<\/p>\n
Gerar tr\u00e1fego para seu site \u00e9 apenas uma pequena parte do trabalho. Para traduzir essas visitas em convers\u00f5es, h\u00e1 muito mais a fazer. Tudo isso \u00e9 o que abrange <\/span>Otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o (CRO)<\/strong>. Nesta nota, n\u00f3s dizemos a voc\u00ea <\/span>o que \u00e9 CRO<\/strong>, para que serve e como incorpor\u00e1-lo \u00e0 sua estrat\u00e9gia. <\/span><\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Devemos dizer isso<\/span> concentrar todos os seus esfor\u00e7os de marketing apenas na gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego pode desperdi\u00e7ar muito tempo e, acima de tudo, dinheiro<\/strong> .<\/strong> <\/span><\/p>\n <\/p>\n O tr\u00e1fego da web, por si s\u00f3, n\u00e3o representa mais vendas para uma marca.<\/span> \u00c9 essencial tomar a\u00e7\u00f5es concretas para que essas visitas se traduzam em uma taxa de convers\u00e3o mais alta<\/strong>. \u00c9 quando a Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o faz sua apari\u00e7\u00e3o m\u00e1gica. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Mas<\/span> O que \u00e9 CRO?<\/span><\/em> Basicamente<\/span> CRO \u00e9 o processo de melhorar um site e seu conte\u00fado para gerar convers\u00f5es<\/strong>. Taxa de otimiza\u00e7\u00e3o <\/span>convers\u00e3o<\/span><\/a> \u00e9 a tentativa de realmente aproveitar o investimento que o neg\u00f3cio faz para atrair p\u00fablico ao site. Porque o objetivo principal deste processo \u00e9 justamente <\/span>persuadir os visitantes a realizar uma determinada a\u00e7\u00e3o<\/strong> .<\/span><\/p>\n <\/p>\n Que tipo de a\u00e7\u00e3o seria? <\/span><\/em>Qualquer que seja o alvo de sua empresa. Por exemplo, inscreva-se em <\/span>boletim de noticias<\/span><\/a> , deixe seus dados para baixar um \u00edm\u00e3 de chumbo, registrar-se para um servi\u00e7o ou comprar um produto.<\/span> <\/p>\n <\/p>\n Os esfor\u00e7os de marketing de muitas empresas tendem a se concentrar na gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego para o site, a fim de converter essas visitas em leads qualificados. Ent\u00e3o, ap\u00f3s um processo de <\/span>pontua\u00e7\u00e3o principal<\/span><\/a> e alimenta\u00e7\u00e3o de leads, \u00e9 feita uma segmenta\u00e7\u00e3o adequada desses clientes potenciais para que a equipe de vendas feche a venda com aqueles que est\u00e3o prontos para comprar. \u00c9 assim que o ciclo funciona muito brevemente. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Por\u00e9m,<\/span> no caminho para a compra, o usu\u00e1rio pode se arrepender por v\u00e1rios motivos<\/strong>. Na maioria das vezes, acontece que esse caminho n\u00e3o \u00e9 totalmente claro, n\u00e3o \u00e9 totalmente pr\u00e1tico ou simplesmente n\u00e3o \u00e9 adequado. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Para melhorar esse caminho e fazer com que o usu\u00e1rio execute a a\u00e7\u00e3o desejada mais importante, que \u00e9 comprar, a chave est\u00e1 na<\/span> otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o<\/strong> . <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n At\u00e9 agora falamos muito sobre convers\u00e3o, mas talvez o conceito n\u00e3o tenha sido totalmente claro. <\/span>Uma convers\u00e3o \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o desejada que um usu\u00e1rio executa<\/strong>. Como j\u00e1 dissemos, isso vai depender dos objetivos de cada neg\u00f3cio. Em alguns casos, ser\u00e1 para preencher um formul\u00e1rio, em outros para se inscrever em um servi\u00e7o ou para realizar a compra. <\/span>A convers\u00e3o est\u00e1 ligada a uma meta<\/strong> sempre e isso \u00e9 particular em cada caso.<\/span> <\/p>\n <\/p>\n Contudo<\/span> Como a taxa de convers\u00e3o \u00e9 calculada?