7 estrategias que te ayudarán a alcanzar la omnicanalidad

estrategias para alcanzar la omnicanalidad

En un mundo cada vez más digitalizado, la cantidad de plataformas de comunicación que surgen son múltiples, generando nuevas conversaciones, pero ¿qué sucede cuando un cliente escribe por un canal y no recibe la información adecuada o vuelven a consultarle sus datos por segunda o tercera vez? Es aquí donde una estrategia omnicanal debe entrar en acción 🧐

Actualmente, el 82% de usuarios de smartphone realizan consultas en línea antes de realizar una compra en una tienda física. El consumidor de hoy o denominado 4.0, se ha convertido en una persona multitasking, que tiene que adecuarse a un ritmo de vida cambiante y veloz. Es aquí donde la Omnicanalidad se presenta como una solución al exceso de información, ordenándose en un único mensaje.

Quizás has escuchado sobre esta estrategia, pero aún no sabes de qué se trata. No te preocupes, en este artículo resolveremos todas tus dudas con respecto a la omnicanalidad y su valor para comprender todas las necesidades de tus clientes. ¡Ahora entremos en detalles! 😉

¿Qué es el marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal engloba una serie de acciones que buscan centrarse en el cliente. La omnicanalidad es un método del marketing digital que busca que los consumidores se comuniquen con tu marca desde diferentes canales, generando una interacción sin fisuras y brindando una experiencia de compra perfecta para tus clientes.

El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Es decir, si tu cliente te escribe por el chatbot de tu página web y luego por WhatsApp, ambas informaciones deben estar canalizadas y segmentadas, para que tu usuario reciba la comunicación correcta. ✅

Para ello, tu negocio debe integrar todos los canales de atención al cliente y ventas, tanto online como offline, entre ellas el email marketing, página web, teléfono, redes sociales, mensajería y tiendas físicas. 🛒

El objetivo principal de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores. Es decir, tu empresa debe alinear sus mensajes, metas y objetivos en todos los canales que utilice.

¿Por qué es importante integrar el marketing omnicanal a tu negocio?

importancia de la omnicanalidad

El marketing omnicanal es una de las tendencias con mayor crecimiento de los últimos años, reporta Zendesk, donde las empresas que han utilizado estrategias de omnicanalidad han aumentado seis veces en los últimos cinco años.

La aplicación de esta acción trae una serie de ventajas que tu marca puede aprovechar para fidelizar a sus clientes y agilizar los procesos de compra y gestión desde tus canales de información. ¡Anota! ✍🏻

1. Mayor productividad y ahorro

Utilizar una estrategia de marketing omnicanal ayudará a administrar mejor tus canales digitales, ahorrando tiempo y dinero. Todo ello, gracias a la automatización de tus procesos, generando mayor productividad y rentabilidad. 💵

2. Recopilación de datos de calidad

Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es mejorar la recopilación de datos sobre el comportamiento de sus consumidores. Así poder entregar información de valor y sobre todo lo que el usuario está buscando. ¡Ten en cuenta el contenido! 👀

3. Aumento de las ventas

Si estabas buscando una estrategia que te ayude a elevar tus ventas ¡al fin la encontraste! La omnicanalidad impulsa la conversión, aumentando la presencia de tu marca en todos los canales. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas. 📈

4. Mejor experiencia de usuario

Una estrategia de marketing omnicanal tiene como fin ofrecer una experiencia única al cliente, brindando mensajes de valor y adecuados para ellos, facilitando la fidelización de tus consumidores con tu negocio.

¿Qué estrategia debe incluir el marketing omnicanal?

estrategias para alcanzar omnicanalidad

Como te hemos mencionado, el marketing omnicanal integra todos los canales de tu empresa para brindar un mensaje unificado y sin fisuras. Para lograr este objetivo se debe involucrar a varias áreas, generando una sinergia entre todo el equipo. Ahora te vamos a contar qué estrategias o acciones puede implementar tu negocio para iniciar tu propia estrategia de marketing omnicanal. ¡Vamos!

1. Email Marketing

Una de las técnicas más conocidas de la Omnicanalidad, es el Email Marketing. Tu negocio creará un vínculo más personal y eficaz con tus consumidores. Utiliza los emails para enviar contenido personalizado, cupones de descuento, promociones, y más.

