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Guía detallada para construir una base de datos de clientes potentes

Base de datos

Las bases de datos o contactos son consideradas como “el petróleo de la era digital” por muchos expertos. ¿Por qué? Representan una excelente oportunidad para generar conexiones emocionales con tus clientes y elevar tus ventas. Según un estudio de KPMG, el 70% de las empresas cree que los datos son fundamentales para comprender cómo los clientes utilizan sus productos.

Una de las bases más poderosas es aquella que contiene información de clientes potenciales. Con esta data podemos estructurar una base que eleve nuestras ventas y fidelice a un público que está interesado en nuestra marca.

Por ello, en este artículo te vamos a mostrar una guía para construir una base de clientes potenciales, conocerás sus ventajas y por qué debes contar con una.  ¡Toma atención!

¿Qué es una base de datos?

Una base de datos o lista de clientes potenciales es la recopilación de información estructurada y segmentada, que son almacenadas en forma digital en una plataforma online. La información se ordena de forma sistemática para que sea analizada por el área correspondiente y pueda servir como base para estrategias digitales y de ventas.

Para crear una base de datos existen opciones para centralizar la información como las plataformas online, biblioteca digital y programas CRM, las cuales estructuran la data, permitiendo crear y diseñar la base de forma integrada y automatizada.

¿Qué datos tiene una base de datos? Nombres completos del cliente, teléfono de contacto, correo electrónico, gustos, preferencias, interacciones con nuestra marca, historial de compra y otros detalles.

Un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes es lo más importante para tu empresa.

¿Por qué es importante una base de datos para tu negocio?

El mundo digital se encuentra cada día más lleno de información, conocer a tu público, puede marcar la gran diferencia entre tu empresa y la competencia. Además, te permite rentabilizar tu inversión y optimizar de forma inteligente tus estrategias.

Una base de datos de clientes potenciales permite aumentar tus ventas, fidelizar al público y recuperar clientes antiguos, mediante diversas técnicas como el email marketing, remarketing, push Notifications, entre otros. Algunas razones claves para implementar una base de datos son:

1. Toma de decisiones acertadas: Tener acceso a datos precisos y actualizados es fundamental para tomar decisiones informadas y estratégicas para nuestras campañas de marketing o acciones dentro de la empresa.

2. Aumento de la productividad: Contar con una base de datos de clientes potenciales de tu empresa aumentará la productividad de tu equipo y la efectividad de sus acciones, dado que podrá realizar tareas relacionadas a la manipulación de los datos de forma más rápida y sencilla. Además, distintas áreas de tu empresa tendrán el acceso a estas bases, optimizando tiempos y reduciendo costos.

3. Información organizada: Organizar y almacenar grandes cantidades de información de forma organizada y estructurada, facilita el acceso, búsqueda y recuperación de datos de los clientes cuando sea necesario.

4. Automatización de tareas: Una base de datos integrada con otros sistemas como CRM, software de marketing, ERP, entre otras, puede automatizar las tareas repetitivas como el envío de campañas de email marketing, generación de informes y actualización de registros.

Guía rápida para construir una base de datos de clientes potenciales

Ahora que conoces la importancia y la funcionalidad de una base de datos, estamos seguros que quieres implementar una para tu negocio, pero ¿por dónde empiezo?

Si buscas construir una base de datos de clientes potenciales, debes seguir los siguientes pasos:

1. Define los objetivos de tu base de datos

Primero debes tener en claro cuáles son los objetivos de tu base de datos como mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades de nuevas ventas, personalizar campañas para clientes potenciales, hacer seguimiento de sus interacciones, etc.

2. Elige el software adecuado

Si buscas tener una base de datos de clientes potenciales eficiente y efectiva, debes contar con una plataforma de gestión que se adapte a tus necesidades y cuenta con herramientas complementarias. Estas opciones pueden ser softwares de base de datos, CRM y plataformas online.

3. Determina qué información es relevante para tu base

Con base en los objetivos, recopila información de valor de tus consumidores potenciales como nombre completo, teléfono, email, día de cumpleaños, fecha de nacimiento, dirección habitual, historial de compras, entre otros. Realiza una lista con los datos adicionales que son relevantes para tu empresa.

4. Establece los métodos de recopilación de datos

Es momento de implementar diversos métodos para recolectar los datos de tus clientes potenciales como encuestas, cuestionarios, compras online y offline, formularios de registro, programas de lealtad, interacciones en redes sociales, entre otros.

5. Organiza y estructura los datos

Con la información recopilada, crea una estructura organizada para tu base de datos, por ejemplo, segmenta a tus clientes en diferentes categorías, utiliza etiquetas, campos personalizados y define las relaciones entre los diferentes tipos de datos.

6. Integra la base de datos con otros sistemas

Asegúrate que tu lista de información se pueda integrar con otras plataformas y sistemas que utilicen como proveedores de email marketing, herramientas de análisis y generación de informes, sistemas de contabilidad, etc.

7. Monitorear y optimizar continuamente

Evalúa continuamente el desempeño de tu base de datos de clientes potenciales, identifica mejoras y optimiza las acciones las veces que sea necesaria para garantizar que siga siendo útil para tus acciones de marketing.

Potencia tu base de datos con emBlue

Ahora que conoces la importancia de una base de contactos, y cómo aprovecharla en tus estrategias de marketing, es hora de que las ventas de tu negocio se eleven y tu inversión sea más productiva.

Que tus clientes potenciales no se pierdan y aprovecha tu base de contactos para atraerlos de forma rápida y eficaz con nosotros. Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Nuestra plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo. Explora el poder de la omnicanalidad y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

Cómo medir y analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing

rendimiento de tu campaña de email marketing

¿Estás buscando la campaña digital ideal para llegar a tu audiencia? ¡Envía correos electrónicos! Una campaña de email marketing es la vía ideal para conectar con tu público y maximizar los resultados de tus acciones digitales.

