¿Tus clientes están comprometidos con tu marca? ¿sí? ¿no? ¿Cómo saberlo? Conociendo cuál es el engagement de tu e-commerce y retail. Pero, ¿sabes qué es el engagement y por qué es necesario para tu negocio?
En este artículo conocerás más sobre esta importante métrica y qué estrategias puedes aplicar para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail.
¿Qué es el engagement?
El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con un determinado producto o servicio.
Este término se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en plataformas digitales y físicas, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.
El engagement es una métrica importante dentro de las estrategias de marketing digital, la cual define si una acción es exitosa o no.
¿Cómo se mide el engagement?
Para medir el engagement en tu ecommerce o retail, así como otros tipos de negocio, debemos tener en cuenta métricas y KPI’s claves que reflejen el compromiso, lealtad e interacción con la marca, tanto en la página web de la marca o su aplicación móvil, así como los puntos de contacto físicos.
Algunas de las métricas claves son;
– En redes sociales: el número de likes o “me gusta”, comentarios, compartidos, interacciones, visualizaciones de video, entre otros.
– En el sitio web: tiempo en sitio web o aplicación, páginas visitadas, tasa de rebote, conversiones específicas, sesiones por página, etc.
– Retención de clientes: frecuencia de compra, Customer lifetime value o valor de vida del cliente, tasa de clientes recurrentes.
– Conversiones: conversiones derivadas del carrito de compras, conversiones de visitantes a compradores, tasa de abandono de carrito.
– Feedback: Net Promoter Score y encuestas post compra.
¿Por qué es importante aumentar el engagement en un e-commerce o retail?
El engagement puede determinar qué tan comprometido está tu audiencia con tu marca, siendo fundamental en el éxito directo de tu negocio y en su crecimiento sostenido. Pero, ¿por qué es importante aumentar esta métrica?
– Consigue objetivos: el engagement que tienen tus clientes con los canales de tu e-commerce para cumplir objetivos como elevar las ventas, aumentar el tráfico hacia tu website, rellenar formularios, etc.
– Incrementa la lealtad y retención de clientes: los clientes que se encuentran conectados con tu marca, tienden a regresar y comprar más con el tiempo, elevando la tasa de retención y optimizando los recursos.
– Potencia el branding y reconocimiento de marca: no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho, los usuarios ayudarán a que tu marca cobra mayor notoriedad, aumentando su popularidad y competitividad.
– Crea comunidades de marca sólidas: el engagement fomenta la creación de comunidades en torno a una marca, los cuales generan contenido y construyen relaciones más profundas con otros clientes, reforzando la fidelidad y el sentido de pertenencia.
– Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC): el engagement convierte a los clientes actuales en defensores de la marca, los cuales atraerán a nuevos consumidores a través de recomendaciones y contenido generado por los usuarios.
5 estrategias para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail
Ahora que conoces más sobre el engagement, te preguntarás ¿cómo aumentar esta métrica en tu e-commerce y retail? Para ello, te traemos cinco estrategias infalibles para aplicarlo en tu negocio y sus redes sociales:
1. Mantente activo en redes sociales
Las redes sociales son un activo digital que tu e-commerce posee para mejorar el engagement de tu marca, porque tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real y mantener una comunicación fluida y cercana.
Para ello, es importante seleccionar las redes sociales correctas y establecer una estrategia de social media que genere participación e interés en tu comunidad.
2. Utiliza chatbots
El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.
Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas. Implementa esta herramienta para aumentar el engagement de tu e-commerce y brinda soluciones rápidas y efectivas a tus clientes.
3. Personalización del contenido
La personalización es la clave del éxito de una estrategia de comunicación. Utiliza los datos de tus clientes como compras previas y principales búsquedas para enviar recomendaciones personalizadas en tiempo real, como campañas de email marketing con descuentos exclusivos, productos recomendados, productos que dejaron en el carrito de compras, etc.
Recuerda segmentar tu audiencia para hacer campañas de marketing específicas a públicos específicos, sea por sus datos demográficos o psicográficos.
4. Ofrece experiencias únicas a los usuarios
El marketing experimental aporta a generar nuevas experiencias para tus clientes, tanto en sus redes sociales como en su e-commerce o página web, por ello, debes ofrecer experiencias únicas y memorables, que hagan que los clientes siempre te elijan primero antes que cualquier otra marca,
5. Mejora la experiencia de compra desde el teléfono móvil
El smartphone se ha convertido en el artículo más usado por las personas a nivel mundial, superando en preferencias al ordenador y Tablet, siendo el medio preferido para las búsquedas y compras de productos y servicios.
Por ello, es importante contar con una web responsive que ofrezca la mejor experiencia posible a los usuarios que acceden desde estos dispositivos.
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