¿Cómo logramos esto? Gracias a 2 factores claves que emBlue tiene para tu negocio: Pixel tracking, que trackea la información de la actividad que tengan tus contactos en tu página web. Con esto descubrirás cuales son sus preferencias, y obtendrás información de valor para ofrecer lo que tus clientes realmente necesitan.

El otro factor clave es la microsegmentación, que permitirá que tu empresa segmente su base de datos y entregue mensajes únicos a una audiencia más específica ¿No te parece un golazo? ⚽

2. Marketing Automation

Si tu negocio está buscando la mejor manera de conectar con su audiencia de forma personalizada y rápida, el Marketing Automation es la estrategia a seguir. Con esta herramienta podrás diseñar flujos de comunicación centrados en tus clientes.

La automatización es una de las técnicas rey de la omnicanalidad, porque tu marca diseñará distintos flujos de Remarketing, Email Marketing, SMS Marketing, etc., englobando todas las acciones que puedes realizar. ¡Qué esperas para sumarte a la automatización! 🤝🏻

3. SMS Marketing

¡No, los mensajes de texto no están desfasados! El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación activa entre las marcas y sus usuarios. Muy al contrario de lo que muchos piensan, los mensajes de texto son el canal ideal para lograr una venta rápida.

El SMS Marketing es una gran herramienta de fidelización para las empresas. Cuenta con una alta tasa de apertura, gracias a que busca despertar el sentido de urgencia en el usuario. Una gran ventaja de esta técnica es que no necesitamos internet para su envío, además que las personas siempre llevan su teléfono móvil en la mano. Recuerda enviar los SMS que tu audiencia sí quiere recibir. 📩

4. Push Notificaciones

Las Push Notifications son los mensajes emergentes que aparecen de forma sorpresiva en pantalla a los usuarios y son perfectos para transmitirles sensación de urgencia o última oportunidad. Con estos mensajes, tu empresa aumentará sus conversiones y mantendrá el interés de los consumidores en tu marca.

Una campaña de Push Notifications es el complemento perfecto para las estrategias de Email Marketing, SMS Marketing y Automation. Así podrás enviar notificaciones de acuerdo al comportamiento de tus usuarios, aumentando su confianza y engagement. ¿Increíble verdad? 💬

5. Remarketing

El remarketing es una de las estrategias del marketing digital más efectiva para aumentar las ventas y mejorar considerablemente tus métricas. Esta técnica consiste en impactar a través de contenidos o anuncios personalizados a usuarios que se mostraron interesados por nuestra marca, así reconectamos con ese cliente para concretar la venta.  

Es ideal para acciones de Cross Selling, Up Selling, carritos abandonados, leads no contactados, etc. En emBlue contamos con una herramienta que permitirá a tu negocio armar en una sola configuración, una pieza dinámica con contenido único, para cada contacto, según sus intereses o customer journey. Todo ello gracias a nuestros TAGs e ítems asociados a cada contacto, ya sea vía manual, por actividad, Pixel tracking, etc. 🛒

6. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups son aquellas ventanas emergentes que aparecen en las páginas webs, que tienen como objetivo principal incentivar al usuario a realizar una acción de valor para nuestro negocio.

Puede ser utilizado para ofrecer un beneficio a los clientes o generar una sensación de urgencia, motivando al consumidor a realizar una acción de inmediato. También puedes utilizar tu pop up para invitar a tus clientes a iniciar una conversación por WhatsApp. 📲

7. Net Promoter Score

Sabemos que en algún momento has visto esta herramienta. El Net Promoter Score son encuestas de satisfacción al cliente, siendo un indicador que permite a tu empresa medir de forma exacta la satisfacción de sus consumidores luego de realizada una compra o alguna acción con tu marca.

Recuerda que es importante escuchar a nuestros clientes, la omnicanalidad se centra en ellos, no solo a nivel plataformas, también en un conjunto de áreas, desde ventas hasta relaciones públicas. Entonces es primordial tener en cuenta la opinión de nuestros usuarios. 🟢🟡🔴

El cliente es el centro de la Omnicanalidad

Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing omnicanal se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Debes unificar tu comunicación a través de todas las plataformas de comunicación y técnicas que emplean actualmente en tu empresa.

Brindar este “toque personal” permitirá que tus clientes vean a tu empresa como una marca preocupada por ellos, que se enfocan en crear experiencias agradables y que no pierden el tiempo contigo. 😉Ahora, ¿estás listo para iniciar tu negocio en el mundo de la Omnicanalidad? Impulsa tu marca con la mejor plataforma de Marketing Omnicanal. Brindamos atención personalizada para acompañarte en cada paso que des 🤩

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2022?

