{"id":25757,"date":"2022-04-20T14:27:07","date_gmt":"2022-04-20T14:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.embluemail.com\/?p=25757"},"modified":"2022-04-20T14:58:10","modified_gmt":"2022-04-20T14:58:10","slug":"como-fazer-omnichannel-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.embluemail.com\/pt-br\/como-fazer-omnichannel-em-2022\/","title":{"rendered":"Como fazer omnichannel em 2022?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <\/em>omnichannel,<\/strong> mas n\u00e3o entende do que se trata? Quer descobrir <\/em>o que \u00e9<\/strong> e <\/em>como implement\u00e1-lo<\/strong> na sua estrat\u00e9gia de <\/em>marketing digital?<\/strong> Leia este post e descubra tudo o que voc\u00ea precisa saber para <\/em>alcan\u00e7ar clientes<\/strong> como nunca antes em <\/em>2022.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Omnichannel<\/strong> \u00e9 uma t\u00e9cnica de marketing<\/strong> digital <\/strong>que coloca os clientes no centro<\/strong>, gerenciando a comunica\u00e7\u00e3o com eles de forma consistente<\/strong> por meio de diferentes canais e, assim, oferecendo uma experi\u00eancia homog\u00eanea. Consiste em integrar todos os canais de atendimento, tanto online quanto offline: e-mail, telefone, redes sociais, web chat e lojas f\u00edsicas devem fazer parte de uma boa estrat\u00e9gia omnichannel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o apenas multiplicou as ferramentas dispon\u00edveis, mas tamb\u00e9m modificou os h\u00e1bitos e as demandas<\/strong> dos usu\u00e1rios.<\/strong> Estes, cada vez mais, buscam respostas r\u00e1pidas e eficazes por meio de diversos canais, podendo iniciar suas intera\u00e7\u00f5es por e-mail e buscando conclu\u00ed-las por meio de chat online.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Foi assim que o omnichannel<\/strong> surgiu como a forma ideal de responder a estas necessidades, integrando m\u00faltiplos canais, <\/strong>oferecendo respostas personalizadas<\/strong> de todos eles e melhorando a forma de chegar aos clientes. A prioridade \u00e9 coloc\u00e1-los no centro <\/strong>e fazer com que concluam seus processos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Criar um ecossistema fluido,<\/strong> homog\u00eaneo e sem atritos \u00e9 um dos principais objetivos que o omnichannel <\/strong>deve perseguir. E o primeiro passo nesse caminho \u00e9 garantir que as informa\u00e7\u00f5es prestadas em todos os pontos de venda sejam consistentes e homog\u00eaneas,<\/strong> n\u00e3o apenas para os usu\u00e1rios, mas tamb\u00e9m dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Isso mesmo: trabalhar a cultura interna<\/strong> \u00e9 o segredo de qualquer estrat\u00e9gia omnichannel <\/strong>se quisermos oferecer respostas precisas aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\n
Iniciar minha estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Por que implementar uma estrat\u00e9gia de marketing omnichannel?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

O omnichannel<\/strong> deu muito o que falar nos \u00faltimos dois anos e sem d\u00favida ser\u00e1 uma das tend\u00eancias de 2022<\/strong> em termos de marketing digital.<\/strong> E \u00e9 a forma ideal de oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e positiva<\/strong> ao usu\u00e1rio, aumentando sua fidelidade <\/strong>e posicionando uma marca no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Otimizar todos os canais pelos quais os usu\u00e1rios interagem tamb\u00e9m significa que eles poder\u00e3o fazer suas compras em todos eles e, como voc\u00ea pode imaginar, suas vendas aumentar\u00e3o.<\/strong> Para isso, \u00e9 fundamental que seus clientes encontrem as mesmas mensagens e facilidades, independentemente do canal que escolherem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, voc\u00ea poder\u00e1 identificar as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio e gerar medi\u00e7\u00f5es abrangentes<\/strong> para obter dados precisos sobre seu comportamento. E usar a automa\u00e7\u00e3o de marketing para fazer envios autom\u00e1ticos nos pontos mais convenientes do mapa de jornada do cliente<\/strong> (o caminho que o cliente percorre com seu e-commerce).<\/p>\n\n\n\n

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Com uma estrat\u00e9gia omnichannel que usa automa\u00e7\u00e3o de marketin<\/a><\/strong>g<\/strong><\/a>, voc\u00ea n\u00e3o apenas economizar\u00e1 tempo e recursos<\/strong>, mas tamb\u00e9m receber\u00e1 mensagens personalizadas<\/strong> e conversas mais relevantes. Nada mal, hein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os canais de uma estrat\u00e9gia omnichannel?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Redes sociais, e-mail, chats online… Na \u00faltima d\u00e9cada, diversificaram-se os canais atrav\u00e9s dos quais as marcas chegam aos seus clientes<\/strong> e comunicam as suas mensagens. E agora, no in\u00edcio da d\u00e9cada, conhecer cada consumidor <\/strong>e atingi-lo de forma personalizada <\/strong>aparece como um dos grandes objetivos de todo e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios est\u00e3o cada vez mais preocupados com suas informa\u00e7\u00f5es<\/strong> e procuram decidir a quem as oferecem para escolher as mensagens que chegam at\u00e9 eles. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante que as empresas sejam mais transparentes do que nunca <\/strong>sobre as informa\u00e7\u00f5es que recebem e, mais ainda, sobre o que fazem com elas.<\/p>\n\n\n\n

