<\/p>\n
Voc\u00ea conseguiu novos clientes ap\u00f3s as datas promocionais ou dias de desconto? N\u00e3o sabe como fortalecer o v\u00ednculo com esses compradores? Nesta nota voc\u00ea aprender\u00e1 como<\/span> incentivar a recompra<\/strong> em novos clientes para que eles conhe\u00e7am voc\u00ea ainda mais e voltem para a sua marca.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que os dias de promo\u00e7\u00f5es online s\u00e3o o cen\u00e1rio ideal para a venda de produtos e servi\u00e7os, at\u00e9 porque a inten\u00e7\u00e3o de compra dos usu\u00e1rios \u00e9 maior do que no resto do ano. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Basta saber que em 2021 os dias de desconto tiveram 29% mais faturamento do que em 2020 e que o aumento m\u00e9dio nas vendas \u00e9 de 300% em rela\u00e7\u00e3o a uma semana convencional normal<\/span> Incr\u00edvel, voc\u00ea n\u00e3o acha?<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Por este (e muitos outros motivos), voc\u00ea deve pensar em uma estrat\u00e9gia de fidelidade dentro<\/span> Viagem do cliente<\/strong> para encorajar recompras, mas acima de tudo<\/span> para posicionar sua marca<\/strong> e fortalecer o v\u00ednculo com seus clientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nesse novo cen\u00e1rio, em grande parte impulsionado pelo salto digital que causou a pandemia, o que esses novos clientes procuram? Como organizar minha estrat\u00e9gia para oferecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria? <\/span><\/p>\n <\/p>\n Pois bem, na emBlue destacamos 4 pontos-chave que os usu\u00e1rios j\u00e1 esperam encontrar em cada intera\u00e7\u00e3o com uma marca. Vamos conhec\u00ea-los? <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A velocidade de respostas e solu\u00e7\u00f5es \u00e9 altamente valorizada pelos usu\u00e1rios. Devemos estar atentos, pois um atraso na resposta pode nos custar a perda do cliente e escolha da concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Para isto,<\/span> automatizar processos<\/strong> \u00e9 o melhor aliado. Desta forma, garantimos que sempre respondemos em tempo \u00fatil.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O envio de mensagens espec\u00edficas para cada cliente \u00e9 imprescind\u00edvel. Mensagens gen\u00e9ricas tendem a gerar rejei\u00e7\u00e3o e um sentimento de pouco interesse. Isso n\u00e3o significa que devemos abandonar a massividade, mas que devemos personaliz\u00e1-la para ter um impacto ainda maior e oferecer conte\u00fados din\u00e2micos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Independentemente do canal em que come\u00e7a a conversa com a marca, onde acontece e em que plataforma termina, o usu\u00e1rio se sente mais confort\u00e1vel<\/span> quando n\u00e3o h\u00e1 atritos<\/strong> .<\/b> Oferecer uma experi\u00eancia homog\u00eanea significa acompanhar o usu\u00e1rio da mesma forma em cada canal.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Quando ocorre um problema, os usu\u00e1rios buscam solu\u00e7\u00f5es, para serem compreendidos, recompensados, mas acima de tudo, com rapidez! Principalmente se o cliente teve uma experi\u00eancia ruim, nada o irritar\u00e1 mais do que ficar esperando por uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n De acordo com Harvard Business, <\/span>reter um cliente atual \u00e9 25% mais barato do que adquirir um novo<\/strong>. <\/b>\u00c9 por isso que os dias de desconto, onde os seus novos clientes aumentam, n\u00e3o s\u00e3o apenas uma oportunidade de vender mais, mas a oportunidade de conquistar novos clientes e crescer a m\u00e9dio e longo prazo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Em m\u00e9dia, 57% dos clientes que compram em<\/span> Dias quentes<\/strong> ter a primeira experi\u00eancia com a marca, portanto, pensar antes em estrat\u00e9gias para ret\u00ea-la otimizar\u00e1 seu investimento e aumentar\u00e1 suas vendas<\/span> E j\u00e1 os preparamos para voc\u00ea!