Qué es la omnicanalidad y cómo alcanzarla

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca antes en el 2022

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no sólo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Éstos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online. 

La omnicanalidad ubica a los clientes en el centro, ofreciéndoles una experiencia homogénea.

Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no sólo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa.

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y sin dudas será una de las tendencias del 2020 en cuanto a marketing digital. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado. 

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas.  Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y facilidades elijan el canal que elijan

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map -el camino que recorre el cliente con tu ecommerce-.

Con marketing automation ahorrarás tiempo y conseguirás conversaciones relevantes y personalizadas.

Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no sólo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella. 

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

Canales de una estrategia omnicanal

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2022.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores. 

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.  

El poder del “toque personal es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo a sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensableLa omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventasconocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue.

Push Notifications: ¿qué son y cómo funcionan?

Push Notifications: ¿qué es y cómo funciona?

¿Escuchaste hablar de push notifications, sabes que utilizarlas puede darte grandes resultados pero no entiendes bien qué es o cómo funciona? ¿Quieres descubrir cómo incorporar las notificaciones push a tu estrategia omnicanal? ¡No te pierdas esta nota! Índice ¿Qué son las push notifications?   ¿Para qué sirven las push notifications?  Cómo usar las push notifications correctamente  … Leer más

KPI: qué es, para qué sirve y cuáles son los mejores ejemplos

Estás planificando tu próxima estrategia de marketing digital, tienes claro que necesitarás medir tus resultados de forma precisa, pero… ¿no sabes cómo hacerlo? En esta nota te contamos qué es un KPI, para qué sirve y cuáles son los mejores ejemplos 

Antes de comenzar con tus campañas, define bien tus KPI’s. Seguramente estarías feliz de seguir esa sugerencia que taaaantos artículos repiten, ¿no? ¿Pero acaso alguno de ellos te explicó bien qué es un KPI y para qué sirve? ¿O te dio los mejores ejemplos de KPI? ¡Pero si eso es justo lo que tú necesitas!

Establecer cómo mediremos los resultados de nuestras campañas de marketing digital es esencial para que funcionen como queremos. Pero tú ya sabes eso. Ahora bien, ¿cuál es esa gran forma de medirlos? Es momento de hablar de qué son los KPI’s. ¡Comencemos!

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para nuestras campañas de marketing. Son las métricas esenciales para saber cómo han funcionado las distintas acciones implementadas de acuerdo al objetivo que nos hemos planteado en un principio. 

“Hey, yo también podría abrir el traductor y saber eso” Un momento, un momento: lo que el traductor no te dirá es que estos KPI’s funcionan como una variable y que, en casi todos los casos, se representan en números o porcentajes. O que son la única forma de saber en qué etapa de tu funnel de conversión tienen problemas los clientes. 

BTW Si necesitas saber más sobre los funnels, te recomendamos visitar esta nota 😉

Los Key Performance Indicators -o KPI’s- son indicadores numéricos esenciales para saber cómo funcionan las distintas acciones que implementamos en nuestras campañas de marketing.

¿La otra clave de los KPI’s? Pueden ayudarnos a optimizar todas las áreas de nuestro negocio. No sólo sirven para medir cómo funcionan -por ejemplo- nuestras campañas de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos. 

KPI’s: ¿para qué sirven?

☝️ ¿No te encanta cuando hay una frase que resume todo? Pues en el caso de los KPI’s, la hay: no podemos mejorar lo que no conocemos a la perfección. Y es que aplica perfectamente a nuestras campañas de marketing digital y al rol clave de estos Key Performance Indicators

Independientemente de cuáles sean los objetivos que nos hayamos planteado en un comienzo, estos indicadores son la herramienta que nos permitirán contar con la información necesaria para saber cómo performan nuestras campañas. Y conocer esto es lo que nos dará la chance de: 

  • Conocer qué tipo de mensaje funciona mejor en nuestros usuarios.
  • Manejarnos con objetivos y metas claras y cuantificables. 
  • Tomar decisiones precisas en función de objetivos claros.
  • Hacer los ajustes necesarios de forma continua
  • Poder asignar objetivos cuantificables a cada sector del negocio.

