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¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2022?

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca antes en el 2022

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no sólo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Éstos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online. 

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Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no sólo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa. 

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y sin dudas será una de las tendencias del 2020 en cuanto a marketing digital. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado. 

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas.  Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y facilidades elijan el canal que elijan

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map -el camino que recorre el cliente con tu ecommerce-.

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Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no sólo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella. 

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

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Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2022.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores. 

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque. ¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

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El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.  

El poder deltoque personal es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo a sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensable. La omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventas, conocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue.

La mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing

Si estás buscando la mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing, debes comenzar por un detallado análisis de las herramientas disponibles y las posibilidades que cada una ofrece. ¿Solo quieres enviar emails? ¿Necesitas una plataforma más integral? ¿Quieres comenzar con un plan gratuito y no sabes cómo? Son algunas de las preguntas que debes responderte. ¿No tienes tiempo para navegar por toda la web? ¿Necesitas un resumen y encontrar la mejor opción? ¡Entonces vamos por ello!

Plataforma de email marketing con plan free

Para conocer el impacto de una plataforma de email marketing, siempre es buena idea comenzar probando un plan free por dos motivos: primero, conocer la plataforma y sus posibilidades. Segundo, podrás conocer a tu audiencia y realizar análisis sin invertir dinero, para potenciar tus resultados cuando decidas hacerlo.

En emBlue, cuentas con el Plan Free, que te permite realizar hasta 10.000 envíos mensuales de email y además 10.000 impresiones mensuales de Banners Pop Ups en tu sitio web, si lo deseas  

El Plan Free fue creado para que pequeñas empresas y emprendedores conozcan la potencia de emBlue y puedan descubrir las infinitas posibilidades de la omnicanalidad.

Conoce todo el potencial del plan gratuito de emBlue ¡y comienza ahora!

¿Qué debes tener en cuenta para elegir una plataforma de email marketing?

Si te encuentras en ese momento en el que debes elegir entre una plataforma y otra, seguro necesites una ayuda para comenzar a evaluar a qué debes darle importancia. Para eso, sigue esta checklist y elige la plataforma y el plan que más se adapte a tus necesidades.

Asesoramiento y acompañamiento

Es lo más buscado tanto por aquellos que comienzan sus campañas y necesitan ayuda con la configuración de la cuenta, como también para quienes ya dominan el email marketing y necesitan consejos y acompañamiento para obtener reportes y mejorar su desempeño.

Para ambos casos, en emBlue encontrarás la cercanía y supervisión de equipos que siguen de cerca tus campañas, y ¡harán suyos tus objetivos!

Conoce qué dicen quienes ya utilizan emBlue.

Ayuda en tu idioma

Contar con ayuda en el momento que lo necesites, sin demoras y en tu idioma, puede ser para muchos el factor decisivo para elegir una u otra plataforma. Imagina que tienes un problema o necesitas ayuda y solo cuentas con soporte por email y con demora de días porque la plataforma no cuenta con atención en tu país ¿tedioso no crees? 

En emBlue encontrarás la mejor cobertura en horarios de atención y personalizada en tu idioma. Con oficinas en más de 15 países, tendrás respuestas a tus consultas cuando más lo necesites y por el canal que elijas: chat, email o teléfono.

Comparación de plataformas para crear tus campañas de email marketing 

Ahora que ya conoces las ventajas de emBlue por sobre las otras plataformas más usadas de email marketing ¿qué te parece si hacemos una comparativa para despejar dudas?

¡No lo olvides! Con emBlue, además de la atención personalizada, y el acompañamiento de todos nuestros equipos para guiarte en tu estrategia omnicanal, tendrás acceso a una gran colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, ayuda en la optimización de Landings Page, CRM Retargeting, Envíos automáticos, segmentación, estadísticas y tests A/B

Conoce en detalle las diferencias entre cada plataforma con nuestra calculadora de precios y compara los beneficios entre Mailchimp, Hubspot y Sendinblue.

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Preguntas Frecuentes sobre plataforma de email marketing

¿Cuál es la mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing?

Entre todas las plataformas que ofrecen el servicio de email marketing, emBlue aparece como la más conveniente, ya que además de brindar atención y acompañamiento personalizado, cuenta con soporte en tu idioma e integra más canales para alcanzar la omnicanalidad

¿Cómo hacer campañas de email marketing gratis?

Para comenzar tus campañas de manera gratuita, crea tu cuenta en emBlue y configura junto al equipo de soporte todo lo necesario para hacer tus envíos. Con el plan free de emblue podrás enviar hasta 10.000 emails mensualmente ¡sin límite de contactos!

¿Conviene pagar por cantidad de envíos o por cantidad de suscriptores?

Si vas a comenzar tus campañas de email marketing o necesitas optimizarlas, la mejor opción es contar con un plan por cantidad de envíos. De esta manera no te preocupas por la cantidad de contactos y puedes segmentarlos para optimizar la cantidad de envíos y hacerlos más efectivos.

Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

marketing turistico emblue

Con destinos súper atractivos en todas las épocas del año y un mercado lleno de ofertas, saber qué es el marketing turístico y cómo alcanzar la omnicanalidad es la clave para crear una estrategia ganadora ¿El sector turístico puede alcanzar la omnicanalidad? ¡Saca un pasaje hacia leer esta nota y descúbrelo!

Sin lugar a duda, la pandemia por coronavirus (COVID-19) no solo transformó nuestro estilo de vida, sino que también la relevancia del marketing turístico

Con una caída del 95% en los viajes durante 2020,  las agencias de viajes deben optimizar sus campañas de marketing turístico para sobrevivir a un posible recorte de presupuesto.

Lugares que antes se presentaban como destinos ideales, hoy se encuentran casi vacíos. Con la industria casi en jaque-mate, es necesario recurrir a alternativas eficientes para las empresas y tanto la omnicanalidad como el marketing automation son algunas de ellas.

A continuación, ¡todo lo que necesitas saber!

 

Marketing automation adaptado al mercado turístico

El marketing automation ofrece la simplificación de procesos y el ahorro de tiempo. Esta herramienta se basa en todos aquellos softwares que automatizan una campaña de marketing, creando respuestas a determinadas acciones por parte de los usuarios mediante múltiples vías de comunicación. 

El objetivo de este proceso es consolidar la relación con tu público, proporcionando una experiencia optimizada desde que las personas ingresan en tu ecosistema virtual.

¿Cómo aplicarlo al marketing turístico? Ante la nueva normalidad que domina al mundo, las empresas de turismo reciben a diario una gran cantidad de reclamos sobre paquetes de viaje vendidos, cancelaciones, hospedajes o reprogramaciones. 

Una exitosa campaña de marketing turístico omnicanal debe

  • Compartir estados del servicio
  • Comunicarse de forma empática y coherente
  • Brindar consejos útiles
  • Generar contenido para resolver dudas 

Omnicanalidad en tu marketing turístico

Como ya sabemos, potenciar la venta de pasajes es uno de los grandes objetivos del marketing turístico (a nivel mundial, hubo un decrecimiento del 41% durante la semana del 21 diciembre de 2020 respecto a la misma semana durante 2019). Para lograrlo, es clave conformar una base de datos sólida y realizar estrategias según la etapa de compra en la que se encuentra cada persona: desde la búsqueda a la compra, pasando por la información necesaria antes de viajar, consejos útiles para su viaje y contenido de interés para que desee volver en el futuro.

La omnicanalidad es imposible de alcanzar sin un adecuado posicionamiento de tus canales de comunicación, tales como tus redes sociales, tu presencia en buscadores o las plataformas más conocidas de la industria. Así, también podrás comprobar qué contenidos resultan más eficaces para tus objetivos y saber, en mayor detalle, qué desean saber las personas de tu audiencia.

¡Utiliza las redes a tu favor!

Para lograr una mejor adaptación a la crisis, es fundamental definir qué canales de contacto utilizarás para acercarte a tu audiencia. Ya sea mediante redes sociales, WhatsApp o email, siempre debes comunicar sin negar la problemática actual.

Un mensaje cálido y transparente hará que tus clientes te tengan más confianza y te elijan por sobre otras empresas. Por ejemplo, el sitio web almundo.com ante la pandemia por coronavirus debió cancelar sus vuelos e invitó a cada usuario a completar un formulario para que fueran contactados por la empresa con la finalidad de solucionar sus reservas.

¿Buenas noticias en tiempos de crisis? ¡Claro que sí!

Como mencionamos anteriormente, estar presente y conocer las necesidades de tu audiencia es un factor clave. Por ejemplo, la compañía Aerolíneas Argentinas utilizó sus redes para comunicar buenas noticias: ante la imposibilidad de seguir vendiendo vuelos comerciales, dio a conocer los avances para trasladar la vacuna Sputnik V desde Rusia hasta Argentina.

Una campaña exitosa de marketing turístico fideliza la confianza de tus clientes también a partir de incrementar tu reputación dentro de una industria tan competitiva.

