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7 estrategias que te ayudarán a alcanzar la omnicanalidad

estrategias para alcanzar la omnicanalidad

En un mundo cada vez más digitalizado, la cantidad de plataformas de comunicación que surgen son múltiples, generando nuevas conversaciones, pero ¿qué sucede cuando un cliente escribe por un canal y no recibe la información adecuada o vuelven a consultarle sus datos por segunda o tercera vez? Es aquí donde una estrategia omnicanal debe entrar en acción 🧐

Actualmente, el 82% de usuarios de smartphone realizan consultas en línea antes de realizar una compra en una tienda física. El consumidor de hoy o denominado 4.0, se ha convertido en una persona multitasking, que tiene que adecuarse a un ritmo de vida cambiante y veloz. Es aquí donde la Omnicanalidad se presenta como una solución al exceso de información, ordenándose en un único mensaje.

Quizás has escuchado sobre esta estrategia, pero aún no sabes de qué se trata. No te preocupes, en este artículo resolveremos todas tus dudas con respecto a la omnicanalidad y su valor para comprender todas las necesidades de tus clientes. ¡Ahora entremos en detalles! 😉

¿Qué es el marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal engloba una serie de acciones que buscan centrarse en el cliente. La omnicanalidad es un método del marketing digital que busca que los consumidores se comuniquen con tu marca desde diferentes canales, generando una interacción sin fisuras y brindando una experiencia de compra perfecta para tus clientes.

El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Es decir, si tu cliente te escribe por el chatbot de tu página web y luego por WhatsApp, ambas informaciones deben estar canalizadas y segmentadas, para que tu usuario reciba la comunicación correcta. ✅

Para ello, tu negocio debe integrar todos los canales de atención al cliente y ventas, tanto online como offline, entre ellas el email marketing, página web, teléfono, redes sociales, mensajería y tiendas físicas. 🛒

El objetivo principal de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores. Es decir, tu empresa debe alinear sus mensajes, metas y objetivos en todos los canales que utilice.

¿Por qué es importante integrar el marketing omnicanal a tu negocio?

importancia de la omnicanalidad

El marketing omnicanal es una de las tendencias con mayor crecimiento de los últimos años, reporta Zendesk, donde las empresas que han utilizado estrategias de omnicanalidad han aumentado seis veces en los últimos cinco años.

La aplicación de esta acción trae una serie de ventajas que tu marca puede aprovechar para fidelizar a sus clientes y agilizar los procesos de compra y gestión desde tus canales de información. ¡Anota! ✍🏻

1. Mayor productividad y ahorro

Utilizar una estrategia de marketing omnicanal ayudará a administrar mejor tus canales digitales, ahorrando tiempo y dinero. Todo ello, gracias a la automatización de tus procesos, generando mayor productividad y rentabilidad. 💵

2. Recopilación de datos de calidad

Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es mejorar la recopilación de datos sobre el comportamiento de sus consumidores. Así poder entregar información de valor y sobre todo lo que el usuario está buscando. ¡Ten en cuenta el contenido! 👀

3. Aumento de las ventas

Si estabas buscando una estrategia que te ayude a elevar tus ventas ¡al fin la encontraste! La omnicanalidad impulsa la conversión, aumentando la presencia de tu marca en todos los canales. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas. 📈

4. Mejor experiencia de usuario

Una estrategia de marketing omnicanal tiene como fin ofrecer una experiencia única al cliente, brindando mensajes de valor y adecuados para ellos, facilitando la fidelización de tus consumidores con tu negocio.

¿Qué estrategia debe incluir el marketing omnicanal?

estrategias para alcanzar omnicanalidad

Como te hemos mencionado, el marketing omnicanal integra todos los canales de tu empresa para brindar un mensaje unificado y sin fisuras. Para lograr este objetivo se debe involucrar a varias áreas, generando una sinergia entre todo el equipo. Ahora te vamos a contar qué estrategias o acciones puede implementar tu negocio para iniciar tu propia estrategia de marketing omnicanal. ¡Vamos!

1. Email Marketing

Una de las técnicas más conocidas de la Omnicanalidad, es el Email Marketing. Tu negocio creará un vínculo más personal y eficaz con tus consumidores. Utiliza los emails para enviar contenido personalizado, cupones de descuento, promociones, y más.

¿Cómo logramos esto? Gracias a 2 factores claves que emBlue tiene para tu negocio: Pixel tracking, que trackea la información de la actividad que tengan tus contactos en tu página web. Con esto descubrirás cuales son sus preferencias, y obtendrás información de valor para ofrecer lo que tus clientes realmente necesitan.

El otro factor clave es la microsegmentación, que permitirá que tu empresa segmente su base de datos y entregue mensajes únicos a una audiencia más específica ¿No te parece un golazo? ⚽

2. Marketing Automation

Si tu negocio está buscando la mejor manera de conectar con su audiencia de forma personalizada y rápida, el Marketing Automation es la estrategia a seguir. Con esta herramienta podrás diseñar flujos de comunicación centrados en tus clientes.

La automatización es una de las técnicas rey de la omnicanalidad, porque tu marca diseñará distintos flujos de Remarketing, Email Marketing, SMS Marketing, etc., englobando todas las acciones que puedes realizar. ¡Qué esperas para sumarte a la automatización! 🤝🏻

3. SMS Marketing

¡No, los mensajes de texto no están desfasados! El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación activa entre las marcas y sus usuarios. Muy al contrario de lo que muchos piensan, los mensajes de texto son el canal ideal para lograr una venta rápida.

El SMS Marketing es una gran herramienta de fidelización para las empresas. Cuenta con una alta tasa de apertura, gracias a que busca despertar el sentido de urgencia en el usuario. Una gran ventaja de esta técnica es que no necesitamos internet para su envío, además que las personas siempre llevan su teléfono móvil en la mano. Recuerda enviar los SMS que tu audiencia sí quiere recibir. 📩

4. Push Notificaciones

Las Push Notifications son los mensajes emergentes que aparecen de forma sorpresiva en pantalla a los usuarios y son perfectos para transmitirles sensación de urgencia o última oportunidad. Con estos mensajes, tu empresa aumentará sus conversiones y mantendrá el interés de los consumidores en tu marca.

Una campaña de Push Notifications es el complemento perfecto para las estrategias de Email Marketing, SMS Marketing y Automation. Así podrás enviar notificaciones de acuerdo al comportamiento de tus usuarios, aumentando su confianza y engagement. ¿Increíble verdad? 💬

5. Remarketing

El remarketing es una de las estrategias del marketing digital más efectiva para aumentar las ventas y mejorar considerablemente tus métricas. Esta técnica consiste en impactar a través de contenidos o anuncios personalizados a usuarios que se mostraron interesados por nuestra marca, así reconectamos con ese cliente para concretar la venta.  

Es ideal para acciones de Cross Selling, Up Selling, carritos abandonados, leads no contactados, etc. En emBlue contamos con una herramienta que permitirá a tu negocio armar en una sola configuración, una pieza dinámica con contenido único, para cada contacto, según sus intereses o customer journey. Todo ello gracias a nuestros TAGs e ítems asociados a cada contacto, ya sea vía manual, por actividad, Pixel tracking, etc. 🛒

6. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups son aquellas ventanas emergentes que aparecen en las páginas webs, que tienen como objetivo principal incentivar al usuario a realizar una acción de valor para nuestro negocio.

Puede ser utilizado para ofrecer un beneficio a los clientes o generar una sensación de urgencia, motivando al consumidor a realizar una acción de inmediato. También puedes utilizar tu pop up para invitar a tus clientes a iniciar una conversación por WhatsApp. 📲

7. Net Promoter Score

Sabemos que en algún momento has visto esta herramienta. El Net Promoter Score son encuestas de satisfacción al cliente, siendo un indicador que permite a tu empresa medir de forma exacta la satisfacción de sus consumidores luego de realizada una compra o alguna acción con tu marca.

Recuerda que es importante escuchar a nuestros clientes, la omnicanalidad se centra en ellos, no solo a nivel plataformas, también en un conjunto de áreas, desde ventas hasta relaciones públicas. Entonces es primordial tener en cuenta la opinión de nuestros usuarios. 🟢🟡🔴

El cliente es el centro de la Omnicanalidad

Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing omnicanal se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Debes unificar tu comunicación a través de todas las plataformas de comunicación y técnicas que emplean actualmente en tu empresa.

Brindar este “toque personal” permitirá que tus clientes vean a tu empresa como una marca preocupada por ellos, que se enfocan en crear experiencias agradables y que no pierden el tiempo contigo. 😉Ahora, ¿estás listo para iniciar tu negocio en el mundo de la Omnicanalidad? Impulsa tu marca con la mejor plataforma de Marketing Omnicanal. Brindamos atención personalizada para acompañarte en cada paso que des 🤩

Dile adiós al «Saludos cordiales»: 10 frases originales para cerrar un correo electrónico

frases para cerrar un correo electronico

Hagamos una prueba, ¿cuántos “saludos cordiales” lees al día? 🙂 Probablemente sonreíste y comenzaste a calcular cuántas veces has leído esta frase en tus emails. Cuando estás redactando un correo electrónico pensamos mucho en el cuerpo del contenido y dejamos de lado el cierre.