Los mejores ejemplos de KPI’s

Ya te lo hemos dicho, pero no está de más repetirlo: los mejores KPI’s para tu negocio son aquellos que se adaptan a la perfección a los objetivos que te planteaste. Y, por lo tanto, a los resultados que necesites medir para poder alcanzarlos.

Pero claro: hay algunos indicadores que funcionarán a la perfección en el 99,99% de los casos. Son esos KPI’s claves para cualquier negocio que no pueden faltar. Y claro, si no te pueden faltar a ti, no podemos dejarlos fuera de este artículo, ¿no crees? Por eso aquí te contamos cuáles son los mejores 4 ejemplos de KPI’s. 

1) El tráfico de tu sitio  No puede faltar en casi ningún caso, ya que mide la cantidad de usuarios que han pasado por un sitio web -o una URL específica dentro de él- en un lapso determinado. 

Cuando se trata del tráfico, no hay demasiado misterio: casi sin excepciones, más visitas significa más oportunidades de alcanzar a los usuarios y más conversiones.  ¿Una buena forma de aprovechar el tráfico? Colocar pop ups personalizados en tu sitio y sorprender con tus promociones, conseguir suscriptores o invitarlos a ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp

2) La tasa de conversiones  el concepto de “conversión” variará dependiendo de tus objetivos: puede ser un clic, una venta, una suscripción o una apertura. Es aquella acción que tú quieres que el usuario realice. 

No hace falta que te digamos que se trata de una métrica clave -tal vez la principal- y que debemos revisarla casi a diario para saber si nuestra estrategia está funcionando como queremos.

3) El Retorno de inversión  Otro de los mejores ejemplos de KPI para tu negocio, y de los que más satisfacciones o disgustos te pueden dar. El ROI es la métrica que utilizamos para cotejar la inversión que hicimos con los resultados que obtuvimos, y es esencial para saber cuán efectivas fueron nuestras estrategias. 

Más temprano o más tarde, la pregunta “¿Cuántos ingresos está generando mi negocio?” es una que nos tenemos que hacer, y allí es cuando el ROI se convierte en uno de los mejores ejemplos de KPI. ¿La herramienta que mejores resultados da en la relación inversión – beneficios? Pues yo miraría hacia el email marketing

4) Tasa de carrito abandonado Fundamental, clave, esencial, importantísima… y nos quedamos sin sinónimos para hablar de la relevancia de este KPI para un eCommerce. 

Todos esos usuarios que entran a tu página, cargan la cesta de productos yyyy… los abandonan sin completar sus compras. Esto sucede mucho y por eso conocer a la perfección este % sirve tanto. Además, podrás saber qué productos muestran una mayor tasa de abandono o cuánto tiempo tardan los usuarios en abandonar para hacer los ajustes ideales.

Extra, extra… ¿este es el mejor KPI para tu negocio?

Peeeeero, espera, que eso no es todo. Si nuestro principal objetivo es mejorar la reputación de nuestro negocio, hay un KPI particular que puede entrar en acción. ¿Cuál? Se trata de las opiniones de nuestros clientes  

Y es que, de hecho, el 85% de los usuarios revisan las opiniones de los clientes anteriores para decidir sobre sus compras. ¿Acaso no le prestabas demasiada atención a cuántas estrellitas tiene tu negocio en los buscadores? ✨  Pues tal vez sea hora de que comiences a hacerlo 😉

¿Un consejo final? Si quieres conocer todavía más sobre las métricas que podrían ser clave para tu negocio, no deberías perderte esta nota de nuestro blog.

FAQ: Todo lo que te preguntas sobre los KPI’s

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para saber cuantitativamente cómo están funcionando nuestras campañas acuerdo al objetivo.

¿Para qué sirven los KPI’s?

Conocer los resultados de las campañas nos permitirá saber qué tipo de campaña performa mejor en los usuarios para hacer los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos.

Los 4 KPI’s más importantes para tu negocio

Los KPIs claves siempre dependerán de tus objetivos, pero el tráfico de tu sitio, la tasa de conversión, el retorno de inversión -o ROI- y la tasa de carrito abandonado siempre son fundamentales.

Ideas de emails para San Valentín

IDEAS DE EMAILS PARA SAN VALENTÍN


¿Aún no sabes qué tipo de email enviar para San Valentín? Pues quiero decirte algo… ¡Es una gran oportunidad para hacer envíos e impulsar tus estrategias comerciales! Si tu creatividad está medio dormida y todavía no sabes qué mensaje enviar, aquí te dejamos algunas ideas 😉 

Chocolates, corazones, algodones de azúcar… Love is in the air. ¿Eres de las personas que detestan estas fechas o de las que les encanta darse un baño de dulzura? ? Tanto si eres de un equipo o del otro, ¡tienes que preparar tu estrategia de marketing para San Valentín! 

