Notas

El éxito de una estrategia de marketing radica en qué tan bien conoces a tu audiencia, para brindarle el servicio y los productos que necesita, pero también para entregar mensajes efectivos que el cliente quiere recibir.

Para lograr este objetivo tenemos una herramienta poderosa: la personalización, la cual permite llegar a tu audiencia de forma precisa y amical, rompiendo la barrera de la digitalización y convirtiendo a tu marca en más humana.

Según datos de Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que recuerdan y proporcionan ofertas relevantes según sus preferencias y búsquedas. Además, Epsilon menciona que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Pero la personalización es mucho más que una tendencia, es una herramienta que te permitirá conectar con tu audiencia, ¿quieres saber cómo? En este artículo te brindaremos mayor información sobre esta técnica:

¿Qué es la personalización en escala?

Para iniciar, la personalización es una estrategia que utiliza la información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las preferencias y necesidades individuales de cada buyer persona.

La personalización en escala combina la automatización, tecnología y análisis de datos para crear experiencias de marketing individuales para cada cliente, pero aplicadas a miles de personas al mismo tiempo. Es decir, no enviamos el mismo mensaje a toda nuestra base de datos, sino de hablarle a cada usuario como si se tratara de una conversación individual.

Pero, ¿cómo logramos la personalización? Recopilando data detallada de clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la personalización.

Una vez reunida esta información podemos crear estrategias para establecer conexiones profundas entre nuestra marca y sus clientes potenciales y existentes. La piedra angular de la personalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

La personalización busca aprovechar datos de valor y técnicas de segmentación para crear experiencias personalizadas para cada tipo de cliente, logrando captar la atención de las audiencias.

La importancia de la personalización

La personalización no solo es una tendencia actual, es una técnica fundamental que tu negocio debe contar para llegar a su audiencia clave de forma efectiva. Datos de McKinsey resalta que las empresas líderes en personalización generan un 40% más de ingresos que sus competidores con acciones menos avanzadas en esta área.

A ello se suma que, las estrategias de marketing personalizadas pueden aumentar la tasa de conversión en 45% y el 86% de los consumidores afirman que esta herramienta juega un papel crucial en sus decisiones de compra.

Entre los principales beneficios que brinda la personalización en escala encontramos:

– Optimiza el retorno de la inversión: Las campañas personalizadas suelen ser más eficientes, optimizando el presupuesto de marketing y aumentando el ROI.  Un informe de Evergage señala que el 98% de los especialistas en marketing piensan que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes.

A ello se suma que, las campañas personalizadas obtienen tasas de apertura un 26% más altas y tasas de clics un 41% más en comparación con las acciones no personalizadas. 

– Mejora la experiencia del cliente: Una comunicación personalizada y relevante mejora la percepción de los clientes sobre la marca. Un estudio de Accenture señala que el 75% de los consumidores es más probable que compren a marcas que reconocen su nombre y recomienden promociones basadas en sus compras anteriores.

– Humanización de tu marca: Durante los últimos años, las marcas han buscado humanizar su comunicación a través de la personalización, convirtiéndose en un aliado emocional de su audiencia y no solo en una empresa que busca vender un producto o servicio. 

– Reducción de los costos de adquisición: Al aumentar la efectividad de las campañas y mejorar la retención, las empresas gastan menos en atraer más clientes. 

– Incremento de la lealtad y retención del cliente: Según datos de Segment, el 44% de los consumidores dice que es probable que se conviertan en clientes recurrentes después de una experiencia de compra personalizada, fortaleciendo la lealtad del cliente.

– Eficiencia operativa: La personalización automatizada reduce tiempo y esfuerzo de los equipos de marketing, permitiendo atender a los clientes sin perder la calidad de la comunicación.

5 pasos para iniciar una campaña con personalización en escala

¿Cómo empezamos con la personalización en escala? Si buscamos hacer una campaña personalizada y automática de forma efectiva y cautivadora, sigue estos pasos para lograrlo:

1. Recopilación de datos relevantes

Primero, debes conocer a tu audiencia. Para ello, debes contar con una plataforma omnicanal, CRM o de automatización que te permita recopilar datos de tus usuarios. La información que debes considerar es el comportamiento de navegación, historial de compras, interacciones en redes sociales, datos demográficos y psicográficos, etc.

