Notas e artigos de Carol Queiroz | Blog de emBlue

4 dicas valiosas para utilizar banners pop up

Para que você entenda melhor, vamos explicar rapidamente o que são banners pop up: são banners que abrem como janelas, possuem diversos formatos e opções de configuração visual, que podem abrir em qualquer página de navegação, como o seu site por exemplo.

Os banners pop up podem ser grandes aliados de conversão. Se você já os utiliza mas gostaria de aprimorar suas técnicas, ou se gostaria de começar a utilizar esse método, é bem simples, a gente te esclarece tudo isso nesse texto, logo abaixo!

Como funcionam os banner pop up?

Para começar, você precisa entender como funcionam os banners pop up. De uma forma simplificada, podemos dizer que os banners pop up são como um chamariz para o que você quer comunicar na sua vitrine, neste caso, seu site.

Eles aparecem de acordo com o que sua estratégia for planejada, podendo ser diferentes dependendo do que o usuário fizer dentro do seu site. 

Um exemplo prático: vamos supor que no seu site entre o Usuário X, ele permanece por um certo tempo na página inicial e está procurando informações sobre o que você está vendendo. Ele escolhe um produto mas não finaliza a compra, deixando o produto no carrinho, e então ele volta à página inicial e fica mais algum tempo procurando outras informações. Neste momento, você pode programar um banner pop up para incentivá-lo a retornar ao carrinho e finalizar a compra. 

Esse é apenas um exemplo do que pode ser feito com banner pop up. Mais a frente neste mesmo texto, vamos descrever e aprofundar sobre todas as oportunidades que o banner pop up pode te oferecer.

O que você pode fazer com os banners pop up?

Existem diversas possibilidades que você pode utilizar os banners pop up a seu favor, uma delas já citada acima. No decorrer deste texto você vai aprender mais sobre.

Separamos ideias para você se inspirar e utilizar no seu negócio:

  • Ofereça suas ofertas e novidades com os banners pop up de promoção.

Você pode criar uma oferta incrível, que faça sentido para o seu público, e para ajudar na divulgação, é interessante que utilize a chamada no banner pop up. Depois de alguns segundos que o usuário estiver dentro dele, mostre o banner pop up e o incentive a aproveitar a oportunidade.

  • Aumente sua base de contatos usando banners pop up de inscrição.

Se o seu objetivo for criar uma base sólida, para que você consiga disparar campanhas com mais qualidade, essa é a hora de utilizar banners pop up de inscrição. Eles funcionam com um formulário simples, os quais você pode escolher que dados quer coletar, para que futuramente você consiga enviar conteúdos das suas campanhas.

  • Faça com que os usuários falem com você, aproveite os banners pop up do WhatsApp.

O WhatsApp é o aplicativo mais acessado do Brasil, e claro você deve aproveitar essa oportunidade para abrir mais um canal de comunicação com o seu público. Marque presença utilizando um banner pop up que instiga o início da sua comunicação com o usuário, escolha para qual número as mensagens serão enviadas e facilite o contato.

  • Meça a reputação da sua marca com banners pop up de NPS

NPS é fundamental para que o seu negócio caminhe sempre em direção ao sucesso. Combinar essas duas ferramentas é essencial para atingir um bom resultado. Utilize o banner pop up com perguntas rápidas para aprimorar o seu NPS, deixando mais prático para o usuário.

  • Convide os usuários a visitarem seus eventos com banners pop up de Zoom, Meet e video.

Se sua marca cria eventos online, e gostaria de que quem acessa seu site conhecesse esses eventos, chegou a hora! Utilizar banner pop up para direcionar os acessos até o seu evento. Você pode inserir um vídeo de apresentação para chamar mais atenção, com um botão que direciona até onde você quiser.

  • Aumente a expectativa com os banners pop up de contagem regressiva.

Se você está criando uma promoção relâmpago, utilize o banner pop up com uma contagem regressiva e faça com que os usuários ativem o gatilho de urgência para aproveitar essa oportunidade. Personalize de acordo com o que você acha que faz mais sentido para sua estratégia.