Pero, ¿cómo medimos y analizamos el rendimiento de estas acciones de correo electrónico? ¡No te preocupes! En esta oportunidad vamos a descubrir cómo medir y analizar resultados para mejorar la efectividad de nuestras campañas. ¿Estás listo? ¡Adelante!

¿Qué es una campaña de email marketing?

Una campaña de email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el envío masivo de correos electrónicos a una base de datos. Estas acciones están diseñadas para cumplir diversos objetivos como dar a conocer un producto o servicio, aumentar las ventas, generar tráfico a una página web, descargar un ebook, fidelizar clientes, rellenar un formulario, entre otros.

Una campaña de email marketing creativa y eficiente ayudará a tu empresa a establecer relaciones de confianza con sus suscriptores y fidelizarlos con contenido personalizado y de valor para el usuario. Además, te permite recopilar datos de los clientes y estadísticas para optimizar tus estrategias de marketing.

¿Por qué es importante medir el rendimiento de tu campaña de correo electrónico?

El email marketing es una estrategia muy efectiva para todas las empresas. Posee uno de los ROI más altos del mundo digital, $44 por cada $1 invertido, significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30  

Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.

Algunas razones claves para medir el rendimiento de tu campaña son:

– Aumento de la tasa de conversión: al analizar las métricas claves del email marketing, podrás identificar patrones y comportamientos que conducen a las conversiones, optimizando tu estrategia para replicar esta efectividad.

Toma de decisiones basada en datos: las plataformas de email marketing cuentan con herramientas de análisis y recopilación de datos, proporcionando información valiosa para tomar decisiones estratégicas e informadas.

– Evaluación de la efectividad: al medir el rendimiento de tus acciones podrás identificar qué aspectos de tu campaña están funcionando correctamente, por ejemplo, cuáles son los CTA con mayor impacto o los subject que generan más aperturas.

– Personalización y segmentación correcta: analizar tus campañas digitales permite comprender mejor a tus buyer personas y segmentarlas de forma más efectiva, enviando mensajes relevantes y personalizados para la audiencia.

– Optimización de recursos: cada campaña proporciona métricas y datos claves para conocer la efectividad de cada una y maximizar el retorno de la inversión. Además, permite conocer qué estrategias son más eficaces y aumentar el presupuesto.

 Por ello, medir el rendimiento de tus campañas de correo electrónico te permiten conocer qué tan efectivas son tus acciones y cuáles necesitan mejorar para maximizar resultados.

¿Cómo medir tu campaña de email marketing? 7 métricas y KPI’s claves

Para medir tu campaña de email marketing debes analizar métricas y KPIs que proporcionen información sobre la efectividad de tus acciones. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario y agruparlos según sus perfiles y preferencias. Pero, ¿cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? Te presentamos siete que son claves:

1. Tasa de clics (Click Through Rate)

La tasa de clics o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.

Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100

2. Tasa de apertura (Open Rate)

Indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100

3. Tasa de apertura única (Unique Open Rate)

Es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que, si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100

4. Tasa de conversión

Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.

Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100

5. Tasa de rebote

Esta métrica digital muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.

Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100

6. Desuscriptores

Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

7. ROI (Retorno de la inversión)

El ROI en el email marketing mide la efectividad económica de tu campaña, es decir, es la relación entre el costo de tu acción y el ingreso generado por ella.

Fórmula: (Ingresos generados – costos de la campaña) / costos de la campaña *100

¿Cómo analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing?

Ahora que conoces las métricas claves del email marketing y para qué sirve cada una, te preguntarás ¿cómo analizar esta información? Primero ten en cuenta los siguientes puntos que te permitirán llegar a tu audiencia con los mensajes correctos:

– Define tus objetivos: El primer paso para analizar cualquier estrategia de marketing digital es conocer tus objetivos cómo captar más leads, aumentar las ventas o fidelizar clientes.

– Mide tus métricas: En la sección anterior te comentamos cuáles eran las métricas claves del email marketing, con base en ello, recopila la información que te brinda tu proveedor de correo electrónico.

– Analiza los resultados: Con la información reunida es momento de detectar cuáles son las mejoras y optimizaciones de tu campaña. Realiza una lista sobre qué subject funcionaron mejor, qué tipo de mensaje tuvo mejor tasa de apertura, etc.

– Optimiza tus campañas: Los resultados de tus acciones brindarán información para optimizar tus campañas. Para ello, realiza pruebas A/B para identificar qué cambios están funcionando mejor.

– Cuenta con una plataforma de email marketing: Si buscas lograr éxito con tus correos electrónicos, debes contar con un software que te brinde todas las herramientas y análisis que tu negocio necesita. En emBlue contamos con la plataforma más completa del mercado. Conoce más de nosotros.

Mide y analiza tus campañas de email marketing con emBlue

Para triunfar con tus correos electrónicos, debes contar con el aliado perfecto. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

Cómo seleccionar la plataforma de marketing automation adecuada para tu empresa

plataforma de marketing automation

El marketing automation es una de las herramientas más útiles que la digitalización ha brindado a las empresas, convirtiéndose en aliado clave para los negocios que buscan optimizar recursos y tiempos, sin dejar la eficacia de las acciones de lado.

Por ello, es importante contar con una plataforma de marketing automation que cubra las necesidades de nuestro negocio y ofrezca una solución personalizada. Pero, ¿cómo sé cuál es el software de automatización adecuado? Hoy, vamos a resolver esta duda con una serie de pasos que debes evaluar para seleccionar la plataforma adecuada para tu empresa.

¿Qué es una plataforma de marketing automation?

El marketing automation es el uso de herramientas que permite automatizar diferentes actividades vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios. Este conjunto de técnicas automatizadas permite la ejecución de una campaña sin participación humana y para ello debe contar con una plataforma de marketing automation.

Las plataformas de automation son una combinación de tecnologías que analiza datos y segmenta una audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y brindándoles mayor precisión.  

Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.

