5 razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa

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Tienes tu newsletter listo para enviar, con un contenido único, diseño impactante y un call to action llamativo, no hay manera que el usuario no abra tu correo e ingrese a tu promoción. Luego de unos días cuando evalúas los resultados, te das cuenta que realmente no ha tenido el éxito que esperabas. ¿Sabes qué pasó? 🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♂️

Probablemente, tu estrategia de Email Marketing fracasó porque cometiste algunos errores que no previste en tu estrategia. Pero ¡no te preocupes! 🖐🏻 Hoy vamos ayudarte en esta tarea para que no malgastes tus energías y creatividad en mensajes erróneos.

Cualquier negocio que quiera aplicar una estrategia de Email Marketing tiene que conocer no solo los beneficios y ventajas que te ofrece el envío masivo de correos electrónicos, también debe conocer las malas prácticas en los emails y las razones por las cuales puede fracasar su campaña.

Actualmente, el Email Marketing es una de las estrategias más efectivas del marketing digital. El 86% de los profesionales del rubro prefieren utilizar el correo electrónico en sus comunicaciones empresariales según Hubspot. A ello se suma que el 91% de clientes prefieren que las empresas se comuniquen con ellos mediante emails. 📧

Así, el correo electrónico sigue más vigente que nunca en el mundo digital, sólo debemos tener en cuenta que, como toda herramienta, si la aplicas mal, no tendrás el resultado que quieres. Así que el día de hoy, te vamos a contar cuales son las razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa. ¡Toma mucha atención! 🤓

¿Por qué es importante el Email Marketing en tu estrategia?

El Email Marketing será tu aliado ideal para cada etapa de tu relación con el cliente: atracción, lead nurturing, prospección, conversión y generación de lealtad. Esta poderosa herramienta cuenta con una gran cantidad de clientes potenciales, más de 4.030 millones de usuarios en todo el mundo utilizando correo electrónico, generando un amplio abanico de posibilidades para tu marca. 💻

Este canal masivo, posee una tasa de apertura del 25.8% que varía según el sector de tu empresa. Además, posee una tasa de clics de 2.62% y es uno de los canales más confiables para entregar comunicación.

El éxito de los emails radica en que el 99% de las personas revisan su bandeja de entrada todos los días. A ello se suma que el 73% de millennials prefieren que los mensajes empresariales lleguen a través de este canal. Por su lado, los especialistas señalan que enviar campañas de mailing segmentadas incrementan hasta 760% en los ingresos generados. 💰

Además, el email marketing es un excelente medio para recuperar clientes a través del remarketing, logrando concretar la venta de los famosos ‘carritos abandonados’. ¿No te parece una excelente técnica? 😉

Las campañas de mailing convierten hasta tres veces más que las redes sociales. Porque permiten una comunicación directa con el usuario, creando una conexión emocional más efectiva y acercándonos a la tan ansiada conversión.

A estas razones se suman dos importantes ventajas: la personalización de los correos electrónicos y la automatización del envío de mailing. Con estas dos herramientas podrás llegar a tus suscriptores y potenciales clientes de una forma efectiva, rápida y cercana.

5 razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa

Hemos entendido la importancia del Email Marketing para los negocios y cómo esta herramienta ha ido evolucionando con el tiempo. Es momento de identificar algunas razones por las cuales nuestra estrategia de correos electrónicos está fracasando. ❌

1. Mala segmentación de tu público

mala segmentación de público objetivo

El 75% de los usuarios tienen más probabilidades de hacer clics en campañas segmentadas, frente a mensajes no segmentados. Aquí radica la importancia de la segmentación para lograr una acción de email marketing exitosa.

Recuerda que no debes enviarle un mismo correo a toda tu base de suscriptores, sino segmentar según sus características, consumos y búsquedas. Por eso, es importante contar con una plataforma de email marketing que nos permita conocer esta información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que nos permite trackear todos los datos de tus visitantes.

Debemos conocer a nuestra audiencia, sino ¿cómo pensamos venderle? 🧐

2. Líneas de asunto no llamativas

¿Sabías que colocar un emoji puede incrementar tu tasa de apertura de tu mailing? 🥰

Tener emojis en tus asuntos de correo electrónico elevarán tu tasa de apertura en 56% en comparación con subject donde solo existen textos. Esta cifra fue dada gracias a una investigación de la agencia Experian.

Además, hay que recordar que el subject o asunto es la primera frase que tu suscriptor leerá al ver tu correo en su bandeja de entrada. Por ello, debes tener muy claro que el subject es parte fundamental de tu estrategia de Email Marketing, porque determinará el éxito de tu tasa de apertura y finalmente de tus objetivos. 📨

Si colocas subjects aburridos, con frases redundantes y poco creativas, solo causarás que tu cliente no le tome importancia o se vaya a la casilla de spam. ¡Ten cuidado! 🖐🏻

3. No ofreces contenido de valor

En muchas oportunidades hemos recalcado la importancia del contenido en las estrategias digitales. En el caso del Email Marketing, la información que colocaremos en nuestro correo debe ser de valor y gran interés para el usuario.

No hagas contenido para cambiar la forma de pensar o actuar de tus suscriptores, porque tu marca está para generar cambios positivos y ventas, no para influenciar directamente en sus vidas. Recuerda que el usuario te brinda tiempo valioso, así que debes entregarle información valiosa. 📧

Esto no quiere decir que no entregues promociones u ofertas, claro que sí, pero estos correos deben tener contenido enfocado en los gustos y preferencias de tus buyer personas. Debe contar también con un diseño atractivo para el lector.

4. No envías correos personalizados

Partiendo del punto anterior, es importante entender que, para captar la atención de los usuarios, no solo debemos entregar contenido de valor, sino también mensajes personalizados, para crear una relación más humana y creíble con el consumidor. 🤗

La personalización de un email no se basa solo en colocar el nombre del suscriptor en el asunto, implica también escribir el contenido en segunda persona, incluir datos personales como el historial de compras o preferencias. La intención de la personalización es adentrarse en el subconsciente del cliente para crear una conexión afectiva entre él y la marca. 💖

Para ello, debemos tener en cuenta también los diversos canales que tu negocio va a utilizar en su estrategia de comunicación. Aquí entra a tallar el Marketing Omnicanal, que nos permite utilizar estos medios para entregar una información única, sin fisuras y en favor del usuario.

5. No respetas la frecuencia de envío

Un punto muy importante del Email Marketing es respetar la frecuencia de envíos. Lo último que queremos es agobiar a nuestro cliente con decenas de correos electrónicos que, a pesar que puedan tener contenido de valor, sigues ofreciendo un poco más de lo mismo.

Este punto se comparte con la segmentación, porque no puedes enviar el mismo email a toda tu base de suscriptores, no enviar correos todos los días a la misma lista de contactos, sino terminaremos en el temible spam. 📭

Tampoco tienes que dejar de enviar emails, sólo debes tener en cuenta la frecuencia y los mejores horarios para enviar tu newsletter, saludos, promociones, etc. ¡No te olvides este punto! 👈

¿Para qué es útil el Email Marketing?

utilidad estrategia email marketing

Si estás pensando elevar tus ventas y fidelizar a tus consumidores, el email marketing será tu mejor aliado. Ya hemos revisado las métricas que esta herramienta brinda a los negocios, es momento de saber en qué parte de nuestra estrategia podemos utilizarla.

Si estás buscando recuperar clientes que se quedaron en el funnel de conversión, desarrolla una campaña de Remarketing, que recuerde al usuario que dejó algunos artículos en su carrito de compras, ofrece una mejor promoción o descuento para concretar la venta. 🛒

También tus correos electrónicos son útiles para acciones de Crosselling y Upselling, que permitirán vender productos que combinen con las compras de tus clientes o brindarle un servicio más premium por su compra. ¡Eleva tus ventas! 🛍️

Otra estrategia a emplear es una acción de Net Promoter Score, que nos permite medir la lealtad que tiene el consumidor con nuestro negocio. Tiene como objetivo descubrir la probabilidad de que un consumidor recomiende nuestra marca a otra persona. Así que es momento de que envíes un email con una breve encuesta para conocer la fidelidad de tus usuarios. 🔴🟡🟢

¡Es momento de crear campañas efectivas!

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Marketing Automation, que ayudará a tu negocio a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Con nuestra plataforma omnicanal podrás acceder a una gran variedad de herramientas para crear acciones efectivas y conocer mejor a tus clientes. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal! 📲

Cómo incrementar las ventas con una estrategia de SMS Marketing

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El mundo cada día se digitaliza más, nacen nuevas herramientas online que facilitan la conectividad y comunicación de las personas. Pero, ¿sabías que existe un canal que no necesita ayuda del Internet para llegar a una gran audiencia y elevar las ventas de tu negocio? Hoy, te hablaremos de los mensajes de texto y su poder en el marketing. 🤓

Desde su aparición en 1992, los mensajes de texto o SMS, han facilitado la comunicación entre las personas, siendo una de las primeras plataformas que el teléfono móvil nos introdujo al mundo. Han ido pasando los años y se han convertido en un poderoso canal de ventas para las empresas. Así, el SMS Marketing es una de las estrategias más efectivas de los últimos años. ✉️

¿La razón de su éxito? La facilidad para el envío y recepción de los mensajes, solo necesitas tener un teléfono móvil con la capacidad de recibir SMS. No necesitas de Internet, ni contar con un plan de llamadas. ¡Es una gran noticia! 👏 Además, cuenta con más de 3.900 millones de usuarios de smartphone en todo el mundo, según Statista.

Si buscabas una estrategia de bajo costo, pero con grandes resultados, has llegado al artículo correcto. Te vamos a mostrar cómo incrementar tus ventas con una estrategia de SMS Marketing. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 📝

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una técnica de marketing directo que consiste en enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores a través de mensajes de texto a sus dispositivos móviles. 📲

Este tipo de comunicación permite a las empresas relacionarse de forma directa y concisa con sus clientes. Esta técnica tiene como objetivo anunciar ofertas, promociones especiales, actualizaciones, estados de cuenta, etc. Tienen un tono de urgencia para el usuario. 🚨

Esta comunicación solo tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Debe contar con un CTA conciso y un link redireccionable.

¿Por qué es importante el SMS Marketing en los negocios?

