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Estructura efectiva y temas cautivadores para newsletters irresistibles

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Newsletter efectivos

¿Estás buscando acercarte a tu consumidor, pero aún no sabes con qué formato hacerlo? No busques más, hoy te traemos un formato de contenido que hará que tu negocio capture nuevos clientes, eleve sus ventas y fidelice a sus clientes habituales. ¿Quieres saber cuál es?

Pues bien, estamos hablando de los newsletters o boletín de contenidos, un correo electrónico que tiene como objetivo brindar información relacionada con una empresa y publicitar sus productos o servicios. Esta herramienta de gran potencial para las organizaciones forma parte de una estrategia de email marketing y busca acercarse al buyer persona de forma más empática y menos intrusiva.

En esta oportunidad vamos a contarte cuál es la estructura efectiva para diseñar un boletín informativo, así como los temas más destacados para llegar al suscriptor. ¿Estás listo?

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter o boletín informativo es un contenido que recoge las noticias y promociones más resultantes de una empresa. Este mensaje se envía por correo electrónico a una base de suscriptores interesados en recibir información, novedades, promociones, primicias y más de una marca.

El principal objetivo de una newsletter es informar al usuario sobre una organización, empresa, influencer o blog, acercándose de forma más amigable al cliente.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cual debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal.

¿Cómo aporta un newsletter a mi estrategia omnicanal?

El newsletter es una de las piezas principales del email marketing, su uso en una estrategia de contenidos o de correos electrónicos, permite a las empresas llegar de forma directa a determinadas bases de datos.

Además, el boletín informativo es una herramienta poderosa en una estrategia omnicanal. Te contamos por qué:

1. Fomenta la fidelización

El newsletter permite que tu marca se comunique activamente con sus clientes y seguidores, fomentando el compromiso entre ambas partes. 

Para fidelizar a tu consumidor puedes ofrecer contenido exclusivo, descuentos especiales, invitaciones únicas, etc., todo aquello que lo incentive a comprometerse con tu organización. 

2. Alto potencial de conversión 

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las estrategias de mayor efectividad del marketing digital? 

Si buscas que tu boletín informativo sea un poderoso canal de conversión y fidelización, debes enviar mensajes que tus clientes quieran leer, te identifiquen o cumplan sus expectativas. Así, podrás concretar ventas y optimizar la rentabilidad de tu campaña.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con 4400% de retorno de inversión, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

3. Permite la hiper – personalización 

Utilizando un correcto uso de la segmentación, podemos llegar a nuestra audiencia de forma personalizada y automática. Podrás enviar contenido específico a diferentes buyer persona, aumentando la relevancia de tu mensaje y mejorando la experiencia del usuario.

4. Es rentable y de bajo costo

Diseñar y enviar una campaña de correos electrónicos es económico para las empresas, considerando los buenos resultados que estas acciones obtienen.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo de forma gratuita desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos. 

5. Genera relación con el cliente

Como mencionamos anteriormente, los newsletters y boletines informativos tienen la capacidad de promover la conversión al tiempo que fortalecen la conexión con nuestros clientes. Es importante destacar que el correo electrónico se considera un canal directo y personal. Por lo tanto, muchos usuarios prefieren ser contactados a través de este medio, lo que contribuye a forjar relaciones sólidas con nuestra audiencia.

6. Recolecta datos 

Los boletines electrónicos a menudo incluyen enlaces a tu sitio web, productos o contenido adicional. Mediante el seguimiento de clics y la interacción de los suscriptores con estos enlaces, puedes obtener información sobre qué contenido les interesa más y cómo interactúan con tu marca.

Los newsletters también ofrecen la oportunidad de recopilar feedback directo de tus suscriptores a través de encuestas, comentarios o respuestas a tus mensajes. Esta retroalimentación puede ser valiosa para mejorar tus productos, servicios o contenido.

Estos datos te servirán para afinar tu estrategia omnicanal y tomar decisiones acertadas.

7. Parte de tu estrategia omnicanal 

Si buscas fortalecer tu estrategia omnicanal, el newsletter te ayudará a conectar y unificar sus esfuerzos en diversos canales de comunicación como tu blog, página web, redes sociales y tienda física. 

Además, te permite integrar otras acciones como el SMS Marketing, Social Media Ads, Notificaciones Push, remarketing, integración con tu CRM, entre más opciones.

estructura newsletters atractiva

¿Cuál es la estructura para un newsletter atractivo?

Para cautivar al lector, debemos diseñar y redactar una newsletter que brinde un contenido relevante y creativo. 

1. Utiliza un encabezado atractivo 

El encabezado es la primera impresión que los suscriptores tendrán de tu newsletter, así que dedica tiempo y esfuerzo a crear uno que sea atractivo y relevante para tu audiencia. Resalta lo que los suscriptores obtendrán al abrir el newsletter. ¿Ofreces consejos útiles, promociones exclusivas, información importante o entretenimiento? Hazlo evidente en el encabezado.

No olvides usar palabras clave que resuman el tema o enfoque principal del newsletter. Esto ayudará a los suscriptores a identificar de inmediato el contenido valioso para ellos.

2. Añade un saludo personalizado

Un saludo personalizado en los newsletters es una herramienta efectiva para crear una experiencia más valiosa y cercana para tus suscriptores. Esto puede llevar a una mayor participación, tasas de apertura más altas y, en última instancia, a relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes. Al dirigirte a los suscriptores por su nombre, demuestras que los conoces y valoras como individuos.

Un saludo personalizado capta la atención del lector de inmediato. Cuando alguien ve su propio nombre, es más probable que se sienta involucrado y preste atención al contenido que sigue.

3. Escribe un contenido creativo

La creatividad desempeña un papel fundamental en la creación de conexiones sólidas con los suscriptores de newsletters. Estos boletines electrónicos no solo son una herramienta efectiva para comunicarse con la audiencia, sino que también brindan una plataforma única para expresar la identidad de la marca de manera creativa. Un contenido creativo en los newsletters puede hacer que una marca se destaque en un mar de mensajes electrónicos y establezca una impresión duradera en la mente de los suscriptores.

La creatividad en los newsletters no se limita solo a un diseño visual atractivo, aunque este aspecto es importante. También se trata de cómo se presenta la información y cómo se narra la historia de la marca. Desde el uso de palabras emocionales hasta la incorporación de elementos visuales atractivos, como imágenes, gráficos y videos, el contenido creativo tiene el poder de cautivar a la audiencia y mantener su interés a lo largo del tiempo.

4. ¡No olvides el diseño! 

Uno de los aspectos fundamentales del diseño de newsletters es la capacidad de transmitir la información de manera clara y estructurada. Un diseño bien pensado organiza el contenido de manera que sea fácil de escanear y comprender. El uso de encabezados, párrafos cortos, viñetas y elementos visuales ayuda a los suscriptores a procesar la información de manera eficiente, lo que es esencial para comunicar mensajes efectivos. 

El diseño también desempeña un papel importante en la coherencia de la marca. Un newsletter bien diseñado debe reflejar la identidad visual de la marca, incluyendo colores, tipografía y logotipos. Esto ayuda a fortalecer el reconocimiento de la marca y a construir una imagen de marca sólida y cohesiva en la mente de los suscriptores

5. Usa CTA poderosos

El uso de CTA efectivos para maximizar conversiones es una técnica infalible.

Los CTAs son elementos cruciales en los newsletters, ya que ayudan a dirigir y motivar a los suscriptores para que realicen acciones específicas, lo que puede tener un impacto significativo en la efectividad de tu estrategia de email marketing. Un CTA claro, relevante y persuasivo puede marcar la diferencia entre un newsletter que pasa desapercibido y uno que logra los resultados deseados

6. El pie de página es importante

Muchas empresas no toman importancia sobre el pie de página de su newsletter. En esta sección proporciona información de contacto para que tus suscriptores se comuniquen con tu empresa. Incluye tu dirección electrónica, números de teléfono, enlaces a tus redes sociales o página web, legales, información de privacidad y opción para darse de baja la suscripción.

7. No olvides el diseño responsive

El diseño responsive en los newsletters es esencial en la era digital. Garantiza que tus mensajes se vean y funcionen bien en una variedad de dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que tus suscriptores interactúen con tu contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. En un mundo donde la movilidad es clave, el diseño responsive en los newsletters es una práctica imprescindible para llegar a una audiencia diversa y en constante movimiento.

¿Cuáles son los contenidos efectivos para mis boletines?

Una newsletter siempre será una herramienta de poder entre tu marca y sus clientes, es la vía perfecta para crear emociones y cautivar al lector mediante mensajes que aporten valor, curiosidad y beneficios.

Para producir contenidos efectivos para tus boletines debes tener en cuenta dos factores claves: tu audiencia y los objetivos específicos de tu campaña. Con base en estos parámetros deberás organizar tus emails y diseñar la estructura de tu newsletter.

Conociendo este concepto, vamos a revisar cuáles son las ideas de contenidos efectivos que puedes utilizar en tu campaña de newsletter. ¡Toma apunte!

1. Historias de éxito

Si buscas que tu suscriptor despierte valor sobre tu marca, comparte historias de éxito con tus clientes, historias inspiradoras, etc. Que tu audiencia conozca lo que tu marca está haciendo y causando en otras personas, destaca los beneficios de tus productos o servicios en testimoniales de gran valor.

2. Preguntas frecuentes

Una idea para tus boletines es usarlos para responder preguntas frecuentes de tus clientes. Esta información ayuda a resolver problemas y proporciona claridad, además posicionas tu marca como experta, así cooperas con tus suscriptores entregando información relevante para su día a día.

3. Contenido exclusivo

Una forma de fidelizar a un cliente es ofreciendo a tus suscriptores acceso a contenidos exclusivos de tu marca. En este tipo de boletines debes anunciar descuentos especiales, códigos de descuentos, ofertas en preventa, etc. El objetivo es hacer sentir a tu usuario como parte esencial y especial de tu empresa.