Este software de automatización permite recopilar datos de los usuarios, optimizar las interacciones con leads y clientes, clasificar leads a través de lead scoring, potenciar tu estrategia omnicanal, acompañar a la audiencia con contenido vinculado a sus intereses, entre otros.

5 beneficios del marketing automation para tu empresa

Pero, ¿por qué es importante el automation dentro de una empresa? Actualmente, el 75% de las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización del marketing por las siguientes razones:

1. Diseño adecuado del Customer journey

El diseño del Customer Journey es un proceso importante para conocer a nuestro cliente. Recuerda que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como microconversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto. Por tanto, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia, es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

2. Mejora la segmentación de tu público objetivo

Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos con base en la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.

3. Contenido relevante para tus leads

Al segmentar de forma correcta tu base de datos, podrás personalizar el contenido según las preferencias de cada grupo de usuarios. Al conocer a tu público podrás crear una experiencia única para cada usuario con base en su comportamiento.

Con ello, podrás generar un vínculo con tus potenciales clientes y construir relaciones a largo plazo, gracias a técnicas de lead nurturing que permitirá enviar contenido relevante para educar y nutrir a estos leads.

4. Conversiones en tiempo real

La implementación de una plataforma de marketing automation y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.

5. Ahorro de tiempo y recursos

Uno de los principales beneficios de la automatización es la optimización de tiempo y recursos. Por ejemplo, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reducen significativamente los esfuerzos manuales y el tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.

Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.

¿Cómo seleccionar tu plataforma de marketing automation?

Las empresas de hoy en día buscan contar con una plataforma de automatización de marketing para crecer y distinguirse en el mundo digital. Pero, ¿cómo elegimos este software para nuestra empresa? Te dejamos las pautas básicas que debes seguir:

1. Identifica las necesidades de tu empresa

Cada negocio es distinto, tiene sus propios desafíos y necesidades según su mercado y modelo de empresa. Por ello, debes conocer qué es lo que necesita tu negocio para encontrar una plataforma con funcionalidades ideales para tu organización.

Además, debes tener claro cuáles son los objetivos que quieres lograr con la automatización del marketing, por ejemplo, incremento de ventas, generación de lead, retención de clientes, etc.

2. Revisa las funcionalidades de la plataforma

Conociendo lo que necesitamos y qué queremos lograr, es momento de evaluar las funcionalidades claves de la plataforma elegida. Debes investigar sobre las diferentes herramientas que posee como: automatización de correos electrónicos, lead scoring y nurturing, segmentación de audiencia, integración con CRM, gestión omnicanal, facilidad de uso, análisis y reportes.

3. Comprueba estas funcionalidades

Las plataformas de marketing automation poseen, en su mayoría, una demostración gratuita de su interfaz, con ello podrás verificar las funcionalidades que ofrecen como el envío automatizado de email marketing, integración de CRM y otras plataformas nativas, analizar las opciones lead tracking, entre otros. Además de verificar qué tan amigable y manejable es la interfaz de este software y cómo capacitar a tu equipo de trabajo.

4. Evalúa el soporte y capacitación de la plataforma

El soporte y capacitación son factores claves para aprovechar al máximo una plataforma de marketing automation. Investiga sobre los tipos de soporte ofrecidos como teléfono, correo electrónico, chat, materiales de capacitación como tutoriales, documentación y webinars. También únete a las comunidades activas que posee la plataforma para proporcionar ayuda y consejos.

5. Costo y retorno de la inversión

Considera el costo total de la plataforma de marketing automation a elegir, incluye los costos de implementación, suscripción, capacitaciones y todo cargo adicional. Con base en ello, evalúa como la inversión del software impactará tu ROI a través de la eficiencia, aumento de ventas y retención de clientes.

6. Revisa la analítica

Un paso importante dentro del marketing automation son los reportes de resultados que puedes generar. Al momento de evaluar una plataforma de automatización, verifica que la analítica que ofrece sea de utilidad para tu empresa, así sabrás con exactitud qué canales y campañas funcionan mejor y cuáles generan un mayor retorno de la inversión.

Elige la plataforma de automation de emBlue

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo.

Nuestra plataforma dinámica y completa, configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Explora el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

Estrategias Ganadoras: recupera ingresos con emails de carrito abandonado

Carrito abandonado

Uno de los mayores problemas que enfrentan los ecommerce son los carritos abandonados. Actualmente, la tasa de abandono de compras en tiendas online es de alrededor del 70%, es decir 3 de cada 4 clientes que añaden productos a sus carritos no finalizan la compra, convirtiéndose en un gran desafío para las empresas.

Las razones por las cuales los usuarios abandonan la compra responden a una variedad de razones como la comparación de precios, procesos de privacidad, experiencia de compra, etc. Pero, ¿cómo revertimos esta situación? En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias ganadoras para recuperar ingresos con el email de un carrito abandonado.

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado es cuando las personas colocan artículos en su bolsa de compras, pero no finalizan el pago dentro de un ecommerce. Es decir, el comprador inicia el proceso de compra, pero por alguna razón, decide no finalizar la transacción y deja el carrito sin completar el pago.

¿Por qué las personas dejan el carrito abandonado?

Según estadísticas, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69.57%, pero los correos de recuperación tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%. Pero, ¿por qué las personas no concretan las ventas?

– Procesos de pago complejos, el 26% de los clientes abandonan el proceso porque el pago es demasiado complicado o posee muchos pasos.

– Comparación de precios, es una de las razones por las cuales los clientes no concretan la compra. El 36% de los compradores usan el carrito para comparar precios con otros ecommerce.

-Creación de crear una cuenta para comprar, siendo un problema tedioso para algunos compradores que buscan adquirir un producto de forma rápida y fácil.

– Preocupación por la seguridad, el 19% de los compradores abandonan el carrito debido a las preocupaciones sobre la seguridad del ecommerce y la protección de sus datos.

