Notas y artículos de Gino Viacava | Blog de emBlue

¿Qué es el Remarketing? Ejemplos y sus beneficios

¿Te has dado cuenta que vender resulta mucho más fácil cuando los clientes ya se interesaron en alguno de tus productos o servicios? Parece obvio, pero muchas empresas todavía no aprovechan este momento clave dentro del proceso de compra para incrementar la efectividad de sus estrategias de marketing. Entonces ¿qué es el remarketing y cómo puede ayudarte a incrementar tus ventas? Veamos 🚀

Quiero que te pongas en los zapatos de tus clientes y que por un breve momento empatices con los pensamientos y emociones que atraviesan cuando navegan por tu tienda virtual ¿Qué pasa cuando ven algo que les gusta pero no termina de convencerlos? Nada, simplemente no lo compran. Seguramente agregarán el producto al carrito o por último le darán clic al ítem para ver sus características, pero nada más.

En el mejor de los escenarios, regresarán a la tienda un poco más convencidos de adquirir tu producto o servicio y llevarán a cabo la compra, pero seamos sinceros ¿vivimos al pendiente de los productos que nos llamaron la atención y dejamos atrás? No realmente. Quizás la historia sería diferente si alguien o algo les diera ese último impulso que necesitan para sentirse decididos, lamentablemente la mayoría de las veces eso no sucede.

Estar al pendiente de los clientes durante cada etapa del proceso de compra puede resultar una tarea muy complicada si se realiza manualmente pero, ¿Y si te digo que existe una manera de ejecutar acciones que incentiven la compra de manera automática? ¿Suena increíble verdad? Esto es posible gracias a herramientas como el Marketing Automation y el Pixel Tracking, pero antes de llegar a ello veamos en qué consiste el remarketing y por qué es tan importante para tu negocio 🤓

¿Qué es el remarketing?

El remarketing consiste en llegar a los clientes que conocen tu marca y que, por lo tanto, tienen mayores posibilidades de comprar tus productos o servicios. Esta estrategia se enfoca en crear anuncios personalizados que van dirigidos hacia las personas que visitaron tu sitio web previamente.

Ya sean estrategias de Carrito Abandonado, Cross Selling o Up Selling, existen distintas maneras de aplicar el remarketing en tu negocio para incrementar tus ventas dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren tus clientes y las acciones que ejecuten dentro de tu sitio web. 

Spoiler Alert: ¿Sabías que puedes automatizar tus estrategias de remarketing y llegar siempre con el mensaje correcto en el momento indicado? ¡Sigue leyendo esta nota y te contamos cómo! 🍿

Ejemplos de Remarketing

Ejecutar tus estrategias de remarketing de manera automática ahora es posible gracias al Pixel Tracking y al Marketing Automation. Estas dos herramientas te permitirán trackear la actividad de tus contactos mientras navegan por tu web y enviarles contenido personalizado en el momento preciso para incentivar su compra, así ahorras tiempo y la comunicación con tus clientes es mucho más efectiva. Veamos algunos ejemplos. 

Carrito Abandonado

Imagina que tu cliente está a punto de adquirir un producto y empieza a dudar de su decisión, se va de la tienda virtual y nunca más regresa. Ahora repitamos el escenario, pero esta vez aplicando el Pixel Tracking y el Marketing Automation. Tu cliente se va de la tienda, pero a los 30 minutos recibe un e-mail que le recuerda que ha dejado un producto en el carrito, no resiste más y lo compra. Todo de manera automatizada. 📩

Up selling

El cliente ya compró, pero al poco tiempo le llega un email con una promoción exclusiva para adquirir una versión premium del mismo producto, a esto le llamamos Up selling. Se trata de incrementar el ticket promedio de compra de los clientes, ofreciéndoles un producto de mayor calidad, cantidad o valor.

Cross selling:

Recomendar a tus clientes un producto que complemente su compra es una de las maneras más eficientes de incrementar su ticket de compra. La clave en el Cross Selling es aportar el suficiente valor al consumidor y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas y convencerlo de adquirir un producto o servicio adicional.

¿Por qué hacer remarketing?

Llegados a este punto tenemos clarísimo que el remarketing es ese último empujoncito que necesitan nuestros clientes para finalizar su compra, y si bien esta estrategia nos permite aprovechar al máximo todas las oportunidades de ventas de nuestro negocio es necesario contar con las herramientas adecuadas para poder llevarlo a cabo de la manera correcta 🎯

El Pixel Tracking te ayudará a conocer el comportamiento de tus clientes para desplegar acciones personalizadas, que respondan a sus necesidades y les muestre el mensaje correcto en el momento indicado. Por otro lado el Marketing Automation, te permitirá automatizar este proceso para que ahorres tiempo, recursos y consigas conversaciones mucho más relevantes.

Ahora que ya sabes los secretos del remarketing, ha llegado el momento de implementar esta poderosa estrategia en tu negocio ¿Quieres incrementar tus ventas? ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!

¿Qué es el cross selling y cómo puede ayudarte a aumentar tus ventas?

¡A quién no le ha pasado! Vas a un supermercado por algo puntual y regresas con más productos de los que fuiste a comprar. Es hora de que lo sepas, fuiste parte de una estrategia de venta cruzada, mejor conocida como cross selling ¿Quieres saber cómo aplicarla en tu negocio digital? Veamos

Las empresas siempre buscan obtener un mayor retorno de su inversión, y este puede variar dependiendo de varios factores, entre ellos el costo del producto o servicio que ofrecen, sin embargo, existen distintas estrategias que permiten a las empresas elevar su ticket promedio de venta y por ende sus ingresos sin modificar precios. Estamos hablando del cross selling, pero ¿Qué es?

¿Qué es el cross selling?

El cross selling es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer un producto o servicio que complementa la compra del cliente, con el objetivo de incrementar los ingresos del negocio.

También conocida como venta cruzada, este tipo de estrategia a menudo es confundida con up selling ¿Cuál es la diferencia entre ambas? Que el up selling se enfoca en ofrecer un producto o servicio del mismo tipo, pero de mayor valor. Por ejemplo: cambiar de una cuenta free a una cuenta premium de streaming sería un upselling. Y Entonces ¿Cómo funciona el cross selling?

Vamos a usar un ejemplo clásico, imagina que entras a una tienda de comida rápida,  pides una hamburguesa y al momento de pagar la orden te ofrecen agregar papas fritas y una bebida a tu pedido por un pequeño monto adicional, te detienes a pensarlo unos segundos y al final te convences de que vas a disfrutar mucho más de tu experiencia con esos elementos adicionales.

¿Qué pasó aquí? Al complementar estratégicamente tu compra, el negocio elevó su ticket de venta, lo que significa que lo que invirtió en conseguir que fueras a su local a consumir su producto, tuvo un mayor retorno, ya que a través del cross selling elevaron el monto de tu compra, además de aportar a tu experiencia de compra, en resumen, todos ganan.

Ejemplos de uso

La idea del cross selling es aportar el suficiente valor al consumidor y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas. Esta estrategia también es muy utilizada en el ecosistema digital, por los ecommerce que aprovechan sus campañas de email marketing para ofrecer productos complementarios a las compras de sus clientes.

Ahora pongamos otro ejemplo, entras a una tienda online en busca de un collar para tu mascota favorita y después de una breve búsqueda por fin encuentras el modelo que tanto querías. Una vez realizada la compra te llega un mensaje de confirmación a tu correo y a los breves minutos un mensaje adicional ofreciéndote una correa que complementa tu collar, con un descuento adicional por haber realizado la compra.

Además, te dan la posibilidad de enviártelo con tu pedido y ahorrarte los gastos de envío adicionales, o darte delivery free si superas un monto mínimo. Te diriges emocionado a la tienda nuevamente y procedes a complementar tu pedido.

