“El conocimiento es poder”, decía Sir Francis Bacon, un célebre político y filósofo inglés, sobre la capacidad de que nos otorga conocer más sobre un determinado tema para encontrar mejores opciones para enfrentar una situación. 💪
Esta frase es aplicada en todo ámbito de nuestras vidas. Es así que cuando una empresa busca mejorar y estructurar sus estrategias de marketing necesita de información detallada y segmentada para generar acciones eficaces.
Para cumplir esta tarea existe el Sistema de información de marketing, conocido como SIM. Estas plataformas manejan una gran cantidad de información y las canalizan para que las empresas tengan datos detallados y exactos de lo que están buscando. 🔎
Sino ¿imagínate buscar en un mar de información? Nunca acabarías o terminarías escogiendo datos no relevantes para tu negocio. Así que hoy, te vamos a mostrar qué es un sistema de información de marketing y todo lo que debes saber para tener uno en tu empresa. ¿Estás listo? 🧐
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio. 📈
Aunque no lo creas, esta herramienta no es muy utilizada en el mundo empresarial, a pesar de las grandes ventajas que ofrece. Dado que esta red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, otorga a sus clientes, la información necesaria para plantear un plan de comunicación. 💻
El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos relevantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.
3 elementos claves de un sistema de información de marketing
Personas, máquinas y métodos, es la mezcla ideal para tener un sistema perfecto. 🪄
Personas
Para que existan datos, debe haber personas que dejen su información en diferentes plataformas como fichas de registros en newsletter, formularios en redes sociales, etc. 📋
Máquinas
Se debe contar con tecnología adecuada para recolectar y procesar adecuadamente la información que las personas dejan. Si bien es cierto que, los datos pueden ser manejados de forma manual, existen procedimientos que son mucho más complejos y que una máquina puede automatizar los mensajes. 🤖
Métodos
Finalmente, para una buena recolección de datos, debemos tener métodos de procesamiento ideales y de excelente ejecución.
Principales características de un sistema de información de marketing
Actualmente, todas las organizaciones poseen un sistema de información de marketing para lograr una ventaja competitiva en su sector y garantizar el éxito de sus estrategias. Entre sus principales características se encuentran:
– Posee información selectiva y precisa, ordenada estratégicamente para garantizar las acciones de marketing a través del sistema. ✅
– Es de fácil acceso, puedes ingresar en cualquier momento, hora y lugar. Solo debes tener el acceso a la plataforma y elegir los datos que necesitas recopilar.
– Es tecnológico, este sistema de información de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas que ayudan a la recolección de datos.
– Apoya a la toma de decisiones, esta herramienta proporciona una base de datos de marketing precisa y eficaz para que los responsables puedan utilizarla en favor de la empresa. 🤝
– Componentes interrelacionados, son informes internos, inteligencia de marketing, investigación de mercado y sistema de apoyo que se intercomunican y complementan entre sí.
– Está orientado al futuro, posee una estructura de información para futuras acciones de marketing. 🔮
4 componentes del sistema de información de marketing
Para conocer más sobre este sistema, te contamos que cuenta con cuatro componentes claves, que se combinan de forma efectiva para que tu empresa pueda personalizar mensajes, encontrar insights, descubrir necesidades, etc.
1. Registros internos:
Es la información recopilada dentro de la misma empresa, incluye procesos internos. Para lograr obtener esta data se debe monitorear los flujos de caja, cuentas por cobrar, inventarios, gastos relacionados al personal de marketing, productos, informes de mercadeo, créditos, etc. ℹ️
2. Investigación de mercado:
Uno de los componentes esenciales del sistema de información de marketing es la investigación de mercado. Permite establecer un problema específico como el objetivo comercial actual de tu empresa e investigar todos los detalles para solucionarlo.
Este subsistema será el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Puedes obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo. 👩💻👨💻
3. Inteligencia de mercado
Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.
Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores. 👍
4. Sistema de soporte de datos de marketing
El sistema de soporte de datos de marketing está desarrollado con aplicaciones de software y otras herramientas que las empresas utilizan para recopilar, organizar y evaluar datos.
Por ejemplo, pueden utilizar plataformas de terceros para realizar una segmentación del mercado, plataformas de Customer Engagement para conocer la relación con el consumidor, entre otras.
¿Por qué es importante un sistema de información de marketing?
Ok, ya te contamos en qué consiste un sistema de información de marketing, pero aún no sabes cómo y por qué emplearlo en tu empresa. ¡No te preocupes! 😇 Que ahora sabrás que seas propietario de un comercio o estés al mando de una empresa, debes tomar decisiones estratégicas en favor de tu marca, aumentar el mercado y atraer nuevos clientes, y sí, puedes lograrlo con un SIM.
Si estás buscando información fiable, un sistema de marketing es ideal para que puedas conocer tu entorno respecto a la mercadotecnia, tus competidores, clientes y su comportamiento, y así crear campañas efectivas y personalizadas.
Recuerda que la información es oro. Por ello, 9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital. ¿Por qué? Sencillo, tendrán contenido relevante para llegar al buyer persona. 🤗
Además, la constante actualización de la base de datos de tu empresa, lleva a que nuevas cantidades de información se muevan día a día, por lo cual debes contar con un sistema que recopile exitosamente estos informes.