Aquí te dejamos algunas ideas de contenido para que no te quedes afuera. Dales a tus clientes esa dosis de amor que están esperando ❤️

 

Lista de regalos de San Valentín… ¡Un clásico!  

Cuéntale a tu audiencia cuáles son las opciones para regalar que tiene tu negocio. Prepara opciones para todos los gustos (¡y bolsillos!) y enumera cuáles son las razones por las que deben elegirte: por ejemplo, rapidez en la entrega de la compra o un descuento súper especial por el 14 de febrero. 

 

¡Declárales tu amor! 

Sorpréndelos en esta fecha con algún regalo especial. San Valentín no se trata únicamente de festejar el amor entre parejas. ¿Qué tal si celebras el vínculo que tú y tus clientes tienen? Puedes aprovechar esta ocasión para agasajar a tus clientes más fieles. Hazles saber que los quieres y que para demostrárselos les regalas un jugoso descuento, un voucher por un café en la tienda más popular de tu ciudad o lo que se te ocurra que vaya directo al corazón de tu audiencia 

 

¿Vas a abandonar tu carrito justo en San Valentín? 

Aprovecha esta fecha para hacer una buena acción de carro abandonado. ¡Drama modo on!  Es una increíble oportunidad para pensar asuntos creativos: “¿Vas a romperle el corazón a este carrito?” o “¡No abandones tu carro en San Valentín!”, son alternativas que seguramente le sacarán una sonrisa a tus clientes. Quizás hasta puedes sumar un beneficio para incentivarlo a que termine su compra. Las estadísticas son contundentes: según un estudio de See Why casi el 80% de las compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez. ¡Por eso una estrategia de carro abandonado es garantía de éxito! 

 

Te extrañamos 

Seguimos con el modo carita de perro mojado. El 14 de febrero puede ser una buena oportunidad para decirle a esos clientes que están un poco dormidos que los extrañas. Por ejemplo, puedes escribirle  a aquellos contactos que no abren una comunicación tuya desde hace más de 180 días acercándoles un buen motivo para volver a conectarse contigo. Recuerda que son contactos que no abren tus envíos desde hace más de cinco meses: ¡debes usar la creatividad en tu contenido y ofrecerles una buena razón para volver! ¡Manos a la obra con tu estrategia de reactivación de usuarios! 

 

Innova en el canal ⚡️

No te quedes solo con el email… ¡Todas estas estrategias también puedes aplicarlas al contenido de un SMS o una Push Notification! Si quieres crecer en tu camino hacia la omnicanalidad, es clave que empieces a sumar nuevos canales de comunicación. 

Esperamos haber encendido tu creatividad y que ya estés planificando tu próximo envío de email, SMS o Push Notification con motivo de San Valentín. Luego cuéntanos cómo te ha ido ?

Omnicanalidad en retail ¿cuáles son los beneficios de su aplicación?

BENEFICIOS DE APLICAR LA OMNICANALIDAD EN RETAIL

La omnicanalidad en retail es una de las técnicas de marketing estratégico por excelencia que las grandes marcas deciden aplicar. Utilizándola, podrás colocar como núcleo de tu estrategia total a tu tienda online, permitiendo que las acciones de comunicación se desprendan de ella y logrando un ciclo perfecto entre posicionamiento y conversiones. 

 

 

En la actualidad, es imprescindible una mirada omnicanal al momento de lanzar un plan de e-commerce, tanto para retailers como para cualquier otro sector. 

 

Una experiencia homogénea que interconecta tus diferentes canales de comunicación y potencia la fuerza de tu mensaje es posible con la omnicanalidad en retail

 

Si quieres saber más acerca de esta herramienta y cómo implementarla adecuadamente, continúa leyendo esta nota. 

 

¿Qué es el retail marketing?

 

En primer lugar, vamos a definir brevemente de qué se trata el retail marketing, para comprender mejor el punto de partida. 

 

El sector retail es aquel que se dedica a las ventas minoristas, luego de realizar compras mayoristas. Estas empresas forman parte, entonces, del último eslabón de la cadena de comercialización tradicionalmente conocida en marketing. 