Como te habrás dado cuenta, todos los productos pueden hacer match con otros productos siempre y cuándo el cliente perciba un valor agregado en esta unión, pero además de mirar a tu consumidor es muy importante que analices cómo funcionan tus productos y cómo se complementan. ¿Quieres saber cómo implementar una estrategia de cross selling en tu negocio? ¡Vamos a ello!

¿Cómo realizar cross selling en tu negocio?

Realizar cross selling es una tarea muy simple y puede incrementar considerablemente los ingresos de tu negocio. Una de las maneras más eficientes de llevarlo a cabo es a través del email marketing y flujos automatizados que se disparan según el comportamiento de los usuarios mientras navegan por tu sitio web.

Con el Marketing Automation ahora es posible ahorrar tiempo y esfuerzo, además de aprovechar al máximo cada oportunidad de venta y ejecutar envíos automáticos en momentos estratégicos para potenciar tu mensaje.

Llegar con el mensaje correcto en el momento indicado es la mejor manera de hacer cross selling y con emBlue tienes todo lo necesario para llevarlo a cabo y probarlo en tu negocio. Debes tener en cuenta que no debes saturar el cliente con recomendaciones en todo momento, sino solo en ocasiones donde de verdad el producto que estás ofreciendo complementa de manera positiva a la experiencia de compra.

Ahora que sabes qué es el cross selling y cómo funciona, solo falta llevarlo a cabo. Es hora de que las ventas de tu negocio aumenten y tu inversión tenga un retorno mucho mayor. ¿Quieres implementar una estrategia de cross selling en tu negocio y elevar tus ventas? Nuestro equipo está preparado para ayudarte, así que ¡ya no hay excusas!

Up Selling: ¿Qué es y que ventajas tiene?

Up Selling

Los clientes están dispuestos a mejorar un producto o servicio siempre que el upgrade sea lo suficientemente convincente y muchas marcas han capitalizado este comportamiento para incrementar sus ingresos de manera exponencial a través del Up Selling. ¿Quieres saber en qué consiste esta estrategia y cómo puedes aplicarla en tu negocio? ¡Sigue leyendo esta nota!

Te debe haber pasado. Entras a una cadena de comida rápida, te pones en la cola, haces tu pedido y cuando estás a punto de pagar, el cajero te pregunta -¿deseas agrandar tu combo?-

Muy pocas personas pueden resistirse a esta propuesta, al fin y al cabo es solo un pequeño monto adicional por erradicar toda posibilidad de quedarte con hambre y tener que hacer cola de nuevo ¿verdad?

Pues este pequeño monto significa millones en ganancias para las empresas que han implementado esta estrategia dentro de su modelo de negocio. Pero ¿qué es el Up Selling?

¿Qué es el Up Selling?

El upselling es una estrategia de ventas que tiene como objetivo elevar el ticket promedio de compra de los clientes, ofreciéndoles un producto de mayor calidad, cantidad o valor. Esta técnica se creó inicialmente para persuadir a los clientes del comercio tradicional, pero con la transformación digital también fue adaptada por los ecommerce.

En pocas palabras, el up selling consiste en persuadir a los clientes y convencerlos de que pueden adquirir un mejor producto o servicio que el que han seleccionado, por un monto adicional. Todo se entiende mejor con un ejemplo, así que vamos a ello. 

Ejemplos de uso

Imagina que contratas un servicio de streaming de películas y a los días te llega una oferta para cambiarte a una cuenta premium que te da la posibilidad de conectar más dispositivos, tener una mayor calidad de imagen y poder mirar películas en simultáneo con varios usuarios. De eso se trata el up selling.

Pongamos otro ejemplo, estás a punto de irte de viaje y separas una habitación de hotel, días antes de tu vuelo te llega un mail con una oferta especial de un cuarto más exclusivo con jacuzzi. La diferencia de precios es moderada y te animas por la habitación más amplia. Como te habrás dado cuenta, a veces solo es necesario que te lo propongan.

Los consumidores están en búsqueda constante de nuevas y mejores oportunidades, por lo que un producto o servicio que les promete mayores beneficios puede ser muy valorado. A pesar de esto, es muy importante que esta estrategia se utilice en el momento indicado para evitar saturar a los clientes.

¿Cómo hacer Up Selling?

Con la herramienta de tracking web de emBlue, ejecutar una estrategia de up selling es fácil y rápido, ya que permite conectar los sitios web con la plataforma y automatizar las campañas de email marketing según los clics que realizan los usuarios mientras navegan por los sitios web.

Cuando hablamos de up selling, llegar con el mensaje correcto en el momento indicado es la clave para alcanzar mayores posibilidades de conversión, por lo que es importante evitar saturar a los clientes y utilizar esta estrategia de manera  muy frecuente.

Ahora que tienes una idea más clara de cómo funciona el upselling llegó la hora de implementarlo en tu negocio ¿Quieres elevar tu ticket de venta promedio y crecer más rápido? Nuestro equipo está listo para ayudarte a conectar tu sitio web con nuestra plataforma.

Emails transaccionales: Qué son y cómo enviarlos de forma efectiva

La inmediatez se ha convertido en la nueva filosofía de los internautas y gracias al avance de la comunicación digital, hoy se abren infinitas posibilidades para las empresas que han implementado los emails transaccionales con el objetivo de automatizar sus procesos, pero ¿de qué se tratan estas comunicaciones?

Si realizamos una comparación con el proceso de venta física en un local comercial, podríamos decir que en él, los vendedores pueden acompañar al cliente para intentar persuadirlo y detectar nuevas oportunidades de venta.

En las ventas online, en cambio, existen diversas herramientas para cubrir este acompañamiento y conseguir que el cliente realice una acción de valor en nuestra tienda, y es aquí donde los emails transaccionales cumplen su función.

Gracias a la posibilidad de monitorear la actividad de los usuarios y la automatización de mensajes en los momentos indicados, las probabilidades de conversión aumentan junto con la mejora de la experiencia de compra.

¿Qué son los emails transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes y suelen contener información relevante, e individualizada para cada usuario, por lo que su tasa de apertura es bastante alta.

¿Qué tipo de emails transaccionales existen?

Si bien este tipo de emails pueden utilizarse en distintos escenarios, siempre cumplen la misma función, agilizar la atención al cliente y mejorar su experiencia de compra, por eso hemos hecho una lista de los más frecuentes para que puedas tenerlos en cuenta en tu negocio.

Mensaje de bienvenida 

Si los clientes se tomaron la molestia de dejar sus datos, lo mejor que puedes hacer es enviarles un mensaje de agradecimiento por la acción que acaban de realizar. Puedes ir un poco más allá e incluir un descuento de bienvenida que los motive a comprar, la idea es aprovechar este email para empezar a crear un vínculo con tu audiencia e irlos acostumbrando a leer tus mensajes.

Mensaje de bienvenida - Emails transaccionales

Confirmación de compra

Después de realizada la compra, los clientes entran en un estado de ansiedad que culmina cuando llega el correo de confirmación a su bandeja principal. Enviar este mensaje lo más rápido posible puede ayudarlos a sentir mayor confianza y darle un aire mucho más profesional tu negocio.

 Carrito abandonado

¿Sabías que el 70% de los clientes dejan su compra inconclusa? Los emails transaccionales son una muy buena estrategia para recuperar los carritos abandonados, ya que sirven como recordatorio para que los consumidores retomen su pedido y lo finalicen. Esto puede ser acompañado por algún incentivo adicional, como una advertencia de stock limitado o un descuento flash.

Carrito abandonado - Emails transaccionales

Enlace de descarga

Tener una gran base de contactos es el sueño de todo negocio, para conseguirlo puedes realizar campañas que promocionen algún material descargable ¿Qué tiene que ver esto con los emails transaccionales? Puedes utilizar el Marketing Automation para crear flows que envíen los links de descarga de manera automática cada vez que un usuario complete el formulario de registro, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Encuesta NPS

Conocer qué tan felices están tus clientes con tu marca es básico para poder tomar acciones de mejora que impacten de manera positiva en tu negocio. Esto los puedes conseguir a través de los emails transaccionales llamados NPS (Net Promoter Score) que ponen a disposición de tus clientes una escala para calificar su experiencia y un espacio para dejar sugerencias inmediatamente después de haber finalizado su proceso de compra.

