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¿Qué es email marketing y cómo aplicarlo?

por | Mar 8, 2021

¿Ya pusiste en marcha tu estrategia digital? ¿Quieres sumarle email marketing pero no sabes qué es y cómo aplicarlo? ¿Te gustaría hacerlo simple y alcanzar la omnicanalidad? Entonces ¡este post es para ti! Todo lo que tienes que hacer antes de darle clic a tu primer “enviar😉

¿Qué es Email Marketing? 

El Email Marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos para promocionar una marca. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener comunicación activa con tus clientes y actualizarlos por este medio acerca de las novedades de tu negocio: promociones, eventos, lanzamientos o bienvenidas.

Pero claro: esa definición responde a la pregunta de qué es el email marketing, pero deja pendientes otras:“¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”. Pues a todas ellas responderemos a continuación 😎

¡Tu imaginación es el límite! 🚀

Como parte de una estrategia omnicanal, el envío de cada email puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a lo que necesites o la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son esos objetivos del email marketing? 👇

Puedes crear una campaña de email marketing para aumentar tus ventas o incrementar el tráfico a una sección especial de tu sitio web. También puedes optar simplemente por crear un vínculo de fidelidad con tu cliente a través de envíos de novedades en tu blog o información importante vinculada a tu negocio.

¡Siempre debes tener muy claro por qué envías cada email! Así podrás medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada lanzamiento. No desesperes: ¡de esto hablaremos más adelante! Primero, no está mal que respondamos a otra pregunta clave: ¿cuáles son los beneficios del email marketing?

¿Cuáles son los beneficios de email marketing?

El email fue una de las primeras herramientas que aprendimos a utilizar con la llegada de internet. Hoy, lejos de quedar obsoleto, continúa siendo uno de los canales de comunicación más efectivos a la hora de entablar comunicaciones digitales y sobre todo con fines comerciales.

Pero ¿los usuarios siguen leyendo emails? 🤔

¡La respuesta es sí! A pesar de que  existe una falsa creencia que argumenta una baja en lectura de emails, sobre todo en las generaciones más jóvenes, muchas encuestas dicen precisamente todo lo contrario. 

El estudio de Adestra, realizado en los Estados Unidos, reveló que el 73% de los millennials prefieren la comunicación de empresa vía el envío de emails. Mientras que, según Data and Marketing Assocciation, el 99% de los encuestados contestó que revisa su email todos los días. 

Como sabes, los beneficios del email marketing son muchos pero hay 4 que tienes que conocer para animarte a implementarlo en tu estrategia: 

  1. Alta rentabilidad.
  2. Posibilidad de automatización.
  3. Acceso a métricas.
  4. Personalización del mensaje.

¿Te convencimos, verdad? 😎 Es que no hay ningún motivo para no poner en práctica el email marketing. Ahora aprendamos de cada uno de sus beneficios en profundidad.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Dentro de todas las posibilidades estrategia omnicanal nos ofrece, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estamos comenzando con tu negocio, como también, si necesitamos potenciar los resultados que ya tienes. 

Los costos para llevar a cabo una estrategia de email marketing son muy reducidos y el retorno de la inversión que genera es llamativamente alto.

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI (retorno de la Inversión)

BTW, tenemos una buena noticia para ti:📢 con emBlue puedes comenzar tu primera campaña de email marketing 100% sin cargo 😉 

Así podrás comprobar el impacto que tienen tus envíos y estarás listo para dar el próximo paso: la automatización.

¿Qué rol cumple la Automatización en Email Marketing?

¡Felicitaciones! Ya has iniciado tu primera campaña de email marketing🎉 (Ups…¿cómo que todavía no lo has hecho?😖) Pues entonces ahora entenderás mejor la importancia de automatizar tus mensajes:

El ABC del email marketing nos dice que no da igual (y no debería darnos igual), enviar un email a un cliente que ya adquirió tu producto, que enviarle a quien agregó tu artículo en su carrito de compras pero por algún motivo no concretó la compra.

Integrando el email marketing con el marketing automation,  conociendo sus herramientas y teniendo control sobre el proceso de compra de tu cliente, puedes enviar campañas con correos personalizados y de manera automática. Tentador, ¿no?

Tú decides qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca en su bandeja de entrada y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿No sabes en qué momento enviar un email? Aquí van algunas ideas excelentes…

Ideas para campañas de email marketing

  • Carrito abandonado: Configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecerle un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
  • Mails de bienvenida: Es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir.  Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
  • Newsletter: Si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
  • Remarketing: Si tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling o Up-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
  • Envíos de comprobantes o certificados: Si tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si en cambio tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción ¡también podrás automatizar esa tarea!

Como ves ¡Las posibilidades son infinitas! Por eso la automatización será tu gran aliada al configurar cada pieza con un mensaje específico y gracias a ella ahorrarás tiempo descargando y subiendo listas de excels ¡pero nunca dejarás de ser relevante!

Entonces ¿al configurar las preferencias de envío y los mensajes, termina mi trabajo?
En un primer momento ¡si! ✋  Pero hay algo que debes seguir muy de cerca para conocer tu rendimiento y saber si todo va bien o qué debes ajustar: las métricas de tus campañas.

Métricas de Email Marketing: ¿cuáles son las más importantes?