A pesar que el internet y las redes sociales han acaparado la atención del público, los SMS siguen más vigentes que nunca gracias a su practicidad y velocidad para llegar a su destino. ⚡

Según datos de Pew Research, el 98% de los mensajes de textos enviados son leídos por los destinatarios. A ello se suma que, el receptor lee el SMS dentro de los primeros tres minutos. ¿No te parece una excelente estadística? 📈

¿Aún no estás convencido? Te vamos a brindar cinco buenas razones para que tu negocio aplique una estrategia de SMS Marketing.

1. Es rentable: A comparación de otras estrategias, el SMS Marketing es una de las técnicas más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices. 💰

2. Responde a distintos objetivos: Tu campaña de SMS Marketing puede cumplir diversos fines como que tus clientes compren un producto, conozcan una oferta, un saludo de cumpleaños, fidelizarlos, etc. Es un canal que se adapta a todas las necesidades. 🥰

3. Tráfico de calidad: Líneas arriba te comentábamos que tu mensaje de texto debe ser corto y conciso, además que debe llevar un link que redireccione a tu activo digital. Así solo llevarás tráfico de valor a tu tienda o plataforma online.

4. Alta tasa de apertura: Actualmente, el SMS Marketing posee una tasa de apertura del 95% señala Medium. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez. 📥

5. No necesita internet: ¿Buscabas la forma rápida y sin obstrucciones para llegar a tu audiencia? El SMS resuelve este problema, debido a que no necesita que tu receptor esté conectado a Internet para recibir tu mensaje o reaccionar a él. 🌐

¿Cómo incrementar las ventas con una estrategia de SMS Marketing?

Llegamos a la parte principal de este artículo, cómo incrementamos las ventas de nuestro negocio con una estrategia de SMS Marketing. No solo aprenderás a cómo hacerlo, también cómo aplicarlo de la manera correcta. ¡Hoy queremos que seas todo un experto en el envío de mensajes de texto! 🤓

1. Envía promociones flash

Recuerda que el SMS Marketing busca despertar urgencia en el receptor. Es momento de enviarle un mensaje con una oferta o promoción de último minuto y que tenga un periodo corto de caducidad.

Tus clientes aman las ofertas, así que aprovecha la situación y el deseo de tus consumidores presentando una promoción que sea potente y con un mensaje claro. Recuerda que debes ofrecer algo que puedas cumplir. ¡Ojito! 👀

2. Personaliza tus mensajes

Si quieres aumentar tus ventas, es momento de personalizar tus mensajes. Un estudio de HubSpot sobre la personalización reveló que las personas tienden a responder mejor los mensajes que los abordan directamente y les hablan de forma personal.

¡Asegúrate de incluir el nombre de tu cliente en tu SMS! Para lograrlo, tu proveedor de SMS debe brindarte las herramientas necesarias para la personalización y automatización de los mensajes. 🤗

3. Es momento de recuperar carritos abandonados

carrito abandonado ventas estrategia sms

Muchas empresas ven como un grave problema los carritos abandonados, en lugar de una oportunidad. Utiliza los SMS para recordarle a tus clientes que han dejado artículos de interés en tu página web. 🛒

Los mensajes de texto son ideales para las estrategias de Remarketing, donde el objetivo es volver a capturar la atención del consumidor u ofrecerle un producto complementario a su compra o un artículo de mayor calidad.

4. Sé claro en tu mensaje

Recibiste un cupón del 25% de descuento, pero no señala para qué es ni su vigencia, ¿un problema para el receptor verdad? Tus mensajes de textos deben ser claros con la información que brinda, así lograrás que el cliente comprenda a la perfección tu promoción y sienta confianza en tu marca.

Si quieres elevar tus ventas y que el usuario no borre tu mensaje, identifícate con el receptor y muestra interés por él. ✨

5. Ten tu base actualizada

¿Cómo vas a vender más si tu lista de suscriptores está desactualizada? Tus promociones y mensajes no llegarán a la audiencia correcta y perderás oportunidades en el camino. Recuerda que una base de datos de calidad es el secreto del éxito de toda estrategia digital. 📋

6. Realiza un seguimiento de ventas

Los clientes siempre buscarán que sus marcas los escuchen. Si realizaste una venta, haz el seguimiento mediante mensajería de texto y conversa con ellos para conocer cómo le va con tu producto o servicio, si ha tenido algún inconveniente muéstrate interesados en su experiencia. 🛍️

Esta práctica mejorará la imagen que tienen tus consumidores frente a tu marca, generando mayor confianza y oportunidades que vuelva a comprarte.

7. Envía tu SMS en el momento adecuado

Es importante que tengas en cuenta el horario en qué enviarás tu campaña de SMS. Entendemos que actualmente las personas pasan muchas horas frente al teléfono móvil, pero ello no quiere decir que podemos enviar nuestra comunicación a cualquier hora.

Según Reach – Interactive, los mejores horarios para enviar mensajes de textos son: Retail entre las 10am y 3pm de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery el horario ideal es de 3pm a 5pm todos los días de la semana, y a las 7pm. En general, el mejor rango es entre las 12pm y las 3pm durante toda la semana. 🕛

5 consejos para tu estrategia de SMS Marketing

consejos para estrategia de sms marketing

Ahora que ya conoces cómo vender más con el SMS Marketing, te daremos cinco consejos prácticos que debes tener en cuenta al momento de plantear tu estrategia de mensajes de texto. 👇

1. Automatiza: El Marketing Automation es un excelente aliado para el SMS, porque te permite el envío rápido y seguro de tus mensajes, además de automatizar funciones.

2. Apóyate en otras herramientas: Un excelente aliado para tu estrategia de SMS Marketing son las notificaciones push, la cual asegurará que tus mensajes sean leídos.

3. Educa antes de vender: Primero debes generar confianza entre tu marca y tus clientes. Envíales mensajes informativos de utilidad a tus usuarios antes de ofrecerles alguna promoción.

4. ¡No te olvides el CTA!: Sabemos que brindar un mensaje en 160 caracteres no es tan fácil. Pero debes plantear un mensaje que sea directo, tenga un CTA claro y un link hacia tu promoción.

5. Incluye tus SMS en tu estrategia omnicanal: Es ideal que tu negocio cuente con una estrategia global de Marketing Omnicanal y alinear la comunicación en un solo eje, gracias a tu plataforma de omnicanalidad.

¡Es momento de enviar SMS!

Ahora que ya eres un capo en el SMS Marketing, ¡eleva tus ventas con emBlue! Contamos con un equipo profesional que está listo para asesorarte e implementar juntos tu estrategia de mensajes de texto, además de enseñarte la magia de la omnicanalidad. 🔮

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Cómo crear una estrategia de Email Marketing para el Black Friday

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Una de las temporadas favoritas de los consumidores, y también de las marcas, ha llegado: el Black Friday. Y tu negocio, ¿ya tiene su estrategia definida para elevar sus ventas en este día? ¿Aún no? No te preocupes hoy te vamos a ayudar a crear una estrategia de email marketing para el Black Friday. 🤩

Como todos los años, las empresas están alistando motores para eventos de gran interés comercial como los Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, etc., acontecimientos que son imprescindibles en tu calendario de marketing. 🗓️

Sabemos que la competencia es muy alta, somos conscientes que cada día el mercado sigue creciendo, los hábitos del consumidor han ido cambiando y nuevos desafíos van apareciendo. Por ello, las empresas siguen buscando herramientas que les permita cumplir sus objetivos de forma eficaz, y por qué no, de forma rentable. 💸

Es así, que el email marketing hace su aparición, siendo una técnica rápida, creativa y muy eficiente para llegar a tu audiencia. En otras oportunidades te hemos explicado sobre el envío masivo de correos electrónicos, su importancia y cómo crear una estrategia de mailing desde cero. Hoy vamos a enseñarte, cómo aplicar esta técnica, pero enfocado al Black Friday. ¿Estás listo? 🤓

¿Qué es el Black Friday?

El Black Friday se desarrolló el cuarto viernes de noviembre, posterior a la noche de Acción de Gracias, donde negocios tanto físicos como digitales, ofrecen grandes descuentos y promociones con el objetivo de elevar sus ventas, atraer nuevos clientes y agotar el stock de su marca. 🏪

El Viernes Negro es una tradición estadounidense que comenzó a propagarse por todo el mundo y da inicio a la temporada de compras navideñas. El Black Friday es una de las fechas más importantes para las empresas.

Cabe resaltar que, según la historia, este término comenzó a utilizarse en los años 60 en Filadelfia, Estados Unidos, y era la forma en que la policía describría el caos en la ciudad, por las rebajas en las tiendas luego del día de acción de gracias.

El Black Friday dura 24 horas, pero algunos comercios, por la gran demanda, suelen ampliar este periodo con más ofertas únicas para los consumidores. Pero, tus acciones de marketing deben comenzar con varios días de antelación, debido al gran movimiento promocional que se da en torno a este evento. 🧐

¿Cómo crear tu estrategia de email marketing para el Black Friday?

El Black Friday es muy esperado por el público, así que tienes un gran punto a favor, tus usuarios están atentos a la comunicación que emitas. En tu mix de marketing, es importantísimo contar con una campaña de email marketing. ¿Por qué? 🤔

Tanto el correo electrónico como las redes sociales, son las plataformas favoritas de las empresas para celebrar este día. Toma atención a los pasos que te brindaremos para que puedas crear una estrategia de email marketing para el Black Friday. ¡Comencemos! 📝

Prepara tu base de usuarios

La clave para el éxito de una campaña de emails es tu lista de suscriptores o base de datos. Esta debe contener no solo los correos electrónicos de tu audiencia, también datos claves como sus preferencias, historial de compras o búsqueda, comportamiento, etc. 📋

Recuerda, que estos suscriptores aceptaron recibir tu comunicación, lo que más esperan es recibir mensajes de valor en torno a sus necesidades y no llenarles la bandeja de entrada. Es recomendable que periódicamente limpies tu base de datos, para eliminar información no relevante.