Encuesta NPS - Emails transaccionales

¿Por qué son importantes los emails transaccionales?

Los emails transaccionales son una manera de mantenerte presente durante todo el customer journey de tus clientes y transmitirles confianza como marca. Te dan agilidad y precisión sin la necesidad de estar pendiente, dándote la posibilidad de invertir tu tiempo en otros aspectos de tu empresa y ser mucho más eficiente.

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

¿Quieres implementar emails transaccionales en tu negocio?

Qué es el customer journey y cómo identificar sus etapas

¿Conoces el camino que tus clientes recorren desde que te conocen hasta que te eligen? ¿Sabes todos los momentos y puntos de interacción que tienen con tu marca? Cuándo hablamos de ventas, existen distintas etapas que debes identificar dentro del proceso de compra de tus clientes, más conocido como Customer Journey, para brindar una mejor experiencia de marca 🙌

Aunque no lo creas todas las empresas tienen un Customer Journey, pero solo algunas lo tienen bien mapeado. Muchas veces este camino puede ser tan corto para el cliente que solo le lleva un par de minutos o tan largo que requiera de meses para cerrar la venta, todo depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas.

Brindar una buena experiencia se ha convertido en uno de los pilares más importantes para la fidelización, debido a la alta competitividad y la constante innovación del mercado, pero ¿qué es un Customer Journey? y ¿cómo puede ayudarte a entender mejor a tus usuarios? Veamos 🤓

¿Qué es el Customer Journey?

Se dice que el 70% del Customer Journey ha sido completado mucho antes de que los clientes lleguen a tu tienda virtual ¡¿Cómo así?! Vivimos en la era digital y los consumidores tienen a la mano toda la información que necesitan sobre los productos o servicios que están buscando.

Esto les permite realizar comparaciones entre marcas y tomar decisiones mucho más inteligentes, lo que le da una mayor relevancia a la experiencia de compra y cualquier valor agregado que ofrezcan las marcas como elemento diferenciador frente la competencia.

El Customer Journey puede definirse como todas aquellas etapas por las que pasan nuestros clientes desde que son conscientes de su necesidad hasta que adquieren nuestro producto o servicio. Este modelo nos permite conocer sus problemas y necesidades además de medir la calidad de su experiencia de compra para mantenerlos con tu marca 🔒

¿Cómo funciona el customer journey?

El customer Journey consiste en identificar las etapas que atraviesan los clientes al realizar una compra o una acción valiosa para nuestra marca, por lo que tener claro este proceso te ayudará a entenderlos y detectar oportunidades de mejora 🔍

Saber qué eventos o acciones son los más significativos dentro de tu Customer Journey también te permitirá establecer contenidos y estrategias que que conecten mejor con tus clientes e impacten positivamente en su experiencia con el mensaje ideal en el momento justo.

¿Cuáles son las etapas del customer journey?

Podemos dividir el Customer Journey en 5 etapas, una por cada situación en la que se encuentran los potenciales clientes, tanto a nivel de predisposición como de interés. Las 3 primeras fases llevan a la acción de compra y las 2 últimas a la recomendación, después de finalizada la venta.

Descubrimiento

En esta etapa los consumidores reconocen en sí mismos una necesidad que no saben cómo satisfacer, se sienten frustrados y empiezan a investigar un poco en busca de soluciones. Aquí lo más importante es evaluar los canales que son más relevantes para tus clientes, generar contenido de valor en ellos y conseguir que tu marca se mantenga presente en su mente 🧠

Consideración

Los clientes quieren realizar la compra pero necesitan evaluar distintas opciones para tomar una decisión final. Para conseguirlo volverán a realizar una investigación mucho más específica incluyendo marcas concretas, esto con el objetivo de encontrar descripciones más detalladas y conocer los atributos de sus productos o servicios. 

Toda la información que les permita realizar una comparación con la competencia les será muy útil, por lo que tener elementos que te diferencien de otras marcas puede influir directamente en la decisión de compra de tu público objetivo 🎯

Tener además una estrategia de Marketing Automation puede incrementar tus resultados de manera considerable, ya que te permite identificar las acciones que realizan los clientes en tu negocio y enviar comunicaciones automáticas con el objetivo de recuperar carritos abandonados e impulsar tus ventas 🛒

Compra

Aquí los clientes ya tomaron su decisión. Este proceso debe ser lo más fácil y rápido posible, brindar la mayor información posible y aclarar los tiempos de entrega en caso de ser necesario. ¿Un plus? Establece políticas de devolución. 

Incluir un canal de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente durante el proceso de compra también te ayudará a transmitir confianza y seguridad a tus consumidores en este momento tan decisivo 😉

Retención

Con la compra no acaba todo, la idea es convertir al nuevo cliente en un embajador de tu marca. Puedes agradecer su compra con un email personalizado, ofrecerles cupones de descuento, enviarles una newsletter con contenido de valor y promociones exclusivas.

Recomendación

Medir la calidad de la experiencia de tus clientes y saber si quedaron satisfechos con tu producto o servicio es fundamental en esta etapa. Herramientas como el NPS pueden ayudarte a realizar encuestas a través de banners Popups o campañas de Email Marketing para conocer la opinión de tus consumidores 💬

Si su experiencia fue satisfactoria, es muy probable que te compren nuevamente y te recomienden con otros usuarios. Recuerda que las redes sociales y el boca a boca son dos de los canales con mayor influencia en el mercado, por lo que una buena gestión de tu proceso de post-venta puede tener un impacto muy positivo sobre tu reconocimiento de marca.

Como te habrás dado cuenta, acompañar a tu clientes en cada etapa dentro del Customer Journey les permitirá recibir la información que necesitan en el momento indicado. Sin embargo, tener una estrategia de Marketing Automation puede facilitarte este proceso y ayudarte a integrar todos tus canales para crear flujos de acciones automáticas que potencien tus resultados 📈

¿Tenías conocimiento de los pasos que realizan tus clientes para adquirir tus productos o servicios? Te animamos a descubrirlos y plantear una estrategia de marketing para cada uno. Recuerda que con emBlue puedes mantenerte presente en los puntos clave del Customer Journey de tus clientes y alcanzar más rápido los objetivos de tu empresa.

¿Estás listo para implementar una estrategia de Customer Journey en tu negocio?

Microsegmentación: Conoce a tu clientes

Microsegmentación

¿Sabías que en 1908, Ford fabricaba el mismo modelo de auto para todos sus clientes? Ha pasado mucho tiempo desde aquellos días de la cero personalización. Hoy vivimos en una era donde los productos, los servicios y las comunicaciones son creadas a partir de las necesidades y motivaciones de cada cliente. Todo gracias a la microsegmentación.

Te debe sonar familiar, ingresas a tu red social favorita y en tu feed aparecen contenidos que te llaman bastante la atención, tanto así que los minutos que pensabas dedicarle a la plataforma terminan convirtiéndose en horas. ¿Qué sucedió? 😱 Las redes sociales conocen muy bien tus gustos y saben exactamente qué mostrarte para que te resulte imposible abandonar su aplicación.

La personalización se ha convertido en el “as bajo la manga” de las empresas más exitosas y la tecnología nos ha dado la posibilidad de ir más allá gracias a la información que podemos recopilar de nuestros clientes. Pero ¿cómo puedes implementar esta estrategia para el beneficio de tu negocio? A través del email marketing y la microsegmentación.

¿Qué es la microsegmentación?

Si todavía tratas a tus clientes como un todo, llegó el momento de cambiar. Tu público objetivo está compuesto por perfiles con diferentes nacionalidades, trabajos, intereses y necesidades. Dirigirte a ellos de la misma manera es mucho más fácil y rápido pero disminuye abruptamente la calidad de tus resultados 📉

Según una investigación realizada por Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

Entonces ¿Qué es la microsegmentación? Es una técnica que consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad 🚀

¿Para qué sirve la microsegmentación?

