Notas

A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos. 

En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora la experiencia del cliente.

¿Cómo logramos vencer este obstáculo? Con plataformas que centralizan las conversaciones y nos permiten escalar sin perder la calidad del proceso. En este artículo conocerás más sobre este tema y OneTalk, la nueva alternativa que traemos para unificar tu información de forma eficiente y rápida.

¿Por qué escalar se vuelve un reto?

A medida que tu negocio va creciendo, también se incrementa la cantidad de interacciones y datos de tus clientes. Toda esta información proviene de múltiples canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, email, chatbots, etc., dando como resultado conversaciones dispersas, información cruzada, equipos desorganizados y clientes insatisfechos por respuestas poco efectivas o tardías.

Por ello, escalar un negocio es algo completo, porque atraviesas una serie de retos, especialmente en la atención al cliente, que debes tener en cuenta:

– Información dispersa y sin contexto, cuando un cliente escribe por distintos canales, las empresas no tienen la certeza si es la misma persona, si son respuestas duplicadas, etc., generando un caos informativo.

– Aumento exponencial de las interacciones, porque mientras más crezca tu negocio, tu base de datos también incrementará. Ello se traduce en más preguntas, reclamos, mensajes y más puntos de contacto.

– Riesgo de perder la experiencia personalizada, por querer atender a todos los clientes, muchas veces entregamos respuestas genéricas y de poco valor para el cliente.

– Equipos saturados, por la alta demanda de respuestas y datos. Sin automatización ni organización, los tiempos de respuesta aumentan y la calidad disminuye. 

¿Qué significa conversaciones centralizadas?

Cuando hablamos de centralizar conversaciones nos referimos a unificar todos los canales de información en un solo lugar. Para que de esta forma, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan acceder al historial completo del cliente, gestionar interacciones en tiempo real y ofrecer una experiencia fluida, sin importar el primer canal de contacto.

Pero, ¿cómo logramos esto? Con plataformas de integración de conversación como OneTalk de emBlue. 

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de OneTalk podrás gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos y potenciando tu atención al cliente. Permitiendo responder más rápido, conocer mejor al cliente, no duplicar esfuerzos y aumentar las ventas.

Cabe resaltar que el objetivo de OneTalk es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

5 beneficios claves de OneTalk para tu empresa

Si buscas gestionar mejor tus consultas de ventas y soporte en un solo lugar, OneTalk es la alternativa que tu negocio necesita para escalar sin perder calidad, porque podrás gestionar todas sus conversaciones inbound de manera centralizada, automatizando la asignación de consultas y personalizando la atención.

Tus campañas outbound no se quedan atrás. Ejecuta campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Ahorro de tiempo y mayor productividad: Prioriza las conversiones urgentes y automatiza tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.
2. Todos tus canales en una sola plataforma: La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
3. Datos en tiempo real: Podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes, que provienen de diferentes canales.
4. Mejora la atención al cliente: OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
5. Integración de plataformas: OneTalk se potencia con el CDP de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor. 

Por qué OneTalk es clave para escalar

Escalar un negocio es más que atraer clientes, implica mantener relaciones de calidad mientras crece el volumen de las interacciones. Es aquí, donde OneTalk se vuelve una herramienta esencial.

OneTalk centraliza todo en un lugar, optimizando la atención y mejorando la conversión. ¿Cómo? A través de tres componentes claves:

CRM integrado

Almacena todo el historial de clientes para acceder a información clave en cada interacción.

Automatización y personalización

Configura respuestas automáticas y personaliza los mensajes según las necesidades de cada cliente.

Escalabilidad

Gestiona conversaciones masivas sin perder eficiencia ni calidad en la atención.

¿Cómo funciona OneTalk?

OneTalk permite conectarse con múltiples canales, logrando que las conversaciones se vuelven sencillas de integrar en una sola plataforma.

Además, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, mantener todo en orden y realizar un correcto seguimiento de los procesos.