Una situación excepcional requiere ayuda diferencial

La pandemia no solo impidió que las personas pudieran seguir movilizándose, sino que también dejó a una gran cantidad de personas aisladas y varadas en sus destinos turísticos. De esta forma, lo que en un principio era alegría por conocer un lugar nuevo, se convirtió en la incertidumbre de cómo volver a casa.

De esta forma, la agencia Turismo City, liderada por la ya famosa Carla, llevó adelante una comunicación resolviendo las principales dudas y consultas de aquellas personas que les habían comprado un pasaje. ¡Que la virtualidad no nos haga perder ese toque mágico de la cercanía humana!

Mantente activo

En tiempos de pandemia, ya se ha comprobado que es importante no quedarse callado. Adaptar tu comunicación a los tiempos que corren es elemental y hará que te mantengas relevante a pesar de una crisis mundial. 

Para lograrlo, la compañía LATAM Airlines presentó una nueva categoría de pasajes más flexibles y con posibilidad de cambio o cancelación sin costo. Así, logró incrementar sus ventas a un menor costo y no frenar sus operaciones durante la pandemia.

Contenido atractivo y educativo

El desarrollo de contenidos adaptados al contexto actual puede ser de gran ayuda a la hora de posicionarte y destacar tu marca. Ya sea a través de información interesante como ‘Las 10 mejores actividades…’ o ‘5 consejos para viajar en época de pandemia’ puedes incrementar tu reputación.

El turista actual ya no es el mismo, solamente a través de contenido de valor y coherente con la situación mundial hará que las personas se interesen en ti entre tantas otras opciones disponibles.

 

La pandemia por coronavirus COVID-19 no impactó de igual forma en todos los países, sin embargo el 96% de los destinos del mundo pusieron restricciones al turismo. Ante la crisis, lo importante es mantenerse activo y relevante. Mientras que otras compañías pausan sus estrategias de marketing turístico, impulsar las tuyas puede posicionarte siempre un paso adelante del resto.

FAQ:  Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte para aumentar sus ventas.

¿Para qué sirve el marketing hotelero?  

Se encarga de todas aquellas acciones que se centran en ofrecerle al turista un servicio optimizado y una experiencia diferencial. 

  ¿Cuáles son los principales beneficios del marketing turístico?  

  • Aumentar las ventas
  • Reducir costos y tiempo
  • Establecer una conversación con la audiencia
  • Segmentar bases de datos

Que nunca te falte: cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente

Si hablamos de una estrategia omnicanal, un «hola, ¿qué tal?» es mucho más que un simple saludo  Ofrecer un buen mensaje de bienvenida a nuestros clientes, a través de email u otro canal, puede impactar en toda la relación con nuestra marca. ¿Qué es un mensaje de bienvenida? ¿Para qué sirve? ¿Cómo escribirlo? ¡Descúbrelo en esta nota!  

¿Sabías que el mensaje de bienvenida es el que capta la mayor atención del usuario? 

Imagina esto: una persona visita tu web por primera vez. Mientras navega por el sitio aparece una notificación push invitando a dejar sus datos para suscribirse al boletín informativo. 

Hasta aquí, el usuario podría no sentirse interesado en darte su información, después de todo, vivimos bombardeados por mensajes de esta clase. Sin embargo, a cambio de hacerlo le ofreces algo que es ¡justo lo que estaba buscando!  Puede ser material descargable gratuito, un descuento en su primera compra o acceso exclusivo a un evento, por mencionar algunos ejemplos. 

¡Es tu día de suerte! lo que le has ofrecido ha dado en el blanco.  

¿Qué recibirá a cambio? En este caso es lo de menos, lo importante es que además de ese “obsequio”, el usuario espera su mensaje de bienvenida casi tanto como esperará, cuando haga su primera compra, la posibilidad de dar feedback sobre su experiencia con la marca. ¿Acaso ya te hablé de Net Promoter Score? No quiero desviarme demasiado, pero si te interesa la retención simple de clientes deberías leer esta otra nota de nuestro blog 😉

Sin dudas, ese es el principal atractivo de esta clase de comunicación, el interés del usuario. Porque eso quiere decir una sola cosa: va a estar esperando ese mensaje y, por lo tanto, las posibilidades de apertura son mayores

Ahora que tienes toda su atención, es momento de recibirlo como corresponde ¿cómo sería eso? Calma, a continuación te lo explicamos.

¿En qué consiste el mensaje de bienvenida a un cliente?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar. Entre ellas, podemos distinguir:

  • Suscripción al blog.
  • Registro en la tienda online para comprar un producto.
  • Dejar su contacto de WhatsApp para recibir actualizaciones de la empresa. 
  • Suscribirse a los SMS de la marca. 

Los mensajes de bienvenida para clientes son comunicaciones que podemos programar de forma automática (lo siento, es que automatizar es demasiado importante como para no decirlo ) Estos responden a esa acción que acaba de realizar el usuario por primera vez en relación a nuestro negocio. 

¿Qué es un mensaje de bienvenida a un cliente? El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía, de forma automatizada, con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

Dar la bienvenida es, posiblemente, la primera interacción directa que tengas con esa persona y esto solo quiere decir una cosa: su relación recién comienza  Para causar una buena primera impresión —recordemos que es la más importante—  nada como dar una buena bienvenida

Son infinitas las posibilidades que nos ofrece esta clase de mensaje. Por ello, es importante conocer por qué deberíamos planificar estratégicamente este tipo de interacción con los usuarios 

¿Por qué enviar mensajes de bienvenida para clientes?

¿Tienes una silla a mano?  ¿No? Entonces acércate a una y siéntate antes de leer esto: los mensajes de bienvenida a través de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio superior al 50%.

Los mensajes de bienvenida enviados a través de email tienen una tasa de apertura -u Open Rate- promedio que supera el 50%. 

Fuente: Invest

En el caso del SMS marketing, te contamos hace algunos días que el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios de forma casi inmediata

¿Qué pasa con los mensajes que puedes enviarle a tus clientes a través de WhatsApp? Estos tienen una tasa de apertura que oscila entre el 70% y el 90%. 

Como puedes ver, el mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, indistintamente del canal que utilices, lo mejor de todo siempre será que del otro lado habrá alguien esperándolo. 

Además, hay otras razones para enviar un mensaje de bienvenida a un cliente¿Cuáles? Pues es lo que sigue en la nota   

¿Para qué sirve el mensaje de bienvenida?

  • Comenzar a construir un vínculo. El marketing relacional se construye a partir de interacciones de calidad. Una excelente forma de empezar con buen pie es mediante el mensaje de bienvenida. 
  • Presentarse. Como dijimos antes, las primeras impresiones son clave. Aprovechar el mensaje de bienvenida para presentarte y demostrar interés en el usuario es una manera perfecta de dar esa impresión que tanto buscas.
  • Aportar valor. El primer mensaje que le envías a tus clientes y suscriptores puede servir para iniciar el vínculo con los usuarios aportando valor. Esto es, orientarlos con información útil sobre tus productos y servicios, ofreciéndoles una especie de guía para saber por dónde comenzar. 
  • Dar a conocer un producto o servicio. El mensaje de bienvenida representa una oportunidad muy valiosa para iniciar una conversación con tus clientes y suscriptores, guiandolos para que descubran tus productos y servicios. 
  • Conducir al usuario al siguiente paso. Todos hemos sido nuevos alguna vez, ya sea en un empleo o en un grupo. Esa sensación de no saber qué hacer o por dónde comenzar no es agradable. El mensaje de bienvenida puede conducir a los usuarios al siguiente paso. Agradecerán esa ayuda. 
  • Aumentar la conversión. Al utilizar llamadas a la acción adecuadas en el mensaje de bienvenida puedes aumentar las conversiones de tu negocio. 

¿Cómo se hace un mensaje de bienvenida?

Llegó el momento de ponernos a trabajar en los mensajes de bienvenida para clientes ¿por dónde empezar? Te damos una breve guía para no fallar.

Define objetivos 

¿Qué sería de nuestras estrategias sin objetivos? ¿Adónde nos conducirían nuestras campañas sin estas metas a alcanzar? En el caso del mensaje de bienvenida es importante definir qué intentaremos hacer a partir del momento en el que un usuario nos brinda sus datos

Por ejemplo, puede ser que en el mensaje de bienvenida a un cliente nuestro objetivo sea reforzar la identidad de nuestra marca. En función de ello, haremos fuerte hincapié en seguir conectados a través de nuestras redes sociales o haremos storytelling compartiendo la historia de la empresa. 

En otros casos, puede que busquemos brindar información útil, principalmente, compartiendo los artículos destacados del blog o tips y recomendaciones de uso de nuestra plataforma. Mientras que otro objetivo puede ser la conversión. En ese caso, incluiremos códigos de descuento, promociones especiales o accesos exclusivos. 

Lo importante antes de empezar es tener bien en claro qué objetivo pretendemos alcanzar con los mensajes de bienvenida para clientes. 

Elige el momento oportuno 

Esto sería algo así como tener ritmo.  Lo ideal es dar la bienvenida tan pronto como un usuario se registra en nuestra base de datosSin embargo, si se trata de una secuencia de mensajes de bienvenida, es posible también utilizar otros márgenes de tiempo.

