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Emails transaccionales: Qué son y cómo enviarlos de forma efectiva

La inmediatez se ha convertido en la nueva filosofía de los internautas y gracias al avance de la comunicación digital, hoy se abren infinitas posibilidades para las empresas que han implementado los emails transaccionales con el objetivo de automatizar sus procesos, pero ¿de qué se tratan estas comunicaciones?

Si realizamos una comparación con el proceso de venta física en un local comercial, podríamos decir que en él, los vendedores pueden acompañar al cliente para intentar persuadirlo y detectar nuevas oportunidades de venta.

En las ventas online, en cambio, existen diversas herramientas para cubrir este acompañamiento y conseguir que el cliente realice una acción de valor en nuestra tienda, y es aquí donde los emails transaccionales cumplen su función.

Gracias a la posibilidad de monitorear la actividad de los usuarios y la automatización de mensajes en los momentos indicados, las probabilidades de conversión aumentan junto con la mejora de la experiencia de compra.

¿Qué son los emails transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes y suelen contener información relevante, e individualizada para cada usuario, por lo que su tasa de apertura es bastante alta.

¿Qué tipo de emails transaccionales existen?

Si bien este tipo de emails pueden utilizarse en distintos escenarios, siempre cumplen la misma función, agilizar la atención al cliente y mejorar su experiencia de compra, por eso hemos hecho una lista de los más frecuentes para que puedas tenerlos en cuenta en tu negocio.

Mensaje de bienvenida 

Si los clientes se tomaron la molestia de dejar sus datos, lo mejor que puedes hacer es enviarles un mensaje de agradecimiento por la acción que acaban de realizar. Puedes ir un poco más allá e incluir un descuento de bienvenida que los motive a comprar, la idea es aprovechar este email para empezar a crear un vínculo con tu audiencia e irlos acostumbrando a leer tus mensajes.

Mensaje de bienvenida - Emails transaccionales

Confirmación de compra

Después de realizada la compra, los clientes entran en un estado de ansiedad que culmina cuando llega el correo de confirmación a su bandeja principal. Enviar este mensaje lo más rápido posible puede ayudarlos a sentir mayor confianza y darle un aire mucho más profesional tu negocio.

 Carrito abandonado

¿Sabías que el 70% de los clientes dejan su compra inconclusa? Los emails transaccionales son una muy buena estrategia para recuperar los carritos abandonados, ya que sirven como recordatorio para que los consumidores retomen su pedido y lo finalicen. Esto puede ser acompañado por algún incentivo adicional, como una advertencia de stock limitado o un descuento flash.

Carrito abandonado - Emails transaccionales

Enlace de descarga

Tener una gran base de contactos es el sueño de todo negocio, para conseguirlo puedes realizar campañas que promocionen algún material descargable ¿Qué tiene que ver esto con los emails transaccionales? Puedes utilizar el Marketing Automation para crear flows que envíen los links de descarga de manera automática cada vez que un usuario complete el formulario de registro, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Encuesta NPS

Conocer qué tan felices están tus clientes con tu marca es básico para poder tomar acciones de mejora que impacten de manera positiva en tu negocio. Esto los puedes conseguir a través de los emails transaccionales llamados NPS (Net Promoter Score) que ponen a disposición de tus clientes una escala para calificar su experiencia y un espacio para dejar sugerencias inmediatamente después de haber finalizado su proceso de compra.

Encuesta NPS - Emails transaccionales

¿Por qué son importantes los emails transaccionales?

Los emails transaccionales son una manera de mantenerte presente durante todo el customer journey de tus clientes y transmitirles confianza como marca. Te dan agilidad y precisión sin la necesidad de estar pendiente, dándote la posibilidad de invertir tu tiempo en otros aspectos de tu empresa y ser mucho más eficiente.

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

¿Quieres implementar emails transaccionales en tu negocio?

Qué es el customer journey y cómo identificar sus etapas

¿Conoces el camino que tus clientes recorren desde que te conocen hasta que te eligen? ¿Sabes todos los momentos y puntos de interacción que tienen con tu marca? Cuándo hablamos de ventas, existen distintas etapas que debes identificar dentro del proceso de compra de tus clientes, más conocido como Customer Journey, para brindar una mejor experiencia de marca 🙌

Aunque no lo creas todas las empresas tienen un Customer Journey, pero solo algunas lo tienen bien mapeado. Muchas veces este camino puede ser tan corto para el cliente que solo le lleva un par de minutos o tan largo que requiera de meses para cerrar la venta, todo depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas.

Brindar una buena experiencia se ha convertido en uno de los pilares más importantes para la fidelización, debido a la alta competitividad y la constante innovación del mercado, pero ¿qué es un Customer Journey? y ¿cómo puede ayudarte a entender mejor a tus usuarios? Veamos 🤓

¿Qué es el Customer Journey?

Se dice que el 70% del Customer Journey ha sido completado mucho antes de que los clientes lleguen a tu tienda virtual ¡¿Cómo así?! Vivimos en la era digital y los consumidores tienen a la mano toda la información que necesitan sobre los productos o servicios que están buscando.

Esto les permite realizar comparaciones entre marcas y tomar decisiones mucho más inteligentes, lo que le da una mayor relevancia a la experiencia de compra y cualquier valor agregado que ofrezcan las marcas como elemento diferenciador frente la competencia.

El Customer Journey puede definirse como todas aquellas etapas por las que pasan nuestros clientes desde que son conscientes de su necesidad hasta que adquieren nuestro producto o servicio. Este modelo nos permite conocer sus problemas y necesidades además de medir la calidad de su experiencia de compra para mantenerlos con tu marca 🔒

¿Cómo funciona el customer journey?

El customer Journey consiste en identificar las etapas que atraviesan los clientes al realizar una compra o una acción valiosa para nuestra marca, por lo que tener claro este proceso te ayudará a entenderlos y detectar oportunidades de mejora 🔍

Saber qué eventos o acciones son los más significativos dentro de tu Customer Journey también te permitirá establecer contenidos y estrategias que que conecten mejor con tus clientes e impacten positivamente en su experiencia con el mensaje ideal en el momento justo.

¿Cuáles son las etapas del customer journey?

Podemos dividir el Customer Journey en 5 etapas, una por cada situación en la que se encuentran los potenciales clientes, tanto a nivel de predisposición como de interés. Las 3 primeras fases llevan a la acción de compra y las 2 últimas a la recomendación, después de finalizada la venta.

Descubrimiento

En esta etapa los consumidores reconocen en sí mismos una necesidad que no saben cómo satisfacer, se sienten frustrados y empiezan a investigar un poco en busca de soluciones. Aquí lo más importante es evaluar los canales que son más relevantes para tus clientes, generar contenido de valor en ellos y conseguir que tu marca se mantenga presente en su mente 🧠

Consideración

Los clientes quieren realizar la compra pero necesitan evaluar distintas opciones para tomar una decisión final. Para conseguirlo volverán a realizar una investigación mucho más específica incluyendo marcas concretas, esto con el objetivo de encontrar descripciones más detalladas y conocer los atributos de sus productos o servicios. 

Toda la información que les permita realizar una comparación con la competencia les será muy útil, por lo que tener elementos que te diferencien de otras marcas puede influir directamente en la decisión de compra de tu público objetivo 🎯

Tener además una estrategia de Marketing Automation puede incrementar tus resultados de manera considerable, ya que te permite identificar las acciones que realizan los clientes en tu negocio y enviar comunicaciones automáticas con el objetivo de recuperar carritos abandonados e impulsar tus ventas 🛒

Compra

Aquí los clientes ya tomaron su decisión. Este proceso debe ser lo más fácil y rápido posible, brindar la mayor información posible y aclarar los tiempos de entrega en caso de ser necesario. ¿Un plus? Establece políticas de devolución. 

Incluir un canal de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente durante el proceso de compra también te ayudará a transmitir confianza y seguridad a tus consumidores en este momento tan decisivo 😉

Retención

Con la compra no acaba todo, la idea es convertir al nuevo cliente en un embajador de tu marca. Puedes agradecer su compra con un email personalizado, ofrecerles cupones de descuento, enviarles una newsletter con contenido de valor y promociones exclusivas.

Recomendación

Medir la calidad de la experiencia de tus clientes y saber si quedaron satisfechos con tu producto o servicio es fundamental en esta etapa. Herramientas como el NPS pueden ayudarte a realizar encuestas a través de banners Popups o campañas de Email Marketing para conocer la opinión de tus consumidores 💬

Si su experiencia fue satisfactoria, es muy probable que te compren nuevamente y te recomienden con otros usuarios. Recuerda que las redes sociales y el boca a boca son dos de los canales con mayor influencia en el mercado, por lo que una buena gestión de tu proceso de post-venta puede tener un impacto muy positivo sobre tu reconocimiento de marca.

Como te habrás dado cuenta, acompañar a tu clientes en cada etapa dentro del Customer Journey les permitirá recibir la información que necesitan en el momento indicado. Sin embargo, tener una estrategia de Marketing Automation puede facilitarte este proceso y ayudarte a integrar todos tus canales para crear flujos de acciones automáticas que potencien tus resultados 📈

¿Tenías conocimiento de los pasos que realizan tus clientes para adquirir tus productos o servicios? Te animamos a descubrirlos y plantear una estrategia de marketing para cada uno. Recuerda que con emBlue puedes mantenerte presente en los puntos clave del Customer Journey de tus clientes y alcanzar más rápido los objetivos de tu empresa.

¿Estás listo para implementar una estrategia de Customer Journey en tu negocio?

Microsegmentación: Conoce a tu clientes

Microsegmentación

¿Sabías que en 1908, Ford fabricaba el mismo modelo de auto para todos sus clientes? Ha pasado mucho tiempo desde aquellos días de la cero personalización. Hoy vivimos en una era donde los productos, los servicios y las comunicaciones son creadas a partir de las necesidades y motivaciones de cada cliente. Todo gracias a la microsegmentación.

Te debe sonar familiar, ingresas a tu red social favorita y en tu feed aparecen contenidos que te llaman bastante la atención, tanto así que los minutos que pensabas dedicarle a la plataforma terminan convirtiéndose en horas. ¿Qué sucedió? 😱 Las redes sociales conocen muy bien tus gustos y saben exactamente qué mostrarte para que te resulte imposible abandonar su aplicación.

La personalización se ha convertido en el “as bajo la manga” de las empresas más exitosas y la tecnología nos ha dado la posibilidad de ir más allá gracias a la información que podemos recopilar de nuestros clientes. Pero ¿cómo puedes implementar esta estrategia para el beneficio de tu negocio? A través del email marketing y la microsegmentación.

¿Qué es la microsegmentación?