Es común leer frases como “gracias”, “atentamente” y “saludos”, que denotan formalismo y en ciertas ocasiones, son aburridas para el receptor. Pero, las palabras de cierre representan una gran oportunidad para mostrar a tu marca como una empresa creativa y responsable. Así que hoy te mostraremos las 10 frases originales para cerrar tus correos electrónicos y no desistas en el intento.

¿Quieres saber más? Sigue leyendo. 🤓

Definitivamente, el email marketing se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas, sin importar el objetivo al que apuntan, son herramientas ideales para generar nuevos contactos o leads, concretar negocios y aumentar las ventas. Por ello, es importante cerrar estos emails con una frase personalizada y creativa, que destaque nuestro correo frente a otros.

No es lo mismo un “Saludos cordiales” a “Que te vaya muy bien Juan en este nuevo proyecto”, existe una gran diferencia entre ambas frases, la primera es una despedida formal, mientras la segunda es más llamativa para el receptor que está esperando que lo trates como una persona y no sólo como un contacto más. ¿Por qué decimos que es imprescindible saber cómo cerrar un correo electrónico? Ahora vamos a descubrirlo. ¡Saca lápiz y papel! 📝

¿Por qué es importante saber cómo finalizar un correo electrónico?

Aprender a despedirse es parte fundamental de la comunicación, nos permite afianzar la relación que tenemos dentro y fuera de nuestra empresa. Ayudará a que tu marca cumpla sus objetivos y estrategias planteadas como campañas de remarketing o la captación de nuevos proveedores, entre otras.

Estas frases finales te brindan la oportunidad de ser creativo, darle una vuelta a la rutina e innovar, crear emails exitosos que terminen en una reunión o venta. Porque, seamos sinceros, leer “Saludos” en tu bandeja de entrada, no generará una sensación de amabilidad ni amistad. 📧

¿Aún no te convences? ¡Calma! ✋ No te desanimes, te vamos a mostrar cuáles son los principales beneficios de finalizar creativamente tus correos electrónicos.

1. Conecta emocionalmente con el receptor

Una de las ventajas de los correos electrónicos en general es la capacidad de acercarse al usuario final de una forma más cercana y eficiente. Si te diriges a él de forma más empática, el interlocutor recibirá una comunicación más humana y amigable, conectando emocionalmente con tu empresa.

2. Da una buena impresión de tu negocio

Al enviar una despedida llamativa, causa en el receptor una sensación de amabilidad y profesionalismo, logrando captar su atención y aumentar la probabilidad de que concrete la compra. Además, es importante contar con una firma con todos tus datos, así el interlocutor podrá contactarte con mayor facilidad.

3. Mensaje personalizado

Tenemos una gran herramienta para conectar emocionalmente con las personas: la personalización de tu email. Recuerda que personalizar no solo es colocar el nombre y apellido de la persona, sino involucrarte en sus gustos, hobbies, etc. ¡Lo veremos más adelante! 🌟

4. Ideal para concretar nuevos contactos

Poseer un cierre creativo y eficaz ayudará a que tu negocio concrete su estrategia de cold emails, la cual está dirigida a contactar potenciales prospectos que no han dejado sus datos con nosotros. Excelente herramienta para las empresas B2B.

Teniendo todos los puntos anteriores claros, es momento de brindarte una ayuda para que puedas cerrar tus correos electrónicos de una manera divertida, creativa y segura. ¡Adelante! 📧

10 frases originales para cerrar un correo electrónico

frases para cerrar correo electronico

Aunque no lo creas, un informe de Boomerang señaló que “Gracias” es el cierre de correo electrónico con mayor tasa de respuesta (63%), siendo las despedidas con variación de agradecimiento las que obtuvieron mejores resultados. Sí, lo sabemos, debes estar preguntándote ¿pero si es un cierre seguro porque me dicen que debo modificarlo?  🤨

Los expertos también mencionan que a pesar que “Gracias” es efectivo, lo consideran falso, dado que muchos remitentes no están realmente agradecidos por algo, además que es muy formal para un email comercial. Así que toma atención de estas 10 frases creativas para tus correos electrónicos.

1. “Encantado de haber conversado contigo”

Si tú y tu prospecto tuvieron buena química durante una reunión previa o algún tipo de contacto, despedirte de esta forma será del agrado del cliente o proveedor al que te diriges. 🥰

2. “Gracias por la oportunidad de trabajar en este (proyecto) juntos”

Otra forma también puede ser “¡Me entusiasma colaborar contigo!”, así agradeces el tiempo y la oportunidad que el cliente está brindando a tu compañía.

3. “Por cierto, mucha suerte en (el evento). ¡Lo harán genial!”

Si tienes información que tu cliente o prospecto tendrá un evento importante, deséale suerte. Esta simple frase puede generar una conexión entre ellos y tu marca. 🙏🏻

4. “Te mando las mejores energías del mundo para este inicio de semana”

La mejor forma para despedirte de un correo electrónico sin sonar tan formal. Este tipo de frases demuestran interés más allá de la vida profesional.

Ahora vamos con unos más divertidos:

5. “Que tengas un buen lunes”

No, no es un chiste. Todos sabemos que el lunes es el día más odiado de la semana y con esta frase puedes sacarle una sonrisa a tu remitente, generando confianza y amabilidad. ¡Cuidado! Siempre considera la personalidad de la persona a quién envías un email. 😱

6. “¡Feliz viernes! Espero que tengas un espléndido fin de semana”

Una despedida contraria a la primera. Con esta frase, tu empresa se mostrará positiva y de buen humor, gracias a que estás deseando que tu receptor pase días increíbles fuera de oficina.

7. “Qué la fuerza te acompañe”

Si eres fan de Star Wars definitivamente amarás recibir esta despedida. Así como esta frase, puedes utilizar textos de películas conocidas como “Hasta la vista, baby”. 😎

8. “Sayonara”

Quizás estás pensando que esta despedida es muy informal para un correo electrónico, pero la realidad es que no. Esta frase, así como “Namasté” o “See you later, alligator”, son frases famosas que pueden acercarte a tus clientes. 🐊

9. “Disfruta del (pasatiempo del remitente) y recuerda siempre ganar. ¡Éxitos!”

Si conoces los intereses o pasatiempos de tus clientes, aprovecha estos datos para escribir correos electrónicos personalizados y que sientan que tu empresa se preocupa por ellos.

10. “Gracias por la oportunidad de charlar con un colega amante del (fan del deporte, amante del cine, música, etc.)

Si ya estableciste algunos puntos en común con el receptor, refuerza tu frase de cierre con esta información. 💕

La redacción de correos electrónicos debe estar no sólo dentro de tu estrategia de email marketing, sino también dentro de tu acción de Marketing Omnicanal, así tu empresa podrá gestionar las conversaciones con tus clientes a través de una plataforma sólida y comunicación en un solo eje.

5 pautas para cerrar un correo electrónico eficientemente

Ahora que ya conoces la importancia de cerrar adecuadamente tus emails. Aquí tenemos algunas pautas que debes seguir:

1. Asegúrate que el cierre sea adecuado

Para ello, debes tener en cuenta el público al cual te diriges, sea interno o externo. Debes escoger las palabras adecuadas.

2. Revisa ortografía y gramática

Tus correos son el reflejo de tu empresa. No basta con tener las frases correctas, también es importante que estén bien escritas. Evita los errores gramaticales, revisa unos minutos tu email y solucionarás el problema. 🤓

3. Incluye un CTA

Recuerda que tu correo electrónico tiene un objetivo y debes generar un llamado de acción para que el destinatario se interese en revisar toda tu información.

4. No olvides la firma

Una regla general para finalizar un correo electrónico es colocar la firma. Esta debe tener todos los datos de contacto, así como nombres y apellidos completos.

5. No te olvides del cierre

El objetivo de este artículo es recordarte que las despedidas son importantes en los correos electrónicos. Recuerda que un email es un canal de comunicación más cercano y amigable para los clientes. 

A partir de ahora debes tomar mayor atención a los cierres de tus correos electrónicos, comprendiendo que forman parte de tu estrategia de comunicación. Así, generas mayor confianza en tus receptores y podrás convertir tus leads en clientes potenciales. En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia en el rubro, logrando cumplir con los objetivos de nuestros clientes. Ponte en contacto con nuestros especialistas y prepárate para elevar tus estrategias a un siguiente nivel. ¡Qué esperas! 🚀

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

consejos para mejorar negocio con sms marketing

¿Sabías que los mensajes de textos aparecieron en 1992? Han pasado 30 años desde su llegada al mundo tecnológico y aunque muchos creen que estos mensajes de texto o SMS están obsoletos, la realidad es que se fortalecieron con el tiempo, creando nuevas técnicas como el SMS Marketing, una estrategia indispensable para los negocios.

La gran base del SMS Marketing son los dispositivos móviles, artículos que se convirtieron en un elemento necesario para el día a día de las personas. Según datos de Statista, existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, creando un mercado gigantesco para las marcas. 📱

El envío masivo de SMS Marketing brinda la oportunidad a las empresas de conectar de manera personalizada con sus consumidores, buscando el sentido de urgencia en su llamado y de compra rápida. Pero ¿sabes de qué se trata? Tranquilo, aquí te lo contamos. 😉

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca.

