Comunicação com o cliente

Se você sempre quis saber o que é SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), saiba que ele é um conceito que descreve a evolução do atendimento ao cliente, caracterizado pela integração de tecnologias, automação e múltiplos canais de comunicação. 

 

E para que serve o SAC? Ele representa uma abordagem mais avançada e eficiente do atendimento ao cliente, considerando as novas demandas dos consumidores e as inovações tecnológicas. 

 

Marketing 3.0 e a Experiência do usuário

 

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O conceito de Marketing 3.0 é uma evolução natural do marketing, focando não apenas nas necessidades e desejos do consumidor, mas também nas suas emoções e valores. Nesse cenário, a experiência do usuário se torna essencial. Não é mais sobre somente vender um produto ou serviço, mas criar uma conexão emocional com o cliente. 

 

O Marketing 3.0 considera a transformação do cliente em um indivíduo ativo, que busca mais do que produtos; ele procura experiências que sejam significativas e que atendam aos seus valores e necessidades sociais.

Essa filosofia se reflete diretamente no SAC 3.0, pois as empresas que adotam essas práticas entendem que o atendimento ao cliente não deve ser uma simples troca de informações ou resolução de problemas. 

Portanto, entender o que é o SAC 3.0 implica em saber que ele oferece uma experiência do cliente mais personalizada, ágil e conectada aos valores da empresa. 

Como veremos mais para frente, o uso de canais automatizados como o WhatsApp, e-mails personalizados e integração omnichannel visa construir uma experiência contínua e centrada no cliente, respeitando suas preferências e proporcionando um atendimento que vai além da simples solução de problemas, tornando-se parte de uma jornada mais emocional e engajante.

 

Linha do tempo dos canais de atendimento ao cliente

A história do atendimento ao cliente passou por diversas transformações, impulsionadas pela tecnologia e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Vejamos a linha do tempo do atendimento ao cliente, destacando momentos chave que levaram à evolução para o que é SAC 3.0:

• Década de 1950: O SAC atendimento ao cliente era feito exclusivamente presencialmente. O contato era restrito a lojas físicas, e as empresas não tinham muita noção de “experiência do cliente”, uma vez que o objetivo principal era vender.

• Década de 1980: Surgem os primeiros call centers. Com o avanço das telecomunicações, as empresas passaram a utilizar os telefones como principal canal de atendimento. Nesse período, a qualidade do atendimento começou a ganhar relevância, mas ainda havia limitações, como horários restritos de operação e longas esperas.

• Década de 2000: A internet transforma os canais de atendimento. O e-mail e os chats online começam a ser utilizados para suportar as interações com os clientes. Nesse momento, o conceito de “atendimento digital” começa a se consolidar, com um foco maior em suporte técnico e em respostas rápidas.

• Década de 2010: Com a popularização das redes sociais, novas formas de interação surgem. O atendimento via Facebook, Twitter e outras plataformas se torna essencial. Além disso, começam a aparecer as primeiras soluções de automação, como chatbots, que permitem interações mais rápidas e eficientes.

• Década de 2020 e além: O SAC 3.0 é consolidado. A automação, inteligência artificial e a integração de múltiplos canais (omnichannel) se tornam predominantes. Ferramentas como WhatsApp e chatbots com IA oferecem um atendimento personalizado, imediato e acessível em qualquer momento. 

 

Qual a importância do SAC 3.0?

O SAC 3.0 representa uma grande mudança na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A principal importância desse modelo está na transformação do atendimento ao cliente em uma experiência multicanal, personalizada e centrada nas necessidades e preferências do consumidor. Vejamos alguns pontos que revelam como funciona o SAC 3.0:

Disponibilidade e Acessibilidade: O SAC 3.0 elimina as limitações de horário e canal, permitindo que os consumidores tenham acesso ao atendimento a qualquer momento e por meio de diversos canais, como chat no site, WhatsApp, e-mail e até mesmo redes sociais.

1. Eficiência Operacional: A automação do atendimento, com o uso de chatbots e IA, permite que empresas atendam um grande volume de interações simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma resposta mais rápida, o que é essencial em um mundo onde os consumidores esperam soluções imediatas.

