Quando você envia um e-mail, já parou para pensar no que faz com que alguém decida abri-lo ou ignorá-lo? Uma boa taxa de abertura de -mail marketing reflete o engajamento do seu público e mostra que sua mensagem está sendo bem recebida. Você está conseguindo captar a atenção dos seus leitores de forma eficaz?
Além disso, a taxa de abertura impacta diretamente o sucesso de outras métricas e ações, como o número de cliques e conversões. Será que as suas estratégias de email marketing estão atingindo todo o potencial que poderia?
Neste post, do blog da Emblue, você vai aprender:
- A importância de acompanhar a taxa média de abertura de email marketing e como calculá-la;
- Qual é a taxa média de aberturas e cliques de email marketing;
- Quais são os tipos de email marketing;
- Estratégias para otimizar suas aberturas de e-mail;
- Como outras métricas de relacionam com a taxa de abertura dos e-mails.
Boa leitura!
Por que é importante acompanhar a taxa média de abertura de email marketing?
Antes de falarmos efetivamente sobre o acompanhamento dessa métrica, é legal entender a importância dela, certo?
Monitorar a taxa de abertura vai muito além de saber se os e-mails estão sendo lidos. Essa métrica fornece insights valiosos para ajustar sua estratégia de comunicação e garantir que suas mensagens estão alcançando o público-alvo de forma eficaz.
Aqui estão os principais motivos para acompanhá-la:
- Avaliar a relevância do conteúdo: uma taxa de abertura alta indica que o público considera suas mensagens interessantes e relevantes. Já taxas baixas, podem apontar que os assuntos não estão chamando atenção ou que a segmentação precisa ser ajustada;
- Medir a eficiência do assunto/título: o título do e-mail é decisivo para o engajamento inicial. Taxas de abertura baixas de forma recorrente, podem sinalizar a necessidade de testar novas abordagens;
- Identificar problemas de entrega: verifique sempre se há problemas de entregabilidade, como e-mails caindo na caixa de spam ou bounces, pois isso afeta diretamente as suas métricas;
- Tomar decisões estratégicas: entender como o público responde a diferentes campanhas ajuda a criar estratégias mais direcionadas e eficazes, aumentando a probabilidade de conversão em vendas ou engajamento;
- Manter a saúde da base de contatos: enviar e-mails apenas para quem quer recebê-los é essencial. Higienizar a base regularmente, removendo ou reconquistando contatos inativos, melhora a taxa de engajamento e protege a reputação do domínio.
Como calcular a taxa média de abertura de email marketing?
A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails abertos em relação ao total enviado. Embora não seja a única métrica relevante, ela oferece insights valiosos sobre o engajamento da audiência e a eficácia das campanhas.
Taxa de abertura de email = emails abertos / (emails enviados – emails rejeitados)
Por exemplo: eu enviei 1000 e-mails, mas apenas 800 foram entregues e 200 foram abertos:
(800/200)×100=25%
Ou seja, apenas 25% das pessoas abriram seu e-mail.
Qual é a taxa média de abertura e taxa de cliques ideal?
A melhor forma de saber se seus índices de abertura estão bons ou ruins, é comparar com os índices de outras empresas do mesmo setor. Porém, é importante ressaltar que cada lista de e-mails é única e varia de acordo com vários dados, como país de referência, o tamanho de cada empresa e da sua lista de leads e o tipo de e-mail que está sendo disparado (promocional, educacional, newsletter, etc).
Mas, no geral, a taxa média de aberturas de email marketing e taxa de cliques é essa:
- A taxa média de abertura de e-mails: 21,33% (GetResponse, 2021)
- A taxa média de cliques em e-mails: 2,62% (GetResponse, 2021)
Quais são os tipos de emails marketing?
Tipos de emails marketing e seus objetivos
- Newsletter: informar regularmente sobre novidades e conteúdos, como artigos, eventos ou tendências;
- Promocional: focar em vendas, divulgando ofertas e lançamentos (ex.: Black Friday);
- Transacionais: confirmar ações do cliente, como compras ou recuperação de senha;
- Boas-vindas: apresentar a marca ao novo assinante, criando uma ótima primeira impressão;
- Engajamento: reacender interesse com conteúdos personalizados ou pesquisas;
- Sazonais: aproveitar datas comemorativas para se conectar (ex.: Natal, Dia das Mães);
- Educativos: oferecer valor com guias e tutoriais informativos;
- Reativação: recuperar assinantes inativos com incentivos ou promoções;
- Segmentados: personalizar mensagens para públicos específicos;
- Agradecimento: fortalecer o vínculo após interações positivas, como compras.
Estratégias de email marketing para otimizar suas aberturas
1. Personalize o remetente
Os leads tendem a abrir e-mails de remetentes com nomes reais e confiáveis. Substituir o nome genérico da empresa pelo de um colaborador pode aumentar a identificação e, consequentemente, a taxa de abertura.
“As taxas de abertura e cliques aumentam quando o nome do destinatário é utilizado no assunto.”