Beneficios del email marketing para recuperar carritos abandonados

Si buscas recuperar las ventas y atención de aquellos usuarios que abandonaron sus carritos en tu ecommerce, el email marketing será uno de tus mejores aliados, ¿por qué? Conoce las siguientes razones:

1. Personalización del mensaje: Los emails para recuperar carritos abandonados permiten personalizar el contenido, haciéndolos más relevantes para el cliente. Incluye el nombre del usuario, detalles específicos sobre los productos que abandonaron y una oferta irresistible.

2. Automatización: El email marketing permite automatizar el envío de correos de recuperación, es decir, puedes configurar una campaña y dejar que funcione de forma automática, ahorrando tiempo y recursos.

3. Aumento de ventas: Si el objetivo es recuperar ventas, los emails de recuperación de carritos ayudará a recordar a los clientes sobre los productos que dejaron en tu ecommerce, aumentando la probabilidad de concretar la acción. Según estadísticas, los correos de recuperación de carritos tienen una tasa de conversión del 10 al 15% en promedio.

4. Mejora la experiencia del cliente: Este tipo de estrategia muestra a los clientes que tu empresa está interesada en la experiencia de compra y que está dispuesto a ayudarles a completar su pedido, mejorando la percepción de la marca y fomentando la lealtad del cliente.

5 estrategias para recuperar ingresos con emails de carrito abandonado

Para recuperar las ventas perdidas y fomentar relaciones más sólidas con los clientes, es necesario que implementen estrategias efectivas de email marketing. Estos son algunas acciones que puedes implementar para diseñar correos de recuperación de carritos:

1. Utiliza una plataforma de email marketing

Para lograr éxito en tus campañas de email marketing para recuperar carritos abandonados, debes contar con un proveedor que no sólo te deja enviar correos electrónicos masivos, también integre otras opciones para llegar a tu buyer persona.

Para elegir al proveedor de email marketing correcto para tu empresa, debes tener en cuenta las herramientas que te brinda, como recolección de datos, automatización, personalización y más.

2. Escribe un asunto atractivo

Las líneas de asunto son uno de los factores más influyentes para que tu usuario abra tu correo electrónico. Recuerda que el subject es la primera impresión que recibirá tu cliente en su bandeja de entrada. Por ello, debes redactar un asunto creativo, llamativo y personalizado, para captar la atención del suscriptor.

3. Segmenta de forma inteligente

Segmentar a tus clientes de acuerdo a su comportamiento de compra y preferencias, es la forma más efectiva para recuperar los carritos abandonados de tu ecommerce. Envía correos más personalizados a cada segmento para aumentar las tasas de conversión.

4. Ofrece incentivos y promociones

Una de las mejores formas de recuperar carritos abandonados es compartir ofertas especiales a tus usuarios para que regresen con tu marca. Esta técnica, aunque es una acción tradicional, es muy efectiva para recuperar clientes y elevar tus ventas.

Puedes ofrecer diferentes incentivos como descuentos únicos, rebajas solo para clientes antiguos, nuevos productos, códigos de descuento, etc., toda promoción que el cliente sienta que obtiene mucho más por el mismo valor.

5. Envía mensajes personalizados

Si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción de tu cliente con tu marca, qué productos están en su carrito de compras, secciones más visitadas o productos, cuando abrió por última vez un email, etc., con esta data podrás enviar mensajes personalizados.

En emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que trackea toda la información de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa. 

Recupera carritos abandonados con emBlue

Recuperar carritos abandonados parece una tarea difícil, pero podrás lograrlo si cuentas con las herramientas necesarias para cumplir este objetivo. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, Notificaciones Push, Pop Ups y más.También contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

Cómo el email automation puede transformar tu relación con los clientes

email automation

Sabemos que el email marketing es una de las técnicas más efectivas del mundo digital. Las empresas buscan transformar sus estrategias de correo electrónico cada vez con mayor impacto, por ello se suman a este proceso al marketing automation.

La suma del email y la automatización mejoran la eficacia de tus campañas de correo electrónico, al lograr mayor relevancia y personalización de cada mensaje enviado. Por ello, en este artículo, te explicaremos en qué consiste el email automation, sus principales beneficios y cómo aporta a la comunicación con tu buyer persona.

¿Qué es el email automation?

El email automation o la automatización del email marketing es una estrategia digital que utiliza una plataforma especial para el envío de correos electrónicos a una base de datos o clientes, de forma automática y basada en diferentes comportamientos, eventos o criterios específicos.

Este tipo de estrategia permite a las empresas comunicarse de forma eficiente y personalizada con sus buyer personas, sin la necesidad de una intervención manual en cada etapa del embudo de compra. El principal objetivo del email automation es ahorrar tiempo y mejorar la eficacia al eliminar tareas repetitivas, además de brindar mensajes automatizados en respuesta a acciones específicas.

Por ejemplo, si un nuevo cliente se registra en nuestro sitio para recibir novedades a cambio de un descuento, entonces podríamos enviarle un email dándole la bienvenida y con el código para ingresar su cupón promocional, ¡sin tener que hacer un clic! Para esto sirve el email marketing automatizado: optimiza y acelera al 100% una estrategia omnicanal

Pero, para lograr entender cómo funciona el email automation debemos conocer sus componentes y funcionalidades básicas:

1. Triggers, son aquellos emails que se envían cuando se cumplen ciertas condiciones o eventos como el abandono de un carrito de compra, suscripción a un boletín informativo, fechas especiales, etc.

2. Workflows o flujos de trabajo, que son secuencias de correos electrónicos predefinidos que se envían de acuerdo al comportamiento del usuario. Por ejemplo, un workflow para nuevos suscriptores puede incluir una serie de mensajes como de bienvenida, primera compra, ofertas especiales, etc.

3. Segmentación, paso fundamental para toda campaña de email marketing. Su principal funcionalidad es dividir la base de datos en segmentos basados en criterios demográficos, psicográficos, interacción con el cliente, etc.

4. Sistema de marketing automation, es el software que permitirá el envío sistematizado de correos electrónicos a tus clientes y leads.