4. Aborda las tendencias

Actualmente, el mundo digital está lleno de información actualizada. Es importante aportar valor a tu cliente organizando boletines que comenten sobre las tendencias actuales o noticias de tu rubro que sean llamativas para tu audiencia.

Recuerda que aportar valor en tu estrategia de marketing de contenidos es esencial para afianzar tu estrategia omnicanal y enviar newsletters atractivas.

5. Contenido generado por el usuario

Aunque parezca similar a las historias de éxito, el contenido generado por el usuario aporta un valor distinto a nuestra estrategia de email marketing. Utiliza tus newsletters para enviar contenido creado por tus propios clientes como reseñas, historias de éxito, fotografías o videos de tus productos, etc. Así fomentas la participación y confianza en tu marca.

Crea newsletters irresistibles con emBlue

¡Destaca en el mundo digital con newsletters efectivas y creativas! ¿Cómo? En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailings, diseño de tus correos electrónicos, análisis de campaña, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a producir contenidos efectivos para tus boletines, así como brindarte la estructura eficaz para newsletters atractivas y de gran impacto.

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Estrategias efectivas para recuperar usuarios perdidos mediante correos electrónicos

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Estrategias efectivas para recuperar usuarios perdidos mediante correos electrónicos

Muchas empresas se enfocan en encontrar nuevos compradores, pero pocas se concentran en el valor que les puede traer recuperar clientes inactivos, usuarios que han confiado previamente en la marca, pero por algunas razones se han perdido en el tiempo.

Posiblemente, te estés preguntando, ¿cómo recuperar usuarios perdidos? A través de acciones que coloquen al consumidor en el centro de la estrategia, como el email marketing, una solución efectiva para llegar nuevamente a compradores inactivos.

El correo electrónico permite volver a enamorar al cliente de forma segura, amical y eficiente, por ello, es importante contar con una campaña de emails para recuperar clientes, ¿sabes de qué se trata? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo lo que necesitas saber.

¿Qué son los emails para recuperar clientes?

El email para recuperar clientes es una técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos que se envían a usuarios que se han desconectado con tu marca, es aquel grupo de consumidores a los cuales les has perdido el rastro o que no finalizaron una compra.

Por ejemplo, si tienes un grupo de clientes que te han comprado en el pasado, pero un día dejaron de hacerlo, ese será tu segmento de recuperación. Otro ejemplo, serán los usuarios que ya no abren tus emails, no visitan tu página web o dejan sus artículos en el carrito de compras.  

Estos emails son una solución automatizada para recuperar clientes, convencer a tus usuarios que regresen a tu negocio y realicen una compra o vuelvan a interesarse en tus campañas de email marketing.

Recuerda que, los emails de recuperación o win back buscan transformar a los usuarios de lectores pasivos a clientes activos, fomentando la interacción y el regreso de este segmento a nuestra marca, sin perder dos factores claves: el contenido de calidad y personalización del mensaje.

¿Por qué debemos reactivar a nuestros clientes inactivos con email marketing?

Implementar una estrategia para reconquistar clientes mediante emails se define en una premisa: si una persona tuvo suficiente confianza en tu marca para comprar en un determinado momento, es más probable que vuelva hacerlo.

Diversos estudios señalan que, “el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos”.

Pero, ¿por qué debemos recuperar clientes? Porque es 25% más barato vender nuestra marca a un cliente anterior, que generar uno nuevo. Captar nuevos consumidores requiere una mayor inversión y gasto de recursos.

Algunos beneficios de recuperar clientes con correos electrónicos:

1. Mayor posibilidad de conversión

Los clientes antiguos poseen una experiencia previa con tu marca, aumentando las posibilidades que vuelvan a comprarte. Además, un artículo de Forbes menciona que es 14 veces más probable vender tu producto o servicio a un consumidor existente.

2. Suma a la fidelización

Crear campañas de email marketing suma a tus estrategias de fidelización y retención de clientes, contribuyendo a la lealtad del usuario y el compromiso de la empresa.

3. Recuperación de carritos abandonados

Enviar correos electrónicos a usuarios perdidos es ideal para tu estrategia de remarketing. Si tus clientes antiguos han dejado productos en el carrito de compra sin completar la venta, un email puede recordarles y motivarlos a finalizar la transacción.

4. Es más barato

Como te comentamos, reactivar clientes existentes es más económico que adquirir nuevos. Recuerda que, el email marketing es una estrategia menos costosa en comparación con otras estrategias.

¿Por qué perdemos clientes o tenemos consumidores inactivos?

Las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, disminuyendo su base de datos en un 25% aproximadamente. ¿Por qué sucede esto? Lo vemos a continuación.

1. Cambios en las necesidades del cliente: el mundo va cambiando a pasos acelerados, los consumidores ya no cuentan con los mismos hábitos de consumo, por ello es importante investigar sobre nuestros buyer personas para ofrecer nuevas soluciones.

2. Falta de comunicación: probablemente tu empresa no volvió a contactarse con ellos, no incluiste a este segmento en tus campañas de email marketing, haciendo que tus usuarios se sientan descuidados.

3. Mala experiencia de atención al cliente: cuando una persona pasa por una situación desagradable o incompleta por parte de una empresa, probablemente no vuelva a contactarse con ella.

La pérdida de clientes puede deberse a estas razones u otras, pero es fundamental comprenderlas y analizarlas para mejorar la retención de consumidores y mejorar nuestro servicio. Es crucial monitorear la satisfacción del cliente, escuchar sus comentarios y enfocarnos en fortalecer la relación con ellos.

5 estrategias para reconquistar a tus clientes con emails

Ahora que conoces la importancia de los emails dentro una estrategia para recuperar clientes inactivos, es momento de mostrarte cinco estrategias para reconquistar a tus clientes y recuperar ventas que crees perdidas. ¡Toma apunte!

1. Ofrece incentivos y promociones

Una de las mejores formas de recuperar clientes es compartir ofertas especiales a tus usuarios para que regresen con tu marca. Esta técnica, aunque es una acción tradicional, es muy efectiva para reconquistar clientes y elevar tus ventas.

Puedes ofrecer diferentes incentivos como descuentos únicos, rebajas solo para clientes antiguos, nuevos productos, códigos de descuento, etc., toda promoción que el cliente sienta que obtiene mucho más por el mismo valor.

2. Segmenta tu lista

No es lo mismo un cliente que te compró hace dos meses que otro que adquirió productos hace seis meses.

Divide tu base de datos en segmentos basados en el comportamiento de compra pasado de tus clientes, recuerda que la clave es la segmentación así utiliza diversos criterios como la frecuencia de compra, tiempo de inactividad, categorías preferidas, etc.

3. Envía mensajes personalizados

Si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción de tu cliente con tu marca, cuando fue su última adquisición, cuántas veces compro determinado producto, cuando abrió por última vez un email, etc., con esta data podrás enviar mensajes personalizados.

En emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que trackea toda la información de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa. 

4. Crea líneas de asunto atractivas

Si buscas recuperar clientes inactivos con correos electrónicos, es esencial optimizar los asuntos de email para captar la atención de clientes antiguos. Crea asuntos convincentes que generen curiosidad e interés en el lector.

Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto, así que ten en cuenta las características que debe tener tu subject al momento de redactar tu correo electrónico.

5. Evoca a las buenas experiencias

En algunas ocasiones, para recuperar clientes perdidos solo debemos recordarles porque nos eligieron, una vez, mostrarle las ventajas que tiene nuestra empresa sobre la competencia.

Con estos mensajes, podrás generar intriga en los usuarios que no se han involucrado con tu marca durante un tiempo y lograr captar su atención. Utiliza mensajes como “Te echamos de menos”, ““Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”, etc.

La clave para reconquistar clientes con email marketing es mantener una comunicación personalizada y de valor, que les recuerde por qué eligieron tu marca en primer lugar y los incentive a volver.

¡No te detengas! Recupera usuarios perdidos con emBlue

Aunque creas que recuperar clientes será una tarea titánica, podrás lograrlo si cuentas con las herramientas necesarias para cumplir este objetivo. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, Notificaciones Push, Pop Ups y más.

También contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

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5 tendencias y vanguardia: descubre lo último en estrategias y tecnologías de marketing digital

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Tendencias y vanguardia: descubre lo último en estrategias y tecnologías de marketing digital

El marketing digital es ahora un recurso indispensable para las empresas. Reúne técnicas, herramientas y estrategias enfocadas en promocionar productos o servicios a través de diferentes canales digitales, aprovechando el poder de Internet y las tecnologías digitales para llegar a un público objetivo de manera más específica y personalizada.

Si quieres saber más sobre marketing digital y sus novedades más recientes, te invitamos a seguir leyendo, encuentra en este artículo las tendencias más importantes para generar impacto en tus estrategias y potenciar tu negocio.

¿Por qué considerar el marketing digital en tus estrategias de negocio?

Actualmente, las empresas se encuentran en constante cambio, las nuevas tecnologías y tendencias se actualizan día a día, si no estás en internet, tu negocio no existe. Por ello, las organizaciones buscan nuevas alternativas para acercarse al consumidor 4.0. Es importante que las empresas sigan las tendencias que les permitan mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución. 

El 52% de las organizaciones han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de los negocios han aumentado su presupuesto de marketing digital.

¡Internet no es el futuro, es el presente! Las empresas deben anticiparse frente a los cambios de las demandas de los clientes y adaptar sus productos o servicios para satisfacer estas nuevas necesidades.

Seguir estos desarrollos recientes de marketing en línea, le permite a las marcas innovar, diferenciarse de la competencia y aprovechar las nuevas tecnologías para fidelizar al cliente, elevar las ventas y mejorar la eficiencia de sus estrategias.