<\/strong> Para fazer este c\u00e1lculo, voc\u00ea deve fazer o seguinte:<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Qualquer pessoa pode ter um site, mas nem todo mundo tem um que converta todas as visitas em vendas. <\/span>Seu site \u00e9 o seu mais vendido<\/strong>– Trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca fica doente e trabalha mesmo nas f\u00e9rias. Mas e se voc\u00ea n\u00e3o conseguir converter visitas em clientes? Para isso, precisamente, \u00e9 que o CRO existe. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Otimizar a taxa de convers\u00e3o \u00e9 uma t\u00e9cnica que impulsiona as empresas para o sucesso<\/strong> e especialmente,<\/span> crescimento sustent\u00e1vel de longo prazo<\/strong>. Porque ajuda as marcas a obterem mais do que recebem atualmente dos visitantes que chegam ao seu site. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Existem v\u00e1rios motivos para incorporar o CRO \u00e0 sua estrat\u00e9gia, a seguir iremos inform\u00e1-lo quais s\u00e3o os principais. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O processo CRO envolve entender o usu\u00e1rio<\/strong>. O que se busca com essa otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 entender como os visitantes se movem no site, quais a\u00e7\u00f5es realizam e o que os impede de atingir determinado objetivo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ao incluir a Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o em sua estrat\u00e9gia, voc\u00ea poder\u00e1 conhecer melhor o seu p\u00fablico. Isto implica: <\/span>entender o que eles querem, de onde vem, quais p\u00e1ginas eles visitam, quanto tempo eles passam em seu site e quais obst\u00e1culos eles encontram<\/strong> .<\/span> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ter um melhor entendimento de quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo ideal e o que ele deseja permite que voc\u00ea forne\u00e7a uma experi\u00eancia melhor. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Sua principal ferramenta s\u00e3o dados e an\u00e1lises<\/strong>, para que voc\u00ea entenda profundamente seu p\u00fablico. Gra\u00e7as a isso, voc\u00ea pode otimizar muitos dos processos que ocorrem em seu site e nos demais canais em que voc\u00ea interage com seus clientes potenciais. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Lembra que dissemos antes que seu site \u00e9 o seu mais vendido? Agora pense no seguinte: se esse vendedor n\u00e3o for profissional, se ele n\u00e3o comunicar claramente o seu valor e n\u00e3o tirar as d\u00favidas dos usu\u00e1rios, voc\u00ea acha que eles v\u00e3o confiar nele? <\/span><\/p>\n <\/p>\n Um site n\u00e3o confi\u00e1vel \u00e9 um lugar onde os usu\u00e1rios n\u00e3o compartilham seus dados e definitivamente n\u00e3o compram. <\/span>O CRO tamb\u00e9m ajuda a aumentar o n\u00edvel de confian\u00e7a de seus visitantes. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O que \u00e9 escalabilidade?<\/span><\/em> Isto \u00e9<\/span> a capacidade de expandir um neg\u00f3cio sem a necessidade de aumentar seus custos<\/strong>. Isto \u00e9: que uma empresa pode multiplicar sua receita sem que isso implique a multiplica\u00e7\u00e3o de seus custos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n No caso da otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o, isso permite que uma empresa n\u00e3o precise investir mais dinheiro na gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego, mas sim<\/span> extraia os resultados desejados deste volume de visitas<\/strong> .<\/span> <\/p>\n <\/p>\n Ao converter cada vez mais visitantes em clientes, voc\u00ea n\u00e3o precisa mais investir tanto dinheiro em t\u00e9cnicas como publicidade paga, por exemplo. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Finalmente, o quinto motivo para incluir o CRO em sua estrat\u00e9gia: porque<\/span> voc\u00ea pode aumentar o retorno do investimento (ROI)<\/strong> .