Por ejemplo, si una persona se suscribió al blog con su correo electrónico, se puede enviar una primera comunicación inmediata para agradecer el registro y compartir los contenidos destacados del blog. Sumando, además, enlaces a las redes sociales. 

Un segundo email se podría enviar dos días después para compartir los artículos elegidos especialmente para el usuario. Y un tercer correo se enviaría una semana posterior al registro para invitar al suscriptor a un webinar o descargar un contenido. 

En este sentido, es muy importante la segmentación de usuarios para saber qué tipo de mensaje de bienvenida es el adecuado 

Personaliza los mensajes de bienvenida

Algo imprescindible en cualquier interacción con clientes o suscriptores es la personalización. Desde usar el nombre de pila de los usuarios, hasta ofrecer contenido o productos relevantes en función de sus preferencias. Todo es útil al momento de comenzar a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia. 

Te preguntas, por ejemplo, ¿cómo puede personalizarse una buena campaña de email marketing que incluya un mensaje de bienvenida a los clientes? Esta nota tiene todas las respuestas que necesitas (y un poco más también). 

Piensa en mensajes de bienvenida específicos para cada audiencia

Teniendo en cuenta que las personas suelen recibir mensajes de empresas con frecuencia, ya sea a través de email marketing, SMS o incluso WhatsApp, es importante que en el mensaje de bienvenida expliquemos de forma precisa qué tipo de comunicaciones van a recibir por haberse registrado. 

Además de indicar el tipo de mensajes que vamos a compartir con ellos, debemos indicarles cómo darse de baja o actualizar sus preferencias en torno a estas notificaciones. 

Incluye llamadas a la acción 

Si tienes tus objetivos bien definidos y segmentados los usuarios, será mucho más sencillo incluir llamadas a la acción adecuadas en cada mensaje de bienvenida

En caso de que tu objetivo es vender más, tus CTA deberían dirigir a los usuarios a los productos que intentas comercializar. Para ello, puedes usar descuentos o promociones para aumentar el interés y las posibilidades de venta. 

Si lo que quieres es llevar más tráfico a tu web, será fundamental incluir un CTA que enlace al contenido que intentas posicionar. Pero si lo que buscas es aumentar el engagement y generar comunidad, deberías enfocar tus CTA en los canales sociales de tu negocio, por ejemplo. 

Plantillas para mensajes de bienvenida a clientes a través de email, SMS y WhatsApp 

Más allá de estas recomendaciones, queremos darte algo más. Por ello, a continuación compartimos 3 plantillas que puedes usar como mensaje de bienvenida para clientes a través de email, SMS marketing y WhatsApp

Porque la omnicanalidad es lo nuestroyou already know

Mensaje de bienvenida a través de email 

Para crear un email de bienvenida tienes múltiples opciones en cuanto a extensión, formato, diseño y elementos a utilizar. Recuerda siempre tener en claro tu objetivo

En la plantilla que compartiremos a continuación utilizamos como ejemplo la suscripción a una plataforma de streaming. 

¡Hola NOMBRE! 

Bienvenido a NOMBRE de la PLATAFORMA. 

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Siempre estaremos aquí cerca para ayudarte en lo que necesites. También nos encantaría saber de ti para personalizar tu experiencia. Escríbenos aquí.

¡Nos encantará tener novedades tuyas! 

 Mensaje de bienvenida a través de SMS 

 

Para el envío de SMS debemos cuidar el número de caracteres. La regla es no superar los 140. En este caso: lo bueno, si breve, dos veces bueno.

¡Hola! 

¡Gracias por registrarte! 

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 Mensaje de bienvenida a través de WhatsApp

Aunque no hay límites de caracteres, la recomendación para conectarte con clientes por WhatsApp es también mantener la brevedad

Recuerda que en esta plataforma la clave es conversar y lo ideal es dar lugar a la respuesta de los usuarios para  que la interacción fluya de forma natural

¡Hola NOMBRE!

Te damos la bienvenida a la familia de NOMBRE de EMPRESA.

Gracias por usar nuestros servicios. 

¿Todo listo para empezar?

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Ya no hay excusas. Tienes toda la información necesaria para crear un mensaje de bienvenida perfecto para tu público 

¿Tienes alguna duda? ¿Necesitas ayuda? Descubre cómo podemos acompañarte desde emBlue

 

FAQ: ¿Cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente? 

¿Para qué sirve un mensaje de bienvenida?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

 ¿Cuáles son los 5 pasos claves para lograr un buen mensaje de bienvenida?

Los 5 pasos clave son: 

  1. Definir claramente los objetivos. 
  2. Elegir el momento oportuno para enviarlo.
  3. Personalizar el contenido de forma dinámica.
  4. Ser muy específicos en cuanto al objetivo del mensaje. 
  5. Incluir llamados a la acción o CTAs. 

 ¿Por qué utilizar mensajes de bienvenida a nuestros clientes?

Las 6 razones fundamentales para usar mensajes de bienvenida son:

  • Comenzar a construir un vínculo. 
  • Presentarse ante los clientes con el mensaje justo. 
  • Aportar valor desde el comienzo.
  • Dar a conocer nuestra marca, producto o servicio.
  • Conducir al usuario al siguiente paso del vínculo. 
  • Aumentar la conversión.

Marketing relacional: estrategia, ejemplos y características

El marketing relacional coloca en el centro de la estrategia a las personas. Después de todo, detrás de cada venta lo que hay es precisamente un ser humano buscando satisfacer un deseo o una necesidad. ¿Sabes cómo crear vínculos efectivos con tu público? En esta nota te damos todos los detalles.

Gracias a la transformación digital y las múltiples herramientas que nos ofrece, hoy en día podemos conectarnos con cualquier persona en el mundo. Pero ¡cuidado!⚠️ conexión no quiere decir relación. 

Así como pasa con muchos de los contactos en nuestras redes, a los que apenas conocemos y con los que quizá nunca conversamos, también ocurre con los usuarios que compran un producto. Puede que estén en tu base de contactos por haber realizado una compra, pero eso no implica que hayas creado un vínculo con ellos. 

Ese precisamente es el objetivo que viene a cumplir el marketing relacional: ayudarte a crear un vínculo con tu audiencia.

Todo suena muy lindo, pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo crear relaciones con los usuarios que interactúan con tu marca? ¡Sigue leyendo y encontrarás la respuesta! 

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing de relaciones es una estrategia que coloca en el centro a las personas, es decir los clientes y potenciales. ¿De qué forma lo hace? Enfocándose en crear un vínculo con esos usuarios. 

La premisa de esta clase de estrategia es muy simple: ¿qué pasaría si mañana intentases venderle tu producto al primer extraño que cruces por la calle? Probablemente, esa persona —que nunca te ha visto en la vida— te diría que no, que gracias. Incluso, se sentiría incómodo o invadido. 

Eso sucede con muchas empresas que intentan venderle algo a cualquier usuario, sin siquiera haberse tomado la molestia de saber quién es y cuáles son sus intereses. ¡Por eso siempre te hablamos de la importancia de conocer muy bien a tus clientes!

En lugar de ello, el marketing relacional apuesta por las relaciones. Porque es sabido que es mucho más fácil  que alguien que nos conoce —y que incluso nos tiene algo de cariño — realice una determinada acción. Por ejemplo, deje sus datos o nos compre un producto. 

Por eso, en este tipo de estrategia de marketing es esencial tomarse el tiempo suficiente para darse a conocer como marca. 

Preséntate y diles quién eres. Deja que te conozcan y, sobre todo, concéntrate en escuchar ¿qué buscan los usuarios? ¿En qué etapa del funnel de conversión se encuentran? ¿Lo sabes? 

De este modo, el marketing de relaciones es el sutil arte de conocer a tu audiencia y construir un vínculo con ella para que, cuando le pidas algo, finalmente acceda. 

¿Te gustaría lograr esto con tus prospectos y clientes? Estas a pocos pasos de aprender a hacerlo.

Marketing transaccional VS. marketing relacional

Tradicionalmente, las empresas enfocaban sus esfuerzos en vender y vender. Claro, ¿por qué alguien iniciaría un negocio si no es para sacar ganancias de ello? Ese es el resultado al que todas las marcas quieren llegar: hacer crecer sus ventas y de esta forma su rentabilidad.

Sin embargo, en nuestra experiencia, hay distintos caminos de alcanzar ese resultado y, de hecho, el camino que elijas va a determinar la calidad de esas ventas. Interesante ¿verdad? Esto se pone cada vez mejor.

Si hablamos de dos caminos, en este caso, debemos mencionar el marketing transaccional vs. el marketing relacional.

El marketing transaccional se centra en el proceso de venta real de un producto. El énfasis está puesto en concretar una transacción lo más rápido posible. Por ello, una vez que la empresa consigue que el usuario compre no hay más interacciones más allá de la asistencia que el cliente requiera en la posventa.

Es, sobre todo, una estrategia comercial de corto plazo que dirige sus esfuerzos en maximizar el volumen de ventas y la eficiencia de las conversiones. 