OneTalk busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo logramos ello? A través de 3 sencillos pasos:

1. Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue: Primero ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
2. Automatiza funciones: Podrás crear mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a OneTalk de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

Centraliza con inteligencia, prueba OneTalk

Si buscas escalar sin perder calidad en tus procesos, es momento que integres OneTalk de emBlue. Esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

En un entorno digital saturado de anuncios e información, los correos electrónicos siguen siendo el canal directo, eficiente y rentable que las empresas necesitan. Aunque muchos piensan que el email marketing está siendo desplazado por las nuevas tecnologías, esta técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos es el canal más aceptado por los consumidores.

Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las claves para triunfar en el email marketing, en especial, si cuentas con un e-commerce, puesto que este sector es uno de los que más utilizan el correo electrónico para su comunicación promocional.

En este artículo te dejamos más de 20 consejos avanzados y prácticos, enfocados en mejorar el rendimiento de tus campañas de e-commerce.

¿El email marketing ha muerto?

El email marketing no ha muerto, ha evolucionado. Actualmente, esta técnica no solo se trata de enviar correos masivos genéricos, sino que busca construir experiencias personalizadas, automatizadas y orientadas a resultados eficientes.

Aunque pienses que el email marketing ha perdido fuerza frente a las nuevas plataformas sociales de mayor alcance, la realidad es que el envío de correos electrónicos es la estrategia más eficiente del mundo digital. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.

Según Omnisend, hasta el 20% de la facturación total en tiendas online con automatización bien implementada. Mientras que Statista señala que el 61% de consumidores desean recibir correos de sus marcas favoritas.

En el ecommerce, al utilizar una plataforma como emBlue para automatizar emails puedes obtener una serie de beneficios como flujo de carritos abandonados con conversión del 10-15%, Correos post-compra que aumentan la recompra en un 20–25%, etc.

Además, cuenta con beneficios claves:

– Alcance directo y controlado, porque no depende de algoritmos de redes sociales.

– Herramienta clave para la fidelización, al ser un canal directo para construir relaciones a largo plazo.

– Ideal para el e-commerce, porque puedes automatizar flujos como correos de bienvenida, ventas cruzadas, carritos abandonados, etc.

– Excelente costo – efectividad, al ser una de las herramientas con mejor relación costo-beneficio.

– Presente en todas las etapas del embudo, desde la atracción hasta la reactivación de clientes inactivos.

Entonces, el email marketing está más vivo que nunca porque se adapta al comportamiento del usuario, permite medir cada paso, es versátil y escalable, y sobre todo, vende.

22 consejos de email marketing para tu e-commerce

Ahora es momento de mostrarte más de 20 consejos adaptados a ecommerce que son prácticos y efectivos para tus campañas de email marketing:

1. ¡No olvides los emails de bienvenida!

Los emails de bienvenida son mensajes que se envían cuando una persona o cliente nuevo se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.

Este tipo de emails producen aproximadamente un 320% más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.

2. Ofrece valor, no solo promociones

Aunque tu primer objetivo sea vender, debes alternar tus contenidos, entre correos promocionales y contenido educativo o de inspiración como tips, reseñas, guías, etc.

3. Redacta emails breves

La longitud ideal de un email es entre 50 y 125 palabras, redactado de forma concisa y simple. Intenta que tu mensaje se lea de forma fácil y lúdica, evita los correos demasiado largos que terminan aburriendo a los lectores. Ve directo al grano y haz que tu información sea clara para el usuario.

4. Marketing estacional

¿Te suena el marketing estacional? Son aquellas acciones que se diseñan con base en una fecha especial como Navidad, Día de la Madre o el padre, Black Friday, Cyber, temporada de invierno o verano, etc. Envía emails con una semana de anticipación a la fecha a celebrar, para educar y calentar al público antes de la promoción final.

