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Marketing para universidades: ¿Cómo atraer ex estudiantes y fidelizar a los actuales?

El marketing para universidades es clave en un contexto de educación globalizada. Ante el crecimiento de la digitalización en la sociedad, se vuelve indispensable adaptarse para atraer a ex estudiantes, fidelizar alumnos y seguir creciendo

Las acciones posibles desde el marketing para universidades son de gran importancia para que los institutos educativos se destaquen en medio de una gran competitividad comercial. Mediante distintas estrategias, es posible comunicar cursos, impulsar contenidos y promover valores positivos tanto en los alumnos actuales como en aquellos potenciales.

Atrae a más alumnos

La presencia web y la omnicanalidad te permitirán generar un primer contacto de futuros alumnos o padres con tu universidad. Ante una gran oferta de opciones, aquellos sitios que ofrezcan mayores respuestas son los que tendrán mayor éxito. Sigue leyendo y podrías ser tú 😉

Las soluciones ofrecidas de forma online deben ser claras y directas para poder resolver todo tipo de necesidad e interés, sin generar un proceso confuso para el público. Más allá de presentar las ventajas propias, también es importante que las personas se sientan cómodas y dispongan de las herramientas necesarias para tomar la mejor decisión posible.

¿Cómo lograrlo? Ofrece medios y formatos visualmente atractivos, con una interfaz simple de navegar, que puedan ser utilizados en el celular y funcionales al usuario. La propuesta indicada tiene jornadas de 24 horas al día, los 365 días del año.

Segmenta a tu audiencia

Sí, la segmentación es el poder. El mundo digital nos permite dirigir nuestras campañas a un público objetivo delimitando solamente algunas características específicas. Gracias a esto, podemos ofrecer a cada potencial alumno la información que necesita y la que puede inclinar su decisión.

Una correcta segmentación hará que tus mensajes personalizados crezcan en precisión y también te permitirá generar un contacto más cercano con tus clientes, fidelizarlos y convertirte en su primera opción.

No todas las personas presentan las mismas inquietudes a la hora de elegir dónde estudiar, por lo cual es necesario conocer bien a nuestro público para entregar el mensaje más adecuado.

Hazte notar

Hoy en día, las redes sociales son uno de los principales canales de comunicación entre las personas. A través de ellas podemos conocerlo casi todo sobre una universidad. En las páginas de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, las universidades pueden comunicar contenidos, materiales, atender a los alumnos, resolver dudas y, lo más importante, interactuar con ellos.

Cuidar la reputación online y ofrecer un contacto transparente es vital para que los alumnos se sientan atraídos por tu institución.

Recuerda, ninguna propuesta de valor es realmente exitosa sin los ingredientes de humanidad y credibilidad. Para lograrlo, también es útil aparecer en los primeros lugares de una búsqueda web. No alcanza con existir, también ayuda ser vistos en la vidriera indicada.

Crea landing pages eficaces y atractivas

Una landing page puede ser la herramienta más importante para convertir leads en el marketing para universidades. En ellas puedes ofrecer contenidos de calidad e incluir un formulario de contacto para que los visitantes dejen su información. Así, lograrás tener una base de datos confiable, actualizada y completa.

Tips para una landing page eficaz:

  • Destaca los beneficios de tu institución
  • Incluye un botón de Call to action
  • No solicites información innecesaria

Email marketing

Una vez que tienes tu lista completa, es hora de crear una relación con los potenciales alumnos a través del email marketing. Por este medio puedes interactuar con tus alumnos potenciales, conocer sus inquietudes, anticiparte a sus expectativas y estar listo para satisfacer sus necesidades. 

En este paso, lo importante es entregar información segmentada y detallada, de forma tal que el usuario se sienta a gusto y avance en su proceso de inscripción

La forma ideal de que todos tus esfuerzos terminen en grandes resultados, es la medición. Ella es una parte fundamental de cualquier estrategia y la única forma de conocer si cumples tus objetivos. A su vez, te ayudará a optimizar tus futuras acciones de marketing.

Campañas de marketing para universidades

Las soluciones hasta acá presentadas pueden realmente hacer la diferencia en tu estrategia. Para aprovechar todas estas herramientas al máximo, te acercamos un par de ideas de campañas y casos que ya han sido un éxito:

  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes 
  • Agradecimiento luego de la suscripción.
  • Promoción a alumnos que hayan abonado un año completo de la carrera.
  • Seguimiento e información para usuarios que consultaron sobre una carrera.
  • Información adicional a quien visite tu sitio web.
  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes

Empieza con una conversación, termina con un vínculo

Actualmente las plataformas de mensajería son uno de los principales canales para los consumidores. Empresas de todas las verticales adoptan Messenger o WhatsApp para acercarse a las personas. Cada día son más los estudiantes que utilizan la mensajería para conectarse con las instituciones educativas.

En este caso de éxito de Facebook puedes conocer cómo la Universidad Tecnológica de Honduras alcanzó más alumnos inscriptos utilizando Messenger. 

Desarrollando este tipo de iniciativas ofrecerás las respuestas necesarias para consolidar la confianza de tu público. El éxito está asegurado: dejarás de tener simplemente alumnos y pasarás a tener fanáticos de tu institución. ¿Alumnos fieles? ¡Serás la envidia de cualquier profesor!

 

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

El marketing para redes sociales está lleno de posibilidades y crece día a día. Si quieres conquistarlo, necesitas saber cuáles son las soluciones más eficaces para llevarlo a un nuevo nivel. Para lograrlo, te ofrecemos ocho herramientas para optimizar tus estrategias digitales.

Existe una enorme audiencia global que representa una gran oportunidad para cualquier empresa. ¿Sabías que hay aproximadamente 320 millones de usuarios activos mensuales en Twitter? ¿O que más de 722 millones de personas están registradas en LinkedIn?

Con el auge del uso de las redes sociales, tiene sentido ver un número cada vez más grande de compañías que dedican su tiempo y recursos a este aspecto en sus estrategias de marketing. Ante la gran oferta de soluciones, y para facilitarte la búsqueda, te contamos las 8 mejores herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales. ¿A tu contenido le falta pimienta? ¡Pongámosle un poco!

Gestiona tus redes

1) Hootsuite

Para administrar tus redes sociales de la mejor forma, Hootsuite es la herramienta indicada. Líder en gestión, ofrece sus servicios a empresas de todo el mundo. Desde el monitoreo y el análisis de datos, Hootsuite presenta todas las funciones necesarias para una adecuada administración de tus cuentas.