En el SMS Marketing tenemos dos tipos de textos: ✉️

Promocionales

Son aquellos SMS con promociones, noticias, descuentos, alertas urgentes, etc., buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

Transaccionales

También conocidos como mensajes “de uno a uno”. Son aquellos que se firman por un determinado evento como las claves, estados de tu pedido, reservas, pagos, etc.

Con una campaña de SMS, tu marca podrá enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier lugar y momento. La rapidez y efectividad de esta estrategia la convierten en un complemento ideal para amplificar los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing para tu negocio?

beneficios de los sms

Según Gartner, hasta el 98% de los mensajes de textos se abren en los primeros tres minutos. Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final.

¿Estás interesado en saber más? No te preocupes, ahora te mostraremos cuales son los principales beneficios que los mensajes de texto ofrecen a tu empresa. ¡Presta atención! 🧐

1. Excelente tasa de apertura

El SMS Marketing tiene una tasa de apertura del 95%, reporta el portal Medium, sumado a la cifra que brinda Gartner, podemos determinar el alto rendimiento de esta estrategia.

Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares. 📱

2. Es rentable

En el mercado podemos encontrar una gran diversidad de estrategias de marketing para tu negocio, pero ninguna es más económica que el SMS Marketing.

Para desarrollar esta acción solo debes acceder a una plataforma de envío de SMS masivos. En algunas ocasiones suele ser gratis y en otras dependerá de la cantidad de mensajes de textos que desees enviar.

¿Quieres conocer más beneficios? ¡Sigue leyendo! 📝

3. Publicidad sin distracciones

A comparación del email marketing o el Social Ads, el SMS masivo permite llegar directamente al usuario, llamando de forma rápida su atención y sin distracciones, a diferencia de las dos primeras estrategias, donde el buzón siempre está lleno de correos o encontramos publicidad en todo nuestro recorrido.

4. Comunicación inmediata

Partiendo del punto anterior, los mensajes de texto llegan en segundos a su destinatario, permitiendo entregar la información de forma más rápida y directa.

Una herramienta que complementa perfectamente al SMS Marketing son las push notifications, así nos aseguramos de implementar toda una estrategia omnicanal para que tu información sea leída.  

5. Comprende el Rich SMS

Los Rich SMS son una mejora de los mensajes de texto tradicionales. Estos SMS incluyen URLs cortas personalizadas, emojis, y más, siendo un contenido más visual y entretenido para los usuarios. Además de aportar tráfico de calidad hacia tu página web.

Interesante ¿verdad? Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS Marketing para tu marca, ahora pasaremos a brindarte algunas recomendaciones que debes de tener en cuenta para iniciar tu campaña. ¡Toma nota! 🤓

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

1. Define tu estrategia

Si tu objetivo es aumentar tus ventas, piensa en acciones que generen interés en los usuarios para que accedan a tu mensaje. Las estrategias de descuentos, promociones, cupones limitados, envíos gratuitos y campañas del día deben impactar al usuario en su primera línea.

2. Personaliza y segmenta tu contenido

Apóyate en el Marketing Automation para personalizar y enviar eficazmente tus mensajes de texto. Previamente, debes organizar tu base de datos. Así entregarás contenido de acuerdo a sus preferencias, gustos, búsquedas, necesidades, etc.

En este punto debemos tener en cuenta que estos mensajes sólo tienen 160 caracteres, así que deben ser claros, concisos y precisos.

3. Encuentra el momento adecuado

mejorar hora para enviar sms

Una investigación de Reach-Interactive señala que los mejores horarios para enviar mensajes de texto varía entre las 12 pm y las 3 pm, entre semana y fines de semana. Es importante tener en cuenta el horario, dado que será muy molesto que el cliente reciba un mensaje muy temprano o muy de noche. ¡Así que apunta las horas!

4. Brinda la opción de darse de baja

Una acción que muchas empresas omiten es la opción de darse de baja. Por un tema de legalidad y transparencia con tu cliente, debes tener presente el proceso de cancelación de suscripción, así evitarás inconvenientes legales y tu empresa se mostrará como responsable.

5. Elige una plataforma efectiva de SMS Marketing

Es importante contar con un software comercial que te permita crear y enviar mensajes de texto de manera rápida y creativa. En emBlue, contamos con una herramienta de fidelización de usuarios con altas tasas de apertura, desarrollando la mejor plataforma para tus envíos de SMS Marketing.

¿Por qué el SMS Marketing debe estar en tu estrategia Omnicanal?

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

Entonces, desde que el cliente está inmerso en una estrategia omnicanal, las empresas deben estar más atentas y enfocadas en sus canales, cubriendo todos los flancos que puedan existir.

El SMS Marketing debe estar incluido en tu estrategia omnicanal porque es un pilar fundamental para satisfacer la necesidad de los consumidores, dado que es una plataforma segura donde pueden compartir sus compras, números, datos, links, etc., y así acceder a soluciones desde la palma de su mano.

Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS masivo, ¡Contáctanos! En emBlue contamos con una experiencia completa para que tus campañas omnicanales sean un éxito. Redacta y envía mensajes personalizados, rápidos y efectivos junto a nuestro equipo. ¡Te esperamos!

Cómo diseñar una estrategia de Email Marketing desde cero

persona desarrollando estrategia email marketing desde cero

¿Buscas una estrategia que genere un mayor volumen de ventas para tu negocio, pero a bajo costo? Tenemos la solución perfecta para tu marca: el Email Marketing 🤩📧

Hoy, es difícil encontrar a una persona que no tenga un correo electrónico, ya que esta herramienta se ha convertido en una necesidad y medio de comunicación esencial. Existen más de 4 mil millones de usuarios utilizando esta plataforma y se prevé que para el 2024, esta cifra ascienda a 4.480 millones de usuarios en el mundo.

El panorama es amplio, por ello, los marketeros tienen claro que esta estrategia de marketing no puede faltar en sus empresas, siendo imprescindible en las acciones digitales de las marcas. En este artículo, vamos a explicarte en qué consiste el Email Marketing y cómo diseñar una estrategia paso a paso. ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es el Email Marketing?

El Email Marketing es la técnica de envíos masivos de correos electrónicos, promocionales o informativos a una base de datos de clientes potenciales o consumidores de tu marca. Esta herramienta permite la posibilidad de educar a tu audiencia sobre tu negocio y fidelizarlos mediante emails personalizados y de valor para ellos.

Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es mucho más que enviar mailings y newsletters, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Contar con una estrategia definida aumentará tus posibilidades de incrementar tus ventas y conseguir tus objetivos planteados. Así, cuando sientas que hay algún inconveniente podrás revisar tu plan y seguir la ruta trazada. 😉 

¿Por qué mi marca debe implementar una estrategia de Email Marketing?

Aún muchas personas se preguntan si realmente el Email Marketing funciona. La respuesta es sencilla, sí. Actualmente los marketeros tienen claro que esta estrategia es fundamental en el plan de marketing digital de sus empresas, dado que se ha posicionado como uno de los mejores canales de comunicación de la era digital.

Las cifras no mienten 📈

cifras relacionadas a email marketing

El 99% de las personas revisa su bandeja de entrada todos los días. A ello se suma el alto rendimiento que otorga, el email marketing ofrece un ROI promedio de 4.400%, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

Otras publicaciones señalan que es la mejor opción para recuperar clientes o recordarles sus productos en el carrito de compras, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

Según el estudio de Content Marketing Institute, el 90% de los profesionales en marketing de contenido señalan que la interacción por correo electrónico es la métrica principal que miden para el éxito de sus contenidos. Mientras que la agencia Emma, agrega que el 59% de los especialistas en el sector sostienen que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI 😱

Como has podido ver, las cifras nos revelan que el Email Marketing está más vigente y fuerte que nunca. Pero no todo son números, para no marearte con cifras, te contamos cuáles son las ventajas que ofrece esta estrategia a tu empresa. 📝

¿Qué beneficios tendrá mi marca?

Recordemos que el email es una de las primeras herramientas que nos brindó Internet para comunicarnos, y con el paso del tiempo se ha consolidado como uno de los canales más efectivos, no solo para vender, sino también para generar conversación entre la marca y el consumidor.

Vamos a resaltar cinco beneficios importantes que nos brinda el Email Marketing:

1. Construye relaciones sólidas entre tu negocio y tus clientes.

2. Posee una alta rentabilidad.

3. Fortalece la credibilidad con el consumidor gracias a los contenidos de valor.

4. Permite automatizar y personalizar tus mensajes.

5. Impulsa el tráfico hacia los canales online y offline de tu marca.

¿Te convencimos, verdad? Entonces vayamos a la razón de este artículo, cómo diseñar una estrategia de Email Marketing si quieres iniciar ahora tu campaña. Te mostraremos todos los pasos y algunos secretitos para que tu campaña sea todo un éxito.  📧

7 pasos para diseñar una estrategia de Email Marketing desde cero

¡Llegó el momento! Vamos a crear nuestra estrategia paso a paso, así que presta mucha atención para que tu campaña tenga altas tasas de aperturas y clics, conectes con tus suscriptores y logres la tan ansiada venta. 🛒

1. Establece tus objetivos

Antes de planificar alguna campaña, tienes que preguntarte: ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia de Email Marketing? Así podrás saber cuáles son los objetivos de tu acción.