2. Define tus segmentos de audiencia 

Ahora, agrupa a tus clientes según sus características relevantes como su comportamiento de compra, intereses, historial de compras, comportamiento en línea, ubicación, etc., todo ello con la información antes recopilada. Esta segmentación te permitirá enviar mensajes específicos y dirigidos.

3. Centraliza tu información 

Luego que obtienes la información y la segmentación de tu audiencia, es momento de implementarla dentro de un CRM para consolidar toda la data que tienes en una sola plataforma. Esto te proporcionará una visión integral de tus acciones y brindará una mejor toma de decisiones. 

4. Personaliza el contenido

Es momento de usar los datos recopilados para diseñar acciones de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo. Usa variables dinámicas, recomendaciones de productos y mensajes según el comportamiento del consumidor. 

5. Automatiza tus flujos de comunicación 

Luego de crear tus campañas, envíalas a través de una plataforma de marketing automation que se adapte a eventos específicos como carritos abandonados, interacciones recientes, cumpleaños, bienvenidas, etc.

Personalización + Automatización con emBlue

Cuando combinas la personalización con la automatización, encontrarás la fórmula perfecta para llegar a tu audiencia clave.  Entonces, ¡crea campañas de alto impacto con emBlue!

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¿Sabías que la automatización comenzó hace más de 60 años? En la década de 1960, IBM presentó su sistema OS/360, un programa de supervisión y gestión de tareas múltiples mediante una transición automática de trabajo. 

Este lanzamiento fue el primer paso para la automatización de procesos, la cual permite gestionar acciones sin intervención humana, optimizando tiempo y recursos, además de conectar de forma efectiva con la audiencia en los momentos claves con el mensaje correcto.

Sin duda, la automatización es el presente y futuro del marketing digital, por ello te contaremos acerca de las reglas dinámicas de automatización, qué son, para qué sirve y cómo conectar mejor con tu audiencia.

¿Qué son las reglas dinámicas de automatización?

Las reglas dinámicas de automatización son acciones que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen acciones predefinidas con base en el comportamiento del usuario, datos en tiempo real y otros factores.

A diferencia de las reglas estáticas o tradicionales, que siguen un flujo fijo, las reglas dinámicas se adaptan y modifican para ofrecer una experiencia personalizada y efectiva.

Se utiliza comúnmente para transferir tickets a ciertos departamentos, resolver tickets o agregar etiquetas. Esta herramienta se encuentra disponible en las plataformas de automatización y servicio de asistencia.

¿Cómo funciona?

Un software de atención al cliente, automatización o CRM que contiene reglas de automatización funciona de la siguiente manera:

– Primero, definen condiciones flexibles basándose en información clave como la ubicación, clima, eventos en tiempo real o historial de interacciones. 

– Segundo, se activan automáticamente cuando se cumplen una condición, ejecutando una acción sin intervención manual.

– Tercero, aprenden y evolucionan, gracias a su integración con la inteligencia artificial y aprendizaje automático. 

 7 beneficios de la automatización dinámica

La automatización dinámica ofrece una serie de ventajas y beneficios para las empresas que deciden implementar marketing automation en sus estrategias:

– Reducción de costos: Entre los principales beneficios de la automatización se encuentra la reducción de costos, dado que posee un mejor enfoque gracias a la inteligencia artificial, optimizando los recursos de tu empresa. Además, reduce las tareas repetitivas y optimiza los flujos de trabajo, permitiendo que los equipos se centren en el desarrollo de estrategias más efectivas y creativas.

– Aumenta la tasa de conversión: Una de las ventajas de esta estrategia es que al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento preciso, mejorando la probabilidad de conversión. Las empresas que usan marketing automation pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.

– Personalización en tiempo real: Gracias a los flujos de automatización y sus reglas, puedes enviar mensajes, ofertas y noticias según el comportamiento de tus usuarios, creando experiencias basadas en información clave como sus preferencias, ubicación o historial de compras.

– Mejora tu segmentación: De acuerdo al negocio, tu empresa puede tener diferentes públicos. Además, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por eso, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos.

