Notas y artículos de Gino Viacava | Blog de emBlue

10 razones para incorporar marketing automation en tu estrategia

Es un hecho: Marketing Automation es la tendencia del momento. Sin embargo, sabemos que muchos negocios todavía no lo han considerado dentro de su estrategia. Entre los motivos para no hacerlo, figuran la falta de conocimientos y la creencia errónea de que es demasiado complejo implementarlo. Hoy vamos a contarte cuáles son las principales razones para tenerlo en cuenta.

Es natural sentirnos fuera de nuestro  elemento cuando nos encontramos por primera vez con un nuevo concepto. Si recién te estás enterando de la existencia del Marketing Automation puede que sientas algo de incertidumbre. Quizás te preguntes qué es y sobre todo, por qué es relevante para tu negocio. Precisamente, para eso estamos aquí. Vamos a resolver estas dudas a continuación.

¿Qué es Marketing Automation?

El 75% de todas las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización marketing. Esto nos indica que los negocios responden a la tendencia. De ello podríamos inferir también que hay razones de sobra para incorporar esta clase de herramienta en toda empresa.

Pero no nos adelantemos. ✋ Primero lo más importante: ¿qué es Marketing Automation?  En términos generales, es el uso de una herramienta que permite automatizar diversas actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. 

Si ampliamos el concepto, podemos decir también que Marketing Automation es un software y otras tecnologías que ayudan a las marcas a:

  • Recopilar datos de los usuarios.
  • Optimizar las interacciones con leads y clientes. 
  • Potenciar la estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto tales como correo electrónico, sitio web, SMS, WhatsApp, redes sociales, chats, entre otros. 
  • Clasificar leads a través del lead scoring. 
  • Segmentar a los potenciales clientes para nutrirlos a través de contenidos relevantes.
  • Acompañar a los usuarios con contenido vinculado a sus intereses.
  • Guiarlos hasta convertirlos en clientes y, finalmente, promotores de la marca.

Automatización marketing es entonces una metodología que se vale de la tecnología para ayudar a las empresas a automatizar todos o la mayoría de los procesos de su estrategia. Entre ellos, hemos mencionado ya la recopilación de datos de los usuarios, la segmentación, la automatizaciones de flujos de comunicación o workflows, el lead nurturing y la gestión de campañas, entre otros.

El propósito del Marketing Automation, como puedes ver, es acompañar y guiar a los leads durante el Customer Journey. Es decir, conducirlos en el recorrido que realizan a través de la experiencia de vincularse con la marca hasta lograr la conversión buscada.

Marketing Automatización: 10 razones para incorporarlo en tu estrategia

Los tiempos cambian, la tecnología avanza. En diversos sectores hay software específicos pensados para agilizar gestiones y mejorar la actividad día a día. Por ejemplo, los sistemas contables digitales, las plataformas de gestión o los software de recursos humanos. Pero, en marketing, hasta hace unos pocos años, no había una solución integral y al mismo tiempo específica para agilizar los procesos y mejorar las tareas del área en el día a día. No la había, hasta que llegó la automatización al marketing.  

Hay muchas razones para adoptar esta metodología dentro de un negocio. Sin importar su tamaño, todas las empresas, grandes o pequeñas, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. Por eso, a continuación te contamos 10 razones para incorporar Marketing Automation en tu empresa.

#1 Conocimiento profundo de tu público objetivo 

Conocer lo que no funciona dentro de tu estrategia es muy valioso para la mejora continua. Solo así podrás obtener los resultados que deseas en tus acciones de marketing. Pero lo cierto es que para llegar a ese punto, primero tienes que saber en detalle con quiénes estás tratando. Es decir, conocer en profundidad a tu público, leads y clientes. ¿Cuánto sabes de ellos? ¿Crees que tienes la información suficiente? 

Marketing Automation permite reunir los datos de los usuarios que interactúan con tu marca, registrando cada una de las acciones realizadas en cada etapa de su recorrido. Así, podrás crear un perfil sólido para cada lead, donde, además de sus datos de contacto e información demográfica, puedas saber cómo interactúa con tu negocio y cuáles son sus intereses.  

#2 Diseño adecuado del Customer Journey

Sin dudas, cuanto más conoces a tu público, mejor experiencia de marca puedes brindar. Y esto se traduce, naturalmente, en un diseño de Customer Journey mucho más adecuado. Podríamos decir que se trata de un recorrido personalizado, a la medida de tus leads y clientes.

Ten en cuenta que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia,  es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

Como venimos diciendo en este artículo, las técnicas basadas en automation permiten definir interacciones en cada una de las etapas del viaje de los usuarios. Esto se realiza a través de mensajes relevantes que ayudan a guiarlos.

#3 Mejor segmentación de tu base de contactos

Muchos negocios tienen diversos productos y, por lo tanto, hay distintos públicos para cada uno de ellos. Por otro lado, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por ello, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos. 

A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing. 

#4 Entrega de contenido relevante para tus leads 

Si puedes segmentar de manera correcta tu base de contactos, también puedes personalizar tus comunicaciones. Esto es entregar contenido relevante a cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario en base a su comportamiento.

Esto te permitirá generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones de mediano y largo plazo. Durante ese tiempo podrás ir educando y nutriendo a esos usuarios con contenido relevante, hasta que tengan la madurez necesaria para concretar la compra.

#5 Impactar a los usuarios con mensajes en el momento oportuno 

Mucho de lo que ocurre en tu estrategia de marketing es una cuestión de ritmo, interactuar con los usuarios en el momento oportuno. ¿Cuándo sería eso?  

Si volvemos al concepto de Customer Journey, entendemos que lo importante es contemplar el total de la experiencia del usuario. Por ello, debemos considerar todo su recorrido, incluyendo aspectos clave como: en qué canales interactúa, cómo lo hace y cuándo. De este modo, podrás saber en qué momento impactar a tus leads para conducirlos a la conversión. 

Esto es algo que también puedes lograr con el Marketing Automation. Teniendo en cuenta que esta metodología te permite conocer mejor a tu público, diseñar un recorrido personalizado y estar ahí cuando el usuario esté listo para avanzar en el proceso de compra. 

#6 Alcanzar la omnicanalidad

La omnicanalidad es brindar una experiencia coherente y homogénea en todos los canales en los que está presente tu marca. El objetivo de esta estrategia es entablar conversaciones efectivas con tus leads y clientes, más allá del canal utilizado o elegido por estos. 

Actualmente, puedes enviar comunicaciones a través de distintas plataformas: email marketing, SMS, tu propio sitio web y redes sociales, por mencionar algunos ejemplos.  

Pero para estar presente en todos estos canales y garantizar interacciones de calidad para tu público es muy importante automatizar tus acciones. Esto te permitirá aumentar la eficacia y reducir los errores. 

El marketing Automation te ayuda a mantener una misma conversación con tus prospectos y clientes a través de distintos canales. Así, podrás acompañarlo durante todo su recorrido de compra.

#7 Medir los resultados 

KPI, también conocido como Key Performance Indicator o simplemente, indicador clave, permite medir el rendimiento de un proceso vinculado a un objetivo particular. A través de estos indicadores podrás saber con mayor exactitud si tu estrategia está funcionando bien o si necesitas realizar algunos cambios.

Precisamente, a través de una herramienta de Marketing Automation puedes hacer un seguimiento y monitoreo de todas las acciones que realizas con cada segmento de tu base de contactos. Y todo eso gracias a las métricas que puedes utilizar en el proceso. 

#8 Obtener mejores datos y tomar mejores decisiones 

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, fue el físico británico William Thomson Kelvin quien dijo esta frase. Hoy en día, funciona como una ley fundamental para muchas empresas alrededor del mundo. Para eso es que sirven las métricas, para medir y precisamente, para obtener datos que te permitan tomar mejores decisiones y así, optimizar tus resultados

Gracias a la automatización del marketing los datos ahora son protagonistas. Puedes saber en tiempo real cómo se comportan los usuarios en relación a tus acciones de marketing y, con esta información, mejorar lo que sea necesario. 

#9 Ahorrar tiempo y aumentar la eficacia 

Saber qué funciona y qué no con respecto a tus campañas de marketing te ayuda a no dar pasos en falso. Esto te permite evitar perder tiempo en acciones que no te conducen a los resultados deseados. Es decir, puedes aumentar la eficacia de tus acciones. 

Además, al automatizar el marketing en tu negocio te ahorras muchas de las tareas repetitivas que consumen gran parte de tu tiempo y el de tu equipo. Por otro lado, también puedes optimizar el tiempo adelantándote y programando campañas con anticipación. 

#10 Trabajo coordinado entre marketing y ventas

Para muchos negocios la integración entre el equipo de marketing y el de ventas puede parecer complicada. Sin embargo, a medida que el usuario evoluciona y se van transformando sus hábitos de consumo, el ciclo de compra se va tornando cada vez más complejo. Por ello se requiere el trabajo coordinado de ambas áreas. 

La automatización, gracias a su sistema de scoring, permite asignar clientes potenciales a los equipos comerciales. Se trata de usuarios que están listos para la conversión, a quienes desde el área de ventas se les puede dar seguimiento para conducirlos a la compra. 

Ejemplos de Automatización Marketing

Ya te dimos la teoría, puedes decir que conoces el Marketing Automation. Ahora pasemos a los ejemplos prácticos, para reforzar todavía más el concepto. Ten presente que, como mencionamos antes, se puede  automatizar el marketing en todo el ciclo de vida del cliente y a través de diversos canales. Por ello, esta metodología aporta su grano de arena para que tu estrategia sea cada vez más omnicanal. 

Te compartimos dos claros ejemplos de automatización marketing para que tengas mayor claridad sobre esta herramienta.

Marketing Automation: secuencia de bienvenida

Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones automatizadas más importantes. Esto se debe a que captan la mayor atención del usuario, como ya te comentamos en esta nota. Sin embargo, no se reduce a un único correo electrónico o SMS. 

Más allá del “Hola qué tal” , lo que debes entender es que son los primeros pasos dentro del recorrido del usuario. Por lo tanto, tienes que guiarlo para que siga avanzando.  Y nada como una secuencia de bienvenida automatizada para conseguirlo. 

Supongamos que el usuario visita una tienda online y se suscribe a la lista de emailing, para lo cual, deja sus datos de contacto a través de un formulario. A continuación y, de forma inmediata, el ecommerce le envía un mensaje de bienvenida que llega directamente a su bandeja de entrada. Ahí no termina el asunto. En los días siguientes, la tienda envía otro otro email ofreciendo un descuento del 25% a modo de obsequio de bienvenida. 

Lo mejor de todo es que quien está detrás del negocio no tuvo que sentarse a escribir rápidamente estos mensajes de forma manual. ¡Imagínate haciendo esto con cada nuevo lead que generes!  

Por el contrario, estas comunicaciones ya formaban parte de un flujo de trabajo destinado a enviar una serie de correos de bienvenida a un determinado segmento de usuarios.  

Marketing Automation: carrito abandonado 

Algunos insights pueden dar miedo, por ejemplo, si hablamos de tiendas online, las estadísticas dicen que en promedio, el 70% de los usuarios abandonan el carrito de compra sin concretar la transacción. Esas no son buenas noticias, sin embargo, frente a ello, hay una alternativa: recuperar algunas de esas transacciones a través del Marketing Automation. 

¿Cómo? Muy simple. Una vez que el cliente abandona el carrito, se hace un envío de un correo electrónico con el detalle de la transacción que no completó. Esto quiere decir que están enlistados los productos que  no compró. En caso de que no abra el email luego de un día, se puede hacer un envío de refuerzo. 

Este tipo de flows los usan las empresas que venden sus productos a través de un ecommerce. Recuerda que desde emBlue ofrecemos integraciones nativas con cualquier sistema que use tu negocio. Por ejemplo, VTEX o Magento, entre otros. Descubre más sobre nuestras integraciones

Creemos que ya tienes una noción mucho más clara de Marketing Automation. Ahora sabes todas las razones por las que deberías considerarlo en tu estrategia. ¿Te gustaría conocer una herramienta de automatización completa para tu negocio? ¡Descubre emBlue

FAQ sobre marketing automation

¿Qué es el Marketing Automation? 

El marketing automation es aquella estrategia de marketing digital que busca automatizar respuestas en forma de mensajes o acciones para cada interacción del usuario con una marca.

¿Para qué sirve el Marketing Automation? 

Principalmente, sirve para aumentar las conversiones y reducir tiempos de implementación de campañas. Solo debes definir qué acción del cliente tendrá una reacción de tu marca y hacer las integraciones correctas.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de Marketing Automation?