Entre las principales ventajas que ofrece el marketing digital a las empresas encontramos:

1. Llegas al público ideal: una de las principales ventajas del marketing digital es su poder de segmentación, puedes llegar a una audiencia definida que encaja perfectamente con el público objetivo al cual tu marca está dirigida.

Para ello, es importante contar con herramientas de segmentación y de captura de información, para enviar campañas online de acuerdo a los datos psicográficos, demográficos, hábitos de compra, etc.

2. Mejor retorno de la inversión: a diferencia de las campañas tradicionales, el marketing digital posee un alto retorno de la inversión. Se calcula que por cada $1 invertido en email marketing, el ROI es del 4400%, es decir, $44 dólares en promedio.

Conoce más sobre cómo funciona el ROI en tus campañas de marketing, haz clic aquí.

3. Es medible: mientras que, en los medios tradicionales, el monitoreo y medición son tareas extenuantes, en el marketing digital esta actividad se simplifica. Puedes acceder rápidamente a los indicadores de tus campañas online, para así adaptar y optimizar tus estrategias conforme a los resultados y tendencias del mercado.

4. Impacta a más personas: si buscas captar nuevos clientes, el marketing digital será un gran aliado para este objetivo. El número de usuarios de internet en el mundo alcanzó los 5160 millones de usuarios en el 2023, convirtiéndose en un canal de gran llegada y presencia online.

Las tecnologías emergentes y las tendencias en constante evolución son el motor que impulsa la interacción con los consumidores modernos, y la presencia en línea se ha convertido en un requisito fundamental para cualquier negocio.

5 tendencias de marketing digital que tu empresa debe aplicar ahora

Si tu empresa quiere sobresalir en el entorno digital, debes estar pendiente de las tendencias y novedades del marketing online. ¡Toma apunte y descubre lo último en estrategias y tecnologías de marketing digital!

1. La consolidación de la omnicanalidad

Unificar la comunicación de tu empresa es un paso primordial para tus acciones de marketing. La omnicanalidad es el método que se enfoca en que los clientes se comuniquen con tu marca desde diferentes canales, generando una conversación sin fisuras y brindando una experiencia de compra perfecta para tus clientes.

Con la omnicanalidad, tu empresa puede gestionar sus acciones de Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications, campañas de remarketing y más, todo ello desde una sola plataforma.

Si quieres saber más sobre cómo llegar a tus clientes en el momento indicado y de forma personalizada, te invitamos a probar la versión gratuita de nuestra plataforma, solo debes hacer clic aquí.

2. La llegada de las experiencias Phygital

La estrategia phygital es una nueva tendencia de marketing que combina lo mejor de ambos mundos: la vivencia táctil y emocional de comprar en una tienda física, y la eficiencia y comodidad de comprar en línea, creando una experiencia de compra más personalizada y conectada.

Una acción phygital permite que un ecommerce pueda ofrecer una práctica de compra online con opción de recoger los productos en una tienda física, donde el consumidor podrá probar la marca y recibir un asesoramiento gratuito. Esta experiencia optimiza el Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible.

3. El crecimiento de la Inteligencia Artificial y Machine Learning

Los beneficios que la Inteligencia Artificial brinda a las empresas y el marketing son innumerables, entre ellos podemos resaltar: reducción de errores humanos, aumento de los ingresos, agilización de los procesos, creación de contenido hiper – personalizado y conocimiento detallado de los clientes.

La inteligencia artificial está presenta en la mayoría de empresas, ofreciendo oportunidades de crecimiento gracias a la innovación y digitalización de los procesos. En emBlue contamos con una nueva funcionalidad en nuestra plataforma de Customer engagement, “Segmentos dinámicos”, es una herramienta que utiliza algoritmos de IA para analizar los datos de comportamiento del cliente, búsquedas en línea, navegación, compras, etc., y así determinar patrones y tendencias.

Estos patrones pueden predecir qué productos o servicios son más propensos a interesarle al consumidor, aumentando la probabilidad de compra y retención del cliente.

4. ¡La automatización es el camino!

El Marketing Automation brinda a las organizaciones herramientas digitales para automatizar sus procedimientos internos y sus estrategias de marketing, conectando con su audiencia de forma rápida y personalizada.

Según cifras de Marketo, el 80% de los especialistas en marketing reconocen que la automatización del marketing es el principal factor de su éxito, además el 61% de los profesionales señalan que utilizan el marketing automation para generar más clientes potenciales (Funnel Overload).

La automatización ayudará a tu empresa a manejar eficientemente sus acciones, ahorrando tiempo y dinero.  En emBlue contamos con una plataforma de Marketing Automation que configura tus mensajes basándose en la actividad de tus usuarios a través de disparadores personalizados llamados eventos, mediante integraciones web vía API.

5. Personaliza sí, pero mejor hiper-personaliza

La personalización es la principal herramienta para llegar a tu buyer persona en el mundo digital, pero debemos ir más allá de la segmentación básica y del simple saludo con el nombre del usuario.

Un informe de Evergage señala que, el 74% de los especialistas en marketing cree que la personalización necesita un mayor enfoque y apoyo en las organizaciones, mientras que, el 33% de los marketers mencionan que esta herramienta es la habilidad más importante para el marketing en el futuro (AdAge), resaltando la importancia de comunicarnos efectivamente con el consumidor.

En el 2024, la HIPER-PERSONALIZACIÓN será la principal vía para llegar al buyer persona y para lograrlo debemos utilizar análisis avanzados con inteligencia artificial y machine learning con el fin de ofrecer contenidos de valor, enviar recomendaciones, sugerencias de productos o servicios y promociones individuales para cada audiencia.

Súmate a las tendencias con emBlue

Como hemos podido observar en el artículo, las tendencias y novedades del marketing online cambian constantemente, evolucionando para ofrecer nuevas experiencias de compra digital.

Frente a estas necesidades, en emBlue integramos el machine learning y la inteligencia artificial a nuestra plataforma como un nuevo e innovador servicio de Business Intelligence.

emBlue BI es una herramienta que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando información de valor para optimizar tus campañas y comprender mejor a tu consumidor y elevar tus ventas.

Con esta herramienta podrás crear experiencias hiper – personalizadas, campañas automatizadas, fortalecer el compromiso de tus clientes, aumentar la conversión, pero sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente.

Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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Cómo utilizar el SMS marketing para aumentar la retención de clientes

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SMS Marketing y Retención al cliente

Desde su llegada en 1992, los SMS o mensajes de texto, han facilitado la comunicación entre las personas, convirtiéndose en una de las plataformas más importantes para las empresas que introdujeron este canal en sus estrategias de marketing.

Según el centro de investigaciones Pew Research, el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios, el tiempo en que el receptor lee un SMS es dentro de los primeros tres minutos, ¿no te parece una gran oportunidad?

Además, el 91% de los clientes están interesados en registrarse para recibir mensajes de texto agrega Mobile Consumer Report, convirtiendo al SMS Marketing, en un canal efectivo para la comunicación con el usuario.

El SMS Marketing posee una ventaja que otras acciones de marketing no tienen, es que los mensajes de texto no necesitan Internet para enviarse, llegando a un público más amplio y que está pendiente de su dispositivo móvil, porque actualmente el consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, según señala Journal of Accountancy.

Estos beneficios favorecieron el nacimiento del SMS Marketing, como uno de los canales más efectivos de una estrategia omnicanal.  Esta estrategia de fácil uso y gran llegada, permite conectar a las empresas y sus clientes a través de una comunicación inmediata y personalizada.

En este artículo vamos a observar como los SMS pueden ser de gran ayuda para mantener a los miembros de tu público fidelizados y comprometidos con tu marca en tan solo 140 caracteres.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles.  Esta estrategia permite enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó que la empresa envíe comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.

En el SMS Marketing podemos encontrar dos tipos de mensajes: 

  1. Promocionales, aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión. 
  2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

Una estrategia de SMS Marketing se distingue de otras acciones gracias a su facilidad y efectividad, convirtiéndola en el complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal y, sobre todo, para aumentar la retención de clientes.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing dentro de una estrategia de retención de clientes?

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor.

Los SMS ayudan a las empresas a mantener a sus suscriptores comprometidos con la marca, informándoles en todo momento, y generando una mayor interacción y participación más activa por parte del usuario, dado que los mensajes de texto tienen seis veces más interacción que el email marketing.

Además, brinda excelentes ventajas para tu negocio como:

1. Tráfico de calidad: Al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

2. Alta tasa de apertura: Los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.

3. Es rentable: Una campaña de mensajes de texto puede ser gratis, todo dependerá del proveedor de SMS que utilices. 

4. Responde a distintos objetivos: Desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

Aumenta la retención con SMS Marketing

5 estrategias de SMS marketing para aumentar la retención de clientes

Si buscas vender más con una estrategia de SMS Marketing o retener clientes con mensajes de textos, es momento que prestes atención porque te vamos a brindar cinco estrategias que debes implementar ahora mismo en tu empresa:

1. Envía mensajes de bienvenida

Una forma de retener clientes es haciéndolos sentir especiales y únicos desde su llegada. ¿Sabías que los mensajes de bienvenida son la respuesta de SMS automatizada más utilizada por los especialistas en marketing?

Envía mensajes de texto de bienvenida personalizado con un link hacia un formulario o página web. Esta acción permitirá a tu empresa conocer más detalles del perfil del usuario para entregar contenido de valor y ofrecer una experiencia más personalizada.

2. Promociona tus programas de lealtad

Mediante una campaña de SMS Marketing pueden incentivar a que tus clientes se unan a tu programa de lealtad o fidelización, simplificando su inscripción y marcando la diferencia.  

Es importante que el mensaje que envies cuente con un link que redireccione al programa de lealtad, para que los clientes puedan acceder rápidamente a los beneficios y no tener que seguir más pasos para su inscripción.

3. ¡No olvides los mensajes transaccionales!