– Optimización continua: La automatización aprende de los datos para mejorar decisiones y resultados con el tiempo, permitiendo hacer predicciones sobre el comportamiento del cliente y realizar ajustes a tus estrategias de marketing.

– Gestión omnicanal: Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanal, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.

– Escalabilidad sin perder la personalización: La automatización permite llegar a miles de usuarios sin afectar la calidad de la experiencia, siendo una gran opción para las empresas en crecimiento o con grandes volúmenes de envíos.

5 reglas dinámicas para conectar mejor con tu audiencia 

La automatización es la clave para destacar en un mundo digitalizado. Las herramientas y opciones que nos brinda el marketing automation permiten conectar mejor con tu audiencia y crear lazos inquebrantables con tus clientes. Pero, ¿qué reglas seguir para lograr estos objetivos? Te mostramos 5 reglas dinámicas para cautivar a tu audiencia:

1. Usa el tono y lenguaje adecuado

Cada plataforma de comunicación tiene un estilo diferente, identifica donde se encuentra tu audiencia y adapta el tono según la plataforma. Además, evita enviar mensajes genéricos o demasiado automatizados, debes ser humano con tu comunicación. 

Utiliza herramientas que te ayuden a cautivar al público como el storytelling y copywriting.

2. Respuestas automatizadas con IA

Utiliza chatbots y asistentes virtuales para que ofrezcan respuestas rápidas y personalizadas según el historial del usuario. Los chatbots son de gran ayuda para los departamentos de atención al cliente y ventas porque permite priorizar las consultas urgentes y derivarlo al equipo apropiado. 

3. Personalización según el comportamiento del usuario

Las reglas dinámicas de automatización permite personalizar los mensajes según los intereses y comportamientos del cliente. Por ejemplo, enviar correos y notificaciones automatizadas según acciones previas como suscripción al newsletter, abandono de carrito de compras, etc.

También permite enviar recomendaciones de contenidos o productos según el historial de navegación del usuario. Puedes implementar publicidad programática y dinámica que cambia según el comportamiento del cliente.

4. Segmentación inteligente y en tiempo real

La automatización dinámica permite adaptar los mensajes según la ubicación o eventos locales. Además, te permite recuperar clientes inactivos mediante el ajuste de estrategias de segmentación. Todas estas acciones te permiten elevar tu engagement y las conversiones, pero debes tener mucho cuidado cuando divides tus grupos de clientes.

5. Crea workflows

Teniendo en cuenta el Customer journey, crea flujos de trabajo o workflows automatizados que incluyan mensajes específicos para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.

Automatiza tu negocio con emBlue

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Hoy en día, la automatización del marketing es clave para escalar cualquier negocio digital. Sin embargo, no basta con implementar un flujo automatizado y olvidarse de él. ¿Realmente está funcionando como debería? ¿Está guiando a los usuarios de forma efectiva o hay puntos de fuga en el proceso?

Un flujo de automatización bien diseñado puede mejorar la conversión, fidelizar clientes y optimizar el tiempo de tu equipo de trabajo. Pero si no lo revisas ni optimizamos constantemente, podrías estar perdiendo oportunidades valiosas para tu negocio. En este artículo, explicaremos qué es un flujo de automatización, por qué es esencial en una estrategia de marketing y cómo puedes optimizarlo para obtener mejores resultados.

¿Qué es un flujo de automatización?

Un flujo de automatización es una serie de acciones programadas que se activan en función del comportamiento de los usuarios. En marketing, se usa para el envío masivo de correos electrónicos, segmentar audiencias o activar respuestas automáticas sin intervención manual.

Por ejemplo, cuando un usuario se suscribe a una newsletter y recibe un correo de bienvenida de inmediato, esta acción es parte de un flujo automatizado. Su propósito es mejorar la eficiencia, personalizar la comunicación y guiar al cliente en su recorrido de compra sin requerir una acción constante del equipo de marketing.

Importancia del flujo de automatización en una estrategia de marketing

Un flujo de automatización bien diseñado no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión. Al personalizar la comunicación en función del comportamiento del usuario, se logra una mayor interacción y fidelización. Además, permite optimizar recursos, ya que las acciones se ejecutan automáticamente sin necesidad de intervención manual. En un entorno digital competitivo, contar con una estrategia de automatización bien estructurada marca la diferencia en la relación con los clientes.