Hay muchos ejemplos de aplicaciones concretas de marketing automation:

  • Cross Selling. 
  • Up Selling.
  • Carrito abandonado.
  • Asignación de contactos a grupos.
  • Envíos de welcome emails
  • Envíos de SMS.

¿Qué es un boletín informativo? [+Ejemplos]

¿Tienes un negocio y todavía no has creado un boletín informativo para tu audiencia? ¡Llegó el momento de hacerlo! este recurso es fundamental para mantener viva la chispa de la relación con tu público. Esta, definitivamente, es una de las herramientas de marketing más poderosas para tu marca. ¿Quieres saber cómo aprovecharla? Te lo contamos aquí.

¿Qué es un boletín informativo?

Comencemos por el principio. ¿Qué es un boletín informativo? Es aquel correo que puedes enviar de forma periódica a tu lista de suscriptores (prospectos o clientes). Si revisas bien la frase anterior hay algo que se destaca por su potencialidad: suscriptores.

¿Qué es un suscriptor? Un suscriptor es una persona que nos ha facilitado sus datos, eligiendo de forma voluntaria ser incluido en nuestra lista de correo. Esto implica que esa persona nos está dando su consentimiento para recibir precisamente nuestro boletín informativo.

Este recurso se conoce también como newsletter y, básicamente, nos ayuda a mantenernos comunicados con nuestros suscriptores a través del envío de emails que llegan directamente a su bandeja de entrada. 

El diseño de los boletines informativos puede contener textos simples o también una estructura compuesta con imágenes y texto. 

En cuanto al contenido, eso dependerá de los objetivos puntuales de cada empresa, pero en líneas generales, suelen contener noticias y actualizaciones vinculadas al negocio, con el objetivo de mantener a la audiencia informada y comprometida con la marca. 

Al mismo tiempo, están pensados para empujar suavemente a los usuarios hacia la conversión. Por ello incluyen llamadas a la acción (CTA). Por ejemplo: 

  • Lee la nota completa en el blog.
  • Síguenos en redes sociales.
  • Participa del sorteo. 
  • Completa la encuesta. 

Si hablamos de email marketing, es precisamente el boletín de noticias una de las tantas formas de aplicarlo. A continuación, te contamos cuál es su función específica dentro de la estrategia. 

¿Cuál es la función del boletín informativo?

¿Para qué sirve el boletín informativo? A decir verdad, tiene múltiples funciones. Vayamos punto por punto para que no se nos escape nada.

  • Informar

En principio, los boletines informativos sirven precisamente para informar. Mantener a nuestros suscriptores al tanto de todas las novedades de la compañía y el sector. 

Muchas veces, a través del newsletter, algunas marcas comparten, por ejemplo, transformaciones en sus espacios de trabajo, como una mudanza a otras instalaciones o la renovación de las oficinas, etc. 

Otros ejemplos de boletines informativos pueden ser cuando se da a conocer un cambio en el equipo y se introduce a un nuevo CEO o cualquier nuevo miembro relevante en la compañía. 

El boletín informativo también se utiliza mucho para compartir los últimos artículos del blog, haciendo foco en un texto destacado para generar interés en seguir leyendo. 

¿Qué se logra con esto? Algo muy simple, pero determinante para cualquier negocio: un vínculo con los usuarios

Hace muy poco hablamos del marketing relacional y de la importancia que tiene la construcción de vínculos con la audiencia en los resultados del negocio. 

Para trabajar en ese vínculo, es importante que tus suscriptores te conozcan. Y para ello, nada mejor que seguir el ABC del email marketing y dentro de esta estrategia macro, el boletín de noticias te ayudará a marcar la diferencia. 

  • Aportar valor 

Otra de las funciones de los boletines de noticias es aportar valor. En este sentido, a diferencia de contarle a los usuarios las novedades de nuestra empresa, lo que haremos será brindarles contenido que les resulte de utilidad. 

Por ejemplo, podemos compartir material descargable como ebooks o guías que les puedan servir para resolver alguna dificultad o incorporar nuevos conceptos. 

En este caso, además de aportar valor, estaremos educando a nuestra audiencia. Lo mejor de todo es que también podemos linkear esos contenidos con nuestros productos o servicios. 

De esta forma, no solo aportamos valor y educamos, sino que, además, podemos darle visibilidad a aquello que comercializamos.

  • Atraer tráfico a tu web o blog

Esta es otra de las funciones principales del boletín de noticias: llevar tráfico a un sitio web o blog. Si en el boletín de noticias compartimos los últimos artículos de nuestro blog, estaremos aumentando las posibilidades de generar nuevas visitas en el sitio.  

Esto aplica a cualquier contenido dentro del cuerpo de boletín que incluya enlaces a tu web. 

¿Lo mejor de todo? se trata de tráfico calificado, es decir, aquella clase de visitas que ya han demostrado interés en tus productos y contenidos. 

Por lo tanto, es un público que tiene mayores probabilidades de volver a responder a lo que ofreces, ya sea comprando o mediante otra acción deseada.

  • Mejorar la imagen de marca 

¿Y eso? ¿Por qué debería importarme? ¡La imagen de marca lo es todo! Bueno… casi todo. Pero es muy importante que trabajes en ello.

La imagen de tu marca habla de cómo los demás la ven y perciben. 

¿Sabías que la mayoría de las personas eligen una marca en función de lo les hace sentir? Sí, las personas tenemos algo llamado emociones y estas  son las que al final terminan condicionando nuestras decisiones.

La imagen de tu marca habla de los valores de tu negocio y te aseguramos que lo que tú más quieres es que tus suscriptores se identifiquen con esos valores.

Al fin y al cabo, los días en que solo se vendían productos se terminaron. Ahora, las empresas venden,sobre todo, sensaciones y experiencias.❤️

Si quieres conquistar el corazón de tu público, el boletín de noticias es una opción muy interesante, ya que te permite humanizar tu marca y hablarle a tus suscriptores de forma cercana, como si quien estuviera detrás de ese correo fuera un amigo. 

Ahora piensa: si una empresa que no conoces te ofrece un producto que necesitas, y un amigo te cuenta que está vendiendo exactamente el mismo producto ¿a quién se lo comprarías? (Puedes dejar tu respuesta en los comentarios ) 

Tipos de boletines informativos

De seguro ya tienes una idea mucho más clara acerca de qué es un boletín informativo y para qué sirve. Ahora avancemos, es momento de conocer qué tipos de newsletter puedes crear.

En este sentido, reconocemos al menos 4 opciones y te brindamos, además, algunos ejemplos:

1- Boletín de novedades

Como su nombre lo indica, esta clase de boletín informativo es el más tradicional, aquel que todas las empresas utilizan alguna vez en su vida. Es el que sirve para dar a conocer las últimas novedades en torno a la compañía. 

Supongamos que vas a expandir tu  negocio y comenzar a operar en el extranjero ¿no es esta una gran noticia para compartir con tus suscriptores? De seguro, si tienes en tu lista usuarios de otros países esta será una novedad relevante para ese público. 

Puedes utilizar el newsletter para dar conocer la buena nueva y explicar también, cómo podrán adquirir tus productos esos usuarios.

Recuerda: los boletines informativos están pensados para empujar suavemente a los suscriptores hacia la conversión. ¡A no desaprovecharlo! 

2- Boletín para tráfico web 

Ya hemos hablado algunos párrafos atrás de la utilidad del newsletter para generar tráfico web. Podríamos decir que es un tipo específico de boletín que muchas empresas utilizan para generar más visitas en su página o blog.

Lo interesante de esta alternativa es que ofrece múltiples posibilidades. Puedes, por ejemplo, compartir, como dijimos antes, los últimos artículos del blog. O bien, puedes destacar una única nota especial. 

También está la opción de dirigir a los usuarios hacia tu web para ver un video, escuchar un podcast o cualquier tipo de contenido que pueda resultarles interesante.

Eso sí, ✋ al crear este boletín de noticias procura pensar muy bien lo que muestras y, sobre todo, utilizar las palabras adecuadas para despertar el interés de tus suscriptores. Solo de esa forma conseguirás que quieran saber más y visiten tu web. 

3- Boletín de contenido 

Este es un tipo de boletín que puede ser de mucha utilidad para aportar valor a tu audiencia. ¿Por qué? porque el contenido es el protagonista y es parte de lo que se conoce como branded content.

Nos referimos a esa clase de contenido que enseña a resolver una dificultad o brinda herramientas específicas que tu público puede estar necesitando. En definitiva, se trata de un tipo de contenido que resulta útil para tus suscriptores

Algunas ideas de contenido de valor que puedes compartir en tus boletines informativos son:

  • Guías.
  • Ebooks.
  • Checklists.
  • Plantillas.
  • Webinars.

Recuerda: esta clase de contenido te sirve tanto para educar a tus suscriptores, como para linkear con tus productos y servicios (siempre que tenga sentido hacerlo). 

4- Boletín promocional

También puedes crear boletines informativos que sirvan para promocionar tus productos y servicios

Por ejemplo, si vas a lanzar un nuevo producto, puedes aprovechar para enviar a tus suscriptores un correo indicando que ya pueden acceder a la preventa del mismo. 

También existe la alternativa de enviar promociones solo disponibles a través de un código que compartes en ese correo.

De lo que se trata en esta clase de boletín es dejar en claro que ese beneficio es exclusivo para quienes están suscritos a tu newsletter. 

Recuerda: la exclusividad es uno de los elementos que no pueden faltar en el boletín informativo en general y en el promocional en particular.  

Es hora de crear tu boletín informativo

Si has llegado hasta aquí ya tienes todos los detalles para inspirarte y comenzar a planificar tu boletín informativo. ¿Cómo será? ¿Qué estilo le darás? ¡Queremos saberlo!

Pero, si todavía tienes dudas, te dejamos las últimas recomendaciones para que tomes acción de una vez:

  • Define tus objetivos. Responde: ¿para qué quieres crear un boletín? Generar tráfico web, aumentar las ventas, mejorar el marketing relacional, etc.
  • Identifica tu público. Debes saber siempre a quién te diriges, cuál es tu público objetivo y cuáles son sus necesidades. En ellos estará enfocado el tipo de boletín informativo que decidas crear. 
  • Segmenta a tu audiencia. Una vez que conoces a quién le hablas y quiénes son tus suscriptores, es fundamental distinguir los diferentes grupos que puedes formar para enviar mensajes personalizados.
  • Define tu contenido. En función de cada segmento de suscriptores habrá boletines que funcionarán mejor, es momento de decidir qué contenido enviar a cada grupo.
  • Elegir frecuencia de envío. ¿Cada cuánto enviarás tu newsletter? ¿Diariamente, semanalmente o mensualmente? Recuerda que la regla es no bombardear a los usuarios con mensajes. No quieres terminar en la carpeta de spam. Lo que quieres es generar expectativa y para ello debes pensar muy bien la frecuencia de envío. 

Ahora sí, definitivamente tienes información de sobra para comenzar a planificar tu newsletter. Solo te falta conocer la herramienta adecuada para darle vida a tus boletines informativos: ¡descubre emBlue!

Preguntas Frecuentes sobre boletín informativo

¿Qué es un boletín informativo?

Un boletín informativo es aquel contenido no comercial que le envías a sus clientes, suscriptores o potenciales clientes para mantenerlos al tanto de novedades de tu empresa o de interés general.

¿Cuándo enviar un boletín informativo?

La frecuencia para el envío de un boletín informativo la decides tú. Siempre es recomendable no abusar de estos envíos para evitar llegar a SPAM, pero debes establecer antes de comenzar la estrategía cada cuánto tiempo enviarás un comunicado. Puede ser

  • Semanal
  • Quincenal
  • Mensual
  • Semestral

¿Dónde enviar un boletín informativo?

Un boletín informativo, generalmente se envía a través de campañas de email marketing. En este canal podrás obtener estadísticas sobre apertura, clics y de desuscriptores que te servirán para optimizar tu contenido y mejorar esas métricas.

Lead Scoring: Qué es y cómo calificar tus prospectos es un must

Ya sabes cómo comienza todo. Das los primeros pasos para atraer a los usuarios hacia tu marca. Comienzas generando contenido y, poco a poco, llegan las visitas a tu web. Lo que esperas es que los usuarios encuentren algo que les interese, algo tan valioso que los impulse a dejar sus datos. Lo que quieres, más que cualquier otra cosa, es generar leads. ¡Felicidades! ¡Lo lograste! ¿y ahora? Lo que sigue es el Lead Scoring.

En marketing hay muchas palabras y frases que solemos escuchar, pero de las que no siempre conocemos el significado. Puede que el Lead Scoring sea una de ellas. ¿Qué es? ¿Por qué es importante saberlo? y ¿por dónde empezar? Te lo contamos todo en esta nota. 