<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O objetivo n\u00e3o muda: voc\u00ea deve garantir que 57% dos novos clientes a cada HOT DAY o escolham novamente, que n\u00e3o sejam clientes ocasionais, mas sim clientes fi\u00e9is e recorrentes. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve cumprir este passo a passo para garantir isso:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para cada um desses objetivos, existe uma estrat\u00e9gia que o ajudar\u00e1 a alcan\u00e7ar os resultados:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Depois de cada dia quente ou evento de pre\u00e7os promocionais,<\/span> segmente seus novos clientes<\/strong> torna-se duplamente importante. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea estabele\u00e7a as bases para as conversas que enviar\u00e1 posteriormente para ret\u00ea-las.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Mas, <\/span>O que \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o?<\/strong> <\/em>Segmentar \u00e9 ordenar nossa base de contatos. E essa ordem, se soubermos como fazer, ser\u00e1 o come\u00e7o da convers\u00e3o. Comece respondendo a estas perguntas para estabelecer os crit\u00e9rios de divis\u00e3o: O que eles compraram de n\u00f3s? Quando compraram? Qual foi o comportamento em nosso site? Eles deixaram algo no carrinho?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ter essas informa\u00e7\u00f5es nos permite<\/span> alcance-os com a mensagem perfeita<\/strong> , personalizado e na hora certa.<\/span> Personalizar, enviar a mensagem certa em vez de envi\u00e1-la de forma aleat\u00f3ria, \u00e9 a diferen\u00e7a entre converter novamente ou n\u00e3o, entre um cliente ocasional e um cliente recorrente.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu falar de remarketing, mas basicamente, \u00e9 a base de todos<\/span> estrat\u00e9gia omnicanal<\/span><\/a> :<\/span> Quanto mais conhecemos nossos clientes, melhor a mensagem que podemos criar para ter mais impacto.<\/strong><\/em> Nos dias quentes seu cliente comprou um liquidificador? Depois dos dias de descontos pode enviar uma oferta \u00e0 medida das suas necessidades, personalizada, porque sabemos o que procura e o que lhe interessa. <\/span><\/p>\n <\/p>\n O remarketing consiste em abordar os usu\u00e1rios que j\u00e1 visitaram ou compraram em seu site para oferecer-lhes produtos ou servi\u00e7os vinculados ao que demonstraram interesse.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 15% dos novos clientes que alcan\u00e7amos em dias quentes comprar\u00e3o de n\u00f3s novamente se fizermos coment\u00e1rios e chegarmos a eles com a mensagem certa. Como o retorno do investimento (ROI) m\u00e9dio para uma boa campanha de remarketing \u00e9 de 122%, voc\u00ea pode dobrar o investimento (e um pouco mais). <\/span><\/p>\n <\/p>\n Agora, como podemos transformar o remarketing em estrat\u00e9gias concretas? <\/span>Em primeiro lugar, em CROSS SELLING AND UP VENDING.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Trata-se da automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens aos clientes que j\u00e1 nos compraram com o objetivo de lhes oferecer<\/span> produtos complementares que j\u00e1 sabemos s\u00e3o do seu interesse.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Por exemplo: se um usu\u00e1rio entra em nosso site e compra um conjunto completo de esportes para corrida, devemos registrar esse comportamento e<\/span> automatizar<\/strong> uma oferta por e-mail, por exemplo, os t\u00eanis de corrida mais recentes.