¿Es la más popular? ¡Si! Hoy en día es utilizada por más de 10 millones de usuarios y se encuentra disponible en 16 idiomas, con una audiencia repartida en casi 200 países.

Y eso no es todo, la frutilla del postre es que tiene la capacidad de conectarse en más de 35 redes sociales de forma simultánea. Y ya sabes la importancia de las integraciones 😉

2) Tweepi

Esta plataforma es algo diferente. Su foco se encuentra en la gestión y el crecimiento de las cuentas de Twitter. ¿Te preguntas si es lo suficientemente potente para satisfacer todas tus necesidades? Claro que lo es, actualmente cuenta con más de un millón de usuarios.

Sus funciones se dividen entre:

  • Encontrar usuarios posiblemente interesados en lo que tienes para decir.
  • Interactuar con estas personas siguiéndolas, agregándolas a una lista o mencionándolas.
  • Alcanzar una mayor atención cuando Twitter difunde tu comunicación.

    El diferencial de Tweepi se encuentra en el reemplazo de gran parte del trabajo necesario para gestionar una red social, al llevar adelante una gran cantidad de tareas en piloto automático.

Expande tu creatividad

3) Canva

A la hora de impactar a través de tus posteos, nada mejor que un correcto uso de la imagen para aumentar tu alcance en las redes sociales. Canva facilita el desarrollo de creatividades que te darán ese toque moderno y atractivo que todo perfil necesita, sin necesidad de que seas un experto en diseño.

Esta plataforma es líder en la creación de imágenes y cuenta con millones de fotografías de archivo, filtros de fotos y una increíble variedad de fuentes. Tendrás a disposición el formato adecuado para cada perfil: post o imagen de portada para Facebook, banners o publicaciones para Twitter, post para Instagram o, por ejemplo, portadas para YouTube.

Actualmente, Canva cuenta con más de ocho millones de usuarios y con más de 60 millones de diseños. ¡Obtén tu cuenta gratuita y comienza a darle una impronta diferente a tus redes!

4) Buffer

Sí, no íbamos a dejar a Buffer afuera, una de las joyas para optimizar tu marketing en redes sociales. De forma gratuita, permite gestionar tus perfiles de Twitter, Facebook, Instagram, Google+ o LinkedIn. 

Con la ayuda de Buffer, puedes dejar hasta 10 publicaciones programas en cada uno de tus perfiles. Solo tienes que elegir la hora de la publicación y la herramienta hará el resto.

Conoce a tu audiencia

5) Buzzsumo

Ya te has hecho la pregunta de ¿qué estas haciendo para aumentar la interacción con tu público? Buzzsumo se define por analizar qué contenido funcionar mejor para todo tipo de temática.

Esta herramienta ofrece varias soluciones, pero las dos mejores son:

  • Descubrir qué tipo de contenido se está compartiendo sobre determinado tema.
  • Investigar ideas de contenido.

Con Buzzsumo ya no es necesario averiguar las tendencias, ella se encarga de hacerlo. Tip a tener en cuenta: saber qué está de moda y qué comparten los demás, es tener mitad de la batalla ganada.

6) Inkybee

Esta solución proporciona un conjunto de recursos de investigación y descubrimiento para comprender mejor el público objetivo al que uno apunta.

Entre sus ventajas se encuentran:

  • Gran motor de búsqueda
  • Descubrimiento de blogs
  • Gestión de listas
  • Análisis de seguidores
  • Creación de informes

No hay crecimiento sin medición

 7) Cision

Una cosa es analizar información y otra completamente distinta es convertir datos en acción. Cision te ayudará tanto a comprender las tendencias como a tomar las decisiones correctas para mejorar tu retorno en la inversión (ROI). 

 8) Dasheroo

Dasheroo se enfoca en los KPI de tus estrategias. Entre otras cosas, ayuda a visualizar tus redes sociales, determinar qué tipo de contenido es mejor recibido y rastrear el tráfico generado.

Además de una interfaz simple de usar, Dasheroo permite una práctica integración entre las distintas plataformas sociales que se usan a diario.

Comprender la información de tus redes sociales, te ayudará a optimizar tus resultados de cara al futuro. Prueba, mide y perfecciona tus redes sociales.

¡Bonus track!

Instasize

En una nota sobre las mejores herramientas para tu marketing en redes sociales, no podíamos dejar afuera a Instasize: un editor de imágenes que ofrece una gran cantidad de filtros para ajustar la apariencia de tus fotos como más te guste.

También posee fondos de video y otras herramientas de edición para adaptar tus contenidos ya sea en Instagram, YouTube o Facebook. Antes de que te lo preguntes, ninguna de sus funciones afecta la resolución de tus imágenes. Instasize es, sin dudas, una solución obligatoria.

Y eso no es todo. Al terminar de editar, puedes subir tus creatividades directamente desde la aplicación. ¿Qué esperas para empezar a usarla?

¡Inspírate!

Existe una gran diferencia entre usar tus redes sociales y el llevar adelante una estrategia optimizada para expandir tu marketing. Con estas 8 herramientas, encontrarás varias soluciones para impulsar tu negocio y alcanzar tus objetivos.

#emBlueTalks: Crisis/Cambio. Cómo lograr disminuir la incertidumbre en entornos volátiles

Tener en claro cómo afrontar procesos de cambio en una empresa es imprescindible en épocas de crisis a nivel global. ¿La clave? Estar muy bien preparados: Jonatan Loidi, conferencista y CEO de GrupoSet, compartió las mejores herramientas para lograrlo en un webinar online y sin cargo. ¡Míralo aquí mismo! 

Seguro sabes de lo que hablamos: el presente no es un tiempo habitual para ninguna empresa. Se atraviesan momentos de crisis y cambios no sólo en el vínculo con los clientes, sino también a nivel organizacional, al interior de cada equipo de trabajo

¿Cuál es la mejor forma de afrontar estos cambios? Prepararnos al 100% y contar con todas las herramientas necesarias para actualizar nuestras estrategias. Por eso Jonatan Loidi, conferencista y CEO de GrupoSet, las compartió en un webinar online que ya está disponible para ti 100% sin cargo… ¡y aquí mismo!

Se atraviesan momentos de cambios y crisis en las empresas: Jonatan Loidi compartió las mejores herramientas para enfrentarlos en una charla 100% sin cargo. 