2. Personalização: O SAC atendimento ao cliente 3.0 permite que as empresas ofereçam um atendimento altamente personalizado, com base no histórico do cliente e em suas preferências. Isso cria uma experiência de atendimento mais relevante e satisfatória, o que pode resultar em maior fidelização e satisfação.

3. Maior Satisfação do Cliente: Com um atendimento ágil, eficiente e acessível, os clientes se sentem mais satisfeitos e valorizados. A automação também ajuda a resolver questões simples rapidamente, enquanto os atendentes humanos podem se concentrar em problemas mais complexos.

4. Acompanhamento de Dados e Feedback: O SACatendimento ao cliente 3.0 permite que as empresas coletem dados sobre cada interação com o cliente, o que pode ser usado para melhorar continuamente os serviços e a experiência oferecida.

 

Como implementar um SAC 3.0 de forma eficiente?

Implementar um SAC 3.0 requer planejamento, tecnologia e um compromisso com a experiência do cliente. Veja alguns passos essenciais para implementar o que é um SAC 3.0 eficaz:

1. Escolher as Ferramentas e Tecnologias Certas: Para garantir que o SAC 3.0 funcione eficientemente, é crucial escolher as ferramentas certas, como plataformas de automação de atendimento, chatbots baseados em IA e sistemas de integração omnichannel. Ferramentas como o WhatsApp Business, integração com plataformas de e-mail marketing e o uso de chatbots para responder perguntas frequentes são somente algumas das opções que podem ser adotadas.

2. Integrar Todos os Canais de Atendimento: Um dos pilares do que é SAC 3.0 é a integração dos canais. O cliente deve conseguir iniciar o atendimento em um canal (como WhatsApp) e continuar em outro (como chat no site ou e-mail) sem perder o contexto. Para isso, a empresa deve investir em soluções que permitam essa transição suave.

3. Automatizar Respostas e Processos: A automação é fundamental para o sucesso do SAC 3.0. A utilização de chatbots pode resolver questões simples e frequentes, enquanto as equipes de atendimento podem focar em problemas mais complexos. Além disso, a automação pode ser usada para disparar e-mails, notificações ou mensagens personalizadas via WhatsApp com base no comportamento do cliente.

4. Treinar Equipe para o Atendimento Humanizado: Apesar de a automação ser uma grande aliada, o atendimento humano ainda é crucial. Portanto, é importante treinar sua equipe para oferecer um atendimento humanizado e eficaz, garantindo que a experiência do cliente seja sempre positiva, mesmo quando o atendimento envolve um ser humano.

5. Monitorar e Analisar os Resultados: A implementação de um SAC 3.0 exige monitoramento constante. Analisar métricas de satisfação do cliente, tempo de resposta, taxas de resolução e feedbacks diretos são essenciais para ajustar e melhorar continuamente o processo de atendimento.

6. Apostar em Estratégias de Proatividade: Em vez de esperar o cliente entrar em contato para resolver um problema, as empresas devem adotar uma postura mais proativa. Isso pode incluir o envio de notificações sobre status de pedidos, mensagens de boas-vindas e até ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente.

Relação entre SAC 3.0 e a estratégia omnichannel

A estratégia omnichannel envolve a integração de todos os canais de comunicação (site, redes sociais, e-mail, WhatsApp, entre outros) para oferecer uma experiência consistente ao cliente, independentemente de onde ele inicie o contato. No caso do que é SAC 3.0, isso significa garantir que os clientes possam iniciar um atendimento, por exemplo, via chat no site, e, se necessário, continuar essa conversa no WhatsApp ou e-mail sem perder o contexto.

O WhatsApp é uma das ferramentas mais poderosas no SAC 3.0 devido à sua popularidade e capacidade de automatizar respostas, enviar mensagens proativas (como confirmações de pedido ou promoções) e realizar atendimento personalizado com chatbots. 

Utilizar o WhatsApp para atrair clientes é uma excelente estratégia, já que muitas empresas podem criar fluxos de comunicação automatizados para atrair clientes via mensagens, seja para fornecer conteúdos exclusivos, realizar ofertas especiais ou até responder a perguntas frequentes. A integração dessa plataforma ao SAC 3.0 torna o processo mais ágil e acessível para os consumidores, e aqui na emBlue você garante isso!