Organiza tu calendario

Como te comentábamos, el Black Friday se centra en un solo día, pero la comunicación debe ser entregada con muchos días de antelación. Recuerda que todas las empresas preparan sus promociones para este día y tu negocio debe destacar entre todos ellos. 🗓️

Es ideal tener planificado tu calendario para la campaña de Black Friday, lo ideal es tener un mes antes de la fecha, emails genéricos de promoción que comiencen a hablar de este evento. Mientras la fecha se va acercando, intensifica los correos electrónicos, siguiendo el brandeado del Viernes Negro. Así, tendrás pendiente a tus suscriptores de tus ofertas y podrás medir la reacción del público. 🤑

Realiza campañas previas

campañas previas black friday

Partiendo del punto anterior, antes del cuarto viernes de noviembre, realiza campañas de goteo. Ya teniendo identificado tus objetivos y al público al que deseas llegar, implementa el envío de correo electrónico hacia tu base de datos, pero con emails que tengan una misma identidad visual con mensajes diferentes. 📧

El objetivo es generar intriga alrededor del Black Friday, además permite que tus usuarios concreten ventas antes del Día D. Además, te permite testear subject y contenidos.

Planifica tu contenido

Teniendo claro todo lo anterior descrito, es momento de crear un contenido creativo y entretenido para tus suscriptores. Recuerda que los descuentos del Black Friday no duran para siempre, así que recurre al sentido de urgencia en tus mensajes, eso ayudará a que tus clientes accedan más rápido a las promociones.

Otro punto para tu contenido, es realizar diseños impactantes, utilizar recursos como videos, gif, emojis y todo lo que te ayude a ser más relevante en torno al mensaje. ¡Arriésgate! 🤗

En emBlue te damos una mano, nuestra plataforma cuenta con un editor Drag and Drop, donde podrás elegir entre una gran variedad de plantillas predeterminadas, diseñadas estratégicamente para estos eventos.

¡Llegó el día!

Este 25 de noviembre del 2022 el Black Friday llegará con fuerza. No olvides realizar pruebas A/B antes para optimizar tu campaña. Anota los KPI’s que vas a evaluar en tu estrategia de email marketing y destaca entre la multitud.

¡Stop! 🛑 No creas que ya acabamos, te vamos a seguir brindando más pautas para que tu estrategia de email marketing triunfe en este Viernes Negro.

5 tipos de email marketing que puedes aplicar en Black Friday

Ya tienes todo listo para crear tu estrategia de email marketing para el Black Friday, ahora te vamos a mostrar 5 tipos de correos electrónicos que puedes enviar en tu campaña. Es importante que tu proveedor de envío masivo de correo electrónico cuente con un amplio abanico de soluciones que te permita crear mailings impactantes y eficaces. 🚨

Cuenta regresiva

El Black Friday comienza para las empresas muchas semanas atrás. Como parte de tu plan de contenidos, debes considerar enviar correos electrónicos de cuenta regresiva. Con esta acción generar expectativa en tus usuarios, que saben que el evento es muy corto y no contarán con otra oportunidad igual. ⏱️

Aprovecha la ocasión y automatiza tus emails para enviar mensajes que produzcan interés en tus clientes. Planea el envio días antes del Viernes Negro y puedes apoyarte en otras herramientas como las Notificaciones Push.

Oferta flash

¡Es momento de sorprender a tus consumidores! Si buscas fidelizar a tus suscriptores, es momento de darles una gran sorpresa con una oferta flash, estas promociones de último minuto son las más esperadas por la audiencia. 

Códigos de descuento

Utilizar descuentos en Black Friday es una de las maneras más eficientes de acercarnos al público. Ten claro la validez del código, los términos y condiciones, y los productos, lo último que quieres es generar confusión en tus clientes y generar una mala experiencia. 😣

Envía regalos

¿Quieres engreír a tus clientes? Envíales regalos. Aprovecha la venta de tus productos o servicios, y compleméntalos con un obsequio acorde al artículo comprado. Aquí también puedes ofrecer delivery gratis. ¡No dejes pasar la oportunidad! 🎁

Emails post Black Friday

¿Te sorprende? En realidad, es uno de los correos más usados en la estrategia de email marketing para eventos de este tipo. Aprovecha el fin de semana para seguir sorprendiendo a tus usuarios y premiando su fidelidad. 📧

Recomendaciones para que tu campaña de Email marketing sea exitosa en Black Friday

recomendaciones campañas de friday

Personaliza tus correos electrónicos

El Black Friday es la oportunidad perfecta para conectar con tu audiencia ideal, por ello, utilizar la personalización ayudará a crear esa conexión mágica entre empresa y cliente. Utiliza la microsegmentación para tus campañas de email marketing, para entregar contenido de valor a tus buyer personas. 🥰

Apóyate en el Marketing Automation

El Marketing Automation es la mejor técnica para interactuar con el tráfico de tu sitio web y su base de datos. Permitirá a tu negocio ahorrar esfuerzo y dinero gracias al poder de la automatización. Así podrás llegar de forma rápida y segura a todos tus suscriptores. 💨

No olvides la recuperación de carritos abandonados

En este tipo de eventos, muchos usuarios suelen encontrar promociones interesantes, pero siguen en la búsqueda de mejores ofertas, entonces muchos de ellos dejan productos en el carrito de compras. Para no perder a estos clientes interesados, aplica el Remarketing y recupera los carritos abandonados. 🛒

Cumple tus promesas

¡No le mientas a tus clientes! Muchas empresas por querer resaltar en la bandeja de entrada cometen el grave error de emitir mensajes falsos o los famosos clickbait, una mala práctica que día a día se ha hecho común en el email marketing. 🙏

Extiende tus promociones por Navidad

Una buena práctica para tu estrategia de Black Friday es considerar crear contenido en base a Navidad. Es el mejor preámbulo para tu campaña navideña. 🎄

¡Crea tu estrategia para el Black Friday ya!

Ahora que ya conoces todos estos detalles, ¡aprovecha y súmate al Black Friday! No le temas a una de las mejores temporadas del año, tienes todas las herramientas para crear acciones de gran impacto.

¿Aún no estás listo? No te preocupes, en emBlue contamos con un equipo de  expertos y soluciones personalizadas para ayudarte a crear la estrategia ganadora de email marketing. 📧 ¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita? 📲

Banners Pop Ups: ¿Qué son y cómo utilizarlos?

que son los banners pop ups

¿Sabías que en la década de 1990 apareció el primer Pop Up de la historia? El primer anuncio emergente se colocó en la página web Tripod.com y marcó un hito importante en el marketing digital. 🧐

Es muy común encontrar Banners Pop Ups en casi todas las páginas webs, dado que es una herramienta fácil de implementar y que tiene grandes resultados, pero solo cuando se aplica de forma correcta. Muchas veces, estas ventanas emergentes pueden llegar a ser consideradas ‘molestas’ si no existe toda una estrategia detrás.

La mala práctica de los Pop Up ha llevado a esta herramienta a tener detractores, que indican que son elementos ‘intrusivos’, pero como te contábamos, si tu negocio desarrolla una estrategia omnicanal eficiente, los Banners Pop Up lograrán que tu marca consiga resultados rápidamente. 😉

Así que hoy te vamos a contar todo sobre los Banners Pop Ups, una estrategia que te ayudará a masificar tu audiencia, conocer la experiencia de los usuarios con tu marca, realizar conversiones, etc. ¡Comencemos! 📝

¿Qué son los Banners Pop Ups?

Los Banners Pop Ups son ventanas emergentes que aparecen en la página web cuando un usuario interactúa en tu sitio online. Los Pop Ups aparecen de forma repentina en la pantalla del consumidor y tiene como principal objetivo incentivar al visitante a realizar una acción valiosa para nuestro negocio o, en muchas ocasiones, solo mostrar un mensaje importante. 📩

Estos recursos digitales son muy utilizados en la publicidad digital, siendo una herramienta ideal para canalizar tu comunicación a través del Marketing Omnicanal y generar mayores ventas para nuestras marcas.

Los Pop Ups como son conocidos, se diferencian por ser menos excesivos a comparación de otros formatos como banners estáticos, además que suelen ser cortos y bastante llamativos para captar la atención del internauta. 😎

¿Te gustó la idea? Aún tenemos mucha información que mostrarte para que conozcas todo sobre los Banners Pop Ups. 🤩

¿Para qué sirven los Banners Pop Ups?

Los Pop Ups tienen como principal función presentar información relevante a los usuarios de tu sitio web, para generar mayores ventas y atraer su atención y admiración hacia tu marca. 🛍️

Cuando se utiliza de forma correcta, los banners pop ups pueden ayudar a tu marca a alcanzar los objetivos de su estrategia, por ello, su diseño y redacción debe mostrar no sólo urgencia, sino reflejar información que sorprenda al consumidor.

Sí, sabemos que alguna vez has estado navegando por Internet y te apareció un Pop Up diciendo que ganaste un gran premio, pero a simple vista te das cuenta que no es real. Este problema es muy común y ha puesto a estos banners en un vaivén de emociones. 💔

Así que es momento de aplicar técnicas para complementar tu estrategia de Banners Pop Ups y obtener grandes resultados, además de ofrecer a tus clientes promociones especiales, información relevante, etc.

Tipos de Banners Pop Ups

tipo de banners pop ups

Los Pop Ups también tienen diferentes usos en las páginas web. ¡Te los describimos! 🤓

1. Pop up de entrada: Es el primer Pop Ups que aparece cuando ingresas a una página web. En su mayoría ofrece descuentos y promociones, pero también algunos datos del usuario.

2. Pop up de salida: Aquella ventana emergente que sale cuando el usuario deja de realizar acciones en tu sitio web. Esta herramienta sirve para retener a tu usuario y darle una nueva oportunidad.

3. Pop up programado: Son Banners Pop Ups automatizados para aparecer cada determinado tiempo en tu web. Es una buena estrategia para conocer la lealtad de tus usuarios y lograr objetivos.

4. Pop up al hacer scroll: Estos anuncios se manifiestan cuando el usuario logra una acción en la web.

5. Pop up al hacer clic: Es la ventana emergente que aparece cuando tu usuario realiza una acción en tu página. Son ideales para confirmar compras, enviar un formulario, etc. Es uno de los banners más usados.

¿Cómo utilizar los Banners Pop Ups en mi estrategia?

Ahora que ya conoces qué son los Banners Pop Ups y sus tipos, debemos hablar de cómo utilizarlos en nuestra estrategia de marketing. Cabe recordar que, las ventanas emergentes, tienen buenos resultados si lo aplicamos de forma correcta.