Mira estos números de acuerdo a un estudio de la CEPAL, el 19% de las empresas de Latinoamérica podrían cerrar en el próximo año. Y, si hablamos de microempresas, ese porcentaje podría llegar al 21%. Ante este escenario, cambiar no es una opción, es una obligación. Debemos:

  • Definir las herramientas con las que contaremos. 
  • Optimizar el rendimiento de los equipos a corto y largo plazo.
  • Perfeccionar las estrategias de comunicación al interior y al exterior de la empresa.

Claro: las organizaciones que logren atravesar esta crisis estarán varios pasos por delante del resto una vez que haya pasado ¿Y si la tuya pudiera ser una de ellas¡No te pierdas la grabación completa!

“¿Por qué mis correos llegan a spam?”

¿Por qué mis correos llegan a spam?

¿Todo lo que envías llega a correo no deseado? Sabemos lo frustrante que puede resultar que tus emails lleguen siempre a spam Por eso, aquí te dejamos recomendaciones para que tus correos lleguen siempre a la bandeja de entrada de los usuarios.

“Mis correos llegan a spam”. Dices esta frase y es como si la cortina musical más dramática que imagines sonara de fondo. Lo sabemos: no hay momento más frustrante que darte cuenta de que tus emails no están llegando a bandeja de entrada.

Queremos sonar como canción de cuna para ti así que aquí te haremos algunas preguntas para que te guiarán para descubrir las razones por las que tus correos pueden estar yendo a spam y cómo pasar de correo no deseado a bandeja de entrada

¿Tu plataforma de email marketing cayó en lista negra? 

Primero: verifica con tu proveedor que todo esté funcionando bien y que no haya caído en una blacklist. Si esto sucedió, lamentablemente no habrá acción que puedas realizar para revertirlo. Mientras sigan en lista negra, tus correos continuarán cayendo en spam. Te sugerimos contactarte con el área de soporte de la compañía cuanto antes. Asegúrate de que tu proveedor cuente con:

+ Equipo de tráfico

+ Más de 1.000 IPs

+ 2 PMTA (protocolos donde hay balanceo de carga automática) 

+ Gran cantidad de dominios para catalogar por grupo de IP y que salgan los mensajes de nuestros clientes de acuerdo a su nivel de engagement.

+ Auditoría de un tercero para cuidar la reputación. 

+ Control de dominios con muchas denuncias a través de los servidores de correo (Gmail y Hotmail).

¿Configuraste los protocolos SPF, DKIM y DMARC? 

Cuando empiezas a enviar campañas masivas de email esta es una de las primeras configuraciones que tienes que hacer para evitar caer en spam. Esto protocolos son un sello que te marcan como un sender confiable. Es decir, le avisará a los proveedores como Gmail, Hotmail o Yahoo, que el email desde el que se envía el correo es seguro. Aquí puedes conocer más sobre este tema. 

¿El porcentaje de texto e imagen en tu email está equilibrado? 

Procura que la cantidad de texto e imagen esté equilibrada, si envías solo un correo con una imagen con seguridad tu email caerá en no deseado

¿Usas palabras prohibidas? 

¡Cuidado con las palabras prohibidas! Por ejemplo, evita decir “oferta”, “urgente” o “gratis”. Tampoco uses demasiados signos de exclamación o interrogación ⁉️. Puedes chequear aquí la lista de los términos que debes evitar si quieres llegar a la bandeja de entrada.

¿Hiciste envíos poco a poco? 

Si vas a comenzar a hacer grandes volúmenes de envíos tienes que hacerlo de manera escalonada para ir trabajando poco a poco en tu buena reputación como remitente. Si de la noche a la mañana le envías un correo a 100.000 contactos, sin haber calentado las IPs, dalo por hecho: tus correos caerán en spam

Si necesitas que te asesoremos con la llegada de tus correos a bandeja de entrada comunícate con nuestro equipo de expert@s.

14 estrategias para mejorar la retención de clientes en tu empresa

14 estrategias para mejorar la retención de clientes en tu empresa

La retención de clientes es una de las etapas más importantes del customer journey, sin embargo es uno de los procesos más olvidados por la mayoría de las marcas. Descubre todo lo que tienes que saber sobre retención de clientes en esta nota y empieza hoy mismo a aplicar estas 14 estrategias para tener éxito

Índice

1. Tiempos de entrega

2. Cross selling

3. Up selling 

4. Atención al cliente de calidad 

5. Experiencia omnicanal

6. Dale prioridad a las quejas

7. Personalización

8. Mantén la frecuencia

9. Contenido premium

10. Programas de fidelización de clientes 

11. Hazlos parte de tu comunidad 

12. Gamificación

13. Anímate a conversar

14. Sé único

Introducción sobre retención de clientes

No, la relación con tu cliente no termina cuando hizo clic en el botón de comprar. ¡Apenas comienza ahí! ¿Sabes por qué? Porque son ellos los que harán crecer tu negocio como nunca lo habías imaginado. Mira este dato: Según Bain & Company el precio de adquirir un nuevo cliente es 6-7 veces mayor que el de retener a uno existente. 

Sin embargo, la retención de clientes es uno de los procesos más olvidados por la mayoría de las empresas. Durante muchos años se habló sobre el funnel de conversión dejando de lado un pequeño detalle: el embudo de ventas sigue girando en un proceso de retroalimentación constante que -atención a esto – ¡no termina nunca!

Y no se trata solamente de eso. Si hablamos de conversiones, es mucho más simple dirigir nuestros esfuerzos hacia los clientes que ya tenemos, que ir en búsqueda de otros nuevos. Esto no quiere decir que no vayas en búsqueda de nuevos leads , pero sí que empieces diseñar estrategias de retención de clientes porque con quienes ya te conoces tienes una buena parte del camino ganado (¡y es muuuucho más barato!).

No se trata tanto de retenerlos, se trata más bien de enamorarlos y lograr que te elijan una y otra vez ❤

14 estrategias para mejorar la retención de clientes en tu empresa

¿Ya te convencí de lo importante que es la retención de clientes? ¡Pues vamos a las estrategias que implementarás!

1. Tiempo de entrega: como dijimos al principio de esta nota la relación con el cliente no termina cuando concreta una compra, sino que apenas comienza en esa instancia. Si tienes un ecommerce ya debes saber que el tiempo de entrega es fundamental: cuanto más rápida y efectiva la entrega, más contentos estarán los consumidores. Pero lo que debes esforzarte por evitar es no cumplir con lo prometido. Si les dices que en determinada fecha estará su pedido, procura llegar a tiempo, marcará la diferencia a la hora de que te vuelvan a elegir (¡y por eso es clave para la retención de clientes!).