Si todavía tratas a tus clientes como un todo, llegó el momento de cambiar. Tu público objetivo está compuesto por perfiles con diferentes nacionalidades, trabajos, intereses y necesidades. Dirigirte a ellos de la misma manera es mucho más fácil y rápido pero disminuye abruptamente la calidad de tus resultados 📉

Según una investigación realizada por Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

Entonces ¿Qué es la microsegmentación? Es una técnica que consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad 🚀

¿Para qué sirve la microsegmentación?

La microsegmentación puede mejorar considerablemente la performance de tus acciones de marketing ya que te permite llegar a las personas adecuadas en el momento indicado y con el mensaje correcto. 

Por lo tanto, dirigirte a segmentos más pequeños de tu audiencia te brinda la posibilidad de enviar mensajes personalizados que generen un mayor impacto en tu público objetivo. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario y un mayor rendimiento de tus campañas de email marketing.

¿Cuáles son sus variables?

Existen múltiples variables de microsegmentación que puedes tener en cuenta al momento de realizar tus campañas de email marketing con emBlue. Hoy te explicaremos algunas de las más interesantes y cómo puedes aplicarlas a favor de tu negocio.

Valoración

Consiste en categorizar los contactos de tu base de datos entre nuevos, recientes, dormidos, caducos, inactivos o excluidos, dependiendo de su actividad y el periodo en el que interactuaron con tus emails ✉️

Por ejemplo, nos referimos como recientes a los destinatarios con una actividad registrada en los últimos 15 días, en cambio los caducos son aquellos contactos que registraron alguna actividad 120 días atrás o más.

Dominio

Esta variable te permite diferenciar a tus contactos según el dominio de sus correos electrónicos, ya sea Yahoo, Gmail, Outlook, corporativo, etc.

Por ejemplo, si quieres realizar una campaña que esté dirigida a trabajadores de una empresa en específico, puedes configurarla para que tus envíos se realicen sólo a los contactos cuyos correos electrónicos pertenecen a ese negocio.

Suscripción

Saber qué contactos están suscritos o no suscritos a tus envíos de email es de mucha utilidad al momento de plantear los contenidos de tu campaña. Recuerda que no es igual una persona que te conoce y quiere recibir tu información a una que ha oído muy poco sobre ti y no espera un email de tu parte.

País

Conocer la ubicación geográfica de tus contactos te da la posibilidad de dirigir tus campañas a países específicos, según los intereses y objetivos de tu negocio. También te permite considerar las diferencias de horario entre países y evitar que tus emails lleguen en momentos poco oportunos para tus clientes, un error bastante común en las empresas ⏰

Tags

Los tags son una de las variables más potentes dentro de la microsegmentación, ya que te permiten añadir etiquetas personalizadas a tus contactos según cómo interactúen con tus campañas.

Por ejemplo, puedes hacer un envío para promocionar algún producto de tu catálogo y asignar una etiqueta automática a las personas que hagan clic en tu botón de llamada a la acción. Esto te da la posibilidad de identificarlos rápidamente y dirigir tus próximas campañas hacia personas que tienen un interés real en tu producto, lo que se traduce en una mayor tasa de apertura y mejores resultados 🎯

Así como las que hemos mencionado, existen otras variables que te permiten saber desde qué dispositivo se conectan tus contactos, cuál es su sexo y que redes sociales utilizan. Todas bajo el mismo objetivo, utilizar los datos para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Recuerda que con emBlue puedes ir aún más allá y crear filtros personalizados usando distintas variables al mismo tiempo para tener un mayor impacto con tus mensajes, optimizar el presupuesto de tus campañas y conseguir un mejor retorno de la inversión.

¿Quieres utilizar todo el poder de la microsegmentación en tu negocio?

Cómo crear tu propio webinar desde CERO

Si la película Ratatouille fuera sobre estrategias de contenido, la frase del Chef Gusteau sería “cualquiera puede hacer un webinar”. Y tendría razón, pero muchos todavía no saben cómo hacerlo 😯 Entonces… ¿cómo crear un webinar desde cero sin morir en el intento?

En esta nota te enseñaremos el paso a paso para llevarlo a cabo con éxito y la mejor manera para rentabilizarlo a favor de tu negocio. Además, te regalaremos un acceso completamente GRATIS a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, donde nuestro equipo de marketing te revelará la fórmula infalible para que tu primer webinar sea todo un éxito. 🚀

¿No aguantas la espera y quieres anotarte ahora? ¡Pues adelante!

¿Qué es un webinar?

No es ningún secreto que los webinars vienen dando muy buenos resultados a las empresas que decidieron implementarlos dentro de su estrategia de marketing. Esta nueva tendencia ha demostrado que aportar contenido de valor es la mejor manera de atraer clientes y fidelizarlos 💡

☝️ “Vender sin vender” puede resultar un poco confuso al inicio, pero si le damos una mirada más profunda cobra mucho sentido. La premisa es simple, los usuarios están hartos de vivir bombardeados por anuncios que no les aportan nada; esto ha hecho que desarrollen una especie de “alergia publicitaria” que ha llevado a las empresas a reinventar el modo en el que se promocionan.

Entonces ¿Qué es un webinar? Son seminarios adaptados a la era digital que pueden ser grabados o transmitidos en vivo y que tuvieron un crecimiento exponencial durante la pandemia, pueden ser de pago o gratuitos y la mayoría de veces están dirigidos por una persona que domina muy bien algún tema de interés. 🧠

Ahora que tienes todo mucho más claro ¡Vamos con lo más interesante!

5 pasos para crear tu primer webinar

Hemos hecho una lista con 5 pasos para crear un webinar desde cero, basada en nuestra experiencia dictando webinars y con el afán de que no cometas los mismos errores que nosotros al inicio.

¡Ojo con esto! Intenta no estresarte durante el proceso, no siempre las cosas salen como las esperábamos, pero ¡de eso también se aprende!. El secreto es ser constante y perfeccionar cada uno de los pasos para conseguir los mejores resultados 😉

Yaaa, dime los 5 pasos, emBlue 😱

1. Hazte las preguntas correctas

¿Cuál será el tema?

Las temáticas de los webinars pueden ser muy variadas, al fin y al cabo existe un público  para todo. Revisar tendencias, noticias, blogs y otros webinars te puede ayudar a tener una visión general de lo que es relevante para las personas hoy en día 🌎

Cuando creas un webinar desde cero es muy importante que elijas un tema que haga match con tu audiencia y le aporte el suficiente valor. Despertar su curiosidad es el secreto para que tu webinar tenga una buena cantidad de inscritos.

¿Quién será el speaker?

Una vez que tengas la temática lista te toca decidir quién dirigirá tu webinar. Puedes ser tú mismo u otro profesional que maneje muy bien el tema que van a tratar.

 Ten en cuenta que la gente valora mucho la experiencia y cómo se presenta la información. El speaker debe ser dinámico, explicar las cosas de manera simple y no perder de vista los detalles 🤓

¿Por dónde se transmitirá?

Existen muchas plataformas que puedes utilizar para llevar a cabo tu webinar. Tienes las gratuitas como Youtube, Twitch y Facebook Live, las de pago como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams o las especializadas como LiveStorm o Go to Webinar, que te permitirán tener un mayor control sobre tu evento.

Tu elección dependerá de los objetivos que te hayas planteado y el presupuesto que tengas disponible. La posibilidad de que tu webinar quede grabado también es un aspecto que debes considerar a la hora de elegir una de estas plataformas 💡

¿Cuándo realizar mi webinar?

Acá debemos prestar muchísima atención. Es muy importante conocer la rutina de nuestro público, dónde se encuentran y en qué días u horarios tienen mayor disponibilidad. Que no te sorprenda si tus registrados internacionales no se conectan a tu evento, quizás estén dormidos 🛌

2. Que la creatividad se apodere de ti

Llegó la hora de dejar volar tu creatividad y elegir los canales en los que se va promocionar ¿Pero cómo? ¡Aún no tengo presupuesto! Pues no es problema, crear un webinar desde cero no siempre es cuestión de dinero: aprovecha el alcance de los colaboradores de tu organización para difundir tus invitaciones. Prepara los textos y diseños que vas a necesitar, recuerda que no es necesario “reinventar la rueda”, puedes buscar referencias que te sirvan como inspiración. 

Pssst…En nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, te regalamos un kit de templates que te servirá para armar tus contenidos y ahorrar mucho tiempo. ¿Quieres tu acceso completamente GRATIS?

3. Arma tu presentación

Diseña la presentación que compartirás en tu webinar o pídele a tu speaker que te envíe la suya. Revisa los contenidos al detalle para que no haya sorpresas de último minuto. No te olvides de corregir las faltas ortográficas.

Tip de experto: Si vas a utilizar videos asegúrate de no tener interferencias durante la transmisión. Muchas veces hay un “delay” entre el audio y las imágenes que puede ocasionar mucha confusión 🤷

4. Promociona tu evento

Utiliza campañas de email marketing, redes sociales, landing pages y banners Pop Ups en tu sitio para incrementar el alcance de tu webinar y llegar a más personas.

 Configura y automatiza tus comunicaciones previas al evento y posteriores a él. Envía a tus asistentes la presentación de tu webinar o algún otro material adicional que los ayude a complementar lo que vieron 📄

Si tuviste registrados que no asistieron, comparte con ellos la grabación del evento, así no dejarás pasar ninguna oportunidad.

¿Quieres saber cómo implementar el Marketing Automation para tener conversaciones más relevantes y personalizadas con tu audiencia? ¡Conoce emBlue! 🙌

5.  Prepárate para el gran día

¡Llegamos a la parte final! Es hora de preparar todo para el gran día. Debes realizar un ensayo de tu presentación, la idea es recrear tu webinar lo mejor posible. Si tienes un speaker verifica que su conexión a internet, calidad de audio e imagen son óptimos 🧑‍💻

Evalúa si necesitas un moderador para que te ayude con las preguntas y comentarios de la gente. Puedes aprovechar el evento para comunicar los servicios de tu marca y lanzar “call to actions” que dirijan a tus redes sociales o sitio web.

No olvides revisar que tus automatizaciones estén activas. Programa tus emails de recordatorio para que se envíen 1 hora antes y 10 minutos previos al evento. Recuerda compartir una publicación en tus redes sociales con el hashtag #EsHoy para mantener al tanto a tus seguidores 💯

Por último pon un poco de música mientras esperas a que las personas se conecten y ¡Que empiece la magia! 🪄¿Ya viste? Hacer tu propio webinar no es nada del otro mundo, solo requiere de muchas ganas y una buena organización.