Obstáculos del flujo de automatización 

Entre los principales obstáculos y problemas que enfrentan los flujos de automatización encontramos:

– Falta de procesos establecidos: Aunque también puede ser visto como un desafío, este obstáculo dependerá mucho de la actitud de tu grupo de trabajo y cómo quiera optimizar tus procesos.

– Falta de estrategia y planificación: No definir tus objetivos o estrategias, te puede llevar a diseñar flujos desorganizados y crear mensajes irrelevantes o generalizados.

– Procesos heredados: Son prácticas que se mantienen y que no buscan ser optimizadas. El problema radica en que estas prácticas responden a desafíos que ya han sido superados, pero siguen aplicándose de forma periódica.

– Problemas técnicos y de implementación: Este obstáculo se da cuando los sistemas no se encuentran integrados, es decir, si tus herramientas de email marketing, CRM o de automatización, no están conectados, los resultados pueden ser inconsistentes. 

– Datos inexactos: La automatización basada en información errónea o desactualizada puede generar mensajes irrelevantes y contenido que no le interesa al lector. Así mismo los triggers no están bien configurados, los flujos pueden activarse en momentos incorrectos. 

– Obstáculos en la experiencia del usuario: Una automatización genérica puede alejar a tus clientes. Otro inconveniente es cuando el usuario no puede modificar sus preferencias o detener los mensajes. 

5 consejos para optimizar tu flujo de automatización

Los flujos de automatización se han convertido en una herramienta vital para las estrategias de marketing digital, pero así como es una gran opción, también presenta desafíos que podemos vencer a través de la optimización del flujo.

Te brindamos 5 consejos para optimizar tu flujo de automatización y no morir en el intento:

1. Evalúa tus procesos actuales

Antes de implementar un cambio o agregar nuevos procesos, debes revisar cuáles son tus procesos actuales, ello incluye identificar los principales problemas y ventajas de tus procesos actuales, cuáles deben mantenerse y los que se modificarán o eliminarán.

Este debe ser el primer paso que debes realizar si buscas optimizar tu flujo de automatización, recuerda que mientras más grande es tu empresa, más grandes serán tus desafíos. 

2. Automatización con lógica y sentido

Muchas empresas cometen el error de automatizar todos sus procesos sin una planificación previa o simplemente diseñan flujos sin un estudio que los respalde. 

Para ello, usa triggers inteligentes que realmente tengan sentido para tu negocio y audiencia. Configura activadores basados en el comportamiento del usuario, como clics en correos, visitas a páginas clave o carritos abandonados. Según Salesforce, el 79% de los consumidores esperan experiencias personalizadas, por lo que un flujo bien diseñado debe responder a sus necesidades en el momento adecuado.

3. Segmenta y personaliza

No todos los usuarios tienen los mismos intereses ni se encuentran en la misma etapa del proceso de compra. Una segmentación adecuada permite enviar mensajes relevantes, aumentando la tasa de conversión. Si envías el mismo mensaje a toda tu base de datos, corres el riesgo de perder impacto e incluso molestar a algunos clientes. Clasifica a tus usuarios por comportamiento, preferencias y etapa del embudo de ventas para ofrecerles contenido que realmente les interese. 

4. Mide y optimiza constantemente

El análisis de métricas es clave para mejorar tu flujo de automatización. Revisa tasas de apertura, clics, conversiones y tiempos de respuesta. Si detectas que una automatización no está generando interacción, revisa el contenido, el tiempo de envío o los canales utilizados. Por ejemplo, si tus correos no están siendo abiertos, prueba cambiar el asunto o el remitente. También es importante realizar pruebas A/B para identificar qué elementos funcionan mejor y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Según HubSpot, las empresas que prueban y ajustan sus estrategias de automatización pueden incrementar sus conversiones hasta en un 53%.

5. Integra tus herramientas

Un flujo de automatización eficiente requiere que todas tus plataformas (CRM, email marketing, redes sociales, chatbots y más) trabajen en conjunto. Si tus sistemas no están sincronizados, podrías enviar mensajes desactualizados o perder oportunidades de venta. Un cliente que abandona su carrito en tu tienda online debería recibir un recordatorio automático, pero si tu sistema de e-commerce no está conectado con tu plataforma de email marketing, este proceso no sucederá. Asegúrate de que todas tus herramientas estén bien integradas para ofrecer una experiencia fluida y coherente a tus clientes.