Recuerda que tus objetivos deben ser SMART:

– Specific (específico)

– Mensurable (medible)

– Achievable (alcanzable)

– Relevant (relevante)

– Timely (temporal)

Con esta regla dejarás el típico “quiero aumentar mis ventas”, por una meta real como “quiero aumentar mis ventas de X producto en un 25% en los siguientes tres meses, a través de email marketing” o “aumentar mis suscriptores en 20% en el siguiente semestre a través de campañas de email”.

2. Define tu audiencia

Debes tener claro tu buyer persona, saber cuáles son sus características, preferencias y necesidades. En base a ello, entrega información de valor, averigua qué campañas han funcionado mejor, qué esperan de tu marca, etc. Así podrás crear emails efectivos y relevantes para tus suscriptores.

Un paso importante en este punto es segmentar esta información. Recuerda que la segmentación de nuestra audiencia es primordial para el éxito de un correo electrónico, además será mucho más fácil elaborar el contenido si sabes a quién te diriges. ¡No lo olvides! 🤗

3. Define que tipo de mailing enviarás

Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:

Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.  

Campañas promocionales: Tienen como principal objetivo promover una acción dirigida a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.

Cold emails: Esta estrategia es diferente a las que mencionamos anteriormente. Consiste en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.

Net Promoter Score: Permitirá medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score ayudará a tu marca a saber si están fallando en su servicio 😬

Lead nurturing: Son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.

4: Define tu lead magnet

El lead magnet es fundamental para conseguir los datos de tus suscriptores. Son materiales que ofrecerás gratuitamente a tu audiencia a cambio de su nombre, teléfono, email, entre otros ítems.

Recuerda que debe estar orientado a lo que vendes, así podrás generar mayor interés en la persona, motivando la suscripción. Entre la información que puedes ofrecer se encuentran los ebooks, infografías, webinars, estudios, plantillas, herramientas, etc.

5. Planifica tus contenidos

planificacion estrategia de email marketing

Llegaste hasta aquí. Este es el momento clave para tu estrategia: la planificación. 📝

Con los primeros puntos claros, ha llegado la hora de comenzar a planificar lo que harás en tu campaña, basándote en tus objetivos trazados y el público al que te quieres dirigir.

Dentro la planificación de tu estrategia de Email Marketing debes considerar la frecuencia con la que enviarán correos electrónicos a tus clientes. Busca el equilibrio entre estar presentes en su bandeja de entrada, pero sin ser invasivos. Ten en cuenta el día y hora ideal para enviar un correo electrónico.

6.  Escoge tu proveedor de Email Marketing

El Email Marketing es una de las estrategias menos costosas del marketing digital, en muchas ocasiones puede ser gratis dependiendo el volumen de tu base de datos. Por ello, es imprescindible contar con una herramienta que permita gestionar todo el proceso de tus campañas.

El proveedor debe tener múltiples beneficios como medir eficientemente las campañas, brindar diseños impactantes para los emails, automatizar los envíos y personalizar el contenido para cada usuario. En emBlue contamos con estas y otras herramientas que te ayudarán a tener un mejor control de la efectividad de tus acciones de Email Marketing 👩🏻‍💻🧑🏻‍💻

7. Mide los resultados

Por último, mide frecuentemente tus campañas, monitorea qué funciona y qué no, cuáles son las principales métricas que debes analizar y busca la mejora contínua de cada acción.

Entre los KPI’s a evaluar se encuentran: tasa de rebote, tasa de apertura, tasa de clics, de conversión, cancelación y tasa de quejas por spam 📈

Ahora que tienes las estadísticas y la guía paso a paso para crear tu estrategia de Email Marketing ¿Qué esperas? Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Marketing Automation, que ayudará a tu marca a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, Remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

7 factores claves para personalizar tus emails de forma efectiva

persona trabajando frente a computadora

Qué satisfactorio es revisar nuestro correo electrónico y encontrar un mensaje personalizado de nuestra marca favorita, ¿se siente bien no? Es que la personalización es un factor importante para crear lazos y emociones entre los consumidores y las marcas. ¿Imagínate recibir un correo electrónico genérico que te haga sentir un usuario más? Por ello es relevante personalizar tus emails. ¿No lo crees? ¡Ahora te lo explicamos! 🤓

Es que la personalización se ha convertido en el santo grial del envío de emails, ya nos decía David Newman, autor del libro Do it! Marketing, “El Email Marketing tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: Añadir un toque personal de valor a gran escala”. Lo que busca decir el especialista en estrategias de aceleración de marcas, es que la personalización de los emails es el proceso ideal para llegar al público de forma cercana y lograr la tan ansiada conversión. 

 

¿Qué es la personalización del correo electrónico?

Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar contenidos de interés de acuerdo al tipo de usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

Muchas veces, pensamos que esta técnica se basa en pocos datos, pero “la personalización no es cuestión de nombre y apellido”, señala el estratega Dan Jak, sino “es cuestión de contenidos relevantes”, así el nivel de esta herramienta varía según el tipo de servicio y preferencias que tengan tus clientes. 

La misión de personalizar emails es hacer sentir especial a tus suscriptores, que sean la lista VIP de tu marca, que sientan que piensas en ellos, que no son solo una venta más, sino que son parte de tu familia. Estudios han demostrado que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. ¡Tu marca necesita ponerla a prueba! 📱

 

¿Por qué es importante personalizar emails en tu estrategia?

Tus clientes agradecerán recibir un correo electrónico con una promoción dirigida solo a ellos, que un email con ofertas y mensajes genéricos que únicamente buscan una venta directa. Este beneficio en el cliente también se traduce en ventajas para tu marca. ¿Quieres saber las razones?

 

1. Aumenta la tasa de apertura

Una buena práctica para conseguir resultados satisfactorios se encuentra en la línea del asunto. Los emails personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26%. No olvides que el asunto es la primera frase que tu suscriptor va a leer, debe ser creativa y concisa para crear una buena impresión en la persona y genere interés por abrir el mensaje.

2. Fideliza a tu público

Demuestra a tu audiencia que son personas valiosas, así lograrás impulsar el compromiso de tus clientes con tu marca, dado que todo el mundo quiere y necesita sentirse especial. Puedes apoyarte en la automatización del Email Marketing, llegando de forma eficaz a tus consumidores, con el mensaje correcto y en el momento indicado.  

3. Impacta positivamente en las ventas

Personalizar emails aumenta los ingresos hasta en un 70%, como ya te hemos explicado, la principal razón es que las personas prefieren comprar marcas que los hicieron sentir apreciados. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan su comunicación. 

4. Mejora la atención al cliente

La personalización puede ser un aliado perfecto para el área de servicio al cliente. Analiza e investiga el comportamiento de tus consumidores con herramientas de segmentación y tracking, así mediante la información recolectada podrás ayudar y educar a tus usuarios. 

Gracias al Email Marketing puedes llegar de forma enfocada y correcta a los consumidores ¡Recuerda que personalizar tus emails impactará positivamente en la performance de tu empresa!

Ahora te mostraremos cómo puedes implementar y optimizar la personalización de correos electrónicos en tu estrategia 😉

 

7 consejos para personalizar tus emails de forma efectiva

Hemos identificado la importancia de la personalización en el Email Marketing, pero ¿Cómo lo desarrollamos de forma efectiva? Te brindaremos algunas pautas y consejos para personalizar tus emails, así tus clientes sentirán que su marca favorita está realmente preocupada por ellos.  

1. Conoce a tu audiencia

Recolectar información de valor de tus clientes, será tu primera misión si quieres personalizar de forma efectiva tus emails, ¿sino cómo enviarás contenidos enfocados en cada público? 🔎

Recuerda que cada consumidor es único, con preferencias, gustos y necesidades diferentes que varían según diversos factores. Debes contar con un sistema que te permita conocer no solo estos datos, también poder acceder al customer journey, productos de preferencia y datos demográficos, para luego segmentar de forma eficaz esta información. 

2. Segmenta tu base de datos

Recuerda que la segmentación es la base de esta estrategia, no sólo del Email Marketing, también de las acciones integradas al Marketing Omnicanal ¡Primero averigua sobre tus consumidores! Así, conociendo su comportamiento y prioridades podrás influir positivamente en la comunicación, sabiendo en qué parte del embudo se encuentran. 

La segmentación evitará que enviemos mensajes incorrectos. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a un suscriptor que acaba de registrarse, que uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones. 

3. Utiliza contenido personalizado

Los emails son el conducto perfecto para acercarnos al consumidor, dependerá de la calidad de contenido que puedas enviar para que las personas se sientan identificadas con tu marca. Recuerda que el usuario debe sentirse único al momento de leer tu correo electrónico, así que olvídate de la formalidad y muéstrate amigable y cercano. 

Reforzando el punto anterior, sé relevante con la información que envías, crea contenido que tu suscriptor necesite, muéstrate como su amigo y no como vendedor. 

4.  Elabora una línea de asunto

La línea de asunto es la primera pieza que verán tus suscriptores cuando observen tu email en la bandeja de entrada. Deberás crear asuntos personalizados y llamativos. Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único.