5. Agrega insignias de confianza

En el mundo del e-commerce, la confianza es el bastón de tu negocio. Agrega elementos como pago seguro, garantía de devolución, opciones verificadas, números de contacto rápido, etc., todas estas insignias aumentan la conversión directamente desde el email.

6. ¡Microsegmentación!

El email marketing permite segmentar tu audiencia en grupos específicos y diseñar ofertas personalizadas para cada consumidor de tu lista. Según un informe de Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

7. Crea líneas de asunto atractivas

Los asuntos o subject son la primera línea que tu cliente leerá, es la primera impresión de tu marca frente al lector. Un subject bien elaborado puede transmitir curiosidad, valor, inmediatez y establecer una conexión emocional con tus suscriptores.

8. Realiza pruebas A/B

Si tienes dos asuntos que te parecen perfectos para tu campaña de email, entonces realiza un test con ambos subject y envíalos a una pequeña parte de tu lista de suscriptores para ver cuál funciona mejor.

Realizar estas pruebas son importantes para probar la efectividad de tus asuntos, mientras más concisos sean, mayor rendimiento tendrán.

9. Incentiva la acción con tiempo limitado

Los emails con asuntos que evoquen la inmediatez son ideales para cierre de puertas, temporada de liquidación o flash sales. Incluye temporizadores visuales o cuentas regresivas en tus emails con lanzamientos especiales o descuentos por 24 horas.

10. Aumenta la interacción con tus clientes

Incentiva a tus clientes a dejar comentarios sobre tus productos o servicios mediante incentivos digitales como emails con descuentos exclusivos, regalos a los clientes más fieles, etc., a cambio de realizar una reseña en tu página de e-commerce o redes sociales.

11. ¡No olvides los CTA!

Redacta Call To Action convincentes y precisos para impulsar la acción de los usuarios y aumentar el porcentaje de clics. Recuerda que transformar los clics en conversiones debe ser el objetivo de tu campaña de email marketing. Diseña botones resaltantes y claros, sin dejar de lado la armonía estructural de tu mailing.

12. Automatiza los momentos claves del customer journey

Automatiza flujos esenciales como una serie de bienvenida con introducción a la marca o beneficios, carritos abandonados, post compra para solicitar reseñas o reactivación de clientes. Es esencial revisar y optimizar tus flujos cada tres meses.

13. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización va más allá de colocar el nombre del cliente, es utilizar información clave para entregar mensajes de valor para el usuario. Recopila data como los productos que vio, historial de compras, páginas que más visitó, localización para campañas geolocalizadas. 

14. Marketing automation

El marketing automation es esencial para los e-commerce, porque permite conecta cada punto del customer journey con secciones automatizadas que guían al usuario hacia la conversión, siendo el email marketing el principal canal de comunicación de las tiendas digitales.

15. Diseña correos visualmente impactantes

Si buscas causar un gran impacto en el lector, utiliza imágenes atractivas, CTA visibles, textos mínimos y GIFs para destacar promociones, así podrás impactar visualmente al suscriptor.

16. Emails eco-friendly

Las marcas conscientes están reduciendo la frecuencia de envío y optimizando sus servidores para reducir la huella de carbono digital. Puedes incluir en el footer de tu mensaje: “Este email fue optimizado para un menor impacto energético”, con ello mejorarás la reputación de tu e-commerce. 

17. Limpia tu base de datos

Una buena práctica en el email marketing es la limpieza periódica de la base de datos de tu e-commerce. Elimina correos inactivos por más de 6 meses o correos duplicados o inválidos. Es mejor tener una base con menos contactos, pero que sean clientes activos y potenciales clientes.

18. Pide a tus clientes que se suscriban

Asegúrate de realizar una campaña de suscripción a tus correos electrónicos para clientes nuevos. Recuerda que tu mailing servirán como un catálogo de tus productos en tu e-commerce, por ello es importante incentivar a los usuarios a suscribirse a tus mensajes.