¿Esto quiere decir que el marketing transaccional es malo para mi negocio? ¡Claro que no! De hecho, ningún negocio podría tener éxito sin aplicar en alguna instancia esta clase de estrategia. En función del momento o etapa en la que se encuentra el usuario en el embudo de ventas, puede resultar muy útil aplicarla. 

Sin embargo, tiene sus limitaciones. Incluso si con el marketing transaccional logras un número significativo de clientes, nada te asegura que esos usuarios volverán a comprarte. Puede que solo una mínima fracción de ellos regrese por más y se convierta en cliente habitual. Precisamente, por ello ha surgido el marketing relacional como alternativa. 

La fidelización como objetivo

¿Sabías que la alta rotación de clientes puede tener un costo elevado para tu empresa? Los esfuerzos por generar cada nuevo cliente cuestan dinero. 

Si, en cambio, conseguimos un nuevo cliente y este vuelve a comprar en reiteradas oportunidades ya habremos cubierto ese costo. 

Si, además, este cliente nos recomienda y nos ayuda a generar más ventas, no solo cubriremos el costo de captación, sino que conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad. 

¿Un consejo? Si de verdad te interesa el tema de la fidelización de clientes, deberías aprovechar el contenido de ESTE WEBINAR lleno de ideas y en el que hablamos de las mejores herramientas para fidelizar 😉

De esta manera, el marketing relacional puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. ¿Por qué perderse semejante ventaja?

Más allá del costo de adquisición de cada nuevo cliente y la posibilidad de convertirlos en embajadores, al fidelizar a los usuarios que compran e interactúan con tu marca puedes aumentar el ciclo de vida de tus clientes. ¡¿Y eso?! ¿Qué es y para qué sirve? Calma… A continuación te lo explicamos.

Si hay algo que caracteriza al marketing relacional es que apuesta por el largo plazo. Es como sucede en la vida real, nadie comienza una relación y dice “okey, voy a terminar esto en dos meses”, o tal vez sí, pero que la psicología se ocupe de ello . En las relaciones, por lo general, se piensa en el largo plazo. Esto quiere decir que una vez que el cliente compra, no termina ahí el asunto. 

Como en todo vínculo, es necesario que estemos presentes, que mantengamos el contacto, que sigamos cerca. Esto nos ayudará a trabajar en la lealtad de ese cliente para lograr que nos siga eligiendo, que nos siga comprando, que nos recomiende y que a través del tiempo nos siga acompañando. 

Prolongar el ciclo de vida de tus clientes, de eso se trata, que pase el tiempo, quizá varios años y los usuarios sigan junto a tu marca. ❤️

Principales características del marketing de relaciones

Ya no hay dudas de que eres un experto en marketing relacional. Sabes qué es, en qué se diferencia del marketing transaccional y cuál es su objetivo. Llegó la hora de crear tu propia estrategia de marketing de relaciones. 

Para ello, aquí tienes algunas recomendaciones y ejemplos.

Comienza por los datos

¿Qué sería del mundo del marketing sin los fantásticos y maravillosos datos? ¿Ventajas? Múltiples, pero la más importante es la posibilidad de tomar decisiones más informadas en torno a nuestro público.

Es clave que al momento de planificar tu estrategia de marketing relacional tengas información suficiente sobre tu audiencia. 

Un paso fundamental consiste en analizar los datos demográficos y, sobre todo, históricos de tus clientes. Esto te permitirá responder de manera precisa a algunas de las preguntas más importantes que debes hacerte al dar los primeros pasos:

  • ¿Quiénes son? 
  • ¿Qué buscan?
  • ¿Cómo lo hacen?
  • Qué esperan de la marca?
  • ¿Por qué regresan?

Analizar toda la información con la que ya cuentas de tus prospectos y clientes es el mejor método para desarrollar un plan efectivo de marketing de relaciones.

  • Ejemplo: los usuarios dejan mucha información cuando navegan por una web. Incluso si no interactúan de forma alguna con la empresa, seguramente lo harán con su contenido. Puedes trackear la información de la actividad que tengan los usuarios en tu sitio web y así ir descubriendo sus preferencias. Esto servirá para ir conformando tu base de datos.

Llegó el momento de segmentar 

¡Una de nuestras partes favoritas! ¿De qué hablamos cuando hablamos de segmentar? De agrupar a los usuarios de nuestra base de datos —de la que hablamos recién — de acuerdo a sus características, intereses y consumos.

La segmentación entonces te permite conocer mejor a tu audiencia, algo clave cuando hablamos de construir relaciones. Pero no solo eso. También es fundamental para crear mensajes a la medida, es decir, hablarles de aquello que les interesa escuchar. 

¡Genial! ¿Cómo lo hacemos? Para eso, he aquí un ejemplo:

  • Ejemplo: para una empresa que ya lleva cierto tiempo en actividad, será muy sencillo saber quién ha comprado, quién todavía no lo ha hecho y quién posiblemente esté a punto de hacerlo. Puedes, entonces, separar a los usuarios en grupos en función de esta información. Así, quedarán distribuidos en segmentos diferentes tales como “prospecto”, “prospecto calificado”, “cliente regular” y “cliente principal”.

Por cierto, tenemos un artículo completísimo donde explicamos cómo segmentar a tus clientes paso a paso. ¡No te lo pierdas!

¿Qué tal si personalizas tus mensajes?

Como recién comentamos, al segmentar a tu público podrás enviar mensajes pertinentes de acuerdo al momento en el que se encuentren en el proceso de compra. Esto es, en esencia, personalizar tus interacciones con cada usuario. Así, podrás enviarles mensajes más precisos que te ayudarán a lograr los resultados deseados. 

También aprenderás qué canales utilizar de acuerdo a las preferencias de cada prospecto y cliente, y qué decir en cada uno de ellos. 

De este modo, podrás crear una estrategia omnicanal muy efectiva y la consolidación de tu vínculo con cada usuario. 

  • Ejemplo: una de las herramientas más potentes en el marketing relacional es el Email Marketing. Precisamente, eso se debe a que es un recurso esencial para personalizar los mensajes que le envías a tu audiencia. Así, podrás felicitar al cliente en fechas importantes como cumpleaños; brindar contenido relevante que le aporte verdadero valor; ofrecer descuentos, promociones especiales o regalos; ofrecer nuevos productos vinculados a sus consumos anteriores, entre otras acciones.

No pierdas tiempo ¡automatiza!

Bien, pero ¿todo ello lleva tiempo? ¿Voy a tardar mucho en implementarlo y ver los resultados? ¡Por supuesto que no! Existe una forma de dinamizar todas estas acciones, se llama marketing automation

La automatización es una de las tendencias que ha llegado para quedarse. Esto se debe a que permite aumentar la eficiencia de las empresas al automatizar muchas gestiones que representan un gasto significativo de tiempo para las compañías. 

Con la automatization podrás dedicar ese tiempo a tareas más relevantes para el crecimiento de tu negocio.

  • Ejemplo: siguiendo con el caso anterior del email marketing, la automatización te permitirá enviar mensajes personalizados a tu público de forma automática. Así, podrás dar respuestas rápidas y precisas en función de lo que cada usuario necesite. ¿Qué clase de emails puedes automatizar? Hay un sinfín de opciones, pero algunos usos habituales serían: carrito abandonado; agradecimiento por suscripción; invitación a un webinar; descarga de contenido gratuito, etc. 

Hasta aquí todo lo que debes saber para iniciarte en el marketing relacional. Llegó el momento de comenzar a construir un vínculo con tu audiencia. ¡A dar el primer paso!

FAQ: ¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

 ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing de relaciones o marketing relacional es una estrategia que ayuda a las marcas u organizaciones a fortalecer el vínculo con sus clientes, colocándolos en el centro y haciendo foco en ofrecer una buena experiencia.  

  ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Relacional y Marketing Transaccional?

La diferencia radica en que el marketing transaccional pone sus esfuerzos en conseguir la venta de un producto o servicio con una mirada a corto plazo. El marketing relacional también busca mejorar los objetivos de venta, pero con una mirada más global y a largo plazo. De esta manera piensa también la fidelización de quienes ya son clientes para establecer un vínculo y producir la recompra o transformarlos en promotores de marca.

   ¿Qué debo tener en cuenta para implementar el marketing Relacional?

Para implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar teniendo en cuenta los siguientes factores
 

  1. Piensa en los datos y segmenta tu audiencia.
  2. Personaliza tus mensajes
  3. Implementa una estrategia omnicanal
  4. Automatiza tus conversaciones

Hot Sale, Black Friday y Cyber Monday: cómo aumentar tus ventas

Cuánto cuesta una campaña de email marketing header

Hot sale, Black Friday, Cyber Monday y otros días de descuentos son ocasiones ideales para multiplicar las ventas de tu negocio. Puedes aprovecharlos aún más si comprendes todo su potencial. Lee esta nota y mira nuestro webinar si quieres descubrir cómo hacer valer al máximo las oportunidades que estas fechas le dan a tu ecommerce   

ÍNDICE 

Tip: aprovechá también los enlaces a los mejores momentos del #emBlueWebinar “Dìas de descuento: descubre cómo aumentar tus ventas”, a cargo de Julia de Pablo, Coordinadora de Customer engagement de emBlue.