El secreto para ser un PRO

Si llegaste hasta aquí ¡Felicitaciones! Tu webinar es casi una realidad, pero hay algunos secretos que todavía no te hemos contado 🤭

Para que lo domines a la perfección, hemos reservado para ti un acceso GRATUITO a nuestro curso El método para llegar a +1000 inscritos en tu webinar, dictado por nuestro equipo de marketing.

En él compartiremos contigo la fórmula que utilizamos para que nuestros webinars sean todo un éxito, un kit de templates que te ayudarán a diseñar tu material promocional y un checklist para que no te olvides de nada al organizar tu evento. 😄

¿Qué esperas para registrarte? ¡Nos vemos ahí!

FAQ sobre ¿Cómo crear un webinar desde cero?

📌 ¿Qué es un webinar? 

Un webinar es un seminario en vídeo que se transmite a través de la web con el objetivo de ser educativo y práctico. Lo que caracteriza al webinar y le da un valor agregado es la posibilidad de interacción entre el speaker y los usuarios asistentes.

💡 ¿Qué pasos hay que seguir para crear un webinar desde cero?

  • Define una temática
  • Selecciona un speaker
  • Elige una plataforma
  • Promociona tu webinar
  • Realiza un ensayo
  • Envía recordatorios

🖐️ ¿Por qué hacer un webinar? 

Los webinars te dan la posibilidad de llegar a una audiencia global y tener un número ilimitado de participantes. Al ser 100% digitales, son un formato económico y versátil, con la ventaja de interactuar e intercambiar información al instante. 

Tipos de segmentación de clientes y el secreto para vender más

Para poder brindarle a los usuarios exactamente aquello que buscan en el momento adecuado, necesitas conocerlos, saber quiénes son.  La clave para conseguirlo es la segmentación de clientes. Si no has escuchado hablar de ello todavía o si tienes apenas una vaga idea al respecto ¡no te preocupes! En esta nota te lo contamos todo.  

✋ Pero antes de darte los detalles sobre qué es la segmentación y cómo llevarla a cabo en tu negocio, algunas estadísticas a tener en cuenta:

  • El 91% de los consumidores asegura que compraría a marcas que brinden ofertas y recomendaciones relevantes para ellos. 
  • El 80% de las personas prefiere comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas. 
  • Los especialistas en marketing ven un aumento promedio del 56% de las ventas cuando ofrecen experiencias personalizadas.

¿Qué conclusión podemos extraer de todo esto? Que para que tu negocio se destaque y puedas brindarle a los usuarios exactamente aquello que esperan obtener, necesitas personalizar la experiencia. ¿Cuál es el camino para lograrlo? La segmentación de clientes. 

Ahora sí, llegó el momento de descubrir de qué se trata esta estrategia.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es un proceso mediante el cual una empresa se ocupa de agrupar a los usuarios de su base de datos de acuerdo a diversos parámetros. Por lo general, estos contactos se agrupan en función de sus características, intereses y consumos.

De esta manera, podemos decir que existen diversos tipos de segmentación de clientes.  No hay una única forma de clasificar una base de usuarios. Eso se debe en gran medida a que dentro de una misma audiencia puedes tener diversas necesidades u objetivos, en función de las características de cada individuo y del momento o etapa del recorrido en el que se encuentren.

☝️ No todas las personas tienen las mismas necesidades en el mismo momento y no todas son impactadas de igual forma por los mismos mensajes. 

¿Qué queremos decir con esto? Que incluso aunque vendas un único producto o servicio, la manera de acercarte a cada usuario no será igual en cada caso. Una vez más, el Customer Journey tiene una enorme relevancia. 

Segmentación de clientes ejemplos: si un usuario acaba de dejar sus datos para registrarse en el boletín de noticias, lo más probable es que lo abordemos con un mensaje de bienvenida y algún contenido de valor para comenzar a introducirlo en los productos que comercializa la empresa. Sobre todo, buscaremos que entienda los beneficios o soluciones que puede encontrar. Pero si un usuario ya compró y hace tiempo hemos dejado de recibir noticias suyas, de seguro usaremos emails de recuperación para incentivarlo a regresar. La forma de abordarlo será totalmente distinta en cada caso. 

Claro que este es tan solo uno de los criterios que puedes tener en cuenta al momento de segmentar a tu audiencia. A continuación, vamos a conocer de qué otras maneras puedes hacerlo. 

Tipos de segmentación de clientes

Hasta aquí hemos dejado en claro que la segmentación de clientes consiste en dividir en grupos a los distintos usuarios que se vinculan con tu negocio. El objetivo de esta estrategia es ofrecer mensajes y experiencias cada vez más personalizadas y lograr así más conversiones.

También mencionamos antes que existen distintos tipos de segmentación de clientes, ¿quieres saber cuáles son? ¡Hacía allá vamos!

Segmentación demográfica

Este es, posiblemente, uno de los tipos de segmentación de clientes más utilizados por las empresas. Suele ser el primer criterio a utilizar para agrupar a los usuarios. Cuando hablamos de datos demográficos nos referimos a:

  • Edad.
  • Género.
  • Educación. 
  • Estado civil.
  • Tamaño de la familia.
  • Ocupación.
  • Nivel de ingreso. 

Se trata, básicamente, del desglose de los usuarios que forman parte de la base de datos de la empresa, en función de rasgos superficiales como la edad o el género

Esto nos ayuda a responder quiénes son esas personas en nuestra base de contactos. Sin dudas, son los datos más fáciles de obtener, porque es una segmentación menos invasiva que otras. Solo se necesita que el usuario complete sus datos a través de un formulario o una encuesta y con eso ya tendríamos la información. 

La segmentación de clientes por datos demográficos permite ahorrar tiempo y situarnos con mayor claridad frente a nuestra audiencia, entendiendo a quiénes nos dirigimos. 

Sin embargo, debemos decir que, como mencionamos antes, este criterio nos brinda información superficial, por lo que no nos permite conocer en profundidad a los usuarios. Para ello, necesitaremos combinarla con otro tipo de segmentación que veremos en los siguientes puntos. 

Segmentación geográfica

Si hablamos de segmentación de clientes ejemplos, este es otro de los más claros. Se trata de dividir a los usuarios en función del criterio de ubicación geográfica. Es decir que es un tipo de segmentación pensada para responder dónde se encuentran las personas de nuestra base de contactos. De esta manera, los criterios a identificar cuando agrupamos a los consumidores de acuerdo a su ubicación física son: 

  • País.
  • Región.
  • Ciudad.
  • Código Postal.

Este tipo de segmentación de clientes puede tener una influencia significativa en las interacciones en tiendas físicas. Por ello, se trata de uno de los criterios más utilizados por los negocios que apuestan por el marketing local

Además, los consumidores agrupados en zonas geográficas similares pueden compartir preferencias parecidas, con lo cual, aplicar este criterio de segmentación dentro de tu estrategia puede resultar muy útil. 

Segmentación conductual

Hasta aquí te hemos presentado dos tipos de segmentación de clientes que ayudan a responder el quién y el dónde de tu base de datos. Ahora vamos a presentarte otra clase de segmentación que puede ayudarte a responder ¿cómo se comportan los usuarios?

Esta es la segmentación conductual. La misma se basa en los patrones de comportamiento de las personas mientras interactúan con una marca. Aquí se profundiza en los hábitos del usuario; el momento, frecuencia y nivel de uso de una herramienta, producto o plataforma; sumado a la etapa en la que se encuentra en su recorrido de compra; y su actitud hacia la marca.

Algunos criterios a utilizar:

  • Motivo de compra. ¿Qué buscan los usuarios? ¿El mejor precio, calidad o reseñas excelentes? ¿Qué dificultad están tratando de resolver?
  • Ocasión. Muchas veces los usuarios están en busca de un producto para una ocasión o evento en particular. Este es un criterio a tener en cuenta al momento de segmentar una base de contactos
  • Beneficios. En este caso, es importante identificar qué beneficio buscan los potenciales compradores: obtener la última tecnología, el producto más seguro, aprovechar el descuento, etc. 
  • Etapa del recorrido de compra. ¿En qué etapa se encuentra el usuario? ¿Está buscando información para una futura compra o ya está listo para probar el producto de la marca por primera vez? 
  • Nivel de compromiso. Aquí nos centraremos en el grado de lealtad del cliente ¿es un comprador recurrente que además recomienda la marca? ¿Es un cliente que antes compraba y ha dejado de hacerlo? 

Esta clase de segmentación de clientes se puede utilizar para obtener información sobre la experiencia de los usuarios. También sirve para identificar futuros clientes potenciales que tengan más probabilidades de comprar un producto. 

Segmentación psicográfica

Para cerrar el listado de los distintos tipos de segmentación de clientes que puedes aplicar en tu negocio, debemos mencionar la psicografía. ¿Qué es esto y por qué es importante para ti? Pues bien, aunque pueda parecer que el concepto está bastante alejado del mundo del marketing y las ventas, lo cierto es que se trata de uno de los criterios claves para agrupar a los usuarios

La segmentación psicográfica implica tener en cuenta el estilo de vida, las creencias, los rasgos de personalidad y los intereses de los usuarios. A diferencia del criterio demográfico o conductual, el psicográfico permite responder por qué una persona compra tu producto.

¿Qué se suele tener en cuenta en esta clase de segmentación?

  • Pasatiempos, actividades o intereses.
  • Hábitos. 
  • Opiniones.
  • Personalidad o actitud.
  • Estilo de vida.
  • Estatus social.

Como podemos ver, este tipo de segmentación implica un conocimiento más profundo de la audiencia. Sin embargo, al agrupar a los usuarios de esta manera, el negocio puede estar mejor preparado para adaptar sus estrategias a las expectativas de los clientes actuales y potenciales. 

¿Cómo clasificar y segmentar a tus clientes? Paso a paso

Ya conoces qué es la segmentación y cuáles son los principales criterios que puedes utilizar para agrupar a los usuarios en tu base de datos. Lo que todavía no sabes es cómo llevar todo esto a la práctica. En otras palabras ¿cómo hacer la segmentación de clientes? Te compartimos los pasos fundamentales para conseguirlo.

  1. Definir objetivos de segmentación. Cada vez que segmentamos a los clientes es importante tener un objetivo a alcanzar. Definir qué problemas estamos intentando resolver mediante la segmentación, qué esperamos lograr de esta actividad, cuál es el resultado deseado. Este objetivo debe ser lo más específico posible y al mismo tiempo, medible. 
  2. Establecer las características de la segmentación. En este caso es importante establecer cuántos segmentos se pretenden crear, de qué fuentes se extraerán los datos, qué herramientas se utilizarán y qué criterios se aplicarán, entre otros puntos. 
  3. Reunir los datos. La clave para constituir cada segmento son los datos, sin esta información sería una tarea imposible. Este paso consiste en extraer esos datos de las fuentes que utilice la empresa y reunirlos en un mismo lugar para clasificarlos. 
  4. Definir los tipos de segmentación a utilizar. En este caso hay que definir qué criterios o características se tendrán en cuenta para segmentar a los clientes: datos demográficos, geográficos, de comportamiento o psicográficos. 
  5. Desarrollar los segmentos de clientes. Con todos los pasos anteriores, ya estamos en condiciones de crear nuestros segmentos de clientes, es decir, distribuir a los usuarios en cada grupo o categoría en función de los criterios que antes hemos establecido. 

