O artigo, que está na Forbes argentina, conta com a participação da Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para Latam, que fala mais sobre a funcionalidade de rastreio do usuário e seu comportamento no site, e como a ferramenta emBlue consegue, de forma prática, acompanhar esse comportamento.
O conteúdo original está em espanhol, e aqui você confere na íntegra mais informações sobre as funcionalidades que a emBlue pode disponibilizar. Mas vamos deixar aqui o conteúdo traduzido para leitura.
Proximidade e conhecimento, duas peças fundamentais para o sucesso entre empresas e seus clientes
A emBlue, plataforma líder em serviços omnichannel mais utilizada na América Latina, desenvolveu uma ferramenta de rastreamento web que permite conhecer os interesses de seus contatos com base em sua atividade no site e coletar esses dados na plataforma para melhor segmentação de sua base, a personalização dos conteúdos incluídos em cada e-mail e a ativação de mensagens automáticas após cada interação.
Acompanhar as empresas em sua transformação digital e fazê-lo com uma plataforma que unifica canais e dados é a razão de ser da emBlue, por meio da qual são transmitidos princípios básicos da empresa, como segurança e simplicidade. Nesse contexto, sua equipe de especialistas desenvolveu uma ferramenta que permite às empresas rastrear a navegação de seus clientes em seus sites e utilizar as informações para segmentar e personalizar suas comunicações. Isso significa, por exemplo, que se uma pessoa entrar em um e-commerce a partir de um email, a empresa poderá coletar informações de navegação, realizar campanhas de remarketing, criar grupos e automatizar emails.
“A partir de agora, podemos não apenas rastrear informações sobre a atividade que nossos contatos têm na área do email marketing, mas também registrar o comportamento do contato enquanto navega em nosso site, desde que tenha entrado por meio de um email enviado pela emBlue. Por exemplo, se um contato clicou em um de nossos produtos no e-mail, ele o levará ao nosso site e a partir deste momento poderemos conhecer a atividade do contato. A funcionalidade de comportamento na web da emBlue tem a segmentação como principal objetivo, que sabemos ser um requisito fundamental e altamente valorizado entre nossos usuários”, diz Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para a América Latina.
A segmentação de clientes é um processo pelo qual uma empresa trata de agrupar os usuários de seu banco de dados de acordo com vários parâmetros. Em geral, esses contatos são agrupados de acordo com suas características, interesses e consumo. Nesse sentido, existem vários tipos de segmentação de clientes; Não existe uma única maneira de classificar uma base de usuários. Isso se deve em grande parte ao fato de que um mesmo público pode ter necessidades ou objetivos diferentes dependendo das características de cada indivíduo e do momento ou etapa da jornada em que se encontra. Nem todas as pessoas têm as mesmas necessidades ao mesmo tempo e nem todas são impactadas da mesma forma pelas mesmas mensagens. Embora a oferta seja para um único produto ou serviço, a forma de abordar cada usuário não será a mesma em cada caso. Mais uma vez, a Jornada do Cliente tem enorme relevância.
A segmentação de clientes consiste em dividir em grupos os diferentes usuários que estão vinculados ao seu negócio. As variáveis de segmentação mais utilizadas, e que garantem excelentes resultados, são: demográficas (idade/gênero), geográficas (localização), comportamentais (padrões de comportamento das pessoas ao interagirem com uma marca) e psicográficas (envolve levar em conta o estilo de vida , crenças, traços de personalidade e interesses dos usuários).
Segmentar clientes é uma das alternativas para personalizar a experiência do usuário, proporcionar experiências mais relevantes e alcançar melhores resultados. A segmentação é, sem dúvida, um dos segredos para vender mais. “É simples: se uma empresa conhece melhor seu público e entende com mais precisão quais são suas necessidades e motivações, pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. O usuário sente que a marca entende seu problema e fala diretamente com ele sobre o que que lhe interessa”, diz Jaramillo.
YPF: um exemplo do poder da segmentação
YPF serviclub, o programa de fidelização da maior petrolífera da Argentina, contou com a equipa emBlue para acompanhar o lançamento da sua loja online com a reativação do seu público e obteve excelentes resultados: aumentaram a sua reputação como remetentes em 18%, recuperaram 4,5 % de contatos e conseguiu recuperar 25 vezes o seu investimento.
O trabalho de segmentação oferecido pela emBlue permitiu continuar melhorando a experiência de seus quatro milhões de clientes ativos. A análise exaustiva para conseguir esta segmentação, seguida da implementação de campanhas de email marketing 100% personalizadas, reativando os contactos que estavam inativos e melhorando o seu desempenho, representou 57% do faturamento total da loja.
“O trabalho que desenvolvemos em conjunto com a equipa YPF Serviclub é um claro exemplo do sucesso da nossa ferramenta aliada ao poder de segmentação. Só confirma que a segmentação e personalização de clientes ajuda a encontrar maiores oportunidades de negócio, otimizar a comunicação, consolidar a relação com os usuários e obter melhores resultados”, conclui Jaramillo.