5. Considera el historial de navegación

Si buscas concretar una venta y sabes lo que buscan tus clientes, tienes el éxito en tus manos. Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data podrás realizar el envío de emails personalizados con contenido de valor. Este método es efectivo también cuando un cliente compra un producto y te permite aplicar técnicas como el crosselling y upselling para tener mejores resultados. 🌐

6. Integra la automatización

Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación. 

El Email Marketing también permite personalizar los mensajes automatizados ¿Creías que no? Es momento de olvidar algunos mitos en torno a este tema. Por ejemplo, puedes decirle al algoritmo que envíe emails de recompensa a clientes que por alguna razón tuvieron que cancelar sus pedidos, sea por falta de stock u otro motivo, así un correo automatizado puede crear sensación de tranquilidad e interés humano al comprador. 

7. Recuerda los días especiales

Si quieres acercarte al usuario ¡no te puedes olvidar de las fechas importantes! Los suscriptores te proporcionan datos valiosos como la fecha de cumpleaños, entonces ¡envíale un saludo! Y si viene acompañado de un descuento ¡qué buen regalo! 🎁 Otra fecha importante son los aniversarios y fechas coyunturales. 

 


La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca. Si buscas crear mensajes personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas. ¡Crea campañas ganadoras, nosotros te ayudaremos! 😉

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2022?

Qué es la omnicanalidad y cómo alcanzarla

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca antes en el 2022

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no sólo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Éstos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online. 

La omnicanalidad ubica a los clientes en el centro, ofreciéndoles una experiencia homogénea.

Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no sólo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa.

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y sin dudas será una de las tendencias del 2020 en cuanto a marketing digital. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado. 

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas.  Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y facilidades elijan el canal que elijan

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map -el camino que recorre el cliente con tu ecommerce-.

Con marketing automation ahorrarás tiempo y conseguirás conversaciones relevantes y personalizadas.

Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no sólo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella. 

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

Canales de una estrategia omnicanal

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2022.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores. 

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.  

El poder del “toque personal es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo a sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensableLa omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventasconocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue.

La mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing

Si estás buscando la mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing, debes comenzar por un detallado análisis de las herramientas disponibles y las posibilidades que cada una ofrece. ¿Solo quieres enviar emails? ¿Necesitas una plataforma más integral? ¿Quieres comenzar con un plan gratuito y no sabes cómo? Son algunas de las preguntas que debes responderte. ¿No tienes tiempo para navegar por toda la web? ¿Necesitas un resumen y encontrar la mejor opción? ¡Entonces vamos por ello!

Plataforma de email marketing con plan free

Para conocer el impacto de una plataforma de email marketing, siempre es buena idea comenzar probando un plan free por dos motivos: primero, conocer la plataforma y sus posibilidades. Segundo, podrás conocer a tu audiencia y realizar análisis sin invertir dinero, para potenciar tus resultados cuando decidas hacerlo.

En emBlue, cuentas con el Plan Free, que te permite realizar hasta 10.000 envíos mensuales de email y además 10.000 impresiones mensuales de Banners Pop Ups en tu sitio web, si lo deseas  

El Plan Free fue creado para que pequeñas empresas y emprendedores conozcan la potencia de emBlue y puedan descubrir las infinitas posibilidades de la omnicanalidad.

Conoce todo el potencial del plan gratuito de emBlue ¡y comienza ahora!

¿Qué debes tener en cuenta para elegir una plataforma de email marketing?

Si te encuentras en ese momento en el que debes elegir entre una plataforma y otra, seguro necesites una ayuda para comenzar a evaluar a qué debes darle importancia. Para eso, sigue esta checklist y elige la plataforma y el plan que más se adapte a tus necesidades.

Asesoramiento y acompañamiento

Es lo más buscado tanto por aquellos que comienzan sus campañas y necesitan ayuda con la configuración de la cuenta, como también para quienes ya dominan el email marketing y necesitan consejos y acompañamiento para obtener reportes y mejorar su desempeño.

Para ambos casos, en emBlue encontrarás la cercanía y supervisión de equipos que siguen de cerca tus campañas, y ¡harán suyos tus objetivos!

Conoce qué dicen quienes ya utilizan emBlue.

Ayuda en tu idioma

Contar con ayuda en el momento que lo necesites, sin demoras y en tu idioma, puede ser para muchos el factor decisivo para elegir una u otra plataforma. Imagina que tienes un problema o necesitas ayuda y solo cuentas con soporte por email y con demora de días porque la plataforma no cuenta con atención en tu país ¿tedioso no crees? 

En emBlue encontrarás la mejor cobertura en horarios de atención y personalizada en tu idioma. Con oficinas en más de 15 países, tendrás respuestas a tus consultas cuando más lo necesites y por el canal que elijas: chat, email o teléfono.

Comparación de plataformas para crear tus campañas de email marketing 

Ahora que ya conoces las ventajas de emBlue por sobre las otras plataformas más usadas de email marketing ¿qué te parece si hacemos una comparativa para despejar dudas?

¡No lo olvides! Con emBlue, además de la atención personalizada, y el acompañamiento de todos nuestros equipos para guiarte en tu estrategia omnicanal, tendrás acceso a una gran colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, ayuda en la optimización de Landings Page, CRM Retargeting, Envíos automáticos, segmentación, estadísticas y tests A/B

Conoce en detalle las diferencias entre cada plataforma con nuestra calculadora de precios y compara los beneficios entre Mailchimp, Hubspot y Sendinblue.

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Preguntas Frecuentes sobre plataforma de email marketing

¿Cuál es la mejor plataforma para crear tus campañas de email marketing?

Entre todas las plataformas que ofrecen el servicio de email marketing, emBlue aparece como la más conveniente, ya que además de brindar atención y acompañamiento personalizado, cuenta con soporte en tu idioma e integra más canales para alcanzar la omnicanalidad

¿Cómo hacer campañas de email marketing gratis?

Para comenzar tus campañas de manera gratuita, crea tu cuenta en emBlue y configura junto al equipo de soporte todo lo necesario para hacer tus envíos. Con el plan free de emblue podrás enviar hasta 10.000 emails mensualmente ¡sin límite de contactos!

¿Conviene pagar por cantidad de envíos o por cantidad de suscriptores?

Si vas a comenzar tus campañas de email marketing o necesitas optimizarlas, la mejor opción es contar con un plan por cantidad de envíos. De esta manera no te preocupas por la cantidad de contactos y puedes segmentarlos para optimizar la cantidad de envíos y hacerlos más efectivos.

Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

marketing turistico emblue

Con destinos súper atractivos en todas las épocas del año y un mercado lleno de ofertas, saber qué es el marketing turístico y cómo alcanzar la omnicanalidad es la clave para crear una estrategia ganadora ¿El sector turístico puede alcanzar la omnicanalidad? ¡Saca un pasaje hacia leer esta nota y descúbrelo!

Sin lugar a duda, la pandemia por coronavirus (COVID-19) no solo transformó nuestro estilo de vida, sino que también la relevancia del marketing turístico

Con una caída del 95% en los viajes durante 2020,  las agencias de viajes deben optimizar sus campañas de marketing turístico para sobrevivir a un posible recorte de presupuesto.

Lugares que antes se presentaban como destinos ideales, hoy se encuentran casi vacíos. Con la industria casi en jaque-mate, es necesario recurrir a alternativas eficientes para las empresas y tanto la omnicanalidad como el marketing automation son algunas de ellas.

A continuación, ¡todo lo que necesitas saber!

 

Marketing automation adaptado al mercado turístico

El marketing automation ofrece la simplificación de procesos y el ahorro de tiempo. Esta herramienta se basa en todos aquellos softwares que automatizan una campaña de marketing, creando respuestas a determinadas acciones por parte de los usuarios mediante múltiples vías de comunicación. 

El objetivo de este proceso es consolidar la relación con tu público, proporcionando una experiencia optimizada desde que las personas ingresan en tu ecosistema virtual.

¿Cómo aplicarlo al marketing turístico? Ante la nueva normalidad que domina al mundo, las empresas de turismo reciben a diario una gran cantidad de reclamos sobre paquetes de viaje vendidos, cancelaciones, hospedajes o reprogramaciones. 

Una exitosa campaña de marketing turístico omnicanal debe

  • Compartir estados del servicio
  • Comunicarse de forma empática y coherente
  • Brindar consejos útiles
  • Generar contenido para resolver dudas 

Omnicanalidad en tu marketing turístico

Como ya sabemos, potenciar la venta de pasajes es uno de los grandes objetivos del marketing turístico (a nivel mundial, hubo un decrecimiento del 41% durante la semana del 21 diciembre de 2020 respecto a la misma semana durante 2019). Para lograrlo, es clave conformar una base de datos sólida y realizar estrategias según la etapa de compra en la que se encuentra cada persona: desde la búsqueda a la compra, pasando por la información necesaria antes de viajar, consejos útiles para su viaje y contenido de interés para que desee volver en el futuro.