La microsegmentación puede mejorar considerablemente la performance de tus acciones de marketing ya que te permite llegar a las personas adecuadas en el momento indicado y con el mensaje correcto. 

Por lo tanto, dirigirte a segmentos más pequeños de tu audiencia te brinda la posibilidad de enviar mensajes personalizados que generen un mayor impacto en tu público objetivo. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario y un mayor rendimiento de tus campañas de email marketing.

¿Cuáles son sus variables?

Existen múltiples variables de microsegmentación que puedes tener en cuenta al momento de realizar tus campañas de email marketing con emBlue. Hoy te explicaremos algunas de las más interesantes y cómo puedes aplicarlas a favor de tu negocio.

Valoración

Consiste en categorizar los contactos de tu base de datos entre nuevos, recientes, dormidos, caducos, inactivos o excluidos, dependiendo de su actividad y el periodo en el que interactuaron con tus emails ✉️

Por ejemplo, nos referimos como recientes a los destinatarios con una actividad registrada en los últimos 15 días, en cambio los caducos son aquellos contactos que registraron alguna actividad 120 días atrás o más.

Dominio

Esta variable te permite diferenciar a tus contactos según el dominio de sus correos electrónicos, ya sea Yahoo, Gmail, Outlook, corporativo, etc.

Por ejemplo, si quieres realizar una campaña que esté dirigida a trabajadores de una empresa en específico, puedes configurarla para que tus envíos se realicen sólo a los contactos cuyos correos electrónicos pertenecen a ese negocio.

Suscripción

Saber qué contactos están suscritos o no suscritos a tus envíos de email es de mucha utilidad al momento de plantear los contenidos de tu campaña. Recuerda que no es igual una persona que te conoce y quiere recibir tu información a una que ha oído muy poco sobre ti y no espera un email de tu parte.

País

Conocer la ubicación geográfica de tus contactos te da la posibilidad de dirigir tus campañas a países específicos, según los intereses y objetivos de tu negocio. También te permite considerar las diferencias de horario entre países y evitar que tus emails lleguen en momentos poco oportunos para tus clientes, un error bastante común en las empresas ⏰

Tags

Los tags son una de las variables más potentes dentro de la microsegmentación, ya que te permiten añadir etiquetas personalizadas a tus contactos según cómo interactúen con tus campañas.

Por ejemplo, puedes hacer un envío para promocionar algún producto de tu catálogo y asignar una etiqueta automática a las personas que hagan clic en tu botón de llamada a la acción. Esto te da la posibilidad de identificarlos rápidamente y dirigir tus próximas campañas hacia personas que tienen un interés real en tu producto, lo que se traduce en una mayor tasa de apertura y mejores resultados 🎯

Así como las que hemos mencionado, existen otras variables que te permiten saber desde qué dispositivo se conectan tus contactos, cuál es su sexo y que redes sociales utilizan. Todas bajo el mismo objetivo, utilizar los datos para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Recuerda que con emBlue puedes ir aún más allá y crear filtros personalizados usando distintas variables al mismo tiempo para tener un mayor impacto con tus mensajes, optimizar el presupuesto de tus campañas y conseguir un mejor retorno de la inversión.

¿Quieres utilizar todo el poder de la microsegmentación en tu negocio?

Marketing en navidad: Estrategias para vender más

marketing en navidad

“Jo Jo Jo”, dijo Papá Noel, y cómo no compartir su alegría si empezamos una de las mejores temporadas del año, tanto para los mortales de a pie, como para las marcas con alas. Pero ¿qué estrategias de marketing en navidad pueden ayudarlas a vender más? Te las contamos en esta nota 🎅🏼

En un abrir y cerrar de ojos llegamos a diciembre, y a pocas semanas de celebrar la navidad los negocios ya comienzan a implementar estrategias para posicionar sus productos o servicios frente a los de la competencia.

Es cierto que esta fecha no se trata solo de regalos, es más, aunque el lado comercial siempre ha ido de la mano con esta festividad, tener la oportunidad de compartir con toda la familia y agradecer por lo que tenemos es lo que hace de este día algo tan especial. Entonces, ¿por qué no hacerlo también con tus clientes? 😉

Los regalos son una tradición cultural para expresar el aprecio que sentimos hacia las personas de nuestro entorno más cercano o engreírnos a nosotros mismos y puede ser una gran oportunidad para que las empresas también cierren el año con broche de oro. Todo depende de que tan bien ejecuten sus campañas de marketing en navidad.

¿Qué es una campaña navideña?

Si bien la navidad dura un solo día, es un hecho que la publicidad incrementa durante todo el mes de diciembre debido a la competencia entre las marcas y el afán por convertirse en el regalo más elegido por los consumidores. 

Estos negocios hacen todo lo posible para mostrarse como la opción más atractiva del mercado, mediante la ejecución de distintas estrategias de marketing que persuaden a los clientes y facilitan su decisión de compra 🙌

Entonces ¿Qué es una campaña navideña? Nos referimos como campaña navideña a las acciones que se enfocan en crear, generar y promocionar campañas comerciales o contenidos de valor que conecten con el público objetivo y despierten emociones que los impulsen a comprar nuevos productos o servicios.

Por ejemplo, la película de Spider Man: No Way Home, aprovecha la nostalgia de los fanáticos para abarrotar las salas de cine y programó su estreno para una semana antes de navidad ¿Será que planean posicionar su merchandising como el regalo perfecto para niños y adultos? Nada es casualidad, mucho menos cuando se trata de Disney

Queda muy claro que la emoción debe ir acompañada de una buena estrategia para mejorar la performance de este tipo de campañas y conseguir el mayor retorno posible, pero ¿cuáles son las estrategias de marketing en navidad que te van a ayudar a vender más? Veamos.

¿Cómo hacer marketing en Navidad?

Existen un sin fín de estrategias que te pueden ayudar a incrementar tus ventas durante estas festividades, pero hemos hecho una selección de las 7 más efectivas para que las implementes en tu negocio y termines el año de la mejor manera 🎄

1- Usa redes sociales

Las redes sociales no pueden quedar fuera de tu estrategia de marketing en navidad. Hoy en día plataformas como Tiktok e Instagram, tienen un alcance masivo y pueden hacer la diferencia entre una campaña exitosa y otra que no. Generar contenido de valor es la clave al momento de posicionar tu marca, en especial cuándo hablamos de festividades. Asegúrate de tocar temas relacionados con la Navidad que despierten el interés de tu público y recuerda invertir en pauta publicitaria para incrementar tus resultados.

2- Lanza ofertas exclusivas

Entre tanta competencia, una manera de sobresalir es tener ofertas exclusivas en productos seleccionados estratégicamente para llevar tráfico a tu e-commerce y que sirvan de anzuelo para que los clientes terminen comprando más productos. Existen distintas maneras de incentivar este tipo de compras, una de ellas es el delivery gratis a partir de cierto monto. ¡Prueba incluir Banners PopUps en tu sitio gratis!

3- Crea tarjetas de regalo

Más conocida como gift cards, te permiten cerrar ventas con los clientes que aún no tienen muy claro qué obsequiar y abre la posibilidad de incrementar el monto si la persona que utiliza la gift card se interesa en un producto o servicio de mayor costo.

4- Prepara tu web y su logística

La navidad es una temporada de alta demanda, por lo que tu web debe estar preparada para recibir un alto tráfico de visitas y una mayor cantidad de pedidos. Debes revisar que tu logística y stock funcionen de manera eficiente para que no existan demoras en las entregas y puedas reaccionar rápido a cualquier tipo de reclamo. Es posible que tus clientes necesiten asesoramiento mientras realizan sus compras, por lo que te recomendamos agregar un botón de Whatsapp a tu web para que puedan contactarte ante algún inconveniente.