 

Las marcas de consumo masivo adquieren una gran oportunidad de ventas a través de los canales retail, que a su vez, se encuentran posicionados con identidades propias, tasas muy altas de competencia y públicos bien definidos. 

 

omnicanalidad

 

Los mejores ejemplos de empresas retail son los supermercados, las grandes cadenas de cosmética, belleza y perfumería, o las tiendas de electrodomésticos. Allí convergen distintas marcas (que a su vez pueden contar con sus canales de venta directa), y son promocionadas con técnicas de marketing especialmente orientadas a este sector. 

 

Algunas herramientas comunes del retail marketing son las promociones, las experiencias o eventos presenciales preparados para el consumidor, y las estrategias de puntos de venta. 

 

En tal sentido, la omnicanalidad comienza a instalarse como favorita dentro de estos planes de comunicación, por sus efectivos resultados en materia de ventas y fidelización de los clientes. 

 

¿Cómo aplicar la omnicanalidad en retail?

 

Como bien te mencionamos, la omnicanalidad es la nueva estrella de los planes de marketing del sector retail. Si quieres saber más sobre cómo implementarla o incorporar algunos principios básicos, puedes ampliar tu conocimiento haciendo clic aquí

 

Diseñamos la siguiente checklist para que tengas en cuenta estos cursos de acción al momento de pensar en una estrategia omnicanal para retail:

 

Proponte generar un constante engagement. La omnicanalidad también es un ciclo circular, en el que el feedback con tus clientes es un factor clave. 

 

En su carácter de prosumers, ellos también construyen tu mensaje y la identidad de tu marca.

 

Es por eso que, tener en consideración herramientas como el CRM Marketing (Customer Relationship Manager), es esencial para lograr participación y reincidencia en las ventas. 

 

No descuides las fechas especiales: son tus aliadas durante todo el año. Los días de descuento, la navidad, el año nuevo, y todas las fechas que creas que debes apuntar en tu calendario porque son importantes para tu público, son un eje que nunca debes olvidar. 

 

El retail marketing se apoya mucho en este tipo de campañas: cortas, específicas, y por tiempo limitado. Esta forma de vender y comunicar constituye una de las cláusulas básicas del lenguaje del sector. 

 

omnicanalidad

 

  Ten siempre a mano tu plan de remarketing y tus comunicados de crisis. El retail marketing se caracteriza por tiempos cortos, colapsos de los consumidores, y una muy alta tasa de competencia. 

 

Es por ello que debes estar siempre preparado para dar las respuestas que tus clientes podrían necesitar, y mantenerlas automatizadas a través de una consistente herramienta de automation.

 

El correo inteligente dentro de tu plan de remarketing, te permitirá identificar cuáles son las fallas que estás teniendo y qué estaría haciendo mejor tu competencia. 

 

Además, es considerado un gesto de interés por tus potenciales clientes y una posibilidad de oro para lograr una conversión. 

 

Y por último, no desaproveches todas tus estrategias offline por no tener una visión omnichannel. Plantea una estrategia digital paralela a tus eventos en puntos de venta o experiencias especiales contemplando el antes, el durante y el después. 

 

Esto te permitirá abarcar públicos físicamente no presenciales, exprimir mucho mejor el retorno de inversión de tu campaña y hacer que ese sabor comercial que tus clientes podrían percibir se diluya por completo, otorgando así una sensación de amistad entre marca y consumidor. 

 

Omnicanalidad en retail: datos que querrás saber

 

El retail marketing opera con una política denominada “las cuatro R”. Estas son:

 

  • Relaciones
  • Relevancia
  • Recompensa
  • Reducción de tiempos y costos 

 

Bajo estas cuatro normativas que constituyen el lenguaje retailer, te será muy simple pensar en omnicanalidad, automation y engagement como tus principales focos y objetivos. 

 

omnicanalidad

 

Pero cuando intentas hacer una bajada de tu pensamiento creativo hacia la implementación de todas estas herramientas, te encuentras con el problema de no contar con el soporte tecnológico o el tecnicismo calificado para la puesta en marcha.s

 

El retail marketing se apoya en soluciones tecnológicas, por lo general automatizadas, que brindan respuestas y facilidades a todas estas incertidumbres. 

 

Contar con un software moderno, su ejecución actualizada, y un apoyo específico del sector, se convierte entonces en un paso esencial para que todo lo que te contamos en esta nota salga simplemente bien. 