Sin dudas, los días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en vender más desde un ecommerce. Y es que las ventas pueden llegar a duplicarse durante estas fechas.

Los Días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en impulsar las ventas de un ecommerce.

Sin embargo, las oportunidades que estos eventos te brindan van mucho más allá. Como ya te hemos dicho en emBlue, si te anticipas y planificas bien tu estrategia, podrás obtener resultados increíbles ¡y conseguir que tu negocio despegue definitivamente!

Entonces, retomando la pregunta de inicio: ¿quieres saber para qué más puedes aprovechar ocasiones como el Hot Sale, el Cyber Monday y el Black Friday ? ¡Entonces presta atención a lo que sigue!

Hot sale y generación de base de datos

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital. Ellos te darán la posibilidad de conocer mejor a tus clientes, ofrecerles algo que sea de su interés y generar conversaciones más relevantes y personalizadas.

Aumentar y cuidar tu base de datos es clave para que tus mensajes lleguen de la forma que quieres y a las personas correctas. Por eso es fundamental aprovechar al máximo los días de descuentos en este sentido y, pensando en ello, estas son algunas excelentes ideas que puedes aplicar: 

  • Usar pop-ups y campañas de Facebook Leads para registrar nuevos contactos para los Días de descuento: por ejemplo, puedes invitarlos a registrarse obsequiándoles un descuento del 10% en el próximo Hot sale, Cyber Monday o Black Friday.
  • Una vez que has conseguido esos nuevos registros, una muy buena opción es crear mensajes de bienvenida y aprovechar este primer contacto para conocer los intereses de tu nueva audiencia. 

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital

Activación de usuarios

Conocer a tus clientes, comprender cómo y por qué realizan sus compras y cultivar una buena relación con cada uno de ellos es fundamental para el éxito de tu negocio. Mejorar tu nivel de engagement con ellos hará la diferencia para lograr un negocio verdaderamente exitoso.

En ese sentido, la activación de usuarios a través de tus comunicaciones de acuerdo a la cantidad y calidad de las interacciones que tengan actualmente con la marca es otra estupenda oportunidad que te ofrecen estas jornadas de ofertas online.

¿Qué puedes hacer para aprovecharla en este hot sale? Aquí van algunos consejos

  • Promocionar las ofertas más agresivas para activar a usuarios dormidos, aquellos que llevan más tiempo sin abrir tus mensajes 
  • Activar comunicaciones para conocer los intereses de los usuarios inactivos a través de un formulario a los usuarios inactivos, con quienes no has interactuado aunque estén suscriptos.
  • Crear contenido dinámico según los últimos clicks de tus contactos y enviarles ofertas especiales según su actividad.
  • Y lo más importante: Activar usuarios con una estrategia Omnicanal a través de los diferentes canales que tenemos disponibles como marca: email, SMS, Push Notifications y otros. Esto aumentará las posibilidades de interacción, ya que quizás los estabas contactando por el canal equivocado.

Incrementar las ventas

Potenciar las ventas de un ecommerce aparece como el gran objetivo para eventos como el Hot Sale, el Black Friday o el Cyber Monday. Sin embargo, planificar una buena estrategia y trabajar en los puntos que te mencionamos hasta aquí es esencial para que lo consigas y mejores tus tasas de conversión.

¡Aquí van otras muy buenas ideas que puedes aplicar para que cumplas con este objetivo!

  • No tengas miedo, sé creativo en tus comunicaciones y, sobre todo, en los asuntos de los emails que mandes.  Durante estas fechas se multiplican las comunicaciones y la bandeja de entrada de los usuarios se llena. Por eso es fundamental lograr que tus subjects se destaquen, como te explicamos en esta nota.
  • Personaliza tus comunicaciones de acuerdo a nombre e intereses para acercarte a los usuarios: como te dijimos, mejorar engagement será fundamental.
  • Planifica tus pasos y organiza tu calendario con varias semanas de anticipación: en muy importante que estés presente en todo momento mientras dure el evento.

Automatiza  aquellas las acciones que producirán gran parte de la facturación, como el Carrito abandonado, Cross selling y Up selling. ¡Tranquilo: retomaremos este punto más adelante!

¿Cómo implementar descuentos atractivos en hot sale?

Los consumidores ya están muy acostumbrados a acciones como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday, ya que comenzaron en Estados Unidos en el 2005 y se celebran en todos los países de Latinoamérica. 

 Por eso, a la hora de planificar estas acciones, es clave que pienses descuentos atractivos que verdaderamente atraigan a tus usuarios. Debes transmitirles la sensación de que realmente se verán beneficiados por las ofertas que propongas.

Y, sobre todo, tienes que generar en ellos el sentido de oportunidad única: se trata de ofertas con tiempo limitado y sujeta a stock, ¡que deben aprovechar ya mismo!

Atención: los clientes ya están entrenados y las mediciones demuestran que ellos también investigan y planifican sus compras. Por ejemplo, averiguan los precios con tiempo y comparan el precio de descuento con el anterior y con el de otras marcas.

Revisa nuestro #emBlueWebinar si quieres conocer algunos excelentes tips y ejemplos para que tus descuentos sean atractivos y exitosos


Define a tu cliente ideal y conoce su Customer Journey

Como siempre te decimos desde emBlue: si buscas generar conversaciones personalizadas y relevantes con tus clientes, debes acercarte a ellos. Y, para eso, es imprescindible que los conozcas.

El cliente ideal -o buyer persona– y el customer journey -el camino que recorre el cliente con tu marca- son elementos claves en los que tienes que trabajar para poder generar interacciones cada vez mejores. Sabemos que es un trabajo duro, pero, ¡tranquilidad! Hay muchas herramientas para lograrlo.

(Para generar conversaciones personalizadas y relevantes, debes conocer y acercarte a cada uno de tus clientes)

Lo primero que debes hacer es definir a tu cliente ideal. Cuanto más conozcas a los consumidores, más efectiva será tu estrategia, más chances tendrás de acercarles productos que les interesen, ¡y más exitoso tu negocio!

Claves para definir tu cliente ideal

Parece obvio, pero no lo es: si quieres definir a tu cliente ideal, lo primero que debes hacer es ponerse en sus zapatos, entender cómo piensa, cómo siente y el por qué de sus acciones. Para esto, es fundamental que prestes atención a estos datos:

  • Datos demográficos.
  • Datos sociales 
  • Datos económicos. 
  • Intereses.

Con esto no queremos decir que debas recolectar estos datos de tus clientes, sino imaginar a esa buyer persona para profundizar en ella y tener una descripción más acertada.

En nuestro #emBlueWebinar encontrarás más detalles y ejemplos acerca de cómo hacer esta proyección de forma ordenada y con la anticipación adecuada.

Claves para conocer el Customer Journey

Una vez que has definido a tu cliente ideal, ha llegado el momento de que comiences a trazar tu camino hacia la conversión de ventas. Debes tener en claro que esas compras no son momentos aislados en los que tus clientes deciden concretarlas. Muy por el contrario.

El customer journey es el camino que recorre una persona desde que le surge una necesidad hasta que realiza la compra. Se trata de un proceso que va desde el conocimiento de un producto hasta la acción de compra, pasando por el interés y el deseo.

Ya lo tendrás claro: mientras más detallado sea el Customer Journey, más fácil será implementar una estrategia de marketing. El proceso cuenta con tres grandes etapas:

  • Descubrimiento: la persona descubre que tiene una necesidad y empieza a informarse acerca de cómo encontrar una solución para ella. 
  • Evaluación: es el momento en el que evalúa cuál es la opción que mejor se adapta a la necesidad descubierta.
  • Decisión: la persona define si realizará o no su compra.

¿Ya has definido el Customer Journey? ¡Bien! Es el momento de definir qué dirás para cada parte de ese proceso de compra, y el marketing automation será una herramienta fundamental en esta etapa.

Cómo implementar comunicaciones automatizadas

Definir el customer journey también te servirá para entender qué procesos de la comunicación automatizar para llegar al cliente en el momento justo. Ya te dijimos que esto es esencial para que crezcan tus conversiones no sólo en días como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday.

Marketing automation te permitirá optimizar tus métricas, impulsar tus resultados y, a la vez, simplificar los pasos y ahorrar tiempo. Éste suele escasear durante este tipo de eventos, por lo que debes analizar y planificar con todo el tiempo que puedas.

Por otro lado, será clave a la hora de convertir tus leads en clientes, pues gracias a la automatización lograrás respuestas rápidas a demandas reales de forma inmediata. Esto te dará un grado de efectividad mucho más alto a la hora de hacer envíos personalizados u ofrecer lo que el cliente necesita según su momento en el proceso de compra.

¿Quieres algunas ideas sobre automatización para aplicar a tu estrategia de email marketing? ¡Aquí están!

  • Automatización por interés: puedes realizar tus envíos de email, SMS o Push Notification de acuerdo al interés del usuario. Una vez que éstos muestran atención en un tipo de producto, envíale contenido relacionado a él una o dos horas después de que visite tu ecommerce.
  • Automatización por actividad específica: una gran idea es diseñar un workflow -o flujo de trabajo– sobre cómo se comportan los usuarios en relación a tus envíos, desde apertura de emails o SMS a clicks en tus enlaces para luego definir contenidos específicos a esas acciones basándote en interacciones positivas.