Tipos de email automation

¿Cuáles son los correos electrónicos que tu empresa puede enviar de forma automática? A continuación, te presentamos los principales ejemplos:

1. Emails de bienvenida: Se envían de forma automática cuando un usuario se suscribe a tu boletín informativo o empresa. Estos mensajes en muchas oportunidades cuentan con información de la empresa o códigos promocionales por primera compra.

2. Mensajes de automatización según fecha y horario: Son aquellos envíos de emails cuya fecha y hora de envío puede ser posterior al momento de la creación de la campaña. Se predetermina el momento justo en el que debe enviarse la comunicación, con las variables de contenido que se consideren necesarias.

3. Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

4. Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.  

5. Net Promoter Score: Permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.

6. Remarketing: De acuerdo a las compras anteriores de un usuario, podemos automatizar el envío de un email para un tiempo determinado luego de su compra ¿Recuerdas Cross Selling y Up Selling? Apenas realice el clic, ya sabemos que dentro de X tiempo, que pueden ser 2 o 3 semanas, les llegará un correo ofreciéndoles un producto complementario o superior al que ya compraron.

5 razones por las cuales debes utilizar email automation

Utilizar la automatización en tus conversaciones con clientes hará que tus resultados despeguen y tenga mayor eficacia en su objetivo. ¿Aún tienes dudas? No te preocupes, te brindamos cinco poderosas razones que te convencerán del email automation:

1. Integra múltiples canales

Una de las principales ventajas de la automatización es la integración nativa o hecha a medida. ¿Qué significa? Que podrás vincular tu cuenta con tu ecommerce o sitio web, campañas en redes sociales y CRM. Así, todas las interacciones tendrán una respuesta de tu marca.

Con la integración de emBlue con Facebook, podrás disparar un envío automático a cada persona que complete un formulario en tus anuncios. Así evitarás descargar y limpiar planillas de excel.

2. Ahorro de tiempo y recursos

La automatización de correos electrónicos permite a los negocios ahorrar tiempo valioso al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, dejando libre al equipo de marketing para enfocarse en estrategias más creativas.

Además, con automation podrás configurar de una vez y para siempre cuál será el mensaje que se enviará a cada nuevo registro y elegir las variables que usarás para personalizar el mensaje de bienvenida.

3. Segmentación eficaz

Los softwares de automation brindan una serie de herramientas de segmentación basados en comportamientos, preferencias y datos específicos, logrando enviar mensajes más dirigidos y efectivos, mejorando las tasas de apertura y conversión.

Con el email marketing automatizado de emBlue, podrás dirigir tus conversaciones a contactos nuevos y existentes, según tus intereses. Crea grupos de contactos, ordénalos con tags y etiquetas según la interacción con otros emails para crear una estrategia de contenidos según el producto que ofrezcas. Así, tus campañas tendrán más impacto en comparación con envíos masivos sin criterios particulares y mensajes estándar.

4. Personalización del mensaje

Uno de los principales beneficios del marketing digital es el poder de la personalización, romper la barrera de la digitalización y hablar personalmente al cliente.

El email automation permite enviar mensajes hiper personalizaos a una gran cantidad de destinatarios. Para ello, plataforma de automation recopila datos como el nombre del cliente, historial de compras y preferencias, para utilizar esta información en la redacción de mensajes personales y relevantes.

5. Aumento de la tasa de conversión

El envío masivo de correos personalizados y segmentados, puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Un ejemplo de ello es la recuperación de carritos abandonados y las ofertas personalizadas para recuperar ventas.

¿Cómo el email automation transforma tu relación con los clientes?

El email automation puede transformar significativamente tu relación con tus clientes al proporcionar una experiencia más personalizada, relevante y eficiente. ¿Cómo? A través de los siguientes beneficios:

1. Mejora de la comunicación

Gracias a la automatización y la personalización, los clientes reciben mensajes regulares y relevantes sin la necesidad de intervención manual, asegurando que no se pierdan oportunidades de interacción y mantiene a los usuarios informados y comprometidos con la empresa.

2. Mejora el ciclo de vida del cliente

Con la automatización del email marketing, podrás guiar a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu empresa. Podrás enviar mensajes mejor calificados y relevantes en cada etapa del Customer journey, transformando tu relación con ellos.

3. Aumento de la retención y lealtad del cliente

Al poder enviar mensajes personalizados en el momento indicado, reforzamos nuestra lealtad con el cliente, logrando que nuestros programas de lealtad y campañas de retención sean más eficientes en este canal.

4. Ahorro de tiempo y recursos

Probablemente la característica más sobresaliente del marketing automation es su poder de ahorro de tiempo y recursos, dejando de lado las tareas manuales y logrando que el equipo de marketing se concentre en realizar acciones más creativas y de valor para la audiencia.

Empieza tu campaña de email automation con emBlue

Ahora que conoces los detalles sobre el email automation, sus beneficios y cómo transforma tu relación con tus clientes, es momento de ejecutar tus campañas de correo electrónico.

¿Cómo? Con emBlue y su plataforma de marketing automation y omnicanalidad, que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

Por qué deberías incluir una firma en tus correos electrónicos

firma de correo electrónico

El email marketing es una de las herramientas más importantes del marketing digital, permite llegar de forma automatizada, personalizada y cercana a los buyer personas. Además, posee uno de los retornos de inversión más sobresalientes de la era digital, $44 por cada $1 invertido, siendo la opción ideal para todo tipo de negocio.

El email también nos brinda herramientas para potenciar nuestro mensaje, entre ellas: las firmas de correo electrónico. Esta parte importante del mensaje no solo agrega un toque de profesionalismo a tus mensajes, también brinda información relevante sobre quién eres y cómo pueden contactarte los destinatarios.

En este artículo te contaremos por qué debes contar con una firma de correo electrónico, sus ventajas y cuáles son sus partes esenciales. ¡Conoce más!

¿Qué es una firma de correo?