2. Cross selling: una de las clásicas estrategias de remarketing para que tus clientes vuelvan es ofrecerles algo complementario a lo que ya compraron. Si adquirieron el volumen 1 de un libro, ¿qué tal ofrecerles el 2? O si aprovecharon un descuento que les ofreciste usando una billetera virtual, ¿habrá algún otro complemento perfecto que sepas que también les gustará?

3. Up selling: otra opción para hacer remarketing es invitarlos a hacer un upgrade u ofrecerles algo de mayor gama a la que ya adquirieron. Por ejemplo, podríamos pensar en un banco que ofrece a sus clientes acceder a una tarjeta de crédito premium y con mayores beneficios.

4. Atención al cliente de calidad: esto es clave e implica respuestas rápidas y efectivas, así como también demostrarles a las personas que hay alguien que los ayudará en lo que necesiten y que tiene predisposición para hacerlo. Todos los equipos con trato con el cliente deberían practicar la escucha activa y esforzarse en brindar una excelente atención a los consumidores. Si tuvieras que elegir una sola estrategia de retención de clientes, sin dudas sería esta.

5. Experiencia omnicanal: de la mano con la buena atención al cliente viene la omnicanalidad. ¿Por qué? Porque diseñar una estrategia poniendo al consumidor en el centro te permitirá responder a las demandas de tus clientes en tiempo real y en función de sus necesidades. Si quieres saber todo sobre la omnicanalidad no te pierdas esta nota.

6. Dale prioridad a las quejas: ser capaces de resolver los problemas que tienen nuestros clientes y revertir las quejas es una habilidad que pocas compañías tienen. Pero mira este dato: “Un cliente insatisfecho contará su experiencia a número de entre 9-15 personas. Alrededor del 13% de ellos se lo contarán a más de 20 personas”. Entonces, saber resolver a tiempo las quejas no sólo evitará las malas opiniones acerca de tu empresa, sino que mostrarte comprometido con el cliente y resolviendo su problema hará sin dudas que te vuelvan a elegir.

7. Personalización: demostrarles a tus clientes que los conoces y ofrecerles algo relacionado a sus intereses es clave para la fidelización. Hoy en día los clientes buscan ser protagonistas de las experiencias de compra y ver que una marca los conoce y los pone en el centro ofreciéndoles algo que realmente necesitan, sin dudas marcará un hito en el vínculo que tienes con el cliente.

8. Mantén la frecuencia: ¿cómo quieres alcanzar la fidelización de tus clientes si no te comunicas nunca con ellos? La regularidad en la comunicación es clave como estrategia de retención de clientes. Piénsalo así: es como con cualquier vínculo de tu vida personal, ¡tienes que cultivarlo!

9. Contenido premium: prepara contenido que sea exclusivo para algunos clientes. Puede ser desde que te dejen su email para suscribirse a tu newsletter o dar acceso a entrevistas exclusivas a aquellos que hicieron una compra superior a un determinado monto. La idea de este contenido premium es que sea diferencial al del resto del contenido que puedes ofrecer a todo tu público.

«El precio de adquirir un nuevo cliente es 6-7 veces mayor

que el de retener a uno existente».

Fuente: Bain & Company 

10. Programas de fidelización de clientes: implementa estos típicos programas que dan una tarjeta de beneficios o premium a los mejores clientes. De esta manera, estarás creando comunidad y un sentido de pertenencia con el objetivo de fidelizarlos y que la relación con tu marca dure por siempre (o al menos buen tiempo ).

11. Hazlos parte de tu comunidad: planifica acciones que los impulsen a ser creadores de contenido ellos también. Por ejemplo, que suban una foto a una red social, con algún concurso que los motive a querer ganar o creando algún artículo para publicar en el blog de tu marca.

12. Gamificación: esta es una buena técnica para la retención de clientes ya que a través de la competencia o del ir ganando más puntos lo incentivas a que participe cada vez más comprando tu producto o usando tu servicio.

13. ¡Anímate a conversar!: generar conversaciones es absolutamente importante cuando hablamos de retención de clientes. Invitar al diálogo es la llave que tienes para crear un vínculo con las personas y que te recuerden. Escúchalos, pregúntales qué opinan, invítalos a comentar, ¡hazlos parte! De esta manera no solo lograrás que tus clientes se sientan escuchados, sino que también empezarás a implementar mejoras en tu negocio a partir de los comentarios de los usuarios. ¡Te sorprenderás del poder que tiene esto! 

14. Sé único: no temas ser original. La retención de clientes nos desafía a diferenciarnos como marca para mostrar por qué nos tienen que elegir a nosotros. Pero no sólo eso: procura que tus clientes también se sientan únicos creando experiencia en donde ellos sean los protagonistas.

Como mencione al principio el funnel de ventas no termina en la conversión, ¡sigue girando! Con todas estas ideas ya puedes preparar tus estrategias de retención de clientes y empezar a ver cómo esto impacta positivamente en tu negocio. ¡Luego cuéntanos! 

 

FAQ: todo lo que siempre te preguntaste sobre retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes? 

La retención de clientes es una estrategia que tiene el objetivo de fidelizar a los clientes que ya te compraron, generando un vínculo que perdure en el tiempo y que haga que te vuelvan a elegir a ti frente a otras marcas.

¿Cómo hacer una estrategia de retención de clientes? 

De acuerdo al tipo de negocio tienes diferentes opciones para diseñar tu estrategia. Lo importante es que tengas como propósito generar una experiencia única para los consumidores y que realmente les muestres por qué deben elegirte a ti una y otra vez.

¿Por qué es importante la retención de clientes? 

El funnel de conversión no finaliza en la venta, sino que sigue girando con el objetivo de fidelizar al cliente y que se convierta en un fan-amante de la marca. Las estrategias de retención, nos acercan a esa instancia generando propuestas omnicanales que pongan al usuario como protagonista. Además, la retención de clientes es importante porque el precio de adquirir un nuevo cliente es 6-7 veces mayor que el de retener a uno existente.

Marketing conversacional: ¿qué es y por qué debe importarte?

emBlue: marketing conversacional

El marketing conversacional es el gran aliado de las marcas para personalizar y generar conversaciones relevantes con los clientes. A través del diseño de chatbots, es clave para lograr un vínculo con los usuarios y dar respuestas efectivas a lo que buscan. En esta charla te contamos todo lo que necesitas saber para aprovecharlo al máximo

Si siempre quisiste emprender pero nunca te animaste a dar el primer paso, esta charla es para ti Dan Nativ, CEO & Founder de Qxm, fue el protagonista de una increíble edición de #emBlueTalks. Y allí compartió las mejores ideas y consejos para que emprender con éxito deje de ser un sueño. ¿Qué puedo lograr haciendo marketing conversacional?