19. Cross selling y up selling 

El cross selling es una técnica que recomienda productos complementarios justo después de una compra, para elevar el ticket de compra. Mientras que el up selling ofrece una versión premium del producto que ya compró el usuario. Ambas técnicas son ideales para incentivar al usuario a comprar a través del email marketing. 

20. Tus emails deben ser responsive 

Cada vez, son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para leer sus correos electrónicos, y aunque, todo el mundo te dice que tus correos deben estar adaptados a estas plataformas, muchas empresas no le toman importancia, siendo un terrible error.

Asegúrate que tus emails tengan un diseño responsive, que sean fáciles de leer en todas las plataformas y que tengan un diseño atractivo. 

21. Utiliza un software de email marketing de confianza 

Para lograr una campaña de email marketing exitosa debes contar con la plataforma ideal. En emBlue contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal, donde podrás gestionar tus campañas de email marketing de forma rápida y segura, sin dejar de ser eficientes y lograr tus objetivos. Prueba nuestra herramienta gratuita aquí.

22. Mide lo que importa y optimiza

Realiza una lista de métricas claves para tus campañas de email marketing para tu e-commerce. Considera la tasa de apertura, tasa de clics, conversiones, tasa de desuscripción, entre otras.

Implementa estrategias de Email Marketing con emBlue

¿Buscas crear emails impactantes para tu ecommerce? En emBlue tenemos la opción ideal para tu tienda digital. Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que no solo gestionará tus campañas de email marketing, también podrás integrar con otros canales como los mensajes de texto y banners pop ups.

Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu e-commerce? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue generamos acciones eficaces y que funcionan con los clientes.

¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

 

En el mundo digital, la integración marca la diferencia. Conectar con tu audiencia no depende solo de estar presente en múltiples canales, sino integrar estas plataformas de forma eficiente. 

Una de las combinaciones más poderosas es la integración entre el email marketing y las redes sociales, dos de los pilares fundamentales del marketing digital. En este artículo te mostramos cómo lograr esta combinación perfecta para hacer crecer tu marca.

Email marketing y redes sociales

Comencemos, el email marketing es una de las herramientas más poderosas del marketing digital, logrando un alto ROI, $44 por cada $1 invertido. Esta técnica consiste en enviar mensajes promocionales o de valor, a los usuarios que están suscritos en la base de datos de un negocio.

El Email Marketing brinda la posibilidad de que tu marca eduque a su audiencia sobre el negocio y fidelice a las personas mediante emails personalizados y de gran valor para ellos. Esta estrategia se ha consolidado como el canal preferido por los expertos en marketing, gracias a acciones rápidas para incrementar el volumen de ventas y lograr los objetivos planteados.

Recuerda que el email marketing es el único canal que te brinda una línea directa con tus clientes, controlando toda la experiencia y reuniendo todos tus esfuerzos de marketing en una sola plataforma donde no solo puedes compartir promociones, también contenidos de marketing como podcast, eventos y más.

Por su parte, las redes sociales son una herramienta de comunicación que permite mejorar nuestro engagement, generar mayores ventas y lograr una mayor repercusión de nuestros contenidos. Plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube o TikTok, son algunas de las redes sociales más populares e importantes de la red.

A diferencia del email marketing, las redes sociales suelen ser plataformas más amplias, permitiendo generar branding de marca y llegar a clientes potenciales, que quizás aún no conozcan tu marca, pero que pueden sumarse a tu comunidad, ampliando tu mercado.

Por qué integrar el email marketing y las redes sociales

¿Quieres una fórmula para crecer? Integra tus acciones de email marketing con tus redes sociales, potencian ambas estrategias de forma exponencial. Porque el email te permitirá segmentar y enviar comunicación personalizada según tu audiencia, mientras que las redes sociales amplifican el alcance de tu contenido y facilitando la interacción de tus seguidores con tu marca.