¿Por qué segmentar clientes?

Como dijimos al inicio, segmentar clientes es una de las alternativas para personalizar la experiencia de los usuarios. De ello se desprende otra ventaja: al brindar experiencias más relevantes, la marca puede conseguir mejores resultados. La segmentación es sin dudas uno de los secretos para vender más.

Lo que debemos tener en cuenta es que si una empresa conoce mejor a su audiencia y entiende con mayor precisión cuáles son sus necesidades y motivaciones, puede crear campañas de marketing más específicas. Algo así como hacer marketing uno a uno. El usuario siente que la marca entiende su problema y que le habla directamente sobre lo que le interesa. 

Si conoces bien a quiénes te diriges, puedes implementar estrategias más efectivas de nutrición de leads, incentivar la recompra e incluso despertar usuarios inactivos

Asimismo, la segmentación permite aprovechar al máximo el marketing automation para automatizar los envíos a cada segmento, sin dejar de personalizar cada interacción, pero sin perder ni un minuto extra. ¡Con Automation puedes ahorrar mucho tiempo para hacer crecer tu negocio!

Además, se pueden desarrollar múltiples campañas, cada una diseñada y dirigida a un segmento diferente dentro de una base de clientes más grande. No importa el tamaño de ese listado, podrás impactar a cada grupo con mensajes relevantes que, a su vez, pueden ayudarte a cerrar más ventas

Como si esto fuera poco, las campañas que están mejor dirigidas brindan otro beneficio: permiten asignar los gastos de las acciones marketing de manera estratégica

En resumen, la segmentación de clientes ayuda a encontrar mayores oportunidades comerciales, optimizar la comunicación, consolidar la relación con los usuarios y conseguir mejores resultados. ¿Estás listo para implementarla? 

No olvides que para poner en marcha esta clase de estrategia necesitas las herramientas adecuadas de tu lado. Descubre la solución de emBlue para tu negocio.

FAQ sobre Tipos de Segmentación

¿Qué es segmentación? 

La segmentación es aquella técnica que se basa en dividir y clasificar leads, prospectos o clientes según algún tipo de intereses o características, para poder enviar mensajes personalizados con estrategias para cada grupo. 

¿Qué tipos de segmentación de clientes existen? 

  • Segmentación geográfica
  • Segmentación demográfica
  • Segmentación conductual
  • Segmentación Psicográfica

️ ¿Por qué segmentar clientes? 

Segmentar clientes es una técnica que te permitirá conocer quiénes y cuántas personas están en cada estadío de tu customer journey, su nivel de compromiso con tu marca y la cercanía a la compra o recompra. Podrás crear estrategias para hacerlos avanzar hacia tu objetivo comercial.

4 ejemplos y estrategias de marketing directo para escalar tu negocio

La forma de comunicación con la que eliges dirigirte a tus potenciales clientes es un factor clave en los resultados que consigues. Hoy venimos a presentarte una alternativa muy interesante, pero sobre todo, una opción que puede darte grandes beneficios: el marketing directo. ¿Has escuchado hablar de él? Descubre todos los detalles en esta nota.

¿Qué es el marketing directo?

Comencemos por el principio: Marketing directo ¿qué es? Es aquel que, como su nombre lo indica, le habla de forma directa a un grupo específico de personas. Por ello, al buscar definiciones de esta técnica hemos encontrado en más de una ocasión la idea de “target”. Esta es una de las características principales del concepto, dado que el marketing directo se dirige casi de forma exclusiva a un target concreto.

Cuando las acciones de marketing se enfocan de forma precisa en un público específico, hay dos beneficios que se tornan evidentes:

  • Las acciones están mejor dirigidas.
  • La inversión es menor.

Si las acciones están mejor dirigidas, se evita el derroche de recursos, lo que, por consiguiente, le permite al negocio ahorrar dinero. Es decir que podríamos pensar al marketing directo como una alternativa más accesible para las pequeñas y medianas empresas

De alguna manera, este método guarda algunas similitudes con el marketing relacional, dado que intenta mantener una comunicación bidireccional directa con los usuarios. De hecho, de acuerdo con quien es considerado el padre del marketing, es decir, Philip Kotler, el marketing directo se refiere a “conexiones directas con consumidores individuales que fueron seleccionados cuidadosamente para obtener de estos una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas”

Es a través de las estrategias de marketing directo que las marcas pueden crear diálogos y conversaciones más relevantes con su público objetivo, lo que contribuye a mantener y fortalecer el vínculo con este target a lo largo del tiempo.

Todo se trata de relacionarse mejor con la audiencia específica a la que nos dirigimos y construir conexiones más efectivas. Las mismas deben estar sustentadas, principalmente, en acercar el mensaje adecuado, en el momento oportuno. Algo que también está muy en sintonía con el marketing automatizado.

¿Cuál es el objetivo del marketing directo?

Antes mencionamos que una de las características clave del marketing directo es el target, se trata de una estrategia que siempre se dirige a un público específico.  Ahora debemos hablar de otro de los pilares de esta técnica: su objetivo. ¿Cuál es el objetivo del marketing directo? generar una acción precisa por parte del usuario. Por ello, todas las acciones incluyen una Call to Action (CTA) o llamada a la acción. 

En este sentido, marketing directo ejemplos serían: 

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Mientras que otras estrategias tienen por objetivo educar a los potenciales clientes sobre los productos o servicios del negocio, el marketing directo busca principalmente persuadir a los usuarios para que realicen una acción específica. Como dijimos antes, el elemento clave es la incorporación de llamadas a la acción que los incite a actuar. 

De esta manera, los casos de éxito en campañas de marketing directo serán aquellos que consiguen lograr este objetivo.

Es importante tener en cuenta que no siempre lo que se busca a través de una acción de marketing directo es la venta. Todo dependerá del momento en el que se encuentre el usuario con respecto a su recorrido de compra o Customer Journey. En ocasiones, el objetivo buscado es que el consumidor complete un formulario, descargue un lead magnet, complete una encuesta o cualquier otra acción deseada. Son conversiones que van acercando a ese potencial cliente a la compra o colaboran en la fidelización de los clientes que ya tienes.

Tipos de marketing directo

Podríamos decir que esta estrategia de mercadotecnia nació mucho antes de que internet llegara a nuestras vidas. Por ello, al hablar de los tipos de marketing directo no podemos limitarnos a aquellos que podemos encontrar en el mundo online. Entonces, hablaremos de dos clases:

¿Cuál elegir? Aunque hay quienes dirían que ambos pueden ser valiosos para los negocios, lo cierto es que las estrategias de marketing directo digitales permiten automatizar gran parte del proceso mediante herramientas de marketing automation. A su vez, los resultados que arrojan son más fáciles de medir. Como ya hemos dicho antes, es una alternativa más económica. 

Marketing directo digital

El marketing directo digital u online utiliza los canales basados en las nuevas tecnologías para poder acercar sus mensajes a un target específico. Estos medios son:

  • Email marketing
  • Campañas de SMS  marketing.
  • Push Notifications en dispositivos móviles. 
  • Pop ups personalizados en sitios web. 
  • Pauta online dirigida (Social Ads o banners publicitarios).
  • Redes sociales. 
  • Marketing por WhatsApp. 

¿Cuál elegir? Aunque hay quienes dirían que ambos pueden ser valiosos para los negocios, lo cierto es que las estrategias de marketing directo digitales permiten automatizar gran parte del proceso mediante herramientas de marketing automation. A su vez, los resultados que arrojan son más fáciles de medir. Como ya hemos dicho antes, es una alternativa más económica. 

Está más que claro que si tienes que optar por una alternativa, todos los caminos te conducen al marketing directo online. 

¿Cuáles son las estrategias de marketing directo? +Ejemplos

Te compartimos 4 ejemplos y estrategias de marketing directo para sacarle provecho a esta técnica y mejorar los resultados en tu negocio.

1- Haz un buen uso de tu base de datos

Podríamos decir que una de las herramientas más valiosas en marketing es la base de datos. Se trata del listado de usuarios que accedieron a darte su información de contacto para que les envíes las comunicaciones de tu marca. De esta manera, puedes impactar al usuario con los mensajes adecuados en el momento oportuno, lo que se constituye como una de las técnicas que mejores resultados brinda en cualquier tipo de empresa.

Por ello, la clave es hacer un buen uso de esa base de datos, lo que implica una adecuada segmentación. Esto es: dividir a los usuarios en pequeños grupos en función de las características comunes que comparten. 

Puedes usar cuantos criterios creas convenientes, desde la edad, género, ocupación y la ubicación, hasta los intereses, necesidades, ingresos, etc. Esto te va a permitir elaborar mensajes altamente personalizados que serán mucho más relevantes para cada segmento o target

Marketing directo ejemplos: segmentar a los usuarios que completaron el registro en la tienda online, pero no compraron. En ese caso, podrías enviarles un correo electrónico con un descuento para aprovechar en su primera compra. 

Si quieres descubrir cómo segmentar a tus clientes paso a paso, no te pierdas esta nota

2- Analiza en detalle el comportamiento de los usuarios y personaliza tus mensajes

Ahora que has segmentado tu base de contactos, lo que resta es extraer información valiosa de cada grupo. Por ello, debes estudiar el comportamiento de los usuarios para entender cómo es su recorrido de compra y cuáles son los patrones que siguen. En función de ello podrás crear mensajes bien dirigidos para generar las respuestas deseadas. 

La segmentación de tu base de contactos y estudiar su comportamiento te permitirá conocerlos en detalle. Así, podrás crear mensajes personalizados para esa audiencia. Esta es precisamente la esencia del marketing directo: impactar a los usuarios con mensajes relevantes que los inciten a realizar la acción indicada, ya sea registrarse, completar un formulario, enviar una respuesta, descargar algo e incluso, comprar.

Por ejemplo, supongamos que un segmento de usuarios se interesó por un determinado producto en tu sitio web. Puedes enviar comunicaciones ofreciendo artículos complementarios a partir del registro de la actividad de los consumidores en la página, esto se conoce como remarketing. Averigua qué es y sus beneficios en este artículo.

Sin dudas, se trata de un recurso clave para tus acciones de marketing directo. ¿Sabías que en emBlue contamos con una herramienta de remarketing ideal para el Cross selling y el Up Selling?