Una firma de correo electrónico es un bloque de texto que se agrega al final de tus correos electrónicos salientes de forma automática. Esta firma suele incluir datos de contacto como teléfono, correo, anexo y otros datos significativos sobre la empresa o tu cargo.

La firma de correo electrónico es una forma de proporcionar información necesaria a los destinatarios para que puedan ponerse en contacto contigo de manera rápida y fácil, así como promover tu marca de forma consistente en todos tus emails. Además de promover una identidad profesional, así como su uso promocional, dado que puede incluir mensajes promocionales, enlaces o llamadas de acción.

Este elemento importante dentro del correo electrónico proporciona información adicional sobre el remitente y puede incluir detalles personales, promocionales y/o profesionales.

10 razones por las cuales deberías incluir una firma en tus correos electrónicos

Ahora que conocemos sobre las firmas en correos electrónicos, es importante conocer por qué deberíamos usar este elemento esencial en las campañas de email. ¡Toma nota!

1. Indica profesionalismo

Una firma de correo bien diseñada y completa transmite una imagen profesional destacada y establece una relación de credibilidad con los destinatarios. Es señal que tomas en serio tu comunicación empresarial, dando una buena primera impresión en el receptor.

2. Marketing sutil

Una firma de correo electrónico ayuda a promocionar servicios, productos o eventos de manera sutil. Por ejemplo, incluyendo un link a un nuevo producto o evento.

3. Indica profesionalismo

Una firma de correo bien diseñada y completa transmite una imagen profesional destacada y establece una relación de credibilidad con los destinatarios. Es señal que tomas en serio tu comunicación empresarial, dando una buena primera impresión en el receptor.

4. Genera tráfico y leads

A través de las firmas de correo electrónico podemos impulsar el tráfico hacia nuestros activos digitales y generar clientes potenciales. Los especialistas en marketing señalan que el correo electrónico es el mejor medio para conseguir y alimentar a clientes potenciales.

5. Facilita el contacto

Al proporcionar información de contacto clara y completa en tu firma, facilitas que los destinatarios se puedan contactar contigo si necesita realizar una consulta o cita, aumentando la comunicación y las oportunidades de negocio.

6. Aumenta el conocimiento de marca

Tener una forma de correo electrónico es importante para la marca, al convertirse en una herramienta importante que establezca una conexión más fuerte con tu mercado objetivo.

7. Es una acción de marketing

Aunque no parezca, una firma de correo bien estructurada y con buen diseño puede incluir un llamado a la acción sutil que anime a los receptores a visitar tu sitio web, redes sociales, contactarte directamente por WhatsApp, acceder a una oferta especial, etc., generando tráfico adicional a tu site y aumentar las conversiones.

8. Amplía tu estrategia en redes sociales

Al proporcionar tus datos de contacto, los clientes podrán acceder a tu información de forma rápida y sencilla. Puedes incluir enlaces a redes sociales como Facebook o LinkedIn, tanto de forma profesional como las plataformas de tu empresa.

9. Identidad de marca

Incluir elementos visuales como el logotipo, tipografía, colores corporativos y más, en tu firma de correo ayuda a reforzar la identidad de tu marca. Además de incluir información sobre ti para potenciar tu marca personal y crear confianza con el cliente. Esta acción hace que tus correos sean más memorables y fortalece la asociación de tu marca con tu negocio.

10. Facilita el seguimiento

Al incluir enlaces en tu firma de correo electrónico, las personas podrán acceder a tus redes sociales o sitio web, acercando a los usuarios a tu empresa, facilitando la conexión en otros medios.

¿Qué debe incluir tu firma de correo electrónico?

Las firmas de correo electrónico han variado a lo largo de los años, pero hay elementos que deben estar incluidos si o si en tu presentación. ¡Toma nota de ellos!

1. Nombre completo: Lo primero que debes incluir en tu firma es tu nombre completo para que los usuarios te conozcan. Recuerda que tu nombre será lo primero que los usuarios verán en tu presentación.

2. Tu puesto laboral: Si tienes un cargo específico en tu empresa, inclúyelo para proporcionar claridad sobre tu posición. Además, añade el departamento donde trabajas.

3. Nombre de tu empresa: No olvides incluir tu empresa o entidad en tu afiliación.

4. Datos de contacto: En esta etapa incluye tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información de contacto.

5. Enlaces: Proporcionar enlaces en tu forma de correo electrónico deriva a los usuarios a otros canales digitales de tu empresa o personal, como las redes sociales o sitio web de tu negocio.

6. Logotipo:  Incluye el logotipo empresarial de tu organización, para reforzar la identidad de tu marca.

7. CTA: incluir un CTA en tu firma de correo permite llevar tráfico a tus canales digitales, por ello agrega un llamado a la acción breve y claro que anime a los destinatarios a realizar la acción específica relacionada con tus productos o servicios.

Conoce el nuevo generador de firmas para emails de emBlue

Entendemos la importancia de marcar la diferencia en el mundo actual. Por ello, en emBlue pensamos y diseñamos un nuevo Generador de Firmas para Emails, la cual tiene cinco objetivos principales:

–      Crear una buena impresión profesional.

–       Facilitar el contacto entre la empresa y el cliente.

–       Promover la participación cliente – empresa.

–       Reforzar la credibilidad de la marca.

–       Generar mayores ventas para tu negocio. 

¿Cómo crear una firma de correo electrónico con emBlue? Solo tienes que seguir tres simples pasos:

1. Elige una plantilla: Selecciona el diseño que más te guste y personaliza tus datos. Tienes distintos formatos para elegir.

2. Completa la información: Es momento de llenar los campos que quieres que lleve tu firma.

3. Dale clic en “Obtener firma”: ¡Listo! Tu firma personalizada ya está lista. Da clic en el botón para copiar tu firma y añadirla a tu correo electrónico.

Recuerda que en emBlue tenemos la plataforma omnicanal más completa del mercado. Podrás encontrar las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital.