Esses exemplos podem parecer complicados de se fazer, mas com a plataforma certa e em poucos cliques, você pode desenvolver campanhas de banner pop up rapidamente, e claro, muito mais eficientes.

4 dicas valiosas para utilizar banner pop up

Agora que você já sabe o que é e aprender quais as possibilidades que você pode utilizar o banner pop up, chegou a hora de apresentar 4 oportunidades para que você utilize os banners pop up com maestria. 

1º Integre campanhas de e-mail ou SMS com os banner pop up.

Você pode utilizar suas campanhas ativas de e-mails para funcionarem em conjunto com os banner pop up, integrando mais um canal de comunicação, fazendo com que sua campanha tenha muito mais força e atinja números superiores.

2º Personalize conforme a navegação.

Você pode criar banners pop up diferentes para cada URL do seu site, ou seja, em cada página você pode indicar ou chamar a atenção do seu usuário. Esse tipo de personalização traz muito mais interatividade com o seu público e pode ser útil na mudança de comportamento do usuário.

3º Teste A/B para os seus banners pop up.

Não se esqueça de que o teste A/B é essencial para o desenvolvimento de campanhas mais assertivas, e claro, geração de resultados. É interessante que escolha para quais pessoas você pode mostrar seus banners, tirando dados de utilização mais completos, para que você possa aprimorar cada vez mais suas estratégias.

4º Seja criativo.

Esse é o momento de você utilizar toda criatividade a seu favor, utilizando chamadas diferentes. Você tem a possibilidade de utilizar GIFs e imagens para auxiliar na sua chamada. Diferente das notificações push, que já é uma ótima estratégia para chamar atenção para a sua campanha, você fica livre e aberto para utilizar outros artifícios visuais e complementar sua comunicação.

Você deve estar se perguntando como fazer essas dicas acontecerem, ou então, qual a complexidade para desenvolvê-las no seu negócio. O segredo está na ferramenta que vai utilizar para desenvolver campanhas excelentes.

Bom, aqui vai uma dica extra: utilize a ferramenta correta para criar boas campanhas de banner pop up. A emBlue é a ferramenta ideal para você virar de uma vez por todas omnichannel, integrando os banners pop up, pelo OnSite, com todas as suas outras comunicação, facilitando seu dia a dia com uma automação simples de ser realizada. Se você se interessou nessa oportunidade, clique no botão abaixo e descubra o que mais a emBlue pode fazer pelo seu negócio!

Como não se perder em meio a tantas métricas no marketing digital?

As métricas do marketing digital podem, através do estudo do comportamento do usuário, mostrar informações preciosas e importantes para saber se a ação está indo bem ou não.

Mas sabemos que são tantas métricas de marketing que pode complicar e deixar confuso ou em dúvida sobre qual delas escolher e quais podem não fazer tanto sentido assim para a realidade do seu negócio.

Fique tranquilo, esse texto vai te dar um norte sobre quais métricas você precisa dar mais atenção. Confira abaixo!

Primeiro passo: defina, mensure e acompanhe suas métricas de marketing

Existem hoje diversas ferramentas que te ajudam a obter o resultado das métricas de marketing. Não tem como ficar sem essas informações nos dias atuais, certo? 

As métricas de marketing te ajudam a alcançar alguns objetivos:

  • Crescimento nas suas vendas

Para aumentar suas vendas, você precisa criar ações e conteúdos que instiguem o usuário a querer comprar seu produto ou serviço. Mas como saber quais ações estão indo bem? As métricas se tornam grandes aliadas nesse caso, com todos os estudos feitos sobre elas, você pode ver o que dá mais resultado com o seu público.

  • Visitas no seu site, blog ou páginas

Se a intenção é gerar visitas ou acessos, a estratégia pode ser feita de acordo com as suas ações, mas no período de testes é importante pegar esses resultados testados e transformar em acessos. Novamente as métricas se mostram como aliadas, utilizando-as da forma correta, você certamente consegue atingir esse objetivo.

