Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de millones de usuarios alrededor del mundo. Gracias a estas plataformas, las personas pueden interactuar de forma rápida y cercana con otras personas o empresas. Precisamente, las redes sociales son una gran plataforma para el marketing, siendo de gran valor para los negocios de hoy en día.
WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y más plataformas, han cambiado la forma de comunicarse entre los consumidores y las empresas, pero también han traído una serie de desafíos como la integración de las conversaciones a través de una sola plataforma, para entregar una información coherente y sin fisuras. Para solucionar este problema, en emBlue hemos implementado Universal Inbox, una solución integral que centraliza tus comunicaciones en una sola plataforma. Pero, ¿Qué es Universal Inbox y cómo funciona? Resolveremos tus dudas en este artículo.
¿Qué es Universal Inbox?
Universal Inbox es una plataforma para convertir conversaciones en oportunidades de venta. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.
A través de esta plataforma, puedes gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, eliminando la necesidad de ir entre dispositivos y facilitando la atención al cliente, factor clave para la fidelización y retención de usuarios. A través de Universal Inbox de emBlue, podrás ofrecer una comunicación fluida y afinar los mensajes de tu empresa, así como ofrecer un servicio más dinámico.
El objetivo de Universal Inbox es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes. Recuerda que, tener todas las conversaciones centralizadas, mejora la operatividad diaria de tu empresa, optimiza el tiempo de respuesta y ofrece una experiencia más personalizada, factores fundamentales para la satisfacción del cliente.
¿Cómo funciona Universal Inbox?
Como te explicamos, Universal Inbox permite conectarse con varios canales, logrando que las conversaciones se vuelvan sencillas de integrar en una única plataforma. También, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, lo que ayuda a tener todo en orden y lograr hacer un buen seguimiento. Esta funcionalidad es valiosa para brindar un servicio al cliente de calidad.
Universal Inbox busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.
¿Cómo integramos Universal Inbox a nuestro negocio? Muy sencillo, con los siguientes pasos:
1. Habilita el módulo de Inbox en tu CRM emBlue: ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
2. Automatiza funciones: crea mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a Universal Inbox de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.
5 beneficios de Universal Inbox de emBlue para tu empresa
Si buscas transformar la gestión de tus conversaciones, Universal Inbox de emBlue es la alternativa ideal para centralizar todas tus comunicaciones y conectar múltiples canales. Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:
1. Ahorra tiempo y recursos
Gracias al poder de automatización de nuestra plataforma, podrás configurar bots que puedan responder preguntas comunes, diseñar workflows específicos y potenciar el impacto de cada interacción.
2. Genera más conversaciones y confianza
Universal Inbox te permite capturar insights valiosos de tus clientes, cada conversación con los consumidores en diferentes canales alimenta el Golden Record. Con esta data podrás crear estrategias de comunicación más efectivas, enfocadas en tus buyer personas.
3. Gestiona todas tus interacciones desde un solo lugar
La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
4. Mejora la atención al cliente
Con la implementación de Universal Inbox, tu estrategia se transforma para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
5. Captura leads y oportunidades de venta
Universal Inbox facilita la detección de oportunidades de negocio, gracias a la gestión de conversaciones. ¿Cómo? Al reunir todas las interacciones en un solo lugar, podrás personalizar cada mensaje, aumentando las posibilidades de conversación.
Universal Inbox: Convierte conversaciones en oportunidades de venta
Ahora que conoces más Universal Inbox y su importancia dentro de la comunicación de las marcas, te preguntarás ¿cómo convertir conversaciones en oportunidades de venta para mi negocio? Implementa Universal Inbox a tu estrategia omnicanal de la siguiente forma:
1. Centraliza tus datos
Unifica todas las conversaciones de los diferentes canales de comunicación y recopilarlos en Universal Inbox, para obtener un historial completo del cliente. Así, podrás identificar intereses y necesidades que pueden convertirse en oportunidades de venta.
2. Automatiza mensajes y workflows
Las herramientas de automatización de emBlue permiten que herramientas como los chatbots o flujos automatizados puedan clasificar y priorizar las consultas, asignándose a los equipos de ventas o soportes adecuados, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando que las oportunidades no se pierdan.
3. Intégralo con tu CRM
Al sincronizar las conversaciones con el CRM de emBlue, te aseguramos que cada respuesta esté actualizada, facilitando la información a todos tus clientes. Con esta integración, los agentes pueden acceder a datos relevantes al instante, elevando la calidad del servicio. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también facilita la captura de leads.
4. Segmentación personalizada
Al reunir la información en una sola plataforma, tu negocio podrá analizar las conversaciones permitiendo personalizar las ofertas. Por ejemplo, si tu cliente menciona interés en un producto, puedes enviarle mensajes específicos con promociones o beneficios relacionados con ello.
Si buscas convertir conversaciones en oportunidades de venta, es momento de que utilices Universal Inbox de emBlue. Una herramienta enfocada en la omnicanalidad y lograr que tu negocio aumente sus ventas y la satisfacción de sus clientes, sin dejar de lado la personalización del mensaje y la atención al cliente.
Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con Universal Inbox podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.
