Las palabras prohibidas y el SPAM

Lograr asuntos o “subjects” efectivos es una de las claves para que tus campañas de email marketing sean exitosas. Si quieres saber cuáles son las palabras prohibidas que debes evitar para impedir que tus mensajes vayan directo a la carpeta de spam, no te puedes perder esta nota.

Índice

• ¿Qué significa spam?
• ¿Qué es una palabra prohibida en email marketing?
• ¿Qué relación tienen estas palabras prohibidas con el spam?
• ¿Qué palabras NO debo incluir en mis correos bajo ningún aspecto?

• ¿Cómo puedo prevenir que mis mails lleguen a spam?
• ¿Cómo hago que los usuarios me incluyan en su lista de contactos?
• ¿Puedo hacer una prueba para evaluar cómo funciona un asunto que quiero para mi próxima campaña?
• ¿Por qué cuando el destinatario de Gmail abre el mail aparece la frase “a través de”, seguida de un nombre de dominio junto al nombre del remitente?
• Así investigamos el mito de las palabras prohibidas. 
• El 74% de los correos enviados a Gmail fueron a spam. 
• Sólo un usuario de Hotmail recibió sus correos en Inbox. 
• Ningún correo fue a spam para los usuarios de Yahoo.

“¿Las palabras prohibidas son un mito o una verdad? ¿Realmente llevarán mis mensajes a spam? ¿Cuánto debo cuidarme de esas palabras al crear mis campañas de email marketing?”. Seguro te has hecho esas preguntas muchas veces, ¿verdad? ¡Hey, es hora de que tengas una respuesta! Hicimos un estudio interno para tener los datos más precisos y compartirlos contigo en esta nota. ¿Te la vas a perder?

¿Qué significa spam?

Se conoce como spam a todos los correos electrónicos enviados de forma masiva a una enorme base de contactos, generalmente desde un remitente desconocido y sin la aprobación de los destinatarios. 

Ante la popularización del envío de este tipo de correos, todas las plataformas de correo electrónico -como Gmail, Hotmail y Yahoo- incluyeron una bandeja de spam. En base a distintos filtros y criterios, determinados mensajes son enviados a esa bandeja de forma automática, sin siquiera pasar por inbox.

¿Qué es una palabra prohibida en email marketing?

Las palabras prohibidas -o spam words-, en el lenguaje del email marketing, son aquellos términos o expresiones que hacen que un mensaje tenga muchas más posibilidades de caer directamente en spam si son incluídas en los asuntos o subjects.

“Las palabras prohibidas son aquellos términos o expresiones que hacen que un mensaje tenga más posibilidades de caer directamente en spam si son incluidas en el asunto o subject”

Como el objetivo de cualquier campaña de email marketing es hacerse un lugar en el inbox de los usuarios y conseguir altas tasas de apertura, se aconseja evitar su uso para no caer en spam. ¿Por qué? ?

¿Qué relación tienen estas palabras prohibidas con el spam?

Si bien se aconseja evitar determinadas palabras en los asuntos (como “sexo”, “descuento”, “compra ya” y otras más), no existe un algoritmo comprobado por el cual las palabras provoquen que el correo se dirija automáticamente a “no deseado” sin siquiera pasar por inbox.

De todos modos, sí es cierto que los servicios de correo electrónico como Gmail, Hotmail y Yahoo manejan distintos filtros y patrones por los cuales los correos que incluyan determinadas palabras tienen más chances de ir directo a spam. El filtro del servicio de email de Google, por ejemplo, es uno de los más  rigurosos y por eso la cantidad de correos en llegar a inbox es mucho menor.

¿Qué palabras NO debo incluir en mis asuntos bajo ningún aspecto?

Todo lo vinculado a “gratuito”, contenidos relacionados a lo sexual o a cualquier tipo de urgencia son una mala idea y es casi seguro que no pasará ningún filtro anti spam. Lo mismo sucede con cualquier expresión que busque que el usuario haga una compra de forma demasiado directa, con expresiones como “compra ya” o “gran descuento”.

No te alarmes: sin dudas puedes llamar la atención de los usuarios sin necesidad de acudir a estas expresiones y lograr que tus campañas sean más que exitosas.

Otra cosa que debes evitar es el uso del remitente “no-reply@xxxx”, ya que los servicios de correo no podrán nutrirse del aprendizaje de la interacción entre emisor y receptor.

¿Cómo puedo prevenir que mis mails lleguen a spam?

Más allá de las palabras prohibidas del email marketing, es importante cuenta es que los servicios de correo como Gmail o Hotmail pueden “aprender” de la interacción entre emisor y receptor, así como de los comportamientos de éste último. Este conocimiento sistemático y sostenido en el tiempo se afianzará en la medida en que el remitente establezca una comunicación fluida con el destinatario y logre un reconocimiento por parte de éste.