  • Geração de leads;

Quando falamos de geração de leads, sabemos que existem muitas estratégias que ajudam nesse processo, desde organicamente até com investimentos. Mas, abordando mais na intenção de investir, utilize as métricas para balancear se o retorno desse investimento está sendo saudável e sustentável. Com o estudo das métricas ideais, você pode investir mais ou menos nas diferentes ações que planejou, gerando maiores resultados.

  • Duração maior na vida útil do cliente;

Para acompanhar a trajetória do cliente, desde sua primeira compra, até quanto tempo ficou sem comprar, as métricas podem auxiliar nesse processo. Imagine que um cliente que compra a muito tempo com você, passa a não comprar mais nada, com o estudo das métricas, você pode reaquecer as vendas para esse cliente e caso seja necessário reinvestir na atenção dele para o seu negócio.

  • Identificar e implementar melhorias nos processos com base na análise de dados;

Como todo estudo e análise, você obtém resultados. Esses resultados podem te auxiliar a identificar e melhorar seus processos, ações e estratégias. Não é diferente com as métricas, que são muito importantes para a melhoria de qualquer tomada de decisão. Analisar os dados é só o primeiro degrau, existem muitos outros para colocar melhorias, mas saber os resultados é o principal, para se trabalhar em cima disso.

Com as métricas de marketing, você pode saber o alcance que sua ação está tendo, como por exemplo no caso de e-mail marketing, os dados irão te mostrar taxa de abertura, conversão, cancelamento de inscrição e até mesmo encaminhamentos.

Nesse caso, como vimos até agora, as métricas de marketing são essenciais para que haja organização e planejamento para potencializar os resultados e elevar a performance de vendas a cada mês, identificando rapidamente erros e acertos.

Como definir as principais métricas de marketing?

Chegamos no ponto chave desse texto. Saiba que é quase impossível utilizar todas as métricas ao mesmo tempo, você pode se perder com a grande quantidade de dados.

Aqui chega a hora de definir as métricas principais, para que o objetivo estipulado seja alcançado. Nesse caso, o melhor caminho é escolher a ferramenta de métrica correta.

Se o objetivo for aumentar engajamento nas redes sociais, o ideal é escolher a ferramenta que te dá mais informações, e existem muitas excelentes no mercado.

Mas se o objetivo é mensurar os resultados das suas estratégias de omnichannel, então uma outra ferramenta é aconselhada a ser utilizada nesse caso. Indicamos a emBlue para te ajudar nesse serviço.

Com uma boa organização e um planejamento ideal, você pode definir os objetivos de vendas, para aumentar sua receita com as estratégias estipuladas. 

O importante é saber onde você pretende chegar com as métricas de marketing, escolher a ferramenta correta para isso e então ficar mais próximo de alcançar um bom desenvolvimento de marketing para conquistar o sucesso esperado pela empresa. 

Uma dica de ouro: muitas vezes, é melhor que seja explorado profundamente uma ou duas métricas, do que tentar utilizar várias ao mesmo tempo, e então não conseguir realizar um bom trabalho.

Agora que você já sabe como começar a utilizar essas métricas, o próximo passo é escolher uma ferramenta que engloba e mantém todos os seus canais de comunicação unificados, te dando os resultados e relatórios necessários para analisar as métricas. Nesse caso, conheça o que a emBlue pode fazer por você para o seu marketing decolar!

Como mensurar e otimizar o ROI das suas estratégias

Uma das principais vantagens da conversão digital é que é possível monitorar o desempenho de suas ações e estratégias em tempo real. Um bom exemplo disso é o monitoramento de outros indicadores de e-commerce, como o Retorno do Investimento (ROI). Entre outras coisas, essa métrica indica se os esforços de marketing adicionais são eficazes ou não.

Assim como você está vendendo os melhores produtos entre os concorrentes ou conseguindo oferecer um preço melhor aos consumidores, nada disso ajudará se o negócio conseguir ganhar a vida com o tempo. Portanto, é importante monitorar cuidadosamente a eficácia das estratégias de marketing para que você saiba como e quando desenvolvê-las. 