El SMS Marketing no es todo, recuerda la importancia de los mensajes transaccionales para tu estrategia de fidelización. Un estudio señala que los clientes consideran que los recordatorios de citas son los SMS más valiosos que reciben por parte de las empresas.

Por ello, este tipo de mensaje es esencial para los clientes, que necesitan información en tiempo real sobre sus compras, reservas, claves, etc. Asegúrate de que el mensaje llegue al cliente en el momento adecuado, no te olvides hiper segmentar tu base de datos para crear una comunicación más efectiva.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

Una campaña de SMS Marketing personalizado será mucho más efectiva que un mensaje generalizado que envías a toda tu base de datos. Además, la clave para la omnicanalidad es la personalización.

Recuerda que, la personalización no solo es colocar el nombre del cliente, es brindar información de acuerdo a sus preferencias, hábitos o fechas importantes para crear vínculos emocionales.

5. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer

Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.

¡Te dejamos un extra!

Una forma efectiva y rápida para llegar a tus clientes con SMS es con la ayuda del marketing automation, el cual permite mantener a tus usuarios dentro del funnel de conversión enviando mensajes de texto de forma automatizada, que pueden programarse para enviarse después de ciertos eventos predefinidos,  por ejemplo registros, compras, etc.

Envía SMS efectivos con emBlue

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal, y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

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La segmentación de mercado en el marketing. Beneficios y desafíos.

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Beneficios y desafíos de la segmentación de mercado en el marketing

La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en el mundo real y digital, cada día la digitalización ofrece más herramientas para conectar marcas con personas, de forma eficiente y cercana, pero ¿cómo logramos romper las barreras del mundo online? La respuesta es sencilla, con la personalización.

Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades. 

Los usuarios prefieren las marcas que conozcan sus intereses y necesidades

Es una realidad, los clientes son personas en constante evolución, y responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra.  Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.  

Pero, sabemos que la personalización es la clave para acercarnos al consumidor, pero ¿quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son sus necesidades y puntos de dolor? ¿Cuál es la diferencia en su accionar en el mundo offline? Para estas preguntas tenemos una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.

La segmentación de mercado permite entender a los usuarios y generar contenido de valor. ¿Quieres conocer más de esta herramienta? Quédate en este artículo.

¿Qué es la segmentación de mercado?   

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de acuerdo a características comunes, logrando agrupar a consumidores que comparten hábitos de compras, tienen preferencias iguales, buscan los mismos beneficios, etc.

Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing y ventas lleguen al público indicado con el mensaje esperado por los usuarios.

A ello se suma que, las estrategias de segmentación de mercado van a determinar la distribución de tus campañas publicitarias, canales de marketing, el contenido y la periodicidad del mensaje.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Conoce las principales variables para la segmentación de mercado:

1. Segmentación demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que tiene una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

6 beneficios de la segmentación en marketing

Entendemos que la segmentación de mercado es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Alcanzas una audiencia calificada

Si tu marca entrega un mensaje de marketing claro, directo y enfocado al público indicado, atraerá a las personas correctas.  Al dividir el mercado en segmentos, tu marca puede identificar y dirigirse a sus clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar su producto o servicio, mejorando las métricas como la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.

2. Crea mensajes más relevantes para tu audiencia

Si tu empresa tiene definida su buyer persona, podrás diseñar mensajes de marketing más personalizados. De esta forma, podrás llegar a tu audiencia de forma específica y con un lenguaje adecuado para cautivar su atención. Habla de sus necesidades, deseos y hábitos, para que logren identificarse con tu marca.

3. Aporta valor

Gracias a la segmentación, tus campañas de email marketing o social media, serán más efectivas porque estarás “vendiendo sin vender”. No es lo mismo una marca que te conoce, que otra que no sabe absolutamente nada de ti.  La primera te enviará contenido que puede llamar más tu atención, además de entregarte información de valor para ti como consumidor.

4. Expansión de los mercados

La segmentación de mercado también ayuda a las empresas a identificar nuevos segmentos de clientes que aún no han sido abordados por la competencia, obteniendo oportunidades de crecimiento y expansión.

5. Reducción de costos

Al dirigir los esfuerzos de marketing hacia grupos específicos de clientes, tu empresa podrá optimizar sus recursos y reducir los costos asociados con la promoción de productos o servicios a un público más amplio y menos relevante.

6. Mejora la retención de clientes

La segmentación de mercado permite construir una conexión más profunda entre tu marca y sus clientes, dado que conoces qué necesita el consumidor y ofrecer descuentos o premios exclusivos para ellos, edificando vínculos más fuertes y contribuyendo a la fidelización de marca.

Importancia de la segmentacion de base de datos de clientes para la personalizacion

¿Cómo medir el éxito en campañas segmentadas?

Para medir el éxito de tus campañas de marketing segmentadas, deberás poner en marcha los siguientes pasos:

1. Establecer objetivos claros y KPI’S enfocadas a los segmentos

En toda estrategia o campaña segmentada, se debe definir los objetivos específicos y medibles para cada segmento, por ejemplo: conversiones por segmentos, la tasa de conversión por grupo, ingresos por cada microsegmento, las ventas por segmento, etc.

2. Métricas generales

Para medir el éxito de nuestras campañas segmentadas también debemos evaluar las métricas generales de tu estrategia como el retorno de la inversión, la tasa de apertura o clics, desuscripciones, etc.

3. Acciones para medir la satisfacción del cliente

En este módulo podemos implementar encuestas NPS, que permitirá conocer la experiencia del consumidor con tu marca y sus opiniones con respecto a tus procesos de venta.

4. Pruebas A/B

Una buena práctica para conocer qué estrategia está funcionando en nuestro público objetivo son las pruebas A/B. Utiliza esta herramienta para comparar qué enfoques funcionan mejor en cada grupo.

Segmenta tu público con emBlue

Para implementar este tipo de segmentación es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

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Notificaciones de impacto: Beneficios del uso de Push Notifications en marketing

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¿Sabes qué son las Push Notifications? ¿no? No te preocupes, si tu empresa quiere llegar en tiempo real y con gran efectividad a su audiencia, esta herramienta te ayudará a cumplir estos objetivos ¿quieres saber más?

El mundo digital cada vez es más cambiante, brindando nuevas herramientas de trabajo para las empresas, pero, a su vez, se ha convertido en un problema para los usuarios que se sienten saturados de información. ¿Cómo acercarnos al cliente sin ser invasivo? Con las Notificaciones Push, mensajes emergentes que entregan información de forma directa y efectiva.

En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push y cuáles son sus principales beneficios y ventajas en el marketing de tu empresa.

¿Qué son las Push Notifications?

Las notificaciones push o push notifications son mensajes breves y emergentes que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos móviles o navegadores web, luego de visitar el sitio web de una marca o instalar alguna aplicación en su teléfono.

Estas notificaciones automáticas son ideales para enviar promociones, ofertas de último minuto, actualizaciones, recordatorios en tiempo real, informar sobre un hecho, etc., enviando contenido personalizado y automatizado a los clientes.

Las Push Notifications son un canal de marketing efectivo para llegar al buyer persona, además es una herramienta clave en el Customer Journey para fidelizar y retener a los usuarios, generando un vínculo de confianza y orientando el camino hacia la omnicanalidad.

Existen dos tipos: notificaciones Push para escritorio o navegadores web, y notificaciones Push para móviles, ambos necesitan permiso del usuario para que una empresa o aplicación pueda enviarle mensajes de urgencia.

Beneficios del uso de Push Notifications en marketing

A diferencia de otras herramientas, las notificaciones push permiten transmitir inmediatez y urgencia en su comunicación. Si logras aplicarlas sabiamente podrás cumplir con los siguientes objetivos como fidelizar clientes, elevar el ticket de compra, mejorar el engagement, etc.

Ahora haremos una lista de los principales beneficios y ventajas que ofrecen los mensajes push para tu marca, ¡toma nota!

1. Incrementa la tasa de conversión

Las notificaciones push oportunas son la mejor acción para elevar la tasa de conversión de tu marca, porque crean una sensación de urgencia en el usuario, creando una necesidad de compra inmediata. Envía mensajes informativos a tus clientes sobre tus nuevas promociones u ofertas por tiempo limitado en tu ecommerce o tienda física.

2. Genera altas tasas de visibilidad

Una ventaja de los mensajes push es que poseen una alta tasa de visibilidad, dado que aparecen en la pantalla de inicio de los dispositivos móviles o en el escritorio de una computadora, aumentando las posibilidades que los usuarios vean y presionen sobre la notificación.

3. Personalización

Si queremos generar conexiones emocionales con el cliente, la personalización del mensaje es el camino. Las notificaciones push se pueden personalizar en función a la información del cliente y su comportamiento, aumentando su relevancia y valor para el usuario.

4. Permite enviar mensajes geolocalizados

Las aplicaciones móviles, en su mayoría, solicitan permiso al usuario para acceder a su ubicación. Si un consumidor acepta, resulta una gran oportunidad para las empresas porque pueden enviar mensajes personalizados en base a la ubicación de la persona. Así, podrás enviar ofertas a los clientes dependiendo su país o ciudad.

5. Aumenta el tráfico a tu sitio web

Entre los beneficios de las notificaciones push en el marketing encontramos el aumento del tráfico al sitio de una página web o ecommerce. ¿Cómo se logra? Gracias a que estos mensajes emergentes aparecen en la pantalla del dispositivo móvil, siendo difíciles de ser ignorados.

Por ello, es importante trabajar campañas bien diseñadas para mejorar tus resultados y, sobre todo, encaminar al usuario hacia la conversión.

6. Retiene a los clientes

Las notificaciones push tienen un impacto inmediato en el cliente, complementando tu estrategia de retención y fidelización de clientes, dado que otorga al usuario información de valor sobre tus productos, eventos, promociones exclusivas, etc., aumentando tu tráfico online y las visitas a tus tiendas físicas.