Justamente por esa razón es tan importante implementar buenas prácticas de email marketing, comenzando por no comunicarnos con quien no lo desea y no enviar demasiados mails tampoco a aquellos que sí nos dieron sus datos. Estas son las mejores formas de mejorar la reputación en el sender score. Si no sabes de qué se trata esta puntuación, quizás puedes aprovechar esta nota 😉

Otra manera de decirle “adiós para siempre” a la bandeja de spam es conseguir que los usuarios nos incluyan en su lista de contactos. Así, cada mensaje que les enviemos ocupará un lugar en el inbox. Y ¡adiooos, spam!

✅ ¿Cómo hago para que los usuarios me incluyan en su lista de contactos?

Hay dos grandes maneras de conseguir que los usuarios nos incluyan en su lista de contactos. Una es ofrecerles contenido atractivo, que haga que ansíen recibir cada uno de nuestros emails. La otra es incluir en tus mensajes una invitación a que el usuario agregue tu dirección de correo electrónico a su lista de contactos. El mejor lugar para colocarla es el footer o pie del email.

Además, cuanto más creativos y originales sean tus subjects, mayor será el impacto que logres en los destinatarios. Eso hará que abran tus emails con más frecuencia y, a largo plazo, lograrás un historial de interacción que te ayudará a llegar siempre a inbox. Si quieres encontrar las mejores ideas para descubrir cómo armar subjects que destaquen, puedes aprovechar esta nota de nuestro blog.

¿Lo que bajo ningún punto de vista debes hacer? Comprar bases de datos y enviar correos a aquellos usuarios que no quieren recibirlos o no te han proporcionado su información. ¡Hay muchas formas de crecer de forma orgánica sin caer en estos trucos que tampoco servirán a largo plazo!

¿Puedo hacer una prueba para evaluar cómo funciona un asunto que quiero para mi próxima campaña?

¡Por supuesto que puedes! Una estupenda idea es hacer A/B tests para comprobar cuáles son los asuntos que mejor funcionan y elegir el que más aperturas genere. Con eso conseguirás que poco a poco, tus mails tengan una buena reputación y estén cada vez más lejos de spam.

¿Por qué cuando el destinatario de Gmail abre el email aparece la frase “a través de”, seguida de un nombre de dominio junto al nombre del remitente?

Lo que sucede con Gmail es que su plataforma detecta que el correo electrónico se ha enviado a través de un servicio de terceros para generar el mensaje. De acuerdo a la plataforma, esta información se muestra porque “muchos de los servicios que envían correos en nombre de otros usuarios no comprueban si el nombre que proporciona el remitente coincide con la dirección de correo electrónico”. ¿Cuál es el objetivo de esta medida? Proteger a los usuarios. 

¿Cómo llegamos a estos resultados?

¿Te preguntas cómo llegamos a estas conclusiones? Lo que nos propusimos fue  poner a prueba el mito de las palabras prohibidas, ver qué sucedía y elaborar nuestros propios resultados a partir de ello.

En primer lugar, creamos una base de datos conformada de la siguiente manera: 36% de usuarios de Gmail, 31% de Hotmail, 21% de Yahoo y 12% de otras plataformas. 

Luego, seleccionamos los 10 “términos prohibidos” más representativos (aunque el listado es más extenso) y confeccionamos una campaña distinta para cada uno de ellos. Nada mal, ¿no crees?  

“Seleccionamos los 10 términos prohibidos más representativos y confeccionamos una campaña distinta para cada una de ellos”

Estas fueron las 10 palabras prohibidas que utilizamos para nuestras campañas de prueba: “gratis”, “free”, “descuento”, “100%”, “oferta”, “llame ya”, “urgente”, “sexo”, “sex” y “viagra”.

¿Quieres saber cuáles fueron los resultados? ¡Sigue leyendo esta nota! 

¿Cuantos emails enviados a usuarios de Gmail fueron a spam?

Comenzamos con los destinatarios que utilizan la plataforma Gmail para recibir sus correos. Aquí abajo está el mail que les mandamos… ¡y los resultados fueron sorprendentes! Esto fue lo que sucedió ?

Del total de emails que enviamos, el 74% de los contactos los recibieron en spam. Así es: sólo un 26% de nuestros envíos llegaron a inbox. Wow, tal vez esto de las palabras prohibidas no era un mito. 

¿Cuáles son las posibles causas de esta fragmentación? Las razones pueden ser muchas, pero aquí destacamos las dos más importantes que influyeron en esos resultados:

• Mails recibidos en bandeja de entrada

– Algunos destinatarios de Gmail nos contaron que existía un historial de interacción con el emisor de la campaña. Esto quiere decir que ambas partes habían enviado o recibido mails de la otra, y por eso los correos no iban a spam.

– Otros usuarios habían configurado previamente sus correos para recibir todos los correos con el dominio @embluemail directamente en la Bandeja de Entrada. Por eso nada iría a spam, sin importar el uso o no de palabras prohibidas. 

• Mails recibidos en correo no deseado

– Todos los correos que incluían contenidos para adultos, como la palabra “sexo” o esquemas del tipo “hazte millonario rápido” suelen estar asociados al spam. Y sí, tal como lo imaginas, es muy poco probable que lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios.