La omnicanalidad es imposible de alcanzar sin un adecuado posicionamiento de tus canales de comunicación, tales como tus redes sociales, tu presencia en buscadores o las plataformas más conocidas de la industria. Así, también podrás comprobar qué contenidos resultan más eficaces para tus objetivos y saber, en mayor detalle, qué desean saber las personas de tu audiencia.

¡Utiliza las redes a tu favor!

Para lograr una mejor adaptación a la crisis, es fundamental definir qué canales de contacto utilizarás para acercarte a tu audiencia. Ya sea mediante redes sociales, WhatsApp o email, siempre debes comunicar sin negar la problemática actual.

Un mensaje cálido y transparente hará que tus clientes te tengan más confianza y te elijan por sobre otras empresas. Por ejemplo, el sitio web almundo.com ante la pandemia por coronavirus debió cancelar sus vuelos e invitó a cada usuario a completar un formulario para que fueran contactados por la empresa con la finalidad de solucionar sus reservas.

¿Buenas noticias en tiempos de crisis? ¡Claro que sí!

Como mencionamos anteriormente, estar presente y conocer las necesidades de tu audiencia es un factor clave. Por ejemplo, la compañía Aerolíneas Argentinas utilizó sus redes para comunicar buenas noticias: ante la imposibilidad de seguir vendiendo vuelos comerciales, dio a conocer los avances para trasladar la vacuna Sputnik V desde Rusia hasta Argentina.

Una campaña exitosa de marketing turístico fideliza la confianza de tus clientes también a partir de incrementar tu reputación dentro de una industria tan competitiva.

Una situación excepcional requiere ayuda diferencial

La pandemia no solo impidió que las personas pudieran seguir movilizándose, sino que también dejó a una gran cantidad de personas aisladas y varadas en sus destinos turísticos. De esta forma, lo que en un principio era alegría por conocer un lugar nuevo, se convirtió en la incertidumbre de cómo volver a casa.

De esta forma, la agencia Turismo City, liderada por la ya famosa Carla, llevó adelante una comunicación resolviendo las principales dudas y consultas de aquellas personas que les habían comprado un pasaje. ¡Que la virtualidad no nos haga perder ese toque mágico de la cercanía humana!

Mantente activo

En tiempos de pandemia, ya se ha comprobado que es importante no quedarse callado. Adaptar tu comunicación a los tiempos que corren es elemental y hará que te mantengas relevante a pesar de una crisis mundial. 

Para lograrlo, la compañía LATAM Airlines presentó una nueva categoría de pasajes más flexibles y con posibilidad de cambio o cancelación sin costo. Así, logró incrementar sus ventas a un menor costo y no frenar sus operaciones durante la pandemia.

Contenido atractivo y educativo

El desarrollo de contenidos adaptados al contexto actual puede ser de gran ayuda a la hora de posicionarte y destacar tu marca. Ya sea a través de información interesante como ‘Las 10 mejores actividades…’ o ‘5 consejos para viajar en época de pandemia’ puedes incrementar tu reputación.

El turista actual ya no es el mismo, solamente a través de contenido de valor y coherente con la situación mundial hará que las personas se interesen en ti entre tantas otras opciones disponibles.

 

La pandemia por coronavirus COVID-19 no impactó de igual forma en todos los países, sin embargo el 96% de los destinos del mundo pusieron restricciones al turismo. Ante la crisis, lo importante es mantenerse activo y relevante. Mientras que otras compañías pausan sus estrategias de marketing turístico, impulsar las tuyas puede posicionarte siempre un paso adelante del resto.

FAQ:  Marketing turístico: ¿qué es y cómo lograr una campaña exitosa?

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte para aumentar sus ventas.

¿Para qué sirve el marketing hotelero?  

Se encarga de todas aquellas acciones que se centran en ofrecerle al turista un servicio optimizado y una experiencia diferencial. 

  ¿Cuáles son los principales beneficios del marketing turístico?  

  • Aumentar las ventas
  • Reducir costos y tiempo
  • Establecer una conversación con la audiencia
  • Segmentar bases de datos

Que nunca te falte: cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente

Si hablamos de una estrategia omnicanal, un «hola, ¿qué tal?» es mucho más que un simple saludo  Ofrecer un buen mensaje de bienvenida a nuestros clientes, a través de email u otro canal, puede impactar en toda la relación con nuestra marca. ¿Qué es un mensaje de bienvenida? ¿Para qué sirve? ¿Cómo escribirlo? ¡Descúbrelo en esta nota!  

¿Sabías que el mensaje de bienvenida es el que capta la mayor atención del usuario? 

Imagina esto: una persona visita tu web por primera vez. Mientras navega por el sitio aparece una notificación push invitando a dejar sus datos para suscribirse al boletín informativo. 

Hasta aquí, el usuario podría no sentirse interesado en darte su información, después de todo, vivimos bombardeados por mensajes de esta clase. Sin embargo, a cambio de hacerlo le ofreces algo que es ¡justo lo que estaba buscando!  Puede ser material descargable gratuito, un descuento en su primera compra o acceso exclusivo a un evento, por mencionar algunos ejemplos. 

¡Es tu día de suerte! lo que le has ofrecido ha dado en el blanco.  

¿Qué recibirá a cambio? En este caso es lo de menos, lo importante es que además de ese “obsequio”, el usuario espera su mensaje de bienvenida casi tanto como esperará, cuando haga su primera compra, la posibilidad de dar feedback sobre su experiencia con la marca. ¿Acaso ya te hablé de Net Promoter Score? No quiero desviarme demasiado, pero si te interesa la retención simple de clientes deberías leer esta otra nota de nuestro blog 😉

Sin dudas, ese es el principal atractivo de esta clase de comunicación, el interés del usuario. Porque eso quiere decir una sola cosa: va a estar esperando ese mensaje y, por lo tanto, las posibilidades de apertura son mayores

Ahora que tienes toda su atención, es momento de recibirlo como corresponde ¿cómo sería eso? Calma, a continuación te lo explicamos.

¿En qué consiste el mensaje de bienvenida a un cliente?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar. Entre ellas, podemos distinguir:

  • Suscripción al blog.
  • Registro en la tienda online para comprar un producto.
  • Dejar su contacto de WhatsApp para recibir actualizaciones de la empresa. 
  • Suscribirse a los SMS de la marca. 

Los mensajes de bienvenida para clientes son comunicaciones que podemos programar de forma automática (lo siento, es que automatizar es demasiado importante como para no decirlo ) Estos responden a esa acción que acaba de realizar el usuario por primera vez en relación a nuestro negocio. 

¿Qué es un mensaje de bienvenida a un cliente? El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía, de forma automatizada, con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

Dar la bienvenida es, posiblemente, la primera interacción directa que tengas con esa persona y esto solo quiere decir una cosa: su relación recién comienza  Para causar una buena primera impresión —recordemos que es la más importante—  nada como dar una buena bienvenida

Son infinitas las posibilidades que nos ofrece esta clase de mensaje. Por ello, es importante conocer por qué deberíamos planificar estratégicamente este tipo de interacción con los usuarios 

¿Por qué enviar mensajes de bienvenida para clientes?

¿Tienes una silla a mano?  ¿No? Entonces acércate a una y siéntate antes de leer esto: los mensajes de bienvenida a través de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio superior al 50%.

Los mensajes de bienvenida enviados a través de email tienen una tasa de apertura -u Open Rate- promedio que supera el 50%. 

Fuente: Invest

En el caso del SMS marketing, te contamos hace algunos días que el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios de forma casi inmediata

¿Qué pasa con los mensajes que puedes enviarle a tus clientes a través de WhatsApp? Estos tienen una tasa de apertura que oscila entre el 70% y el 90%. 

Como puedes ver, el mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, indistintamente del canal que utilices, lo mejor de todo siempre será que del otro lado habrá alguien esperándolo. 

Además, hay otras razones para enviar un mensaje de bienvenida a un cliente¿Cuáles? Pues es lo que sigue en la nota   

¿Para qué sirve el mensaje de bienvenida?

  • Comenzar a construir un vínculo. El marketing relacional se construye a partir de interacciones de calidad. Una excelente forma de empezar con buen pie es mediante el mensaje de bienvenida. 
  • Presentarse. Como dijimos antes, las primeras impresiones son clave. Aprovechar el mensaje de bienvenida para presentarte y demostrar interés en el usuario es una manera perfecta de dar esa impresión que tanto buscas.
  • Aportar valor. El primer mensaje que le envías a tus clientes y suscriptores puede servir para iniciar el vínculo con los usuarios aportando valor. Esto es, orientarlos con información útil sobre tus productos y servicios, ofreciéndoles una especie de guía para saber por dónde comenzar. 
  • Dar a conocer un producto o servicio. El mensaje de bienvenida representa una oportunidad muy valiosa para iniciar una conversación con tus clientes y suscriptores, guiandolos para que descubran tus productos y servicios. 
  • Conducir al usuario al siguiente paso. Todos hemos sido nuevos alguna vez, ya sea en un empleo o en un grupo. Esa sensación de no saber qué hacer o por dónde comenzar no es agradable. El mensaje de bienvenida puede conducir a los usuarios al siguiente paso. Agradecerán esa ayuda. 
  • Aumentar la conversión. Al utilizar llamadas a la acción adecuadas en el mensaje de bienvenida puedes aumentar las conversiones de tu negocio. 