 

¿Quieres dar el primer paso? Ingresa aquí  

Estrategia omnicanal ¿cuál es el secreto para lograr su efectividad?

EL SECRETO DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL

El secreto de una estrategia omnicanal está en trabajar sobre la cultura interna de la empresa. ¿Quieres saber por qué? ¡Descúbrelo en esta nota? 

¿Qué es ser omnicanal?

La omnicanalidad es una estrategia de gestión del cliente que consiste en establecer una comunicación coherente desde cualquier canal de interacción. 

Ser omnicanal significa que le darás a tus clientes la posibilidad de tener la misma experiencia en todos los puntos de interacción con tu marca, ya sean online u offline. Por ejemplo, puede suceder que inicien un proceso de compra en tu tienda online y que luego quieran agregar un producto al mismo pedido preguntándote por correo electrónico. En ese caso, es importante que la persona que recibe este correo cuente con los datos de comportamiento histórico del cliente en tiempo real. Así podrá asesorarlo de manera personalizada. ¡Ahí está el secreto para que la estrategia funcione!

¿Por qué es importante la cultura interna para ser omnicanal?

En tu camino hacia la omnicanalidad hay un factor que es clave: el humano. Para poder alcanzar una gestión del cliente omnicanal es necesario que todas las áreas se integren e interactúen.

Los distintos canales están gestionados por diferentes personas. Cada una de ellas debe entender cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía y la importancia de lograr una experiencia homogénea que ponga al cliente en el centro. Por eso, capacitar e incluir en la transformación digital a las personas que trabajan en la empresa es un punto sustancial. Del compromiso de todos los individuos depende directamente la experiencia homogénea que percibirán los clientes.

Trabajar en la cultura interna se trata, en definitiva, de unificar los criterios de comunicación y gestión del cliente para que la voz de la marca sea una sola

¡Sigue aprendiendo! Complementa este contenido con la nota «¿Por qué debes implementar la omnicanalidad en tu negocio?». 

Ideas para trabajar la cultura interna en el camino hacia la omnicanalidad 

En este sentido, es importante que el equipo de trabajo comprenda que los canales no compiten, sino que se complementan. Algunas ideas prácticas para lograrlo: 

  • Implementar programas de incentivos en las tiendas físicas para que los vendedores recolecten información relevante sobre los clientes. 
  • Integra la tienda física con el mundo online: por ejemplo, si un producto no se encuentra en stock en una sucursal pero sí en otra, puedes ofrecerle al cliente llevárselo a su domicilio o avisarle por SMS cuando el producto se encuentre disponible. 
  • Ofrece los mismos precios en sucursales y tienda online, demostrando de esta manera que los canales no compiten sino que la experiencia es la misma desde cualquier canal. 

¿Por qué la omnicanalidad es clave para una empresa?

De acuerdo a un estudio de Harvard Business Review el 73% de los consumidores utiliza tanto el mundo físico como el virtual para realizar sus adquisiciones. Así que ya sabes… ¡Convertirte en omnicanal es clave! Tus clientes quieren que los escuches, que les hables como si los conocieras, quieren respuestas instantáneas a sus demandas. Y cumplir con esa necesidad es imposible si no se aúnan los esfuerzos de la compañía para que vayan en una misma dirección. 

3 claves de omnicanalidad para banca

El camino hacia la omnicanalidad es sin dudas uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector bancario. Hay procesos rudimentarios que están muy arraigados en las entidades bancarias, y es por eso que poner al cliente en el centro se vuelve prioritario. En ese sentido, la omnicanalidad es una estrategia clave … Leer más

¿Cómo los bancos pueden aplicar marketing automation?  

Las ventajas que ofrece la transformación digital para el sector bancario puede representar un salto cualitativo para las entidades que aprovechen este desafío. En esta nota detallamos por qué marketing automation es una herramienta que todas las empresas tienen que incorporar en sus estrategias y repasamos algunas de las experiencias de automatización que pueden implementar. … Leer más

Por qué debes implementar la omnicanalidad en tu negocio.

OMNICANALIDAD, ¿POR QUÉ DEBES IMPLEMENTARLA EN TU NEGOCIO?

El presente trae un desafío ineludible para las estrategias de marketing y comunicación de las empresas: la omnicanalidad. Como mencionamos en otros artículos, la omnicanalidad es una manera de gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente a través de cualquier canal de comunicación, ya sea de tipo online u offline. El objetivo … Leer más