“Las contenidos para adultos, como la palabra “sexo” o esquemas del tipo “hazte millonario rápido”, suelen asociarse al spam”

– La plataforma de Gmail utiliza sistemas de detección de spam automatizados para detectar patrones y anticipar qué mensajes pueden ser potencialmente dañinos. Muchas de las palabras que mencionamos más arriba están incluídas en esa lista. ¿Resultado? ¡Mails directo a no deseados! 

– Si no existe un historial de interacción entre la cuenta desde la que se realiza la campaña y el destinatario, hay muchas más chances de que los correos vayan a spam. ¿La razón? No existe un “aprendizaje sistemático” y sostenido en el tiempo por parte de quien recibe el correo. 

– Lo mismo sucede, claro, si los usuarios no han agregado la dirección que está realizando la campaña a su lista de contactos. 

¿Cuáles fueron resultados cuando enviamos nuestras campañas a usuarios de Outlook o Hotmail?

❌ Todos los contactos recibieron los mails en Spam, excepto uno,  a quien sí le llegaron al inbox. ¿Por qué ese usuario es tan especial? La razón fue que ese contacto mantuvo una interacción histórica con el remitente, lo que evitó que fueran directo a spam. Esto del historial de interacción empieza a sonar muy bien, ¿verdad?

¿Por qué tantos mensajes van a Spam en Hotmail?

– Hotmail (el servicio de correo electrónico ofrecido por Microsoft, que ahora se llama Outlook) no confía en ningún mensaje si el asunto incluye lenguaje sospechoso, lenguaje incomprensible o direcciones para abrir un adjunto. Eso explica que la mayoría de los correos fueran a Spam. 

– Además, la plataforma cuenta con un filtro de correo no deseado -denominado tecnología SmartScreen– que analiza cada mensaje para separar el correo no deseado del que sí llegará a inbox.

Acerca de la tecnología SmartScreen de Microsoft

La tecnología SmartScreen de Microsoft funciona aprendiendo sobre las amenazas más conocidas de correo no deseado, como la suplantación de identidad (“phishing”) a partir de los comentarios de los propios usuarios.

A partir de los datos recopilados, SmartScreen reconoce los emails y separa los emails legítimos de los “no deseados”. Se evalúa el contenido de cada mensaje y le asigna una calificación basada en la probabilidad de que sea spam mediante algoritmos que extraen palabras, características específicas y el peso de cada mail. Dependiendo del puntaje, el correo será eliminado previamente o se entregará en la carpeta de correo no deseado. 

Si un remitente envía mensajes no deseados de forma contínua, su reputación se ve afectada y las chances de que sus emails lleguena inbox se disminuyen paulatinamente.

Si quieres descubrir más sobre el funcionamiento de SmartScreen, puedes ingresar aquí.

¿Qué sucede con los dominios de Yahoo?

Si has llegado hasta aquí, seguramente ya estás sospechando los resultados, ¿cierto? ¡Pero justo aquí estuvo la excepción!

Todos los contactos recibieron los diez mails en el inbox y, a su vez, pudieron visualizar la imagen en el newsletter. Esto se debe a que la capacidad de procesamiento y filtrado de estos servicios de correo es menos compleja que la de Gmail o Hotmail. 

Los filtros que realizan estas plataformas suelen ser lineales. Esto significa que si encuentran una de las palabras prohibidas, automáticamente envían a spam. En el caso de Yahoo, este filtro podría estar desactivado o ser menos estricto. Igualmente, incluir cualquiera de los términos prohibidos sigue sin ser una buena idea.

Algunas conclusiones

Después de haber visto el estudio que realizamos y de encontrar respuesta a todas las preguntas que te venías haciendo, seguro ya puedes asegurarlo tú también: las palabras prohibidas no son un mito y pueden hacer que tus mail vayan directo a spam. 

Por eso, la mejor opción que puedes elegir es prestar mucha atención a manejar las mejores prácticas de email marketing, evitar esas palabras que no te ayudarán y poner en marcha tu creatividad a la hora de pensar tus campañas. 

No sólo los usuarios te lo agradecerán, sino que lograrás resultados fantásticos a largo plazo y conseguirás un crecimiento sostenido en tus tasas de apertura. 

Así que recuerda: palabras y expresiones como “gratis”, “oferta”, “compra ya”, “sexo”, “urgente” o “descuento” no harán nada bueno por tus campañas de email marketing y no tienen nada que hacer en tus subjects. 

¿Quieres comunicar una gran promoción? ¡Prueba con la creatividad! Aquí va un ejemplo práctico de lo que no debes hacer y de lo que sí te dará estupendos resultados.

❌ “Imperdible promoción, ¡compra ya!”

¿Ya puedes sentir como ese correo va directo a las carpetas de spam? En cambio, esto que sigue sí funcionaría muy bien:

✔️ “98 de cada 100 usuarios celebraron este email”

Vaya, eso sí que genera intriga. ¿Lo ves? Ser un poco más creativos nunca está de sobra 😉 

De seguro ya lo has entendido a la perfección, así que sólo te queda una cosa por hacer: ¡poner en marcha las mejores campañas de email marketing para tu negocio!