Por ejemplo, los casos de Banners Pop Up han ido en aumento, aproximadamente el promedio es del 5 al 10% de las conversiones con respecto a estrategias con ventanas emergentes específicas. Así que te enseñaremos cómo puedes utilizar tus Banners Pop Ups en tu estrategia de marketing. 📈

1. Para captar leads

Uno de los objetivos de muchas empresas es obtener una buena cantidad de leads o posibles clientes que sean de calidad. La estrategia de Lead Magnet consiste en ofrecer un contenido de valor gratuito para que los usuarios dejen sus datos para luego contactarlos.

Usar un Banner Pop Ups para incentivar a que las personas se registren para este contenido, ayudará a tu empresa con la captación de clientes interesados y aumentar tu base de datos. 💻

2. Anuncios de nuevas publicaciones en tu blog

Una forma rápida y llamativa para avisar a tus suscriptores que tienes una nueva publicación en tu blog o redes sociales, es a través de los Banners Pop Ups.

Con esta opción podrás redirigir a tu usuario a tu nuevo post, de una forma más amigable con él. Además, te ayudará a que tus suscriptores estén atentos a lo que hace tu empresa y sean voceros de ella. 🤗

3. Nuevas promociones y ofertas

promociones y ofertas banners pop ups

Si buscas ofrecer una nueva promoción o quizás el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, es ideal que utilices los Pop Ups para su comunicación. ¡No hay nada mejor! 🛒

Así, cuando tu potencial cliente esté navegando por tu página web, podrás mostrarle un camino más cercano a la conversión, ofreciendo una oportunidad única para él.

4. Suscripción al newsletter de tu empresa

Si actualmente estas trabajando una estrategia de marketing de contenidos con contenidos en tu blog. ¡Es momento de sumar más lectores! Utiliza los Banners Pop Ups para invitar a los usuarios a suscribirse a tu newsletter de noticias, así podrán leer tu contenido de valor y brindar información relevante para tu público. 📧

¿Cuál es la importancia de los Banners Pop Ups?

Los Banners Pop Ups tienen una gran importancia en el marketing digital, permite a las empresas impactar rápidamente a sus usuarios mediante anuncios pequeños, pero de gran valor.

Este recurso trae muchas ventajas para tu negocio como aumentar la visibilidad de tu marca y obtener conversiones que superan tus expectativas. Además, son mensajes menos intrusivos, con gran diseño y texto corto, lo cual permite capturar la atención del usuario rápidamente. 🤓

En emBlue contamos con más de 10 formatos de Banners Pop Ups, como cajas deslizables, cupones gamificados, ventanas de clic, banners superiores, etc., para que tu negocio utilice el que mejor se adapte a tu sitio web, ¿no te parece genial? 😉

¡Es momento de impactar!

Con nuestra herramienta OnSite podrás crear banners pop ups de alto impacto, llamativos y, sobre todo, eficaces. Gracias a nuestro amplio portafolio de diseños y la ayuda de nuestro equipo personalizado, que está disponible 24/7 para ayudarte. ¡Qué esperas! Tengamos una cita hoy y que tu negocio despegue en Internet. ¿Agendamos? 📲

 ¿Cómo saber si tu proveedor de email marketing es el adecuado para tu empresa?

proveedor de email marketing adecuado para empresa

Es común revisar nuestra bandeja de correos electrónicos y encontrar un sinfín de emails de empresas ofreciéndonos su mejor promoción o descuento, quizás invitándonos a alguna celebración o simplemente mostrándonos las noticias de la semana. Todos estos mensajes buscan llamar nuestra atención para que realicemos una acción, así se construyen las campañas de Email Marketing. 📧

El envío masivo de correos electrónicos es una de las estrategias más usadas por los negocios para llegar a sus clientes de manera cercana y asertiva. El Email Marketing es considerado una de las primeras herramientas que el marketing digital puso a disposición de los negocios. 🌐

La técnica consiste en enviar emails a una base de datos, previamente segmentada, para conseguir un objetivo. Hasta aquí tienes muy claro lo que es el Email Marketing ¿cierto? Entonces debes conocer también que para que una campaña de este tipo se efectúe, tu negocio debe contar con un proveedor de Email Marketing. 💻

¿Sabías que el éxito de tu estrategia de mailing puede maximizarse gracias a tu proveedor? Por eso, hoy te vamos a contar la importancia de una plataforma especializada para el envío de correos electrónicos, así como identificar si el tuyo es el adecuado para tu marca. ¿Estás listo? 🤓

¿Qué es un proveedor de Email Marketing?

Un proveedor de Email Marketing o ESP (por sus siglas en inglés) es la plataforma técnica de envío masivo y automatizado de emails como parte de una estrategia de marketing digital.

Esta herramienta es el enlace entre el emisor y receptor del mensaje y debe contar con una estructura técnica para la gestión de envío de correos electrónicos y con opciones de automatización y personalización para maximizar los resultados de tus campañas. 📈

El proveedor de Email Marketing es 100% digital, pero eso no significa que no exista un equipo humano detrás de ello. Además, debes recordar que esta plataforma será tu aliado ideal durante tus acciones de mailing, por ello es importante conocer a profundidad a tu ESP y contar con el mejor para tu marca. 📨

¿Cómo identificar si mi proveedor de Email Marketing es adecuado para mi marca?

identificar proveedor adecuado email

Como te contábamos, las estrategias de Email Marketing están más vigentes que nunca, siguen siendo una de las acciones con mayor retorno de la inversión del marketing digital. 📩

Por ello, es importante conocer a nuestro proveedor de correos electrónicos, que será nuestro intermediario entre nuestro negocio y los clientes. Recuerda que ningún negocio quiere caer en la temida bandeja de spam, por el contrario, buscamos generar conexión directa con el suscriptor.

Ahora te vamos a mostrar 7 características que tu proveedor de Email Marketing debe tener para que sea no solo el adecuado para tu marca, sino el ideal para tu estrategia omnicanal. 📣

¡Toma apunte y compara si tu proveedor cumple con estas ventajas! 📝

1. Debe tener herramientas complementarias

El Email Marketing es una de las tantas técnicas que posee una marca para llegar a sus clientes o leads. Pero en el Marketing Omnicanal podemos integrar nuestras acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras. 💬

Para lograr que tu envío de correo se pueda complementar con otras opciones, tu proveedor de Email debe contar con diversas alternativas de comunicación.

2. Permite automatizar acciones

Una de las principales ventajas que tiene el mailing es su poder de automatización. Así tu negocio podrá reducir tiempo y costos, enviando tus campañas de email de forma sistematizada, rápida y efectiva.

Con este beneficio, tus receptores recibirán tus emails en el momento indicado, elevando la tasa de apertura de tus correos. ¡Revisa si tu plataforma tiene opciones de automatización! Si no las tiene, ¡huye! 🏃🏻‍♀️🏃🏻

3. Personaliza tus mensajes rápidamente

Partiendo del punto anterior, no sirve de nada enviar automáticamente correos electrónicos si no contienen un contenido de valor para el usuario, y mucho menos, si no son emails personalizados.

Tu proveedor de Email Marketing debe contar con todas las opciones para que tus campañas puedan personalizarse. No basta con solo poner ¡Hola Juan! En el asunto, sino conocer sus gustos y preferencias, etapa del funnel de ventas, etc. 🛒

Para ello, debemos segmentar nuestra base de datos, en emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web. 🧐

4. Brindar un servicio al cliente 24/7

Muchas quejas de empresas hacia sus proveedores de Email Marketing es que no tienen una respuesta rápida frente a alguna pregunta o queja. Siempre son atendidos por bots que no entregan una información personalizada y asertiva. 👨🏻‍💻👩🏻‍💻

Para elegir a tu proveedor o evaluar su permanencia con tu empresa, debe contar con una atención personalizada todos los días del año, los 7 días a la semana, las 24 horas del día.

Además del canal telefónico o correo electrónico, tu plataforma de mailing también debe contar con soporte en redes sociales y un equipo humano que atienda a tu marca frente a cualquier emergencia. En emBlue contamos con especialistas en soporte que te ayudarán desde el proceso de migración, integraciones, así como con capacitaciones. 🤗

5. Integración con otras plataformas

¿Tu proveedor de Email Marketing te deja integrar su plataforma con otros sistemas? Quizás esta es la pregunta que no te has hecho y es clave para seguir o buscar otro ESP.

Tu marca debe evaluar que tu proveedor de mailing sea compatible con otras plataformas o herramientas que tu empresa utiliza en su estrategia online. Te debe permitir integrar fácilmente programas de CMRs o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.

¡No te preocupes, contamos con la integración de plataformas! 😉

6. Tener una gran variedad de plantillas

Recuerda que tu proveedor de email será tu aliado durante tu campaña de mailing, por ello debe brindarte todas las herramientas para agilizar el proceso sin perder la efectividad de las acciones.

Ante esta premisa, tu proveedor debe contar con un amplio portafolio de plantillas determinadas para correos promocionales, bienvenidas, newsletter, fichas de registro, etc. Podrás encontrarlo en tu plataforma con el nombre de Drag & Drop, conocidos como «arrastrar y soltar», que permite editar rápidamente templates de emails, ahorrando tiempo y dinero. 🖌️

7. Tener un panel de análisis completo

proveedor de email marketing panel de análisis

Como toda estrategia online, el email marketing tiene la capacidad de medir la efectividad de las acciones. Tu marca debe monitorear los resultados constantemente, para ello, tu proveedor de Email Marketing debe tener las opciones para realizar un análisis completo de tus resultados. 📈

Entre las métricas que debemos analizar en toda acción de mailing, se encuentran la tasa de apertura, de conversiones, clics, bajas en la suscripción, clics en los CTA’s, etc. 👀

¡Es momento de potenciar tus campañas!

¿Lograste reconocer todos estos beneficios en tu proveedor de Email Marketing? Evalúa la situación de tu empresa y analiza en qué podría estar fallando tus estrategias o quizás, sí han escogido la plataforma correcta. 📧

Recuerda que la mayoría de proveedores de Email Marketing ofrecen las mismas soluciones, pero el diferencial lo marcará las necesidades de tu marca. Así que revisa todos los datos que te hemos presentado y elige la mejor opción.