7. Fomenta el compromiso

Al enviar contenido de valor para el usuario, el impacto de los mensajes push en el cliente puede fomentar el compromiso del usuario con la marca. Así, utiliza las notificaciones push para enviar ofertas exclusivas, actualizaciones de tus productos y más.

8. Entrega en tiempo real

Las notificaciones push crean una comunicación instantánea con tu audiencia. Los mensajes se entregan a los suscriptores tan pronto como son enviados desde una plataforma omnicanal como emBlue, ofreciendo un alto alcance en tiempo real.

9. Seguimiento de métricas

Otra ventaja de los mensajes push es que ayudan a rastrear el comportamiento del usuario, ofreciendo un análisis sobre la tasa de apertura, participación, etc. Obteniendo información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

10. Reducción del abandono del carrito de compras

Estos mensajes push pueden recordar al usuario que dejó productos en su carrito de compra, siendo una herramienta ideal para el remarketing, aumentando la probabilidad de que finalicen la compra y elevando la tasa de conversión. 

¿Sabías que el 48% de las compras a través de un smartphone se efectuaron luego de recibir una notificación push de la aplicación? ¿No? Entonces ¡qué esperas! Las notificaciones push generan interacciones de valor, que luego se convierten en conversiones para tu negocio. ¿Tu producto se está agotando? Vende todo tu stock mandando mensajes push a tu audiencia.

Implementa Push Notifications con emBlue

¿Quieres impactar en tiempo real al cliente? Implementa notificaciones push con emBlue. Amplía tu estrategia de mensajes push y acércate a la omnicanalidad con una herramienta de gran potencial de conversión y fidelización.

En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas. 

¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agendemos una cita!

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Volviendo a encender la chispa: Cómo optimizar los asuntos de email para captar la atención de clientes antiguos

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Todas las empresas se preguntan ¿cómo recuperar clientes? Y aunque muchas creen que este grupo está dado por perdido, lo cierto es que pueden reconquistar a sus antiguos clientes y reconectar con sus usuarios perdidos

Para toda organización, cuando un cliente se va causa incertidumbre dentro de la empresa, ¿Por qué no siguen con nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo mal? o ¿por qué no recupero a mis consumidores? Existen varios factores por los cuales los usuarios no retoman el contacto con las empresas, como malas experiencias de compra, atención tardía, etc.

Pero, ¿cómo combatir esta problemática? A través de campañas que coloquen al consumidor en el centro de la estrategia, analizando la satisfacción del cliente e implementando estrategias de fidelización para captar la atención de clientes antiguos.

Dentro de estas acciones se encuentra el email marketing, el método más efectivo y cercano para llegar nuevamente al consumidor. El correo electrónico te permite llegar a segmentos que creíste olvidados, por ello es importante captar la atención del cliente con emails creativos, impactantes y personalizados.

Hoy te ayudaremos a recuperar a tus antiguos clientes mediante el envío de correos electrónicos, pero antes, debes tener en cuenta un primer paso: EL ASUNTO O SUBJECT, el cuál será la primera impresión que tendrá el usuario de tu marca.  

¿Qué es un asunto?

El asunto o subject es una descripción breve de tu correo electrónico, es aquella frase visible que tu receptor observará en su bandeja de entrada, por ende, debe impactar en el lector.

El asunto tiene como objetivo llamar la atención del usuario y resumir el contenido de tu mensaje de forma concisa y clara. El subject es un elemento importante dentro de un correo electrónico, dado que será el primer vistazo que tendrá la persona de tu email o marca.

Para que tu asunto sea efectivo en tu campaña de email marketing debe ser claro, relevante y persuasivo, y debe comunicar la finalidad del mensaje. Un subject bien redactado puede influir en la decisión del destinatario de abrir o ignorar el correo electrónico. Es importante dedicarle tiempo y atención a la creación de asuntos porque, aunque no parezca, muchas empresas dejan para el final la redacción de estas frases.

¿Por qué es importante enviar emails para recuperar clientes antiguos?

Recuerda que los emails de recuperación o win back buscan transformar a los clientes de lectores pasivos a consumidores activos, fomentando la interacción y el regreso de este grupo a nuestra marca.

Según reportes, el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos. Por ello es importante realizar campañas de recuperación de usuarios.

A ello se suma que, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, provocando una disminución del 25% de su base de datos. Por ello, la importancia de contactar a los usuarios antiguos mediante emails win back, que tienen el objetivo de despertar nuevamente el interés del suscriptor y restablecer el vínculo entre cliente y marca.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores, recordarles que tu marca existe y encender la chispa.  Por ello, es importante redactar un correo electrónico claro y directo, poniendo énfasis al proceso creativo de los asuntos, que como ya te mencionamos, será la primera impresión que el usuario tenga de tu marca.

¿Cómo redactar un asunto para un email de recuperación?

Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto. Así que debes poner mucho empeño al momento de redactar tus subject, utiliza herramientas creativas como el copywriting para crear frases potentes y concisas, sin dejar de ser llamativo y personalizado.

El subject es parte fundamental de tu estrategia de email marketing, así que asegúrate de tener en cuenta las características que debe tener tu asunto al momento de redactar tu correo electrónico.

Para escribir un asunto para recuperar clientes antiguos debes transmitir urgencia, empatía y valor. Sigue las siguientes indicaciones:

1. Utiliza un tono empático, muestra comprensión con el cliente, consulta qué sucedió con su compra. Por ejemplo: “Lamentamos el inconveniente, queremos ayudarte a solucionarlo”

2. Personaliza el mensaje, la clave del éxito está en la personalización del asunto, utiliza campos personalizados para incluir el nombre del cliente y hacerlo más personal y relevante: “José, estás preparado para una nueva experiencia”

3. Apela a la urgencia, genera un sentido de inmediatez para que tu cliente abra tu correo y actúe rápidamente. Por ejemplo: “¡Stock limitado, no te lo puedes perder!” o “¡Últimas horas de Cyber, no te quedes sin tu (producto)” 

4. Menciona la acción de recuperación, no tengas miedo de decirle al cliente que te diste cuenta que ya no interactúa con tu marca, enfatiza el problema y muéstrate preocupado. “¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un 3 meses”

9 consejos para la optimización de asuntos de email para captar la atención de tus clientes antiguos

Ahora que conoces la importancia del asunto dentro de una estrategia de recuperación de clientes, te vamos a mostrar algunos consejos para captar la atención de consumidores antiguos y fomentar su participación con tu negocio. ¡Presta atención!

1. Ofrece beneficios claros

Destaca los beneficios de tu producto o servicio para que los clientes al abrir tu correo tomen una acción. Por ejemplo: “Recibe un regalo sorpresa al visitarnos nuevamente».

También puedes reforzar atributos de tu marca como un gran beneficio, un asunto que toma este consejo es “Más velocidad de Internet si nos vuelves a visitar”.

2. No olvides el A/B testing

Una buena práctica en el email marketing es realizar pruebas A/B con diferentes subject para determinar cuál produce mejores resultados. Primero debes tener claro los enfoques y métricas a analizar para poder identificar qué asuntos funcionan mejor con tus clientes antiguos.

3. Realiza invitaciones exclusivas

Parte de recuperar a tus clientes antiguos es hacerlos sentir especiales e importantes para tu negocio. Invítalos a tus eventos, lanzamientos de productos, activaciones o promociones exclusivas para reconectar con el usuario. Por ejemplo: «¡Eres parte de nuestro selecto grupo invitado a nuestro evento de aniversario!»

4. Envía mensajes personalizados

Recuerda que si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción entre los clientes y tu marca, cuántas veces compro tu producto o servicio, cuando fue su última adquisición, etc., de esta manera, podrás enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, «¡Maria, tenemos una oferta especial para ti en Tote Bags!»

Para obtener esta data importante debes contar con una plataforma de Customer Engagement, que te permita obtener información del recorrido de tus usuarios en tu página web. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que trackea toda la data de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa. 

5. Menciona sus logros

Si conoces hechos importantes de tu cliente, utilízalo para destacar en el asunto. ¿Cómo? De la siguiente manera: «¡Felicitaciones por tu graduación! Celebra con un descuento especial para nuestros clientes de cumpleaños».

6. Utiliza un lenguaje persuasivo

Si tu objetivo es optimizar tus asuntos para emails win back, utiliza palabras y frases que despierten el interés y curiosidad en el lector. Por ejemplo: “No te pierdas esta oportunidad única!, ¡Tenemos una sorpresa para ti, descúbrela!

7. Evoca recuerdos positivos

Una buena manera de reconectar con nuestros antiguos clientes es recordando buenos momentos y experiencias pasadas que han sido agradables para tu cliente. No olvides que buscamos reconquistar al usuario, por ende, evoca a las buenas experiencias y ofrece un beneficio. Un asunto que puedes utilizar es “Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”. Esta técnica es ideal para acciones de remarketing.

8. Haz preguntas provocativas

Si buscamos reconectar con el cliente antiguo podemos utilizar preguntas en nuestro subject para despertar la curiosidad del lector y obtener una respuesta. Por ejemplo, “¿Estás listo para esta nueva experiencia? Mira lo que tenemos para ti” o “¿Quieres descubrir cómo obtener nuevos beneficios?”

9. Pregunta su opinión

Para que tus clientes se sientan valorados y sean parte de tu proceso evolutivo, es esencial comunicarse directamente con él sobre tus productos o servicios, solicita su opinión mediante encuestas NPS, concursos, mensajes de texto, etc. Un ejemplo de este tipo de asunto es «Queremos escuchar tu opinión. Participa en nuestra encuesta y gana premios».

Redacta asuntos de gran impacto para recuperar clientes con emBlue

Recuperar clientes antiguos puede parecer una tarea titánica, pero tomando en cuenta los consejos de optimización que te hemos brindado, podrás crear estrategias y subjects efectivos para captar nuevamente la atención de estos usuarios.