5- Piensa en Omnicanalidad

La transformación digital ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios, que cada vez utilizan más medios para comunicarse. Integrar tus canales digitales y ofrecer respuestas personalizadas cuando realizan acciones específicas puede ser una gran ventaja para tu e-commerce, mucho más cuando estos envíos se realizan a través de Email, SMS, Push Notifications y otros canales.

6- Decoración temática

La decoración es parte de la tradición navideña y las grandes marcas lo saben, un claro ejemplo de esto es el cambio de etiquetas que realiza Coca Cola a sus bebidas en esta época del año. Recuerda que personalizar tu e-commerce y tu contenido promocional en tu tienda o en tus activos digitales, es una de las estrategias de marketing en navidad que puede ayudar a que tus clientes te identifiquen más rápido y su experiencia de compra sea más agradable.

1- Usa campañas de email marketing

El email es uno de los canales con mejor retorno y mayor impacto en las conversiones. Puedes utilizarlos para enviar mensajes de bienvenida, recuperar carritos de compra abandonados, sugerir productos según los intereses de tu público objetivo, regalar cupones de descuento y mucho más. Todas estas acciones pueden hacerse optimizando recursos con el Marketing Automation, la herramienta que te ayudará a mapear las interacciones de los usuarios y configurar las respuestas de tu marca.

¿Cuándo comienzan las ventas de Navidad?

Los dos días previos a la navidad son los que mayor venta consiguen en el mes de diciembre, según Visa Consulting and Analytics para todo LATAM. Pero esto no significa que tu e-commerce deba estar listo recién para esas fechas. Te recomendamos arrancar tu campaña lo antes posible para que tengas tiempo de posicionarte ante tu competencia. 
Recuerda que los tiempos de envío son muy importantes para tus clientes, nadie quiere recibir su regalo después de navidad ¿cierto? Coordina tus entregas para que se realicen máximo el 23 o 24 de diciembre, ten en cuenta los feriados y brinda la posibilidad de envolver los pedidos en papel de regalo por un costo adicional, tus clientes te lo agradecerán.

¿Necesitas ayuda con tu estrategia para navidad?

Cómo crear tu propio webinar desde CERO

Si la película Ratatouille fuera sobre estrategias de contenido, la frase del Chef Gusteau sería “cualquiera puede hacer un webinar”. Y tendría razón, pero muchos todavía no saben cómo hacerlo 😯 Entonces… ¿cómo crear un webinar desde cero sin morir en el intento?

En esta nota te enseñaremos el paso a paso para llevarlo a cabo con éxito y la mejor manera para rentabilizarlo a favor de tu negocio. Además, te regalaremos un acceso completamente GRATIS a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, donde nuestro equipo de marketing te revelará la fórmula infalible para que tu primer webinar sea todo un éxito. 🚀

¿No aguantas la espera y quieres anotarte ahora? ¡Pues adelante!

¿Qué es un webinar?

No es ningún secreto que los webinars vienen dando muy buenos resultados a las empresas que decidieron implementarlos dentro de su estrategia de marketing. Esta nueva tendencia ha demostrado que aportar contenido de valor es la mejor manera de atraer clientes y fidelizarlos 💡

☝️ “Vender sin vender” puede resultar un poco confuso al inicio, pero si le damos una mirada más profunda cobra mucho sentido. La premisa es simple, los usuarios están hartos de vivir bombardeados por anuncios que no les aportan nada; esto ha hecho que desarrollen una especie de “alergia publicitaria” que ha llevado a las empresas a reinventar el modo en el que se promocionan.

Entonces ¿Qué es un webinar? Son seminarios adaptados a la era digital que pueden ser grabados o transmitidos en vivo y que tuvieron un crecimiento exponencial durante la pandemia, pueden ser de pago o gratuitos y la mayoría de veces están dirigidos por una persona que domina muy bien algún tema de interés. 🧠

Ahora que tienes todo mucho más claro ¡Vamos con lo más interesante!

5 pasos para crear tu primer webinar

Hemos hecho una lista con 5 pasos para crear un webinar desde cero, basada en nuestra experiencia dictando webinars y con el afán de que no cometas los mismos errores que nosotros al inicio.

¡Ojo con esto! Intenta no estresarte durante el proceso, no siempre las cosas salen como las esperábamos, pero ¡de eso también se aprende!. El secreto es ser constante y perfeccionar cada uno de los pasos para conseguir los mejores resultados 😉

Yaaa, dime los 5 pasos, emBlue 😱

1. Hazte las preguntas correctas

¿Cuál será el tema?

Las temáticas de los webinars pueden ser muy variadas, al fin y al cabo existe un público  para todo. Revisar tendencias, noticias, blogs y otros webinars te puede ayudar a tener una visión general de lo que es relevante para las personas hoy en día 🌎

Cuando creas un webinar desde cero es muy importante que elijas un tema que haga match con tu audiencia y le aporte el suficiente valor. Despertar su curiosidad es el secreto para que tu webinar tenga una buena cantidad de inscritos.

¿Quién será el speaker?

Una vez que tengas la temática lista te toca decidir quién dirigirá tu webinar. Puedes ser tú mismo u otro profesional que maneje muy bien el tema que van a tratar.

 Ten en cuenta que la gente valora mucho la experiencia y cómo se presenta la información. El speaker debe ser dinámico, explicar las cosas de manera simple y no perder de vista los detalles 🤓

¿Por dónde se transmitirá?

Existen muchas plataformas que puedes utilizar para llevar a cabo tu webinar. Tienes las gratuitas como Youtube, Twitch y Facebook Live, las de pago como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams o las especializadas como LiveStorm o Go to Webinar, que te permitirán tener un mayor control sobre tu evento.

Tu elección dependerá de los objetivos que te hayas planteado y el presupuesto que tengas disponible. La posibilidad de que tu webinar quede grabado también es un aspecto que debes considerar a la hora de elegir una de estas plataformas 💡

¿Cuándo realizar mi webinar?

Acá debemos prestar muchísima atención. Es muy importante conocer la rutina de nuestro público, dónde se encuentran y en qué días u horarios tienen mayor disponibilidad. Que no te sorprenda si tus registrados internacionales no se conectan a tu evento, quizás estén dormidos 🛌

2. Que la creatividad se apodere de ti

Llegó la hora de dejar volar tu creatividad y elegir los canales en los que se va promocionar ¿Pero cómo? ¡Aún no tengo presupuesto! Pues no es problema, crear un webinar desde cero no siempre es cuestión de dinero: aprovecha el alcance de los colaboradores de tu organización para difundir tus invitaciones. Prepara los textos y diseños que vas a necesitar, recuerda que no es necesario “reinventar la rueda”, puedes buscar referencias que te sirvan como inspiración. 

Pssst…En nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, te regalamos un kit de templates que te servirá para armar tus contenidos y ahorrar mucho tiempo. ¿Quieres tu acceso completamente GRATIS?

3. Arma tu presentación

Diseña la presentación que compartirás en tu webinar o pídele a tu speaker que te envíe la suya. Revisa los contenidos al detalle para que no haya sorpresas de último minuto. No te olvides de corregir las faltas ortográficas.

Tip de experto: Si vas a utilizar videos asegúrate de no tener interferencias durante la transmisión. Muchas veces hay un “delay” entre el audio y las imágenes que puede ocasionar mucha confusión 🤷

4. Promociona tu evento

Utiliza campañas de email marketing, redes sociales, landing pages y banners Pop Ups en tu sitio para incrementar el alcance de tu webinar y llegar a más personas.

 Configura y automatiza tus comunicaciones previas al evento y posteriores a él. Envía a tus asistentes la presentación de tu webinar o algún otro material adicional que los ayude a complementar lo que vieron 📄

Si tuviste registrados que no asistieron, comparte con ellos la grabación del evento, así no dejarás pasar ninguna oportunidad.

