¿Te imaginas escribir y enviar, uno a uno, más de 1000 chats en un solo día? Realmente sería una tarea titánica y casi imposible, pero sabes que puedes lograr enviar una gran cantidad de mensajes a través de WhatsApp Business, ¿no? Ahora te mostramos cómo.
WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más usadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos, es una plataforma ideal para cualquier empresa, dado que este sistema permite enviar mensajes interactivos a los clientes, logrando llegar al consumidor de forma rápida y efectiva.
Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores. En este artículo, te mostraremos cómo utilizar WhatsApp Business (la versión empresarial de la aplicación) para enviar mensajes masivos a tu audiencia.
¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?
Los mensajes masivos de WhatsApp son una herramienta de difusión de contenidos e información que permite enviar un mismo mensaje a múltiples personas a la vez, llegando a la bandeja de entrada de cada usuario como un mensaje personal.
Esta estrategia digital es una de las acciones con mejor tasa de apertura del mercado, 98% de apertura de mensajes, logrando más ahorro de recursos y optimización del tiempo. La meta de esta funcionalidad busca mantener informados a los clientes sin enviar mensaje por mensaje, y conectar con los consumidores para cumplir con cada objetivo de la empresa como el branding, fidelización y ventas.
Para enviar mensajes masivos, debes tener en cuenta que encontramos con dos alternativas: WhatsApp y WhatsApp Business, en esta oportunidad nos centraremos en la versión empresarial de esta red social, la cual posee las siguientes características:
– Lista de difusión: WhatsApp Business permite enviar mensajes a través de listas de difusión, donde puedes incluir hasta 256 contactos por lista.
– Limitación para la personalización: El envío de estos mensajes por canales de difusión dificultan la personalización del mensaje, pero es ideal utilizar la API de WhatsApp para programar mensajes masivos personalizados.
– Privacidad: WhatsApp Business permite enviar mensajes a una lista de difusión, pero cada contacto percibirá y recibirá la información como si fuera un mensaje directo.
5 ventajas y beneficios de enviar mensajes masivos por WhatsApp
Como comentamos líneas arriba, el WhatsApp Marketing posee una alta tasa de apertura de mensajes y la reducción de costos a nivel estratégico, pero ¿por qué debemos utilizar esta herramienta? ¿en qué beneficia a mi empresa?
1. Ahorro de tiempo y recursos
Al enviar cientos de mensajes a muchos contactos en solo minutos, simplifica el proceso de comunicación con los clientes, es decir el envío y redacción de la información, Además, se ahorra tiempo, dado que no se les escribe indivisamente,
Para tener un mejor control de esta herramienta, puedes crear una lista de difusión y tener mensajes pregrabados para cada tipo de consumidor o comunicación.
2. Reduce el margen de error
Al redactar un solo mensaje para su envío masivo, produce que menos errores cometas en tu comunicación., dado que el mensaje solo se redacta y envía una sola vez, en lugar de hacerlo uno por uno.
3. Canal ideal para promociones
Los mensajes masivos por WhatsApp son excelentes para promociones nuevos productos o servicios, eventos, clases, descuentos, inscripciones, etc., de forma rápida y efectiva.
Recuerda que, WhatsApp se ha convertido en el medio de comunicación más usado por las personas, a ello se suma que es un canal menos saturado que el email marketing y otras opciones de marketing.
4. Aumento de la fidelidad y confianza del cliente
Uno de los grandes beneficios de los mensajes masivos es el aumento de la fidelidad y confianza en el cliente. Además, al mantener una comunicación constante con el usuario, ellos se sienten atendidos y valorados.
Si personalizas estos mensajes masivos, los clientes percibirán tu interés genuino en la atención y satisfacción del usuario. No olvides construir una base firme de clientes leales para mantener una relación sólida con ellos a largo plazo.
5. Generación de leads
Los mensajes masivos de WhatsApp suelen tener una tasa del 98%, porque es una de las redes sociales con mayor uso en todo el mundo, logrando que los usuarios revisen la información y capten su interés.
Si uno de tus objetivos es la generación de leads, WhatsApp Business será un gran aliado para llegar a clientes potenciales, motivarlos y lograr que realicen una acción para luego seguir con el proceso de venta.
Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business
Ahora que conoces más sobre los mensajes masivos por WhatsApp Business, es momento de saber y entender cómo se envía esta información a través de esta aplicación. ¿Listo? Este es el checklist con los pasos para enviar mensajes y campañas por este canal.
Primero, recuerda que podrás enviar textos, videos, archivos PDF, fotos y GIF a través de estos mensajes masivos. Sigamos…
1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business
Para iniciar con tu campaña, debes descargar WhatsApp Business, desde Play Store o iOs Store. Luego, configura tu perfil empresarial incluyendo información clave como la dirección de tu empresa, horario de atención y una descripción clara de tus servicios.
2. Agrega información del cliente
Es momento de agregar a los contactos a tu agenda, dado que es obligatorio hacerlo desde tu teléfono celular porque en la versión web, no tendrás esta opción habilitada.
3. Crea listas de difusión
Dentro de WhatsApp Business puedes crear listas de difusión, cada una podrá contar hasta 256 contactos. Si tienes más clientes, deberás crear varias listas según tu tipo de audiencia.
4. Redacta tu mensaje
Es el turno de la creatividad, redacta mensajes efectivos, creativos y concisos. Ten en cuenta que este mensaje será enviado a todos los contactos de la lista de difusión, por lo cual debe contener información general.
5. Envía tus mensajes
Listo los pasos anteriores, es momento de enviarlos a través de WhatsApp Business o plataformas que te permiten programar el envío de mensajes masivos.
¿Qué está permitido y qué no por WhatsApp Business?
Luego de conocer cómo se envían mensajes masivos a través de WhatsApp Business, es importante que tengas en cuenta que existen factores que no están permitidos en el envío de estos mensajes, por ello, te explicaremos qué esta permitido y qué opciones no, en tus campañas de WhatsApp Business:
Permitido
– Enviar contenido informativo o educativo.
– Enviar encuestas de satisfacción al cliente.
– Notificar y acompañar al cliente sobre un proceso en curso.
No permitido
– Envío de contenido fraudulento.
– Contenido político.
– Uso de herramientas de terceros no autorizadas.
– Mensajes excesivamente promocionales.
Envía mensajes masivos con emBlue
Contar con una estrategia de WhatsApp Marketing es clave para llegar a tu audiencia de una forma rápida y cercana. Además, este canal es ideal en cada etapa del embudo de conversión, convirtiéndose en una plataforma más que perfecta para tu empresa.
Si buscas un aliado para tus acciones de WhatsApp, cuenta con emBlue.
¿Cómo usar WhatsApp con Universal Inbox?
Universal Inbox es una herramienta de emBlue que te permite centralizar mensajes de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Para integrar tus mensajes de WhatsApp solo debes:
- Habilitar el módulo de Inbox en tu CRM emBlue, realiza las configuraciones iniciales como la asignación de usuarios con los accesos y permisos que sean convenientes.
- Realiza la integración con tu canal de WhatsApp y empieza a recibir mensajes.
- Crea mensajes automatizados, eligiendo la prioridad de la conversación y diseña respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
- Registra la información del usuario, completa sus datos, etiqueta sus intereses y comparte la misma información con el CRM.
El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio.