¿Qué es el Lead Scoring?

Lead Scoring qué es, suele ser una de las dudas frecuentes cuando hablamos de calificación de leads. Básicamente, se trata de un proceso mediante el cual se le asigna a cada prospecto una puntuación o score.

¿De qué depende esta puntuación? de diversos factores. Lead Scoring ejemplos pueden ser la información demográfica que facilitaron los usuarios a través de un formulario, las acciones que han realizado en el sitio web o las interacciones con la marca. 

¿Por qué asignarle puntos a los leads que has generado? Para saber con mayor claridad cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Esto, al mismo tiempo, te permitirá descubrir qué potencial de conversión tiene cada contacto de tu lista. 

En otras palabras, el Lead Scoring o calificación de leads es una herramienta esencial para organizar nuestra base de contactos. La puntuación puede ayudarnos a segmentar esa lista de usuarios y a decidir qué tipo de acciones o campañas enviarles para conseguir mejores resultados.

Importancia del Lead Scoring aplicado al marketing

El Lead Scoring es, sin dudas, una de las técnicas más importantes del Inbound Marketing. Pero no se limita solo a este, ya que como recurso puede aplicarse a cualquier tipo de estrategia en la que necesitemos segmentar una base de contactos. En este punto reside su potencia.

Algunas de las principales ventajas de la calificación de leads son:

  • Segmentación de la base de datos. Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 
  • Acciones mejor dirigidas. Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de emailing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.   
  • Estrategia medida. Tener una base de contactos es solo una parte de la tarea, el resto del trabajo es gestionar. Con el Lead Scoring, puedes administrar tu base de contactos para saber en qué etapa se encuentran y cómo avanzan con el paso del tiempo. Esto permite entender mejor si funciona la estrategia de lead nurturing (nutrición de leads) o si hay puntos donde los usuarios se quedan en el camino. 
  • Automatización. Con una adecuada clasificación de leads puedes establecer tu estrategia de marketing automation, implementando flujos o secuencias de comunicación totalmente automáticas, pero al mismo tiempo, 100% personalizadas. 

Calificación de leads ¿por dónde empezar? ¿Cómo hacer un Lead Scoring?

Ya respondimos Lead Scoring qué es, ahora es momento de seguir avanzando para que puedas comenzar a implementarlo en tu estrategia. Pero antes, una aclaración. ✋ Tenemos que decir que la calificación de clientes potenciales es diferente en cada negocio. Tu marca debe crear su propio sistema de puntuación. El único requisito es que esté alineado con los objetivos de la empresa. 

Ahora sí, te damos algunas claves que puedes tener en cuenta al diseñar tu propio modelo de Lead Scoring.

Define a tu Buyer Persona

Diríamos que este es el punto de partida en la creación de un negocio. Asumimos que si ya tienes una empresa funcionando, esta tarea está resuelta. Hablamos de definir a tu Buyer Persona

¿De qué se trata? Hay muchas formas de explicarlo, pero la más simple y, en realidad, la más certera es decir que se trata del cliente ideal, aquel que realmente anhelas conquistar.

Si esto fuera un cuento de hadas, tu Buyer Persona sería el príncipe o la princesa de la historia. Aquel personaje por quien enfrentarás toda clase de peligros. En el caso de un negocio, se trata de la persona que vale todos los esfuerzos de la marca

Definir este cliente ideal es esencial para el Lead Scoring. Precisamente, una de las variables a considerar para calificar a un usuario es cuán lejos o cuán cerca está de parecerse al Buyer persona. Cuanto más parecido sea, más puntaje tendrá. 

Determina qué atributos calificarás 

Ya tienes tu cliente ideal ¿y ahora qué? Llegó el momento de decidir a qué atributos le asignarás un valor numérico o puntaje

Hay tantos criterios a utilizar como empresas existen, pero, en líneas generales, se suelen dividir en dos grandes categorías: información demográfica e información de comportamiento.

Cuando hablamos de información demográfica nos referimos a las características del cliente potencial: localización, edad, ocupación, cargo, tipo de empresa, industria, etc. 

En cuanto a la información vinculada al comportamiento, Lead Scoring ejemplos pueden ser: suscripción a tu boletín de noticias, visitas a tu sitio web, si abre el correo electrónico que le envías, si descarga contenido, como un Lead Magnet, si interactúa en las redes sociales de la marca, si se ha registrado en un webinar, etc. 

Asigna valores a esos atributos

Todos los atributos que mencionamos antes pueden tener una calificación mayor o menor, dependiendo de cada negocio. En este punto lo que debes hacer es asignarle una calificación a cada uno de ellos.  

Por ejemplo, si sabes que los usuarios que se registran en tu newsletter tienen pocas probabilidades de comprar en el corto plazo, podrías darle 5 puntos, iniciando así con una puntuación baja. Mientras que aquellos usuarios que hayan solicitado una muestra gratuita de tu servicio, están más cerca de concretar la compra o, al menos, tienen más interés en hacerlo, por eso, los calificas con 25 puntos. 

Continuando con Lead Scoring ejemplos, otro caso sería el de una empresa cuyos mejores clientes provinieran de una determinada ciudad. Cuando un usuario de esa misma localidad se registre en su base de datos, tendrá una puntuación mayor que aquellos contactos que sean de otras regiones. 

El objetivo es definir las características y acciones que eventualmente conducirán al cierre de una venta. Por lo tanto, aquellos rasgos o comportamientos que demuestren mayor potencialidad de conversión, pueden tener un puntaje mayor

Establece cuándo está listo el usuario para pasar a ventas 

Una vez que puedas asignar un valor a las características y comportamientos de tu base de contactos, es momento de definir con qué calificación el usuario está listo para pasar al área de ventas

Claro que esto no es tan simple, sobre todo cuando recién comienzas. Para establecer una calificación que represente que un usuario está listo para comprar, se necesita probar y analizar. Como todo proceso, requiere cierto tiempo afinar los detalles.

Lead Scoring y Lead Nurturing ¿en qué se relacionan?

Ya has dado tus primeros pasos en la prospección de clientes gracias al Lead Scoring. Pero lo cierto es que hay otras técnicas muy vinculadas a la calificación de leads. La más cercana es el lead nurturing. De hecho, podríamos pensar que ambas estrategias van de la mano.

Piensalo de esta forma, el sentido de implementar el lead scoring en tu negocio es establecer con cada cada lead un vínculo que aumente las posibilidades de conversión. Precisamente, para trabajar ese vínculo es que existe el lead nurturing. 

Pero ¿qué es lead nurturing? La nutrición de leads es otra de las técnicas del marketing automation. En este caso, orientada a la educación o maduración de potenciales clientes (leads) y fidelización de los compradores actuales. El objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra

¿Cómo lo hacemos? a través de una serie de una secuencia de comunicaciones, lo que comúnmente llamamos secuencia de emails o de mensajes, dispuestas en flujos de trabajo. Cada uno de estos flujos estará optimizado para cada segmento de usuarios en función de su puntuación. De esta manera, cada contacto recibirá la secuencia de mensajes adecuada, en el momento oportuno.

Automatiza y vencerás

Ya no quedan dudas, la automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Así, aumentar la conversión de tus campañas será mucho más sencillo, sobre, será mucho más probable

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Preguntas frecuentes:

¿Qué es lead scoring? 

El Lead Scoring o también llamado calificación de leads es la técnica fundamental que te ayudará a organizar una base de contactos. Se basa en la puntuación de los usuarios según las acciones realizadas y permite saber cuán cerca o lejos de convertirse clientes están.

¿Cuál es la diferencia entre lead scoring y lead nurturing?

La diferencia entre lead scoring y lead nurturing, es que en el primero se trata de establecer los parámetros que clasificarán los distintos estadíos por los que pasa un potencial cliente hasta ser cliente. El lead nurturing, por el contrario se trata de estrategias que se realizan para hacer avanzar al lead hasta conseguir la venta de un producto o servicio.

¿Cómo hacer un lead scoring?

Los pasos a seguir para crear un óptimo lead scoring son:

  • Definir tu Buyer Persona
  • Determinar los atributos a calificar
  • Darle valor a cada uno de esos atributos
  • Definir el momento para pasar a ventas

Cómo incentivar la recompra en nuevos clientes

recompra en nuevos clientes

¿Conseguiste nuevos clientes después de fechas promocionales o días de descuentos? ¿No sabes cómo fortalecer el vínculo con esos compradores? En esta nota aprenderás cómo incentivar la recompra en nuevos clientes para que te conozcan aún más y vuelvan a tu marca.

Recompra en nuevos clientes post días de descuentos

No hay dudas de que los días de promociones online son un escenario ideal para vender productos y servicios, sobre todo porque la intención de compra de los usuarios es mayor que en el resto del año.

Basta con saber que en 2021, los días de descuentos vienen teniendo un 29% más de facturación que en el 2020 y que el promedio de incremento de las ventas es de un 300% en relación a una semana normal convencional ¿¡increíble, no crees!?

Por este (y muchos motivos más), es que debes pensar en una estrategia de fidelización dentro de Customer Journey para fomentar la recompra, pero sobre todo para posicionar tu marca y fortalecer el vínculo con tus clientes.

¿Qué buscan los nuevos clientes digitales? 

En este nuevo escenario impulsado en gran parte por el salto digital que originó la pandemia ¿Qué es lo que buscan esos nuevos clientes? ¿Cómo organizar mi estrategia para ofrecer una experiencia satisfactoria?  

Pues bien, en emBlue destacamos 4 puntos clave que los usuarios ya esperan encontrar en cada interacción con una marca ¿vamos a conocerlas?  

Inmediatez

La rapidez en respuestas y soluciones es muy valorada por los usuarios. Debemos prestarle especial atención, pues una demora en la respuesta, puede costarnos perder el cliente y que elija a la competencia. 

Para esto, automatizar procesos es el mejor aliado. Así nos aseguramos de responder siempre y en buen tiempo.

Personalización

Enviar mensajes específicos para cada cliente, resulta imperativo. Los mensajes genéricos suelen generar rechazo y sensación de bajo interés. Esto no significa que debamos abandonar la masividad, sino que debemos personalizarla para conseguir un impacto aún mayor y ofrecer contenido dinámico.

Experiencia Homogénea

Independientemente del canal donde comience la conversación con la marca, donde se desarrolle y en qué plataforma termine, los usuarios se sienten más cómodos cuando no existen fricciones.  Ofrecer una experiencia homogénea quiere decir, acompañar al usuario de la misma manera en cada canal.

Soluciones

Cuando se presenta algún problema, los usuarios buscan soluciones, ser comprendidos, recompensados pero sobre todo ¡rápidamente! En especial si el cliente tuvo una mala experiencia, nada lo hará irritar más que seguir esperando por una solución.

¿Cómo retener nuevos clientes pos hot days? 

Según Harvard Business, retener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir a uno nuevo. Por eso los días de descuento, donde aumentan tus nuevos clientes, no es solo una oportunidad para vender más, sino, la chance de lograr nuevos clientes y crecer a mediano y largo plazo.

En promedio, el 57% de los clientes que compran en los Hot Days tienen su primera experiencia con la marca, por eso, pensar anticipadamente en estrategias para retenerlo hará que optimices tu inversión y aumentes tus ventas ¡y ya las hemos preparado para ti!

Las 4 ESTRATEGIAS para fidelizar y retener

El objetivo no cambia: debes lograr que ese 57% de nuevos clientes de cada HOT DAY te vuelva a elegir, que no sean clientes ocasionales, sino fieles y recurrentes. Por eso debes debes cumplir este paso a paso para asegurarlo:

  • Conocerles bien.
  • Alcanzarlos con el mensaje ideal.
  • Conocer su experiencia con nuestra marca. 
  • Lograr que nos sigan eligiendo.

Para cada uno de esos objetivos, existe una estrategia que te ayudará a alcanzar los resultados:

Segmentación de clientes

Después de cada Hot Day o evento de precios promocionales, segmentar tus nuevos clientes se vuelve doblemente importante. Te permitirá sentar las bases para las conversaciones que enviaras luego para retenerlos.

Pero, ¿qué es la segmentación? Segmentar es ordenar nuestra base de contactos. Y este orden, si sabemos hacerlo, será luego el comienzo para convertir. Comienza respondiendo estas preguntas para establecer criterios de división: ¿Qué nos compraron?, ¿cuándo lo compraron?, ¿cuál fue el comportamiento en nuestro sitio?, ¿dejaron algo en el carrito?

