Email journey: Cómo armar tu ruta de Ecommerce con emBlue | Blog emBlue

Email journey: Cómo armar tu ruta de Ecommerce con emBlue

El email marketing es una herramienta que nos permite detectar deseos y comportamientos. Es decir, el correo dejó de ser una herramienta sólo de alcance para convertirse en un arma más para recopilar datos, conocer al usuario y por qué no, persuadir en un proceso de compra.

En el mundo de la compra y venta on-line, el email es uno de los tantos pilares necesarios para lograr la conversión. Para las empresas, el email marketing funciona como un medio propio que puede persuadir al usuario, comunicar la confirmación de la compra y además medir resultados la perfección. Es decir, a través de emBlue podemos crear una estrategia integral donde cada envío responda a un hecho puntual dentro de la ruta que realiza un comprador en un Ecommerce.

Qué queremos decir con esto? Que a través del email podemos interceptar al usuario según sus movimientos dentro de un proceso de compra, suscripción e invitación a evento, entre otros. Siguiendo al usuario es mucho más fácil comprender su comportamiento, sus problemas y la información que necesita; esto nos permite comunicar de forma más efectiva y acercarnos más al objetivo (vender). 

El camino del consumidor

Escenario A: una mujer mientras desayuna busca un regalo de cumpleaños para su marido. Encuentra una camisa en un Ecommerce y presiona la opción de «recibir más información sobre el producto» y termina de hacer la compra por la noche.

 Escenario B: un hombre suscripto a un Ecommerce  recibe información sobre distintos productos. A través del correo aterriza en la web donde se vende el producto y termina comprándolo. Recibe un correo de confirmación de compra y al mes recibe otro correo con productos funcionales al producto de la compra inicial.

Escenario C: una mujer recibe por correo información de productos de un Ecommerce entra al sitio pero al momento de abonar decide abandonar el carrito de compras. A través de un correo electrónico le enviamos a quien abandono el carrito un correo con descuentos en este mismo producto. El usuario vuelve a aterrizar en el Ecommerce y termina realizando la compra. Al tiempo le llegará un correo con promociones de productos funcionales al de la compra inicial.

Utilizando emBlue:

Para el caso A, pensemos que somos el ecommerce de una tienda de indumentaria. Alguien entra a nuestro sitio web y presiona el botón «quiero recibir más información de este producto».

En este caso podemos configurar un Trigger por URL externa con un template especial que describa este producto.

Luego, podemos agrupar estos contactos que recibieron el Trigger y enviarles más promociones sobre nuestros productos.

Supongamos que somos una casa de electrodomésticos. Para el escenario B haremos un envío de a toda nuestra base de datos con una URL al Ecommerce de nuestra empresa. Luego a quienes finalmente compren le enviaremos un Trigger por URL externa confirmando el pago. Luego asociaremos en un nuevo grupo a los contactos que reciban el Trigger de confirmación de compra. Para que? Haremos un envío simple con ofertas en otros artículos para aquellos que compraron un producto en nuestro Ecommerce.

Para el escenario C, planteamos la misma situación inicial. Un envío masivo a nuestra base con una URL destino al Ecommerce.

Pero, al momento de comprar la mujer que está navegando por el sitio decide abandonar el carrito de compras. Lo que haremos desde emBlue es configurar un Trigger por URL externa  para que sea enviado a quienes abandonen el carrito de compras. En ese envío armaremos un template con descuento especiales sobre el producto elegido que finalmente no fue abonado durante el proceso de compra.

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