3- Integra varios canales

¿El marketing directo puede ser omnicanal? ¡Debería serlo!

Para potenciar las acciones de marketing directo nada como la integración de múltiples canales. Puedes valerte de plataformas de marketing automation para enviar mensajes a los usuarios a través de los canales adecuados en momentos clave. 

Por ejemplo, puede que el vínculo inicie con la visita del usuario al sitio web. A partir de ahí, a través de pop ups personalizados con herramientas como OnSite puedes incitar a los potenciales clientes a dejar sus datos. Luego, podrías iniciar una secuencia de email e incluso, interactuar a través de otras plataformas como WhatsApp, si el usuario prefiere atención inmediata a través de este canal. 

Lo interesante es que podrás brindar diferentes opciones para que sea tu potencial cliente quien elija a través de qué canal interactuar con tu marca. 

Eso sí, procura que en cada uno de los medios que utilices en tu estrategia el usuario tenga la misma experiencia de calidad, porque de eso se trata la omnicanalidad

4- Mide los resultados

Finalmente, la cuarta y última de las estrategias de marketing directo que no debes olvidar es medir los resultados. Si hay algo que caracteriza a este método es que sus campañas son muy fáciles de medir. Si, por ejemplo, quieres iniciar una campaña de email marketing para lograr que los usuarios usen un cupón de descuento a través de un CTA, será muy fácil saber cuántos abren el correo y cuántos hacen click en el enlace. A través de métricas específicas podrás medir y optimizar tus acciones. 

Algunas métricas que puedes usar son:

  • Open Rate (OR). Indica la cantidad de veces que los usuarios abrieron tu mensaje.
  • Click to Rate (CTR). Es el porcentaje de la cantidad de clics que tuvo el contenido de tu email.
  • Click To Open Rate (CTOR). Es la cantidad de clics en tu pieza, sobre la cantidad de aperturas.
  • Rebotes. Son los destinatarios que por algún motivo no pudieron recibir tu email en su bandeja de entrada.
  • Desusciptores. Cantidad de usuarios que han decidido dejar de recibir tus comunicaciones.

Al medir y analizar tus resultados puedes mejorar cada vez más tus campañas y con ello, los resultados.

Si quieres aumentar tus conversiones, el marketing directo puede ser un gran aliado ¿piensas aplicarlo en tu negocio?

FAQ sobre Marketing Directo

¿Qué es el Marketing Directo? 

El marketing directo es aquel que enfoca su energía en conversar con clientes a partir de datos e intereses que los definan, para crear una comunicación asertiva y relevante.

¿Para qué sirve el Marketing Directo? 

Además de ahorrar tiempo y recursos, el marketing directo sirve para definir objetivos concretos para cada audiencia. Así, se pueden alcanzar mejores resultados con el menor esfuerzo, definiendo el estadío del customer journey y creando estrategias para cumplir los objetivos planteados.

️ ¿Cómo aplicar marketing directo? 

  • Hacer un buen uso de tu base de datos
  • Conocer y analizar el comportamiento de tus usuarios
  • Personaliza tus mensajes
  • Integra canales
  • Mide los resultados

Zapier: De qué se trata esta plataforma y cómo integrarla con tu negocio

Zapier nace de una pregunta: ¿cómo hacer las cosas de forma rápida y económica sin comprometer la calidad? Esto es lo que le dio vida a la plataforma ya utilizada en todo el mundo por organizaciones y negocios de diversos tamaños. Para darle respuesta a ese interrogante Zapier ofrece una solución muy sencilla, pero sumamente útil: automatizar los flujos de trabajo conectando las aplicaciones y servicios que utiliza una empresa. ¿Quieres más detalles? En esta nota te contamos de qué se trata esta herramienta. 

✋ Pero antes hablemos de la automatización.

En términos generales, automatizar consiste en utilizar herramientas o procedimientos automáticos en la realización de un proceso.  

Aplicado a los negocios, la automatización es usar la tecnología para realizar tareas prácticamente sin mediación de las personas. Esto se puede implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo tareas repetitivas. 

Lo interesante, si miramos en detalle lo que acabamos de explicar, es que automatizar permite desligarse de ciertas actividades que se tornan repetitivas, pero que nos restan tiempo para dedicarle a tareas más relevantes para el crecimiento del negocio.

Por lo tanto, si volvemos a Zapier, debemos pensarla como una plataforma que puede brindarle una ventaja sumamente competitiva a tu empresa.

 ¿Estás listo para descubrir de qué se trata y cómo integrar a tu negocio? ¡Vamos a ello!

Zapier ¿qué es?

Al gestionar una organización vamos sumando herramientas y soluciones tecnológicas para enfrentar distintos desafíos comerciales. A medida que la empresa crece, los problemas se vuelven más complejos y lo que hay que resolver requiere de una combinación de herramientas diferentes. Luego, para que todo funcione óptimamente, se vuelve necesario que todos los recursos se comuniquen entre sí. ¿Cómo lograr esto? La respuesta es Zapier. 

Zapier ¿qué es? Es una herramienta online de automatización que permite crear fácilmente flujos de trabajo al vincular aplicaciones y servicios entre sí.

Este software se especializa en las integraciones entre programas y aplicaciones web. Como resultado, ayuda a los negocios a realizar acciones combinadas y trasladar la información entre plataformas.

De este modo, Zapier permite que las empresas puedan automatizar sus flujos de trabajo conectando sus aplicaciones y servicios. Al automatizar tareas de esta forma, no es necesario que la organización realice la integración por cuenta propia con trabajosas tareas de codificación. 

Supongamos que dos de las herramientas que usas es el Google Calendar y Trello para administrar proyectos, con Zapier puedes vincular ambos servicios y usar la información de una aplicación para crear algo en otra. Por ejemplo, crear un evento en Google Calendar cuando vence una tarea de Trello. 

Las posibilidades son infinitas, teniendo en cuenta que actualmente Zapier se integra con más de 3.000 aplicaciones, servicios y plataformas. Precisamente, emBlue es una de esas integraciones. Así, puedes compartir la información de tus campañas con otros servicios que utilices o nutrir tu base de contactos con los datos que recolectes en otros canales. 

En este caso, al integrar emBlue con Zapier podrás conectar más de 3.000 aplicaciones con nuestra plataforma y automatizar todos tus procesos. Esa es, sin dudas, la ventaja más sobresaliente de esta herramienta. 

¿Para qué sirve Zapier?

Zapier permite crear integraciones automáticas entre plataformas, servicios y aplicaciones. Cada integración se puede configurar en cuestión de minutos y en la mayoría de los casos sin la necesidad de programar ningún código, es decir que no es necesario contar con conocimientos técnicos avanzados.

A través de un sencillo procedimiento podrás automatizar tus tareas cotidianas y construir flujos de trabajo que de otra forma te tomarían mucho tiempo y esfuerzo o no serían posibles. 

La idea detrás de esta herramienta de automatización es ayudar a los negocios a crear flujos de trabajo más inteligentes y personalizados. Para que puedas ahorrar ese tiempo y concentrarte en las partes importantes de tu trabajo.

¿Cómo funciona Zapier?

Para entender cómo funciona Zapier, lo mejor es probar la herramienta y descubrir sus características a través de la práctica. Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta, solo necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña, y después seleccionar “Get Started Free”. Así, podrás comenzar a probar esta aplicación de forma gratuita y ver qué tal te funciona. 

Ahora bien ¿cómo trabaja esta plataforma? Cuenta con un panel de control que te permite vincularte de forma directa con la principal funcionalidad de la herramienta: zaps.

¿Qué es un zap? En Zapier se denomina zap a cualquier tipo de integración automática entre plataformas. Así, para integrar emBlue con otro servicio, tendrás que crear un Zap. Podríamos pensar a este elemento como el flujo de trabajo automatizado.

Al mismo tiempo, cada Zap se compone de un gatillo o disparador, es decir, el trigger, y una acción. El trigger es el evento que desencadena o dispara el zap. Así, el gatillo o disparador es el evento que inicia el flujo de trabajo. Por su parte, la acción es el evento que completa el zap, es decir la tarea que queremos que realice ese zap que hemos creado. 

¿Cómo integrar Zapier a tu negocio?

Hay muchas formas de integrar Zapier a tu negocio, tantas como aplicaciones y servicios utilices y quieras o necesites combinar.  

Supongamos que organizas eventos online y utilizas la herramienta GoToWebinar. Gracias a Zapier podrás hacer que cada usuario que se registre a tu evento sea importado en una lista de suscriptores en tu herramienta de email marketing favorita. (Imaginamos que es emBlue ¿verdad? )

De este modo, será muy sencillo enviarles campañas de email marketing agradeciéndoles su asistencia a tu seminario o material sobre dicho encuentro. En este caso el zap sería la conexión entre GoToWebinar y emBlue. 

Si no utilizas una herramienta como Zapier tendrías que ir a GoToWebinar y descargar la información de cada lead, para luego subirla a tu plataforma de email marketing de forma manual. Si hay pocos usuarios registrados, quizás esto no sea problema, pero si el volumen es grande, esta se convierte en un tarea que demanda mucho tiempo.

Con Zapier puedes olvidarte de perder tu tiempo en esta clase de actividades rutinarias y repetitivas. 

Otras ideas para integrar Zapier a tu negocio:

  • Automatizar tareas de tu marketing en redes sociales. Por ejemplo, compartir nuevos productos de tu tienda online o nuevas publicaciones de tu blog en estas plataformas.
  • Monitorear las conversaciones en la web vinculadas a tu marca. Por ejemplo, menciones en redes sociales o en sitios como Reddit. 
  • Importación y sincronización de contactos entre diferentes aplicaciones. Por ejemplo, conectar tu CRM con la herramienta de email marketing que uses, aunque no tengan una integración nativa.
  • Mantener actualizado a tu equipo de trabajo de cada novedad. Por ejemplo, integrando Slack con herramientas como Asana o Trello.

Estas son solo algunas opciones. Las posibilidades son tantas que te invitamos a probar la herramienta y contarnos tu experiencia. ¡Esperamos tu comentario!

FAQ sobre Zapier

¿Qué es Zapier?

El Lead Marketing es la creación de contenido valioso por parte de tu marca, para generar interés en la audiencia y atraerlos hacia tu funnel de conversión pidiendo sus datos a cambio.

¿Para qué sirve el Lead Marketing?

El Lead marketing sirve para introducir potenciales clientes dentro de tu estrategia digital. Al descargar o solicitar tu contenido, dejan a cambio sus datos de contacto para que puedas conversar y acercarlos más a la conversión de tu producto o servicio.

¿Cuáles son los mejores contenidos Lead Marketing? 