SAC 3.0 e Comunnity Management

O Community Management e o SAC 3.0 têm uma interconexão fundamental, pois ambos envolvem a construção e manutenção de um relacionamento sólido entre a marca e seus consumidores. Enquanto o SAC 3.0 foca no atendimento eficiente e personalizado, o Community Management trabalha na gestão de comunidades online, engajando os clientes de maneira proativa e promovendo uma relação mais próxima e duradoura.

No contexto do que é SAC 3.0, o Community Management  se torna uma extensão da estratégia de atendimento ao cliente, atuando como um elo entre a marca e seus consumidores nas redes sociais, fóruns, grupos de discussão e outros espaços online. 

Segundo pesquisa da entidade ‘’Voz do consumidor’’ em 2024, 70% das pessoas ao redor do mundo usam as redes sociais para saber mais sobre uma marca e verificar sua reputação, por isso um atendimento de qualidade nesses canais pode impactar futuros compradores.

Esse tipo de gestão se concentra em criar uma comunidade engajada e satisfeita, onde as interações não devem se limitar a problemas ou reclamações, mas envolvem também o fortalecimento da imagem da marca e o aumento da lealdade do cliente.

 

Como funciona o SAC 4.0?

Após saber o que é SAC 3.0, está na hora de informar que o SAC 4.0 é uma evolução mais recente do conceito de atendimento ao cliente, que vai além do SAC 3.0, incorporando as mais avançadas tecnologias, como inteligência artificial (IA), automação de processos e o uso de dados em tempo real, para criar um atendimento ainda mais personalizado, eficiente e integrado. 

Enquanto o SAC 3.0 já usava diversos canais de comunicação e automação, o SAC 4.0 coloca ainda mais ênfase na integração de tecnologias disruptivas para proporcionar uma experiência fluida e hiper-personalizada, atendendo às crescentes expectativas dos consumidores modernos.

Principais usos do SAC 4.0

1. Uso Intensivo de IA e Machine Learning: O SAC 4.0 se destaca pelo uso avançado de inteligência artificial e machine learning. As empresas começam a usar IA para prever as necessidades dos clientes, automatizar o atendimento de maneira mais inteligente e até antecipar problemas antes mesmo que o cliente perceba. O chatbot inteligente, por exemplo, não só responde perguntas simples, mas também pode entender contextos complexos.
2. Personalização Extrema: A personalização é um ponto-chave do SAC 4.0. Com o uso de dados em tempo real, as empresas conseguem criar uma experiência de atendimento única para cada cliente, considerando o histórico completo de interações, preferências, comportamentos e até o contexto em que o cliente se encontra. 
3. Atendimento Proativo e Preditivo: No SAC 4.0, as empresas não esperam o cliente buscar ajuda; elas se antecipam. Com o uso de análises preditivas, as empresas podem identificar padrões de comportamento e enviar mensagens ou soluções antes que o cliente perceba um problema. Isso pode incluir notificações de manutenção de serviço, atualizações de status de pedidos ou até alertas de problemas potenciais, criando uma experiência sem fricções e altamente proativa.

4. Integração de Multicanais e Big Data: O SAC 4.0 busca integrar não apenas os canais tradicionais de atendimento, como telefone e e-mail, mas também plataformas emergentes e novas formas de comunicação, como assistentes virtuais, redes sociais, WhatsApp, mensagens instantâneas, entre outros. A integração de Big Data permite coletar e analisar grandes volumes de dados, permitindo à empresa adaptar seu atendimento conforme as necessidades reais do cliente, em tempo real.

5. Atendimento Humanizado e Digital: Embora o SAC 4.0 envolva uma automação significativa, ele também vai garantir que o atendimento seja humanizado, com as máquinas trabalhando em conjunto com seres humanos. A IA pode ser usada para resolver questões simples e automatizar processos repetitivos, enquanto os atendentes humanos se concentram em resolver problemas mais complexos, criando um equilíbrio perfeito entre digital e humano.

6. Experiência Imersiva com Realidade Aumentada (AR): O SAC 4.0 também começa a explorar novas tecnologias, como a realidade aumentada (AR), para criar experiências imersivas para os consumidores. Isso pode incluir a utilização de AR para auxiliar o cliente a visualizar um produto em seu ambiente, resolver problemas técnicos com orientações visuais ou até interagir com o serviço de atendimento de maneira mais envolvente.