<\/span> <\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O Up Selling, por sua vez, consiste em automatizar o envio de mensagens a quem j\u00e1 comprou, mas perguntar-lhes se n\u00e3o est\u00e3o interessados em um produto premium, superior \u00e0quele que sabemos que est\u00e3o interessados e assim obter um produto ou atualiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Vamos continuar pensando que vendemos artigos esportivos … se um usu\u00e1rio comprou um par de t\u00eanis para n\u00f3s no ano passado, sabemos que ele gosta de correr; Voc\u00ea n\u00e3o quer o modelo novo, melhor e mais confort\u00e1vel? <\/em><\/p>\n <\/p>\n De acordo com um estudo da McKingsey, o up-selling e o cross selling aumentam as vendas em cerca de 20% e os lucros em 30%, uma vez que tendem a ser compras maiores.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n E embora no curto prazo n\u00e3o consigamos uma nova venda, aquele usu\u00e1rio ainda pensar\u00e1 \u201cBom, essas pessoas me conhecem, est\u00e3o prestando aten\u00e7\u00e3o em mim\u201d. Isso aumenta o engajamento, melhora a experi\u00eancia, gera recomenda\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Cada produto ou servi\u00e7o que o cliente deixa sem comprar no nosso site pode se tornar um carro de alta velocidade para a nossa marca, se soubermos aproveit\u00e1-lo. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 78% dos clientes abandonam o processo de compra antes de finaliz\u00e1-lo, mas 25% dos que entram no site pela segunda vez o concluem<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Para isso, tudo o que temos que fazer \u00e9<\/span> AUTOMATIZAR<\/strong> envio de email, SMS, Push Notifications, ou melhor ainda, integrando todos esses canais para seduzir aqueles potenciais clientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A \u00faltima estrat\u00e9gia que vai aumentar suas vendas por meio da recompra de novos clientes s\u00e3o as pesquisas de<\/span> Pontua\u00e7\u00e3o Net Promoter<\/span><\/a>. Voc\u00ea j\u00e1 sabe como foi a experi\u00eancia de seus clientes <\/span>nos \u00faltimos dias de descontos? Voc\u00ea tem ideia de quantos comprariam deles novamente, quantos n\u00e3o e quais s\u00e3o os motivos?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Bem, disponibilizar uma pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ap\u00f3s o momento da compra ajudar\u00e1 voc\u00ea a saber onde est\u00e1 falhando e o que pode melhorar. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o reter clientes \u00e9 um problema, mas<\/span> ainda mais s\u00e9rio \u00e9 n\u00e3o saber por qu\u00ea<\/strong> n\u00e3o seremos mais capazes de ret\u00ea-los.<\/span> Porque?<\/strong> Porque se n\u00e3o sabemos por que algo est\u00e1 acontecendo, n\u00e3o podemos consertar.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n o<\/span> Net Promoter Score (NPS)<\/strong> \u00c9 um indicador que nos permite medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes ap\u00f3s efetuarem uma compra. E, essencialmente, \u00e9 a \u00fanica maneira exata de pedir ao cliente uma opini\u00e3o sobre sua experi\u00eancia, saber por que ele estaria prestes a sair, saber em que est\u00e1gio de nosso funil h\u00e1 problemas e, claro, ganhar uma segunda chance .