O primeiro passo para aproveitar melhor os recursos disponíveis é determinar se o investimento produziu ou não os resultados esperados. Quer saber como melhorar o desempenho de suas ações e aumentar o ROI como resultado? Continue lendo e descubra o que fazer!

Você sabe o que é um ROI?

Para entender o que é o ROI e como ele age na sua empresa, separamos esse exemplo: o cálculo do ROI permite determinar se os recursos utilizados por uma determinada estratégia ou ação causaram lucro ou prejuízo na loja.

Essa exemplo do que deve ser acompanhado de perto, pois reflete a eficiência e os benefícios que o negócio traz, exemplificando, se você está investindo em mídias sociais, quer saber quais são os benefícios das campanhas de marketing, certo? É para isso que o ROI é usado.

O ROI é tão importante que pode ser usado para avaliar vários tipos de investimentos dentro de uma empresa. Suponha que você comprou uma ferramenta de gestão para reduzir o custo de uma loja online. Depois de algum tempo de aplicação desta solução, você quer saber quais são as economias, ou seja, os lucros obtidos com esse investimento.

Além da importância de obter desempenho estratégico, o principal benefício proporcionado pelo cálculo do ROI é uma visão ampla do desempenho geral do negócio: qual é a principal fonte de receita da loja? Você tem algum plano para tornar as coisas mais baratas como o planejado? Tudo isso pode ser respondido calculando o ROI.

Como calcular o ROI?

Acompanhar essa métrica pode parecer complicado no começo, mas a boa notícia é que calcular o ROI é uma fórmula simples. Basta reduzir o valor ganho pelo custo necessário. Então você precisa separar o resultado e o custo. Em seguida, multiplique o resultado final por 100 para obter uma porcentagem.

É importante considerar todos os fatores envolvidos no processo de produção de um resultado preciso. Por exemplo, quais foram os custos envolvidos no marketing? Pense bem em todos esses dados para garantir que o resultado obtido após o cálculo do ROI seja muito próximo do real e útil para o negócio.

Como melhorar o ROI da empresa?

Que tal entender, na prática, o que você precisa fazer para melhorar o desempenho estratégico e aumentar o ROI? Te mostramos alguns recursos que você precisa procurar para usar os resultados com mais eficiência. Confira!

  1. Invista em estratégias para reduzir os carrinhos abandonados

Considere o seguinte cenário: você usou muitos recursos nas mídias sociais e atraiu um usuário para seu site. Ele pesquisou por muito tempo, escolhendo determinados produtos, mas não finalizou a compra. Quais foram os benefícios de investir neste caso? Nada. Portanto, tente minimizar ao máximo o abandono do carrinho na loja visível e faça com que suas ações sejam bem-sucedidas.

  1. Foco na fidelização do cliente

Atrair um cliente é um processo mais caro do que incentivar aqueles que já compraram em uma loja online. A ideia é simples: os custos são muito altos e a receita gerada por esse processo não deve ser tão diferente. Isso significa que o ROI tende a ser ainda menor. A chave para a loja é a fidelidade do cliente. Portanto, você precisa deixá-los mais confortáveis.

  1. Aproxime-se de pessoas que fazem compras há muito tempo

Além de manter quem já comprou de você, é importante conversar com quem é menos fidelizado. Para isso, analise seu domínio de contato e verifique quem já comprou em seu e-commerce, mas não vê há muito tempo. Após este teste inicial, faça uma pesquisa aprofundada sobre as preferências dessas pessoas e tente ser preciso, dando o produto certo para incentivá-los a comprar novamente.

Como você pode melhorar o desempenho do seu negócio?

Se você quer vender mais e se diferenciar dos grandes concorrentes, o primeiro passo exige uma busca gerencial bem-sucedida.

Somente trabalhando diligentemente na gestão do seu negócio você poderá aumentar o ROI cada vez mais. A tendência é que os resultados apareçam imediatamente com os procedimentos adequados.

Agora que você já sabe o que fazer para aumentar o ROI das suas estratégias, que tal utilizar uma plataforma que envia campanhas, e te ajuda a mensurar os resultados? Então, clique no botão abaixo e descubra o que a emBlue pode fazer por você!