Hay muchos ejemplos de contenidos de lead marketing que pueden ayudarte a convertir mejor. Alguno de ellos son:

  • Ebooks. 
  • Plantillas
  • Webinars
  • Eventos Online en vivo
  • Guías
  • Calendarios

CTR, CAC, CPC, CPM y más: ¿Qué KPIs no pueden faltar en tu negocio?

Lanzar una nueva campaña de marketing digital implica tener muchos detalles en cuenta. Entre ellos, es necesario definir las métricas que utilizarás para medir tus resultados. Después de todo, ¡lo que no se mide, no se puede mejorar! Por ello, en esta nota vamos a contarte cuáles son los KPI’s que no pueden faltar en tu negocio, incluyendo el CTR marketing y todos los que forman parte esencial del recorrido del comprador.

Con el creciente número de canales digitales a los que tienen acceso los negocios, puede resultar difícil navegar por el mar de datos disponibles. ¿Qué mirar? ¿Dónde poner el ojo para conocer cómo están funcionando nuestros esfuerzos de marketing?  

La clave para todo ello son los conocidos KPI’s. Del inglés Key Performance Indicators, estos son los indicadores clave de rendimiento para nuestras campañas de marketing. 

Se trata de métricas esenciales para saber cómo funcionaron las distintas acciones implementadas en un negocio, en relación al objetivo planteado. 

En este sentido, los indicadores permiten transformar los datos en información procesable. Lo que al mismo tiempo brinda insights muy precisos sobre el comportamiento de una campaña y de los usuarios en relación a las acciones que la empresa propuso.

Ahora bien, ¿cuáles son las métricas más importantes para un negocio? Estas se relacionan de manera directa con sus objetivos. Por ello, no en todos los casos se utilizarán los mismos indicadores. Sin embargo, si hablamos de los KPI’s imprescindibles, no podemos dejar de destacar: CTR marketing, CAC, CPC y CPM. 

En esta nota te contamos qué es lo que permite medir cada uno de estos KPI’s. Pero antes de ello, vamos a descubrir la importancia del Customer Journey o recorrido del cliente en la elección de estas métricas.

Los  KPI’s adecuados en relación al Customer Journey

Al planificar tus acciones de marketing es fundamental establecer objetivos para cada campaña. Esto te proporcionará una mejor comprensión de las métricas a utilizar para medir tus resultados. 

Para ello, puede resultar interesante considerar las principales etapas del Customer Journey o recorrido del cliente. Es decir, las instancias por las que este atraviesa en el camino hacia la compra. 

En líneas generales, se distinguen cuatro etapas: conocimiento, interés, consideración y venta. Puedes usar cada una de ellas para identificar qué indicadores clave pueden servir para medir los esfuerzos de marketing.

  • Conocimiento. En esta instancia el usuario puede que todavía no conozca tu negocio y las soluciones que brinda. Por ello, la clave está en darse a conocer. ¿Cómo hacerlo? Publicidad online, SEO y redes sociales son los caminos más utilizados. ¿Cómo lo medimos? El CPM puede ser una de las opciones más útiles. 
  • Interés. En este momento el usuario ya muestra algo de interés en la propuesta de tu negocio, por ello, es un momento clave para capturar sus datos e incorporarlos en tu lista de contactos. ¿Qué herramientas usaremos? Banners pop ups para captar suscriptores, marketing automation y, por supuesto, email marketing. ¿Cómo lo medimos? Con CTR marketing y CPC
  • Consideración. En esta instancia el usuario aún no sabe si tu negocio es la mejor opción para resolver su problema. Por ello, es muy probable que esté analizando múltiples alternativas. ¿Qué acciones puedes realizar? Una secuencia de emails podría ser clave para ofrecer descuentos y promociones, hablar de los beneficios de tu producto y darle a conocer casos de éxito. ¿Cómo lo medimos? CTR marketing y CPA.  
  • Venta. Finalmente, se ha concretado la venta. Y aquí hay dos métricas fundamentales: CAC y CPA. 

¿Qué es CPM?

Una métrica clave en la etapa de conocimiento es CPM o Costo por mil. Esta se encuentra directamente relacionada con las impresiones de tus campañas y por tanto, ofrece una visión bastante clara del conocimiento de tu marca.

¿Qué son las impresiones? Son la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario. El CPM mide el costo de un anuncio por cada 1.000 impresiones. Por ejemplo, si se establece un CPM de $1, la empresa deberá pagar $1 cada mil impresiones de su anuncio. 

El CPM es entonces una buena métrica para aplicar cuando el objetivo es llegar a un número determinado de personas. Así, podrás saber qué tan exitosos han sido tus esfuerzos de marketing para lograr esta meta.

¿Qué es CTR marketing?

Los clicks son un indicio claro de cómo impacta en el usuario el anuncio o el mensaje que le muestra una determinada marca. Este es el número de veces que se pulsa sobre un enlace. Estos links se suelen colocar en anuncios y en campañas de emails marketing. Una buena tasa de clicks puede ser sinónimo de que esas acciones marchan bien.

Entre las métricas que permiten medir la cantidad de veces que los usuarios hacen click en un enlace se destaca el CTR marketing. El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks es un KPI clave, porque muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró. Por eso, guarda relación con la cantidad de impresiones. 

Así, un CTR alto implica que tus acciones de marketing están dirigiendo al mayor número posible de personas a lo que sea que estés promocionando. Si la gente está haciendo clic, significa que están interesados en lo que tu negocio tiene para ofrecer. Por ello es una métrica clave en la etapa de interés dentro del recorrido del cliente

El CTR marketing es un KPI que también se puede aplicar tanto en anuncios como en email marketing. En este último caso, representa el número de destinatarios que hicieron clic en uno o más de los enlaces que incluyes en tus correos. Para calcularlo se mide el total de clics sobre la cantidad de mails enviados. 

Esta métrica también puede utilizarse en la etapa de consideración, sobre todo si centras tus acciones en campañas de emailing. 

El CTR marketing puede ser una herramienta de medición que aporta insights precisos sobre qué tan relevante son tus mensajes para tu público objetivo. Por ello, es una métrica esencial a incluir en tus campañas. 

¿Qué es CPC?

El conocido Costo por Clic (CPC) es otro de los indicadores clave a utilizar si lo que quieres es medir tus clics. En este caso, se trata de una forma de pago de acuerdo al número de clicks que se hacen en un anuncio. Este es un modelo utilizado, por ejemplo, en la compra de palabras-clave en Google AdWords. 

Es un formato que puede resultar útil para saber los resultados precisos de tus anuncios. Ya que el presupuesto se gasta en base al número de clics que este recibe. Lo que refleja de algún modo qué tan relevante es para el usuario el anuncio que le estás mostrando. En este punto se asemeja al CTR marketing.  

Por eso, el CPC es un indicador interesante para comprender el interés del público. De ahí que pueda resultar clave en dicha etapa del Customer Journey

¿Qué es CAC?

Otro KPI fundamental: el Coste de Adquisición del Cliente (CAC). Es una métrica ideal para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta. Esta expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.

Así, podrás valorar cuánto dinero has utilizado en impactar a esos usuarios y en convertirlos en clientes. Puedes hacer esta medición en periodos determinados, es decir, de forma mensual, trimestral, semestral o anual.

¿Qué es CPA?

Algo que suele suceder es confundir el Costo de Adquisición del Cliente con el Costo por Adquisición (CPA). Mientras que el CAC ayuda a medir cuánto cuesta un cliente que termina comprando, el CPA permite responder: ¿esta campaña hizo que mi negocio gane dinero?

De esta manera, el CPA es una métrica fundamental para conocer el impacto financiero de tus campañas. En este sentido, da una visión más clara del Retorno de la Inversión (ROI). 

Si quieres conocer en profundidad cómo calcular el ROI en tus campañas, no te pierdas esta nota

El CPA se puede aplicar en distintas etapas del Customer Journey, ya que se puede medir en el transcurso del desarrollo de una campaña, sobre todo en las últimas tres instancias: Interés, Consideración y Venta. 

Para ello, se toma la cantidad total invertida, sobre el número total de conversiones. En este caso, cuando hablamos de conversión nos referimos a las acciones deseadas que realiza el usuario en relación a la marca. Puede ser registrarse en el newsletter, dar sus datos a cambio de un lead magnet, registrarse en un webinar e incluso comprar un producto, entre otras acciones. Por esta razón, el CPA no puede faltar dentro del listado de KPI’s para un negocio

Ahora que conoces las principales métricas para medir los resultados de tus acciones de marketing, tienes más herramientas para acercarte a los objetivos comerciales de tu negocio. Lo mejor es que en caso de no obtener los frutos deseados, gracias a estos KPI’s puedes saber dónde introducir las mejoras para optimizar tus campañas. ¡A medir y a mejorar!

FAQ sobre CTR marketing

¿Qué es KPI y para qué sirve?

En marketing digital, no hay campaña exitosa sin KPIs. Los KPIs son indicadores de performance que revelarán si nuestras estrategias fueron exitosas o no. Son las métricas que harán que los objetivos del negocio se cumplan.

¿Qué es CTR marketing? 

El CTR es aquella métrica que indica el porcentaje de clics en una pieza, sobre la cantidad de impresiones. Puede aplicarse a una pieza de email marketing, en un anuncio en redes sociales, o en botones dentro de un sitio web.

️ ¿Cuáles son los principales KPIs?

Dentro de una estrategia de marketing digital y dependiendo las plataformas que se utilice para implementarla, encontrarás los siguientes KPIs:

  • CPM (costo por mil impresiones)
  • CTR (porcentaje de clics obtenidos)
  • CPC (costo por click)
  • CAC (costo por adquisición de cliente)
  • CPA (costo por adquisición)

Los 15 mejores ejemplos de correos electrónicos de todos los tiempos

Sabemos cómo es. Te sientas frente a la pantalla en blanco, un lienzo para crear tu correo. Sin embargo, nada sucede. Las ideas se esfumaron, no sabes por dónde comenzar, qué escribir, qué diseño utilizar. ¡Calma! ✋ para eso estamos aquí. Hoy te traemos los 15 mejores ejemplos de correos electrónicos para que te inspires y le digas adiós al síndrome del email en blanco. 

Como ya hemos visto en otros artículos, el emailing es una de las estrategias de marketing digital más importantes y más utilizadas por los negocios. Es un medio perfecto para construir relaciones a largo plazo con los usuarios y brindarles contenido relevante. 

Además, es una excelente herramienta para dar a conocer productos, lanzar promociones y cerrar más ventas. Básicamente, porque permite personalizar los mensajes y entregar a cada usuario el contenido que espera recibir de parte de una marca.

