Gerar tráfego para seu site é apenas uma pequena parte do trabalho. Para traduzir essas visitas em conversões, há muito mais a fazer. Tudo isso é o que abrange Otimização da taxa de conversão (CRO). Nesta nota, nós dizemos a você o que é CRO, para que serve e como incorporá-lo à sua estratégia.
O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?
Devemos dizer isso concentrar todos os seus esforços de marketing apenas na geração de tráfego pode desperdiçar muito tempo e, acima de tudo, dinheiro .
O tráfego da web, por si só, não representa mais vendas para uma marca. É essencial tomar ações concretas para que essas visitas se traduzam em uma taxa de conversão mais alta. É quando a Otimização da Taxa de Conversão faz sua aparição mágica.
Mas O que é CRO? Basicamente CRO é o processo de melhorar um site e seu conteúdo para gerar conversões. Taxa de otimização conversão é a tentativa de realmente aproveitar o investimento que o negócio faz para atrair público ao site. Porque o objetivo principal deste processo é justamente persuadir os visitantes a realizar uma determinada ação .
Que tipo de ação seria? Qualquer que seja o alvo de sua empresa. Por exemplo, inscreva-se em boletim de noticias , deixe seus dados para baixar um ímã de chumbo, registrar-se para um serviço ou comprar um produto.
Os esforços de marketing de muitas empresas tendem a se concentrar na geração de tráfego para o site, a fim de converter essas visitas em leads qualificados. Então, após um processo de pontuação principal e alimentação de leads, é feita uma segmentação adequada desses clientes potenciais para que a equipe de vendas feche a venda com aqueles que estão prontos para comprar. É assim que o ciclo funciona muito brevemente.
Porém, no caminho para a compra, o usuário pode se arrepender por vários motivos. Na maioria das vezes, acontece que esse caminho não é totalmente claro, não é totalmente prático ou simplesmente não é adequado.
Para melhorar esse caminho e fazer com que o usuário execute a ação desejada mais importante, que é comprar, a chave está na otimização da taxa de conversão .
O que é uma conversão e como ela é calculada?
Até agora falamos muito sobre conversão, mas talvez o conceito não tenha sido totalmente claro. Uma conversão é uma ação desejada que um usuário executa. Como já dissemos, isso vai depender dos objetivos de cada negócio. Em alguns casos, será para preencher um formulário, em outros para se inscrever em um serviço ou para realizar a compra. A conversão está ligada a uma meta sempre e isso é particular em cada caso.
Contudo Como a taxa de conversão é calculada? Para fazer este cálculo, você deve fazer o seguinte:
- Divida o número de conversões pelo número total de visitantes. Você terá que multiplicar o resultado por 100 e assim obterá uma porcentagem.
- Por exemplo, se seu site teve 20 novas vendas e 500 visitantes no mês passado, a taxa de conversão seria obtida dividindo 20 por 500 (0,04), multiplicado por 100 = 4%.
CRO, por que isso é importante para o seu negócio?
Qualquer pessoa pode ter um site, mas nem todo mundo tem um que converta todas as visitas em vendas. Seu site é o seu mais vendido– Trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca fica doente e trabalha mesmo nas férias. Mas e se você não conseguir converter visitas em clientes? Para isso, precisamente, é que o CRO existe.
Otimizar a taxa de conversão é uma técnica que impulsiona as empresas para o sucesso e especialmente, crescimento sustentável de longo prazo. Porque ajuda as marcas a obterem mais do que recebem atualmente dos visitantes que chegam ao seu site.
Existem vários motivos para incorporar o CRO à sua estratégia, a seguir iremos informá-lo quais são os principais.
Entenda o que seu público precisa
O processo CRO envolve entender o usuário. O que se busca com essa otimização é entender como os visitantes se movem no site, quais ações realizam e o que os impede de atingir determinado objetivo.
Ao incluir a Otimização da Taxa de Conversão em sua estratégia, você poderá conhecer melhor o seu público. Isto implica: entender o que eles querem, de onde vem, quais páginas eles visitam, quanto tempo eles passam em seu site e quais obstáculos eles encontram .
Melhore a experiência do usuário
Ter um melhor entendimento de quem é seu público-alvo ideal e o que ele deseja permite que você forneça uma experiência melhor.
Sua principal ferramenta são dados e análises, para que você entenda profundamente seu público. Graças a isso, você pode otimizar muitos dos processos que ocorrem em seu site e nos demais canais em que você interage com seus clientes potenciais.
Aumente a confiança do usuário
Lembra que dissemos antes que seu site é o seu mais vendido? Agora pense no seguinte: se esse vendedor não for profissional, se ele não comunicar claramente o seu valor e não tirar as dúvidas dos usuários, você acha que eles vão confiar nele?
Um site não confiável é um lugar onde os usuários não compartilham seus dados e definitivamente não compram. O CRO também ajuda a aumentar o nível de confiança de seus visitantes.
Melhore a escalabilidade do seu negócio
O que é escalabilidade? Isto é a capacidade de expandir um negócio sem a necessidade de aumentar seus custos. Isto é: que uma empresa pode multiplicar sua receita sem que isso implique a multiplicação de seus custos.
No caso da otimização da taxa de conversão, isso permite que uma empresa não precise investir mais dinheiro na geração de tráfego, mas sim extraia os resultados desejados deste volume de visitas .