🥰En emBlue puedes solicitar una demostración gratuita para que revises nuestra plataforma omnicanal y realices tus primeros envíos de correo electrónico. Además, contamos con un soporte experto que está a tu orden, todos los días del año. ¡Qué esperas! Ven con nosotros y elevemos tus estrategias de email a un siguiente nivel. 📲

¿Qué es una plataforma de Customer Engagement?

que es el customer engagement

Las nuevas tecnologías han otorgado nuevas herramientas para conocer mejor al cliente, lograr la fidelización, pero sobre todo, para elevar el volumen de ventas. Así, las empresas buscan mejorar su participación con sus clientes, creando lazos más fuertes y duraderos. 🤗

Durante años, las empresas han implementado una variedad de técnicas que le permiten tener influencia sobre el consumidor, tanto en la decisión de compra como en la experiencia del cliente. 

Para lograr lo dicho en el párrafo anterior, existe una estrategia que nos ayudará en esta misión: el Customer Engagement. Probablemente te estés preguntando de qué hablamos, ¡tranquilo! Hoy te vamos a contar todo sobre las plataformas de Customer Engagement. ¡Comencemos! ✍️

¿Qué es el Customer Engagement?

Para Paul Greenberg, autor y ganador del premio Pulitzer, el Customer Engagement es “la participación del cliente, es la interacción continua entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente”.

Es decir, el Customer Engagement es una métrica que se utiliza para medir qué tan compenetrados están los clientes con tu empresa, negocio o marca. Así tu negocio podrá determinar la relación que tiene con sus consumidores a lo largo del tiempo. 🥰

Si traducimos Customer Engagement al español, significa compromiso con el cliente, refiriéndose al compromiso entre cliente y marca. Muchas veces se confunde este término con el Customer Experience o experiencia del cliente, que puede sonar muy parecido, pero son totalmente distintos. ¡No te preocupes! Aquí también te contaremos sus diferencias. 🧐

Customer Engagement vs. Customer Experience vs. Customer Satisfaction

Como te comentábamos en el párrafo anterior, existe mucha confusión entre términos, al cual sumamos el Customer Satisfaction. Así que vamos a esclarecer las dudas antes de seguir con nuestro tema principal.

Customer Engagement 

Nos referimos a cómo el consumidor interactúa con la marca en todas sus plataformas de comunicación, siendo una métrica importante para conocer al cliente y su compromiso con nuestra empresa. Esta definición ya te la contamos en la sección anterior. 👆

Customer Experience

Conocido también como la experiencia del consumidor (CX), es un término cada vez más popular en las empresas, englobando no sólo el área estratégica, también de atención al cliente, ventas, marketing, etc. 📲

El Customer Experience es la percepción que tiene el cliente sobre tu marca, basado en cómo ha sido su exposición completa a ella, es decir al intercambio entre tu empresa y el cliente como la venta, postventa, comunicación, etc.

La interpretación de los resultados depende de muchos factores y varía según la atención que tu negocio brinda a un determinado consumidor. Para poder desarrollar los parámetros del Customer Experience de tu negocio, debes tener en cuenta tres aspectos importantes: tus buyer personas y el Customer journey, tus acciones se definieron por estos dos puntos.🤗

Customer Satisfaction

Esta métrica determina cuánto tus productos o servicios cumplen con las expectativas del cliente. Es un factor importantísimo para conocer si un consumidor regresará o se alejará de tu marca. 😎

El Customer Satisfaction mide las intenciones de compra y lealtad del cliente. No es solo determinar quienes son los “clientes satisfechos”, también es conocer información de valor para tus estrategias de marketing omnicanal y puede ser aplicado a todo tipo de empresa. 

Ahora que las definiciones están más claras, seguimos con nuestro tema. ¡Atención! Se viene lo más interesante. 🤓

¿Qué es una plataforma de Customer Engagement?

que es una plataforma de customer engagement

Ahora que ya sabes que es el Customer Engagement, es momento de enfocarnos en las plataformas que nos permitirán desarrollar y medir el customer engagement de nuestra empresa. 

Una plataforma de Customer Engagement es una solución digital que nos ofrece soluciones integradas para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen nuestros clientes con nosotros. Todo ello, basado en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒 

Las empresas que cuentan con una plataforma de Customer Engagement enfocado al Marketing Omnicanal fuerte, conservan en promedio el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias omnicanal débiles, según reveló un estudio de Digital Commerce 360.

Por ello, es importante contar con una plataforma de Customer Engagement que ofrezca diversas opciones para la comunicación entre la marca y sus clientes como encuestas de satisfacción o Net Promoter Score, envío de correos electrónicos, acciones publicitarias, métricas, etc., en favor de los usuarios.

Por ejemplo, en emBlue contamos con un equipo experto en crear estrategias de Customer Engagement, donde orientamos a las empresas a generar compromisos con sus clientes, fortaleciendo la marca y fidelizando al consumidor. 📈

Recuerda que una plataforma de Customer Experience debe permitir a tu marca crear una comunicación automatizada, pero sin perder la personalización y atención personal con el cliente. 🧐

¿Por qué es importante el Customer Engagement?

Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.🛍️

Estas cifras, nos demuestran la importancia que tiene el Customer Engagement para las empresas. Ahora te vamos a comentar algunos beneficios de esta métrica. 

Mejora las relaciones con los clientes

mejorar relación con clientes con customer engagement

Desde la comunicación online hasta las tiendas físicas, el Customer Engagement se aplica en todos los niveles del negocio. Así, sin importar de qué canal proviene el cliente, podemos mejorar nuestra relación con ellos, fortaleciéndose y haciéndolas más duraderas. 💝

Mejora la retención de clientes

Una estrategia de Customer Engagement permite conocer cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto o servicio, cuáles son las cualidades que valoran y qué área les gustaría mejorar basado en su experiencia. 

Conociendo estos datos, tu negocio podrá tomar nota de esta información y generar estrategias para suplir o mejorar las indicaciones de los clientes. Recuerda que un cliente valorado, es un cliente fidelizado. Así que no tengas miedo en conocer qué piensan tus consumidores de tu marca. 🤔

Optimiza los ciclos de compra

El Customer Engagement ayuda a organizar tus actividades para convertir y retener a clientes potenciales. Tu plataforma de Customer Engagement debe contar con tecnología y datos basados en IA para autorizar interacciones y tareas repetitivas, mejorando la experiencia de tu cliente con la marca. 💳

Herramientas para aplicar una acción de Customer Engagement

Como ya te habíamos contado, tu plataforma de gestión de Customer Engagement debe ofrecerte un portafolio amplio de soluciones en favor de los clientes, para acércanos a ellos de forma amigable y fidelizarlos.

Email Marketing

La forma más cercana al consumidor es a través del Email Marketing. El envío de correo electrónico es el mejor aliado para fidelizar al cliente y comunicarnos con ellos. Podemos realizar una campaña de Net Promoter Score a través del email y llegar a todos nuestros clientes de forma segura y asertiva. 📧

Banners Pop Ups

Una forma rápida y sorpresiva para llegar a nuestros clientes, es a través de los Banners Pop Ups, que son alertas enviadas directamente al usuario. En su mayoría se utilizan para enviar promociones y ofertas, pero también es ideal para las encuestas al cliente. 💬

Net Promoter Score o NPS

También conocido como NPS, el Net Promoter Score nos permite medir la satisfacción del cliente, y a su vez, conocer la lealtad que tiene el consumidor con nuestra marca. Este sistema tiene como objetivo descubrir la probabilidad de que un cliente recomiende nuestro servicio o producto a otra persona.

Para conocer esta opinión debemos partir de una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”. Las respuestas nos indican si el usuario es un detractor, pasivo o promotor. Es la forma más rápida para conocer la opinión de nuestro cliente. 🟢🟡🔴

WhatsApp Marketing

Utilizando la aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp podemos enviar también nuestras acciones de Net Promoter Score. Recuerda que las campañas de WhatsApp Marketing deben estar unidas a nuestra comunicación omnicanal. 📲

El Customer Engagement es imprescindible en la cultura empresarial de tu marca, generar acciones en favor de la experiencia y satisfacción de tu cliente, para así lograr tener el compromiso entre marca y consumidor. ¿Quieres que tu marca desarrolle estrategias de Customer Engagement? Ven a emBlue, contamos con una plataforma omnicanal que puede ayudar a tu empresa a generar conexiones con el cliente y mejorar la experiencia de tus consumidores. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

WhatsApp Marketing: Qué es y cómo incluirlo en tu estrategia

que es el whatsapp marketing

“¿Me pasas tu WhatsApp?” quizás es una de las frases más escuchadas en tu entorno. No, ni siquiera te preguntan cuál es tu número, sino directamente tu WhatsApp. Esta famosa aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en una de las más usadas en el mundo y actualmente es una herramienta imprescindible del día a día de las personas. 📩

En todo el mundo, WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos, convirtiéndose en un amplio mercado que las empresas pueden utilizar en sus estrategias de marketing. De este sector nace el WhatsApp Marketing, la técnica que llevará a tu negocio al siguiente nivel.

Cada vez son más las empresas que vienen descubriendo el alto potencial de WhatsApp para alcanzar sus objetivos. Esta aplicación de mensajería instantánea se encuentra en la mayoría de dispositivos del mundo, haciendo que esta audiencia sean potenciales clientes de tu marca. 💪🏻

¡Stop! Quizás te estás preguntando ¿qué es el WhatsApp Marketing? ¿cómo mi negocio puede incluirlo en la estrategia digital? No te preocupes, hoy no solo te enseñaremos sobre esta herramienta, también te contaremos sus beneficios y por qué es importante que tu marca utilice este canal, no solo para vender más, también para fidelizarlos y generar conexiones emocionales. ¡Comencemos! 🤓

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia del marketing digital que busca generar mayores ventas y conversar con clientes, todo ello mediante la aplicación WhatsApp.

Puede usarse tanto el WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, dos interfaces independientes que permiten gestionar conversaciones con potenciales consumidores. Aunque también se utiliza el WhatsApp tradicional para esta labor. 😉

El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios. Además, tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente. 🪄

Su funcionalidad es muy fácil de mostrar, pero también debemos conocer cuáles son los tipos de WhatsApp que tenemos para el uso de las marcas:

WhatsApp Business

Es una aplicación móvil independiente del WhatsApp tradicional que todos tenemos en nuestros smartphones. Está diseñado para que los negocios conecten con sus clientes, tanto para vender o atender quejas y sugerencias.