¿Cómo se hace un mensaje de bienvenida?

Llegó el momento de ponernos a trabajar en los mensajes de bienvenida para clientes ¿por dónde empezar? Te damos una breve guía para no fallar.

Define objetivos 

¿Qué sería de nuestras estrategias sin objetivos? ¿Adónde nos conducirían nuestras campañas sin estas metas a alcanzar? En el caso del mensaje de bienvenida es importante definir qué intentaremos hacer a partir del momento en el que un usuario nos brinda sus datos

Por ejemplo, puede ser que en el mensaje de bienvenida a un cliente nuestro objetivo sea reforzar la identidad de nuestra marca. En función de ello, haremos fuerte hincapié en seguir conectados a través de nuestras redes sociales o haremos storytelling compartiendo la historia de la empresa. 

En otros casos, puede que busquemos brindar información útil, principalmente, compartiendo los artículos destacados del blog o tips y recomendaciones de uso de nuestra plataforma. Mientras que otro objetivo puede ser la conversión. En ese caso, incluiremos códigos de descuento, promociones especiales o accesos exclusivos. 

Lo importante antes de empezar es tener bien en claro qué objetivo pretendemos alcanzar con los mensajes de bienvenida para clientes. 

Elige el momento oportuno 

Esto sería algo así como tener ritmo.  Lo ideal es dar la bienvenida tan pronto como un usuario se registra en nuestra base de datosSin embargo, si se trata de una secuencia de mensajes de bienvenida, es posible también utilizar otros márgenes de tiempo.

Por ejemplo, si una persona se suscribió al blog con su correo electrónico, se puede enviar una primera comunicación inmediata para agradecer el registro y compartir los contenidos destacados del blog. Sumando, además, enlaces a las redes sociales. 

Un segundo email se podría enviar dos días después para compartir los artículos elegidos especialmente para el usuario. Y un tercer correo se enviaría una semana posterior al registro para invitar al suscriptor a un webinar o descargar un contenido. 

En este sentido, es muy importante la segmentación de usuarios para saber qué tipo de mensaje de bienvenida es el adecuado 

Personaliza los mensajes de bienvenida

Algo imprescindible en cualquier interacción con clientes o suscriptores es la personalización. Desde usar el nombre de pila de los usuarios, hasta ofrecer contenido o productos relevantes en función de sus preferencias. Todo es útil al momento de comenzar a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia. 

Te preguntas, por ejemplo, ¿cómo puede personalizarse una buena campaña de email marketing que incluya un mensaje de bienvenida a los clientes? Esta nota tiene todas las respuestas que necesitas (y un poco más también). 

Piensa en mensajes de bienvenida específicos para cada audiencia

Teniendo en cuenta que las personas suelen recibir mensajes de empresas con frecuencia, ya sea a través de email marketing, SMS o incluso WhatsApp, es importante que en el mensaje de bienvenida expliquemos de forma precisa qué tipo de comunicaciones van a recibir por haberse registrado. 

Además de indicar el tipo de mensajes que vamos a compartir con ellos, debemos indicarles cómo darse de baja o actualizar sus preferencias en torno a estas notificaciones. 

Incluye llamadas a la acción 

Si tienes tus objetivos bien definidos y segmentados los usuarios, será mucho más sencillo incluir llamadas a la acción adecuadas en cada mensaje de bienvenida

En caso de que tu objetivo es vender más, tus CTA deberían dirigir a los usuarios a los productos que intentas comercializar. Para ello, puedes usar descuentos o promociones para aumentar el interés y las posibilidades de venta. 

Si lo que quieres es llevar más tráfico a tu web, será fundamental incluir un CTA que enlace al contenido que intentas posicionar. Pero si lo que buscas es aumentar el engagement y generar comunidad, deberías enfocar tus CTA en los canales sociales de tu negocio, por ejemplo. 

Plantillas para mensajes de bienvenida a clientes a través de email, SMS y WhatsApp 

Más allá de estas recomendaciones, queremos darte algo más. Por ello, a continuación compartimos 3 plantillas que puedes usar como mensaje de bienvenida para clientes a través de email, SMS marketing y WhatsApp

Porque la omnicanalidad es lo nuestroyou already know

Mensaje de bienvenida a través de email 

Para crear un email de bienvenida tienes múltiples opciones en cuanto a extensión, formato, diseño y elementos a utilizar. Recuerda siempre tener en claro tu objetivo

En la plantilla que compartiremos a continuación utilizamos como ejemplo la suscripción a una plataforma de streaming. 

¡Hola NOMBRE! 

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 Mensaje de bienvenida a través de WhatsApp

Aunque no hay límites de caracteres, la recomendación para conectarte con clientes por WhatsApp es también mantener la brevedad

Recuerda que en esta plataforma la clave es conversar y lo ideal es dar lugar a la respuesta de los usuarios para  que la interacción fluya de forma natural

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¿Todo listo para empezar?

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Ya no hay excusas. Tienes toda la información necesaria para crear un mensaje de bienvenida perfecto para tu público 

¿Tienes alguna duda? ¿Necesitas ayuda? Descubre cómo podemos acompañarte desde emBlue

 

FAQ: ¿Cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente? 

¿Para qué sirve un mensaje de bienvenida?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

 ¿Cuáles son los 5 pasos claves para lograr un buen mensaje de bienvenida?

Los 5 pasos clave son: 

  1. Definir claramente los objetivos. 
  2. Elegir el momento oportuno para enviarlo.
  3. Personalizar el contenido de forma dinámica.
  4. Ser muy específicos en cuanto al objetivo del mensaje. 
  5. Incluir llamados a la acción o CTAs. 

 ¿Por qué utilizar mensajes de bienvenida a nuestros clientes?

Las 6 razones fundamentales para usar mensajes de bienvenida son:

  • Comenzar a construir un vínculo. 
  • Presentarse ante los clientes con el mensaje justo. 
  • Aportar valor desde el comienzo.
  • Dar a conocer nuestra marca, producto o servicio.
  • Conducir al usuario al siguiente paso del vínculo. 
  • Aumentar la conversión.

Marketing relacional: estrategia, ejemplos y características

El marketing relacional coloca en el centro de la estrategia a las personas. Después de todo, detrás de cada venta lo que hay es precisamente un ser humano buscando satisfacer un deseo o una necesidad. ¿Sabes cómo crear vínculos efectivos con tu público? En esta nota te damos todos los detalles.

Gracias a la transformación digital y las múltiples herramientas que nos ofrece, hoy en día podemos conectarnos con cualquier persona en el mundo. Pero ¡cuidado!⚠️ conexión no quiere decir relación. 

Así como pasa con muchos de los contactos en nuestras redes, a los que apenas conocemos y con los que quizá nunca conversamos, también ocurre con los usuarios que compran un producto. Puede que estén en tu base de contactos por haber realizado una compra, pero eso no implica que hayas creado un vínculo con ellos. 

Ese precisamente es el objetivo que viene a cumplir el marketing relacional: ayudarte a crear un vínculo con tu audiencia.

Todo suena muy lindo, pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo crear relaciones con los usuarios que interactúan con tu marca? ¡Sigue leyendo y encontrarás la respuesta! 

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing de relaciones es una estrategia que coloca en el centro a las personas, es decir los clientes y potenciales. ¿De qué forma lo hace? Enfocándose en crear un vínculo con esos usuarios. 

La premisa de esta clase de estrategia es muy simple: ¿qué pasaría si mañana intentases venderle tu producto al primer extraño que cruces por la calle? Probablemente, esa persona —que nunca te ha visto en la vida— te diría que no, que gracias. Incluso, se sentiría incómodo o invadido. 

Eso sucede con muchas empresas que intentan venderle algo a cualquier usuario, sin siquiera haberse tomado la molestia de saber quién es y cuáles son sus intereses. ¡Por eso siempre te hablamos de la importancia de conocer muy bien a tus clientes!

En lugar de ello, el marketing relacional apuesta por las relaciones. Porque es sabido que es mucho más fácil  que alguien que nos conoce —y que incluso nos tiene algo de cariño — realice una determinada acción. Por ejemplo, deje sus datos o nos compre un producto. 

Por eso, en este tipo de estrategia de marketing es esencial tomarse el tiempo suficiente para darse a conocer como marca. 

Preséntate y diles quién eres. Deja que te conozcan y, sobre todo, concéntrate en escuchar ¿qué buscan los usuarios? ¿En qué etapa del funnel de conversión se encuentran? ¿Lo sabes? 

De este modo, el marketing de relaciones es el sutil arte de conocer a tu audiencia y construir un vínculo con ella para que, cuando le pidas algo, finalmente acceda. 

¿Te gustaría lograr esto con tus prospectos y clientes? Estas a pocos pasos de aprender a hacerlo.

Marketing transaccional VS. marketing relacional

Tradicionalmente, las empresas enfocaban sus esfuerzos en vender y vender. Claro, ¿por qué alguien iniciaría un negocio si no es para sacar ganancias de ello? Ese es el resultado al que todas las marcas quieren llegar: hacer crecer sus ventas y de esta forma su rentabilidad.