Automatización según engagement: puedes segmentar tus envíos de acuerdo al nivel de fidelización de los usuarios con tu marca, pensando en el tiempo que lleva la relación o la frecuencia con la que visiten tu ecommerce.

¿Necesitas más consejos sobre cómo automatizar tus envíos? ¡No dejes de ver nuestro #emBlueWebinar! 

Cómo hacer remarketing efectivo

¿Te ha sucedido que tus usuarios entran a tu ecommerce, llenan sus carritos, completan sus datos y se van justo antes de realizar la compra? ¿Te preguntas por qué sucede y quieres solucionar este problema? Las razones pueden ser muchas, pero encontrarás una gran solución en el remarketing. 

Según un estudio de EcommerceNation, un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo. Sin embargo, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completarán. Y casi el 80% de las de esas compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez.

«Un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo»

Fuente: eCommerce Nation

El Remarketing te permitirá identificar a los usuarios que realizaron la primera visita para tentarlos de regresar de una forma creativa y apuntando especialmente a lo que les interesa.

A continuación te nombraremos algunas de las mejores técnicas de remarketing para que apliques en tu estrategia digital:

  • Carrito abandonado: son esos usuarios de los que ya te hablamos: entran a tu ecommerce, llenan el carro de compras y se van sin completar su compra. Mandarles un email amistoso dentro de las 4hs recordándoles que aún pueden completar la compra es una táctica que genera excelentes resultados. 
  • Up selling: esta es una técnica excelente que te permite contactar usuarios que ya han comprado en tu ecommerce para ofrecerles productos o servicios de más categoría que los que adquirieron, como versiones premium o ediciones limitadas. Esto te dará la chance no sólo de aumentar tus conversiones, sino también de incrementar tu engagement.
  • Cross selling: con esta técnica puedes seducir a tus clientes con productos complementarios a los que ya han comprado: por ejemplo, si alguien te ha comprado un par de zapatillas de running, bien puedes contactarlo para ver si no está interesado en un short con un buen descuento.

Aquí podrás encontrar algunos ejemplos muy útiles sobre remarketing.

Cómo diseñar una gran estrategia omnicanal 

La omnicanalidad es la mejor manera de gestionar la experiencia del cliente de forma coherente a través de múltiples canales, como el email marketing, los SMS y las Push Notifications. El objetivo, claro, es que el Customer Journey map de los consumidores sea homogéneo, ellos elijan visitar tu ecommerce y tus conversiones crezcan.

Cuando pienses en las ventajas de desarrollar una estrategia omnincanal, debes tener en cuenta que cada usuario interactúa con la marca por diversos canales. Por eso es fundamental que desarrolles una estrategia integral, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea relevante y personalizada.

Otro punto importante  cuando te concentres en tu estrategia omnicanal es que esta te permite sorprender a tus clientes: no sólo puedes (¡debes!) mandarles contenidos originales, sino también a través de canales por donde no se lo esperen.

Lo más importante es que te concentres en que el usuario siempre tenga la misma experiencia y que pueda completar su compra a través de cualquier canal. La omnicanalidad es tu gran aliada si quieres potenciar tu ecommerce y ver cómo tu tasa de conversiones crece cada vez más.

Este es uno de los ítems fundamentales, así que no dejes de complementar esta nota con nuestro #emBlueWebinar y su sección sobre desarrollo de estrategia omnicanal.

Mide el desempeño de tu estrategia

Cada vez que desarrolles una estrategia debes tener en claro cómo medir si ésta es exitosa. Si no lo haces, los resultados se podrían volver difusos y no tendrás claro si estás yendo por el camino correcto y tampoco podrás mejorarla de ser necesario. 

Por eso es muy importante que definas tus Key Performance Indicators –KPI’s, las métricas que definen numéricamente las variables que pueden incidir en tu negocio y sus resultados.

Es fundamental que tus objetivos estén dados de antemano, ya que las KPI’s sólo funcionarán si están asociadas a objetivos de antemano. En esta nota puedes leer más sobre la importancia de estos indicadores.

Conclusiones

Ahora sí: si viste nuestro Webinar y llegaste hasta aquí, también puedes descargar una guía completa sobre cuáles son las mejores ideas y estrategias para aprovechar al máximo días como el Hot Sale, el Black Friday y el Cyber Monday. Recuérdalo: no temas ser innovador y diferenciarte de tu competencia. ¡Tus clientes notarán la diferencia!

¡Muchos éxitos en tu ecommerce!

Preguntas Frecuentes sobre el Hot sale 2021

¿Cuándo es el Hot Sale 2021?

En Argentina el Hot Sale será desde el lunes 10 hasta el miércoles 12 de mayo de 2021.

¿Para qué sirve el Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday?

Si eres cliente aprovecha para conseguir los productos con grandes descuentos y beneficios. Si eres vendedor aprovecha tener lista tu estrategia de venta para ofrecer descuentos, aumentar tu base de datos y vender más.

¿Cómo destacar mi negocio en el Hot Sale?

Ofrece grandes descuentos o facilidades de pago para motivar a tus clientes a comprar. Realiza campañas pagas en redes sociales para que más personas se enteren de los beneficios de tu negocio.

#emBlueWebinars: “Cómo usar Banners Pop Ups: la fórmula para ahorrar tiempo y vender más”

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¿Las visitas a tu sitio no se convierten en clientes? ¿Necesitas asegurarte que tu audiencia vea tus mensajes? ¿Quieres medir la experiencia de los usuarios con tu marca? ¡Este webinar gratuito es para tí! Aprende cómo usar Banners Pop Ups  para ahorrar tiempo y vender más ¡Dale play ahora!

¿Qué son y para qué sirven?

Los Banners Pop Ups son aquellas ventanas emergentes que aparecen en forma de pestañas en sitios webs o páginas específicas y que tienen como objetivo incentivar al visitante a realizar una acción valiosa para nuestra marca o simplemente mostrar un mensaje importante. 

En ambos escenarios los Banners Pop Ups crean una sensación de urgencia en el usuario y captan su atención rápidamente. ¡Y es justo lo que debemos aprovechar!

¿Ya te encantó la idea? Ahora te preguntarás ¿por qué los necesito? Bueno, es importante que sepas que de cada 100 personas que visitan tu sitio web, solo el 3% se convierten en clientes ¿muy poco cierto?

Pues bien, es por eso que una estrategia que los incluya puede ayudarte a amplificar tus conversiones y optimizar el presupuesto que inviertes en tu sitio web.

¿Qué tipos de banners pop ups existen? 

¡Tantos como objetivos tengas en mente! En emBlue contamos con más de 10 formatos de banners pop ups, para que puedas adaptar a tu sitio web según lo que quieras conseguir ¿quieres conocerlos en detalle?

¡Pues es lo que te contaremos en el webinar! Sólo podemos adelantarte que sirven para adquirir clientes, para convertir con más fuerza y hasta fidelizarlos!

¿Cuáles son sus beneficios y cómo aplicarlos en mi sitio?

¿Todavía necesitas más información para implementar tu estrategia de banners pop ups? Bueno, eso tiene solución: este webinar GRATUITO que preparamos para ti 

Jonathan Montoya y Mailcol Gómez te enseñarán a continuación cómo instalarlos en tu sitio y cuáles serán los beneficios para tu negocio.

#emBlueTalks «Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa según el modelo Disney»

¿No sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Te gustaría saberlo para mejorar la experiencia y mantenerlos más tiempo contigo? Entonces este webinar es para ti. Conoce el modelo de Disney en Customer Xperience y aplica la magia en tu negocio para vender más.

¿Qué es la experiencia de cliente o CX?

Antes de empaparnos de las enseñanzas del mágico mundo, tenemos que conocer los conceptos básicos sobre CX.

La experiencia de cliente o Customer Xperience (XC), es la percepción que tiene un cliente del vínculo o intercambio con una marca mientras exista interacción entre ambos. Esta interpretación depende de muchos factores y es la satisfacción o insatisfacción del usuario la que terminará  de definir si la experiencia fue buena o mala ¿Por qué debes trabajar para conseguir la satisfacción de tu cliente? Seguro ya lo sabes, una buena CX te ayudará a destacarte y vender más.

¿Por qué es importante darle importancia en nuestro negocio?

Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás la importancia de asegurar a nuestros clientes una experiencia positiva con nuestra marca de principio a fin.

Por eso ¿cómo ayudará a tu negocio? Simple: si tienes una buena CX, es más probable que tus clientes vuelvan a elegirte y hasta te recomienden con sus pares. Si, en cambio, la experiencia se ve frustrada y no haces nada por solucionarlo, las malas calificaciones y el boca a boca puede ser muy perjudicial para tu marca.

¿Sabías que según Hardvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?!

¿Cómo consigo una experiencia de cliente satisfactoria?

