Conseguir nuevos clientes siempre será una tarea ardua de completar. Sin una gestión adecuada de los leads, estos pueden perderse en el camino, reduciendo las posibilidades de conversión.
Pero, ¿cómo logramos convertir leads en ventas? A través del CRM marketing. Esta herramienta brinda información de valor para diseñar un embudo de captación y ventas eficientes. En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en ventas:
¿Qué es el CRM marketing?
Un software de CRM (Customer Relationship Management) permite gestionar y analizar la relación con tus clientes y leads. El objetivo de esta herramienta es centralizar la información para crear acciones efectivas para el equipo comercial y concretar ventas.
El CRM es clave para el marketing digital y relacional, dado que gestiona, automatiza y optimiza las estrategias de marketing con la finalidad de mejorar la conversión de leads y retención de clientes. Pero, esta herramienta no solo recolecta datos, también es una solución estratégica para las relaciones de tu empresa y sus posibles clientes.
¿Cómo actúa un CRM?
– Organiza a tus clientes en el embudo de ventas de acuerdo a cada etapa del Customer journey.
– Automatiza tus campañas de marketing digital como redes sociales, email marketing, remarketing y más.
– Segmenta tus leads y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.
– Aumenta la eficiencia de tu equipo de trabajo.
– Muestra un registro del historial de interacciones con cada prospecto.
– Ayuda en la fidelización y retención de clientes mediante la creación de programas de recompensas, remarketing y más.
– Un CRM integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.
5 razones para contar con un CRM para convertir leads en ventas
Una de las formas más eficientes de conocer a tu empresa y sus clientes, es mediante la implementación de un CRM omnicanal, que te muestre todas las actividades e información de tus usuarios y leads.
Según Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas. Mientras que, Nucleus Research afirmó en el 2021 que el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%.
Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Por ello, contar con esta plataforma es esencial si tu empresa busca incrementar sus ventas. Además, cuenta con los siguientes beneficios:
- Automatización del seguimiento de leads: Un CRM permite programar recordatorios y secuencias de email marketing y ayuda a mantener una comunicación constante sin depender de acciones manuales.
2. Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. - Lead scoring: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de compra, permitiendo a los equipos de ventas enfocarse en los leads más calificados.
- Aumenta la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.
- Integración con otras estrategias de marketing: Puedes conectar tus plataformas de email marketing, redes sociales, SMS marketing y más.
5 estrategias avanzadas de CRM para convertir leads en ventas
No es un secreto que un CRM puede transformar tu negocio y elevar tus conversiones, pero ¿Cómo implementar un CRM para convertir leads en ventas? Te mostramos 5 estrategias avanzadas de CRM para tu empresa:
1. Implementa inteligencia artificial y machine learning
Implementar un CRM con inteligencia artificial permite identificar cuales son los leads con mayores probabilidades de conversión. Puedes usar también chatbots con IA para asistir a los leads 24/7.
2. Lead scoring
Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.
3. Evalúa el embudo de ventas
Utiliza el reporte de tu CRM para analizar los tiempos de conversión y detectar problemas en el proceso. No olvides implementar encuestas automáticas para conocer la experiencia del lead y optimizar la comunicación.
4. No olvides la automatización del Customer journey
El marketing automation es clave para transformar un lead en una venta. Envía contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.
5. Personalización basada en datos
Utiliza la información de tu CRM para adaptar el mensaje y el tono de comunicación hacia el lead. Aprovecha para personalizar ofertas según sus intereses e interacciones. ¡No olvides usar IA para recomendar tu marca!
Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue
Si buscas elevar tus conversiones y ventas, ¡debes contar con un CRM sí o sí! En emBlue contamos con un CRM omnicanal, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.
Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Además, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.
Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!