Up Selling: O que é e quais as vantagens?

Up Selling

Os clientes estão dispostos a melhorar um produto ou serviço, desde que a atualização seja convincente o suficiente e muitas marcas capitalizaram esse comportamento para aumentar exponencialmente sua receita por meio do Up Selling. Quer saber em que consiste esta estratégia e como pode aplicá-la no seu negócio? Continue lendo este post! Deve ter acontecido … Leia mais

Como fazer omnichannel em 2022?

Você já ouviu falar em omnichannel, mas não entende do que se trata? Quer descobrir o que é e como implementá-lo na sua estratégia de marketing digital? Leia este post e descubra tudo o que você precisa saber para alcançar clientes como nunca antes em 2022.

O que é omnichannel?

Omnichannel é uma técnica de marketing digital que coloca os clientes no centro, gerenciando a comunicação com eles de forma consistente por meio de diferentes canais e, assim, oferecendo uma experiência homogênea. Consiste em integrar todos os canais de atendimento, tanto online quanto offline: e-mail, telefone, redes sociais, web chat e lojas físicas devem fazer parte de uma boa estratégia omnichannel.

A transformação digital não apenas multiplicou as ferramentas disponíveis, mas também modificou os hábitos e as demandas dos usuários. Estes, cada vez mais, buscam respostas rápidas e eficazes por meio de diversos canais, podendo iniciar suas interações por e-mail e buscando concluí-las por meio de chat online.

Foi assim que o omnichannel surgiu como a forma ideal de responder a estas necessidades, integrando múltiplos canais, oferecendo respostas personalizadas de todos eles e melhorando a forma de chegar aos clientes. A prioridade é colocá-los no centro e fazer com que concluam seus processos.

Criar um ecossistema fluido, homogêneo e sem atritos é um dos principais objetivos que o omnichannel deve perseguir. E o primeiro passo nesse caminho é garantir que as informações prestadas em todos os pontos de venda sejam consistentes e homogêneas, não apenas para os usuários, mas também dentro da empresa.

Isso mesmo: trabalhar a cultura interna é o segredo de qualquer estratégia omnichannel se quisermos oferecer respostas precisas aos usuários.

Por que implementar uma estratégia de marketing omnichannel?

O omnichannel deu muito o que falar nos últimos dois anos e sem dúvida será uma das tendências de 2022 em termos de marketing digital. E é a forma ideal de oferecer uma experiência única e positiva ao usuário, aumentando sua fidelidade e posicionando uma marca no mercado.

Otimizar todos os canais pelos quais os usuários interagem também significa que eles poderão fazer suas compras em todos eles e, como você pode imaginar, suas vendas aumentarão. Para isso, é fundamental que seus clientes encontrem as mesmas mensagens e facilidades, independentemente do canal que escolherem.

Por outro lado, você poderá identificar as preferências do usuário e gerar medições abrangentes para obter dados precisos sobre seu comportamento. E usar a automação de marketing para fazer envios automáticos nos pontos mais convenientes do mapa de jornada do cliente (o caminho que o cliente percorre com seu e-commerce).

Com uma estratégia omnichannel que usa automação de marketing, você não apenas economizará tempo e recursos, mas também receberá mensagens personalizadas e conversas mais relevantes. Nada mal, hein?

Quais são os canais de uma estratégia omnichannel?

Redes sociais, e-mail, chats online… Na última década, diversificaram-se os canais através dos quais as marcas chegam aos seus clientes e comunicam as suas mensagens. E agora, no início da década, conhecer cada consumidor e atingi-lo de forma personalizada aparece como um dos grandes objetivos de todo e-commerce.

Os usuários estão cada vez mais preocupados com suas informações e procuram decidir a quem as oferecem para escolher as mensagens que chegam até eles. Por isso é tão importante que as empresas sejam mais transparentes do que nunca sobre as informações que recebem e, mais ainda, sobre o que fazem com elas.

