¿Sabías que retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo? Aunque parezca increíble, fidelizar a un usuario habitual de nuestra marca es más rentable que buscar potenciales consumidores. Te preguntarás ¿por qué? 🤔
Es una respuesta sencilla de responder, porque nuestro cliente tiene mejor predisposición por nuestra empresa. Las estrategias de retención y fidelización, son los caminos correctos para elevar el índice de ingresos de nuestro negocio y posicionarnos en la mente del consumidor.
En esta ocasión, te vamos a contar sobre las estrategias que tu empresa puede emplear para retener y fidelizar clientes. Además de conocer sus conceptos y cómo tu estrategia omnicanal debe contemplar acciones de fidelización. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🚀
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es una estrategia que busca mantener a los clientes de una empresa durante un largo plazo y aumentar la tasa de repetición de consumidores de ese negocio.
El objetivo de la retención de clientes es garantizar que un consumidor realice compras repetidas y se vuelva un comprador asiduo, esté satisfecho con la atención de la empresa y no vaya donde el competidor. 😉
Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es primordial que tu negocio desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.
Recuerda que el 95% de los clientes prefieren que las empresas actúen de forma proactiva y no esperar a que ellos busquen a la marca. Puedes acercarte a ellos mediante email marketing, campañas de Social Media, mensajes de texto, etc. 💻
¿Qué es la fidelización del cliente?
La fidelización del cliente es un proceso del marketing que busca relacionar de forma positiva al consumidor con una empresa, teniendo como principal objetivo que el usuario repita la compra de productos o servicios. 🥰
Este conjunto de estrategias, técnicas y acciones busca retener clientes y que se vuelvan defensores de la marca, sin dejar de ser un cliente habitual y valioso para la empresa.
Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en conquistar nuevos compradores, mientras que el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pensar, que mantener un cliente es más rentable. 💵
Retención vs. Fidelización
La retención y fidelización de un cliente son dos procesos que tienen una principal diferencia: el compromiso del cliente. Por ejemplo, en la retención es una acción más superficial y no crea emociones, es decir, el cliente decide si se queda con tu marca o no.
Mientras que en la fidelización, el cliente escoge tu empresa, está familiarizado y satisfecho con los servicios o productos que le brindas, por ello, siempre regresará a tu tienda. Es una conexión más emocional entre consumidor y marca. ❤️
Recuerda que tenemos dos tipos de clientes: el recurrente, que elige tu negocio por encima de la competencia y el cliente fiel, que adora tu marca y se la recomienda a otros. 📣
10 estrategias de retención y fidelización de clientes para este 2023
Ahora te vamos a presentar 10 efectivas estrategias de retención y fidelización para que tu empresa lo aplique este 2023. ¡Toma nota! ✍️
1. Utiliza email marketing
El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor. 📧
Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.
2. Ofrece experiencias de compra personalizadas
La personalización es una poderosa herramienta para retener y fidelizar clientes. Las marcas que personalizan sus mensajes generan hasta un 40% más de ingresos en promedio que aquellas que no las hacen.
Tu empresa puede personalizar su comunicación enviando correos electrónicos, mensajes de texto, banners pop ups durante su visita a tu ecommerce, etc. Estas experiencias personalizadas también puedes aplicarla en tus tiendas físicas. 🏪
3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement
Si tu principal misión es retener y fidelizar clientes, es momento de que evalúes el compromiso que tiene tu cliente con tu marca. Utiliza una plataforma de Customer Engagement para ofrecer soluciones integradas y conocer a tu consumidor.
Esta estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒
4. Brinda un servicio de calidad
Si tu negocio busca fidelizar a un cliente, lo primero que debe tener en cuenta es brindar un servicio de calidad y adecuada atención al consumidor. Con ello, elevar tu tasa de retención porque vas a satisfacer las necesidades de tu público objetivo.
Pon manos a la obra, identifica cuales pueden ser los principales problemas que tiene tu empresa o tus clientes en su recorrido por tu ecommerce, y optimiza los procesos. 🧐
5. Invierte en tecnología
Si de verdad quieres reforzar tu sistema de retención y fidelización de clientes, es indispensable que cuentas con herramientas tecnológicas que te permitirán entender mejor cuales son las necesidades de tus clientes y qué es lo que buscan.
Implementa un sistema de información de marketing para recopilar, almacenar, analizar y distribuir los datos de marketing relevantes recabados por recursos externos e internos. Esta plataforma ayudará a tu empresa a la toma de decisiones en favor de tus clientes. 💻
6. Facilita las devoluciones
Alrededor del 33% de los clientes habituales abandonan un comercio si tienen una mala experiencia en las políticas de devolución. Recuerda que las devoluciones son parte de un buen servicio al cliente, debe ser fácil y de procedimiento rápido, para generar mayor confianza en el público. 🛍️
7. Ofrece un beneficio a cambio de nada
¿Cómo así? Ofreciendo contenido de calidad sin intención de vender un producto directamente. Puedes enviar comunicaciones que contengan consejos útiles sobre un determinado tema, noticias emocionantes a través de un newsletter, o información que sabes que tu público necesita.
8. Crea un programa de recompensas
Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.
La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más. ⭐
9. Utiliza SMS Marketing
Aunque muchos negocios piensan que los mensajes de texto han perdido fuerza frente a las redes sociales, la verdad es que el SMS Marketing está más vigente que nunca y trae grandes ventajas para tu negocio. ✉️
Envía SMS a tu base de clientes habituales con promociones únicas pensadas en sus hábitos de compra y preferencias. No solo retienes a tu consumidor, también elevas el ticket de compra.
10. Apóyate en las redes sociales
Actualmente hay más de 3,2 millones de usuarios activos en redes sociales al día, es momento de aprovechar estas plataformas para recordarles a tus clientes que tu marca está aquí.
Las redes sociales serán parte de tu estrategia para fidelizar clientes, aprovecha para colocar links con ofertas, promociones y redirija a tu tienda digital. 🔗
Retiene y fideliza a tus clientes con emBlue
¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a implementar estrategias de fidelización.
Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞
