Las palabras prohibidas y el SPAM

La redacción de Asuntos o “Subjects” efectivos es considerada una de las claves para que nuestras campañas de email marketing sean exitosas e impedir que nuestros mensajes sean dirigidos a la carpeta de spam por los filtros de los servicios de correo. Existe un término que circula en la web –frecuentemente, en blogs y artículos periodísticos- denominado “spam words”: aquellas palabras que se deberían evitar en los Asuntos para que los mails puedan llegar al inbox.

Desde el equipo de emBlue, nos formulamos las siguientes preguntas: ¿son las “spam words” un mito o una verdad?, ¿cuánto cuidado debemos tener con estos términos al momento de crear una campaña? Para eso, nos planteamos elaborar nuestras propias conclusiones a partir de verificar qué sucedía con estas famosas pero tan temidas expresiones. Ponemos este mito a prueba:

En primer lugar, creamos una base de datos conformada de la siguiente manera:

Luego, seleccionamos los 10 términos “prohibidos” más representativos (aunque el listado es más extenso) y por cada uno de ellos confeccionamos una campaña distinta desde emBlue .

1 Gratis
2 Free
3 Descuento
4 100%
5 Oferta
6 Llame ya
7 Urgente
8 Sexo
9 Sex
10 Viagra

Estos son los resultados que obtuvimos tras nuestra investigación:

1) Destinatarios @gmail

PrintGMAIL

El 74% de los contactos recibieron los mails en Spam, quedando un 26% de ellos que los visualizó correctamente en su Inbox.

¿Cuáles son las causas posibles de esta fragmentación?

Mails recibidos en bandeja de entrada:

– Algunos destinatarios @gmail manifestaron la existencia de una interacción histórica con el  emisor de dichas campañas (ambas partes habían enviado / recibido mails del otro)
– Otros usuarios habían configurardo previamente Gmail para recibir todos los correos con el dominio @embluemail directamente en la Bandeja de Entrada.

Mails recibidos en correo no deseado:

-Los contenidos para adultos como “sexo” o esquemas del tipo “hazte millonario rápido” suelen estar asociados con spam.
-El servicio de correo Gmail utiliza sistemas de detección de spam automatizados para analizar patrones y predecir qué tipo de mensajes son fraudulentos o potencialmente dañinos.
-No existió una interacción histórica entre el integrante de emBlue que realizó las campañas y los destinatarios de las mismas. Esto imposibilitó un “aprendizaje” sistemático y sostenido en el tiempo por parte del cliente de correo.
-Los usuarios no habían agregado la dirección de correo electrónico del emisor de las campañas a su lista de contactos.

¿Por qué cuando el destinatario abre el mail aparece “a través de” seguido de un nombre de dominio junto al nombre del remitente?  

PrintGMAIL2

Gmail detecta que el correo electrónico se ha enviado a través de un servicio de terceros para generar el mensaje. De acuerdo a Gmail, esta información se muestra porque “muchos de los servicios que envían correos en nombre de otros usuarios no comprueban si el nombre que proporciona el remitente coincide con la dirección de correo electrónico”. El objetivo de esta medida es proteger al usuario “de mensajes engañosos procedentes de personas que quieren suplantar la identidad” de alguien conocido por el destinatario.

2) Destinatarios @hotmail

printhotmail.fw

Todos los contactos recibieron los mails en Spam, excepto uno que los recibió en el Inbox.  Un motivo a considerar puede ser que ese contacto mantuvo una interacción histórica con el emisor de las campañas (envío de mails / recepción de correos donde ambos estaban copiados).

Otras causas posibles

-Hotmail (el servicio de correo electrónico ofrecido por Microsoft que ahora se llama Outlook) afirma que no se debe confiar en un correo electrónico si la línea de asunto del mensaje contiene “lenguaje sospechoso, como texto incomprensible, o direcciones para abrir un adjunto o hacer clic en un vínculo”. Más información en: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/when-trust-email-message#1TC=windows-7.
-Hotmail cuenta con un filtro de correo no deseado que se llama tecnología SmartScreen, cuyo objetivo es analizar el mail a fin de identificar y separar el no deseado del legítimo.