Desarrollo de lead scoring: Mejora la calidad de tus prospectos con marketing automation

El marketing digital nos permite contar con un sinfín de herramientas y técnicas para acercarnos al usuario final, conversar con él, conocer mejor sus necesidades y comportamientos, y llevarlos hacia el camino de la conversión.

La automatización se ha convertido en una forma de ahorrar tiempo y dinero dentro de una empresa. Además de brindar grandes beneficios como la personalización del mensaje y técnicas de relevancia como el lead scoring.

¿Qué es el lead scoring? Quizás has escuchado esta palabra, pero aún no sabes en qué consiste esta técnica, cómo está asociada al marketing automation y cómo ayudará a tu negocio a mejorar la calidad de sus clientes potenciales.

En este artículo te vamos a contar más detalles sobre el lead scoring, además de mostrar cinco pasos para mejorar tu estrategia de lead scoring basándonos en la automatización del marketing.

¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation. Esta técnica consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

El objetivo del lead scoring es identificar aquellos leads que tienen mayor probabilidad de convertirse en clientes y asignarles un puntaje, pero ¿por qué asignarles puntos a leads que has generado? Para saber con mayor eficacia cuál es el nivel de interés de ese usuario en tu negocio. Al mismo tiempo, te permite descubrir cuál es el potencial de conversión que tiene cada contacto de tu base.

Esta metodología ayuda a determinar de forma más precisa cuándo es el momento adecuado para enviar ese lead al equipo de ventas, mejorando la eficiencia del proceso de generación de leads. Además, el lead scoring puede ser cualitativo y cuantitativo. En los criterios cualitativos se incluyen factores como el tamaño de la empresa o la carga laboral del prospecto, mientras que los criterios cuantitativos, se basan en el comportamiento del usuario como su navegación en tu ecommerce, descargas de contenido, apertura de campañas de email marketing, entre otros.

En general, el lead scoring o la calificación de leads, es una herramienta esencial para organizar nuestra base de datos. Gracias a esta puntuación, podemos segmentar nuestra lista de usuarios y decidir qué tipo de comunicaciones enviarles para conseguir mejores resultados.

Tipos de clasificaciones del lead scoring

El lead scoring presenta tres tipos de clasificaciones, según sus objetivos y necesidades específicas de cada negocio:

Information Qualified Leads – IQL

La clasificación IQL o, clientes potenciales calificados por información, son aquellos usuarios que tienen el perfil de tu buyer persona, y que, a pesar de tener su información personal, no ha manifestado un interés real en tu marca. Probablemente, este lead ha interactuado con tus contenidos, pero aún no tiene un interés por comprar tu producto o servicio, por lo cual deberás implementar acciones específicas para madurar el proceso de compra.

Marketing Qualified Leads – MQL

Los MQL o, clientes potenciales calificados por marketing, son aquellos prospectos que han demostrado un nivel de interés en tu negocio, colocándolos en una etapa intermedia del proceso de ventas, indicando que están cada vez más cerca de convertirse en clientes a comparación de los IQL.

Estos leads son identificados por el equipo de marketing en función a criterios predefinidos que indican su nivel de preparación para ser abordados por el departamento de ventas, entre estos criterios están la visita a páginas específicas de tu sitio web, descarga de contenido, interacción con tus acciones de correos electrónicos, etc.

Sales-Qualified Leads – SQL

Los SQL son clientes potenciales calificados por ventas, es decir, son aquellos usuarios que están listos para comprar tu producto o servicio y que si reciben una promoción de forma correcta es probable que termine en la conversión.

Algunos criterios para calificar a un lead como SQL son el nivel de interés y compromiso del prospecto, la capacidad de compra y su ajuste con el perfil del cliente ideal de la empresa, entre otros. Pero recuerda que los criterios para calificar a un usuario varían según la empresa y la industria en que se desarrolla.

5 ventajas de aplicar lead scoring en tu estrategia de marketing automation

El lead scoring es una de las técnicas más importantes dentro del marketing, porque permite segmentar una base de contactos para enviar contenidos de forma personalizada y automatizada según el funnel de ventas de tu empresa.

Según un reporte de Gartner Research, las empresas que optan por el marketing automation para la gestión de sus leads, incrementan sus ganancias en un 10% en seis a nueve meses. Además, el 37% de los especialistas en marketing detecta mejor calidad y mayor cantidad de leads aplicando marketing automation y lead scoring, señala Liana Technologies.

Entre las principales razones para aplicar el lead scoring en tu estrategia de automation encontramos:

1. Segmentación de la base de datos

Si tu base de datos es cada vez más grande, lo más probable es que te encuentres con muchos contactos que no conoces del todo y, por tanto, no sabes cómo tratar. Con el Lead Scoring, puedes clasificar esa base de usuarios, creando diferentes perfiles y clasificándolos en función de las distintas etapas del funnel de ventas donde se encuentren. 

2. Analiza la calidad de los leads

El lead scoring clasifica las oportunidades de negocio, analizando y segmentando la calidad de los leads. Así tu empresa tendrá información valiosa para optar por mejores decisiones, acertadas e informadas sobre estos leads.

3. Mejora el retorno de inversión

Al centrar tus esfuerzos en leads mejor calificados, maximizar el retorno de la inversión de tus actividades de marketing y ventas, permitiendo aprovechar al máximo tus recursos y obtener un mayor rendimiento en la generación de leads.

4. Acciones mejor dirigidas

Calificar leads es clave para que puedas pensar acciones de marketing para cada grupo de usuarios. No es lo mismo crear una secuencia de email marketing para alguien que se acaba de suscribir a tu boletín de noticias y quizá apenas está descubriendo tu marca, que crear una campaña para usuarios que se registraron para acceder a una demo gratuita. Son segmentos distintos, en etapas distintas y, por lo tanto, necesitan tratamientos diferentes.  

5. Optimización del ciclo de ventas

El lead scoring permite identificar y abordar las necesidades de los leads en cada etapa del embudo de ventas. Esto ayuda a proporcionar la información y los esfuerzos necesarios en el momento adecuado, acelerando el proceso de ventas y reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cómo mejorar la calidad del lead scoring con marketing automation?