O omnichannel chegou para transformar as comunicações e as plataformas pelas quais as marcas se conectam com os consumidores continuam se multiplicando. De acordo com as estatísticas de marketing omnichannel desenvolvidas pela agência Clickz, a frequência de compra alcançada graças às estratégias omnichannel foi 250% maior do que as estratégias de canal único. Por sua vez, a taxa de retenção de clientes foi 90% maior. O que está acontecendo? Eu deixei você com a boca aberta?

Faça da criatividade parte da sua estratégia omnichannel

Salvador Dalí disse que “não se deve temer a perfeição… porque nunca a alcançará”. E se lhe dissermos que você não deve temê-lo, mas pode alcançá-lo? Se cada pessoa é um mundo, o omnichannel permite que você alcance cada uma delas da melhor forma. Mas para isso você deve ousar ser original ao pensar em sua estratégia e em suas comunicações para 2022.

Os usuários recebem um grande número de mensagens todas as semanas através de diferentes canais, então a primeira coisa que você deve pensar é fazer com que a sua atraia a atenção. Sem dúvida, isso o colocará um passo à frente da concorrência e as chances de aumentar suas vendas serão muito maiores.

Você usará o marketing por e-mail para enviar e-mails com ofertas para seus usuários? Bom: certifique-se de pensar em um assunto que se destaque. Você usará notificações push? Excelente! Inclua imagens ou animações. Outra grande ideia? Seja claro com quem você está falando e use termos e expressões apropriados que o aproximem de seu público. Você verá que tudo isso fará a diferença!

Mais uma coisa! Se você realmente quer surpreender os usuários, seja para ter mais assinantes, para oferecer promoções ou até mesmo para convidá-los a entrar em contato com você no WhatsApp, os banners pop-up podem ser a sua resposta. Você já sabia tudo o que pode alcançar graças a eles? Descubra!

O cliente vem em primeiro lugar

Uma das melhores maneiras de alcançar o cliente é fazê-lo se sentir importante: ninguém gosta de ser um em um milhão quando recebe uma mensagem. Por isso, ter mensagens personalizadas e relevantes é fundamental e, para alcançá-las, uma ótima ideia é aproveitar todas as informações que você tem sobre cada consumidor.

O poder do “toque pessoal” é primordial na era digital, e graças ao omnichannel é possível gerar novas conversas e recuperar clientes que pareciam perdidos. Sejam e-mails, mensagens SMS ou telefone, sempre haverá uma maneira de se conectar com os usuários de acordo com suas necessidades.

Preparar-se para esta tendência não é importante, mas essencial. Omnichannel é o presente e o futuro. Aproveitá-la é mais do que uma boa ideia: é a forma ideal de aumentar suas vendas, atender e fidelizar seus clientes e fazer seu negócio decolar.

O que é cross selling e como ele pode te ajudar a aumentar suas vendas?

Quem nunca? Você vai a um supermercado para algo específico e volta com mais produtos do que foi comprar. Chegou a hora de você saber: você fez parte de uma estratégia de venda cruzada, mais conhecida como cross selling. Quer saber como aplicá-la no seu negócio digital? Vamos lá! As empresas buscam sempre obter um … Leia mais

Artigo na Forbes sobre a plataforma líder em serviços multicanal: emBlue

O artigo, que está na Forbes argentina, conta com a participação da Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da  emBlue para Latam, que fala mais sobre a funcionalidade de rastreio do usuário e seu comportamento no site, e como a ferramenta emBlue consegue, de forma prática, acompanhar esse comportamento. 

O conteúdo original está em espanhol, e aqui você confere na íntegra mais informações sobre as funcionalidades que a emBlue pode disponibilizar. Mas vamos deixar aqui o conteúdo traduzido para leitura. 

Proximidade e conhecimento, duas peças fundamentais para o sucesso entre empresas e seus clientes

A emBlue, plataforma líder em serviços omnichannel mais utilizada na América Latina, desenvolveu uma ferramenta de rastreamento web que permite conhecer os interesses de seus contatos com base em sua atividade no site e coletar esses dados na plataforma para melhor segmentação de sua base, a personalização dos conteúdos incluídos em cada e-mail e a ativação de mensagens automáticas após cada interação.