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O jeito emBlue de melhorar o seu SAC 3.0

Se você já conhece a emBlue, a essa hora deve estar pensando como nossos serviços de  automação tem um papel fundamental no que é SAC 3.0, ao permitir que a empresa ofereça respostas rápidas, personalizadas e eficientes em qualquer momento do dia, sem a necessidade de intervenção humana constante. 

 

Além da valiosa estratégia ominichannel, conheça como alguns outros serviços emBlue podem melhorar a experiência do seu cliente:

 

Banners e Pop’Us de Assinatura

Os pop’ups de assinatura são ferramentas que permitem capturar informações de clientes, como e-mails e números de telefone, em momentos estratégicos durante a navegação no site. No SAC 3.0, esses pop-ups podem ser usados para personalizar o atendimento e começar um relacionamento com o cliente automatizadamente. 

Isso porque, ao capturar informações, a empresa pode enviar ofertas ou informações úteis com base nas preferências do usuário, gerando um atendimento mais proativo e segmentado.

Primeiro E-mail de Recepção aos Clientes

O primeiro e-mail de recepção é uma forma de saudação automática após a realização de uma ação do cliente, como uma compra ou cadastro. 

No contexto do SAC 3.0, esse e-mail é um ponto crucial para estabelecer um canal de comunicação com o cliente desde o início. 

Ele pode ser totalmente automatizado e incluir informações importantes, como o status do pedido, detalhes da conta ou uma mensagem personalizada de boas-vindas. Isso contribui para um atendimento ágil e uma experiência positiva logo no começo do relacionamento.

 

Estratégias de Remarketing

As estratégias de remarketing envolvem o uso de dados sobre o comportamento do cliente, como produtos visualizados ou carrinhos abandonados, para exibir anúncios ou mensagens direcionadas, incentivando a finalização da compra ou o retorno ao site. 

No SAC 3.0, o remarketing pode ser integrado a canais de atendimento, como o WhatsApp, e usar mensagens automatizadas para reengajar os clientes com ofertas personalizadas baseadas nesses dados coletados. Isso contribui para uma abordagem mais direta e personalizada, respeitando o tempo e os interesses do cliente.

Se você chegou até aqui, a essa hora já sabe o que é SAC 3.0 e a sua a importância de uma boa estratégia de SAC 3.0 para proporcionar aos seus clientes um atendimento único, ágil, personalizado e em multicanais, utilizando toda a tecnologia que temos disponível para isso. 

Gostou da dica? Não se esqueça de acompanhar o blog emBlue para ficar sempre antenado nas novidades digitais entre empresa e cliente. Até mais!

Atualmente, manter uma boa comunicação com seus clientes é essencial para o crescimento do seu negócio. E, quando falamos em WhatsApp, a plataforma se tornou um canal imprescindível para atrair e, principalmente, reter clientes. Por isso, neste artigo, vamos apresentar 5 frases para atrair clientes no WhatsApp , além de outras estratégias eficientes para recuperar aqueles leads que estão sumidos, e muito mais!

O que são clientes inativos?

Clientes inativos são aqueles que, por algum motivo, deixaram de interagir com a sua empresa. 

Eles podem ter feito uma compra no passado, mas não voltaram a comprar ou não têm respondido às suas mensagens, ou campanhas. Esses clientes são conhecidos como “clientes frios”, e sua falta de engajamento pode afetar diretamente as suas vendas.

A inatividade pode ser causada por diversos fatores, como mudanças nas necessidades do cliente, desinteresse nos produtos ou serviços oferecidos, ou até mesmo a concorrência. No entanto, isso não significa que esses clientes não possam ser recuperados.

Por que é importante recuperá-los?

Recuperar clientes inativos é fundamental para a saúde financeira de qualquer negócio. Ao focar no retorno de quem já demonstrou interesse anteriormente, você reduz custos e esforços relacionados à atração de novos clientes. 

Além disso, a recuperação de clientes é uma estratégia inteligente, pois eles já conhecem sua marca e, muitas vezes, é mais barato reconquistar um cliente antigo do que conquistar um novo.