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5.  Prepárate para el gran día

¡Llegamos a la parte final! Es hora de preparar todo para el gran día. Debes realizar un ensayo de tu presentación, la idea es recrear tu webinar lo mejor posible. Si tienes un speaker verifica que su conexión a internet, calidad de audio e imagen son óptimos 🧑‍💻

Evalúa si necesitas un moderador para que te ayude con las preguntas y comentarios de la gente. Puedes aprovechar el evento para comunicar los servicios de tu marca y lanzar “call to actions” que dirijan a tus redes sociales o sitio web.

No olvides revisar que tus automatizaciones estén activas. Programa tus emails de recordatorio para que se envíen 1 hora antes y 10 minutos previos al evento. Recuerda compartir una publicación en tus redes sociales con el hashtag #EsHoy para mantener al tanto a tus seguidores 💯

Por último pon un poco de música mientras esperas a que las personas se conecten y ¡Que empiece la magia! 🪄¿Ya viste? Hacer tu propio webinar no es nada del otro mundo, solo requiere de muchas ganas y una buena organización.

El secreto para ser un PRO

Si llegaste hasta aquí ¡Felicitaciones! Tu webinar es casi una realidad, pero hay algunos secretos que todavía no te hemos contado 🤭

Para que lo domines a la perfección, hemos reservado para ti un acceso GRATUITO a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, dictado por nuestro equipo de marketing.

En él compartiremos contigo la fórmula que utilizamos para que nuestros webinars sean todo un éxito, un kit de templates que te ayudarán a diseñar tu material promocional y un checklist para que no te olvides de nada al organizar tu evento. 😄

¿Qué esperas para registrarte? ¡Nos vemos ahí!

FAQ sobre ¿Cómo crear un webinar desde cero?

📌 ¿Qué es un webinar? 

Un webinar es un seminario en vídeo que se transmite a través de la web con el objetivo de ser educativo y práctico. Lo que caracteriza al webinar y le da un valor agregado es la posibilidad de interacción entre el speaker y los usuarios asistentes.

💡 ¿Qué pasos hay que seguir para crear un webinar desde cero?

  • Define una temática
  • Selecciona un speaker
  • Elige una plataforma
  • Promociona tu webinar
  • Realiza un ensayo
  • Envía recordatorios

🖐️ ¿Por qué hacer un webinar? 

Los webinars te dan la posibilidad de llegar a una audiencia global y tener un número ilimitado de participantes. Al ser 100% digitales, son un formato económico y versátil, con la ventaja de interactuar e intercambiar información al instante. 

Zapier: De qué se trata esta plataforma y cómo integrarla con tu negocio

Zapier nace de una pregunta: ¿cómo hacer las cosas de forma rápida y económica sin comprometer la calidad? Esto es lo que le dio vida a la plataforma ya utilizada en todo el mundo por organizaciones y negocios de diversos tamaños. Para darle respuesta a ese interrogante Zapier ofrece una solución muy sencilla, pero sumamente útil: automatizar los flujos de trabajo conectando las aplicaciones y servicios que utiliza una empresa. ¿Quieres más detalles? En esta nota te contamos de qué se trata esta herramienta. 

✋ Pero antes hablemos de la automatización.

En términos generales, automatizar consiste en utilizar herramientas o procedimientos automáticos en la realización de un proceso.  

Aplicado a los negocios, la automatización es usar la tecnología para realizar tareas prácticamente sin mediación de las personas. Esto se puede implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo tareas repetitivas. 

Lo interesante, si miramos en detalle lo que acabamos de explicar, es que automatizar permite desligarse de ciertas actividades que se tornan repetitivas, pero que nos restan tiempo para dedicarle a tareas más relevantes para el crecimiento del negocio.

Por lo tanto, si volvemos a Zapier, debemos pensarla como una plataforma que puede brindarle una ventaja sumamente competitiva a tu empresa.

 ¿Estás listo para descubrir de qué se trata y cómo integrar a tu negocio? ¡Vamos a ello!

Zapier ¿qué es?

Al gestionar una organización vamos sumando herramientas y soluciones tecnológicas para enfrentar distintos desafíos comerciales. A medida que la empresa crece, los problemas se vuelven más complejos y lo que hay que resolver requiere de una combinación de herramientas diferentes. Luego, para que todo funcione óptimamente, se vuelve necesario que todos los recursos se comuniquen entre sí. ¿Cómo lograr esto? La respuesta es Zapier. 

Zapier ¿qué es? Es una herramienta online de automatización que permite crear fácilmente flujos de trabajo al vincular aplicaciones y servicios entre sí.

Este software se especializa en las integraciones entre programas y aplicaciones web. Como resultado, ayuda a los negocios a realizar acciones combinadas y trasladar la información entre plataformas.

De este modo, Zapier permite que las empresas puedan automatizar sus flujos de trabajo conectando sus aplicaciones y servicios. Al automatizar tareas de esta forma, no es necesario que la organización realice la integración por cuenta propia con trabajosas tareas de codificación. 

Supongamos que dos de las herramientas que usas es el Google Calendar y Trello para administrar proyectos, con Zapier puedes vincular ambos servicios y usar la información de una aplicación para crear algo en otra. Por ejemplo, crear un evento en Google Calendar cuando vence una tarea de Trello. 

Las posibilidades son infinitas, teniendo en cuenta que actualmente Zapier se integra con más de 3.000 aplicaciones, servicios y plataformas. Precisamente, emBlue es una de esas integraciones. Así, puedes compartir la información de tus campañas con otros servicios que utilices o nutrir tu base de contactos con los datos que recolectes en otros canales. 

En este caso, al integrar emBlue con Zapier podrás conectar más de 3.000 aplicaciones con nuestra plataforma y automatizar todos tus procesos. Esa es, sin dudas, la ventaja más sobresaliente de esta herramienta. 

¿Para qué sirve Zapier?

Zapier permite crear integraciones automáticas entre plataformas, servicios y aplicaciones. Cada integración se puede configurar en cuestión de minutos y en la mayoría de los casos sin la necesidad de programar ningún código, es decir que no es necesario contar con conocimientos técnicos avanzados.

A través de un sencillo procedimiento podrás automatizar tus tareas cotidianas y construir flujos de trabajo que de otra forma te tomarían mucho tiempo y esfuerzo o no serían posibles. 

La idea detrás de esta herramienta de automatización es ayudar a los negocios a crear flujos de trabajo más inteligentes y personalizados. Para que puedas ahorrar ese tiempo y concentrarte en las partes importantes de tu trabajo.

¿Cómo funciona Zapier?

Para entender cómo funciona Zapier, lo mejor es probar la herramienta y descubrir sus características a través de la práctica. Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta, solo necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña, y después seleccionar “Get Started Free”. Así, podrás comenzar a probar esta aplicación de forma gratuita y ver qué tal te funciona. 

Ahora bien ¿cómo trabaja esta plataforma? Cuenta con un panel de control que te permite vincularte de forma directa con la principal funcionalidad de la herramienta: zaps.

¿Qué es un zap? En Zapier se denomina zap a cualquier tipo de integración automática entre plataformas. Así, para integrar emBlue con otro servicio, tendrás que crear un Zap. Podríamos pensar a este elemento como el flujo de trabajo automatizado.

Al mismo tiempo, cada Zap se compone de un gatillo o disparador, es decir, el trigger, y una acción. El trigger es el evento que desencadena o dispara el zap. Así, el gatillo o disparador es el evento que inicia el flujo de trabajo. Por su parte, la acción es el evento que completa el zap, es decir la tarea que queremos que realice ese zap que hemos creado. 

¿Cómo integrar Zapier a tu negocio?

Hay muchas formas de integrar Zapier a tu negocio, tantas como aplicaciones y servicios utilices y quieras o necesites combinar.  

Supongamos que organizas eventos online y utilizas la herramienta GoToWebinar. Gracias a Zapier podrás hacer que cada usuario que se registre a tu evento sea importado en una lista de suscriptores en tu herramienta de email marketing favorita. (Imaginamos que es emBlue ¿verdad? )

De este modo, será muy sencillo enviarles campañas de email marketing agradeciéndoles su asistencia a tu seminario o material sobre dicho encuentro. En este caso el zap sería la conexión entre GoToWebinar y emBlue. 