2. Construa linhas de assunto irresistíveis
“47% das pessoas abrirão um e-mail com base na linha de assunto”
A linha de assunto é a porta de entrada do email. Para torná-la atraente, use gatilhos mentais, como por exemplo:
- Urgência: “Último dia para garantir sua vaga!”
- Curiosidade: “Descubra como dobrar seus resultados em 30 dias”
- Prova social: “Mais de 1.000 pessoas já aprovaram este produto”
Evite clickbaits e mantenha o texto curto (máximo de 44 caracteres), para garantir que a frase não será cortada.
3. Aproveite o pré-header
O pré-header é aquele texto curto que aparece ao lado da linha de assunto na caixa de entrada. Ele complementa a mensagem e pode ser decisivo para a abertura. Exemplo:
- Linha de assunto: “Novidades exclusivas para você!”
- Pré-header: “Confira descontos de até 30% em nossa nova coleção.”
4. Use segmentação de forma estratégica
A segmentação aumenta as chances de relevância e engajamento.
Você pode segmentar:
- Por dados pessoais: idade, aniversário, localização.
- Por comportamento: histórico de compras, cliques em links, interações anteriores.
Exemplo: enviar um e-mail exclusivo para clientes cujo aniversário é no mês atual, oferecendo um desconto especial.
5. Teste e otimize constantemente
A realização de testes A/B é essencial para descobrir o que funciona melhor com sua audiência. Por isso, faça testes que componham:
- Linhas de assunto diferentes;
- Uso de emojis;
- Horários de envio;
- Diferentes remetentes;
- Layouts;
- Tom de voz.
6. Reduza a taxa de rejeição
Emails que não chegam à caixa de entrada não podem ser abertos. Para garantir a entrega:
- Certifique-se de que o lead optou por receber e-mails;
- Evite termos que possam ser marcados como spam;
- Remova e-mails desativados de sua base.
7. Cuide da frequência de envios
Excessos podem cansar o público. Ajuste a periodicidade de acordo com os objetivos da campanha e as preferências do público.
Benefícios do email marketing para E-commerce
O email marketing para e-commerce é uma das estratégias mais eficazes para impulsionar vendas, fidelizar clientes e engajar a audiência. Ele combina custo-benefício, personalização e escalabilidade, tornando-se indispensável para lojas virtuais de todos os tamanhos.
Além disso, as mesmas dicas e estratégias de otimização aplicadas ao email marketing em geral — como personalização, segmentação e uso de assuntos atrativos — são igualmente eficazes no email marketing para e-commerce. Isso significa que melhorar as taxas de abertura, engajamento e conversão pode ser alcançado utilizando táticas como:
- Criar linhas de assunto criativas e cativantes;
- Segmentar sua base de contatos para enviar mensagens relevantes;
- Automatizar fluxos de emails para interações oportunas e personalizadas.
Investir nos emails marketing para e-commerce não só potencializa as vendas, mas também cria relacionamentos de longo prazo com os clientes, otimizando cada etapa do funil de vendas.
Como a taxa de abertura se relaciona com outras métricas do email marketing?
Outras métricas do email marketing, como taxa de cliques e conversões, oferecem uma visão mais completa do desempenho da campanha quando analisada em conjunto.
Taxa de descadastramento: uma alta taxa de descadastramento pode indicar que o público não considera suas mensagens relevantes ou que você está enviando e-mails com muita frequência. Monitorar a taxa de abertura em conjunto ajuda a identificar problemas antes que mais pessoas abandonem sua lista;
Taxa de bounce rate: representa a quantidade de e-mails que não foram entregues aos destinatários;
Taxa de soft bounce: indica rejeição temporárias, como caixas de entrada cheias ou problemas momentâneos no servidor;
Taxa de hard bounce: corresponde a rejeição permanentes, geralmente causadas por endereços de e-mail inválidos, inexistentes ou desativados;
Taxa de conversão/cliques: abrir o e-mail é apenas o começo. O verdadeiro sucesso depende de converter o destinatário em cliente ou enganá-lo em outra ação. Por isso, combine estratégias de e-mail marketing que aumentem a taxa de cliques (CTA), com uma comunicação clara e objetivo;
Taxa de crescimento da lista: por exemplo, se sua lista tinha 1000 contatos em dezembro e, em janeiro, o número subiu para 2000, é um excelente sinal! Esses novos leads têm maiores chances de engajar com seus e-mails. Por outro lado, se os números não estiverem subindo, significa que a empresa não está investindo na captação de novos leads, podendo comprometer seus resultados a longo prazo;
Leads gerados: todo e-mail tem um propósito. Seja para comprar algo, informar, educar ou marcar uma call. Fique atento se seus e-mails estão dando resultados e esses objetivos estão sendo cumpridos.
A palavra chave é: teste!
Para saber o que mais funciona no seu negócio, o segredo, que na verdade não é segredo nenhum, é fazer muitos testes! Assuntos, segmentações, emojis, frequência de envios, dias e horários e etc. Dessa forma, você consegue criar estratégias de email marketing cada vez mais sólidas e eficazes, melhorando não apenas a taxa de abertura, mas também os cliques e as conversões, afinal, no marketing, o sucesso é reservado para aqueles que se adaptam e inovam.
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