Ao converter cada vez mais visitantes em clientes, você não precisa mais investir tanto dinheiro em técnicas como publicidade paga, por exemplo.
Aumente o ROI
Finalmente, o quinto motivo para incluir o CRO em sua estratégia: porque você pode aumentar o retorno do investimento (ROI) .
Como isso é feito? Uma taxa de conversão mais alta indica que você está fazendo melhor uso dos recursos disponíveis. Por exemplo, vamos imaginar que em março uma empresa teve 10.000 visitas ao seu site, uma taxa de conversão de 1% e 10 novos clientes. Em maio, essa mesma empresa teve 10.000 visitas, uma taxa de conversão de 3% e 30 novos clientes. Como podemos ver, o negócio aumentou as conversões, sem a necessidade de atrair mais clientes.
Isso significa menos esforço para gerar tráfego, menos dinheiro gasto e, como pudemos ver no exemplo, mais receita. Tudo o que contribui para melhorar o ROI do negócio.
Como incorporar o CRO em suas métricas?
Você já sabe o que é CRO e por que ele é importante para sua empresa, agora falta entender como incorporá-lo em seu Métricas. Para fazer isso, sugerimos que você se concentre em 3 questões:
O que está acontecendo no seu site?
Se há algo que estabelece claramente a estratégia de Otimização da Taxa de Conversão, é que Não se trata de improvisar. É um processo de melhoria praticamente sistemático e baseado em dados.
Portanto, é fundamental ter ferramentas que o ajudem a obter informações suficientes para saber o que está acontecendo em seu site e como os usuários se comportam quando o visitam.
Em principio, Analítica do Google Pode ser uma boa ideia obter essas informações. Com este recurso você poderá saber:
- Dados demográficos de seu público.
- De onde vêm os usuários.
- Qual é a sua intenção de pesquisa.
- Quais páginas eles visitam em seu site.
- Quanto tempo eles passam no site?
Outra ferramenta que você pode usar para obter informações sobre o comportamento do usuário é o gravação da sessão. É basicamente sobre registre as ações dos visitantes enquanto navegam em seu site. Isso permitirá que você se coloque no lugar dos usuários e entenda melhor a interação com seu site.
o mapas de calor Eles são a terceira das ferramentas que recomendamos neste estágio. Estes mapas Eles servem para destacar as áreas de um site com as quais os visitantes interagem mais. Eles mostram a atividade visualmente por meio do uso de cores. Os mais quentes correspondem a uma maior interação e os mais frios ao contrário.
Com todos esses recursos você terá uma imagem muito mais ampla e clara do tipo de tráfego que recebe, a qualidade dessas visitas e seu comportamento . Desta forma, você pode começar a entender de onde se originam as dificuldades para a conversão.
Por que os usuários se comportam dessa maneira?
Agora chega a hora de entender por que os usuários se comportam dessa maneira em seu site. Para isso, a ferramenta por excelência é o inquérito, que permite obter a opinião do utilizador.
Como implementar pesquisas em um site? Uma das alternativas mais interessantes é incorporar Pesquisas NPS – Net Promoter Score. Este é o único indicador que permite que você medir com precisão o nível de satisfação do usuário com a experiência que você oferece a eles em seu site.
A melhor coisa sobre isso é que Esta ferramenta permite que você entre em contato com eles no momento certo e obtenha informações vitais para saber se aquele visitante o recomenda.
O que mais, com emBlue Você pode usar este recurso tanto no seu site, por meio de banners pop-up, quanto no envio de pesquisas NPS por e-mail.
Adicionar uma ferramenta de pesquisa permite que você reúna feedback e feedback do usuário e veja o quão satisfeito eles estão com a experiência que você oferece.
Possíveis mudanças e melhorias
Finalmente, quando você tiver reunido todas as informações para saber o que acontece em seu site e por quê, é hora de implementar as melhorias necessárias. Obviamente, recomendamos que você não faça alterações sem antes realizar alguns outros testes.
Que tipo de teste você pode fazer? As Teste A / B eles são o caminho. Este tipo de teste irá ajudá-lo a verificar se todas as mudanças que você fez no seu site melhoram ou não o seu Indicadores Chave de Performance (KPI’s).
Desta forma, você saberá se o seu processo de Otimização da Taxa de Conversão está valendo a pena ou se você precisa fazer mais ajustes para melhorar seus resultados.
Sem dúvidas, o caminho para a conversão deve ser limpo, fácil e seguro para seus visitantes, para isso o CRO é a chave. Agora leia, você está implementando em seu site?
Perguntas mais frequentes Otimização da taxa de conversão
O que é CRO?
O CRO (Convertion Rate Optimization) é o processo pelo qual um site ou app e os conteúdos aí hospedados são melhorados, de forma a melhorar os resultados comerciais da aquisição online de um produto ou serviço digital.
O que é uma conversão?
UMA conversão É aquela ação de valor que um usuário realiza em nossos canais digitais e que significa lucro para a empresa. Pode ser uma venda em um comércio eletrônico, um contrato de serviço, download de aplicativo ou assinatura de nosso boletim informativo.
Como você mede uma conversão?
Uma conversão é medida dividindo o número de conversões pelo número de visitas e esse resultado deve ser multiplicado por 100.