<\/span><\/p>\n <\/p>\n o Indicador NPS<\/a> \u00e9 baseado em uma quest\u00e3o fundamental: “<\/strong><\/em><\/span> DE 1 A 10, QUANTO VOC\u00ca NOS RECOMENDARIA PARA UMA CONTA? “<\/strong><\/em> E a partir dessa pergunta, voc\u00ea pode dividir os clientes em tr\u00eas grupos distintos:<\/span><\/p>\n <\/p>\n O primeiro grupo \u00e9 o de “<\/strong><\/span> promotores “<\/strong>Aqueles que nos avaliam com 9 ou 10 pontos, quase perfeitos. N\u00e3o devemos duvidar: eles tiveram uma \u00f3tima experi\u00eancia e podemos perfeitamente fazer uma campanha de remarketing cross ou up selling, para que voltem a comprar de n\u00f3s. <\/span><\/p>\n <\/p>\n O segundo grupo \u00e9 o de “<\/strong><\/span> Passivos “<\/strong>, que nos d\u00e3o 7 ou 8 pontos e aos quais devemos prestar muita aten\u00e7\u00e3o. Esses clientes podem estar pensando em comprar de n\u00f3s novamente, mas devemos contat\u00e1-los e perguntar “O que devemos melhorar?” <\/span><\/p>\n <\/p>\n E o \u00faltimo grupo em quest\u00e3o s\u00e3o os “<\/strong><\/span> detratores “<\/strong>: deram-nos de 0 a 6 pontos e estamos prestes a perd\u00ea-los, quase de certeza que n\u00e3o v\u00e3o voltar. \u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante que a pesquisa NPS tamb\u00e9m permita que os usu\u00e1rios deixem seus coment\u00e1rios para saber o verdadeiro motivo. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Agora voc\u00ea sabe o que precisa para manter seus clientes cativados com sua marca e convert\u00ea-los de compradores exclusivos em compradores recorrentes para aumentar suas vendas e otimizar seu investimento.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c9 solicitada a recompra da transa\u00e7\u00e3o realizada por um cliente que j\u00e1 nos escolheu anteriormente. Promover essa estrat\u00e9gia pode ser fundamental para um neg\u00f3cio digital, pois \u00e9 mais barato reter um cliente do que conseguir um novo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Novos comportamentos dos clientes os tornam mais propensos a comprar de uma marca que os oferece<\/span> imediatismo, personaliza\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia homog\u00eanea e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Com a emBlue voc\u00ea pode contratar servi\u00e7os de email marketing para automatizar servi\u00e7os de remarketing. A emBlue disponibiliza ferramentas para remarketing<\/a> e tem solu\u00e7\u00f5es para email marketing na medida para os seus objetivos.<\/p>\n <\/p>\n Existem v\u00e1rias t\u00e9cnicas para manter os clientes que j\u00e1 escolheram pr\u00f3ximos de sua marca e fazer com que comprem de voc\u00ea novamente:<\/span><\/p>\n<\/span>Recompra em novos clientes ap\u00f3s dias de desconto<\/b><\/span><\/h2>\n
O que os novos clientes digitais procuram? <\/b><\/h3>\n
Imediato<\/b><\/h4>\n
Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n
Experi\u00eancia Homog\u00eanea<\/b><\/h4>\n
Solu\u00e7\u00f5es <\/b><\/h4>\n
<\/span>Como reter novos clientes ap\u00f3s dias quentes? <\/b><\/span><\/h2>\n
As 4 ESTRAT\u00c9GIAS para construir lealdade e reter <\/b><\/h3>\n
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\n<\/span><\/li>\nSegmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/h3>\n
Remarketing para obter recompra de novos clientes<\/b><\/h3>\n
VENDA DE CRUZ<\/b><\/h3>\n
VENDENDO <\/b><\/h3>\n
CARRINHO ABANDONADO<\/b><\/h3>\n
\n<\/span>Ap\u00f3s dias de desconto, implemente uma estrat\u00e9gia de<\/span> carrinho abandonado para reter novos clientes<\/strong> \u00e9 \u00e0 prova de falhas e pode trazer enormes benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>Os usu\u00e1rios costumam ver uma oferta, se interessam por ela, mas ent\u00e3o hesitam, n\u00e3o ficam convencidos porque pensam que v\u00e3o encontrar algo melhor, ou simplesmente t\u00eam aquela tend\u00eancia de encher o carrinho e depois se arrepender. Embora isso possa parecer uma perda para o nosso neg\u00f3cio, com uma boa estrat\u00e9gia de conte\u00fado, podemos reverter isso!<\/span><\/p>\nNet Promoter Score (NPS). <\/b><\/h3>\n
Perguntas frequentes sobre recompra de novos clientes<\/span><\/h3>\n
<\/b> O que \u00e9 recompra?<\/b><\/h3>\n
<\/b> O que os novos clientes procuram?<\/b><\/h3>\n
<\/b> Como reter clientes?<\/b><\/h3>\n
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