Está dirigida a pequeños negocios y emprendedores, que solo deben descargar la aplicación y crear una tienda integrada, colocar sus productos y precios, datos de contacto, redes sociales, etc., y lo mejor es que ¡es gratis! 🤩

API de WhatsApp Business

El API de WhatsApp Business es una solución más completa, ofrece a los negocios acceder a una gran variedad de herramientas de marketing, por ejemplo, puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

Recuerda que la API de WhatsApp Business traslada tu cuenta a un programa especializado de marketing, gestionando campañas masivas para tus clientes e integrando una atención al cliente personalizada y estratégica. En esta ocasión, esta plataforma tiene un costo por mensaje. 💰

¿Por qué debemos incluir el WhatsApp Marketing en nuestra estrategia?

por qué incluir whatsapp marketing en estrategia

Como hemos podido observar, el WhatsApp Marketing es un aliado ideal para potenciar tu estrategia de marketing. Ahora vamos a explicarte algunas ventajas que nos brinda el WhatsApp Marketing para tu negocio. ¡Anota! 📝

1. Amplio mercado

Como te contábamos al comienzo, WhatsApp es una de las redes sociales más influyentes del mundo. Más de 2 mil millones de personas la usan y en muchos países es la aplicación número uno de mensajería instantánea. 🌎

El 61% de los usuarios aseguran que enviar mensajes es la manera más sencilla de contactar con una empresa. Mientras que el 53% de los posibles clientes ni siquiera te contactará si no pueden hacerlo por WhatsApp. ¡Es momento de sacar ventaja! 🏃🏻

2. Tasa de conversión alta

Las campañas de WhatsApp Marketing tienen tasas de apertura que superan el 97%. Mientras que la tasa de clic tiene un promedio del 60% en las campañas de WhatsApp.

Respecto a la tasa de conversión, esta puede superar el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial. Estas buenas métricas se deben a que los usuarios son más receptivos con los mensajes de WhatsApp. 📈

3. Puedes comprobar el éxito de tus envíos

Una de las principales ventajas del marketing digital es su poder de medición y comprobación de datos. El WhatsApp Business también puede ser medido de manera casi exacta, gracias a sus funciones como el doble check azul, el cual indica que el receptor leyó tu mensaje y la hora en qué lo hizo. ✅✅

Así, comprobamos la recepción de los mensajes en la plataforma, que día a día sigue sumando más usuarios en todo el mundo.

4. Mensajes personalizados

Al ser WhatsApp una red social muy usada y su principal función es enviar mensajes, nos permitirá enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras campañas.

Podemos enviar ofertas especiales, mensajes de bienvenida, estado de pedidos, etc., toda información que sea de utilidad para el cliente. Además, puedes utilizar una gran variedad de formatos como videos, GIF, emojis, audios y más. Recuerda que una estrategia de WhatsApp Marketing logrará que tu marca se fidelice con sus consumidores. 🛍️

5. Genera confianza con tu consumidor

Partiendo del anterior párrafo, el WhatsApp Marketing permite generar conexiones emocionales con tus clientes. Fidelizarlos e influenciar la compra. Los usuarios se sentirán más cercanos a las marcas si reciben un mensaje directo a su smartphone, con contenido de valor para ellos y entablar una comunicación asertiva. 🤗

¿Cómo incluir WhatsApp Marketing en tu estrategia?

Como has podido ver, WhatsApp Marketing es una herramienta que nos acerca al consumidor y genera excelentes resultados, pero es ideal integrar con otras estrategias digitales para crear acciones increíbles.

Ahora te vamos a mostrar 4 formas de integrar WhatsApp Marketing en tu estrategia. ¡Comencemos! 😉

1. Remarketing

El Remarketing consiste en impactar nuevamente a usuarios que han estado interesados en tu producto o servicio, para recuperar una compra que creías perdida. Integrarla con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información de tu negocio. 🛒

2. Social Ads

Algunas redes sociales como Facebook e Instagram, te permiten insertar el botón de WhatsApp en sus plataformas. Aprovecha el Social Ads e impulsa tus campañas en redes sociales para reforzar y publicitar tus campañas de WhatsApp Marketing, agregando un link que nos redirija a una conversación por esta app. 💻

3. Email Marketing

Los correos electrónicos siguen siendo una poderosa herramienta para las empresas, gracias a su poder de personalización y automatización. Puedes crear tu campaña de Email Marketing y que el CTA de su mensaje redirija a una conversación de WhatsApp.

Así potencias ambos canales complementarios, enviando información personalizada, ideal para conversar activamente con tus clientes, sobre todo, para cumplir los objetivos de tu campaña. 📧

4. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups son ideales para integrarse con el WhatsApp Marketing. Por ejemplo, en emBlue, puedes usar nuestra herramienta OnSite para crear pop ups personalizados que aparezcan en la pantalla de los usuarios invitándolos directamente a conversar con tu negocio a través de WhatsApp.

¡Es momento de utilizar WhatsApp Marketing!

Ahora que conoces todo sobre el WhatsApp Marketing es momento de implementarlo en tu estrategia. El siguiente paso es automatizar tus mensajes y enviarlos a toda tu base de datos y en esta tarea, el equipo emBlue puede ayudarte.

Tenemos un equipo profesional que estará 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio. ¡Qué esperas! Tengamos una cita. 📲

¿Cómo aplicar el SMS Marketing para ecommerce?

como aplicar sms marketing para ecommerce

Si tienes un ecommerce y estás buscando una estrategia que sea efectiva y rentable, llegaste al artículo correcto. Hoy, te vamos a contar de una fórmula mágica que llevará a tu negocio a generar mayores ventas. ¿Quieres saber de qué te hablamos? ¡Comencemos! 🚀

Desde su llegada en 1992, los mensajes de textos se convirtieron en un canal de comunicación ideal para generar conversaciones y negocios. Gracias a esta herramienta llegó el SMS Marketing, sí, nuestra fórmula secreta.

Los SMS son la forma más sencilla de comunicarnos con una persona, gracias a su inmediatez y su disponibilidad, podemos enviar mensajes de textos a cualquier persona del mundo, en cualquier momento, solo debe contar con un teléfono celular, no necesita contar con servicio de Internet. ¿No crees que es una gran ventaja? 😉

Según datos de Statista, existen más de 3.90 millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, convirtiendo al SMS Marketing como una de las estrategias con mayor público, generando un mercado gigantesco para las marcas, sobre todo para los ecommerce.

Y a pesar que muchas personas creen que los SMS o mensajes de textos se encuentran obsoletos, la realidad es que se han convertido en uno de los canales con mayor llegada y efectividad para las empresas. Así que, si tienes una tienda virtual, presta mucha atención porque vamos a resolver todas tus dudas sobre la aplicación del SMS Marketing para ecommerce. 📲

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío de mensajes de textos masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo como anunciar ofertas, enviar datos, estados de cuenta, etc. 📩

El envío de SMS masivos se da a una base de suscriptores, que previamente nos brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. La practicidad y efectividad de este tipo de campañas, convierten al SMS Marketing en el complemento ideal para ampliar aún más los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿En qué beneficia el SMS Marketing al ecommerce?

como aplicar sms marketing con ecommerce

El SMS Marketing es, sin duda, una herramienta muy efectiva que funciona de manera independiente y que llega de forma rápida al consumidor. Es un excelente canal para atraer y persuadir al cliente con un mensaje corto, claro y creativo. 📨

Los 160 caracteres que nos brinda el mensaje de texto, debe ser realmente muy especial para capturar al receptor en cuestión de segundos. Según Gartner, el 98% de los mensajes de texto se abren en los primeros tres minutos.

Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final. ¡Así que toma en cuenta estos datos para enviar los tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir!

Siempre ten en cuenta que el SMS Marketing para ecommerce, se basa en brindar beneficios a los consumidores. Si tu ecommerce quiere elevar sus ventas, primero deberá conocer a sus buyer personas y crear una relación con ellos. Si no tienes nada relevante que decir, es mejor que no envíes ningún mensaje de texto, tus clientes no quieren leer un SMS que no les interese. 🤨

Para que te convenzas que el SMS Marketing para ecommerce es el camino perfecto, te brindaremos algunos de los beneficios que traerá la implementación de esta estrategia en tu negocio digital.

1. Comunicación inmediata, no hay necesidad de contar con Internet para que tu ecommerce llegue al consumidor.

2. Tu estrategia de SMS Marketing para ecommerce puede potenciarse con las push notifications, aumentando la tasa de conversión.

3. Crea mensajes personalizados y segmentados, así llegarás con el mensaje correcto.

4. Aprovecha el Marketing Automation para enviar mensajes de textos en cualquier momento, así tu ecommerce podrá notificar a sus clientes con promociones flash.

5. Permitirá que tu ecommerce ahorre dinero, rentabilizando tu presupuesto de marketing.

6. El SMS Marketing para ecommerce te brinda la posibilidad de divulgar nuevos productos, realizar promociones, y acciones inmediatas.

7. Ayudará a revertir una mala racha en tus ventas, siempre y cuando, apliques el mensaje de texto de manera correcta.

8. Llevará tráfico de calidad a tu página web. Recuerda que puedes colocar un link en tu SMS.

9. Es ideal para generar interactividad. Los usuarios podrán no solo ingresar a la promoción de tu mensaje, también pueden reenviar el SMS duplicando los efectos de tu campaña.

10. ¡Su envío es ilimitado! Además, los mensajes de texto pueden enviarse a cualquier persona en el mundo.

Cómo aplicar el SMS Marketing en tu ecommerce

Si luego de leer la primera parte de nuestro artículo, ya estás pensando en tu primer envío ¡perfecto! Ahora te diremos cómo aplicar el SMS Marketing para tu ecommerce. Así que ahora presta atención para que puedas conseguir buenos resultados en tu campaña. 📈

1. Define tus objetivos

Para comenzar con tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce debes plantearte las siguientes interrogantes: ¿Qué buscas con esta campaña?, ¿ventas o fidelización?, ¿Cuáles son los gustos de tus clientes? y ¿Cuál es el mejor momento para hacer tu envío? 😇

2. Diseña tu estrategia

Con tus estrategias definidas, ahora debes enfocarte en el diseño de tu campaña, plantear el camino de cómo llegar a tu audiencia y entregar mensajes de textos de valor para ellos. Es importante que conozcas a tu audiencia. Para mayor efectividad, puedes realizar test A/B para tus envíos. 🅰️/ 🅱️

3. Crea tu base de datos

Para desarrollar una campaña de SMS Marketing para tu ecommerce es imprescindible contar con una base de contactos o usuarios. Para ello, estas personas debieron autorizar que tu negocio pueda enviarles mensajes de textos a sus teléfonos móviles. 📲

Recuerda que a las personas no les gusta recibir información de desconocidos, así sea una empresa. Debes generar tu base de datos de acuerdo a tu propia experiencia.