Tener esta información nos permite alcanzarlos con el mensaje perfecto, personalizado y en el momento justo. Personalizar, enviar el mensaje justo en vez de enviarlo al azar, es la diferencia entre convertir de nuevo o no, entre un cliente ocasional y un cliente recurrente.

Remarketing para conseguir la recompra en nuevos clientes

Seguramente ya han escuchado hablar de remarketing, pero básicamente, es la base de toda estrategia omnicanal: Cuanto más conocemos a nuestros clientes, mejor será el mensaje que podemos elaborar para tener más impacto. ¿En los hot days tu cliente compró una licuadora? Entonces luego de los días de descuentos podrás enviar una oferta a tu medida, personalizada, porque sabemos qué busca y que le interesa.

El Remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés.

El 15% de esos nuevos clientes que logramos en Hot Days nos volverán a comprar si hacemos remarketing y los alcanzamos con el mensaje justo. Porque el Retorno de Inversión (ROI) promedio para una buena campaña de remarketing es del 122%, o sea que puedes duplicar la inversión (y un poco más). 

Ahora bien, ¿cómo podemos transformar el remarketing en estrategias concretas? Ante todo, en CROSS SELLING Y UP SELLING.

CROSS SELLING

Se trata de la automatización de mensajes a aquellos clientes que ya nos compraron con el objetivo de ofrecerles productos complementarios a los que ya sabemos que les interesan. 

Por ejemplo: si un usuario entra a nuestro sitio y compra todo un conjunto deportivo para running, debemos registrar ese comportamiento y automatizar un email ofreciéndole, por ejemplo, las últimas zapatillas para correr.

UP SELLING 

El Up Selling, por su parte, consiste en automatizar el envío de mensajes a quien ya compró, pero para preguntarle si no le interesa un producto premium, superior al que sabemos que le interesa y conseguir así un upgrade de producto o servicio.

Sigamos pensando que vendemos artículos deportivos… si un usuario nos compró unas zapatillas el año pasado, sabemos que le gusta correr; ¿no querrá el nuevo modelo, mejor y más cómodo? 

Según un estudio de McKingsey, el up-selling y cross selling suben las ventas alrededor de un 20% y los beneficios un 30%, ya que suelen ser compras superiores.

Y aunque en el corto plazo no logremos una nueva venta, igualmente ese usuario va a pensar “Bueno, esta gente me conoce, me está prestando atención”. Eso sube el engagement, eso mejora la experiencia, eso genera recomendación. 

CARRITO ABANDONADO


Post días de descuento, implementar una estrategia de carrito abandonado para retener nuevos clientes es infalible y puede traer beneficios enormes para tu negocio.

Cada producto o servicio que el cliente deja sin comprar en nuestro sitio, puede convertirse en un auto de máxima velocidad para nuestra marca, si sabemos aprovecharlo. 


Los usuarios suelen ver una oferta, interesarse en ella, pero luego dudan, no les convence porque piensan que encontrarán algo mejor, o simplemente tienen esa tendencia a llenar su carrito y luego arrepentirse. Aunque esto parezca una pérdida para nuestro negocio, con una buena estrategia de contenidos ¡podemos revertirlo!

El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completan

Para esto, lo único que debemos hacer es AUTOMATIZAR el envío de un email, un SMS, una Push Notifications, o mejor aún, integrando todos esos canales para seducir a esos posibles clientes. 

Net Promoter Score (NPS). 

La última estrategia que aumentará tus venta a través de la recompra en nuevos clientes son las encuestas de Net Promoter Score. ¿Ya saben cómo fue la experiencia de tu clientes en los últimos días de descuentos? ¿Tienes idea de cuántos les volverían a comprar, cuántos no y cuáles son los motivos?

Pues bien, poner a disposición una encuesta para medir la satisfacción del cliente luego del momento de la compra, ayudará a que conozca dónde estás fallando y qué puedes mejorar.

No retener clientes es un problema, pero aún más grave es no saber por qué ya así no podremos retenerlos. ¿Por qué? Porque si no sabemos por qué sucede algo, no podemos solucionarlo.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hagan una compra. Y esencialmente es la única forma exacta de pedir una opinión al cliente sobre su experiencia, saber por qué estaría a punto de irse, conocer en qué etapa de nuestro funnel hay problemas y, claro, ganarnos una segunda oportunidad.

El indicador NPS se basa en una pregunta fundamental: ¿DEL 1 AL 10, CUÁNTO NOS RECOMENDARÍAS A UN CONOCIDO?”. Y a partir de esa pregunta, podrás dividir a los clientes en tres grupos bien diferenciados:

El primer grupo es el de promotores”, aquellos que nos califican con 9 o 10 puntos, casi perfecto. No debemos dudar: ellos han tenido una gran experiencia y perfectamente podemos hacer una campaña de remarketing cross o up selling, para que nos vuelvan a comprar. 

El segundo grupo es el de pasivos”, que nos dan 7 u 8 puntos y a quienes debemos prestar mucha atención. Posiblemente estos clientes contemplen volver a comprarnos, pero debemos ponernos en contacto con ellos y preguntarles “¿Qué es lo que deberíamos mejorar?”. 

Y el último grupo en cuestión, son los detractores”: ellos nos dieron de 0 a 6 puntos y estamos por perderlos, casi seguro no volverán. Por eso es tan importante que la encuesta NPS también permita a los usuarios dejar sus comentarios para conocer el motivo real. 

Ahora ya sabes lo que necesitas para mantener a tus clientes cautivados con tu marca y convertirlos de compradores únicos, en recurrentes para aumentar tus ventas y optimizar tu inversión.

Preguntas Frecuentes sobre recompra en nuevos clientes

¿Qué es recompra?

Se llama a recompra a la transacción que realiza un cliente que ya nos ha elegido anteriormente. Fomentar esta estrategia puede ser clave para un negocio digital ya que es más barato fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo.

¿Qué buscan los nuevos clientes?

Las conductas de los nuevos clientes los hacen más propensos a comprar en una marca que les ofrece inmediatez, personalización, experiencia homogénea y soluciones rápidas.

¿Cómo retener clientes?

Existen varias técnicas para mantener a los clientes que ya eligieron, cerca de tu marca y hacer que vuelvan a comprarte:

  • Remarketing
  • Cross Selling
  • Up Selling
  • Carrito abandonado
  • Net Promoter Score

CRM Marketing: Qué es y qué plataformas te recomendamos implementar

Header ilustración nota de CRM marketing

¿Qué es el CRM Marketing? Imagina que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes. Imagina que ese recurso puede ser la piedra angular de la fidelización de los usuarios que interactúan con tu marca. No tienes  por qué imaginarlo, es ¡100% real! Descubre de qué se trata y cómo implementarla en esta nota. 

¿Qué es CRM marketing?

Hablamos de CRM Marketing para referirnos a lo que en inglés se denomina Customer Relationship Management ¿cómo le diríamos a eso en castellano? Gestión de las relaciones con el cliente

¿Recuerdas que hace poco tiempo hablamos del marketing relacional? Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios.

Lo interesante de la estrategia de CRM es que permite combinar tecnología con estrategia precisamente. Porque, en principio, el CRM nació como software con una misión particular: ayudar a las empresas a rastrear cada interacción con los usuarios (leads, prospectos y clientes).

Sin embargo, eso fue solo el inicio. Hoy, el CRM marketing es mucho más que una plataforma que reúne datos de los usuarios que interactúan con la empresa. Es una solución para la gestión de las relaciones de un negocio con sus clientes potenciales y actuales. 

En este sentido, un software CRM permite almacenar información sobre estos usuarios, como sus datos personales y de contacto, sumado a todas las interacciones que la marca ha tenido en el pasado con ellos. A estas se irán agregando las interacciones que se den en el presente. Y esa es otra de las valiosas características de esta clase de plataforma: trabaja en tiempo real

De esta forma, el CRM permite que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente de la empresa puedan acceder a información actualizada de cada usuario en todo momento. 

Por ello decimos que el CRM es más que un software. Es una estrategia que pone en el centro a los clientes, valiéndose de los datos, para ayudar a mejorar día a día el vínculo de la empresa con ellos.

CRM marketing ¿para qué sirve?

Como dijimos recientemente, el CRM marketing almacena información de los clientes potenciales y actuales –nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.– y sus puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, emails, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp. Cualquier interacción que el usuario haya tenido con la marca estará registrada en el CRM. 

¿Qué significa esto? Datos y más datos.

Piensa en lo siguiente: en el mundo digital es casi imposible no dejar huellas de lo que hacemos e incluso de lo que dejamos de hacer. Veámoslo en un ejemplo.

  • Imagina que recibes un correo electrónico de una empresa que te ofrece un descuento, pero en lugar de reclamarlo a través del CTA que aparece en el correo, simplemente lo ignoras. Aunque no lo creas eso deja rastro. Porque para un negocio que tiene una estrategia de CRM integrada al email marketing es muy sencillo saber cuáles contactos de su lista abrieron el mensaje; cuáles de ellos reclamaron el descuento; cuáles hicieron clic en el CTA; y cuáles directamente lo ignoraron.

Con este simple ejemplo puedes ver toda la información que una estrategia CRM te permite obtener. Pero hay más, mucho más…

 Más que una lista de contactos

La utilidad de la gestión de las relaciones con el cliente va más allá de lo que puede proporcionar una lista de contactos. El CRM reúne e integra datos muy variados  y, por tanto, muy valiosos.

Más allá de la información personal y de contacto, a través del CRM podrás acceder al  historial completo de la relación de cada usuario con tu negocio. Esto incluye todas las interacciones y las preferencias de compra. 

Si en la vida real pudiéramos tener un historial detallado de cada cosa que dijimos o hicimos con nuestros vínculos más importantes, de seguro esa información resultaría muy valiosa para evitar muchos malos entendidos y para la toma de decisiones a futuro.

Datos y más datos, decíamos antes, pero datos de calidad, eso es lo que brinda el CRM marketing. 

Conectar a todo el equipo

Como venimos diciendo, una de las características más distintivas del CRM marketing es que permite tener toda la información de los clientes de manera organizada en una única base de datos. Lo mejor es que esta base de datos está disponible para todas las áreas de la empresa.

La información del cliente puede resultar muy relevante para todos los equipos, no solo el área de ventas. Esa información permite mejorar las interacciones y en definitiva brindar una experiencia positiva a los usuarios.

Con un sistema que ayude a centralizar esos datos en un único lugar, es mucho más fácil que todo el personal pueda acceder a la información de cada cliente. Precisamente, para ello sirve el CRM. 

Optimizar el proceso de ventas

Y seguimos hablando de cómo la información puede transformar a un negocio, en este caso, un área central como son las ventas. 

Los datos que reúne el CRM permiten optimizar el proceso comercial de una empresa, ya que ayuda a los equipos de venta a identificar con mayor claridad a los usuarios que pueden llegar a ser más rentables

También mejora el proceso de negociación y cierre y, de este modo, consigue ciclos de venta más cortos. Todo esto contribuye a lograr mayores ventas en menos tiempo.

Mayor personalización

CRM y marketing automation son aliados indiscutibles si el objetivo es aumentar la rentabilidad de un negocio

Por un lado, el CRM permite mejorar la segmentación de los clientes gracias a toda la información que reúne de estos. Por otro lado, las herramientas de marketing automation que utilices se integran a la perfección con el CRM y esto te ayuda a crear y enviar campañas totalmente personalizadas a los usuarios. 

Lo mejor de todo es que esto se hace de forma automatizada, lo que te permite aprovechar ese tiempo para aumentar la eficiencia en otras tareas. 

Fidelizar a los clientes

¿Qué resultados crees que puede lograr un negocio al contar con datos más precisos sobre los usuarios, un equipo más informado y una mayor personalización en las interacciones? La respuesta, por supuesto, es la fidelización de los clientes.

Al final, el CRM marketing apuesta por mejorar la gestión de las relaciones con el cliente ¿para qué? para que estas perduren. Está claro que conservar a los clientes es mucho más rentable que generar nuevos constantemente. 

Entonces, si de fidelización se trata, la estrategia de CRM es el camino. 

Plataformas de CRM marketing que deberías conocer

Llegó el momento de presentarte a nuestros recomendados. En el siguiente listado encontrarás 3 plataformas de CRM marketing que deberías conocer.

WoowUp (CRM retail)

Ya orientándonos en CRM nacidos en Latinoamérica, encontramos WoowUp. ¿Por qué recomendamos esta plataforma? Porque se trata del primer CRM para retail de la región

El software brinda solución a los problemas principales del sector:

1) Unifica los datos de ecommerce en un único lugar.

2) Permite crear un perfil 360 de cada cliente potencial y actual. 