<\/span><\/p>\n <\/p>\n Como isso \u00e9 feito? Uma taxa de convers\u00e3o mais alta indica que voc\u00ea est\u00e1 fazendo melhor uso dos recursos dispon\u00edveis. Por exemplo, vamos imaginar que em mar\u00e7o uma empresa teve 10.000 visitas ao seu site, uma taxa de convers\u00e3o de 1% e 10 novos clientes. Em maio, essa mesma empresa teve 10.000 visitas, uma taxa de convers\u00e3o de 3% e 30 novos clientes. Como podemos ver, o neg\u00f3cio aumentou as convers\u00f5es, sem a necessidade de atrair mais clientes. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Isso significa<\/span> menos esfor\u00e7o para gerar tr\u00e1fego, menos dinheiro gasto<\/strong> e, como pudemos ver no exemplo, mais receita. Tudo o que contribui para melhorar o ROI do neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 CRO e por que ele \u00e9 importante para sua empresa, agora falta entender<\/span> como incorpor\u00e1-lo em seu M\u00e9tricas<\/a><\/strong>. Para fazer isso, sugerimos que voc\u00ea se concentre em 3 quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se h\u00e1 algo que estabelece claramente a estrat\u00e9gia de Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o, \u00e9 que <\/span>N\u00e3o se trata de improvisar. \u00c9 um processo de melhoria praticamente sistem\u00e1tico e baseado em dados. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Portanto, \u00e9 fundamental ter ferramentas que o ajudem a obter informa\u00e7\u00f5es suficientes para saber<\/span> o que est\u00e1 acontecendo em seu site e como os usu\u00e1rios se comportam quando o visitam.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Em principio,<\/span> Anal\u00edtica do Google<\/strong> Pode ser uma boa ideia obter essas informa\u00e7\u00f5es. Com este recurso voc\u00ea poder\u00e1 saber:<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/p>\n Outra ferramenta que voc\u00ea pode usar para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do usu\u00e1rio \u00e9 o<\/span> grava\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o<\/strong>. \u00c9 basicamente sobre <\/span>registre as a\u00e7\u00f5es dos visitantes enquanto navegam em seu site<\/strong>. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea se coloque no lugar dos usu\u00e1rios e entenda melhor a intera\u00e7\u00e3o com seu site. <\/span><\/p>\n <\/p>\n o<\/span> mapas de calor<\/strong> Eles s\u00e3o a terceira das ferramentas que recomendamos neste est\u00e1gio. Estes mapas <\/span>Eles servem para destacar as \u00e1reas de um site com as quais os visitantes interagem mais<\/strong>. Eles mostram a atividade visualmente por meio do uso de cores. Os mais quentes correspondem a uma maior intera\u00e7\u00e3o e os mais frios ao contr\u00e1rio. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Com todos esses recursos<\/span> voc\u00ea ter\u00e1 uma imagem muito mais ampla e clara do tipo de tr\u00e1fego que recebe, a qualidade dessas visitas e seu comportamento<\/strong> . Desta forma, voc\u00ea pode come\u00e7ar a entender de onde se originam as dificuldades para a convers\u00e3o.<\/span> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Agora chega a hora de entender<\/span> por que os usu\u00e1rios se comportam dessa maneira em seu site<\/strong>. Para isso, a ferramenta por excel\u00eancia \u00e9 o inqu\u00e9rito, que permite obter a opini\u00e3o do utilizador. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Como implementar pesquisas em um site? Uma das alternativas mais interessantes \u00e9 incorporar <\/span>Pesquisas NPS – Net Promoter Score<\/a><\/strong>. Este \u00e9 o \u00fanico indicador que permite que voc\u00ea <\/span>medir com precis\u00e3o o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece a eles em seu site. