La automatización se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas, permitiendo que sus procesos no sean manuales y optimizando el rendimiento del negocio. Con ello, aumenta la productividad del equipo y se adelanta a los competidores.
La automatización de procesos busca agilizar la gestión empresarial, mejorando la eficiencia, creatividad y valor al cliente. Por ello, el marketing automation permite crear comunicaciones relevantes y personales en cada etapa del Customer Journey.
¿Qué es la automatización?
La automatización es el uso de tecnología para ejecutar tareas cotidianas automáticas, reduciendo la actividad humana. Entonces, el marketing automation es el conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar campañas de marketing sin participación humana.
El objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, de acuerdo a su comportamiento e interacciones.
Actualmente, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario, según datos de Learning Hub. ¿Por qué razón? Las bases de datos crecen día a día, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing o contestar un chat, entre otras.
Entonces, la automatización utiliza diversas tecnologías como software de marketing automation, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para optimizar y gestionar acciones de forma más efectiva y eficiente, mejorando el rendimiento de las campañas y rentabilizando estrategias.
¿Cómo automatizar la estrategia de marketing?
Para automatizar una estrategia de marketing, debes contar con una serie de pasos y planificación para lograr procesos eficientes e independientes. Te mostramos la ruta que debes seguir para automatizar tu estrategia de marketing:
- Define tus objetivos: Es fundamental saber cuáles son nuestros objetivos de marketing, ¿elevar ventas, fidelizar al cliente o generar leads? Además, debes conocer detalladamente a tu audiencia, segmentarla según sus intereses y comportamientos.
- ¿Qué vas a automatizar?: En este paso es relevante saber cuáles serán las estrategias de marketing que buscas automatizar, por ejemplo, email marketing, chatbots o marketing conversacional, redes sociales, CRM, anuncios automatizados, etc.
- Diseña flujos de automatización: Es momento de diseñar Workflows para cada etapa del cliente: Captación (respuestas automáticas mediante chatbots, formularios inteligentes), conversión (secuencias de newsletters o correos promocionales, carritos abandonados), fidelización (programas de lealtad al cliente).
- Personaliza tus mensajes: Los clientes aman cuando las marcas los reconocen. Incluye el nombre de tu cliente en tus correos electrónicos, automatiza anuncios enfocados en su historial de navegación, recomendaciones basadas en compras anteriores, etc.
- Mide tus resultados: La automatización te permite conocer métricas claves de tu campaña de email marketing, remarketing, redes sociales y más. Analiza la información que te brinda tu plataforma de marketing automation y optimiza tus campañas con base en ello.
¿Cuándo comunicar mediante la automatización?
La automatización de tus campañas puede marcar la gran diferencia. Conoces sus beneficios y como automatizar, pero ahora te explicaremos cuándo es el momento correcto para hacerlo:
1. Email marketing automation
Los emails automatizados son aquellos envíos que se activan automáticamente por un disparador o trigger predeterminado o con algún evento especial basado en la interacción del usuario en alguna de nuestras plataformas digitales: sitio web, tienda online, app o un correo electrónico.
Puedes automatizar una campaña de emails de bienvenida, carrito abandonado (según un determinado lapso de tiempo), reactivación de clientes, etc.
2. Chatbots con IA
Un chatbot es un programa de software diseñado para que puedan interactuar con los usuarios mediante voz o texto, simulando una conversación humana por medio de inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural. Con ello, puedes brindar asesoría mediante Redes sociales o tu página web, consultas generales, agenda citas, etc.
3. Notificaciones push
Esta herramienta te servirá para recordatorios de eventos próximos, ofertas urgentes con horarios especiales, citas y reservas para la comodidad de tus usuarios.
4. Anuncios en redes sociales
Las redes sociales son ideales para llegar a los usuarios de forma rápida y casual. Realiza publicaciones programadas basadas en los momentos de mayor actividad de tus usuarios y anuncios de remarketing para aquellos que visitaron tu web o e-commerce y no compraron nada.
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