Optimiza tu flujo de automatización con emBlue

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La automatización se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas, permitiendo que sus procesos no sean manuales y optimizando el rendimiento del negocio. Con ello, aumenta la productividad del equipo y se adelanta a los competidores. 

La automatización de procesos busca agilizar la gestión empresarial, mejorando la eficiencia, creatividad y valor al cliente. Por ello, el marketing automation permite crear comunicaciones relevantes y personales en cada etapa del Customer Journey.

¿Qué es la automatización?

La automatización es el uso de tecnología para ejecutar tareas cotidianas automáticas, reduciendo la actividad humana. Entonces, el marketing automation es el conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar campañas de marketing sin participación humana. 

El objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, de acuerdo a su comportamiento e interacciones.

Actualmente, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario, según datos de Learning Hub. ¿Por qué razón? Las bases de datos crecen día a día, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing o contestar un chat, entre otras.

Entonces, la automatización utiliza diversas tecnologías como software de marketing automation, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para optimizar y gestionar acciones de forma más efectiva y eficiente, mejorando el rendimiento de las campañas y rentabilizando estrategias.

¿Cómo automatizar la estrategia de marketing?

Para automatizar una estrategia de marketing, debes contar con una serie de pasos y planificación para lograr procesos eficientes e independientes. Te mostramos la ruta que debes seguir para automatizar tu estrategia de marketing:

1. Define tus objetivos: Es fundamental saber cuáles son nuestros objetivos de marketing, ¿elevar ventas, fidelizar al cliente o generar leads? Además, debes conocer detalladamente a tu audiencia, segmentarla según sus intereses y comportamientos.

2. ¿Qué vas a automatizar?: En este paso es relevante saber cuáles serán las estrategias de marketing que buscas automatizar, por ejemplo, email marketing, chatbots o marketing conversacional, redes sociales, CRM, anuncios automatizados, etc.

3. Diseña flujos de automatización: Es momento de diseñar Workflows para cada etapa del cliente: Captación (respuestas automáticas mediante chatbots, formularios inteligentes), conversión (secuencias de newsletters o correos promocionales, carritos abandonados), fidelización (programas de lealtad al cliente).

4. Personaliza tus mensajes: Los clientes aman cuando las marcas los reconocen. Incluye el nombre de tu cliente en tus correos electrónicos, automatiza anuncios enfocados en su historial de navegación, recomendaciones basadas en compras anteriores, etc.

5. Mide tus resultados: La automatización te permite conocer métricas claves de tu campaña de email marketing, remarketing, redes sociales y más. Analiza la información que te brinda tu plataforma de marketing automation y optimiza tus campañas con base en ello.

¿Cuándo comunicar mediante la automatización?

La automatización de tus campañas puede marcar la gran diferencia. Conoces sus beneficios y como automatizar, pero ahora te explicaremos cuándo es el momento correcto para hacerlo:

1. Email marketing automation 

Los emails automatizados son aquellos envíos que se activan automáticamente por un disparador o trigger predeterminado o con algún evento especial basado en la interacción del usuario en alguna de nuestras plataformas digitales: sitio web, tienda online, app o un correo electrónico.

Puedes automatizar una campaña de emails de bienvenida, carrito abandonado (según un determinado lapso de tiempo), reactivación de clientes, etc.

2. Chatbots con IA

Un chatbot es un programa de software diseñado para que puedan interactuar con los usuarios mediante voz o texto, simulando una conversación humana por medio de inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural. Con ello, puedes brindar asesoría mediante Redes sociales o tu página web, consultas generales, agenda citas, etc.

3. Notificaciones push

Esta herramienta te servirá para recordatorios de eventos próximos, ofertas urgentes con horarios especiales, citas y reservas para la comodidad de tus usuarios.

4. Anuncios en redes sociales

Las redes sociales son ideales para llegar a los usuarios de forma rápida y casual. Realiza publicaciones programadas basadas en los momentos de mayor actividad de tus usuarios y anuncios de remarketing para aquellos que visitaron tu web o e-commerce y no compraron nada.

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