La automatización del marketing ha dejado de ser solo el envío de correos electrónicos programados. Actualmente, el marketing automation busca crear experiencias personalizadas inteligentes y basadas en datos claves que impulsan las conversiones de forma efectiva y optimizada.
Es así, que las empresas de hoy buscan implementar estrategias y herramientas que permitan mejorar la conversión y fidelización del público, a través de técnicas avanzadas de automatización. En este artículo conocerás más de la automatización del marketing así como las claves esenciales para lograr una conversión optimizada.
¿Qué es la automatización del marketing?
La automatización del marketing o marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una acción de marketing sin participación humana.
¿Cuál es el objetivo del marketing automation? Esta técnica busca mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando experiencias personalizadas a los clientes, de acuerdo a sus intereses e interacciones.
El marketing automation combina tecnologías como CRM, segmentación de audiencia, softwares de automatización y análisis de datos, para gestionar y optimizar las acciones de marketing de manera más eficiente, potenciando el rendimiento de las acciones y brindando mayor precisión.
Pero, ¿cómo funciona la automatización del marketing? Para ello debemos contar con dos herramientas esenciales: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.
Para crear acciones automatizadas, primero debes diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email) estaremos personalizando acciones y enviándole solo a la audiencia seleccionada.
Entonces, la automatización del marketing envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y recursos dentro de una empresa.
¿Cuál es la importancia del marketing automation para las conversiones?
Según datos de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta estadística refleja el crecimiento de los datos en una empresa, haciendo que cada vez sea más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.
Además, Invesp señala que las empresas que utilizan automatización del marketing generan un 53% más de conversiones calificadas, logrando una reducción del 12.2% en los costos de marketing.
Por ende, la automatización del marketing es un pilar fundamental dentro de las empresas que, sin importar su tamaño, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. De acuerdo a Aberdeen Group, el 77% de las empresas que utilizan automation ven un incremento en la tasa de conversión. Por ello, el 63% de los profesionales de marketing que utilizan esta técnica, reportan una disminución significativa en el tiempo para realizar tareas repetitivas y rutinarias, informa Salesforce.
Otras razones por las cuales el marketing automation es imprescindible para las conversiones son:
– Customer Journey coherente: El usuario recibe el mensaje ideal, en el momento preciso y a través del canal correcto, brindando experiencias memorables y efectivas.
– Incremento de las conversiones: Los negocios que implementan herramientas de automatización, generan hasta un 80% más de leads calificados, aumentando las tasas de conversión hasta un 77%.
– Mejor segmentación: La automatización avanzada permite micro segmentar audiencias y adaptar el contenido hiper personalizado.
– Ahorro de tiempo y recursos: Reduce el tiempo de tareas operativas en un 30%, permitiendo a los equipos dedicar esfuerzo y tiempo en acciones más estratégicas.
5 técnicas avanzadas de automatización de marketing
La automatización del marketing es imprescindible en los negocios de hoy. Pero, ¿qué acciones diseñar para optimizar la conversión mediante el marketing automation? Te brindamos 5 técnicas avanzadas de automatización para tu negocio:
1. Lead Scoring predictivo
El lead scoring asigna puntajes manualmente, pero utilizando la inteligencia artificial y algoritmos, podrás aprender de comportamientos pasados y asignar puntajes predictivos, priorizando los leads con mayores oportunidades de conversión.
2. Trigger Marketing
Estas son automatizaciones basadas en eventos como carritos abandonados, cumpleaños, primera compra o inactividad, y se activan a través de flujos automáticos con mensajes relevantes. Por ejemplo, si un cliente cumple un año de su suscripción a tu negocio, puedes enviar un email de agradecimiento con un regalo exclusivo.
3. Flujos de trabajo omnicanal personalizado
Recuerda que tus buyer persona se comunican a través de diferentes canales. Diseñar workflows te permitirá que tus flujos se mueven entre WhatsApp, email, SMS, push notifications y redes sociales, según el comportamiento del usuario. ¿Cómo hacerlo? Si un usuario no responde a un email, se activa automáticamente un mensaje en WhatsApp con el mismo mensaje.
4. Contenido dinámico personalizado
Automatizar tus acciones de marketing permite generar contenido que cambia automáticamente según el perfil del usuario. Puedes crear diferentes textos, productos e imágenes recomendados en landings, banners, emails, etc., sin la necesidad de duplicar campañas.
5. Automatización del ciclo de vida del cliente
En cada etapa del ciclo de vida del cliente (descubrimiento, evaluación, compra, postventa, fidelización) puedes crear flujos independientes y personalizados. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, se activa automáticamente un onboarding con tutoriales, upsell de productos de mayor valor y encuestas NPS.
Checklist para seleccionar tu plataforma de automatización del marketing adecuada para tu negocio
Ahora que conoces la importancia de la automatización del marketing para la conversión, es momento de conocer cuáles son las características esenciales que debes tener en cuenta al momento de seleccionar tu plataforma de automatización del marketing ideal para tu negocio. Te dejamos un checklist:
- Identifica tus necesidades y objetivos: Para iniciar una implementación de automatización realiza una evaluación integral de las necesidades tanto de tu empresa y clientes, identifica los puntos débiles e ineficiencias en campañas de marketing, captación de leads, etc.
- ¿Qué necesita tu negocio?: Realiza una lista de funcionalidades que tu software de automation debe tener como gestión de leads, nurturing leads, integraciones con CRMs, redes sociales y herramientas de análisis y reporting
- Define tu presupuesto: Estos incluyen los costos de licencias, actualizaciones y personalización de tus comunicaciones.
- Investiga las opciones del mercado: En emBlue contamos con una plataforma de marketing automation que permite no solo integrar todas tus herramientas que posee tu empresa, también te ayudará a generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear acciones automatizadas para incrementar tus ganancias y retener a tu audiencia.
- Comprueba funcionalidades: Las plataformas de marketing automation, en su mayoría, cuentan con una demostración gratuita de su interfaz. Así podrás verificar las funcionalidades que ofrecen y comprobar si cumplen con tus necesidades, previamente analizadas.
En emBlue contamos con una plataforma dinámica de customer engagement, que configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.
A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.
Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba gratis emBlue!