O omnichannel<\/strong> chegou para transformar as comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> e as plataformas pelas quais as marcas se conectam com os consumidores continuam se multiplicando. De acordo com as estat\u00edsticas de marketing omnichannel <\/strong>desenvolvidas pela ag\u00eancia Clickz<\/strong>, a frequ\u00eancia de compra alcan\u00e7ada gra\u00e7as \u00e0s estrat\u00e9gias omnichannel foi 250%<\/strong> maior do que as estrat\u00e9gias de canal \u00fanico. Por sua vez, a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> foi 90% maior<\/strong>. O que est\u00e1 acontecendo? Eu deixei voc\u00ea com a boca aberta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Fa\u00e7a da criatividade parte da sua estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Salvador Dal\u00ed disse que \u201cn\u00e3o se deve temer a perfei\u00e7\u00e3o… porque nunca a alcan\u00e7ar\u00e1\u201d. E se lhe dissermos que voc\u00ea n\u00e3o deve tem\u00ea-lo, mas pode alcan\u00e7\u00e1-lo?<\/strong> Se cada pessoa \u00e9 um mundo, o omnichannel<\/strong> permite que voc\u00ea alcance cada uma delas da melhor forma<\/strong>. Mas para isso voc\u00ea deve ousar ser original <\/strong>ao pensar em sua estrat\u00e9gia e em suas comunica\u00e7\u00f5es para 2022.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios recebem um grande n\u00famero de mensagens todas as semanas atrav\u00e9s de diferentes canais, ent\u00e3o a primeira coisa que voc\u00ea deve pensar \u00e9 fazer com que a sua atraia a aten\u00e7\u00e3o.<\/strong> Sem d\u00favida, isso o colocar\u00e1 um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia e as chances de aumentar suas vendas<\/strong> ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea usar\u00e1 o marketing por e-mail <\/a><\/strong>para enviar e-mails com ofertas para seus usu\u00e1rios? Bom: certifique-se de pensar em um assunto que se destaque. Voc\u00ea usar\u00e1 notifica\u00e7\u00f5es push<\/a><\/strong>? Excelente! Inclua imagens ou anima\u00e7\u00f5es. Outra grande ideia? Seja claro com quem voc\u00ea est\u00e1 falando e use termos e express\u00f5es apropriados<\/strong> que o aproximem de seu p\u00fablico. Voc\u00ea ver\u00e1 que tudo isso far\u00e1 a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n

Mais uma coisa!<\/strong> Se voc\u00ea realmente quer surpreender os usu\u00e1rios<\/strong>, seja para ter mais assinantes, para oferecer promo\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo para convid\u00e1-los a entrar em contato com voc\u00ea no WhatsApp<\/strong>, os banners pop-up <\/strong>podem ser a sua resposta. Voc\u00ea j\u00e1 sabia tudo o que pode alcan\u00e7ar gra\u00e7as a eles? Descubra!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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O cliente vem em primeiro lugar<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Uma das melhores maneiras de alcan\u00e7ar o cliente \u00e9 faz\u00ea-lo se sentir importante: ningu\u00e9m gosta de ser um em um milh\u00e3o quando recebe uma mensagem. Por isso, ter mensagens personalizadas e relevantes<\/strong> \u00e9 fundamental<\/strong> e, para alcan\u00e7\u00e1-las, uma \u00f3tima ideia \u00e9 aproveitar todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem sobre cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n

O poder do “toque pessoal”<\/strong> \u00e9 primordial na<\/strong> era digital<\/strong>, e gra\u00e7as ao omnichannel <\/strong>\u00e9 poss\u00edvel gerar novas conversas e recuperar clientes que pareciam perdidos.<\/strong> Sejam e-mails, mensagens SMS ou telefone, sempre haver\u00e1 uma maneira de se conectar com os usu\u00e1rios de acordo com suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Preparar-se para esta tend\u00eancia <\/strong>n\u00e3o \u00e9 importante, mas essencial.<\/strong> Omnichannel<\/strong> \u00e9 o presente e o futuro. Aproveit\u00e1-la \u00e9 mais do que uma boa ideia: \u00e9 a forma ideal de aumentar suas vendas, atender e fidelizar seus clientes e fazer seu neg\u00f3cio decolar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Iniciar minha estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em omnichannel, mas n\u00e3o entende do que se trata? Quer descobrir o que \u00e9 e como implement\u00e1-lo na sua estrat\u00e9gia de marketing digital? Leia este post e descubra tudo o que voc\u00ea precisa saber para alcan\u00e7ar clientes como nunca antes em 2022. O que \u00e9 omnichannel? 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