Bueno, bueno… vamos muy rápido ¡esas son buenas noticias! Pero primero lo primero

Para comenzar a mejorar la experiencia de tus clientes debes asegurarte de seguir estos pasos:

  • Conocer en profundidad tu producto o servicio, identificando todos los niveles del funnel de conversión.

  • Relevar todas los puntos de interacción del usuario con nuestra marca.

  • Inscribirte en el webinar gratuito sobre Experiencia de usuario según el modelo Disney

 

Descubre cómo ofrecer la EXPERIENCIA DEL CLIENTE modelo Disney en tu empresa. ¡No te pierdas el video a continuación!

¿Qué es el remarketing? Técnicas y beneficios para tu negocio

¿Qué es el remarketing?

Remarketing ¿Qué es? ¿Cómo aumentará mis ventas? ¿Por qué todo el mundo habla de él? Conoce una de las técnicas más importante de marketing digital para multiplicar tus conversiones. Aprovecha esta nota ¡con regalo incluido! Descubre todo lo que debes saber sobre remarketing

Índice

Remarketing de carrito abandonado.

Remarketing por Up selling.

Remarketing por Cross selling.

 

¿Qué es el remarketing?

 El remarketing es una de las técnicas de marketing digital más efectivas para aumentar las ventas. Consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés

“El remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado

en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello

en lo que ya demostraron interés”

Implementar una estrategia de remarketing no sólo es clave a la hora de tentar a esos clientes para que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones. También es una forma estupenda de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrarles cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal

¿Quieres un ejemplo práctico para entender a la perfección de qué se trata el remarketing? ¿Necesitas saber de qué forma puede aplicarse? ¡No te pierdas este fragmento de nuestro webinar!

Cómo aumentar tus ventas con remarketing

¿No es hermoso cuando alguien te hace un obsequio y al abrir el paquete encuentras justo lo que querías? O cuando tú haces un regalo y quien lo abre te diceOh, ¿cómo lo supiste?” Bueno, eso es exactamente lo que pensarán tus clientes de tu marca gracias al remarketing y esa es la razón por la que aumentarán tus ventas.

Seguro ya te ha pasado en las fechas comerciales más importantes cómo Hot Sale o Cyber Monday, que te llegan a tu mail promociones sobre productos que estás necesitando, o quieres comprar y gracias a eso puedes comparar precios, funciones de productos ¡y comprar!

Es que si los usuarios sienten que los escuchas, te tendrán muy en cuenta cada vez que deban tomar una decisión de compra. ¿Qué tan en cuenta? De acuerdo a un estudio de la Stanford Graduate School of Business, más de un 15% de los usuarios vuelven a una tienda tras recibir un primer mensaje de remarketing

¿Por qué aumentará tus ventas?

  • Te harás un lugar en la mente de los usuarios y lograrás que te recuerden. Pero cuidado: no debes saturarlos con tus mensajes. El Contact Frequency Scoring es una buena herramienta para conocer la frecuencia ideal para comunicarte con ellos.

  • Te estarás acercando a usuarios que ya mostraron un interés, lo cual te pone mucho más cerca de la conversión que si intentas tocar la puerta de quien nunca tuvo un vínculo con tu marca.

  • Brindarás a los usuarios una verdadera experiencia personalizada, acercándote con el producto más adecuado de acuerdo a su navegación, llamándolos por su nombre en los mensajes y contando por qué lo que ofreces es la mejor opción

¿Cómo? ¿Te gustaría saber un poco más sobre por qué el remarketing aumentará tus ventas? Pues tal vez te interese dar play a este fragmento del webinar…

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing

Tipos de remarketing para tu estrategia

El remarketing es la herramienta perfecta para acercarte de forma creativa y personalizada a esos usuarios que ya visitaron tu negocio, hayan hecho o no su primera compra. Pero, dependiendo de cuál haya sido el recorrido de cada usuario, son distintas las estrategias que podemos aplicar

Carrito abandonado  

¿Has notado que los usuarios entran a tu negocio online, llenan sus carritos y luego salen sin completar las compras? Frustrante, ¿cierto? De acuerdo a EcommerceNation, un 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo

“El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25%

de quienes ingresan por segunda vez al sitio si lo completan. ”

Fuente: eCommerceNation

Pero esto tiene solución en una estrategia de carrito abandonado: según ese mismo estudio, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí completarán sus compras, y el 80% de ellas se realizan dentro de las 24hs. posteriores al primer ingreso. Por eso enviar un mail a los usuarios recordándoles eso que tanto les interesó realmente puede impactar en tus conversiones

Up Selling

Esta estrategia de remarketing consiste en contactar a los usuarios que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.

Para que el up selling funcione bien es clave conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener en cuenta su historial de compra para alcanzarlos con el producto o servicio justo. ¿Compraste un ventilador? ¿No te interesará este aire acondicionado con un buen descuento?

Cross Selling

Se trata de contactar a esos usuarios que ya compraron en tu negocio online pero, en este caso, para ofrecerles productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compró una raqueta de tenis, podríamos ofrecerle un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.

Email marketing y remarketing: el equipo ganador

El email marketing consiste en enviar correos de forma masiva a una base de contactos con el objetivo de promocionar una marca o sus productos y servicios. Y, a la hora de hacer remarketing, es el mejor canal para lograr campañas personalizadas y relevantes a costo muy bajo.

¿Te preocupa hacer valer tu inversión? Pues de acuerdo a la Direct Marketing Association, el email marketing tiene una tasa de retorno de inversión promedio del 122%. Y si utilizas todas las funciones que el email marketing te ofrece, podrás aumentar hasta 3 veces tus ventas con el uso de triggers mails

Además, es uno de los canales que ofrece una mayor posibilidad de personalización, pudiendo escribir a los usuarios por su nombre o dejando volar nuestra creatividad a la hora de escribir los subjects más originales

Por otro lado, es posible automatizar el envío de emails para que salgan en el momento más adecuado de acuerdo a las decisiones que va tomando cada usuario en tu negocio online. No sólo llegarás con el mensaje perfecto, sino también justo a tiempo

¿Lograr comunicaciones personalizadas y fidelizar a los clientes?  ¿Aumentar conversiones?  ¿Ahorrar tiempo y hacer valer mucho mejor tu inversión?  ¡Ya has visto que todo eso es posible gracias al remarketing efectivo! 
¿Qué falta entonces? Que comiences tu propia estrategia de remarketing y nos cuentes cómo te fue

Paso a paso para implementarlo en tu estrategia

El primer paso antes de empezar, es conocer bien a tu audiencia y poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. Haciendo esto ya habrás dado el primer gran paso y el más importante para lograr remarketing efectivo.

Cuando ya sabes a quién le vas a hablar, sus gustos, preferencias y costumbres, entonces es momento de atraerlos de forma creativa. Por eso el segundo paso consiste en ser lo más originales y relevantes con cada uno de nuestros mensajes.

Ser tan creativos como podamos es clave para destacarnos entre tantas comunicaciones. También puedes apelar al sentido de la urgencia incluyendo pop ups personalizados en distintas URLs de tu sitio con OnSite, la nueva herramienta de emBlue o usando las Push Notifications en sus dispositivos móviles.

¿El tercer paso? Definir de manera objetiva la frecuencia con la que contactamos a los usuarios en nuestra estrategia de remarketing ¡evita el spam y los excesos!  No hay nada peor que el anuncio que se repite una y otra y otra vez de forma invasiva Estos consejos son claves para tu estrategia de remarketing y por eso en este video podrás saber un poco más sobre ellos

Una vez que ya has contemplado todo esto, y en la etapa final de tu estrategia, debes pensar cuáles serán los canales para implementar remarketing de forma efectiva: Google ads, redes sociales, email marketing, sms marketing y push notifications, por citar sólo algunos. Todos tienen sus particularidades, pero un mismo objetivo: personalizar para acercarse a los clientes y aumentar las conversiones

¿Nuestro preferido? Sin dudas: a la hora de mostrar a los usuarios que los conocemos y establecer una conversación con ellos, la mejor opción y la más relevante es el email marketing

Remarketing en tu estrategia omnicanal

Los usuarios están más dispuestos a entablar conversaciones con aquellas marcas que compartan sus mismos valores. Por eso es importante que incluyas el remarketing en tu estrategia omnicanal y lo utilices para vincularte con tus clientes después de la compra o si todavía no se han decidido a comprar.

Además de aumentar tus conversiones, conectarás con sus necesidades específicas y puedes hacerlo de una manera no invasiva ¡debes diferenciarte de la competencia! Vender queremos todos, fidelizar y crear comunidad lo hacen muy pocos.

¿Sabías que conseguir un nuevo cliente es un 25% más caro que trabajar para que alguien que ya te compró, vuelva a hacerlo y que es 60% más probable que vendas a un cliente anterior que a uno nuevo?

Ahora que ya lo sabes, es momento que pongas en marcha tu estrategia omnicanal y incluyas en ella el remarketing para aumentar tus ventas y fortalecer el vínculo con tus clientes ¡como un profesional!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en contactar a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu negocio para ofrecerles productos o servicios relacionados a aquellos en los que demostraron interés.

¿Cuáles son los tipos de remarketing?