Entre los principales beneficios de esta integración tenemos:

– Más conversiones: Al tener una mayor visibilidad e interacción, podrás obtener mejores ratios de apertura y clic en tus emails, logrando conversiones significativas y un ROI más alto. Según Campaign Monitor, las campañas integradas pueden aumentar las conversiones en un hasta 24%.

– Generación de leads personalizados: Las redes sociales son un excelente canal para capturar leads mediante formularios, pero su real potencial se da cuando la íntegras con una estrategia de email marketing para nutrir estos leads, a través de campañas segmentadas y específicas, para dinamizar y optimizar el embudo de conversión.

– Mejora el posicionamiento de marca: Las campañas integradas construyen un puente de confianza y refuerza la imagen de tu marca frente a tu audiencia, generando familiaridad y recordación.

– Mayor engagement multicanal: Al ser un canal masivo, las redes sociales permiten la viralización rápida del contenido, generando un efecto multiplicador de tus acciones de email extendiendo su visibilidad. Estudios señalan que las marcas que sincronizan mensajes entre correo y redes ven un incremento del 158% en el CTR (click-through rate).

– Análisis y optimización: Ambas estrategias entregan información clave para la optimización de campañas tanto de email como redes sociales. Informaciones detalladas como las tasas de apertura, conversiones y clics, son esenciales para conocer el rendimiento de tus correos electrónicos. Por su parte las redes entregan datos como engagement, interacciones, alcance y comentarios para recoger Insights y datos de valor para la optimización de estrategias.

5 estrategias para integrar el email marketing y las redes sociales

Ahora que conoces mejor sobre los beneficios de la integración de las redes sociales y el email marketing, te mostraremos cómo convertirlas en estrategias ganadoras para el crecimiento de tu marca:

1. Añade tus redes sociales a tus emails

Puede que algunos clientes te conozcan y te sigan en redes sociales, pero no todos tus suscriptores han accedido a ellas. Aprovecha tus campañas de email marketing para colocar al final botones o enlaces que los redireccione a tus redes sociales.

2. Adopta una estrategia omnicanal 

Para que tu integración sea exitosa es necesario trabajar una estrategia omnicanal unificada. Es decir, no solo unificar el mensaje, también los objetivos, calendario de publicaciones, tipo de contenido y más, a través de un mensaje coherente. Así podrás potenciar el alcance de tus campañas y reforzar tu identidad de marca.

3. Insertar formularios en redes sociales 

Integrar redes sociales como Facebook e Instagram a tu plataforma de email marketing como emBlue te permite crear formularios de suscripción, ideal para generar leads y enviar campañas personalizadas para cada tipo de audiencia. 

4. Promociona tus campañas de email marketing en redes sociales

Una forma rápida que tus seguidores conozcan de tus acciones de marketing es promocionarlos a través de las plataformas sociales, así podrás llegar a usuarios que te siguen pero que aún no están suscritos a tus newsletters. 

Entonces, cada vez que enviaras un newsletter puedes avisarle a tu comunidad en redes sociales de tu campaña, logrando un impacto positivo en tu público.

5. Segmenta a tu público 

Si quieres crear campañas efectivas, segmentar es la clave. Para ello, debes contar con información precisa de tu audiencia para segmentar a tu público tanto en redes sociales como en tus emails. Mientras más datos obtengas de tus clientes, más acertada será tu segmentación y personalización del mensaje.

Integra tus emails y redes sociales con emBlue 

¿Quieres marcar la diferencia? Es momento de integrar tus estrategias de email marketing con tus redes sociales y potenciarlas al siguiente nivel. ¿Cómo lograrlo? Con una plataforma única como emBlue, somos una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. 

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Tenemos más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

En el mundo actual, la confianza es la moneda de mayor valor en el comercio electrónico. La seguridad cibernética se ha convertido en una prioridad estratégica para todo e-commerce.