Trabajar en tu estrategia de email marketing te permitirá comunicarte de forma directa con tus leads y ofrecerles lo que esperan de tu negocio, en el momento oportuno. 

Si buscas ideas para aplicar en tus propios emails, estos 15 ejemplos de correos electrónicos te serán de mucha ayuda. ¡A inspirarse! ⚡

15 grandes ejemplos de correos electrónicos

El email es una herramienta muy valiosa, sobre todo, cuando las marcas se esmeran por brindar un mensaje claro y potente. Estos ejemplos de correos electrónicos reflejan precisamente eso, el poder del emailing cuando se lo utiliza de manera adecuada. 

A continuación, te damos 15 motivos para seguir intentándolo con tus campañas de email marketing

#1 Email de bienvenida 

La primera impresión es lo que cuenta ¿no? Tienes que pensar en esta clase de email como esa primera interacción directa que tendrás con el usuario, la primera vez que dices ¡Hola! Por ello, es importante esmerarse para asombrar con un buen mensaje de bienvenida

Correos electrónicos ejemplos hay muchos, una gran variedad de opciones, pero si se trata del email de bienvenida, hoy hemos elegido el de Airbnb.

Se trata de uno de los mejores ejemplos de correo electrónico para darle la bienvenida al usuario, explicando fácilmente y de forma muy visual cuáles son los primeros pasos para comenzar a usar el servicio. Además, utiliza un CTA muy directo en cada uno de esos pasos. 

#2 Boletín informativo

¿Recuerdas que hace poco te contamos qué es un boletín informativo? Este es el correo que puedes enviar de forma periódica a tu lista de suscriptores. El newsletter, como también se conoce a esta clase de email, nos ayuda a mantenernos comunicados con nuestra lista de contactos a través del contenido de valor. 

El objetivo de este correo es, precisamente, brindar información, aportar valor, compartir  novedades y trabajar la imagen de marca.

En el ejemplo de Canva que te compartiremos a continuación, podrás ver que todos esos objetivos se cumplen:

Este correo electrónico ejemplo no pasa desapercibido, impacta por el atractivo de su diseño y, al mismo tiempo, su simpleza invita a leer el contenido. Además, incorpora un CTA muy claro. Sobre todo, ofrece contenido de valor con consejos prácticos para sus suscriptores.

#3 Correo con recursos gratuitos

Las personas aman lo que sea gratis y, si se trata de recursos que ofrecen las empresas, todavía más. Incorporar en tu emailing esta clase de correos donde el usuario puede acceder de forma libre a material gratuito es una excelente estrategia. Pero ¿cómo hacerlo? Te damos una idea con este ejemplo de la plataforma Calm.

Incluimos este email dentro de los ejemplos de correos electrónicos de nuestro listado porque, con un diseño simple, pero efectivo, la compañía consigue transmitir con claridad el beneficio del mensaje. Asimismo, mantiene el contenido alineado con la imagen de la marca. Sin dudas, es un correo que transmite los valores de la empresa. 

#4 Email para completar encuesta

Conocer las opiniones de los usuarios siempre es muy valioso para un negocio. Por eso, no debes dejar pasar la oportunidad de hacer preguntas. Sin embargo, esto no debe convertirse en un mensaje tedioso o molesto para tus suscriptores. Puedes hacerlo de forma directa y  sencilla siguiendo este ejemplo:

¿Por qué elegimos este ejemplo de correo electrónico? La respuesta es evidente. Hay formas y formas de pedirle a un usuario que responda una encuesta. En el caso de la marca  Mom and Dad Money, parece que estamos frente a un correo electrónico de un amigo que nos pide unos minutos de nuestro tiempo para resolver algo rápido. Lo interesante es que da resultado. Breve, directo y muy simple.

#5 Email con descuento

Nos atreveríamos a decir que esta clase de correo es de los más utilizados en email marketing. Se trata del mensaje que incluye un descuento. Hay muchas maneras de ofrecer este beneficio, pero nos ha fascinado la que eligieron en Brooklinen.

¿Por qué escogimos este ejemplo de campaña? Porque se aleja del lugar común y genera curiosidad. Nos habla de un descuento, pero no nos dice de cuánto es. Sin embargo, desde la empresa se aseguran de que el suscriptor esté lo suficientemente expectante para volver a verificar su correo, sugiriendo poner un recordatorio. 

#6 Correo de acceso exclusivo

El correo de acceso exclusivo puede usarse tanto para eventos, como para ofrecer descuentos, promociones o rebajas especiales. Lo interesante es dejar en claro que es un beneficio exclusivo. Así lo hacen en Mejuri

Este es un correo electrónico minimalista que refleja la identidad del negocio, una reconocida tienda que se dedica a la venta de joyería fina. Además, explica con claridad el beneficio y deja en claro cuán exclusivo es, al igual que la marca. 

#7 Correo de Feliz cumpleaños

¡De nuestros favoritos! Saludar a los usuarios y agasajarlos en fechas especiales como su cumpleaños, es uno de los correos más divertidos de crear. Sugerimos que uses toda tu creatividad para hacer sentir especiales a tus suscriptores. Mira este ejemplo de BBVA.

Este es uno de los ejemplos de correos electrónicos de Feliz cumpleaños que más nos impactaron. Simplemente porque es original, divertido y, al mismo tiempo, emotivo. Todo lo necesario para hacer sentir especial al usuario en su día.

#8 Email de aniversario

Muy parecido es el caso del email de aniversario. Lo que se celebra es la cantidad de tiempo que el cliente lleva con la marca. Es un gran motivo para saludarlo y decirle ¡gracias! El equipo de Twitter sabe perfectamente cómo hacerlo. 

Este ejemplo de correo electrónico representa a la perfección el estilo relajado y divertido de la plataforma. Por otro lado, es muy simple, claro y el CTA invita realmente a hacer click.

#9 Email personalizado

Es un poco extraño decir “email personalizado” cuando en realidad todos lo son. Pero en este caso hablamos de un nivel más en el camino a la personalización. Se trata de un correo que ofrece productos en función de las búsquedas y el comportamiento del usuario en la tienda. 

Aunque sabemos que este ejemplo de email de Amazon no es el más atractivo en cuanto a diseño, también entendemos que ofrece exactamente lo que el usuario estaba buscando. Y de eso se trata entregar contenido relevante a una lista de suscriptores. 

#10 Email lanzamiento de producto

Lanzar un nuevo producto es un motivo más que suficiente para crear una campaña de email marketing. Muchas veces, pensamos que ese correo de lanzamiento tiene que tener un diseño muy trabajado y lleno de elementos para llamar la atención, cuando quizá lo que mejor funcione es lo opuesto. Como podemos ver en este ejemplo.

El correo explica con claridad en qué está trabajando la marca. Aplica, además, storytelling para contar la historia del producto, e invita con un CTA simple y directo a ver un video para conocer en detalle el nuevo artículo. Respeta la esencia de su negocio y lo hace con la elegancia que caracteriza a la marca. En este caso, menos es más. 

#11 Email de pedido anticipado

Los correos de pedido anticipado sirven para lanzar un nuevo producto y generar un volumen de ventas previo a contar con stock del mismo. Aunque parezca que nadie compraría algo que todavía no está disponible, lo cierto es que muchos consumidores lo hacen. Siempre y cuando la forma de comunicar esta campaña sea la correcta.

La empresa utiliza la potencia de su propia marca con una imagen contundente del producto próximo a lanzar. Tras ello, no se necesita mucho más que unas pocas y precisas palabras para que el usuario haga click en el CTA.

#12 Email para recuperar usuarios

El email para recuperar clientes es un mensaje que puedes enviar a los usuarios que se han desconectado de tu marca. Quizás han dejado de interactuar o simplemente hace mucho no compran alguno de tus productos. Puedes saber más de este tipo de correo en esta nota

El ejemplo que compartiremos a continuación tiene a Dropbox como protagonista.

Este correo personifica al producto y transmite emociones, sin dejar de ser racional y explicar los beneficios de la plataforma. Además, brinda un tour por el servicio para aquellos que se han olvidado cómo usarlo, lo que puede ser muy útil para recuperar clientes inactivos. 

#13 Email de despedida

Este es un email que ningún negocio quiere crear, sin embargo, a veces es necesario hacerlo. Cuando un usuario decide dejar una marca y no hay forma de hacer que cambie de parecer, solo queda decir adiós.

Lo interesante es encontrar la manera de darle motivos para que regrese cuando quiera, como en este ejemplo.

La empresa Simyo nos muestra cómo podemos despedir a un cliente agradeciéndole el tiempo compartido. También deja en claro que no quiere vender nada, pero le recuerda al usuario que puede regresar cuando quiera, sin rencores. Breve, simple y sin rodeos.  

#14 Email para corregir un error

¿Qué pasa si una marca comete un error? ¿Es el fin? ¡Claro que no! las empresas pueden cometer errores y tienen la posibilidad de usar el emailing para decir ¡ups! lo siento. 

Este ejemplo de correo electrónico hace del error una oportunidad. A partir de una equivocación encuentra la forma de ofrecer un beneficio al usuario a modo de disculpa. Esto podría representar una nueva venta, por ejemplo. Además, el mensaje es divertido y visualmente llamativo. 

Nos encantaría decir a qué marca pertenece, pero no lo sabemos ¡ups! Sin embargo, decidimos compartirlo igual porque creemos que es imperdible. 

Por cierto, si sabes de qué compañía es, te agradeceríamos que nos lo cuentes en los comentarios aquí abajo.

#15 Email de fechas especiales

Durante el año hay muchas fechas especiales, San Valentin es una de ellas. En esta celebración, las marcas envían emails que hablan del amor, pero también están las que usan el humor para hablar de lo contrario.

¿Por qué este ejemplo? Quizá no hace falta que lo expliquemos. Este correo es una maravilla de originalidad. Utiliza el humor para hablarle a todos aquellos que de alguna manera se sienten fuera de una celebración tan popular y, sobre todo, ayuda a trabajar el branding de la empresa. ❤️

¡Es tu turno! Crea tu propia campaña de emailing

Aunque hay muchos más ejemplos de correos electrónicos para inspirarte, es momento de que pongas manos a la obra y comiences a crear el tuyo. 

¿Necesitas ayuda? Prueba emBlue y diseña tus campañas de forma simple y rápida.  

FAQ sobre mejores ejemplos electrónicos

¿Cuál es el mejor correo electrónico? 

No existe el correo electrónico ganador, pues el mejor correo electrónico, será aquel que tenga más impacto en tu audiencia, y que sobre todo cumpla con los objetivos de la campaña. Lo importante es saber cuándo, cómo y por qué contactarte con tu audiencia.

¿Cómo saber si mi correo electrónico da resultado? 

