{"id":25629,"date":"2022-02-14T07:00:00","date_gmt":"2022-02-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.embluemail.com\/?p=25629"},"modified":"2022-09-02T16:41:39","modified_gmt":"2022-09-02T16:41:39","slug":"artigo-na-forbes-sobre-a-plataforma-lider-em-servicos-multicanal-emblue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.embluemail.com\/pt-br\/artigo-na-forbes-sobre-a-plataforma-lider-em-servicos-multicanal-emblue\/","title":{"rendered":"Artigo na Forbes sobre a plataforma l\u00edder em servi\u00e7os multicanal: emBlue"},"content":{"rendered":"\n

O artigo, que est\u00e1 na Forbes argentina, conta com a participa\u00e7\u00e3o da Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da\u00a0 emBlue<\/a> para Latam, que fala mais sobre a funcionalidade de rastreio do usu\u00e1rio e seu comportamento no site, e como a ferramenta emBlue consegue, de forma pr\u00e1tica, acompanhar esse comportamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O conte\u00fado original est\u00e1 em espanhol, e aqui <\/a>voc\u00ea confere na \u00edntegra mais informa\u00e7\u00f5es sobre as funcionalidades que a emBlue pode disponibilizar. Mas vamos deixar aqui o conte\u00fado traduzido para leitura. <\/p>\n\n\n\n

Proximidade e conhecimento, duas pe\u00e7as fundamentais para o sucesso entre empresas e seus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A emBlue, plataforma l\u00edder em servi\u00e7os omnichannel mais utilizada na Am\u00e9rica Latina, desenvolveu uma ferramenta de rastreamento web que permite conhecer os interesses de seus contatos com base em sua atividade no site e coletar esses dados na plataforma para melhor segmenta\u00e7\u00e3o de sua base, a personaliza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados inclu\u00eddos em cada e-mail e a ativa\u00e7\u00e3o de mensagens autom\u00e1ticas ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhar as empresas em sua transforma\u00e7\u00e3o digital e faz\u00ea-lo com uma plataforma que unifica canais e dados \u00e9 a raz\u00e3o de ser da emBlue, por meio da qual s\u00e3o transmitidos princ\u00edpios b\u00e1sicos da empresa, como seguran\u00e7a e simplicidade. Nesse contexto, sua equipe de especialistas desenvolveu uma ferramenta que permite \u00e0s empresas rastrear a navega\u00e7\u00e3o de seus clientes em seus sites e utilizar as informa\u00e7\u00f5es para segmentar e personalizar suas comunica\u00e7\u00f5es. Isso significa, por exemplo, que se uma pessoa entrar em um e-commerce a partir de um email, a empresa poder\u00e1 coletar informa\u00e7\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o, realizar campanhas de remarketing, criar grupos e automatizar emails.<\/p>\n\n\n\n

“A partir de agora, podemos n\u00e3o apenas rastrear informa\u00e7\u00f5es sobre a atividade que nossos contatos t\u00eam na \u00e1rea do email marketing, mas tamb\u00e9m registrar o comportamento do contato enquanto navega em nosso site, desde que tenha entrado por meio de um email enviado pela emBlue. Por exemplo, se um contato clicou em um de nossos produtos no e-mail, ele o levar\u00e1 ao nosso site e a partir deste momento poderemos conhecer a atividade do contato. A funcionalidade de comportamento na web da emBlue tem a segmenta\u00e7\u00e3o como principal objetivo, que sabemos ser um requisito fundamental e altamente valorizado entre nossos usu\u00e1rios”, diz Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um processo pelo qual uma empresa trata de agrupar os usu\u00e1rios de seu banco de dados de acordo com v\u00e1rios par\u00e2metros. Em geral, esses contatos s\u00e3o agrupados de acordo com suas caracter\u00edsticas, interesses e consumo. Nesse sentido, existem v\u00e1rios tipos de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes; N\u00e3o existe uma \u00fanica maneira de classificar uma base de usu\u00e1rios. Isso se deve em grande parte ao fato de que um mesmo p\u00fablico pode ter necessidades ou objetivos diferentes dependendo das caracter\u00edsticas de cada indiv\u00edduo e do momento ou etapa da jornada em que se encontra. Nem todas as pessoas t\u00eam as mesmas necessidades ao mesmo tempo e nem todas s\u00e3o impactadas da mesma forma pelas mesmas mensagens. Embora a oferta seja para um \u00fanico produto ou servi\u00e7o, a forma de abordar cada usu\u00e1rio n\u00e3o ser\u00e1 a mesma em cada caso. Mais uma vez, a Jornada do Cliente tem enorme relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes consiste em dividir em grupos os diferentes usu\u00e1rios que est\u00e3o vinculados ao seu neg\u00f3cio. As vari\u00e1veis \u200b\u200bde segmenta\u00e7\u00e3o mais utilizadas, e que garantem excelentes resultados, s\u00e3o: demogr\u00e1ficas (idade\/g\u00eanero), geogr\u00e1ficas (localiza\u00e7\u00e3o), comportamentais (padr\u00f5es de comportamento das pessoas ao interagirem com uma marca) e psicogr\u00e1ficas (envolve levar em conta o estilo de vida , cren\u00e7as, tra\u00e7os de personalidade e interesses dos usu\u00e1rios).<\/p>\n\n\n\n

Segmentar clientes \u00e9 uma das alternativas para personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, proporcionar experi\u00eancias mais relevantes e alcan\u00e7ar melhores resultados. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9, sem d\u00favida, um dos segredos para vender mais. “\u00c9 simples: se uma empresa conhece melhor seu p\u00fablico e entende com mais precis\u00e3o quais s\u00e3o suas necessidades e motiva\u00e7\u00f5es, pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. O usu\u00e1rio sente que a marca entende seu problema e fala diretamente com ele sobre o que que lhe interessa”, diz Jaramillo.<\/p>\n\n\n\n

YPF: um exemplo do poder da segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

YPF serviclub, o programa de fideliza\u00e7\u00e3o da maior petrol\u00edfera da Argentina, contou com a equipa emBlue para acompanhar o lan\u00e7amento da sua loja online com a reativa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico e obteve excelentes resultados: aumentaram a sua reputa\u00e7\u00e3o como remetentes em 18%, recuperaram 4,5 % de contatos e conseguiu recuperar 25 vezes o seu investimento.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho de segmenta\u00e7\u00e3o oferecido pela emBlue permitiu continuar melhorando a experi\u00eancia de seus quatro milh\u00f5es de clientes ativos. A an\u00e1lise exaustiva para conseguir esta segmenta\u00e7\u00e3o, seguida da implementa\u00e7\u00e3o de campanhas de email marketing 100% personalizadas, reativando os contactos que estavam inativos e melhorando o seu desempenho, representou 57% do faturamento total da loja.<\/p>\n\n\n\n

“O trabalho que desenvolvemos em conjunto com a equipa YPF Serviclub \u00e9 um claro exemplo do sucesso da nossa ferramenta aliada ao poder de segmenta\u00e7\u00e3o. S\u00f3 confirma que a segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de clientes ajuda a encontrar maiores oportunidades de neg\u00f3cio, otimizar a comunica\u00e7\u00e3o, consolidar a rela\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios e obter melhores resultados”, conclui Jaramillo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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