Uno de los pilares fundamentales de la seguridad en e-commerce comienza con dos herramientas claves: el protocolo HTTPS y los certificados SSL. En este informe conoce más sobre estas dos herramientas, sus usos e importancia.

¿Qué es la seguridad en el e-commerce?

La seguridad en el e-commerce son el conjunto de medidas de ciberseguridad que garantizan la protección de una transacción de compra – venta a través de Internet. Estos protocolos y certificados son aceptados a nivel mundial y permite que las personas puedan comprar y vender de forma segura online.

El principal objetivo es garantizar que las transacciones sean auténticas y confidenciales. Por ende, es importante contar con seguridad, el costo promedio de una violación de datos en e-commerce supera los 4.4 millones de dólares, y el 90% de los consumidores no volvería a comprar en un sitio que sufrió un ataque de seguridad reportó IBM en el 2024.

Además, la seguridad online se apoya en cuatro pilares fundamentales:

1. Confidencialidad: para guardar datos sensibles como contraseñas o tarjetas, y no ser accesibles para terceros no autorizados.
2. Integridad: se refiere a que los datos que un cliente comparta para una compra online, deben permanecer sin modificarse ni alterarse.
3. Autenticación: que la información compartida sea real y verificable.
4. Disponibilidad: El e-commerce debe ser accesible y funcional, sin interrupciones maliciosas.

¿Qué es el protocolo HTTPS y su importancia para tu e-commerce?

El protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) se utiliza para la transferencia de datos en el ciberespacio, es decir, todos los datos transmitidos entre el navegador del usuario y el servidor web, como contraseñas, formularios, direcciones, tarjetas, etc., y que esta información viaje de forma segura e ilegible para terceros.

Según un reporte de GlobalSign, el 85% de los consumidores evitarían comprar en un sitio que no usa HTTPS. Además, los sitios web con HTTPS tienen entre un 5 y 10% de ventaja en posicionamiento SEO sobre aquellos que no la utilizan.

La importancia de las HTTPS va más allá de ser un sitio seguro para comprar, es ser una empresa comprometida con cuidar los datos de sus clientes y convertirlos en parte fundamental de su estructura organizacional. Además, estos protocolos y certificaciones buscan reducir y eliminar los ataques cibernéticos. Por ejemplo, más del 70% de los ataques de phishing imitan sitios sin HTTPS, menciona APWG.

Entre los principales beneficios que ofrece el protocolo HTTPS se encuentran:

– Mejora el SEO de tu e-commerce: Google Chrome, el buscador más utilizado del mundo, marca como “No seguro” a los sitios web sin HTTPS desde julio del 2018, favoreciendo a las páginas que utilizan el protocolo. Esto quiere decir que, un sitio más seguro tiene mayores probabilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, aumentando el tráfico y la visibilidad de tu e-commerce.

– Seguridad de datos: el protocolo HTTPS protege la integridad y confidencialidad de los datos transmitidos entre el usuario y el sitio web, manejando información relevante de las personas.

– Cumplimiento normativo: en diferentes países, la implementación del protocolo HTTPS es un requisito legal para proteger la información de los usuarios.

– Confianza del cliente: Un beneficio resaltante es el fortalecimiento de la confianza en el cliente, contar con un candado en la barra de direcciones y una alerta, si un sitio no es seguro, es clave para los usuarios.

¿Qué es un Certificado SSL y cómo funciona?

Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un archivo digital emitido por una Autoridad de Certificación (CA) que valida la identidad de tu sitio web y activa el cifrado HTTPS. Este certificado encripta la información para evitar que los hackers informáticos la intercepten y hagan un mal uso de la data.

El principal objetivo del certificado SSL es proteger la información que se transmite entre el navegador del usuario y el servidor del sitio web. Este certificado mantiene seguras las conexiones a internet y evita que los delincuentes modifiquen la información,

Tipos de certificados SSL

1. Validación de dominio (DV): verifica que el solicitante tenga el control general del dominio. Ideal para blogs y sitios personales.
2. Validación de organización (OV): verifica la existencia de la empresa.
3. Validación extendida (EV): es el proceso de verificación rigurosa que activa la barra verde de algunos navegadores y que muestra el nombre legal de la empresa.

