Com destinos superatraentes em todas as épocas do ano e um mercado cheio de ofertas, saber o que é marketing de turismo e como alcançar o omnicanal é a chave para criar uma estratégia vencedora O setor de turismo pode atingir o omnicanal? Leia uma passagem para ler esta nota e descubra!
Sem dúvida, a pandemia de coronavírus (COVID-19) não só transformou nosso estilo de vida, mas também a relevância de marketing de turismo .
Com uma Queda de 95% em viagens durante 2020, as agências de viagens devem otimizar seus campanhas de marketing de turismo para sobreviver para um possível corte no orçamento.
Lugares que antes se apresentavam como destinos ideais, hoje estão quase vazios. Com a indústria quase em xeque-mate, é necessário recorrer a Alternativas eficientes para empresas e automação omnicanal e de marketing são algumas delas.
Aqui está tudo o que você precisa saber!
Automação de marketing adaptada ao mercado de turismo
o automação de marketing oferece simplificação de processos e economia de tempo. Esta ferramenta é baseada em todos aqueles softwares que automatizam uma campanha de marketing, criando respostas a certas ações dos usuários por meio de múltiplos canais de comunicação.
O objetivo deste processo é consolide a relação com o seu público , proporcionando uma experiência otimizada a partir do momento em que as pessoas entram em seu ecossistema virtual.
Como aplicá-lo ao marketing turístico? Diante do novo normal que domina o mundo, as empresas de turismo recebem diariamente um grande número de reclamações sobre pacotes de viagens vendidos, cancelamentos, hospedagem ou remarcação.
Uma campanha de marketing de turismo omnicanal bem-sucedida deve
- Compartilhar status de serviço
- Comunique-se com empatia e consistência
- Dê conselhos úteis
- Gerar conteúdo para responder a perguntas
Omnichannel em seu marketing turístico
Como já sabemos, promover a venda de ingressos é um dos grandes objetivos do marketing turístico (em todo o mundo, havia uma diminuição de 41% durante a semana de 21 de dezembro de 2020 em comparação com a mesma semana de 2019). Para conseguir isso, é fundamental construir um banco de dados sólido e realizar estratégias de acordo com o estágio de compra em que cada pessoa se encontra– Da pesquisa às compras, passando pelas informações de que você precisa antes de viajar, dicas úteis para a sua viagem e conteúdos de interesse para que você queira voltar no futuro.
Omnichannel é impossível de alcançar sem um posicionamento adequado de seus canais de comunicação, Como as suas redes sociais, a sua presença nos motores de busca ou as plataformas mais populares da indústria. Assim, você também poderá verificar qual conteúdo é mais eficaz para seus objetivos e descobrir, com mais detalhes, o que as pessoas em seu público querem saber .
Use as redes a seu favor!
Para uma melhor adaptação à crise, é fundamental definir quais os canais de contato que você utilizará para se aproximar do seu público. Qualquer Por meio de redes sociais, WhatsApp ou e-mail, você deve se comunicar sempre sem negar o problema atual.
Uma mensagem calorosa e transparente fará com que seus clientes confiem mais em você e escolher você entre outras empresas. Por exemplo, o site almundo.com Diante da pandemia do coronavírus, ele teve que cancelar seus voos e convidou cada usuário a preencher um formulário para que fosse contatado pela empresa a fim de solucionar suas reservas.
Boas notícias em tempos de crise? Claro que sim!
Como mencionamos anteriormente, esteja presente e atenda às necessidades do seu público é um fator chave. Por exemplo, a empresa Companhias aéreas argentinas usaram suas redes para comunique boas notícias: Diante da impossibilidade de continuar vendendo voos comerciais, ele anunciou o andamento da transferência da vacina Sputnik V da Rússia para a Argentina.
Uma campanha de marketing de turismo de sucesso constrói a fidelidade do cliente também de aumentar sua reputação em um setor tão competitivo.
Uma situação excepcional requer ajuda diferenciada
A pandemia não só impediu que as pessoas continuassem a se mobilizar, mas também deixou um grande número de pessoas isoladas e presas em seus destinos turísticos. Assim, o que no início era a alegria de conhecer um novo lugar, passou a ser a incerteza de como voltar para casa.
Desta forma, a agência Cidade turística , liderado pela agora famosa Carla, realizado uma comunicação solucionando as principais dúvidas e questionamentos daquelas pessoas que compraram uma passagem para eles. Essa virtualidade não nos faz perder aquele toque mágico da proximidade humana!
Fique ativo
Em tempos de pandemia, já foi comprovado que é importante não ficar em silêncio. Adaptar sua comunicação aos tempos atuais é elementar e o manterá relevante apesar de uma crise global.
Para conseguir isso, a empresa LATAM Companhias Aéreas apresentou uma nova categoria de bilhetes mais flexíveis com possibilidade de alteração ou cancelamento sem custos. Assim, ele alcançou aumente suas vendas a um custo menor e não reduza a velocidade de suas operações durante a pandemia.
Conteúdo atraente e educacional
O desenvolvimento de conteúdos adaptados ao contexto atual pode ser de grande ajuda quando se trata de posicione-se e destaque sua marca. Seja por meio de informações interessantes como ‘As 10 melhores atividades …’ ou 5 dicas para viajar em tempos de pandemia ‘você pode aumentar sua reputação.
O atual turista não é mais o mesmo, apenas através conteúdo valioso e consistente com a situação mundial vai fazer as pessoas estão interessadas em você entre tantas outras opções disponíveis.
A pandemia de coronavírus COVID-19 não teve impacto da mesma forma em todos os países, no entanto 96% dos destinos o mundo impõe restrições ao turismo. Diante da crise, o importante é permanecer ativo e relevante. Enquanto outras empresas pausam suas estratégias de marketing turístico, impulsionar a sua pode sempre se posicione um passo à frente dos demais.
FAQ: Marketing turístico: o que é e como fazer uma campanha de sucesso?
✅ O que é marketing turístico?
O marketing turístico é a promoção de locais realizada por empresas do sector da hotelaria, locais de entretenimento, restaurantes, empresas de transporte para aumentar as suas vendas.
Para que serve o marketing de hotéis?
É responsável por todas as ações que visam oferecer ao turista um serviço otimizado e uma experiência diferenciada.
Quais são os principais benefícios do marketing turístico?
- Aumentar as vendas
- Reduza custos e tempo
- Estabeleça uma conversa com o público
- Bancos de dados de segmentos