4. Escoge al mejor proveedor de SMS Marketing

Contar con una buena plataforma de SMS Marketing permitirá que tu marca pueda desarrollar sus acciones con mayor facilidad y efectividad. En emBlue contamos con una plataforma omnicanal, donde tu marca podrá enviar SMS a sus clientes de forma rápida y sencilla, también podrá integrar otras estrategias como remarketing, banner pop ups, etc. 📨

5. Define las horas de envío

Siempre es importante tener en cuenta los horarios para enviar alguna campaña de marketing digital. Debemos conocer cuales son las mejoras horas y días para enviar un mailing, un mensaje de texto, un WhatsApp, etc.

Nunca envíes un mensaje a altas horas de la noche o durante la madrugada, terminarás molestando a tus usuarios y dañando tu reputación. Intenta enviarlo entre las 8am y 7pm, de lunes a sábados. 🕛

6. Analiza tus resultados

Si no analizas tus métricas, no sabrás que tan bien te fue en tu campaña y qué cosas puedes mejorar en tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce. Así que haz una lista de las métricas más importantes para tu acción como la tasa de clics o la tasa de conversión y evalúa su performance. 📈

4 estrategias que debes implementar en tu campaña de SMS Marketing para ecommerce

estrategias para implementar campañas de SMS Marketing

1. Anuncia promociones y ofertas

Las campañas de SMS Marketing para ecommerce son una excelente oportunidad para dar a conocer tus nuevos productos o servicios, además de enviar promociones exclusivas relacionadas con este lanzamiento.

Este tipo de campañas son ideales para fechas festivas como Día de la madre o el padre, Cyberdays, Black Friday, etc. 🎁

2. Remarketing

Si tus clientes han visto tu producto o servicio, o quizás dejaron el carrito de compras a la mitad, es momento de aplicar Remarketing. Esta estrategia ayudará a recuperar usuarios que creías perdidos. Aumentando tus ventas y creando lazos más confiables con el consumidor. 🛒

3. Campañas personalizadas y segmentadas

El poder del SMS Marketing para tu ecommerce es variado, entre ellas, te permitirá personalizar y segmentar eficientemente tus envíos de mensajes de textos. ¡Deja de crear SMS únicos para toda tu base de datos! Es momento de conocer a tu audiencia y agruparlos según sus preferencias, potenciando tus ventas. 

4. Informes sobre estado de pedidos

Otra estrategia a implementar en tu campaña de SMS Marketing es informar a tus clientes sobre el estado de sus pedidos. Así la persona se mantendrá informada y sentirá mayor confianza con tu negocio. 

¡Apliquemos una estrategia de SMS Marketing para ecommerce!

Ahora que ya conoces los beneficios que trae el SMS Marketing para tu ecommerce, así cómo la mejor manera de adaptarlo a tu negocio, es momento de crear nuevas acciones.

Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tu ecommerce, su primer envío de SMS Marketing. ¡Agenda una reunión! 🤝🏻

¿Por qué debes automatizar tu estrategia de Email Marketing?

por qué automatizar estrategias email marketing

¿Te imaginas enviar un mailing a cada usuario de forma manual? Es una locura ¿cierto? Pero no te asustes, queremos contarte que existe una forma ideal para tus envíos de correo electrónico y es el Email Marketing Automation. ¿Quieres conocer más? 🤓

En sencillas palabras, hablamos de la automatización del Email Marketing. Esta herramienta que permite enviar emails de forma masiva, rápida y segura, ayuda a las marcas a conectarse rápidamente con sus clientes y ahorrar tiempo y dinero, simplificando las labores del equipo de marketing.

La transformación digital ha traído nuevas herramientas en favor de las marcas, el Marketing Automation es una de ellas, que junto a, el Email Marketing se convierten en un poderoso canal de comunicación y fidelización de clientes. 📢

A pesar que, muchos expertos señalaron que el Email Marketing había sido desplazado por las redes sociales y que ya no había espacio para los correos electrónicos en las estrategias digitales. Esta premisa ha sido más que descartada. Los correos electrónicos están más vigentes que nunca y hoy te mostraremos una forma eficiente de enviar tus emails. ¿Estás listo? 🚀

¿Qué es el Email Marketing Automation?

El Email Marketing Automation es una estrategia que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en remitir contenido de valor. 📧

Esta automatización se hace a través de plataformas especializadas para el envío automático de correos electrónicos. Estos proveedores deben contar con una serie de herramientas que permitan no solo automatizar los emails sino también personalizar y segmentar, así como poder obtener información de valor.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal desde donde tu marca podrá gestionar campañas de Email Marketing, SMS Marketing, Banner Pop Ups, Remarketing y más, de forma automatizada y personalizada, llegando de forma efectiva a tus usuarios. 🥰

Por ello, es importante considerar al Email Marketing dentro de tu estrategia omnicanal, para elevar la eficacia de tus acciones y rentabilizar los resultados. ¿Por qué te decimos esto? Bueno, si realmente quieres que tu negocio tenga una comunicación uniforme, tu Email Marketing debe estar alineado a los objetivos de la omnicanalidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Email Marketing automatizado permite acercarte a tu consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje. 📈

Por qué automatizar tu estrategia de Email Marketing

Automatizar estrategia de email marketing

Llegamos a la pregunta clave de este artículo, ¿por qué automatizar tu estrategia de Email Marketing? Existen diversas razones para convencerte de automatizar esta técnica, así que prepárate para descubrir los beneficios de la automatización y cómo puedes aplicarlo en tus estrategias de correos electrónicos.

¡Ahora sin más que agregar, comencemos con esta aventura! 🤩

1. Aumenta la conversión

Una de las grandes ventajas de la automatización de correos electrónicos es enviar el contenido en el momento preciso para el usuario. Así esta información llegara a manos del cliente luego que haya realizado una búsqueda o dejado algún artículo en el carrito de compras, logrará que las conversiones sean más probables además de acercarnos al consumidor de forma emocional.

Los estudios demuestran que el uso del Marketing Automation incrementa en un 80% el número de leads y en 77% las conversiones. ¿No te parece increíble?  🛍️

2. Permite una personalización efectiva

Una gran ventaja de automatizar tus emails es que podrás personalizar de forma efectiva tu contenido. ¿Cómo así? Aprovecha la información que te provee tu plataforma de Email Marketing, segmenta tu base de datos y envía contenido de valor para tus clientes.  🎁

Pero, ¡ojo! Personalizar no es solo colocar el nombre de tu receptor en la línea de asunto, la personalización de un correo electrónico va mucho más, busca saciar las necesidades de un usuario, acercarse a él, generar un vínculo y finalmente, incluirlo como un amigo más de tu empresa. 👫🏻

Con el Marketing Automation podrás definir el tiempo de espera para enviar un email y recuperar un posible cliente. Por ejemplo, si un usuario deja un producto en su carrito de compras, envíale un correo que incluya el resumen del artículo que vio y un cupón de descuento, así aseguras tu venta y ganas un nuevo cliente.

3. Mayor efectividad en el funnel de conversión

Siempre hay que tener presente el funnel de conversión durante nuestra estrategia de Email Marketing automatizado. Te preguntarás ¿por qué? La respuesta es sencilla: cómo piensas vender si no sabes en qué etapa del embudo se encuentra ese potencial cliente. 🌀

Es importante que conozcas a profundidad a tu buyer persona y las etapas del funnel, para que puedas identificar lo que quieren y necesitan tus potenciales clientes o consumidores leales de la marca.

4. Ahorro de tiempo y recursos

Automatizar una estrategia de Email Marketing permite agilizar los flujos de trabajo o workflows. Esto quiere decir que dinamiza el trabajo en tu empresa, ahorrando tiempo y dinero, pero también optimizando el trabajo de tu equipo.

¿Cómo se traduce esto? Por ejemplo, podemos automatizar un correo de bienvenida a todos los nuevos suscriptores, al tener este proceso ya programado, tu equipo tendrá tiempo para realizar otras actividades. Así los diversos equipos de una empresa pueden librarse de las tareas repetitivas y optimizar su jornada laboral. 💰⏳

5. Comunica a través de varios canales

El poder de la automatización llevará a tu empresa a un siguiente nivel. Integrar los canales de comunicación de tu marca te permitirá vincular tu cuenta con tu ecommerce o sitio web, campañas en redes sociales y CRM.

Con la integración de emBlue con Facebook y otras herramientas, tu marca podrá programar un envío automático a cada persona que complete un formulario de tus anuncios. Así evitarás descargar y subir planillas de Excel. ¡La automatización te simplifica la vida!  📢

Tipos de correo que puedes automatizar

tipos de correos a automatizar

Ya conoces las razones por las cuales automatizar tu estrategia de Email Marketing es fundamental para tu empresa. Hemos resuelto muchas de tus dudas, pero seguro quieres saber en qué tipos de correos electrónicos puedes utilizar la automatización.

Tranquilo, es momento de conocer qué tipos de mensajes puedes enviar de forma automática. Recuerda que la diferencia que existe entre los distintos tipos de emails automatizados está dada principalmente por el activados del workflow o flujo de trabajo. ¿Qué quiere decir? Es la acción o contexto que dará inicio al envío de emails hacia los usuarios.

1. Mensajes de bienvenida

Automatizar tus mensajes de bienvenida ayudará a tu marca a crear una conexión con el nuevo usuario, así podrás no solo ofrecerle una buena promoción, también contarle sobre tu empresa y esperar un feedback. 👋🏻

2. Remarketing

Automatizar tu estrategia de Email Marketing te ayudará a recuperar a potenciales clientes que creías perdidos. Aquí llega el Remarketing, que de acuerdo a las compras anteriores podemos automatizar el envío de un email para recordar la acción. ¿Recuerdas el Cross Selling y Up Selling? También los emplearemos dentro de esta campaña. 🛒

3. Contenido gratuito

Dependiendo del rubro de tu negocio, el envío de contenido gratuito es un gran plus para las marcas. A través de información de valor para el usuario, podemos acceder a nueva data que luego nos permitirá crear un Lead magnet. Este workflow se activa luego que el usuario haya descargado un contenido y nos dejará sus datos. 🧲

4. Emails de recuperación

Este workflow o flujo de trabajo está diseñado para recuperar a un cliente que lleva mucho tiempo sin comprar en nuestra tienda online. Para retomar la comunicación podemos automatizar emails que identifiquen a este público y ofrecerles un incentivo especial para que regresen a nuestra web.

