Cada vez más práctica y accesible, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas en todo el mundo. Esta aplicación de mensajería instantánea no solo se enfoca en la conversación personal, también ha lanzado opciones para el mundo empresarial.
Con alternativas como WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional a la versión tradicional, estas propuestas buscan crear conexiones rápidas y emocionales entre los negocios y sus clientes, reforzando las estrategias de marketing conversacional.
En esta oportunidad, veremos cuáles son los diferentes tipos de WhatsApp y cuál es el ideal para nuestro negocio.
¿Qué es el WhatsApp Marketing?
El WhatsApp Marketing es una técnica digital que utiliza WhatsApp como canal de comunicación. El objetivo es generar mayores ventas, promocionar sus productos o servicios y mantener una conversación con los clientes de una forma rápida y cercana.
Esta técnica brinda una plataforma única para su comunicación, convirtiéndose en el aliado ideal para tu negocio. Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.
El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.
Entre las características claves del WhatsApp Marketing encontramos:
– Mensajería instantánea y personalizada, permite enviar mensajes de forma automatizada y personalizada a grupos de usuarios.
– Campañas promocionales, puedes utilizar WhatsApp para enviar promociones y ofertas únicas a través de este medio.
– Segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo.
– Mayor Tasa de apertura, los mensajes enviados a través de este canal suelen tener tasas de apertura entre 90% al 98%, siendo más altas en comparación con otros medios.
5 razones por las cuales tu negocio debe contar con WhatsApp
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas, gracias a su practicidad y rapidez para entregar mensajes. El 61% de las personas elige WhatsApp como principal medio para comunicarse con una marca. Pero, ¿por qué debería implementarlo en mi negocio? Te vamos a responder con cinco razones para que planifiques una estrategia de WhatsApp marketing. ¡Toma nota!
1. Mejora la experiencia de marca
WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta aplicación podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.
2. Interacción en tiempo real
Al ser una aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp permite comunicarte con clientes de forma inmediata, lo cual es ideal para promociones y atención al cliente.
3. Alta tasa de apertura
Las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. La tasa de clics tiene un promedio del 60%.
Otra importante métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual supera el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial.
4. Envío de contenido multimedia
Puedes enviar imágenes, videos y todo tipo de contenidos multimedia a través de WhatsApp, permitiendo una mayor creatividad al presentar productos o servicios, haciendo campañas más atractivas para los usuarios.
5. Personalización del mensaje
Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de personalización del mensaje. WhatsApp brinda esta opción para crear contenido de valor para el usuario, mejorar el rendimiento de las campañas y acercarnos al cliente de forma amical.
Recuerda que la personalización no es solo colocar el nombre del usuario en el mensaje, es conocer sus gustos, preferencias, hábitos de compra, etc. Así podemos entregarle una comunicación orientada en sus búsquedas.
WhatsApp y WhatsApp Business: ¿cuál es la diferencia?
Ahora que conocemos un poco más de esta técnica, te preguntarás ¿Cuáles son los tipos de WhatsApp, sus diferencias y el mejor para mi negocio? Vamos a resolver cada una de estas dudas.
Primero, conoceremos los tres tipos de WhatsApp que existen en el mercado:
– WhatsApp personal: es la versión más conocida y estándar del mercado. Permite enviar textos, imágenes, videos y audios a diferentes grupos de personas como familiares y amigos.
– WhatsApp Business: es una aplicación independiente de la plataforma tradicional. Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, incluye herramientas para que los negocios se puedan comunicar con sus clientes, mejorando la eficiencia de sus acciones.
Además, ¡es gratis! Siendo ideal para marcas que recién están ingresando a esta plataforma y pequeños emprendimientos.
– API de WhatsApp Business: esta opción está orientada a empresas con un público más amplio. Con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.
El API de WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Recuerda que se trasladará tu cuenta a un programa especializado de marketing, donde podrás gestionar campañas masivas y personalizadas.
¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?
La mejor opción de WhatsApp para tu negocio es según las necesidades y objetivos que tu empresa tenga. Como observamos en el cuadro anterior, cada alternativa tiene un fin específico y características enfocadas al tamaño de las empresas.
Pero, si debes tener en cuenta que contar con una estrategia de WhatsApp marketing es indispensable para acercarte a tus buyer personas, vender tus productos o servicios y mejorar la atención al cliente, logrando no solo rentabilizar tus estrategias, también retener y fidelizar clientes.
Escala a un nuevo nivel con emBlue
Si bien WhatsApp y WhatsApp Business ofrecen funcionalidades útiles para la comunicación con tus clientes, Universal Inbox de emBlue eleva esta experiencia al centralizar todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo. Además, la posibilidad de automatizar procesos y personalizar las respuestas hace que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes.