Seguro ya escuchaste esa frase que dice “Aquello que no se puede medir, no se puede mejorar”. Pues bien, hoy (y siempre) la vamos a reivindicar. 

Acceder a los resultados de cada envío te será muy útil para detectar cuáles son las oportunidades de mejora ¡y revertirlas rápidamente! Las métricas de email marketing son fundamentales para entender cómo performó nuestro mensaje y, sobre todo, nos servirán para conocer en profundidad a nuestra audiencia.

A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos por intereses, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.

¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? 

  • Apertura: Indica el % total de aperturas de tu mail sobre el total de envíos.
  • Clics: Es el porcentaje de clics dentro de tu email.
  • Rebote: Cantidad de envíos que no pudieron ser efectivamente entregados a los destinatarios.
  • Desuscriptores: Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

 

 

Si nuestra campaña de email marketing tuvo un gran porcentaje de clics en el enlace que incluimos dentro del mensaje, es muy buena señal ¡y debemos seguir así!

Si muy pocos usuarios abrieron nuestro email y debemos preguntarnos qué fue lo que falló.
Es probable que el asunto del email no haya tenido impacto, que la hora no haya sido la adecuada, o que la audiencia no era la correcta.

La respuesta siempre la tendrás tú, es cuestión de ir probando para optimizar tus resultados 😊

Lo importante siempre será hacer una correcta interpretación de los números que nos devuelven las campañas. ¿Qué lograrás con esto? Identificar rápidamente qué debemos mejorar en nuestras campañas de email marketing y seguir aprendiendo. 

#NotaAlPie: ¿Necesitas ayuda con el armado y la implementación de tu estrategia de email marketing? 👉 El equipo de emBlue está siempre dispuesto a ayudarte ¡tus objetivos, son nuestros objetivos!

Ahora ya sabes la importancia de automatizar tus emails ¿qué tal si ajustamos la tuerca un poco más y trabajamos sobre los detalles? 🔧

¿Cómo personalizar mis campañas de Email Marketing?

Las métricas de email marketing nos ayudan a saber si el usuario abrió nuestros emails o no, en qué momento ingresó a tu sitio web y cuándo se fue, entre otras tantas informaciones. Ahora la pregunta es ¿Estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?

Si nos esforzamos en entender un poco más a nuestra audiencia, podemos enviar EL correo ideal para cada cliente. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros. 

Ya  sabemos qué le gustó y qué no y debemos transformar esa información en un mensaje correcto para ayudarlo a conseguir lo que busca: un producto, servicio, asesoramiento o hasta un saludo de bienvenida. No importa cuál sea el caso, ¡la personalización hace a la diferencia!

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:

  • Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
  • Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • ¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle luego o preguntarle su experiencia con ellas.
  • Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario. 
  • Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
  • Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.

Ya sabes qué es lo más importante para llevar tus comunicaciones y tus ventas al próximo nivel usando email marketing 🚀 Pero antes de poner manos a la obra, hagamos un repaso para asegurarnos que tienes todo pensado.

¿Qué tener en cuenta en tu primera campaña de email marketing?

A la hora de crear tu primera campaña de email marketing es necesario que te plantees qué quieres comunicar y, por sobre todas las cosas, qué es lo que quiere tu consumidor escuchar. La pregunta a responder sería ¿por qué haces lo que haces?

Una vez contestada la primera pregunta, es necesario que definas tus objetivos. Por lo general suelen ser cinco: vender, generar tráfico a nuestro sitio web, que la gente se inscriba a un evento que realizamos, crear una relación con el cliente o informar a nuestros consumidores sobre las últimas novedades. ¿Qué objetivo se adapta más a las necesidades de tu negocio?

Ahora que sabes lo que tienes que hacer para empezar, también es importante advertirte lo que no tienes que hacer, para evitar el fantasma de los envíos de email 👇

Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?

Aun si diseñamos un email hermoso, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM ya que ¡nunca nos leerán! y perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.

  1. Lo principal es no ser abusivos en la frecuencia de los emails. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.

  2. Crea tu propia base de datos. Asegurate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo haya hecho con consentimiento y propia voluntad. El envío de mails a quien no lo ha pedido no le suma a tu negocio, ¡no compres listas!

  3. Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! . Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correo no deseados”. 


Ahora si 😍 ¡Es momento de explorar tu creatividad! Lee sobre tendencias 2021 del email marketing, comienza con acciones simples, como ideas para navidad, saludos para carnavales o cumpleaños y dá el primer paso.
Ya sabes qué quieres comunicar, qué quieres lograr y por ende, a qué métricas le tienes que prestar especial atención 📧 ¡Suelta tu imaginación y comienza a generar vínculos duraderos con tus usuarios a través de email marketing!

FAQs

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes y a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios del email marketing?

  • Alta rentabilidad.
  • Posibilidad de automatización.
  • Acceso a métricas.
  • Personalización del mensaje.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI (retorno de la Inversión)

¿Qué rol cumple la automatización en mis campañas de email marketing?

Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿Cómo personalizar mis campañas de email marketing?

Para una correcta personalización debes tener en cuenta:

  • Información personal del contacto,
  • Intereses y preferencias
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • Interacción con nuestro producto y servicio.
  • Calendarizar las fechas especiales.
  • Diseño.

¿Cómo evitar el SPAM?

  • Cuidar la frecuencia de los emails.
  • Crea tu propia base de datos. 
  • Sé relevante

 

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