Para lograr este objetivo debes contar con un aliado estratégico, en emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, banners pop ups, mensajes de texto y más desde un solo lugar.

Además, contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! Únete a emBlue y lleva tu marca al siguiente nivel. 

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Negociación maestra: 5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

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Si tu marca se encuentra en redes sociales, probablemente te hayas preguntando si deberías trabajar con influencers. Estos creadores de contenido brindan grandes oportunidades a las marcas, elevando su credibilidad y atrayendo nuevos clientes para sus productos o servicios.

El marketing de influencers está en todo internet, desde los posts patrocinados por Cristiano Ronaldo o Messi, hasta los nuevos Tiktokers que día a día siguen creciendo en sus comunidades. Los influenciadores otorgan relevancia a las empresas y les permiten llegar a un público nuevo y específico.

Si buscas crecer en redes sociales y ampliar tu cartera de clientes, los influencers pueden ser de gran utilidad, pero primero debes saber cómo negociar con ellos, conocer el tipo de contenido que realizan y cuáles serán las pautas para lograr una colaboración exitosa entre ambas partes. Toma nota, porque en este artículo te contamos cómo negociar con los creadores de contenido. ¡Atención! 

¿Qué son los influencers?

Los influencers son personas dedicadas a la creación de contenido de valor para una audiencia específica, generando una comunidad e influencia en sus preferencias y opiniones. Estos comunicadores poseen una gran cantidad de seguidores y son considerados referentes en áreas como belleza, viajes, comida, moda, tecnología, etc.

Los influenciadores destacan por la creación de contenido auténtico y atractivo en diversas redes sociales como Instagram, TikTok, YouTube, blogs, etc., donde comparten sus experiencias, consejos, recomendaciones, opiniones y más, que sirven como guía para los consumidores.

El éxito de los generadores de contenido radica en su audiencia, se dirigen a segmentos de mercados específicos, convirtiéndose en voces autorizadas de un sector y construyendo lazos de confianza con sus fanáticos. Existen cuatro tipos de influencers:

– Nanoinfluencers: Son aquellos creadores de contenido que tienen entre mil y 10 mil seguidores, teniendo una comunidad fiel y fidelizada. Este segmento es el de mayor impacto en el consumidor, gracias a su mayor cercanía y confianza.

– Microinfluencers: Posee entre 10 mil y 150 mil seguidores en redes sociales. Son aquellos personajes que vienen trabajando con marcas a través de concursos, reviews, etc. Los microinfluencers se caracterizan por mantener un buen engagement con su audiencia.

– Macroinfluencers: Son aquellos influencers que tienen una público masivo de cientos de miles o millones de seguidores. Son figuras reconocidas en su sector y poseen un alto nivel de influencia.

– Celebrity influencers: En esta categoría encontramos a grandes personalidades famosas como Cristiano Ronaldo (el hombre más seguido en Instagram), Marie Kondo, Kylie Jenner, Shakira, etc. Su influencia se basa en su reconocimiento y fama previa fuera de las redes sociales.

¿Qué es el marketing de influencers?

Ahora vamos con el marketing de influencers. Esta técnica aprovecha el alcance y credibilidad de los creadores de contenido para que una marca llegue a su público objetivo y pueda atraer nuevos clientes.

Los influencers utilizan sus redes sociales, blogs y videos para crear contenido relacionado con tu producto o servicio, a través de reseñas, entrevistas, publicaciones patrocinadas, etc. La idea detrás de esta técnica es que los seguidores de los influenciadores confíen en la palabra de estos personajes y tomen decisiones de compra guiados por los comentarios o experiencias del influencer con tu empresa.

Pero, debes tener en cuenta, que no todos los creadores de contenido son ideales para tu marca. Es importante que estas personas compartan tus valores y sean especialistas de tu rubro, así podrás medir mejor el retorno de la inversión y mantener una comunicación activa con tus influencers para garantizar una colaboración exitosa.

¿Por qué debemos contar con influencers para nuestras campañas?

Contar con influencers tiene una serie de ventajas que nuestra marca no puede dejar pasar. Cerca del 84% de los clientes ha realizado una compra basada en la recomendación de un influencer, abriendo un abanico de posibilidades para concretar la tan ansiada conversión.

Además, según un reporte de Social Media Today, el 89% de los especialistas en marketing consideran el trabajo con influencers igual o más efectivo que otras estrategias. A ellos se suma que el 39% de los departamentos de marketing y ventas planea aumentar su presupuesto en influencers para su siguiente campaña, reporta Linquia.

Un dato relevante del marketing de influencers es que posee un ROI promedio de $5.20 por cada dólar gastado, según Influencer Marketing Hub. Lo cual generó que, en el 2022, la industria de influenciadores alcanzara los 16,400 millones de dólares, gracias al crecimiento de nuevos creadores de contenido y de nuevas plataformas sociales como TikTok, que actualmente tiene el 50% de las marcas del mundo en su plataforma, convirtiéndose en la tercera red social más importante para el marketing de influencers en este 2023.

5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

El marketing de influencers es una estrategia efectiva para conectar con la audiencia y captar nuevos clientes. Pero no todo es maravilla, para lograr que esta técnica sea eficiente debemos tener en cuenta diversos factores como la reputación del influenciador, las redes sociales que maneja, crisis de marca, etc. Por ello, te vamos a mostrar 10 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con creadores de contenido.

1. Estudia sus redes sociales

El influencer es especialista en un sector específico como moda, belleza, gastronomía, etc., por lo cual su contenido debe estar enfocado en una industria. Si el influenciador que deseas contactar es especialista en música y tu marca es sobre videojuegos, probablemente no llegues al nicho que esperas.

2. Busca la personalización

La personalización es muy importante al momento de implementar campañas con influencers. Crea campañas que involucren a sus audiencias a un nivel más humano, entregando mensajes que sus fans quieren escuchar y que tu marca puede brindar. Si buscas que tu colaboración sea beneficiosa tanto para el influenciador como para tu marca, la personalización será la clave de tu éxito.

3. Comprende los costos de los influencers

Negociar con influenciadores puede parecer una tarea difícil, pero en realidad todo se basa en la comunicación y comprensión de sus costos y valorar su trabajo.  Investiga las tendencias y tarifas del mercado, negocia con el influencer y bríndale oportunidades de crecimiento y beneficios con tu marca.

Ten en cuenta que las tasas de influencers pueden variar según el compromiso, alcance y contenido que producen, así que tómate el tiempo correcto para crear acciones de gran impacto. Recuerda que los creadores de contenido presupuestan sus entregables según lo que tu empresa les pida.

4. Solicita exclusividad con tu marca

Si optas por tener un embajador de marca, es importante contar con su participación exclusiva para tu marca. Así el influencer tendrá un mayor compromiso con tu empresa y no podrá trabajar con un negocio que compita contigo.

5. Haz seguimiento de las campañas

¿Cómo saber si mi estrategia con influencers fue exitosa? Con la medición de las métricas que cada acción brindó. Si la campaña ha tenido mucha repercusión y éxito puedes plantearle al influenciador a seguir trabajando con tu marca y reforzar el lazo entre el creador de contenido, la empresa y la audiencia.

Recuerda que, al inicio del diseño de tu estrategia, debes definir métricas y objetivos claros para medir el éxito de tu colaboración con influencers. 

5 colaboraciones con influencers que tu marca debe aprovechar

Ahora que conoces las técnicas para negociar con influencers y crear campañas atractivas para tu marca, es momento de conocer cómo los influenciadores colaborarán con tu negocio:

1. Publicaciones patrocinadas

Aprovecha la popularidad de tus influenciadores y crea publicaciones de tu marca en sus perfiles de redes sociales. Este contenido puede incluir videos o fotos, que muestran cómo tu producto o servicio es ideal para el influencer, así lograrás que sus seguidores tomen en cuenta su experiencia y apuesten por tu negocio.  

2. Embajadores de marca

Si tu empresa busca tener una imagen en redes sociales, apuesta por tener un embajador de marca. En esta colaboración, el influencer es el encargado de transmitir los valores y mensajes de tu negocio, convirtiéndose en el rostro de tu empresa en los medios online y offline.

En esta estrategia, el influencer está totalmente comprometido con tu marca y generará una relación a largo plazo. Utiliza a tu embajador para crear acciones omnicanales, no solo diseñando contenido en redes sociales, sino comunicando también a través de email marketing, página web, televisión, medios impresos, etc.

3. Takeovers

Esta técnica invita a que el influencer se haga cargo de la cuenta de tu negocio durante un determinado tiempo y publique contenido en tu nombre. Durante la intervención del influenciador puede compartir contenido relevante, brindar una visión única de tu marca, interactuar directamente con los seguidores, etc., generando una mayor participación del público y aumentando el interés de la audiencia por tu empresa.

4. Reviews de productos o servicios

Envíale tu producto o servicio al influencer para que pruebe y revise tu marca en sus plataformas de contenido, puede ser a través de un blog, video o publicaciones en redes sociales. Recuerda que las reseñas deben ser honestas y auténticas para respetar a la comunidad de tu influenciador, así podrás generar confianza en tus nuevos usuarios.

5. Guest blogging

El guest blogging es una excelente opción si buscas tener una colaboración efectiva con tu influencer. Para ello, debes encontrar creadores de contenido que tengan blogs con una gran autoridad de dominio y que sean especialistas en tu nicho de mercado.

El principal objetivo del guest blogging es generar contenido valioso y útil para la audiencia del blog del influencer, y al mismo tiempo, obtener credibilidad y visibilidad para el autor. Crea una lista de posibles influenciadores y contacta a estos bloggeros para tu campaña

Crea campañas con influencers y emBlue

Ahora que ya conoces todos los detalles del trabajo con influencers, es momento de tener mayor exposición en medios digitales y vender más gracias a los creadores de contenido.