  • Respuestas en tiempo real ➜ contesta de forma inmediata a las consultas de los usuarios para que no se te escape ninguna oportunidad ⏳︎

  • Vínculos más cercanos con los clientes ➜ brinda la experiencia ideal a cada usuario y haz que se sientan mucho más cerca de ti  

  • Personalización de tus interacciones ➜ ofrece la respuesta perfecta a cada inquietud y logra interacciones mucho más cálidas con los usuarios

  • Mejor imagen de marca ➜  haz que la confianza de los clientes en tu marca crezca como nunca gracias a la velocidad y cercanía de tus respuestas

  • ¡Muchas más conversiones! ➜ conversa con los usuarios desde el primer momento y disfruta al ver que tus ventas no paran de crecer

Sin embargo, lograr esto no es una tarea sencilla. Por eso, convocamos a dos expertos como  Emiliano Cosenza, Director y Content Manager de BeBot e Ignacio Carioggia, Key Account Executive de Sirena App, para que nos cuenten todo sobre el marketing conversacional. 

¿Te parece que es hora de que tú también puedas comenzar a aplicarlo en tu estrategia omnicanal cuanto antes? ¡No esperes y comienza a disfrutar de esta charla!

 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

La omnicanalidad se ha convertido en una de las claves para alcanzar la transformación digital y el éxito en cualquier modelo de negocio. Dar los primeros pasos hacia una estrategia de marketing que atraviese múltiples canales implica varios desafíos, pero es la mejor forma de acercarse a los usuarios de forma personalizada y relevante. ¿Necesitas ayuda para lograrlo? No te pierdas esta guía ??

De qué se trata la omnicanalidad

Ubicar a los clientes en el centro; acercarse a ellos de forma personalizada; integrar múltiples canales para ofrecerles una experiencia homogénea y coherente. De todo eso se trata la omnicanalidad y por esas razones cualquier modelo de negocio encuentra en ella grandes posibilidades ante los desafíos que presenta la transformación digital.

Las necesidades de los clientes han cambiado por completo a lo largo de los últimos años y sus demandas han dado un giro de 360 grados. Ya no se trata únicamente ponernos en contacto con ellos para ofrecer nuestros productos o servicios y responder a sus demandas.  Es necesario acompañarlos y mostrarnos a su lado todos los días, en el aspecto que requieran y a través del canal que ellos elijan. 

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Es que los canales de interacción se han multiplicado y siguen apareciendo nuevos cada año. Pueden interactuar por teléfono, email, chat u optar por combinarlos para completar sus procesos, comenzando en uno y terminando en otro. La clave, entonces, está en ser consistentes en todos ellos y a cada momento. 

Además, en menos de un mes los hábitos de los consumidores cambiaron sustancialmente a raíz de la pandemia y el consecuente aislamiento social. De hecho, de acuerdo a Reason Why el 86% de los consumidores en el mundo ha cambiado su comportamiento durante este período. Sin dudas, las empresas también deben cambiar el suyo

Integra a los clientes a tu estrategia omnicanal

 En tiempos de transformación digital, también se ha transformado lo que debemos hacer para dar con un modelo de negocio exitoso. Así, la clave está en ofrecer confianza y respuestas en tiempo real a los clientes, a la vez que les demostramos que los conocemos y estamos al tanto de sus necesidades.

Hablamos de un gran desafío que implica un doble cambio de paradigma. Por un lado, abrazar esa transformación digital y responder a las necesidades de los usuarios a través de nuevos canales. Por el otro, acercarse a ellos de forma humana y personal, hacerles sentir que les conocemos y que siempre estamos atentos a lo que buscan. 

 La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital 

No te preocupes: sabemos bien que decirlo es mucho más fácil que hacerlo ? Por eso, preparamos  esta guía perfecta para que des tus primeros hacia la omnicanalidad.  

¿Por qué debes conocer a tus clientes?

Sea cual sea el negocio en el que te encuentres, hay algo que de seguro ya tienes claro: no todos los clientes son iguales y no están buscando lo mismo. Por eso, de nuevo: si quieres acercarte a ellos, debes conocerlos bien y no tratarlos a todos como si fueran una sola persona. 

Es importante que definas a tu cliente ideal -o buyer persona– para cada uno de los servicios que ofreces, prestando mucha atención a los datos, búsquedas e inclinaciones de los usuarios. ¡Cuanto más los conozcas, mejor te acercarás a ellos y mayor será el éxito de tu negocio! 

Una vez que tengas bien claro a quiénes les estás hablando, será mucho más fácil para ti segmentar a los usuarios de acuerdo a sus intereses. Y esta es la mejor manera de lograr que tus comunicaciones sean personalizadas y más relevantes.

Automatiza y responde antes que nadie

Una de las cosas más importantes en cualquier sector es llegar a los clientes con mensajes personalizados, que los hagan sentir cuidados y acompañados por tu marca en cada paso que dan. ¿Cómo puedes lograrlo? Implementando el marketing automation. Es la herramienta perfecta para ahorrar tiempo, responder en tiempo real y alcanzar la omnicanalidad de forma más efectiva.

La guía para dar tus primeros pasos hacia la transformación digital

Automatizando tus comunicaciones y otras acciones dentro del proceso de ventas no sólo puedes conseguir respuestas en tiempo real a los usuarios. También te permite dirigirte a ellos de forma personal, aportando cercanía y confianza en cada mensaje. 

Suena bastante bien, ¿no crees? Es muy fácil de lograr y puedes descubrir más sobre marketing automation aquí  ?

Integra email marketing y SMS a tu estrategia omnicanal

Ya tienes claro que la clave de la omnicanalidad es estar presente en todos los frentes,  y conseguir el mensaje perfecto en todos ellos. Y, sin dudas, el email marketing y el envío de mensajes SMS no pueden faltar en tu estrategia de marketing omnicanal. 

  •  ¿Por qué email marketing?

El email marketing es uno de los canales más efectivos a la hora de implementar el marketing automation. Si el envío de correos electrónicos es uno de los canales más efectivos para lograr que los usuarios conviertan, lo es mucho más al hacerlo en el momento justo y de forma automatizada.

Implementar esta estrategia no sólo te permitirá optimizar tus métricas y aumentar tus conversiones. También ahorrarás tiempo en envíos que podrás utilizar en analizar mejor los resultados de tus campañas y tomar decisiones más acertadas.

