¿No sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Te gustaría saberlo para mejorar la experiencia y mantenerlos más tiempo contigo? Entonces este webinar es para ti. Conoce el modelo de Disney en Customer Xperience y aplica la magia en tu negocio para vender más.
¿Qué es la experiencia de cliente o CX?
Antes de empaparnos de las enseñanzas del mágico mundo, tenemos que conocer los conceptos básicos sobre CX.
La experiencia de cliente o Customer Xperience (XC), es la percepción que tiene un cliente del vínculo o intercambio con una marca mientras exista interacción entre ambos. Esta interpretación depende de muchos factores y es la satisfacción o insatisfacción del usuario la que terminará de definir si la experiencia fue buena o mala ¿Por qué debes trabajar para conseguir la satisfacción de tu cliente? Seguro ya lo sabes, una buena CX te ayudará a destacarte y vender más.
¿Por qué es importante darle importancia en nuestro negocio?
Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás la importancia de asegurar a nuestros clientes una experiencia positiva con nuestra marca de principio a fin.
Por eso ¿cómo ayudará a tu negocio? Simple: si tienes una buena CX, es más probable que tus clientes vuelvan a elegirte y hasta te recomienden con sus pares. Si, en cambio, la experiencia se ve frustrada y no haces nada por solucionarlo, las malas calificaciones y el boca a boca puede ser muy perjudicial para tu marca.
¿Sabías que según Hardvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?!
¿Cómo consigo una experiencia de cliente satisfactoria?
Bueno, bueno… vamos muy rápido ¡esas son buenas noticias! Pero primero lo primero
Para comenzar a mejorar la experiencia de tus clientes debes asegurarte de seguir estos pasos:
- Conocer en profundidad tu producto o servicio, identificando todos los niveles del funnel de conversión.
- Relevar todas los puntos de interacción del usuario con nuestra marca.
- Inscribirte en el webinar gratuito sobre Experiencia de usuario según el modelo Disney