Puedes complementar tus acciones de marketing de influencers con nuestra plataforma omnicanal de emBlue, que te permitirá crear campañas hiper-personalizadas para amplificar tu mensaje y llegar de forma correcta y eficaz a tus consumidores. Es momento de despegar tu marca, ¡qué esperas! Ten una reunión con nuestro equipo emBlue y triunfa en el mundo digital.

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¿Cómo impacta una cadena de suministro omnicanal en la experiencia de cliente?

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La omnicanalidad es una de las tendencias con mayor crecimiento en el mundo digital, esta herramienta ha tomado suma importancia para las empresas, integrándose en sus canales internos y externos.

¿Sabías que la omnicanalidad también está presente en la cadena de suministro de una empresa? ¿No? En este artículo te vamos a contar más sobre la visión omnicanal y cómo mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles.

Si tu empresa busca mejorar sus procesos internos y externos, asociarlos a una estrategia macro e impactar positivamente en los clientes, toma atención de los siguientes datos. ¡Comencemos!

¿Qué es una cadena de suministro?

Una cadena de suministro o Supply Chain, es el conjunto de procesos involucrados, tanto directos como indirectos, para llevar un producto o servicio desde su concepción hasta la entrega al cliente final.

El principal objetivo de una cadena de suministro es satisfacer las necesidades de los consumidores maximizando su valor, al mismo tiempo que se reducen los costos e incrementa la efectividad de los procesos.

Una cadena de suministros consta de tres partes fundamentales:

1. Adquisición de materias primas: Se refiere al dónde, cuándo y cómo se obtienen los materiales para la fabricación de un producto; es decir, el aseguramiento de la materia prima necesaria para la producción de la empresa. Es el eslabón de la cadena de producción.

2. La producción y fabricación: Es el proceso donde se convierte toda la materia prima en productos terminados. En esta etapa pueden estar incluídas las tareas de diseño del producto, planificación de la producción, la gestión de la calidad, fabricación y ensamblaje, la instalación y prueba de los productos finales, entre otras actividades necesarias.

3. Almacenamiento y gestión de inventarios: Es una instancia crítica en la cadena de suministro, que se enfoca en administrar de manera eficiente y efectiva los productos terminados en stock. Una buena gestión de inventarios y almacenamiento puede mejorar la eficiencia y la rentabilidad de una empresa al tiempo que reduce el riesgo de pérdidas por exceso de inventario o falta de stock.

4. La distribución: Es la parte final de la cadena de suministro, en esta etapa se asegura la distribución de los productos para que lleguen al consumidor, a través de comercios y almacenes. En este proceso ingresa la red de transporte, logística, almacenes, tiendas físicas o ecommerce.

5.  Servicio al cliente y soporte postventa: Una buena gestión de postventa puede mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, aumentando la fidelidad y el valor del cliente a largo plazo. Te recomendamos en esta etapa incluir una encuesta NPS para asegurarnos de que el cliente está satisfecho con lo recibido. 

Tipos de cadenas de suministro

Existen 3 tipos de cadenas de suministro que debes conocer:

1. Cadena de suministro estratégica: Este modelo se centra en la toma de decisiones sobre el tipo de técnica que se aplica para lograr el objetivo, el acuerdo con los proveedores y la ubicación estratégica de los productos.

2. Cadena de suministro táctica: Parte de la base de que la estructura ya está determinada, pero debe tomarse decisiones relativas a la gestión de los recursos y los medios a través de una hoja de ruta

3. Cadena sensible de suministro: Este tipo de cadena de suministro aporta a las empresas flexibilidad y propicia el empoderamiento del negocio para obtener mayores beneficios y una mejor atención al cliente.

Importancia de la omnicanalidad en la cadena de suministro

La omnicanalidad es una estrategia que busca que los consumidores se comuniquen e interactúen con una marca desde diferentes plataformas, pero recibiendo una información consistente, coherente y unificada, para brindar una experiencia de compra integrada para los consumidores independientemente del canal o dispositivo que utilicen.

La omnicanalidad es una gran oportunidad para que las marcas fidelicen y se consoliden con sus clientes, y tiene un impacto muy alto en la cadena de suministro al mejorar la visibilidad y el control de toda la cadena, lo que permite a las empresas tener un panorama más completo de sus operaciones en todos los canales, identificar y solucionar problemas más rápidamente, y sobre todo, mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de compra coherente y sin interrupciones en todos los canales.

La importancia de la omnicanalidad en la cadena de suministro o Supply Chain ha crecido con el fortalecimiento de los ecommerce. Desde el 2020, las compras online han crecido de forma acelerada debido a la pandemia. Datos de Nielsen, señalan que las compras digitales en este periodo llegaron a más de un millón de hogares, con un crecimiento del 86%.

Para 2023, se estima que el 26,75% de la población mundial es compradora por Internet. Estas cifras equivalen a 2.140 millones de personas, teniendo en cuenta que el tamaño de la población mundial es de 8.000 millones de personas según datos de la ONU.

Actualmente, existen más de 26 millones de ecommerce en todo el mundo, reporta Markinblog en el 2022. Por ende, la omnicanalidad será fundamental para este año, convirtiéndose en una herramienta que permitirá que tu cadena de suministros coloque al centro al consumidor.

El impacto de una cadena de suministro omnicanal a la experiencia de cliente

El cliente digital es cada vez más exigente, no solo respecto a la calidad de un producto o servicio, sino a todo lo que rodea a la experiencia de compra. Es decir, los consumidores actuales no solo buscan calidad, sino también compromiso social, accesibilidad, y disponibilidad. Así, las empresas plantean nuevas soluciones que van desde los procesos internos de la organización hasta la comunicación externa online y offline.

En las acciones omnicanales externas destacamos las estrategias de contenido como: email marketing, campañas en Social Media, activaciones en tienda física, SMS Marketing, chatbots, WhatsApp, etc., todo ello con un mensaje claro, y personalizado.

Tendencias para este 2023

Las cadenas de suministro están migrando hacia un ecosistema logístico mucho más flexible, rápido y personalizado. Las nuevas tendencias y herramientas digitales permitirán que tu empresa agilice los procesos y fortalezca la necesidad de tener al cliente en el centro de tu estrategia.

Por ello, te vamos a mostrar 3 tendencias que debes tener en cuenta en una cadena de suministro omnicanal.

Evalúa los costos de envío

En muchas ocasiones, los consumidores están dispuestos a pagar un monto adicional para recibir su producto en un menor tiempo, incluso este puede ser un factor decisivo al momento de concretar su compra. 

En otras ocasiones, los clientes prefieren recibir su paquete en periodos de tiempo más largos, siempre y cuando esto represente un ahorro para ellos. Un claro ejemplo es Aliexpress, que envía paquetes en 15 días o más, a diferencia de Amazon, que ofrece entregas premium de menos de 3 días por un monto extra.

Automatiza tus procesos

La automatización es una técnica que se puede aplicar a todo tipo de empresa y en cada departamento. La automatización industrial permite que la fabricación y transformación de productos sea rápida y optimizada. A ello se suma, una mejor gestión de la actividad en el almacén, transporte automatizado y nuevas rutas de transporte.

Impacta a tu cliente con la omnicanalidad

El cliente es el centro de la omnicanalidad, si buscas que tu cadena de suministro impacte positivamente en la experiencia del cliente es momento de diseñar una estrategia de marketing omnicanal para unificar tu comunicación y procesos en favor de los consumidores.

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Experiencia Phygital: La nueva forma de comprar en la era digital

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En un contexto competitivo cada vez más vertiginoso, las marcas buscan innovar en el proceso de compra de sus clientes, para ofrecer experiencias hiper-personalizadas que logren conexiones más comprometidas entre ambas partes.

La transformación digital de las tiendas físicas que muchas empresas debían implementar para seguir creciendo, se vio acelerada con la pandemia, impulsando fuertemente que el público migrara a los canales digitales.  

Pero con el pasar de los meses y el regreso a la “normalidad”, se crearon eventos y acciones híbridas para satisfacer las nuevas maneras de comprar y relacionarse con las marcas por parte de los clientes. Es en ese contexto donde comenzó a tomar forma una nueva estrategia que combina lo mejor del mundo online y offline: el Phygital, un concepto que surge de la unión de las palabras Physical (físico) y Digital.

En esta nota te contaremos de qué trata esta nueva estrategia y los beneficios que le puede aportar a tu negocio. ¡Vamos a ello!

¿Qué es la experiencia phygital?

La estrategia phygital es una nueva tendencia de marketing que ofrece una experiencia de compra más personalizada, conectada y conveniente, que combina lo mejor de ambos mundos: la experiencia táctil y emocional de comprar en una tienda física, y la eficiencia y comodidad de las compras en línea.

Esta tendencia se ha vuelto cada vez más popular en la era digital desde el boom del email marketing, dado que los consumidores buscan experiencias de compra cada vez más personalizadas, y que las empresas combinen acciones digitales y físicas en una solo campaña para impulsarlos a la interacción.

Por ejemplo, un ecommerce puede ofrecer una experiencia de compra online con la opción de recoger los productos en una tienda física, donde el cliente pueda probarlo y recibir un asesoramiento personalizado por parte del personal de la empresa. Otro ejemplo, una aplicación móvil que utiliza realidad aumentada para que sus usuarios puedan visualizar productos en su hogar antes de comprarlos en línea.

La experiencia phygital optimiza el Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible. ¿Cómo? A través de diversas herramientas como pantallas interactivas, realidad aumentada y tecnología de reconocimiento facial, etc., ofreciendo una experiencia de compra personalizada y única. Para implementar este tipo de estrategia es necesario tener un plan sólido de customer success y estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. 

Podemos decir que Phygital es la nueva forma de comprar de los consumidores en la era digital, y tiene un alto potencial de incrementar las ventas y lealtad del cliente con las marcas si está bien implementada. Según un informe de Invesp, los clientes que compran tanto en línea como en tiendas físicas tienen un valor de vida del cliente un 30% más alto que los que solo compran en tiendas físicas. 