Acompanhar as empresas em sua transformação digital e fazê-lo com uma plataforma que unifica canais e dados é a razão de ser da emBlue, por meio da qual são transmitidos princípios básicos da empresa, como segurança e simplicidade. Nesse contexto, sua equipe de especialistas desenvolveu uma ferramenta que permite às empresas rastrear a navegação de seus clientes em seus sites e utilizar as informações para segmentar e personalizar suas comunicações. Isso significa, por exemplo, que se uma pessoa entrar em um e-commerce a partir de um email, a empresa poderá coletar informações de navegação, realizar campanhas de remarketing, criar grupos e automatizar emails.

“A partir de agora, podemos não apenas rastrear informações sobre a atividade que nossos contatos têm na área do email marketing, mas também registrar o comportamento do contato enquanto navega em nosso site, desde que tenha entrado por meio de um email enviado pela emBlue. Por exemplo, se um contato clicou em um de nossos produtos no e-mail, ele o levará ao nosso site e a partir deste momento poderemos conhecer a atividade do contato. A funcionalidade de comportamento na web da emBlue tem a segmentação como principal objetivo, que sabemos ser um requisito fundamental e altamente valorizado entre nossos usuários”, diz Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para a América Latina.

A segmentação de clientes é um processo pelo qual uma empresa trata de agrupar os usuários de seu banco de dados de acordo com vários parâmetros. Em geral, esses contatos são agrupados de acordo com suas características, interesses e consumo. Nesse sentido, existem vários tipos de segmentação de clientes; Não existe uma única maneira de classificar uma base de usuários. Isso se deve em grande parte ao fato de que um mesmo público pode ter necessidades ou objetivos diferentes dependendo das características de cada indivíduo e do momento ou etapa da jornada em que se encontra. Nem todas as pessoas têm as mesmas necessidades ao mesmo tempo e nem todas são impactadas da mesma forma pelas mesmas mensagens. Embora a oferta seja para um único produto ou serviço, a forma de abordar cada usuário não será a mesma em cada caso. Mais uma vez, a Jornada do Cliente tem enorme relevância.

A segmentação de clientes consiste em dividir em grupos os diferentes usuários que estão vinculados ao seu negócio. As variáveis ​​de segmentação mais utilizadas, e que garantem excelentes resultados, são: demográficas (idade/gênero), geográficas (localização), comportamentais (padrões de comportamento das pessoas ao interagirem com uma marca) e psicográficas (envolve levar em conta o estilo de vida , crenças, traços de personalidade e interesses dos usuários).

Segmentar clientes é uma das alternativas para personalizar a experiência do usuário, proporcionar experiências mais relevantes e alcançar melhores resultados. A segmentação é, sem dúvida, um dos segredos para vender mais. “É simples: se uma empresa conhece melhor seu público e entende com mais precisão quais são suas necessidades e motivações, pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. O usuário sente que a marca entende seu problema e fala diretamente com ele sobre o que que lhe interessa”, diz Jaramillo.

YPF: um exemplo do poder da segmentação

YPF serviclub, o programa de fidelização da maior petrolífera da Argentina, contou com a equipa emBlue para acompanhar o lançamento da sua loja online com a reativação do seu público e obteve excelentes resultados: aumentaram a sua reputação como remetentes em 18%, recuperaram 4,5 % de contatos e conseguiu recuperar 25 vezes o seu investimento.

O trabalho de segmentação oferecido pela emBlue permitiu continuar melhorando a experiência de seus quatro milhões de clientes ativos. A análise exaustiva para conseguir esta segmentação, seguida da implementação de campanhas de email marketing 100% personalizadas, reativando os contactos que estavam inativos e melhorando o seu desempenho, representou 57% do faturamento total da loja.

“O trabalho que desenvolvemos em conjunto com a equipa YPF Serviclub é um claro exemplo do sucesso da nossa ferramenta aliada ao poder de segmentação. Só confirma que a segmentação e personalização de clientes ajuda a encontrar maiores oportunidades de negócio, otimizar a comunicação, consolidar a relação com os usuários e obter melhores resultados”, conclui Jaramillo.

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