A recuperação de clientes inativos também traz vantagens como o aumento da fidelidade, o fortalecimento da reputação da marca e a criação de um relacionamento mais próximo com os consumidores. E, para isso, as frases para atrair clientes no WhatsApp são uma ótima ferramenta.

Estratégia para recuperar clientes inativos

Existem várias formas de recuperar clientes inativos, mas é essencial que a abordagem seja feita de maneira cuidadosa e estratégica. A seguir, vamos apresentar duas das estratégias mais eficazes para reverter a inatividade dos seus clientes e estimular um retorno ao seu negócio usando WhatsApp e também e-mail marketing.

2 estratégias de frases para atrair clientes no WhatsApp e também no e-mail marketing:

Veja agora mesmo 2 estratégias norteadoras para suas frases:

Abordagem personalizada no WhatsApp:

Uma das melhores formas de recuperar clientes inativos é por meio de uma abordagem personalizada. Ao utilizar o WhatsApp, você tem a oportunidade de se comunicar de forma mais íntima e próxima. 

Isso quer dizer que, ao invés de enviar mensagens genéricas, você pode investir em mensagens personalizadas que mostrem ao cliente que você se importa com ele.

Ao usar o nome do cliente, mencionar detalhes sobre compras passadas ou até mesmo apresentar novidades que possam interessá-lo, você aumenta as chances de chamar a atenção dele novamente. Uma mensagem de WhatsApp para clientes sumidos que seja personalizada mostra um alto nível de atenção e cuidado.

Promoções exclusivas:

Outra excelente forma de atrair clientes inativos é oferecer promoções exclusivas. Todos adoram uma boa oferta, e isso pode ser o incentivo necessário para o cliente voltar a interagir com sua empresa. Você pode criar ofertas limitadas ou descontos especiais, incentivando o cliente a realizar uma nova compra ou até mesmo voltar a consumir seus serviços.

Oferecer algo exclusivo, somente para aqueles clientes que já estiveram engajados com a marca, é uma maneira de mostrar que você valoriza a relação com eles. Use frases atrativas para despertar o interesse do cliente.

Mas, como fazer isso? Vamos ver alguns exemplos, na prática, a seguir?

Exemplos práticos de como recuperar clientes inativos:

Agora que você já conhece algumas estratégias para recuperar seus clientes inativos, vamos ver como isso pode ser feito na prática. A seguir, damos exemplos de como essas frases para atrair clientes no WhatsApp e no e-mail marketing podem ser elaboradas, sendo estas duas ferramentas poderosas para a recuperar clientes.

Mensagem no WhatsApp para clientes sumidos:

O WhatsApp é uma ferramenta essencial para estabelecer uma comunicação rápida e eficaz com seus clientes. Para que sua mensagem de WhatsApp para clientes sumidos seja eficaz, é importante que você adote uma linguagem amigável e objetiva.

Linguagem no WhatsApp:

Utilize uma linguagem informal e amigável nas suas frases para atrair clientes no WhatsApp, já que ele é uma plataforma de comunicação mais pessoal, então a formalidade pode afastar seus clientes. 

Seja direto, mas acolhedor. Evite ser excessivamente promocional, pois isso pode soar artificial. Você ainda pode aproveitar do uso de emojis para dar um ar mais intimista à mensagem para clientes inativos! 😉

Claro, tudo isso respeitando o tom de voz da sua marca.

Em suma, seja leve, mas, ao mesmo tempo, específico, indicando os benefícios que o cliente terá ao voltar para o seu negócio. Para isso, você pode usar a linguagem numérica, de porcentagem, entre outras para demonstrar os descontos ou promoções.

Gatilhos mentais no WhatsApp:

Gatilhos mentais são um artifício de linguagem que induzem o leitor a executar uma determinada ação. 

No caso de frases para atrair clientes no Whatsapp, podem ser usados os gatilhos da escassez, urgência e reciprocidade. Isso cria um vínculo com o cliente e o ajuda a retornar.

Palavras como “urgente”, “exclusivo”, “desconto” e “oferta limitada” geram um senso de urgência e atraem mais atenção.