Recuerda que, cuanto más complejo sea un sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él. ¿No te parece genial? 😎
Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing
¿Sigues sin convencerte de utilizar un sistema de información de marketing? No te preocupes, ahora vamos a indicar cuales son las ventajas de su uso, pero también te vamos a mostrar algunos problemas que atraviesan estas plataformas. 📝
Ventajas y beneficios
– Permite un análisis profundo de la oferta y la demanda en el sector que se desarrolla tu marca.
– Reducción de costos operativos, generando mayor rendimiento de tu inversión. 💵
– Mejora la estrategia de marketing omnicanal, estratégico y digital de tu marca.
– Implementa un enfoque comercial orientado al consumidor.
– Ayuda a la toma rápida de decisiones empresariales.
– Posee un mejor control de todas tus operaciones de marketing, canalizarlas y buscando optimizar cada estrategia.
– Mantiene la base de datos actualizada de tu negocio.
– Puedes acceder de manera rápida y accesible a la información recopilada. ✅
– identifica oportunidades de desarrollo empresarial.
Desventajas
– Tener exceso de información carente de relevancia, lo cual puede retrasar algunas solicitudes. 😔
– Requiere inversión de tiempo y recursos para su implementación.
– Al comienzo, puede resultar complejo.
Pero tranquilo, estas desventajas se pueden convertir en grandes oportunidades si sabemos cómo utilizar un sistema de información de marketing y tener claro los objetivos que va a cumplir. Don’t worry! 🤗
¿Cómo recolectar esta información para el sistema de información de marketing?
Para que un sistema de información de marketing funcione correctamente, debe ser multifuncional y manejar los datos desde diferentes fuentes. Te mostramos desde qué categorías puedes recolectarlos.
– Datos de empresas
Una de las formas interesantes y de calidad, es obtener información de los datos internos de una empresa, como sus áreas de ventas y marketing. 🛍️
Estos datos poseen un valor importante para la creación de acciones y toma de decisiones, pueden provenir de áreas específicas, empleados, direcciones, etc.
– Bases compradas
Las bases de datos adquiridas almacenan grandes cantidades de información de usuarios, ventas y marketing. De acuerdo a las necesidades de tu empresa, podrás comprar datos de acuerdo a las tendencias comerciales, perfil del consumidor, etc.
– Plataformas digitales
Aquí podemos encontrar las herramientas tecnológicas que tu empresa, u otros, utilizan para la creación de sus acciones de marketing o recolecciones de valor.
Por ejemplo, las opciones de CRM o las plataformas omnicanal como emBlue, que recopilan información del journey map de tus consumidores gracias a una serie de herramientas como Pixel Tracking, que permite trackear la información de tus clientes en tu página web. 💻
– Investigación de mercados
Estos datos son recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria. Posee datos de valor para la organización como un análisis de los competidores, clientes, tendencias de mercado y más. 🔎
– Marketing Intelligence
Se puede obtener información de competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado consignadas por un gerente o equipo especializado. Otras opciones son reuniones o charlas con distribuidores.
¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?
En este paso a paso, te enseñaremos a cómo diseñar un sistema de información de marketing. ¡Toma apunte! ✍️
1. Define tus objetivos
El primer paso para todo tipo de estrategia online u offline, es establecer tus objetivos. Estos deben ser objetivos y realistas, y deben estar enfocados a resolver preguntas como ¿para qué necesito un sistema de información de marketing? ¿Quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados? ¿Por qué debo tener una unidad especializada en SIM?
2. Elige los datos a recopilar
Una vez que tienes tus objetivos establecidos, es momento de elegir qué tipo de datos van a recopilar para lograrlo.
En este paso debes tener claro tus fuentes de información como tu plataforma omnicanal, CRM, redes sociales, email marketing, Net Promoter Score, etc. 📧
3. Capacitación del personal
Si ya tienes establecido tus objetivos y datos a recopilar, es momento de que todo tu personal conozca y sepa cómo utilizar un sistema de información de marketing.
Si es que deciden optar por un sistema nuevo o por implementar uno desde cero, es importante delegar quienes serán los encargados de gestionarlos y analizar los datos.
Recuerda que tu equipo humano es quien finalmente tomará las decisiones para tu empresa, así que deben conocer a profundidad el software que utilizarán para esta misión.
4. Implementa tu sistema de información de marketing
Implementar un nuevo sistema de información de marketing lleva consigo a migrar datos e información interna necesaria para el funcionamiento del SIM. Es muy importante que tu personal esté capacitado en la integración con plataformas, para que toda tu data se encuentre en un solo lugar.
En emBlue contamos con un equipo de asesores que están disponibles 24/7 a tu disposición, para enseñarte a como realizar las integraciones y darte el paso a paso, sin omitir alguna acción que no te permita obtener los datos deseados. 👩💻🧑💻
5. Sigue la implementación
Así como en el marketing digital es importantísimo analizar y dar seguimiento a los resultados, en la implementación del sistema de información de marketing también es relevante este paso.
Sigue de cerca a tu personal o equipo designado, consulta qué tal les va con el sistema, que dificultades han tenido, como obtienen los datos, etc. Para evaluar su rendimiento y crear estrategias exitosas.
Conoce más con emBlue
¿Aún tienes dudas sobre el sistema de información de marketing? Este artículo es una base para conocer sobre el SIM y cómo puede ayudarte en la creación de campañas para tu negocio.
En emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para que tu sistema de información de marketing cumpla con todos los parámetros del éxito. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📲