3) Ayuda a calcular indicadores y predecir comportamientos de los usuarios. 

4) Brinda información sobre el comportamiento de clientes basado en las ventas.

Se trata de una solución robusta para los negocios del sector retail. Lo mejor de todo es que se integra con nuestra plataforma. Así, podrás alcanzar definitivamente la omnicanalidad.

Tokko Broker (CRM inmobiliario)

Todas las inmobiliarias necesitan un sistema que les permita administrar la información de sus propiedades y de sus contactos. Tokko Broker es precisamente un CRM que se enfoca en el nicho inmobiliario y se ocupa de brindar una solución integral para gestionar todos esos datos en un solo lugar.

Este software, además, genera reportes completos sobre las propiedades, clientes y el sitio web de cada empresa para saber siempre de dónde vienen los interesados.

Por otra parte, aquellas inmobiliarias que tengan más de una sucursal, podrán administrarlas todas juntas en el CRM. 

Esta es otra de las integraciones disponibles en emBlue

Ahora sabes todo lo que el CRM marketing puede hacer por tu negocio. Es momento de hacer que tu negocio despegue ¿Estás listo? 

FAQ: Qué es el CRM Marketing y qué plataformas te recomendamos implementar

¿Qué es el CRM Marketing?

El CRM Marketing o Marketing de Gestión de relaciones con el cliente es una solución para la gestión de relaciones con los clientes que se basa en el almacenamiento de la información de todas las interacciones de una marca con cada usuario.

¿Para qué sirve el CRM Marketing?

El CRM Marketing sirve para almacenar la información de tus clientes -ya sea actuales o potenciales-. Datos sus datos básicos hasta sus puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, emails, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp.

¿Cuáles son las mejores herramientas para hacer CRM Marketing?

Hay muchos excelentes CRM que podríamos recomendarte; pero, por facilidad de uso y versatilidad, nos quedamos con 3:  

  • WoowUp (específicamente para retail).
  • Tokko Broker (ideal para negocios inmobiliarios).

Marketing relacional: estrategia, ejemplos y características

El marketing relacional coloca en el centro de la estrategia a las personas. Después de todo, detrás de cada venta lo que hay es precisamente un ser humano buscando satisfacer un deseo o una necesidad. ¿Sabes cómo crear vínculos efectivos con tu público? En esta nota te damos todos los detalles.

Gracias a la transformación digital y las múltiples herramientas que nos ofrece, hoy en día podemos conectarnos con cualquier persona en el mundo. Pero ¡cuidado!⚠️ conexión no quiere decir relación. 

Así como pasa con muchos de los contactos en nuestras redes, a los que apenas conocemos y con los que quizá nunca conversamos, también ocurre con los usuarios que compran un producto. Puede que estén en tu base de contactos por haber realizado una compra, pero eso no implica que hayas creado un vínculo con ellos. 

Ese precisamente es el objetivo que viene a cumplir el marketing relacional: ayudarte a crear un vínculo con tu audiencia.

Todo suena muy lindo, pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo crear relaciones con los usuarios que interactúan con tu marca? ¡Sigue leyendo y encontrarás la respuesta! 

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing de relaciones es una estrategia que coloca en el centro a las personas, es decir los clientes y potenciales. ¿De qué forma lo hace? Enfocándose en crear un vínculo con esos usuarios. 

La premisa de esta clase de estrategia es muy simple: ¿qué pasaría si mañana intentases venderle tu producto al primer extraño que cruces por la calle? Probablemente, esa persona —que nunca te ha visto en la vida— te diría que no, que gracias. Incluso, se sentiría incómodo o invadido. 

Eso sucede con muchas empresas que intentan venderle algo a cualquier usuario, sin siquiera haberse tomado la molestia de saber quién es y cuáles son sus intereses. ¡Por eso siempre te hablamos de la importancia de conocer muy bien a tus clientes!

En lugar de ello, el marketing relacional apuesta por las relaciones. Porque es sabido que es mucho más fácil  que alguien que nos conoce —y que incluso nos tiene algo de cariño — realice una determinada acción. Por ejemplo, deje sus datos o nos compre un producto. 

Por eso, en este tipo de estrategia de marketing es esencial tomarse el tiempo suficiente para darse a conocer como marca. 

Preséntate y diles quién eres. Deja que te conozcan y, sobre todo, concéntrate en escuchar ¿qué buscan los usuarios? ¿En qué etapa del funnel de conversión se encuentran? ¿Lo sabes? 

De este modo, el marketing de relaciones es el sutil arte de conocer a tu audiencia y construir un vínculo con ella para que, cuando le pidas algo, finalmente acceda. 

¿Te gustaría lograr esto con tus prospectos y clientes? Estas a pocos pasos de aprender a hacerlo.

Marketing transaccional VS. marketing relacional

Tradicionalmente, las empresas enfocaban sus esfuerzos en vender y vender. Claro, ¿por qué alguien iniciaría un negocio si no es para sacar ganancias de ello? Ese es el resultado al que todas las marcas quieren llegar: hacer crecer sus ventas y de esta forma su rentabilidad.

Sin embargo, en nuestra experiencia, hay distintos caminos de alcanzar ese resultado y, de hecho, el camino que elijas va a determinar la calidad de esas ventas. Interesante ¿verdad? Esto se pone cada vez mejor.

Si hablamos de dos caminos, en este caso, debemos mencionar el marketing transaccional vs. el marketing relacional.

El marketing transaccional se centra en el proceso de venta real de un producto. El énfasis está puesto en concretar una transacción lo más rápido posible. Por ello, una vez que la empresa consigue que el usuario compre no hay más interacciones más allá de la asistencia que el cliente requiera en la posventa.

Es, sobre todo, una estrategia comercial de corto plazo que dirige sus esfuerzos en maximizar el volumen de ventas y la eficiencia de las conversiones. 

¿Esto quiere decir que el marketing transaccional es malo para mi negocio? ¡Claro que no! De hecho, ningún negocio podría tener éxito sin aplicar en alguna instancia esta clase de estrategia. En función del momento o etapa en la que se encuentra el usuario en el embudo de ventas, puede resultar muy útil aplicarla. 

Sin embargo, tiene sus limitaciones. Incluso si con el marketing transaccional logras un número significativo de clientes, nada te asegura que esos usuarios volverán a comprarte. Puede que solo una mínima fracción de ellos regrese por más y se convierta en cliente habitual. Precisamente, por ello ha surgido el marketing relacional como alternativa. 

La fidelización como objetivo

¿Sabías que la alta rotación de clientes puede tener un costo elevado para tu empresa? Los esfuerzos por generar cada nuevo cliente cuestan dinero. 

Si, en cambio, conseguimos un nuevo cliente y este vuelve a comprar en reiteradas oportunidades ya habremos cubierto ese costo. 

Si, además, este cliente nos recomienda y nos ayuda a generar más ventas, no solo cubriremos el costo de captación, sino que conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad. 

¿Un consejo? Si de verdad te interesa el tema de la fidelización de clientes, deberías aprovechar el contenido de ESTE WEBINAR lleno de ideas y en el que hablamos de las mejores herramientas para fidelizar 😉

De esta manera, el marketing relacional puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. ¿Por qué perderse semejante ventaja?

Más allá del costo de adquisición de cada nuevo cliente y la posibilidad de convertirlos en embajadores, al fidelizar a los usuarios que compran e interactúan con tu marca puedes aumentar el ciclo de vida de tus clientes. ¡¿Y eso?! ¿Qué es y para qué sirve? Calma… A continuación te lo explicamos.

Si hay algo que caracteriza al marketing relacional es que apuesta por el largo plazo. Es como sucede en la vida real, nadie comienza una relación y dice “okey, voy a terminar esto en dos meses”, o tal vez sí, pero que la psicología se ocupe de ello . En las relaciones, por lo general, se piensa en el largo plazo. Esto quiere decir que una vez que el cliente compra, no termina ahí el asunto. 

Como en todo vínculo, es necesario que estemos presentes, que mantengamos el contacto, que sigamos cerca. Esto nos ayudará a trabajar en la lealtad de ese cliente para lograr que nos siga eligiendo, que nos siga comprando, que nos recomiende y que a través del tiempo nos siga acompañando. 

Prolongar el ciclo de vida de tus clientes, de eso se trata, que pase el tiempo, quizá varios años y los usuarios sigan junto a tu marca. ❤️

Principales características del marketing de relaciones

Ya no hay dudas de que eres un experto en marketing relacional. Sabes qué es, en qué se diferencia del marketing transaccional y cuál es su objetivo. Llegó la hora de crear tu propia estrategia de marketing de relaciones. 

Para ello, aquí tienes algunas recomendaciones y ejemplos.

Comienza por los datos

¿Qué sería del mundo del marketing sin los fantásticos y maravillosos datos? ¿Ventajas? Múltiples, pero la más importante es la posibilidad de tomar decisiones más informadas en torno a nuestro público.

Es clave que al momento de planificar tu estrategia de marketing relacional tengas información suficiente sobre tu audiencia. 

Un paso fundamental consiste en analizar los datos demográficos y, sobre todo, históricos de tus clientes. Esto te permitirá responder de manera precisa a algunas de las preguntas más importantes que debes hacerte al dar los primeros pasos:

  • ¿Quiénes son? 
  • ¿Qué buscan?
  • ¿Cómo lo hacen?
  • Qué esperan de la marca?
  • ¿Por qué regresan?

Analizar toda la información con la que ya cuentas de tus prospectos y clientes es el mejor método para desarrollar un plan efectivo de marketing de relaciones.

  • Ejemplo: los usuarios dejan mucha información cuando navegan por una web. Incluso si no interactúan de forma alguna con la empresa, seguramente lo harán con su contenido. Puedes trackear la información de la actividad que tengan los usuarios en tu sitio web y así ir descubriendo sus preferencias. Esto servirá para ir conformando tu base de datos.

Llegó el momento de segmentar 

¡Una de nuestras partes favoritas! ¿De qué hablamos cuando hablamos de segmentar? De agrupar a los usuarios de nuestra base de datos —de la que hablamos recién — de acuerdo a sus características, intereses y consumos.

La segmentación entonces te permite conocer mejor a tu audiencia, algo clave cuando hablamos de construir relaciones. Pero no solo eso. También es fundamental para crear mensajes a la medida, es decir, hablarles de aquello que les interesa escuchar. 

¡Genial! ¿Cómo lo hacemos? Para eso, he aquí un ejemplo:

  • Ejemplo: para una empresa que ya lleva cierto tiempo en actividad, será muy sencillo saber quién ha comprado, quién todavía no lo ha hecho y quién posiblemente esté a punto de hacerlo. Puedes, entonces, separar a los usuarios en grupos en función de esta información. Así, quedarán distribuidos en segmentos diferentes tales como “prospecto”, “prospecto calificado”, “cliente regular” y “cliente principal”.

Por cierto, tenemos un artículo completísimo donde explicamos cómo segmentar a tus clientes paso a paso. ¡No te lo pierdas!

¿Qué tal si personalizas tus mensajes?

Como recién comentamos, al segmentar a tu público podrás enviar mensajes pertinentes de acuerdo al momento en el que se encuentren en el proceso de compra. Esto es, en esencia, personalizar tus interacciones con cada usuario. Así, podrás enviarles mensajes más precisos que te ayudarán a lograr los resultados deseados. 

También aprenderás qué canales utilizar de acuerdo a las preferencias de cada prospecto y cliente, y qué decir en cada uno de ellos. 

De este modo, podrás crear una estrategia omnicanal muy efectiva y la consolidación de tu vínculo con cada usuario. 

  • Ejemplo: una de las herramientas más potentes en el marketing relacional es el Email Marketing. Precisamente, eso se debe a que es un recurso esencial para personalizar los mensajes que le envías a tu audiencia. Así, podrás felicitar al cliente en fechas importantes como cumpleaños; brindar contenido relevante que le aporte verdadero valor; ofrecer descuentos, promociones especiales o regalos; ofrecer nuevos productos vinculados a sus consumos anteriores, entre otras acciones.

No pierdas tiempo ¡automatiza!

Bien, pero ¿todo ello lleva tiempo? ¿Voy a tardar mucho en implementarlo y ver los resultados? ¡Por supuesto que no! Existe una forma de dinamizar todas estas acciones, se llama marketing automation

La automatización es una de las tendencias que ha llegado para quedarse. Esto se debe a que permite aumentar la eficiencia de las empresas al automatizar muchas gestiones que representan un gasto significativo de tiempo para las compañías. 

Con la automatization podrás dedicar ese tiempo a tareas más relevantes para el crecimiento de tu negocio.