Sin embargo, en nuestra experiencia, hay distintos caminos de alcanzar ese resultado y, de hecho, el camino que elijas va a determinar la calidad de esas ventas. Interesante ¿verdad? Esto se pone cada vez mejor.

Si hablamos de dos caminos, en este caso, debemos mencionar el marketing transaccional vs. el marketing relacional.

El marketing transaccional se centra en el proceso de venta real de un producto. El énfasis está puesto en concretar una transacción lo más rápido posible. Por ello, una vez que la empresa consigue que el usuario compre no hay más interacciones más allá de la asistencia que el cliente requiera en la posventa.

Es, sobre todo, una estrategia comercial de corto plazo que dirige sus esfuerzos en maximizar el volumen de ventas y la eficiencia de las conversiones. 

¿Esto quiere decir que el marketing transaccional es malo para mi negocio? ¡Claro que no! De hecho, ningún negocio podría tener éxito sin aplicar en alguna instancia esta clase de estrategia. En función del momento o etapa en la que se encuentra el usuario en el embudo de ventas, puede resultar muy útil aplicarla. 

Sin embargo, tiene sus limitaciones. Incluso si con el marketing transaccional logras un número significativo de clientes, nada te asegura que esos usuarios volverán a comprarte. Puede que solo una mínima fracción de ellos regrese por más y se convierta en cliente habitual. Precisamente, por ello ha surgido el marketing relacional como alternativa. 

La fidelización como objetivo

¿Sabías que la alta rotación de clientes puede tener un costo elevado para tu empresa? Los esfuerzos por generar cada nuevo cliente cuestan dinero. 

Si, en cambio, conseguimos un nuevo cliente y este vuelve a comprar en reiteradas oportunidades ya habremos cubierto ese costo. 

Si, además, este cliente nos recomienda y nos ayuda a generar más ventas, no solo cubriremos el costo de captación, sino que conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad. 

¿Un consejo? Si de verdad te interesa el tema de la fidelización de clientes, deberías aprovechar el contenido de ESTE WEBINAR lleno de ideas y en el que hablamos de las mejores herramientas para fidelizar 😉

De esta manera, el marketing relacional puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. ¿Por qué perderse semejante ventaja?

Más allá del costo de adquisición de cada nuevo cliente y la posibilidad de convertirlos en embajadores, al fidelizar a los usuarios que compran e interactúan con tu marca puedes aumentar el ciclo de vida de tus clientes. ¡¿Y eso?! ¿Qué es y para qué sirve? Calma… A continuación te lo explicamos.

Si hay algo que caracteriza al marketing relacional es que apuesta por el largo plazo. Es como sucede en la vida real, nadie comienza una relación y dice “okey, voy a terminar esto en dos meses”, o tal vez sí, pero que la psicología se ocupe de ello . En las relaciones, por lo general, se piensa en el largo plazo. Esto quiere decir que una vez que el cliente compra, no termina ahí el asunto. 

Como en todo vínculo, es necesario que estemos presentes, que mantengamos el contacto, que sigamos cerca. Esto nos ayudará a trabajar en la lealtad de ese cliente para lograr que nos siga eligiendo, que nos siga comprando, que nos recomiende y que a través del tiempo nos siga acompañando. 

Prolongar el ciclo de vida de tus clientes, de eso se trata, que pase el tiempo, quizá varios años y los usuarios sigan junto a tu marca. ❤️

Principales características del marketing de relaciones

Ya no hay dudas de que eres un experto en marketing relacional. Sabes qué es, en qué se diferencia del marketing transaccional y cuál es su objetivo. Llegó la hora de crear tu propia estrategia de marketing de relaciones. 

Para ello, aquí tienes algunas recomendaciones y ejemplos.

Comienza por los datos

¿Qué sería del mundo del marketing sin los fantásticos y maravillosos datos? ¿Ventajas? Múltiples, pero la más importante es la posibilidad de tomar decisiones más informadas en torno a nuestro público.

Es clave que al momento de planificar tu estrategia de marketing relacional tengas información suficiente sobre tu audiencia. 

Un paso fundamental consiste en analizar los datos demográficos y, sobre todo, históricos de tus clientes. Esto te permitirá responder de manera precisa a algunas de las preguntas más importantes que debes hacerte al dar los primeros pasos:

  • ¿Quiénes son? 
  • ¿Qué buscan?
  • ¿Cómo lo hacen?
  • Qué esperan de la marca?
  • ¿Por qué regresan?

Analizar toda la información con la que ya cuentas de tus prospectos y clientes es el mejor método para desarrollar un plan efectivo de marketing de relaciones.

  • Ejemplo: los usuarios dejan mucha información cuando navegan por una web. Incluso si no interactúan de forma alguna con la empresa, seguramente lo harán con su contenido. Puedes trackear la información de la actividad que tengan los usuarios en tu sitio web y así ir descubriendo sus preferencias. Esto servirá para ir conformando tu base de datos.

Llegó el momento de segmentar 

¡Una de nuestras partes favoritas! ¿De qué hablamos cuando hablamos de segmentar? De agrupar a los usuarios de nuestra base de datos —de la que hablamos recién — de acuerdo a sus características, intereses y consumos.

La segmentación entonces te permite conocer mejor a tu audiencia, algo clave cuando hablamos de construir relaciones. Pero no solo eso. También es fundamental para crear mensajes a la medida, es decir, hablarles de aquello que les interesa escuchar. 

¡Genial! ¿Cómo lo hacemos? Para eso, he aquí un ejemplo:

  • Ejemplo: para una empresa que ya lleva cierto tiempo en actividad, será muy sencillo saber quién ha comprado, quién todavía no lo ha hecho y quién posiblemente esté a punto de hacerlo. Puedes, entonces, separar a los usuarios en grupos en función de esta información. Así, quedarán distribuidos en segmentos diferentes tales como “prospecto”, “prospecto calificado”, “cliente regular” y “cliente principal”.

Por cierto, tenemos un artículo completísimo donde explicamos cómo segmentar a tus clientes paso a paso. ¡No te lo pierdas!

¿Qué tal si personalizas tus mensajes?

Como recién comentamos, al segmentar a tu público podrás enviar mensajes pertinentes de acuerdo al momento en el que se encuentren en el proceso de compra. Esto es, en esencia, personalizar tus interacciones con cada usuario. Así, podrás enviarles mensajes más precisos que te ayudarán a lograr los resultados deseados. 

También aprenderás qué canales utilizar de acuerdo a las preferencias de cada prospecto y cliente, y qué decir en cada uno de ellos. 

De este modo, podrás crear una estrategia omnicanal muy efectiva y la consolidación de tu vínculo con cada usuario. 

  • Ejemplo: una de las herramientas más potentes en el marketing relacional es el Email Marketing. Precisamente, eso se debe a que es un recurso esencial para personalizar los mensajes que le envías a tu audiencia. Así, podrás felicitar al cliente en fechas importantes como cumpleaños; brindar contenido relevante que le aporte verdadero valor; ofrecer descuentos, promociones especiales o regalos; ofrecer nuevos productos vinculados a sus consumos anteriores, entre otras acciones.

No pierdas tiempo ¡automatiza!

Bien, pero ¿todo ello lleva tiempo? ¿Voy a tardar mucho en implementarlo y ver los resultados? ¡Por supuesto que no! Existe una forma de dinamizar todas estas acciones, se llama marketing automation

La automatización es una de las tendencias que ha llegado para quedarse. Esto se debe a que permite aumentar la eficiencia de las empresas al automatizar muchas gestiones que representan un gasto significativo de tiempo para las compañías. 

Con la automatization podrás dedicar ese tiempo a tareas más relevantes para el crecimiento de tu negocio.

  • Ejemplo: siguiendo con el caso anterior del email marketing, la automatización te permitirá enviar mensajes personalizados a tu público de forma automática. Así, podrás dar respuestas rápidas y precisas en función de lo que cada usuario necesite. ¿Qué clase de emails puedes automatizar? Hay un sinfín de opciones, pero algunos usos habituales serían: carrito abandonado; agradecimiento por suscripción; invitación a un webinar; descarga de contenido gratuito, etc. 

Hasta aquí todo lo que debes saber para iniciarte en el marketing relacional. Llegó el momento de comenzar a construir un vínculo con tu audiencia. ¡A dar el primer paso!

FAQ: ¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

 ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing de relaciones o marketing relacional es una estrategia que ayuda a las marcas u organizaciones a fortalecer el vínculo con sus clientes, colocándolos en el centro y haciendo foco en ofrecer una buena experiencia.  

  ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Relacional y Marketing Transaccional?

La diferencia radica en que el marketing transaccional pone sus esfuerzos en conseguir la venta de un producto o servicio con una mirada a corto plazo. El marketing relacional también busca mejorar los objetivos de venta, pero con una mirada más global y a largo plazo. De esta manera piensa también la fidelización de quienes ya son clientes para establecer un vínculo y producir la recompra o transformarlos en promotores de marca.

   ¿Qué debo tener en cuenta para implementar el marketing Relacional?

Para implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar teniendo en cuenta los siguientes factores
 

  1. Piensa en los datos y segmenta tu audiencia.
  2. Personaliza tus mensajes
  3. Implementa una estrategia omnicanal
  4. Automatiza tus conversaciones