El 8 y 9 de Abril se realizó en Colombia el Tercer Congreso Internacional del sCRM- SEM y Redes Sociales y allí estuvimos presentes con la representación de Julián Drault (@jdrault), director de emBlue.
Los temas principales de este evento giraron en torno a cómo entablar un vínculo más duradero entre las empresas y sus contactos, definir cuáles son las estrategias más efectivas en lo que respecta a marketing digital y detallar las herramientas más apropiadas para los objetivos de crecimiento y rentabilidad de las compañías, entre otras cuestiones.
Julián, por su parte, fue uno de los disertantes y dictó la conferencia “Campañas efectivas de Email Marketing: mejores prácticas” para que todo el público presente se interiorice más acerca de esta herramienta y que pueda estar al tanto de las reglas usos más comunes a la hora de realizar cualquier tipo de comunicación
Presentación Julián Drault: las “reglas de oro” para poder aprovechar al máximo la efectividad de las campañas de Email Marketing
1- El email no es de alcance. Su principal objetivo es permitir la relación uno a uno, personalizada. En cambio el banner, website y SEO/SEM sí tienen como principal propósito el alcance.
2- El email no es más email. No se trata solamente en considerar el envío y de esperar buenas métricas, sino en entender los comportamientos, las características y las preferencias de las personas.
3- Cada persona es única y por lo tanto cada experiencia también lo es. Hay que generar contenidos personalizados y elegir cuál es el criterio de segmentación adecuado para agrupar a los contactos y enviarles comunicaciones.
4- Existen intereses detrás de las acciones. Significa empezar a relacionar contenidos con las características de los destinatarios. A partir de la interacción de los mismos con las diferentes acciones ejecutadas, se puede agregar nuevos datos y volver a segmentar en función de sus preferencias (Remarketing).
5- A/B/C Testing del contenido. No hay que realizar un envío único sino que debemos probar con distintos contenidos, asuntos y gráficas realizando varios envíos.
6- Valorizar y tipificar a cada contacto. En función del nivel de involucramiento del contacto con las acciones enviadas, se puede asignarle más o menos reputación. Por ejemplo, una institución educativa mantendrá una forma de comunicación distinta dependiendo si las personas son potenciales alumnos, estudiantes en curso o graduados. Como otro ejemplo, podemos mencionar que aquel contacto que se ha suscripto al newsletter corporativo no se encuentra en la misma situación que aquel que se desuscribió y planteó una queja. Es fundamental entender el estado de cada contacto para actuar en consecuencia.
7- Re analizar la composición de la BBDD. Luego del envío de campañas de Email Marketing, hay que seguir alimentando la BBDD a través de la tipificación y re segmentación.
8- Cada fuente de información NO es un nuevo grupo. Para dar un ejemplo, el día y hora de envío del mail influye poco para la apertura del mismo. Lo que vale es el contexto (si es laboral, en el hogar o fuera de esos ámbitos y qué dispositivos convienen utilizar).
Para obtener más información del Tercer Congreso Internacional del sCRM- SEM y Redes Sociales, ingresar en: https://blog.embluemail.com2014/04/07/emblue-participara-manana-como-disertante-y-patrocinador-del-tercer-congreso-internacional-del-scrm-cem-y-redes-sociales-en-colombia/