  • Ejemplo: siguiendo con el caso anterior del email marketing, la automatización te permitirá enviar mensajes personalizados a tu público de forma automática. Así, podrás dar respuestas rápidas y precisas en función de lo que cada usuario necesite. ¿Qué clase de emails puedes automatizar? Hay un sinfín de opciones, pero algunos usos habituales serían: carrito abandonado; agradecimiento por suscripción; invitación a un webinar; descarga de contenido gratuito, etc. 

Hasta aquí todo lo que debes saber para iniciarte en el marketing relacional. Llegó el momento de comenzar a construir un vínculo con tu audiencia. ¡A dar el primer paso!

FAQ: ¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

 ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing de relaciones o marketing relacional es una estrategia que ayuda a las marcas u organizaciones a fortalecer el vínculo con sus clientes, colocándolos en el centro y haciendo foco en ofrecer una buena experiencia.  

  ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Relacional y Marketing Transaccional?

La diferencia radica en que el marketing transaccional pone sus esfuerzos en conseguir la venta de un producto o servicio con una mirada a corto plazo. El marketing relacional también busca mejorar los objetivos de venta, pero con una mirada más global y a largo plazo. De esta manera piensa también la fidelización de quienes ya son clientes para establecer un vínculo y producir la recompra o transformarlos en promotores de marca.

   ¿Qué debo tener en cuenta para implementar el marketing Relacional?

Para implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar teniendo en cuenta los siguientes factores
 

  1. Piensa en los datos y segmenta tu audiencia.
  2. Personaliza tus mensajes
  3. Implementa una estrategia omnicanal
  4. Automatiza tus conversaciones

eBook: Guia para armar un workflow de email automation

workflow de emaik marketing nota

¿Qué aprenderás en esta guía?

Ya sabes que el marketing automation es clave para tu estrategia omnicanal pero ahora llegó el momento de implementarlo. ¿Has tenido problemas para generar un workflow email automatizado que funcione? 

Eso acaba hoy, con la guía que preparamos gratis para tí sobre cómo armar un workflow de email marketing ¡sacarás el cinturón negro en personalización de conversaciones con tus clientes!

Automatizar, personalizar, ser más relevantes, vender más… ¿el diccionario ya dice que son sinónimos?  

¿Qué es un flow en automation?

Antes de descargar el contenido déjame preguntarte ¿sabes que es y para qué sirve un flow o flujo de automation? ¿Qué tal si lo repasamos rápidamente?

Un workflow email es la configuración estructurada, generalmente en un diagrama de flujo automatizado, en el que detallamos paso a paso cuáles serán las interacciones de un usuario que activarán nuestras campañas de email marketing u otra acción específica, como por ejemplo la asignación a un grupo.

Sirven principalmente para ahorrar tiempo y trabajo manual, además de poder manejar interacciones de grandes cantidades de contactos con solo una configuración predeterminada.

Cómo crear un workflow de correo electrónico

¿Qué necesitas para crear tu primer workflow email? Pues, principalmente, una herramienta que te permita armar un tablero, el escenario que acompañe el recorrido de un usuario tanto en tu sitio web o con el mismo email ¡Conoce todo lo que puedes hacer con emBlue!

Por ejemplo, si un usuario ingresó a tu pasarela de pago y se fue sin comprar podrías armar un flujo en el que esperes una hora y disparar un envío de email con un cupón de descuento y el enlace para retomar la compra.

Si enviaste un template de ecommerce dónde mostrabas todos tus productos y el usuario hizo clic en “televisores” y no en “heladeras”, podrás guardar esa información para enviarle luego un email con tu mejor oferta en televisores ¿y por qué no, un descuento?

Otro caso puede ser en el proceso de onboarding de tus clientes: imagina que tienes un nuevo cliente y después de registrarse recibe en su casilla de correo un welcome email para darle la bienvenida formal y presentar tu equipo ¿es buena idea, no crees?

¿Quieres crear tu primer workflow email como un profesional de automation? ¡Descarga la guía ahora!

Hot Sale, Black Friday y Cyber Monday: cómo aumentar tus ventas

Cuánto cuesta una campaña de email marketing header

Hot sale, Black Friday, Cyber Monday y otros días de descuentos son ocasiones ideales para multiplicar las ventas de tu negocio. Puedes aprovecharlos aún más si comprendes todo su potencial. Lee esta nota y mira nuestro webinar si quieres descubrir cómo hacer valer al máximo las oportunidades que estas fechas le dan a tu ecommerce   

ÍNDICE 

Tip: aprovechá también los enlaces a los mejores momentos del #emBlueWebinar “Dìas de descuento: descubre cómo aumentar tus ventas”, a cargo de Julia de Pablo, Coordinadora de Customer engagement de emBlue.

Sin dudas, los días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en vender más desde un ecommerce. Y es que las ventas pueden llegar a duplicarse durante estas fechas.

Los Días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en impulsar las ventas de un ecommerce.

Sin embargo, las oportunidades que estos eventos te brindan van mucho más allá. Como ya te hemos dicho en emBlue, si te anticipas y planificas bien tu estrategia, podrás obtener resultados increíbles ¡y conseguir que tu negocio despegue definitivamente!

Entonces, retomando la pregunta de inicio: ¿quieres saber para qué más puedes aprovechar ocasiones como el Hot Sale, el Cyber Monday y el Black Friday ? ¡Entonces presta atención a lo que sigue!

Hot sale y generación de base de datos

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital. Ellos te darán la posibilidad de conocer mejor a tus clientes, ofrecerles algo que sea de su interés y generar conversaciones más relevantes y personalizadas.

Aumentar y cuidar tu base de datos es clave para que tus mensajes lleguen de la forma que quieres y a las personas correctas. Por eso es fundamental aprovechar al máximo los días de descuentos en este sentido y, pensando en ello, estas son algunas excelentes ideas que puedes aplicar: 

  • Usar pop-ups y campañas de Facebook Leads para registrar nuevos contactos para los Días de descuento: por ejemplo, puedes invitarlos a registrarse obsequiándoles un descuento del 10% en el próximo Hot sale, Cyber Monday o Black Friday.
  • Una vez que has conseguido esos nuevos registros, una muy buena opción es crear mensajes de bienvenida y aprovechar este primer contacto para conocer los intereses de tu nueva audiencia. 

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital

Activación de usuarios

Conocer a tus clientes, comprender cómo y por qué realizan sus compras y cultivar una buena relación con cada uno de ellos es fundamental para el éxito de tu negocio. Mejorar tu nivel de engagement con ellos hará la diferencia para lograr un negocio verdaderamente exitoso.

En ese sentido, la activación de usuarios a través de tus comunicaciones de acuerdo a la cantidad y calidad de las interacciones que tengan actualmente con la marca es otra estupenda oportunidad que te ofrecen estas jornadas de ofertas online.

¿Qué puedes hacer para aprovecharla en este hot sale? Aquí van algunos consejos

  • Promocionar las ofertas más agresivas para activar a usuarios dormidos, aquellos que llevan más tiempo sin abrir tus mensajes 
  • Activar comunicaciones para conocer los intereses de los usuarios inactivos a través de un formulario a los usuarios inactivos, con quienes no has interactuado aunque estén suscriptos.
  • Crear contenido dinámico según los últimos clicks de tus contactos y enviarles ofertas especiales según su actividad.
  • Y lo más importante: Activar usuarios con una estrategia Omnicanal a través de los diferentes canales que tenemos disponibles como marca: email, SMS, Push Notifications y otros. Esto aumentará las posibilidades de interacción, ya que quizás los estabas contactando por el canal equivocado.

Incrementar las ventas

Potenciar las ventas de un ecommerce aparece como el gran objetivo para eventos como el Hot Sale, el Black Friday o el Cyber Monday. Sin embargo, planificar una buena estrategia y trabajar en los puntos que te mencionamos hasta aquí es esencial para que lo consigas y mejores tus tasas de conversión.

¡Aquí van otras muy buenas ideas que puedes aplicar para que cumplas con este objetivo!

  • No tengas miedo, sé creativo en tus comunicaciones y, sobre todo, en los asuntos de los emails que mandes.  Durante estas fechas se multiplican las comunicaciones y la bandeja de entrada de los usuarios se llena. Por eso es fundamental lograr que tus subjects se destaquen, como te explicamos en esta nota.
  • Personaliza tus comunicaciones de acuerdo a nombre e intereses para acercarte a los usuarios: como te dijimos, mejorar engagement será fundamental.
  • Planifica tus pasos y organiza tu calendario con varias semanas de anticipación: en muy importante que estés presente en todo momento mientras dure el evento.

Automatiza  aquellas las acciones que producirán gran parte de la facturación, como el Carrito abandonado, Cross selling y Up selling. ¡Tranquilo: retomaremos este punto más adelante!

¿Cómo implementar descuentos atractivos en hot sale?

Los consumidores ya están muy acostumbrados a acciones como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday, ya que comenzaron en Estados Unidos en el 2005 y se celebran en todos los países de Latinoamérica. 

 Por eso, a la hora de planificar estas acciones, es clave que pienses descuentos atractivos que verdaderamente atraigan a tus usuarios. Debes transmitirles la sensación de que realmente se verán beneficiados por las ofertas que propongas.

Y, sobre todo, tienes que generar en ellos el sentido de oportunidad única: se trata de ofertas con tiempo limitado y sujeta a stock, ¡que deben aprovechar ya mismo!

Atención: los clientes ya están entrenados y las mediciones demuestran que ellos también investigan y planifican sus compras. Por ejemplo, averiguan los precios con tiempo y comparan el precio de descuento con el anterior y con el de otras marcas.

Revisa nuestro #emBlueWebinar si quieres conocer algunos excelentes tips y ejemplos para que tus descuentos sean atractivos y exitosos


Define a tu cliente ideal y conoce su Customer Journey

Como siempre te decimos desde emBlue: si buscas generar conversaciones personalizadas y relevantes con tus clientes, debes acercarte a ellos. Y, para eso, es imprescindible que los conozcas.

El cliente ideal -o buyer persona– y el customer journey -el camino que recorre el cliente con tu marca- son elementos claves en los que tienes que trabajar para poder generar interacciones cada vez mejores. Sabemos que es un trabajo duro, pero, ¡tranquilidad! Hay muchas herramientas para lograrlo.

(Para generar conversaciones personalizadas y relevantes, debes conocer y acercarte a cada uno de tus clientes)

Lo primero que debes hacer es definir a tu cliente ideal. Cuanto más conozcas a los consumidores, más efectiva será tu estrategia, más chances tendrás de acercarles productos que les interesen, ¡y más exitoso tu negocio!

Claves para definir tu cliente ideal

Parece obvio, pero no lo es: si quieres definir a tu cliente ideal, lo primero que debes hacer es ponerse en sus zapatos, entender cómo piensa, cómo siente y el por qué de sus acciones. Para esto, es fundamental que prestes atención a estos datos:

  • Datos demográficos.
  • Datos sociales 
  • Datos económicos. 
  • Intereses.

Con esto no queremos decir que debas recolectar estos datos de tus clientes, sino imaginar a esa buyer persona para profundizar en ella y tener una descripción más acertada.

En nuestro #emBlueWebinar encontrarás más detalles y ejemplos acerca de cómo hacer esta proyección de forma ordenada y con la anticipación adecuada.

Claves para conocer el Customer Journey

Una vez que has definido a tu cliente ideal, ha llegado el momento de que comiences a trazar tu camino hacia la conversión de ventas. Debes tener en claro que esas compras no son momentos aislados en los que tus clientes deciden concretarlas. Muy por el contrario.

El customer journey es el camino que recorre una persona desde que le surge una necesidad hasta que realiza la compra. Se trata de un proceso que va desde el conocimiento de un producto hasta la acción de compra, pasando por el interés y el deseo.

Ya lo tendrás claro: mientras más detallado sea el Customer Journey, más fácil será implementar una estrategia de marketing. El proceso cuenta con tres grandes etapas:

  • Descubrimiento: la persona descubre que tiene una necesidad y empieza a informarse acerca de cómo encontrar una solución para ella. 
  • Evaluación: es el momento en el que evalúa cuál es la opción que mejor se adapta a la necesidad descubierta.
  • Decisión: la persona define si realizará o no su compra.

¿Ya has definido el Customer Journey? ¡Bien! Es el momento de definir qué dirás para cada parte de ese proceso de compra, y el marketing automation será una herramienta fundamental en esta etapa.

Cómo implementar comunicaciones automatizadas

Definir el customer journey también te servirá para entender qué procesos de la comunicación automatizar para llegar al cliente en el momento justo. Ya te dijimos que esto es esencial para que crezcan tus conversiones no sólo en días como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday.