  •  ¿Por qué envío de mensajes SMS?

Ya te hemos dicho que mostrar a los clientes que te preocupas por ellos de forma constante es una idea excelente para acercarte a ellos y ganar su confianza. Y el envío de mensajes SMS es una estupenda manera de conseguirlo. 

Puedes utilizar el marketing automation para enviar mensajes a los usuarios y preguntarles si un producto o servicio ha estado bien y si necesitan algo más de tu parte. O recordarles fechas o citas de gran importancia. No tengas dudas: ¡esto hará que tus niveles de engagement despeguen!

Muy bien: ya has leído esta guía completa y tienes todo lo que necesitas para dar tus primeros pasos hacia la omnicanalidad. Podemos prometerte que valdrá mucho la pena.

¡Muchos éxitos en eso, confiamos en ti!

¿Por qué debes escuchar al cliente en una estrategia omnicanal?

¿POR QUÉ DEBES ESCUCHAR AL CLIENTE EN UNA ESTRATEGIA OMNICANAL?

Escuchar al cliente, ubicar sus necesidades en el centro y ofrecerle una experiencia homogénea son las claves de toda gran estrategia omnicanal. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Descúbrelo en esta nota del Equipo de QuestionPro LATAM para #emBlueGuests.

La gestión de la relación con el cliente es elemento clave en todo negocio. De ahí la importancia,  en una estrategia omnicanal, de escucharlo y contar con las herramientas necesarias para alcanzarlo de manera eficaz. Implementar la omnicanalidad en tu negocio te ayudará a utilizar múltiples canales para interactuar con los clientes. El teléfono, el correo electrónico, un chat, las redes sociales y las aplicaciones móviles son las herramientas más comunes para establecer contacto con ellos.  Para atender a los usuarios que demandan información, es necesario proporcionarles un buen servicio y saber escucharlos, siempre con el objetivo en mente de lograr la satisfacción del cliente Los canales de comunicación deben adaptarse a los cambios en el comportamiento de esos usuarios.  Recuerda que ellos contactan a una compañía no sólo porque esperan que se satisfagan sus necesidades, también buscan un servicio de calidad y eficiente.  

Por qué crear una estrategia omnicanal para escuchar al cliente.

Un servicio de asistencia ya no se limita a ayudar a los clientes a través del contacto telefónico: ellos hacen uso de diferentes canales en su vida cotidiana y quieren tener lo mismo en su relación con la empresa. No olvides que lo que buscan es satisfacer sus necesidades en cualquier canal que elijan utilizar. El usuario siempre quiere tener acceso a la información y a las soluciones, sea cual sea el medio, el lugar y el momento. Para las empresas, el objetivo es la satisfacción y la lealtad del cliente, por lo tanto, está obligado a estar presente donde ellos están.  El escuchar al cliente en una estrategia omnicanal le da a las empresas la oportunidad de formar parte de sus prácticas. Independientemente de que se haga uso de un canal u otro, y que se ofrezca una solución en forma de información o de asistencia técnica, las empresas deben ser capaces de adaptarse al cliente, cumpliendo así con sus estrategias y con las expectativas de sus usuarios. El objetivo un centro de contacto debe ser optimizar la experiencia del cliente. Con la consistencia establecida entre los canales utilizados, se mejora el viaje y la experiencia del cliente. Así pues, crear una estrategia omnicanal es la solución para personalizar la experiencia y el trayecto del cliente. El apoyo debe estar enfocado en cubrir las necesidades, expectativas y prácticas del cliente. Para la empresa, es una forma de optimizar la satisfacción, la lealtad y, por lo tanto, la gestión de su relación con el cliente. Conoce más de los beneficios de aplicar la omnicanalidad en un retail

¿Cómo escuchar al cliente en una estrategia omnicanal?

Las empresas que valoran y promueven feedback del cliente de manera continua, tienen la gran ventaja de mantener la continuidad y la personalización del servicio en cada punto de contacto, tanto online como en modo presencial. Esto es vital si estás buscando un contacto omnicanal con tus clientes o crear un centro de contacto con el cliente digital que realmente funcione. Uno de los grandes problemas es que existen diferentes canales desconectados unos de otros. Tanto es así que los equipos de un departamento de atención al cliente a menudo no son los mismos de un canal a otro, y se comunican poco entre sí. Este problema es aún más evidente cuando se trata del viaje del cliente digital. Es probable que esta modalidad de trabajo dé lugar a muchos problemas, entre ellos la falta de coherencia en la respuesta al cliente y una deficiente supervisión de su historial. Hacer la misma pregunta cinco veces o recibir cinco respuestas diferentes tendrá la misma consecuencia: ¡un deterioro de la satisfacción del cliente! Entonces, ¿cómo lograr escuchar al cliente de manera eficiente en todos los canales de comunicación?

Ofrece una estrategia omnicanal consistente.

Afortunadamente muchas empresas hoy valoran el tener una estrategia omnicanal para satisfacer las expectativas de los consumidores, y buscan ofrecer el mejor viaje a través de todos los canales. Para lograrlo hay que ser consistente, independientemente del canal que utilicen los prospectos o clientes con una marca.  El reto es ofrecer a cada cliente el mismo servicio de calidad de un canal a otro, y poder seguir su trayectoria e identificarlo, independientemente del canal que utilice. Si un cliente elige utilizar una multitud de canales diferentes uno tras otro, debe tener una experiencia fluida y consistente en cada uno de ellos. No olvidemos que el uso de dispositivos móviles hace que el cliente tenga mayores posibilidades de ponerse en contacto en cualquier momento para obtener una respuesta a su pregunta, por lo que la estrategia de relación con el cliente debe estar en línea con los nuevos hábitos de consumo.  

Consigue una escucha personalizada.

Al personalizar la relación con los clientes, podrás aumentar tus ventas. De hecho, la personalización de la experiencia del cliente ofrece un importante retorno de inversión en términos de ventas y crecimiento de ingresos. Sin embargo, el aspecto comercial no es la única ventaja que se puede obtener al personalizar el viaje del cliente y brindarle puntos de escucha en todos ellos:
  • Mejora de la lealtad de los clientes
  • Se refuerza el compromiso con el cliente
  • Se otorga una experiencia de cliente más cualitativa
  • Se humaniza la relación con el cliente
Sin duda, conocer al cliente es vital para escucharlo en una estrategia omnicanal. Tener un CRM con una base de datos de los clientes te ayudará a darle seguimiento de un canal a otro y atender a tus usuarios de mejor manera. Puedes tener un historial completo de su relación, incluyendo por ejemplo las diferentes compras, llamadas previas al servicio de atención al cliente y cualquier otra información de otra persona que lo haya atendido para que le ofrezcas realmente la ayuda que está buscando. Corresponde a la administración revisar su organización interna para promover un nuevo enfoque que integre mejor todos los canales disponibles para el cliente y atender sus necesidades.  