5 exemplos de frases para atrair clientes no WhatsApp:

1. “Oi ! Estamos com uma promoção exclusiva para você. Não perca essa oportunidade!” 😊
2. “Sentimos sua falta! Que tal aproveitar nosso desconto de 20% para o seu próximo pedido?”
3. “Oi , temos uma novidade imperdível esperando por você. Vamos dar uma olhadinha?” 😎
4. “A oferta vai acabar em breve! Corra e aproveite enquanto é tempo!” 😮
5. “Olá! Queremos te fazer uma oferta especial para te dar boas-vindas de volta. O que acha?”

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E se você precisa enviar uma mensagem no e-mail-marketing:

O e-mail marketing também é uma excelente ferramenta para se conectar com clientes inativos. Mas, você sabia que segundo pesquisa, 7 em cada 10 brasileiros não abrem os e-mails?

É importante que o e-mail seja bem elaborado, com uma linha de assunto chamativa e uma mensagem para clientes retornarem clara e objetiva para o leitor abrir o e-mail, primeiro de tudo!

Linguagem de e-mail:

A linguagem no e-mail também deve ser amigável, mas você pode explorar um pouco mais o lado formal ao ser um canal mais impessoal. No entanto, ainda assim, é importante manter um tom de proximidade, como se estivesse se comunicando diretamente com o cliente. E, novamente, alinhando-se ao tom de voz da sua marca!

Gatilhos mentais:

Os mesmos gatilhos mentais aplicados no WhatsApp podem ser usados no e-mail marketing. A diferença é que você pode incluir mais detalhes sobre a oferta e até adicionar elementos visuais que reforçam a mensagem. A exclusividade também pode ser explorada.

5 exemplos de frases para e-mail marketing:

1. “Recupere seu desconto exclusivo! Aproveite agora antes que acabe.”
2. “Não perca! Uma oferta única só para você está esperando. Vamos ver?”
3. “Seu carrinho está esperando! Dê o próximo passo e aproveite um super desconto.”
4. “Quanto tempo, hein? 🤗 Que tal dar uma nova olhada e escolher AQUELE produto?”
5. “Somente para nossos clientes especiais: uma oferta de 30% OFF para você!”

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E quais são os benefícios de recuperar clientes inativos?

Recuperar clientes inativos traz diversos benefícios para o seu negócio. Além de aumentar suas vendas, você fortalece a confiança na marca e cria um vínculo mais forte com seus consumidores. Empresas que focam em estratégias de recuperação de clientes têm maior chance de fidelizar seus clientes e garantir a sustentabilidade do seu negócio.

Outro benefício importante é o custo-benefício dessa estratégia. A recuperação de clientes tende a ser mais econômica do que a aquisição de novos clientes, o que faz com que a relação entre custo e retorno seja altamente favorável.

Já sabe como recuperar esses clientes de forma automatizada?

Se você quer automatizar o processo de recuperação de clientes e tornar suas ações ainda mais eficazes, a emBlue oferece soluções de CRM e automação de atendimento que podem transformar sua estratégia. 

As ferramentas avançadas de segmentação e personalização que temos, permitem a você enviar uma mensagem de WhatsApp para clientes sumidos de forma automatizada e eficiente, garantindo que suas mensagens cheguem no momento certo e com o conteúdo certo.

Ou seja, a plataforma emBlue facilita a criação de campanhas personalizadas, otimizando o tempo de sua equipe e melhorando os resultados das suas ações de marketing!

Está esperando o que para recuperar seus clientes? Conta para a gente!

Recuperar clientes inativos não é só uma questão de manter as vendas, mas também de reforçar o relacionamento com aqueles que já confiaram em seu produto ou serviço. 

Com as frases para atrair clientes no WhatsApp, estratégias personalizadas e promoções exclusivas, você tem as ferramentas necessárias para reverter a inatividade e criar um vínculo duradouro com seus consumidores.

Investir em automação de marketing e utilizar plataformas como a emBlue pode potencializar ainda mais seus resultados, tornando sua comunicação com o cliente mais eficaz e estratégica.

Por isso, não deixe de aplicar estratégias como as frases para atrair clientes no WhatsApp e observe como a recuperação de clientes pode impulsionar os resultados da sua empresa! E, claro, não deixe de continuar acompanhando os conteúdos do blog emBlue para mais dicas!