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n A melhor coisa sobre isso \u00e9 que<\/span> Esta ferramenta permite que voc\u00ea entre em contato com eles no momento certo e obtenha informa\u00e7\u00f5es vitais para saber se aquele visitante o recomenda.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n O que mais,<\/span> com emBlue<\/a> Voc\u00ea pode usar este recurso tanto no seu site, por meio de banners pop-up, quanto no envio de pesquisas NPS<\/a> por e-mail.<\/strong> <\/p>\n <\/p>\n Adicionar uma ferramenta de pesquisa permite que voc\u00ea re\u00fana feedback e feedback do usu\u00e1rio e veja o qu\u00e3o satisfeito eles est\u00e3o com a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Finalmente, quando voc\u00ea tiver reunido todas as informa\u00e7\u00f5es para saber o que acontece em seu site e por qu\u00ea, \u00e9 hora de<\/span> implementar as melhorias necess\u00e1rias<\/strong>. Obviamente, recomendamos que voc\u00ea n\u00e3o fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es sem antes realizar alguns outros testes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Que tipo de teste voc\u00ea pode fazer? As <\/span>Teste A \/ B<\/strong> eles s\u00e3o o caminho. Este tipo de teste ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a verificar se todas as mudan\u00e7as que voc\u00ea fez no seu site melhoram ou n\u00e3o o seu <\/span>Indicadores Chave de Performance<\/span><\/a> (KPI’s).<\/span><\/p>\n <\/p>\n Desta forma, voc\u00ea saber\u00e1 se o seu processo de Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o est\u00e1 valendo a pena ou se voc\u00ea precisa fazer mais ajustes para melhorar seus resultados. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Sem d\u00favidas,<\/span> o caminho para a convers\u00e3o deve ser limpo, f\u00e1cil e seguro para seus visitantes, para isso o CRO \u00e9 a chave<\/strong>. Agora leia, voc\u00ea est\u00e1 implementando em seu site? <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O CRO (Convertion Rate Optimization) \u00e9 o processo pelo qual um site ou app e os conte\u00fados a\u00ed hospedados s\u00e3o melhorados, de forma a melhorar os resultados comerciais da aquisi\u00e7\u00e3o online de um produto ou servi\u00e7o digital.<\/span><\/p>\n <\/p>\n UMA<\/span> convers\u00e3o<\/strong> \u00c9 aquela a\u00e7\u00e3o de valor que um usu\u00e1rio realiza em nossos canais digitais e que significa lucro para a empresa. Pode ser uma venda em um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, um contrato de servi\u00e7o, download de aplicativo ou assinatura de nosso boletim informativo. <\/span> <\/p>\n Uma convers\u00e3o \u00e9 medida dividindo o n\u00famero de convers\u00f5es pelo n\u00famero de visitas e esse resultado deve ser multiplicado por 100.<\/span><\/p>\n<\/span>O que \u00e9 Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00e3o (CRO)?<\/span><\/span><\/h2>\n
O que \u00e9 uma convers\u00e3o e como ela \u00e9 calculada?<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>CRO, por que isso \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio?<\/span><\/span><\/h2>\n
Entenda o que seu p\u00fablico precisa<\/span><\/h3>\n
Melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n
Aumente a confian\u00e7a do usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n
Melhore a escalabilidade do seu neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n
Aumente o ROI<\/span><\/h3>\n
<\/span>Como incorporar o CRO em suas m\u00e9tricas?<\/span><\/span><\/h2>\n
O que est\u00e1 acontecendo no seu site?<\/span><\/h3>\n
\n
Por que os usu\u00e1rios se comportam dessa maneira?<\/span><\/h3>\n
Poss\u00edveis mudan\u00e7as e melhorias<\/span><\/h3>\n
Perguntas mais frequentes Otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o<\/span><\/h3>\n
O que \u00e9 CRO?<\/span><\/h3>\n
O que \u00e9 uma convers\u00e3o?<\/span><\/h3>\n
<\/span><\/p>\n Como voc\u00ea mede uma convers\u00e3o?<\/span><\/h3>\n