Brinda al cliente canales simples e intuitivos

¿Pero cómo podemos proponer una estrategia omnicanal de calidad? Simplemente a través del uso de grandes datos y más particularmente de la «inteligencia del cliente«. La misión no es reunir todos los datos de tus clientes, sino seleccionar información relevante y cualitativa de acuerdo con ciertos objetivos y prioridades. Más concretamente, la inteligencia del cliente te permite optimizar todas tus acciones y tus campañas de marketing y cumplir con las expectativas de tu audiencia.

Tipos de canales para escuchar al cliente.

Escuchar al cliente en una estrategia omnicanal requiere, obviamente, definir los canales en los que se va a trabajar.   

Los canales clásicos.

Los canales convencionales son el teléfono y el correo electrónico, seguidos del sitio web, y el contacto personal. Para una buena experiencia del cliente, es difícil pasar por alto el contacto telefónico. Incluso un consumidor experimentado y multicanal tiende a recurrir a una llamada telefónica cuando se enfrenta a un problema inusual o complejo. El teléfono también es necesario para fidelizar a los clientes que no se sienten cómodos con las nuevas tecnologías. El correo electrónico también se considera hoy en día un canal tradicional y esencial para el viaje del cliente. Normalmente se reciben diversas solicitudes de información menos urgentes que por teléfono. Por razones de eficiencia y organización, es recomendable proporcionar a tus clientes una dirección de correo electrónico única y fácil de recordar para escuchar todas las quejas, posiblemente vinculada a un formulario de contacto en tu sitio. Otros canales clásicos para escuchar al cliente en una estrategia omnicanal es la devolución de llamadas telefónicas (clic para llamar), el correo postal y la sección de “Preguntas Frecuentes” en un sitio web. Te compartimos 5 ejemplos de omnicanalidad simple.   

Canales emergentes para una estrategia omnicanal.

Como su nombre lo indica, los canales emergentes incluyen medios de comunicación que han aparecido recientemente y/o que se han utilizado durante muy poco tiempo para entablar relación los clientes, por ejemplo los mensajes de texto o aplicaciones móviles. Estos canales permiten al cliente obtener rápidamente respuestas a una multitud de preguntas sin interrumpir su navegación en la red. El uso de «chatbots» es una herramienta de inteligencia artificial que también facilita la escucha del cliente, ya que le da un canal para que sea atendido las 24 horas del día. Esta herramienta es ideal para atender peticiones más simples y recurrentes de los clientes. Sería igual de impensable incluir las redes sociales en una estrategia omnicanal especialmente Facebook, Twitter, Instagram o incluso WhatsApp. Aquí no se trata sólo de crear un perfil de marca en cada una de estas redes, sino también de ofrecer contenido, generar interacción y sobre todo saber cómo enfrentar los comentarios negativos. Todos estos canales no sólo ayudarán a reforzar una estrategia omnicanal, sino que también mejorará el conocimiento que tengas del cliente y la eficiencia del servicio de escucha que les brindas.  

¡Practica la escucha activa de tus clientes!

En pocos años, la digitalización del viaje del cliente ha dado lugar a un aumento del número de canales a través de los cuales se puede contactar con las marcas, pero también es importante ofrecerles todo el material que sea necesario (videos, helpfiles, capacitación virtual, etc.) para que aprendan a resolver, por ellos mismos, los problemas pequeños, así tu personal de atención al cliente liberará tiempo para atender otras solicitudes más complejas. Puedes incluso anticiparte a sus necesidades aplicando encuestas online y medir la experiencia del cliente. Al solicitar retroalimentación constante puedas atacar cualquier situación antes de que suceda. Esto hará que los clientes sientan que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta Por lo tanto, depende de las empresas integrar esta nueva realidad a través de una verdadera estrategia de escucha, y seguir ofreciendo una experiencia estable y satisfactoria al cliente.

Ideas de emails para San Valentín

IDEAS DE EMAILS PARA SAN VALENTÍN


¿Aún no sabes qué tipo de email enviar para San Valentín? Pues quiero decirte algo… ¡Es una gran oportunidad para hacer envíos e impulsar tus estrategias comerciales! Si tu creatividad está medio dormida y todavía no sabes qué mensaje enviar, aquí te dejamos algunas ideas 😉 

Chocolates, corazones, algodones de azúcar… Love is in the air. ¿Eres de las personas que detestan estas fechas o de las que les encanta darse un baño de dulzura? ? Tanto si eres de un equipo o del otro, ¡tienes que preparar tu estrategia de marketing para San Valentín! 

Aquí te dejamos algunas ideas de contenido para que no te quedes afuera. Dales a tus clientes esa dosis de amor que están esperando ❤️

 

Lista de regalos de San Valentín… ¡Un clásico!  

Cuéntale a tu audiencia cuáles son las opciones para regalar que tiene tu negocio. Prepara opciones para todos los gustos (¡y bolsillos!) y enumera cuáles son las razones por las que deben elegirte: por ejemplo, rapidez en la entrega de la compra o un descuento súper especial por el 14 de febrero. 

 

¡Declárales tu amor! 

Sorpréndelos en esta fecha con algún regalo especial. San Valentín no se trata únicamente de festejar el amor entre parejas. ¿Qué tal si celebras el vínculo que tú y tus clientes tienen? Puedes aprovechar esta ocasión para agasajar a tus clientes más fieles. Hazles saber que los quieres y que para demostrárselos les regalas un jugoso descuento, un voucher por un café en la tienda más popular de tu ciudad o lo que se te ocurra que vaya directo al corazón de tu audiencia 

 

¿Vas a abandonar tu carrito justo en San Valentín? 

Aprovecha esta fecha para hacer una buena acción de carro abandonado. ¡Drama modo on!  Es una increíble oportunidad para pensar asuntos creativos: “¿Vas a romperle el corazón a este carrito?” o “¡No abandones tu carro en San Valentín!”, son alternativas que seguramente le sacarán una sonrisa a tus clientes. Quizás hasta puedes sumar un beneficio para incentivarlo a que termine su compra. Las estadísticas son contundentes: según un estudio de See Why casi el 80% de las compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez. ¡Por eso una estrategia de carro abandonado es garantía de éxito! 