3 características de la experiencia phygital

El Phygital tiene como propósito cerrar la brecha entre el mundo físico y el digital, buscando generar una mejor experiencia de cliente a través de la conectividad y la inmediatez. Entre sus principales características podemos encontrar:

  1. Personalización: La experiencia phygital utiliza la personalización del mensaje para llegar al usuario de forma cercana y creíble. Además, aprovecha los datos recopilados de los clientes para brindar un contenido de acuerdo a sus preferencias y necesidades individuales. Por ejemplo, utilizando la geolocalización para enviar mensajes y ofertas únicas a clientes que estén cerca de una tienda física.

    Un estudio de Google encontró que, el 84% de los compradores que visitan una tienda física antes de hacer una compra en línea, lo hacen para ver o probar el producto antes de comprarlo. Es indispensable que tu negocio esté registrado en Google Maps para ejecutar este tipo de acciones.

  2. Interacción: Esta tendencia busca la interacción con diferentes tipos de tecnología, generando una experiencia multisensorial. Para lograrlo puedes utilizar pantallas táctiles, realidad virtual, realidad aumentada, sensores de movimiento y otros dispositivos. La combinación de los elementos físicos y digitales generan estímulos visuales, auditivos, táctiles y kinestésicos que pueden ayudarte a crear experiencias únicas.

  3. Integración: Como mencionamos anteriormente, la experiencia phygital implica la integración de elementos físicos y digitales en una misma estrategia, por ende, permite explorar nuevas oportunidades de experiencias para los usuarios y alternar dichos elementos en el momento y lugar que el negocio vea conveniente.

¿Cómo funciona la experiencia phygital?

Ahora te preguntarás, ¿cómo funciona el phygital?.  Parece una idea futurista e inaccesible para muchas empresas, pero no es así. Existen experiencias phygital en lugares cotidianos, que combinan los beneficios de la inmediatez, la inmersión y la rapidez del ecosistema digital, con la posibilidad de interactuar físicamente con las personas o el producto.

La experiencia phygital está presente en todos los sectores de la industria, a través de acciones de marketing que buscan mejorar la interacción entre marcas y clientes, para incrementar sus probabilidades de compra, pero, ¿cuáles son esas acciones? 

  • Uso de la tecnología: La tecnología es el principal ingrediente para poner en práctica esta tendencia. Incorpora medios como pantallas interactivas, inteligencia artificial, chatbots, canales de mensajería instantánea, códigos QR, beacons, sensores, entre otros; que permitan a tus clientes interactuar con tu marca de forma dinámica.

  • Integración de redes sociales: Las empresas pueden utilizar este canal para conversar con los clientes en eventos en vivo y promocionar sus productos o servicios. Una alternativa es llevar a cabo campañas especiales, donde los clientes interactúen con tu marca a través de redes sociales y puedan reclamar una promoción en tu establecimiento físico, por tiempo limitado.

  • Experiencias en tienda virtual/física: Si buscas que tu experiencia phygital sea memorable debes crear acciones que involucren los canales físicos y digitales de forma interactiva. Así lograrás que los usuarios experimenten con tus productos antes de realizar una compra.

    Un claro ejemplo son los quioscos digitales que se encuentran ubicados en los establecimientos de McDonald’s. A través de sus pantallas interactivas, los clientes pueden visualizar todos sus productos, armar combos personalizados, ver precios y mucho más. De esta manera, se sienten conformes con el pedido que van a realizar, sin la necesidad de retrasar las colas de espera.

7 razones por las cuales tu empresa debe crear una experiencia phygital

Un informe de Accenture menciona que el 60% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias phygital, siendo un indicador positivo para las organizaciones que vienen desarrollando este tipo de estrategias.

Además, el consumidor de hoy es más exigente y busca sentirse parte de una marca, es por eso que el marketing digital y el tradicional deben convivir y combinarse para cumplir las exigencias del cliente. Veamos algunas razones por las cuales debes apostar por una estrategia phygital.

  1. Innovación: Las tendencias cambian constantemente en el mundo digital, encontrando nuevas herramientas y métodos para acercarnos al consumidor. La experiencia phygital fomenta la innovación a través de la experiencia del cliente. Con ello, ayuda a que las empresas destaquen en un mercado cada vez más competitivo y superen las expectativas de los usuarios.

  2. Eleva las ventas: Un informe de Capgemini encontró que el 49% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra.

    Además, según Verizon, el 57% de los compradores en línea abandonan una compra si no pueden ver, tocar o probar el producto antes de comprarlo. La experiencia phygital puede ayudarte a combatir este problema para que no pierdas clientes.

  3. Mayor retorno de la inversión: Al crear acciones que combinan el mundo físico con el digital, la inversión de la estrategia planteada retorna de forma orgánica. Además, aumenta las tasas de conversión hasta un 20%, según señala un informe de Harvard.

  4. Recopila datos: La experiencia phygital no solo beneficia a los consumidores, sino también a las empresas. Al integrarse todos los canales, los negocios pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar la satisfacción del cliente gracias a los datos valiosos que recopilan durante este proceso.

    Para esto, es importante que midas la satisfacción de tu público mediante encuestas NPS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.

  5. Fideliza a tu público: Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas que adoptan un enfoque phygital pueden aumentar la retención de clientes en un 30%. Además, una encuesta de PwC descubrió que el 73% de los consumidores afirma que una experiencia de compra positiva es clave para su lealtad hacia la marca.

  6. Es flexible: Al integrar y combinar acciones online y offline, las empresas pueden alcanzar una flexibilidad única, donde los consumidores pueden interactuar de manera más natural con la marca, aumentando de manera considerable la eficiencia de sus acciones de marketing.

  7. Atrae un público más joven: La estrategia phygital tiene el potencial de atraer a las audiencias más jóvenes, que buscan experiencias inmersivas y sobre todo interactivas. Al ser nativos digitales, combinar lo mejor de ambos mundos puede resultar muy atractivo para ellos.

    ¿Sabías que el juego «Pokémon GO» superó la increíble cifra de mil millones de descargas y dos millones de dólares en ingresos diarios en el 2019? Esta aplicación animaba a los usuarios a explorar diferentes lugares en sus ciudades para poder avanzar en el juego. Y aunque no estamos hablando de una empresa retail, este ejemplo ilustra el potencial de combinar lo físico y digital para crear experiencias que resulten irresistibles para los más jóvenes.

Experiencia Phygital Omnicanal

La omnicanalidad es una gran oportunidad para que las empresas escuchen a sus buyer persona y ofrezcan una experiencia homogénea en cada uno de sus puntos de contacto, lo que puede aumentar la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca.

El estudio Global Consumer Insights Survey 2023 de Forbes señala que los clientes utilizan cada vez más la omnicanalidad, es decir, que cambian indistintamente entre los canales físicos y digitales de compra para satisfacer sus necesidades. Esta experiencia integrada puede incluir la compra en línea con recogida en tienda, y los servicios post venta a través de ambos canales, por ejemplo.

Recuerda que, la tendencia phygital se caracteriza por su orientación omnicanal, que se centra en el consumidor y busca brindar una experiencia personalizada y coherente en cada uno de los canales de venta disponibles.

Experiencia Phygital Inmobiliaria

De acuerdo a un estudio de CBRE, el 82% de los compradores de vivienda considera que la experiencia de compra debe ser personalizada, y el 80% espera que el proceso de compra sea más rápido y fácil gracias al uso de tecnología.

Entonces, ¿es posible implementar la experiencia Phygital en el sector inmobiliario? La respuesta es sí. Una manera de conseguirlo es ofreciendo la opción de recorridos virtuales a las personas interesadas en alquilar o comprar un inmueble, ya sea a través de una videollamada telefónica o un video previamente documentado. 

Por otro lado, la experiencia de compra puede personalizarse aún más mediante la implementación de una solución CRM que permita registrar todos los datos de los clientes en un solo lugar y utilizar el poder del Machine Learning para crear campañas de marketing que conecten con sus intereses.

Experiencia Phygital Retail

Atraer nuevos clientes e incrementar tus ventas parece una misión difícil, pero las nuevas tecnologías han creado herramientas para lograr estos objetivos.

El sector Retail es uno de los más beneficiados por la experiencia phygital, logrando integrar acciones de realidad virtual e inteligencia artificial en sus tiendas físicas y creando experiencias únicas para derivar clientes a sus plataformas digitales o redes sociales. ¿Qué marcas están empleando experiencia phygital? Veamos los siguientes ejemplos:

Gucci

La marca de moda de lujo sigue reinventándose año tras año. Gucci utiliza en sus tiendas físicas pantallas interactivas para acercarse a un público más joven, creando campañas innovadoras en redes sociales para captar la atención de los millennials y llevarlos a las tiendas físicas.

Amazon Go Grocery

Una de las primeras acciones phygital en retailers fue Amazon Go Grocery, un proyecto ambicioso que buscaba tener tiendas sin la necesidad de dependientes.

Esta acción fue un boom, los clientes se acercaban a las tiendas de Amazon Go pero no encontraban cajeros ni personal de ayuda, solo utilizaban la tecnología de inteligencia artificial y visión por computadora para comprar y cargar la cuenta de forma automática.

KFC

Kentucky Fried Chicken en China utilizó la inteligencia artificial para ofrecer ofertas especiales y personalizadas a sus clientes, tomando como referencia los datos que tenían en su sistema de marketing.

Nike

«House of Innovation» de Nike en Nueva York, cuenta con un “estadio digital” donde sus clientes pueden probarse y personalizar zapatillas virtuales utilizando Realidad Aumentada. Convirtiéndose en la primera tienda Nike Live en el mundo, donde se combinan las acciones digitales con el entorno físico.

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¿Qué es omnicanalidad?

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