Acerca de la tecnología SmartScreen

De acuerdo a lo que deja asentado Microsoft, esta tecnología “aprende de las amenazas conocidas de correo no deseado y suplantación de identidad (phishing), de los comentarios de los usuarios, así como de los usuarios de Outlook que se han registrado en el programa de clasificación de correo no deseado”. 

El conjunto de datos “enseñan a SmartScreen a reconocer el correo electrónico legítimo y el no deseado y realizan aportaciones clave para la reputación del remitente. El aprendizaje automático se refiere a los algoritmos basados en probabilidades que se usan para distinguir entre las distintas características del correo electrónico legítimo y no deseado”. 

La tecnología Microsoft evalúa el contenido del mensaje y le asigna una calificación basada en la probabilidad de que sea spam mediante algoritmos que extraen palabras, características específicas y el peso de cada mail. Dependiendo del puntaje, el correo será eliminado previamente o se entregará en la carpeta de correo no deseado. 

Para más información, ingresar en: http://www.microsoft.com/presspass/features/2003/nov03/11-17spamfilter.aspx

3) Dominios @yahoo, @arnet, @fibertel y @embluemail: 

printyahoo.fw

Todos los contactos recibieron los diez mails en el inbox y a su vez pudieron visualizar la imagen en el newsletter. Esto se debe a que la capacidad de procesamiento y filtrado de estos servicios de correo es menos compleja que la de Gmail o Hotmail. Estas depuraciones suelen ser lineales (se encuentra la palabra “sexo” y automáticamente va a SPAM), pero en estos casos, “parecería” que el filtro de Spam Words está desactivado.

Nuestras conclusiones

1) Gmail se encuentra en el podio de los servicios de correo ya que cuenta con una capacidad sofisticada de procesamiento para etiquetar a los mails como spam. En segundo lugar se ubica Hotmail (ahora convertido en Outlook) con la tecnología de Microsoft denominada SmartScreen.
2) Si bien se aconseja evitar determinadas palabras en los asuntos (como “sexo”, “descuento”, etc.), no existe un algoritmo comprobado por el cual las palabras provoquen que el correo se dirija automáticamente a “no deseado”.
3) Más allá de las “spam words”, lo importante a tener en cuenta es que los servicios de correo como Gmail o Hotmail puedan “aprender” de la interacción entre emisor y receptor, así como de los comportamientos de éste último. Este conocimiento sistemático y sostenido en el tiempo se afianzará en la medida en que el remitente establezca una comunicación fluida con el destinatario y logre un reconocimiento por parte de éste. 

La regla no es aprendizaje

Los usuarios de Hotmail y Gmail pueden aplicar filtros para que ciertos mensajes o remitentes sean direccionados de correo no deseado a bandeja de entrada. En Gmail se encuentra la opción “no marcar nunca como spam” dentro de los filtros, mientras que Hotmail cuenta con un listado de “remitentes seguros” dentro de la bandeja de entrada. Sin embargo, los filtros son reglas que no permiten un aprendizaje por parte de los servicios de correo.

Nuestras recomendaciones: 

-Solicitar al usuario que agregue la dirección de correo electrónico del remitente a su lista de contactos en cada pieza de email enviada (ubicarla en el footer o pie).
-Evitar el uso del remitente “no-reply@xxxx” ya que los servicios de correo no podrán nutrirse del aprendizaje de la interacción emisor-receptor.
-Personalizar Asuntos y Cuerpos de Mensaje ya que eso despierta el interés de los destinatarios y los moviliza a interactuar con dichos mails.
-Ser más creativo en tus Asuntos; evitar el uso de las SPAM-WORDS.

Solange Quinteros

Atención al cliente de emBlue

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