Marketing automation te permitirá optimizar tus métricas, impulsar tus resultados y, a la vez, simplificar los pasos y ahorrar tiempo. Éste suele escasear durante este tipo de eventos, por lo que debes analizar y planificar con todo el tiempo que puedas.

Por otro lado, será clave a la hora de convertir tus leads en clientes, pues gracias a la automatización lograrás respuestas rápidas a demandas reales de forma inmediata. Esto te dará un grado de efectividad mucho más alto a la hora de hacer envíos personalizados u ofrecer lo que el cliente necesita según su momento en el proceso de compra.

¿Quieres algunas ideas sobre automatización para aplicar a tu estrategia de email marketing? ¡Aquí están!

  • Automatización por interés: puedes realizar tus envíos de email, SMS o Push Notification de acuerdo al interés del usuario. Una vez que éstos muestran atención en un tipo de producto, envíale contenido relacionado a él una o dos horas después de que visite tu ecommerce.
  • Automatización por actividad específica: una gran idea es diseñar un workflow -o flujo de trabajo– sobre cómo se comportan los usuarios en relación a tus envíos, desde apertura de emails o SMS a clicks en tus enlaces para luego definir contenidos específicos a esas acciones basándote en interacciones positivas.

Automatización según engagement: puedes segmentar tus envíos de acuerdo al nivel de fidelización de los usuarios con tu marca, pensando en el tiempo que lleva la relación o la frecuencia con la que visiten tu ecommerce.

¿Necesitas más consejos sobre cómo automatizar tus envíos? ¡No dejes de ver nuestro #emBlueWebinar! 

Cómo hacer remarketing efectivo

¿Te ha sucedido que tus usuarios entran a tu ecommerce, llenan sus carritos, completan sus datos y se van justo antes de realizar la compra? ¿Te preguntas por qué sucede y quieres solucionar este problema? Las razones pueden ser muchas, pero encontrarás una gran solución en el remarketing. 

Según un estudio de EcommerceNation, un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo. Sin embargo, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completarán. Y casi el 80% de las de esas compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez.

«Un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo»

Fuente: eCommerce Nation

El Remarketing te permitirá identificar a los usuarios que realizaron la primera visita para tentarlos de regresar de una forma creativa y apuntando especialmente a lo que les interesa.

A continuación te nombraremos algunas de las mejores técnicas de remarketing para que apliques en tu estrategia digital:

  • Carrito abandonado: son esos usuarios de los que ya te hablamos: entran a tu ecommerce, llenan el carro de compras y se van sin completar su compra. Mandarles un email amistoso dentro de las 4hs recordándoles que aún pueden completar la compra es una táctica que genera excelentes resultados. 
  • Up selling: esta es una técnica excelente que te permite contactar usuarios que ya han comprado en tu ecommerce para ofrecerles productos o servicios de más categoría que los que adquirieron, como versiones premium o ediciones limitadas. Esto te dará la chance no sólo de aumentar tus conversiones, sino también de incrementar tu engagement.
  • Cross selling: con esta técnica puedes seducir a tus clientes con productos complementarios a los que ya han comprado: por ejemplo, si alguien te ha comprado un par de zapatillas de running, bien puedes contactarlo para ver si no está interesado en un short con un buen descuento.

Aquí podrás encontrar algunos ejemplos muy útiles sobre remarketing.

Cómo diseñar una gran estrategia omnicanal 

La omnicanalidad es la mejor manera de gestionar la experiencia del cliente de forma coherente a través de múltiples canales, como el email marketing, los SMS y las Push Notifications. El objetivo, claro, es que el Customer Journey map de los consumidores sea homogéneo, ellos elijan visitar tu ecommerce y tus conversiones crezcan.

Cuando pienses en las ventajas de desarrollar una estrategia omnincanal, debes tener en cuenta que cada usuario interactúa con la marca por diversos canales. Por eso es fundamental que desarrolles una estrategia integral, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea relevante y personalizada.

Otro punto importante  cuando te concentres en tu estrategia omnicanal es que esta te permite sorprender a tus clientes: no sólo puedes (¡debes!) mandarles contenidos originales, sino también a través de canales por donde no se lo esperen.

Lo más importante es que te concentres en que el usuario siempre tenga la misma experiencia y que pueda completar su compra a través de cualquier canal. La omnicanalidad es tu gran aliada si quieres potenciar tu ecommerce y ver cómo tu tasa de conversiones crece cada vez más.

Este es uno de los ítems fundamentales, así que no dejes de complementar esta nota con nuestro #emBlueWebinar y su sección sobre desarrollo de estrategia omnicanal.

Mide el desempeño de tu estrategia

Cada vez que desarrolles una estrategia debes tener en claro cómo medir si ésta es exitosa. Si no lo haces, los resultados se podrían volver difusos y no tendrás claro si estás yendo por el camino correcto y tampoco podrás mejorarla de ser necesario. 

Por eso es muy importante que definas tus Key Performance Indicators –KPI’s, las métricas que definen numéricamente las variables que pueden incidir en tu negocio y sus resultados.

Es fundamental que tus objetivos estén dados de antemano, ya que las KPI’s sólo funcionarán si están asociadas a objetivos de antemano. En esta nota puedes leer más sobre la importancia de estos indicadores.

Conclusiones

Ahora sí: si viste nuestro Webinar y llegaste hasta aquí, también puedes descargar una guía completa sobre cuáles son las mejores ideas y estrategias para aprovechar al máximo días como el Hot Sale, el Black Friday y el Cyber Monday. Recuérdalo: no temas ser innovador y diferenciarte de tu competencia. ¡Tus clientes notarán la diferencia!

¡Muchos éxitos en tu ecommerce!

Preguntas Frecuentes sobre el Hot sale 2021

¿Cuándo es el Hot Sale 2021?

En Argentina el Hot Sale será desde el lunes 10 hasta el miércoles 12 de mayo de 2021.

¿Para qué sirve el Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday?

Si eres cliente aprovecha para conseguir los productos con grandes descuentos y beneficios. Si eres vendedor aprovecha tener lista tu estrategia de venta para ofrecer descuentos, aumentar tu base de datos y vender más.

¿Cómo destacar mi negocio en el Hot Sale?

Ofrece grandes descuentos o facilidades de pago para motivar a tus clientes a comprar. Realiza campañas pagas en redes sociales para que más personas se enteren de los beneficios de tu negocio.

¿Qué es email marketing y cómo aplicarlo?

qué es email marketing

¿Ya pusiste en marcha tu estrategia digital? ¿Quieres sumarle email marketing pero no sabes qué es y cómo aplicarlo? ¿Te gustaría hacerlo simple y alcanzar la omnicanalidad? Entonces ¡este post es para ti! Todo lo que tienes que hacer antes de darle clic a tu primer “enviar

¿Qué es Email Marketing? 

El Email Marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos para promocionar una marca. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener comunicación activa con tus clientes y actualizarlos por este medio acerca de las novedades de tu negocio: promociones, eventos, lanzamientos o bienvenidas.

Pero claro: esa definición responde a la pregunta de qué es el email marketing, pero deja pendientes otras:“¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”. Pues a todas ellas responderemos a continuación

¡Tu imaginación es el límite!

Como parte de una estrategia omnicanal, el envío de cada email puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a lo que necesites o la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son esos objetivos del email marketing?

Puedes crear una campaña de email marketing para aumentar tus ventas o incrementar el tráfico a una sección especial de tu sitio web. También puedes optar simplemente por crear un vínculo de fidelidad con tu cliente a través de envíos de novedades en tu blog o información importante vinculada a tu negocio.

¡Siempre debes tener muy claro por qué envías cada email! Así podrás medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada lanzamiento. No desesperes: ¡de esto hablaremos más adelante! Primero, no está mal que respondamos a otra pregunta clave: ¿cuáles son los beneficios del email marketing?

¿Cuáles son los beneficios de email marketing?

El email fue una de las primeras herramientas que aprendimos a utilizar con la llegada de internet. Hoy, lejos de quedar obsoleto, continúa siendo uno de los canales de comunicación más efectivos a la hora de entablar comunicaciones digitales y sobre todo con fines comerciales.

Pero ¿los usuarios siguen leyendo emails?

¡La respuesta es sí! A pesar de que  existe una falsa creencia que argumenta una baja en lectura de emails, sobre todo en las generaciones más jóvenes, muchas encuestas dicen precisamente todo lo contrario. 

El estudio de Adestra, realizado en los Estados Unidos, reveló que el 73% de los millennials prefieren la comunicación de empresa vía el envío de emails. Mientras que, según Data and Marketing Assocciation, el 99% de los encuestados contestó que revisa su email todos los días. 

Como sabes, los beneficios del email marketing son muchos pero hay 4 que tienes que conocer para animarte a implementarlo en tu estrategia: 

  1. Alta rentabilidad.
  2. Posibilidad de automatización.
  3. Acceso a métricas.
  4. Personalización del mensaje.

¿Te convencimos, verdad? Es que no hay ningún motivo para no poner en práctica el email marketing. Ahora aprendamos de cada uno de sus beneficios en profundidad.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Dentro de todas las posibilidades estrategia omnicanal nos ofrece, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estamos comenzando con tu negocio, como también, si necesitamos potenciar los resultados que ya tienes. 

Los costos para llevar a cabo una estrategia de email marketing son muy reducidos y el retorno de la inversión que genera es llamativamente alto.

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI (retorno de la Inversión)

BTW, tenemos una buena noticia para ti: con emBlue puedes comenzar tu primera campaña de email marketing 100% sin cargo 😉 

Así podrás comprobar el impacto que tienen tus envíos y estarás listo para dar el próximo paso: la automatización.

¿Qué rol cumple la Automatización en Email Marketing?

¡Felicitaciones! Ya has iniciado tu primera campaña de email marketing (Ups…¿cómo que todavía no lo has hecho?) Pues entonces ahora entenderás mejor la importancia de automatizar tus mensajes:

El ABC del email marketing nos dice que no da igual (y no debería darnos igual), enviar un email a un cliente que ya adquirió tu producto, que enviarle a quien agregó tu artículo en su carrito de compras pero por algún motivo no concretó la compra.

Integrando el email marketing con el marketing automation,  conociendo sus herramientas y teniendo control sobre el proceso de compra de tu cliente, puedes enviar campañas con correos personalizados y de manera automática. Tentador, ¿no?

Tú decides qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca en su bandeja de entrada y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿No sabes en qué momento enviar un email? Aquí van algunas ideas excelentes…

Ideas para campañas de email marketing

  • Carrito abandonado: Configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecerle un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
  • Mails de bienvenida: Es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir.  Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
  • Newsletter: Si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
  • Remarketing: Si tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling o Up-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
  • Envíos de comprobantes o certificados: Si tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si en cambio tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción ¡también podrás automatizar esa tarea!

Como ves ¡Las posibilidades son infinitas! Por eso la automatización será tu gran aliada al configurar cada pieza con un mensaje específico y gracias a ella ahorrarás tiempo descargando y subiendo listas de excels ¡pero nunca dejarás de ser relevante!

Entonces ¿al configurar las preferencias de envío y los mensajes, termina mi trabajo?
En un primer momento ¡si! ✋  Pero hay algo que debes seguir muy de cerca para conocer tu rendimiento y saber si todo va bien o qué debes ajustar: las métricas de tus campañas.

Métricas de Email Marketing: ¿cuáles son las más importantes?

Seguro ya escuchaste esa frase que dice “Aquello que no se puede medir, no se puede mejorar”. Pues bien, hoy (y siempre) la vamos a reivindicar. 

Acceder a los resultados de cada envío te será muy útil para detectar cuáles son las oportunidades de mejora ¡y revertirlas rápidamente! Las métricas de email marketing son fundamentales para entender cómo performó nuestro mensaje y, sobre todo, nos servirán para conocer en profundidad a nuestra audiencia.

A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos por intereses, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.

¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? 

  • Apertura: Indica el % total de aperturas de tu mail sobre el total de envíos.
  • Clics: Es el porcentaje de clics dentro de tu email.
  • Rebote: Cantidad de envíos que no pudieron ser efectivamente entregados a los destinatarios.
  • Desuscriptores: Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

 

 

Si nuestra campaña de email marketing tuvo un gran porcentaje de clics en el enlace que incluimos dentro del mensaje, es muy buena señal ¡y debemos seguir así!

Si muy pocos usuarios abrieron nuestro email y debemos preguntarnos qué fue lo que falló.
Es probable que el asunto del email no haya tenido impacto, que la hora no haya sido la adecuada, o que la audiencia no era la correcta.