¿Cómo automatizar tu Email Marketing?

En el mercado existen diversas plataformas para el Marketing Automation, solo debes buscar un proveedor que te brinde todas las herramientas para realizar una campaña de Email Marketing exitosa. 📧

En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia creando estrategias omnicanal junto a nuestra herramienta de Marketing Automation, que permitirá a tu empresa gestionar su comunicación desde un solo lugar, de forma personalizada y automatizada.¿Qué esperas? Reserva una cita con nuestros especialistas y creemos acciones de valor y efectivas para tu empresa. Recuerda que la automatización es el camino ideal hacia la omnicanalidad. 📲

Los 7 errores más comunes al utilizar un Net Promoter Score

errores en el uso de NPS

Estamos seguros que en algún momento has recibido una pequeña encuesta, donde una marca te pregunta qué tan satisfecho te sentiste con su producto o servicio, o si recomendarías este negocio. Estos sondeos son muy frecuentes entre empresas y clientes, y son parte de una acción que hace uso de una herramienta conocida como Net Promoter Score (NPS). 🔴🟡🟢

Actualmente, las marcas están cada día más comprometidas con sus clientes, buscando así nuevas formas de comunicación y de recepción de comentarios para mejorar sus procesos. Por ello, acuden al NPS, pero ¿sabes de qué estamos hablando? Tranquilo, hoy vamos a despejar todas tus dudas. 🤓

El Net Promoter Score o NPS por sus siglas, es un indicador que permite a los negocios medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hayan realizado una compra. ¿Quieres conocer más? 👀

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?

El Net Promoter Score es un sistema efectivo para medir la satisfacción del cliente y a su vez, medir la lealtad que tiene el consumidor con nuestra marca. Esta herramienta tiene como objetivo descubrir la probabilidad de que un consumidor recomiende nuestro producto o servicio a otra persona.

Esta herramienta nos permite conocer la opinión de nuestros usuarios y utilizarlas en favor de la comunicación y de nuestro público objetivo. Para ello, se debe hacer una sencilla y breve pregunta: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” 📝

Y aunque parezca sencilla de responder, engloba muchos aspectos importantes para la comunicación de las marcas. También puedes variar la pregunta principal a ¿cuán dispuesto estás a recomendar nuestro producto a un amigo?, ¿Recomendarías nuestro servicio a un familiar?, etc.

¿Cómo se mide el Net Promoter Score?

como medir el net promote score

Ya sabemos que el NPS sirve para medir la satisfacción del cliente, pero ¿cómo se traduce eso en una estadística? Sí, sabemos que te estás haciendo muchas preguntas y pensando en alguna fórmula matemática para descubrir esta estadística. Pero en realidad es mucho más fácil de lo que crees. ¡Vamos a descubrirlo! 📏

Como te decíamos, la fórmula del NPS es muy sencilla, si tu pregunta es: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, también puedes sumarle luego otras preguntas como ¿por qué tu elección?, solo debes separar las respuestas en tres bloques:

Recuerda que tu puntaje NPS funciona de escala del 0 al 10.

1. Promotores (puntaje de 9 y 10): Son considerados tus clientes leales. Se encuentran satisfechos con tu producto o servicio, son defensores de tu marca. 🟢

2. Pasivos (con puntaje 7 y 8): Son clientes que se sienten a gusto con tu empresa, están satisfechos con tu marca pero que fácilmente se pueden ir con la competencia. 🟡

3. Detractores (puntaje del 0 al 6): Aquí está tu verdadero problema. Son consumidores que no se encuentran satisfechos con sus productos o servicios. Son aquellos que han tenido malas experiencias con tu marca y que no dudarán en hablar mal de ella. 🔴

Una vez ubicados estos tres grupos, el KPI no es una media de las respuestas, sino que en realidad es un porcentaje que se calcula restando el porcentaje de los detractores, menos el porcentaje de los promotores. Con esta simple operación tendrás la estadística de tu campaña.

Recuerda que la métrica del NPS va del -100 al 100. Los expertos señalan que una valoración por encima de 0 es considerada un buen resultado. Si logras una puntuación de 50, tienes una excelente experiencia del usuario. ¿Cuánto tendrá tu marca? ¡Te ayudaremos a que conozcas más de esta herramienta! 🚀

¿Cómo llegar a mis clientes?

Para llegar a nuestros usuarios a través del NPS tenemos dos opciones: la primera es implementando Banners Pop Ups en nuestra página. Sí, estas alertas no solo funcionan para brindar promociones y descuentos, sorpresivamente para tus clientes, también son una excelente plataforma para las encuestas de satisfacción al cliente. 💬

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, logrando mayor efectividad en tus acciones. Si confías tu marca con nosotros, solo debes dirigirte a nuestra herramienta OnSite y elegir en qué páginas quieres que se muestre tu encuesta, personaliza según la identidad de tu negocio y empieza a recibir respuestas.

Otra excelente opción es el Email Marketing, así tus clientes recibirán un correo electrónico luego de un determinado tiempo para que nos brinde su opinión acerca de la experiencia con tu producto o servicio. Es la forma más utilizada por las empresas para realizar una acción de Net Promoter Score. 📧

5 errores comunes al utilizar un NPS

Ya sabes todo sobre el Net Promoter Score, cómo funciona, se mide e implementa. Ahora te vamos a contar algunos errores comunes que tienen las marcas cuando utilizan un NPS. Sí, aunque no lo creas, muchas empresas no toman en cuenta el gran valor que aportan las encuestas a la comunicación y desarrollo de sus negocios. ✨

Así que te mostraremos siete errores comunes para que tu empresa jamás los cometa y pueda recapitular información de valor. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🤓

1. No tener en cuenta el proceso evolutivo del cliente

Un problema habitual en la implementación del NPS es la despersonalización de nuestros clientes. Es decir, agrupamos a todos nuestros usuarios en un solo grupo, sin tener en cuenta sus procesos de compra o fidelización. 💕

Es importante la segmentación, dirigirnos a grupos específicos y conocer a profundidad nuestros clientes, sólo así vamos a poder tener opiniones reales y conseguir mayor porcentaje de promotores. Además, debemos tener claro que las encuestas NPS se aplican en la última etapa del funnel de conversión.

2. Creer que es un sustituto del desempeño de tu equipo

Cada vez que hemos realizado algún trámite siempre nos ha llegado una pequeña encuesta sobre la atención del asesor a cargo. Respondemos con honestidad sobre cómo sentimos el proceso, siendo positivo o negativo.

Muchas veces esta acción es usada como un castigo para los empleados, en lugar de una herramienta o reconocimiento. Por ello, aplicar de forma correcta el NPS es fundamental para evitar malos entendidos o comunicación indirecta. 🧍🏻🧍🏻‍♀️

3. Plantear mal la encuesta

errores al utilizar nps

Probablemente, el error más común en el Net Promoter Score. Tenemos una pregunta clave para nuestra estrategia de NPS pero en muchas ocasiones, algunas empresas deciden colocar versiones que terminan siendo distantes a la consulta principal que es conocer si el cliente recomendaría nuestra marca.

Otro punto es el mal diseño de la encuesta, algunos expertos recomiendan invertir los valores para conocer si realmente el cliente está atento o solo marca por inercia, pero muchas veces termina confundiendo y aburriendo al usuario que simplemente decide cerrar la ventana. 😵‍💫

4. No incluir el NPS en nuestra estrategia omnicanal

Un grave error es creer que nuestra campaña de Net Promoter Score no esté asociada a nuestra comunicación omnicanal. Debes tener claro que esta herramienta es parte de una estrategia de omnicanalidad, por ende, debe compartir el mismo mensaje y estar alineado a los objetivos.

Para ello, también debemos involucrar múltiples áreas de nuestra organización, para poder compartir los feedback y tomar decisiones sobre la data que nos brinda la encuesta. 📝

5. No aprovechar el Marketing Automation

Partiendo del punto anterior, el Marketing Automation nos permite automatizar el envío de emails y banners Pop Ups de forma rápida y efectiva, logrando ahorrar tiempo y dinero. Además de obtener de forma rápida y sencilla, las respuestas de tus clientes.

6. Tomar a la ligera los resultados

No debemos tomar los resultados del Net Promoter Score como una banalidad, creyendo que teniendo un resultado positivo es suficiente para el Customer Experience. Sabemos que el 45% de las marcas utiliza encuestas NPS, pero no es la única forma de medir la satisfacción de los clientes. Podemos sumarle indicadores como la tasa de apertura, respuestas, etc. 🟢🟡🔴

7. No comprender las respuestas de tus clientes

El objetivo de las encuestas NPS es conocer si un cliente de nuestra empresa recomendaría nuestros servicios o productos a un amigo o familiar. La pregunta principal se puede complementar con otras interrogantes que te ayuden a comprender de mejor forma el por qué de sus respuestas.

A pesar de tener esta información tan valiosa, las organizaciones muchas veces no saben cómo procesarlas ni calificarlas. Por ello, es fundamental contar con un aliado estratégico para nuestras encuestas NPS.

Tu proveedor debe contar con herramientas que te permitan analizar estas respuestas, además de contar con un equipo humano que te ayude con el proceso. En emBlue contamos con asesores 24/7 que te ayudarán con tus estrategias de Marketing Omnicanal. 📲

¡Es momento de hacer encuestas NPS!

Ahora que sabes que a través de las encuestas NPS puedes preguntarles a tus clientes sobre su experiencia con tu marca y contactarlos justo a tiempo, es momento de conversar y fidelizar a tus consumidores, para que día a día sigan escogiendo a tu negocio. Integra tu estrategia de Net Promoter Score a nuestro módulo de Marketing Automation en emBlue. Contamos con el equipo ideal que llevará a tu marca a un siguiente nivel y mejorará la comunicación con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📧