Si no utilizas una herramienta como Zapier tendrías que ir a GoToWebinar y descargar la información de cada lead, para luego subirla a tu plataforma de email marketing de forma manual. Si hay pocos usuarios registrados, quizás esto no sea problema, pero si el volumen es grande, esta se convierte en un tarea que demanda mucho tiempo.

Con Zapier puedes olvidarte de perder tu tiempo en esta clase de actividades rutinarias y repetitivas. 

Otras ideas para integrar Zapier a tu negocio:

  • Automatizar tareas de tu marketing en redes sociales. Por ejemplo, compartir nuevos productos de tu tienda online o nuevas publicaciones de tu blog en estas plataformas.
  • Monitorear las conversaciones en la web vinculadas a tu marca. Por ejemplo, menciones en redes sociales o en sitios como Reddit. 
  • Importación y sincronización de contactos entre diferentes aplicaciones. Por ejemplo, conectar tu CRM con la herramienta de email marketing que uses, aunque no tengan una integración nativa.
  • Mantener actualizado a tu equipo de trabajo de cada novedad. Por ejemplo, integrando Slack con herramientas como Asana o Trello.

Estas son solo algunas opciones. Las posibilidades son tantas que te invitamos a probar la herramienta y contarnos tu experiencia. ¡Esperamos tu comentario!

FAQ sobre Zapier

¿Qué es Zapier?

El Lead Marketing es la creación de contenido valioso por parte de tu marca, para generar interés en la audiencia y atraerlos hacia tu funnel de conversión pidiendo sus datos a cambio.

¿Para qué sirve el Lead Marketing?

El Lead marketing sirve para introducir potenciales clientes dentro de tu estrategia digital. Al descargar o solicitar tu contenido, dejan a cambio sus datos de contacto para que puedas conversar y acercarlos más a la conversión de tu producto o servicio.

¿Cuáles son los mejores contenidos Lead Marketing? 

Hay muchos ejemplos de contenidos de lead marketing que pueden ayudarte a convertir mejor. Alguno de ellos son:

  • Ebooks. 
  • Plantillas
  • Webinars
  • Eventos Online en vivo
  • Guías
  • Calendarios

¿Qué es emailing y cómo incluirlo en tu negocio?

El correo electrónico está en nuestras vidas desde hace mucho tiempo, incluso desde antes de la creación de internet. Sin embargo, está más vigente que nunca, puesto que se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas por los negocios. ¿A qué se debe esto? A que brinda la posibilidad de construir una relación con los usuarios y aumentar así las oportunidades de venta y fidelización. Para ello, la clave está en una estrategia conocida como emailing.

¿Qué es el emailing?

El emailing es una estrategia que consiste en enviar emails de forma masiva a una lista de contactos. Estos mensajes sirven, entre otras cosas, para informarles de las últimas novedades acerca del negocio, tales como lanzamientos, promociones, eventos, etc. Sobre todo, son una pieza de comunicación bidireccional clave para mantener y consolidar la relación con leads y clientes.

¿Por qué el email? Quizá dudes de la eficacia del correo electrónico, teniendo en cuenta todas las herramientas que han surgido en los últimos años. En un mundo dominado por WhatsApp y las redes sociales ¿qué posibilidades tiene el correo electrónico? Lo que hay que entender es que no son competencia, sino que todos son medios que pueden formar parte de tu estrategia omnicanal. 

Básicamente, la omnicanalidad ubica a los clientes en el centro, permitiendo que los negocios gestionen la comunicación con estos de forma coherente, a través de los distintos canales. El resultado es una experiencia homogénea en todas las plataformas y medios en los que el usuario interactúa con la marca.

En este sentido, el emailing es uno de los canales que puede utilizar un negocio para interactuar con su lista de contactos. De acuerdo con las estadísticas reunidas por Kinsta, el email es uno de los 3 principales medios de distribución de contenidos para los comerciantes B2C y B2B. 

Y si hablamos del Retorno de la Inversión (ROI), al menos un 59% de expertos en marketing afirman que el emailing es su mayor fuente de ROI.

Entonces el email marketing está más vivo que nunca; es uno de los canales más utilizados para enviar contenido e interactuar con los usuarios; y ofrece un ROI elevado en comparación con otros medios. ¿Qué esperas para lanzar tu primera campaña de emailing? ¿No sabes cómo hacerlo? ¡Descuida! Para eso hemos creado esta guía. A continuación te compartimos el paso a paso.

Emailing ¿por dónde empezar?

En un listado de tareas a realizar para iniciarte con el emailing ¿por dónde crees que deberías empezar? Todo comienza teniendo en claro qué quieres decir y a quiénes. Esto nos lleva a dos pasos fundamentales:

  • Definir objetivos.
  • Crear una lista de contactos. 

Definir objetivos 

¿Qué quieres lograr con tu campaña de emailing? Saber la respuesta es clave antes de iniciar. Ningún negocio debería hacer email marketing sin un propósito claro. Esto haría que tanto tú, como quienes reciban tu correo, pierdan el tiempo. 

En principio, perderías tu tiempo porque simplemente estarías dedicándote a una tarea que no te dará los resultados que esperas. Los usuarios perderían su tiempo porque seguramente, al no tener una meta clara definida, tu mensaje no será lo que ellos esperan.

Definir objetivos en email marketing sirve para fijar un rumbo, algo así como decir ¡hacia allá nos dirigimos! El resto de tu estrategia consistirá en trazar el recorrido para llegar allí. 

Por ejemplo, si tu objetivo es sumar más suscriptores a tu boletín de noticias, esto definirá cómo, cuándo y dónde colocarás el formulario de suscripción en tu sitio web. No sólo eso, también determinará qué tipo de email enviaras a partir de entonces a esa lista de suscriptores. 

Crear una lista de contactos

La famosa lista de contactos es, nada más y nada menos, que una lista de todos los usuarios que han dado su consentimiento para recibir los correos de tus campañas de emailing.

Enviar correos de forma masiva a personas que no aceptaron recibir tus mensajes es contraproducente. Básicamente, porque atenta contra tu estrategia de Inbound Marketing que consiste en poner al usuario en el centro, generando un vínculo, que se basa en entregarle contenido relevante y de su interés.

Si envías correos indiscriminadamente a una lista de emailing que no creaste desde cero tú mismo, probablemente no entregarás contenido relevante para esos usuarios simplemente porque no los conoces, no sabes lo que esperan de ti. Y si, además, insistes y envías con frecuencia esos emails que nadie lee, tarde o temprano podrías terminar cayendo en las garras del spam.

Para evitar todo esto, lo mejor es comenzar una campaña de emailing dirigida a una lista de contactos que hayan accedido a recibir esos mensajes. Esta lista la irás creando con el tiempo, a través de formularios de suscripción en tu web o en otras plataformas donde tu negocio esté presente. 

Una alternativa para captar nuevos contactos a través de tu sitio web es Onsite de emBlue. Con esta herramienta podrás crear ventanas emergentes para invitar a suscribirse a tus novedades o eventos. Lo mejor de todo es que se trata de un recurso que puedes personalizar por completo, desde el diseño, hasta el comportamiento. 

¿Cómo se hace el emailing? Paso a paso

Ya diste los dos pasos iniciales para comenzar con tu estrategia de marketing por correo. Pero todavía queda mucho más por contarte. Si te preguntas cómo debe ser un mailing, a continuación te damos la respuesta.

Segmenta tu lista

Una vez que tienes claros tus objetivos y tu lista de contactos armada, es momento de la segmentación. Segmentar es, básicamente, agrupar a los usuarios en base a características, intereses y consumos en común. Lo más usual es crear distintas listas en base a estos criterios. Esto te permite personalizar los mensajes que envías y lograr conversaciones mucho más relevantes con cada persona que interactúas. 