La respuesta siempre la tendrás tú, es cuestión de ir probando para optimizar tus resultados

Lo importante siempre será hacer una correcta interpretación de los números que nos devuelven las campañas. ¿Qué lograrás con esto? Identificar rápidamente qué debemos mejorar en nuestras campañas de email marketing y seguir aprendiendo. 

#NotaAlPie: ¿Necesitas ayuda con el armado y la implementación de tu estrategia de email marketing? El equipo de emBlue está siempre dispuesto a ayudarte ¡tus objetivos, son nuestros objetivos!

Ahora ya sabes la importancia de automatizar tus emails ¿qué tal si ajustamos la tuerca un poco más y trabajamos sobre los detalles?

¿Cómo personalizar mis campañas de Email Marketing?

Las métricas de email marketing nos ayudan a saber si el usuario abrió nuestros emails o no, en qué momento ingresó a tu sitio web y cuándo se fue, entre otras tantas informaciones. Ahora la pregunta es ¿Estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?

Si nos esforzamos en entender un poco más a nuestra audiencia, podemos enviar EL correo ideal para cada cliente. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros. 

Ya  sabemos qué le gustó y qué no y debemos transformar esa información en un mensaje correcto para ayudarlo a conseguir lo que busca: un producto, servicio, asesoramiento o hasta un saludo de bienvenida. No importa cuál sea el caso, ¡la personalización hace a la diferencia!

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:

  • Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
  • Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • ¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle luego o preguntarle su experiencia con ellas.
  • Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario. 
  • Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
  • Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.

Ya sabes qué es lo más importante para llevar tus comunicaciones y tus ventas al próximo nivel usando email marketing Pero antes de poner manos a la obra, hagamos un repaso para asegurarnos que tienes todo pensado.

¿Qué tener en cuenta en tu primera campaña de email marketing?

A la hora de crear tu primera campaña de email marketing es necesario que te plantees qué quieres comunicar y, por sobre todas las cosas, qué es lo que quiere tu consumidor escuchar. La pregunta a responder sería ¿por qué haces lo que haces?

Una vez contestada la primera pregunta, es necesario que definas tus objetivos. Por lo general suelen ser cinco: vender, generar tráfico a nuestro sitio web, que la gente se inscriba a un evento que realizamos, crear una relación con el cliente o informar a nuestros consumidores sobre las últimas novedades. ¿Qué objetivo se adapta más a las necesidades de tu negocio?

Ahora que sabes lo que tienes que hacer para empezar, también es importante advertirte lo que no tienes que hacer, para evitar el fantasma de los envíos de email

Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?

Aun si diseñamos un email hermoso, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM ya que ¡nunca nos leerán! y perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.

  1. Lo principal es no ser abusivos en la frecuencia de los emails. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.

  2. Crea tu propia base de datos. Asegurate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo haya hecho con consentimiento y propia voluntad. El envío de mails a quien no lo ha pedido no le suma a tu negocio, ¡no compres listas!

  3. Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! . Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correo no deseados”. 


Ahora si ¡Es momento de explorar tu creatividad! Lee sobre tendencias 2021 del email marketing, comienza con acciones simples, como ideas para navidad, saludos para carnavales o cumpleaños y dá el primer paso.
Ya sabes qué quieres comunicar, qué quieres lograr y por ende, a qué métricas le tienes que prestar especial atención ¡Suelta tu imaginación y comienza a generar vínculos duraderos con tus usuarios a través de email marketing!

FAQs

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes y a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios del email marketing?

  • Alta rentabilidad.
  • Posibilidad de automatización.
  • Acceso a métricas.
  • Personalización del mensaje.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI (retorno de la Inversión)

¿Qué rol cumple la automatización en mis campañas de email marketing?

Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿Cómo personalizar mis campañas de email marketing?

Para una correcta personalización debes tener en cuenta:

  • Información personal del contacto,
  • Intereses y preferencias
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • Interacción con nuestro producto y servicio.
  • Calendarizar las fechas especiales.
  • Diseño.

¿Cómo evitar el SPAM?

  • Cuidar la frecuencia de los emails.
  • Crea tu propia base de datos. 
  • Sé relevante

 

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

Las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web son esas que te ayudarán a aumentar el engagement de los usuarios y a multiplicar tus conversiones. ¿Quieres mejorar tu página y optimizar tu estrategia digital? No dejes de leer esta nota

Para que tu negocio siga creciendo, es elemental medir la potencialidad de tu sitio web. Y encontrar las 10 herramientas para mejorar su usabilidad es la verdadera clave para saber si estás cumpliendo tus objetivos y descubrirás posibles errores en tus campañas. 

La usabilidad web es el nivel de sencillez que una página le ofrece a quienes la visitan. Cosas como tener el buscador a la vista, las pestañas u opciones bien claras o las distintas secciones con fácil acceso son sólo algunos de los factores que contribuyen a mejorarla. O sea, cuanto mejor sea la usabilidad, más fácil será para cualquier usuario interactuar con ella 

Claro: cuanto mayores sean el conocimiento y la información con la que cuentes, más cerca estarás de implementar las acciones indicadas para impactar de la forma perfecta en tu audiencia. Y sí: eso es sinónimo de aumentar el engagement y multiplicar tus conversiones 

Pero básta de cháchara Pasemos a lo bueno: estas son las 10 herramientas que van a mejorar la usabilidad de tu sitio web son las siguientes… ¡comencemos!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Cómo medir la actividad en tu sitio web? Con Sessioncam

Esta herramienta de análisis web permite, mediante un formato visualmente atractivo, registrar y reproducir toda la actividad desarrollada en una página web por parte de sus visitantes. También permite crear mapas de calor, ver embudos de conversión y enviar la información obtenida a otras plataformas para realizar un análisis más profundo.

¿Qué lograrás con esta herramienta?

  • – Adaptar tus conocimientos web para ofrecer distintas experiencias
  • – Obtener información sobre los cambios de comportamiento de tus usuarios
  • – Comprender el por qué detrás de cada decisión de los visitantes de tu web.

¡Hola, SessionCam!

¿Herramientas para optimizar la experiencia del usuario? Hojtar

Los mejores sitios del mundo son aquellos que buscan optimizar la experiencia del usuario y, para ellos, Hotjar es la solución ideal. Proporciona datos de valor sobre el recorrido de las personas en una página web, ni más… ni menos

Con esta herramienta lograrás una mejor comprensión de las interacciones que se dan en tu sitio, de forma tal de tener más argumentos para desarrollar las estrategias de tu próxima campaña

Sus funciones clave son:

  • Mapas de calor
  • Visit recordings
  • Embudos de conversión
  • Análisis de formularios
  • Decisiones de diseño y usabilidad
  • ¡Eso no es todo! Puedes obtener esta solución de forma gratuita y recopilar información de páginas web con más de 2.000 visitas por día.

¿Quieres echarle un vistazo? ¡Haz clic aquí! 

¿Cómo convertir visitas en clientes? Prueba Mouseflow

Mouseflow te ayuda a comprender por qué los visitantes de tu sitio web no son aún tus clientes. Gracias a ella puedes reconstruir la experiencia del usuario de forma completa y así identificar puntos débiles, aumentar las conversiones y terminar de optimizar tu página.

Con esta integración conocerás cómo se comportan los visitantes en tus plataformas mediante distintos recursos. Recuerda lo que siempre decimos: un mayor entendimiento de tu público objetivo es uno secretos esenciales a la hora de pensar tu próxima campaña.

¿Valdrá la pena? ¡Averígualo aquí!

 ¿Mejores herramientas para optimizar tu sitio web? Una es Usernap

Con Usersnap puedes realizar el seguimiento de errores y obtener feedback para los proyectos web. Utilizarla te permitirá crear capturas de pantalla sobre posibles falencias de tu página y compartirlas con desarrolladores, clientes u otras personas involucradas en tu campaña

Trabajar con una gran cantidad de personas en el mismo proyecto puede traer problemas de comunicación, ¿ya lo has notado? Usersnap se encarga de colaborar para que, entre todos, lleguen a una mejor labor en equipo. A su vez, puedes enviar directamente las fallas identificadas al rastreador de errores y así continuar optimizando tu sitio web. 

De esta forma, ¡ser eficiente y ahorrar tiempo es posible!

¡Prepárate para conocerla!

 ¿La mejor herramienta para grabar la actividad en tu sitio web? Tal vez Smartlook.

Con ya más de 250.000 usuarios felices, Smartlook es una aplicación gratuita que graba todas las acciones que realizan las personas al ingresar en tu web. Así, puedes conocer si los usuarios tienen algún inconveniente para realizar una compra o para obtener la información deseada.

No te pierdas la oportunidad de utilizar Smartlook para estar más cerca del público de tus sitios web o aplicaciones móviles y recopilar información útil para hacer crecer tu negocio.

Encuéntrala aquí.

¿Cómo motorizar las actividades en tu sitio web? 

¿Cómo saber qué hacen y qué esperan los usuarios de tu sitio web? Crazy Egg es la solución. Esta es una de las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web, ya que monitoriza todas las actividades que se dan en tus plataformas.

Con Crazy Egg puedes conocer en qué secciones de tu página tienen mayor interés los usuarios, hasta dónde scrollean y en qué lugares hacen más clic.

Entonces, ¿en qué se diferencia Crazy Egg del resto? En que, mediante una interfaz sencilla e intuitiva, es posible conocer la información indicada para tomar decisiones cruciales tanto a nivel diseño como usabilidad.

¿No puedes esperar? ¡Entra aquí!

La mejor herramienta para hacer seguimiento web es…

Clicktale no es ningún cuento… (¿lo has entendido? Tale es cuento en inglés …). Dejemos los pésimos chistes atrás: esta aplicación es otra de las soluciones que permite conocer qué realiza cada persona en tu web o aplicación, para así detectar posibles fallas y mejorar la usabilidad de tu sitio.

Esta herramienta es de fácil implementación y con servicios adaptables a las distintas posibilidades económicas de cada empresa.

¿Qué logras junto a Clicktale?

  • Optimizar el rendimiento de tu sitio web
  • Mejorar la usabilidad
  • Incrementar las métricas de conversión
  • ¿Quieres saber más? ¡A ver!

 

La mejor herramienta para optimizar el feedback all in one:

Mopinion es un software para optimizar el feedbcak all in one en una web o App mobile. Junto a esta herramienta puedes comprender las decisiones de tus clientes y tanto recopilar como analizar los comentarios dejados online.

Construye junto a ella formularios intuitivos, con disparadores avanzados, para reunir los comentarios de los usuarios y así mejorar la calidad de tu proyecto. Haciendo las preguntas adecuadas, verás con mayor claridad los pasos a seguir para alcanzar el éxito.

Sus principales ventajas son:

  • Ofrecer contexto: entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en tu página.
  • Impulsar conversiones: guía a los usuarios hacia lo que tu desees convertir.
  • Incrementa la interacción: obtén informes de primer nivel para saber cómo interactuar con tus clientes.

¡Me interesa!

¿Cómo hacer para recibir comentarios privados en un sitio web?

Tal como se puede ver al entrar en su página, Feedbackify es la forma más rápida y eficaz de recibir comentarios privados en tiempo real por parte de los visitantes de tu sitio.

Entrar en contacto con la voz del cliente permite a las empresas conocer de forma más cercana a su audiencia y así identificar sus necesidades en un contexto seguro. A su vez, es una forma fantástica para que las empresas reciban alertas sobre fallas que pueden estar impidiendo que los clientes completen sus objetivos en el sitio

¡Conoce más aquí!

La herramienta para alcanzar la omnicanalidad: emBlue

Bueno, no podíamos dejarnos afuera a nosotros mismos, ¿cierto?  Nuestra plataforma es la indicada para aumentar las conversiones y acelerar tu negocio. Junto a nuestro asesoramiento estratégico, muchas empresas de Latinoamérica logran comunicar su mensaje de manera relevante y personalizada, en el canal indicado y a la persona correcta.

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Con estas 10 mejores herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web potenciarás tus proyectos y obtendrás la información necesaria para seguir impulsando tus negocios. Gracias a estas soluciones, verás cómo el éxito se convierte en algo de todos los días.

FAQ: 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Qué es la usabilidad de un sitio web?

La usabilidad web es el grado de facilidad en la utilización que tiene una página web para aquellos visitantes que entran e interactúan con ella.

¿Cómo saber si mi página tiene una adecuada usabilidad?

Un sitio con una buena usabilidad es el que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura durante su navegación.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web? 10 herramientas online

  • SessionCam
  • – Hotjar
  • – Mouseflow
  • – Usersnap
  • – Smartlook
  • – Crazy Egg
  • – Clicktale
  • – Mopinion
  • – Feedbackify
  • – emBlue