 

Te extrañamos 

Seguimos con el modo carita de perro mojado. El 14 de febrero puede ser una buena oportunidad para decirle a esos clientes que están un poco dormidos que los extrañas. Por ejemplo, puedes escribirle  a aquellos contactos que no abren una comunicación tuya desde hace más de 180 días acercándoles un buen motivo para volver a conectarse contigo. Recuerda que son contactos que no abren tus envíos desde hace más de cinco meses: ¡debes usar la creatividad en tu contenido y ofrecerles una buena razón para volver! ¡Manos a la obra con tu estrategia de reactivación de usuarios! 

 

Innova en el canal ⚡️

No te quedes solo con el email… ¡Todas estas estrategias también puedes aplicarlas al contenido de un SMS o una Push Notification! Si quieres crecer en tu camino hacia la omnicanalidad, es clave que empieces a sumar nuevos canales de comunicación. 

Esperamos haber encendido tu creatividad y que ya estés planificando tu próximo envío de email, SMS o Push Notification con motivo de San Valentín. Luego cuéntanos cómo te ha ido ?

¿Cómo hacer Inbound Marketing?

¿CÓMO HACER INBOUND MARKETING?
Dentro de las múltiples técnicas de marketing que han aparecido durante los últimos años, no podemos dejar de destacar al Inbound Marketing. El Inbound Marketing está conformado por un conjunto de técnicas que tienen como objetivo captar y fidelizar clientes, ofreciendo contenido diferencial y que aporte valor para el usuario. Es una de las técnicas de moda de los últimos años en el mundo del marketing y por eso, en esta nota, te contaremos en qué se basa este tipo de Marketing, sus principales beneficios y los pasos a seguir para realizar una estrategia exitosa.

¿Qué es Inbound Marketing?

En pocas palabras, el Inbound Marketing es una metodología de marketing basada en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo. Con todos los avances y las nuevas tecnologías del mundo digital, cada vez nos enfrentamos a un consumidor más informado, que sabe lo que quiere y dónde buscarlo. Ante este exceso de oferta e información, los clientes se vuelven cada vez menos fieles a las marcas.  Es por esta razón que comunicar y publicitar nuestros productos se vuelve una tare a que requiere mucho más que el uso de estrategias tradicionales.  Las estrategias de marketing ya no se basan en producir y enviar mensajes de manera masiva. El inbound marketing tiene como objetivo generar vínculos con el comprador en base a sus opiniones y creencias.  La base de este marketing es que las empresas logren construir su propia audiencia mediante la creación de contenido relevante y de interés para el usuario, que convierta a las visitas en potenciales clientes.  A estos clientes potenciales se les llama “leads”, y son el receptor principal de esta estrategia. Es a ellos a quienes debemos llegar aunque no estén buscando realizar una compra. El foco está en establecer un vínculo y captar interés, para que una vez que el consumidor decida comprar, piense en nosotros entre sus primeras opciones.   

¿Cómo funciona el Marketing de Atracción?

Como toda buena estrategia, el proceso para llevar a cabo campañas de Inbound Marketing consta de una serie de pasos. A continuación, te contamos en qué consiste cada uno:

1. Atraer Tráfico

Inicialmente, el primer paso es lograr captar y atraer la atención de los usuarios, hasta ahora completamente desconocidos. En este punto debemos tener presente que podemos lograr captar su interés aunque no conozcan nuestra marca, ¿pero cómo?.  La respuesta es simple: un usuario puede llegar a interesarse por el contenido que tengas en tu sitio web, mientras este coincida con sus gustos o su perfil o se les presente en un momento determinado.  Para generar contenido, es importante enfocarse en lo que los usuarios más buscan. Es por esto que para llevar a cabo este primer paso se utilizan tácticas como la generación de blogs, el uso de acciones de SEO (posicionamiento en buscadores) y el marketing en redes sociales, entre otras. Si te interesa saber más sobre cómo generar contenido de valor, puedes leer esta nota

2. Convertir usuarios en leads

Una vez que el usuario se convierte en un visitante de nuestro sitio, el próximo paso consiste en convertir a ese visitante en un lead.  En este punto, el marketing de atracción ofrecerá el contenido de valor. Este puede ser información determinada, una guía para solucionar un problema, un archivo o texto útil, entre otros elementos que no sean un producto.  El objetivo final es realizar un intercambio útil con el usuario, en el cual el mismo obtenga contenido de valor, proporcionando a cambio una información de contacto, por ejemplo, su dirección de mail.

3.Generar contacto con los leads

Una vez que se cuente con la información de contacto, el próximo movimiento radica en “cerrar el negocio”. Si bien los leads ya han sido generados, se debe tener un cuidado y especial trato con ellos, ya que cada día que pasa cuenta.  Es importante generar tácticas y campañas de seguimiento y comunicación con ellos, para guiarlos paulatinamente hacia un proceso de venta. La misión principal es utilizar herramientas para “nutrir” a esos potenciales clientes, cuidando que ellos no se olviden de nuestra marca. Mantener un contacto y una relación sana y respetuosa con los leads es clave para que estos efectúen el próximo paso. Algunas de las herramientas más utilizadas para esto son: Email Marketing y Marketing Automation. Si te interesa saber más sobre estas herramientas, no dejes de leer las notas “Cómo Optimizar tus Campañas de Email Marketing” y “5 Tips para tu Estrategia de Marketing Automation en este 2019”.

4. Fidelizar clientes

Una vez que cerramos la venta, el proceso no termina. Hasta ahora logramos que un un usuario se convierta en un lead y luego en cliente, pero nuestra tarea no estaría completa si no fuéramos un poco más allá. Fidelizar consiste en generar un vínculo fuerte con el cliente, en el cual este se convierta en un fiel promotor de nuestra marca. Esto abarca la posibilidad que la persona nos recomiende con amigos, familiares cercanos, por redes sociales, y otros medios. Para lograr esto, se pueden utilizar ofertas exclusivas para clientes, mails personalizados, la posibilidad de acceder a pre-lanzamientos de productos, formularios de experiencia de compra y sugerencias, entre otras tácticas y herramientas.  Puedes obtener más información sobre tácticas de marketing post-venta en la siguiente nota Como conclusión, si estás buscando incrementar tu tráfico y generar potenciales clientes, una Estrategia de Inbound Marketing es justo lo que necesitas. ¡Comienza a atraer a los usuarios hacia tu marca con esta técnica!.