Por ejemplo, supongamos que en tu lista de contactos hay usuarios que se suscribieron a tu boletín de noticias, otros te dieron sus datos a cambio de un lead magnet y están los que compartieron su email contigo para recibir un descuento. Se trata de públicos diferentes, con inquietudes distintas. Puedes crear una lista para cada uno de ellos y enviar mensajes personalizados en cada caso. 

Algunos criterios para segmentar:

  • Por género, edad o ubicación geográfica. 
  • Por comportamiento individual en tu tienda online o sitio web. 
  • En base a la última compra que realizaron. 
  • De acuerdo a su actividad más reciente. En este sentido, tener en cuenta que no es igual comunicarse con un usuario activo que con aquellos que hace tiempo no interactúan con la marca. Descubre cómo reactivar usuarios a través de emailing en esta nota

Crea mensajes claros y directos 

¿Cómo debería ser el contenido de tus emails? Por supuesto que también dependerá de los objetivos de cada tipo de mensaje que envíes y del segmento de usuarios al que te dirijas. Pero más allá de esto, hay dos premisas para el contenido de tu emailing: crear mensajes claros y directos.

Al momento de redactar cada correo recuerda que los usuarios no leen en detalle cada email, escanean en busca de la información más relevante. Por ello, tienes pocos segundos para captar su atención y explicar lo más importante: cuál es el beneficio que ofreces. Por ejemplo, descargar un contenido exclusivo, acceder a un descuento por tiempo determinado, información sobre un evento futuro, etc. 

Además de dejar en claro el beneficio, tienes que indicar de forma directa qué deben hacer para obtenerlo. Para ello, nada mejor que un buen Call to Action (CTA) para que tu suscriptor sepa qué acción realizar a continuación. 

Imaginemos que ofreces un descuento por tiempo determinado, en ese caso puedes indicar con claridad en cuánto tiempo vence el beneficio con un temporizador. Además, al final del correo puedes incluir un CTA directo como “Accede ahora”, “Comprar” o “Canjear”.

Redacta un asunto irresistible 

El asunto es el elemento más importante en el contenido del correo electrónico. Simplemente porque es la primera impresión que causas en el usuario. Errar en este punto puede representar una baja tasa de apertura de tus emails.

Nuestras recomendaciones son:

  • Menos es más. Resumir en una sola línea de texto el contenido de tu mensaje es fundamental para captar la atención del usuario en un primer vistazo. Cada proveedor de email tiene un límite de caracteres distinto al momento de mostrar la línea de asunto, en promedio van desde los 46 a los 70 caracteres. Además, ten en cuenta que los usuarios utilizan cada vez más el móvil para consultar su correo. Por ello, utiliza la menor cantidad de caracteres posible. Sintetiza y vencerás. Por ejemplo: Checklist – Cómo corregir todos tus errores de SEO (solo 50 caracteres). 
  • Aprovecha el texto de vista previa. Conocido como pre-header o pre-encabezado, este texto es lo que se muestra de tu mensaje justo después de la línea del asunto y ayuda a darle sentido gracias a la información adicional que brinda. En muchos casos, puedes complementar el asunto con el pre-header. Por ejemplo: Asunto: Deja volar tu creatividad en YouTube / Pre-header Descubre las mejoras herramientas y destácate. 
  • Habla de beneficios. Sin importar lo que ofrezcas en tu mailing, si no lo dejas claro en el asunto, corres el riesgo de que nadie se entere nunca. Suena terrible, pero es la dura verdad. Al redactar el asunto enfócate en el beneficio, es lo único que le interesa al usuario. Quien recibe tu mensaje se preguntará lo siguiente: ¿por qué debería abrir este correo? La respuesta a esa pregunta es el beneficio que ofreces y debes dejarlo claro en el asunto. 

Cuida el diseño de tus correos

¿Cómo hacer más atractivo un mailing? precisamente, cuidando el diseño. Aunque creas que lo que dices es más importante que lo que muestras, la verdad es que es un poco de ambas cosas.

La redacción puede quedar deslucida sin un buen diseño. Un buen diseño no dice nada por sí solo sin la redacción adecuada. Incorporar elementos visuales que ayuden a darle más fuerza y claridad al mensaje es fundamental para mantener la atención del usuario en el contenido de tu email.

Esto no tiene porqué ser un problema, puedes usar plantillas para hacerlo o aprovechar herramientas como el editor Drag & Drop con el que podrás crear diseños exclusivos en menos tiempo y de manera sencilla. Lo mejor de todo es que tendrás la posibilidad de personalizar cada elemento visual de tu emailing. 

Programa el envío de tu campaña de emailing

¿Cuándo enviar tu mailing? A medida que trabajes tu estrategia de email marketing obtendrás información muy valiosa sobre tu audiencia. Esto te permitirá saber, entre otras cosas, cuál es la mejor hora y el mejor día para enviar tus campañas

Lo que debes tener en cuenta es que los usuarios reciben emails a diario y de seguro ya tienen una rutina armada o momentos específicos del día en los que revisan su bandeja de entrada.

Lo mejor sería enviar tus mensajes en el momento en el que los usuarios están revisando su correo. Esto permitirá que tu mensaje se sitúe en el extremo superior de la bandeja de entrada y, por tanto, tendrás más posibilidades de que tus emails sean leídos. 

Para saber esto puedes basarte en la actividad pasada de los usuarios con respecto a tus campañas. Por ejemplo, a qué hora suelen abrir tus mensajes, en qué momento del día te han enviado alguna respuesta, etc. 

Para muchos puede ser una mala idea enviar emails los fines de semana, sin embargo, para otras empresas esta puede ser la principal alternativa. Todo dependerá del sector al que pertenece tu negocio y, por supuesto, al comportamiento de tu audiencia. 

Mide los resultados

Finalmente, cuando llegas al final de este recorrido, es momento de medir tus resultados y luego, todo vuelve a comenzar.

Analizar el comportamiento de tus campañas de emailing es fundamental para optimizar tus futuros envíos. En este sentido, los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento que puedes utilizar para medir los resultados de tus campañas de email marketing.

Algunas de las métricas más importantes en emailing son:

  • Tasa de apertura. Describe con mayor claridad el nivel de engagement de tu audiencia. Indica si tu público está lo suficientemente interesado en tu contenido como para abrir tus correos. 
  • Tasa de rebote. Permite saber qué porcentaje de los emails que envías no llegó a la bandeja de entrada de los usuarios. Esto te ayuda a evaluar la entregabilidad de tus mensajes. 
  • Tasa de clic. Permite ver cuántas de las personas que abrieron tu email terminaron haciendo clic en algún enlace. 

Hay muchas más, claro, pero con estas ya puedes comenzar a medir el comportamiento de tus campañas. 

Hasta aquí hemos llegado con esta guía de emailing. Esperamos que puedas aplicar estas recomendaciones y comenzar a crear tus campañas de marketing por correo en tu negocio. 

¿Necesitas una solución de email marketing? ¡Descubre todo lo que te ofrece emBlue!

FAQ sobre emailing en tu negocio

¿Qué es emailing? 

El emailing es el envío de mensajes de correo electrónico de manera masiva. Con su implementación es posible establecer un canal de comunicación bidireccional entre marca y cliente.

¿Para qué sirve el emailing? 

Principalmente, una estrategia de emailing sirve para fidelizar a tu audiencia, llevar tráfico a tu sitio web, concretar ventas y comunicar promociones o anuncios importantes. Además permite a las marcas establecer un canal de contacto no invasivo en el que el usuario decide qué comunicación recibir y cual no.

¿Como armar el mejor emailing? 

Para crear la mejor campaña de emailing, debés tener en cuenta:

  • Definir los objetivos. 
  • Crear una lista de contactos.
  • Segmentar tu base.
  • Crear mensajes claros y asuntos con impacto.
  • Automatizar los envíos
  • Medir los resultados