Si cuentas con un e-commerce, lo ideal es optar por certificados OV o EV.

¿Cómo funciona?

Para conocer más del certificado SSL primero debemos conocer su estructura: nombre del dominio, entidad que lo emitió (autoridad de certificación), fecha de emisión y caducidad, la clave pública y la firma digital de la CA.

Ahora, los certificados SSL incluyen información altamente confidencial de los usuarios, por ello, se debe tener un cuidado especial en el manejo de esta data. El proceso del SSL funciona de la siguiente manera:

– Un navegador intenta conectarse con un sitio web protegido mediante certificados SSL.

– El navegador solicita que el servidor web se identifique.

– En respuesta a ello, el servidor web envía al navegador una copia de su certificado SSL.

– El servidor o navegador evalúa si el certificado SSL es confiable y envía una señal al servidor web.

– Luego, el servidor web devuelve un reconocimiento firmado digitalmente para iniciar una sesión cifrada mediante SSL.

– Los datos cifrados se comparten entre el navegador y el servidor web.

Por qué necesito un certificado SSL

Un certificado SSL no es solo una herramienta técnica, también es una inversión estratégica para tu ecommerce:

1. Activación de HTTPS: al instalar un certificado SSL, tu sitio pasará de HTTP a HTTPS, activando el candado de seguridad visible en la barra del navegador, enviando una señal de profesionalismo con el usuario y mejorando la reputación de tu e-commerce.
2. Aumento de la confianza con el cliente: como mencionamos en el párrafo anterior, los usuarios se sienten más seguros cuando una página web cuenta con los protocolos de seguridad completos. El 84% de los clientes abandonan una compra si sienten que el e-commerce no es seguro, informa Baymard Institute.
3. Mejora el posicionamiento SEO: los sitios digitales seguros tienen mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, aumentando el tráfico orgánico y la conversión.
4. Requisito para integrar pasarelas de pago: plataformas como PayPal o Mercado Pago exigen HTTPS para poder procesar pagos.

4 riesgos que corre tu e-commerce si no usas HTTPS y SSL

Que tu e-commerce no cuente con HTTPS y certificado SSL es como tener una tienda sin cerraduras, estarías dejando la puerta abierta a amenazas no solo para tu negocio, también para tus clientes.

– Exposición al robo de datos sensibles: sin un certificado SSL, la información de tus usuarios como contraseñas, tarjetas y más, viajan en texto plano, permitiendo que los hackers accedan a estos datos fácilmente a través de ataques de Sniffing o MITM (Man in the Middle”).

– Pérdida de conversiones: según datos de PwC, el 82% de los usuarios no regresaría a un sitio que tuvo una filtración de datos.

– Vulnerabilidad ante ataques cibernéticos: los sitios sin HTTPS son blancos fáciles para acciones de suplantación de identidad o phishing, inyección de scripts maliciosos (XSS), skimming digital, etc.

– Posibles sanciones legales: al no cifrar datos personales podrías incumplir reglamentos como GDPR.

Finalmente, los protocolos y certificaciones de seguridad son imprescindibles para tu ecommerce, si buscas generar confianza y fidelidad del público. Invierte en la seguridad de tu sitio web, instala el protocolo HTTPS y certificado SSL, no solo para proteger los datos de tus clientes, también para mejorar tu reputación, posicionamiento de buscadores y ganar la confianza de tu target.

Si buscas potenciar tu e-commerce, únete a emBlue. Con nuestro programa podrás integrarte a las plataformas de e-commerce más populares del mercado. Además de gestionar toda tu información desde una sola plataforma, también podrás crear acciones de email marketing, banners pop ups, mensajes de texto y más.

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