Carrito abandonado, para quienes no completaron su proceso de compra.
Up selling, para ofrecer a los usuarios un producto superior al que ya adquirieron.
Cross selling, con el que se ofrece a los clientes un producto o servicio complementario a aquel que ya han adquirido.

¿Por qué elegir email para hacer remarketing?

El email marketing permite campañas personalizadas y relevantes a bajo costo. Fortalece el vínculo con los usuarios y permite automatizar cada uno de los mensajes según los comportamientos de los usuarios.

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?

El retargeting es una sub-categoría del remarketing. Y consiste, específicamente, en la utilización de las cookies para ofrecer anuncios a los usuarios que vuelven a entrar a la página web.

Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

Marketing automotriz emblue

Conocer las acciones más efectivas del marketing automotriz es más importante que nunca en un mercado híper competitivo. Y la omnicanalidad es el as bajo la manga para hacer una verdadera diferencia en los resultados. ¿Quieres saber más? ¡Ponemos primera y te lo contamos en esta nota! ️

 

En la actualidad, el marketing automotriz ocupa un lugar cada vez más importante en el mercado. Los usuarios se encuentran ante una decisión tan importante como la compra de un automóvil y debemos recurrir a las mejores estrategias para convencerlos de que están eligiendo el camino correcto: la omnicanalidad puede ser la mayor aliada en esa carrera

La forma en que las personas compran cambió radicalmente en los últimos años y se profundizó con la pandemia de Covid-19. Ya no sólo buscan poder contactar con una marca a través de distintos canales: necesitan que la conversación sea una sola y encontrar una experiencia homogénea de principio a fin

¿Cuál es la forma de adaptarse a estos nuevos consumidores? ¿Dónde están las particularidades de la industria automotriz? ¿Cómo encontrar una estrategia de marketing que sí ofrezca resultados? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

Omnicanalidad simple: soluciones para el marketing automotriz

Conecta con tus potenciales clientes

Si sueles visitar nuestro blog, ya lo sabrás; y, si no, te lo decimos ahora: una sólida estrategia de prospección de clientes es clave en cualquier mercado, pero es simplemente fundamental para la industria automotriz. Como ya mencionamos, la compra de un auto es una decisión importantísima y construir una relación de confianza es clave para ellos como para nuestra marca.

Muchas concesionarias aún no resuelven cómo alcanzar a los usuarios y convertir en leads a quienes visitan sus distintos canales a diario. Actualmente, más del 50% de las personas dice no confiar en los precios que se muestran en los anuncios.

Hay distintas formas y estrategias para lograrlo:

  • Formularios de inscripción
  • Pop Ups
  • Contenido útil

Nosotros hemos desarrollado una nueva funcionalidad llamada OnSite para crear ventanas emergentes que aceleran tus ventas o invitan a tu público a suscribirse. Con OnSite puedes personalizar tus pop up con imágenes, textos y links con un mensaje de interés que permita convertir a cada visita en un nuevo cliente.

Otra forma es a través de los Call to action, motivando en el público la descarga de guías o promociones que los impulsarán a tomar la decisión correcta. O tal vez mediante la suscripción newsletters que muestren el stock de autos disponibles, junto a la información más importante sobre cada modelo, y sus principales recomendaciones de la industria automotriz. Estos formatos puedes utilizarlos tanto en tus redes sociales como en tu sitio web.

Atrae personas a tu concesionaria con marketing automotriz

Con la atracción indicada, las ventas están aseguradas. Hoy en día es elemental contar con una atractiva presencia a través de redes sociales o de una página web. Las personas actúan de forma online y es a través de estas plataformas que debes llamar su atención

¿A qué se debe esta resistencia a la compra en un lugar físico? Hoy en día, el 59% de los compradores dice preferir la compra de forma online. ¿Por qué? Según el 47% de las personas considera que en las concesionarias la presión para tomar una decisión es mayor ⏰

Toda experiencia de compra positiva y eficiente comienza con contenido de interés para tu cliente, donde pueda conocer sobre tu marca y tanto los servicios como productos que ofreces, para luego convencerlo de que visite tu concesionaria. Por ejemplo, ofrece mayor información sobre los tiempos de entrega y los trámites necesarios luego de la compra.

Retiene a tu público ideal con marketing automotriz

¿Ya has atraído al público a tu empresa? ¡Perfecto! Ahora es momento de mantener un contacto cercano para que el cliente se sienta a gusto con su decisión. Y sí, la omnicanalidad puede ser la mejor aliada para ofrecerles un proceso de onmboarding efectivo que no les deje dudas de que han elegido la opción correcta para comprar su auto

Como ya hemos mencionado, son de gran importancia las ventajas ofrecidas por el email marketing, los formularios o los newsletters. Mediante estos canales de interacción, puedes estar siempre cerca para resolver dudas o terminar de convencer al usuario de que finalice el proceso de compra

¿Cómo lograrlo? 

  • Actualizando tus sitios y redes sociales
  • Ofreciendo contenido innovador y transparente
  • Comunica novedades del sector y material informativo
  • Personaliza tus campañas
  • Establece un diálogo con tu audiencia

Si realizas un seguimiento del comportamiento de los usuarios e identificamos qué tipo de automóvil es de su gusto, puedes contactarlo vía SMS o por email ofreciéndole soporte o preguntándole si se encuentra a gusto con el modelo elegido o si desea ver otros modelos con el mismo color.

Un trackeo de la actividad de los clientes es indispensable para conocer por qué y en qué parte del proceso de venta se encuentra cada persona. Como también para conocer qué es posible hacer para motivar su compra

Marketing automotriz y automation: convierte a tus leads en clientes

Luego de haber logrado recopilar una gran cantidad de leads, debes saber utilizarlos de una forma eficaz para convertirlos en clientes. ¡Cuanto más optimices tu mensaje, mejores resultados tendrás!

¿Cómo lograrlo? Tanto el email marketing como la automatización son herramientas ideales para dirigirte a la audiencia adecuada y enviarle el tipo de comunicación que desean recibir, según sus intereses y locación.

Por ejemplo, puedes crear un flujo automatizado que, luego de una visita a tu sitio web por determinado automóvil, inmediatamente envíe un mail presentando distintas opciones de colores u ofertas relacionadas. O, si alguien ya adquirió un auto, puedes guardar su información para enviarle, luego de un año, la propuesta de cambiarlo por un modelo más moderno con descuento.

Estas soluciones harán tanto que fidelices clientes como que aumentes las ventas, atacando las necesidades de la audiencia inclusive antes de que ellos lo sepan

Posicionamiento SEO en marketing automotriz

Mantenerte relevante en el motor de búsqueda de la industria automotriz y de las concesionarias es un elemento crucial en tu estrategia de marketing automotriz. Hoy en día ya no alcanza solamente con un gran sitio web, sino que es necesario tener presencia en redes sociales y un perfil comercial que se diferencie del resto.

Para facilitarte el trabajo, te traemos dos herramientas indispensables. SEO Powersuite analiza los enlaces de tus competidores, monitoriza y ayuda en la selección de palabras clave y analiza tu página web para optimizar sus aspectos SEO. Por otra parte, QuickSprout analiza tu sitio web, recomienda mejores prácticas para tu posicionamiento y compara tu web con la de otros competidores

Así, los clientes potenciales conocerán más sobre los servicios ofrecidos y la cultura empresarial de la marca, lo cual habilitará una mayor visibilidad y posicionamiento mediante palabras clave.

Impulsa el valor de tu marca con marketing automotriz

La constante innovación es esencial. Junto a ella podrás llevar tu negocio a un nuevo nivel y lograr más fidelidad hacia tu marca. Entre tanta información disponible, las personas eligen aquellos servicios más acordes a sus valores y estilo de vida. 

Utilizar el marketing automatizado en tus campañas te ayudará a potenciar tu negocio y asegurar la satisfacción del cliente.

Marketing automotriz: Mide, ahorra y fideliza

Analizar tus indicadores KPI te permitirá conocer el alcance de tus campañas en relación a tus objetivos. Utilizando estas métricas podrás identificar si tu estrategia de marketing arroja los resultados esperados o si debes modificar tus decisiones antes de seguir malgastando tu dinero.

Brindar una experiencia acorde a las necesidades de tu cliente de forma eficiente marcará un vínculo de confianza, convirtiéndolo en un comprador fidelizado.

Llevando adelante estas acciones en tus estrategias de marketing automotriz aumentarás la captación de nuevos clientes, incrementando las ventas y acercándote cada vez más a tu cliente ideal. Optimiza tus recursos, mejora resultados y ¡destácate en una de las industrias más competitivas!

FAQ: Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

¿Qué es el marketing automotriz?
El marketing automotriz es una herramienta necesaria para transformar tu empresa en un negocio optimizado y con más ventas.

¿Para qué sirve el marketing automotriz?
Dentro de una industria en constante innovación, estar al día con las principales tendencias es fundamental para seguir haciendo crecer a tu marca.

  ¿Cuáles son los conceptos clave del marketing automotriz? 

  • Clientes potenciales
  • Email marketing
  • Automatización
  • Posicionamiento
  • Omnicanalidad