Para saber si tu correo electrónico tuvo éxito o no, es necesario que plantees de antemano, los objetivos que quieres alcanzar con esa campaña: % de aperturas, % de clics, tráfico al sitio, o ventas. Luego tendrás que analizar los resultados obtenidos y encontrar oportunidades de mejora para aplicar en tus próximos envíos.

️ ¿Qué tipos de correos electrónicos existen? 

Existen emails para cada punto del customer journey que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio:

  • Mails de bienvenida o welcome emails
  • Boletines informativos
  • Correos con encuestas
  • Saludos de feliz cumpleaños

¿Quieres saber el ROI de tu campaña de Email Marketing? Sigue leyendo

¿Cómo saber si tus campañas por correo electrónico realmente funcionan? Esta es, probablemente, una de las dudas frecuentes al momento de invertir en este tipo de estrategia. Para tener certezas de que estás obteniendo los resultados deseados, hay una métrica que es clave: ROI email marketing. En esta nota te contamos todo lo que necesitas para medir el retorno de la inversión en tus campañas de emailing.

Si hablamos de los mejores canales para interactuar con leads y clientes, entonces no puede faltar el correo electrónico. Los años pasan, nuevos canales aparecen, nuevas formas de comunicación y, sin embargo, el ROI email marketing sigue siendo el más alto. De acuerdo con Oberlo,  cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $42 dólares.

Estas son cifras muy alentadoras para cualquier negocio que implemente el email marketing como estrategia. Pero también es el impulso que necesitan aquellas marcas que todavía no dieron este paso. 

Ahora bien, ¿cómo medir el ROI en marketing por correo electrónico? Y, sobre todo, cómo mejorarlo. Te damos los detalles a continuación. 

ROI email marketing ¿qué es?

Cuando decides invertir dinero en una determinada estrategia para tu negocio, de seguro, una de las dudas que aparecen es acerca de qué tan rentable será la inversión en cuestión. Afortunadamente, hay una forma de saberlo y consiste en calcular el ROI. Pero ¿qué es? ¿De qué se trata esto?  

El ROI es lo que en inglés se conoce como Return on Investiment y que en español llamamos Retorno de la Inversión. Básicamente, es uno de los indicadores o KPI’s más importantes para un negocio. Se trata de una métrica que te permite comparar la inversión que has hecho, con los resultados obtenidos. Esto es esencial para saber qué tan efectivas fueron las acciones realizadas.  

En el caso del ROI email marketing, lo que permite es cotejar la inversión en una campaña y los resultados obtenidos en la misma. En otras palabras, cuántos ingresos representa el emailing para tu negocio. 

La comparación entre la inversión que has hecho y las ganancias que obtuviste en una campaña de email marketing es la métrica más importante, si buscas conocer la efectividad de tus acciones. Esto te permitirá saber si tu negocio está generando ingresos a través del marketing por correo electrónico, si esos ingresos son los deseados y si es necesario hacer ajustes para mejorar los resultados. 

Si quieres saber más sobre la efectividad del email marketing te recomendamos leer esta nota.

Como vimos antes, el email marketing es la herramienta perfecta para rentabilizar tu inversión, ya que se trata de un canal que genera grandes resultados en ventas, pero a muy bajo costo. ¿Quieres saber cómo medir el ROI de tus campañas de emailing? ¡Hacia allí vamos!

¿Cómo medir el retorno de la inversión en email marketing?

El retorno de la inversión en email marketing es esencial para evaluar la eficiencia y rentabilidad de tus campañas. Poder calcularlo fácilmente es una de las maneras de tener esta información siempre actualizada y disponible para introducir mejoras en tu estrategia. Pero ¿cómo medirlo? ¿Por dónde empezar? ¡Ayuda! ¡Calma! que para eso estamos aquí. 

La fórmula básica para calcular el ROI es: ganancias – dinero invertido / dinero invertido = ROI (expresado en porcentajes). 

Entre los principales errores que cometen las PyMEs o empresas primerizas se encuentra la falta de medición de resultados

Parece muy simple ¿verdad? Pero medir el ROI en email marketing puede ser un poco más complejo que esto. vamos a conocer el paso a paso ¡no te pierdas ningún detalle! 

Determinar tu inversión

El primer paso para comenzar a calcular el ROI en marketing por correo electrónico es determinar la inversión. Es decir, saber cuánto gastas en tu email marketing. 

En líneas generales, aquí entra el gasto correspondiente al pago de tu proveedor de servicios de correo electrónico, es decir el pago de tu plan de envíos. Pero también hay otros factores que forman parte de tu inversión, por ejemplo, el tiempo destinado a los ajustes e implementación de la campaña. ¿Cuánto tiempo tarda tu equipo en ponerla en marcha? Al determinar esto, puedes asignarle una tarifa a cada hora destinada a estas tareas. 

Entonces, la inversión en email marketing sería equivalente al costo de tu plan de envíos + el valor de las horas dedicadas a la creación y armado de las campañas. 

Algo interesante que debemos destacar de emBlue es que puedes comenzar con un plan gratuito, es decir que tu inversión en este caso sería mucho menor. Si quieres conocer los detalles y el valor de cada plan visita nuestra nota cuánto cuesta iniciar una campaña de email marketing

Identificar los ingresos obtenidos 

Para calcular los ingresos obtenidos a través del mailing es necesario ir más allá de la tasa de apertura y la tasa de clics. Lo que hay que identificar es qué ocurre con el usuario una vez que llega a tu web o a la landing que has creado para tu campaña. 

¿Cómo dar con esta información? En este caso, tu mayor aliado es Google Analytics. Con esta herramienta, puedes conocer el camino detallado de tus leads y las conversiones que van realizando en su recorrido. 

¿Sabías que al utilizar emBlue puedes integrar tu cuenta de Google Analytics? Así, podrás visualizar de manera rápida y eficiente el tráfico de tus campañas.

Calcular el ROI email marketing 

Llegamos al cálculo del ROI email marketing. No te preocupes, porque esta parte es más sencilla. Lo que se necesita en esta etapa es reunir todos los datos que has obtenido de tu campaña e insertarlos en una fórmula muy simple: 

  • Ganancias – inversión / inversión x 100 = ROI email marketing. 

Supongamos que tu negocio generó $50.000 de ganancias al año a través de email marketing y para realizar esa campaña invertiste $10.000. El cálculo del retorno de la inversión sería: 

  • $50.000 – $10.000 / $10.000 x 100 = 400% de ROI. 

Como puedes ver, la fórmula es bastante simple, solo necesitas reunir los datos correctos. Recuerda que, para ello, la clave está en elegir la herramienta de email marketing adecuada. Una que te permita obtener insights precisos sobre el funcionamiento de tus campañas

4 formas de mejorar el ROI email marketing

El ROI email marketing depende, en gran medida, de las prácticas que apliques en tus envíos. Es decir que si mejoras algunas de tus prácticas y acciones, puedes obtener un mejor retorno de la inversión a partir del marketing por correo electrónico.

Te damos 4 recomendaciones para aumentar el ROI y mejorar los resultados de tu emailing:

Automatiza tu email marketing

Automatizar el marketing por correo electrónico puede ayudarte a reducir costos y aumentar el ROI de tus campañas. Principalmente, porque el marketing automation simplifica procesos y permite ahorrar mucho tiempo.

La automatización de tu email marketing te ayuda a optimizar las métricas de tus campañas y el retorno de la inversión es una de ellas. Esto se debe, sobre todo, a que puedes destinar más tiempo a la tarea de analizar y tomar decisiones a partir de los insights que vas obteniendo. Ese tiempo antes debías dedicarlo a los envíos, pero eso con automation queda en manos de la herramienta. 

Además, el marketing automation es un gran aliado para generar leads. Gracias a que permite enviar emails en el momento oportuno, se ha convertido en una de las mejores estrategias para mejorar la tasa de conversión. Esto, por supuesto, también contribuye a optimizar el ROI email marketing. 

Segmenta y personaliza

Segmentar tu lista de contactos te va a permitir enviar correos electrónicos que respondan a los intereses de cada grupo. Esto es esencial para mejorar el retorno de la inversión en email marketing. 

Ten en cuenta que no todos los usuarios quieren y esperan lo mismo de tu negocio. Por ello, es importante descubrir primero cómo interactúan con tu marca y qué necesidades tienen. En función de esto podrás entregarles mensajes relevantes. 

La segmentación y la personalización van de la mano y prometen muy buenos resultados para tus campañas.

Trabaja la línea del asunto 

Tienes 5 segundos para llamar la atención del usuario y lograr que este abra el correo electrónico que has enviado. Lo que tienes por delante es el desafío de crear la mejor línea de asunto para cada email de tu campaña

Si nadie abre tus mensajes, tu tasa de apertura puede llegar a ser desastrosa, pero además, es imposible tener un buen ROI. ¿Cómo obtener un retorno de la inversión positivo si las personas no se enteran de qué es lo que ofreces? 

Ahí reside la importancia de trabajar la línea del asunto y crear frases que motiven a los usuarios a hacer clic en cada correo que envies. 

Crea mejores llamadas a la acción

Todos los correos dentro de una campaña de email marketing tienen alguna llamada a la acción o Call to Action (CTA). Esta es una frase o palabra que indica al usuario lo que tiene que hacer a continuación: Haz clic aquí, Visita esta nota, Regístrate ahora, son algunos ejemplos. 

Un buen Call to Action ayuda al usuario a avanzar, a ir desde tu correo al lugar que tú lo quieras llevar, tu web, una landing page, tu tienda, etc. Recuerda que las llamadas a la acción deben ser breves y directas. Además, deben diferenciarse del resto del mensaje, con algún color o diseño diferente que llame la atención. 

Ahora ya tienes información suficiente sobre el ROI email marketing. Puedes utilizarla para calcular el retorno de la inversión en tus últimas campañas y descubrir qué ajustes necesitas hacer para mejorar tus resultados. ¡Es hora de analizar!

FAQ sobre ROI email marketing

¿Qué es el ROI email marketing? 

El ROI email marketing es aquél recupero económico que originan campañas de envíos de emails masivos, en comparación con la inversión realizada para implementarlas. 

¿Para qué sirve el ROI email marketing? 

Conocer el ROI en tus campañas de mailing, te permitirá saber si, además de las métricas pertinentes al canal de emails, tu negocio está percibiendo una ganancia económica. En caso de que no, podrás ajustar tus estrategias para conseguirlo.

¿Cómo mejorar mi ROI email marketing? 

Para mejorar el Retorno de tu Inversión en email marketing, deberás tener en cuenta los siguientes puntos: 

  • Automatizar envíos
  • Segmentar y personalizar
  • Trabajar los asuntos de mails
  • Mejorar tus CTA o llamadas a la acción

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