Cabe resaltar que, el lead scoring es una estrategia clave para el marketing automation. Por ello, es importante que ambas estrategias vayan de la mano, buscando la efectividad de la puntuación para tu empresa. Pero, ¿cómo logramos mejorar la calidad de nuestros leads con marketing automation? Conoce los pasos indispensables para lograr un sistema de lead scoring efectivo:

1. Define tus criterios de puntuación

El primer paso es definir qué comportamientos y características demográficas son las más importantes para tu negocio. Esto puede incluir la apertura de email marketing, tamaño de la empresa, descarga de contenido, interacción con tu sitio web, entre otros. Recuerda que, para ello, debes tener definida a tu buyer persona.

2. Asigna valores a tus criterios

Una vez que tus criterios están definidos, es momento de asignar un valor a cada uno de ellos en función de su importancia para tu negocio. Asegúrate que estos criterios sean relevantes, específicos y estén alineados con las características y comportamientos de tus clientes ideales.

3. Configura tu sistema de puntuación

Para este paso, utiliza tu plataforma de marketing automation para configurar reglas que asignan puntuaciones a tus leads con base en los criterios definidos. Adicionalmente, integra tus datos en tiempo real en tu software de automation para informar tus decisiones de puntuación. Esto permite capturar y responder rápidamente a las acciones de tus prospectos, mejorando la precisión de tu lead scoring.

4. Segmenta tu base de datos

La segmentación es clave para esta estrategia de marketing, divide tu base de datos en grupos más pequeños y específicos con características y comportamientos similares. Esto nos permitirá personalizar las estrategias de puntuación y seguimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de cada segmento, mejorando la calidad de tus leads y la relevancia de tus acciones de marketing.

5. Integrar un lead nurturing personalizado

Utiliza la automatización para enviar contenido relevante y personalizado a tus leads en función de sus intereses. El lead nurturing, o nutrición de leads, está orientada a la educación o maduración de los clientes potenciales y la fidelización de los compradores actuales. Su objetivo es acompañar a estos usuarios en el proceso de compra.

Eleva tu estrategia de lead scoring con emBlue

La automatización del marketing es el camino. No solo te permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, sino que, además, garantiza el envío de mensajes personalizados a los usuarios. Todo esto contribuye a brindar mejores experiencias y consolidar el vínculo con tus contactos. 

Si buscas impactar a tus clientes potenciales con estrategias efectivas y de gran rendimiento, además de aplicar lead scoring a cada uno de tus usuarios. ¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. 

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

Mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión en tu CRM

CRM

En otros artículos, hemos profundizado acerca de los sistemas CRM o Customer Relationship Management, un software que te permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Los CRM se han convertido en pieza fundamental para las empresas, tanto para la parte comercial como para el sector administrativo de un negocio, porque facilita el acceso a información de valor, que posteriormente ayudará en la toma de decisiones claves para una organización.

Por ello, en este artículo te vamos a contar sobre las mejores prácticas para maximizar el retorno de inversión de tu CRM y puedas lograr cumplir con los objetivos establecidos para tu negocio. ¿Estás listo? ¡Comencemos!

¿Qué es el ROI del sistema CRM?

El ROI del sistema CRM se refiere al retorno de la inversión del sistema de gestión de relaciones con los clientes. En otras palabras, esta métrica evalúa el valor que genera el CRM en comparación con los costos asociados a su implementación y mantenimiento.

Para calcular el ROI de tu CRM, se debe comparar los beneficios obtenidos a través de su uso con los costos totales de adquisición, capacitación, implementación y mantenimiento.

Entre los beneficios encontramos la mejora en la retención de clientes y la lealtad del consumidor, aumento de las ventas generadas gracias a la gestión de clientes potenciales, reducción de costos operativos, incremento de la productividad y mejor toma de decisiones. Por su parte, los costos asociados al CRM se encuentran la capacitación, soporte técnico, licencias de software, recursos, costos de personalización, entre otros.

Recuerda que un ROI positivo indica que la inversión en el CRM está generando un valor significativo para la empresa, pero un ROI negativo significa que se deben revisar las estrategias de implementación y uso del sistema. Para optimizar su rentabilidad,

¿Cómo aporta el CRM al retorno de inversión?

Los CRM son softwares eficientes y sofisticados que permiten realizar un seguimiento de la inversión en marketing y examinar el ROI de las acciones. Pero, ¿cómo aporta el CRM al ROI de una empresa?

1. Mejora la retención de clientes

Un CRM permite la personalización del mensaje para los clientes, ofreciendo experiencias más relevantes y satisfactorias. ¿Cómo? Porque permite anticipar las necesidades de los usuarios y brindar un servicio más proactivo, mejorando la lealtad del consumidor y reduciendo la tasa de abandono.

2. Mejora la eficiencia operativa

El CRM centraliza la información del cliente, facilitando la accesibilidad y colaboración entre los equipos de tu empresa como ventas, marketing y servicio al cliente. Reduciendo los esfuerzos y maximizando el tiempo dedicado a tareas administrativas.

3. Optimización de leads y oportunidades

Una de las grandes oportunidades que brinda el CRM es brindar una puntuación de leads y gestionar el embudo de ventas, identificando oportunidades más prometedoras y priorizando los esfuerzos de ventas. Aumentando las posibilidades de cerrar acuerdos, impactando positivamente en el ROI.

4. Eleva el ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones que tus usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM. 

5. Toma de decisiones basadas en datos

Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas, la satisfacción del cliente y, sobre todo, el retorno de la inversión. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.

¿Cómo medir el ROI de CRM para maximizar su rendimiento?

Para medir el ROI de un CRM, se debe calcular el valor neto de los beneficios y costos de usar el software durante un periodo determinado. La fórmula estándar del ROI:

ROI del sistema CRM = (Valor de los beneficios – valor de los costos) / Valor de los costes x 100%

Valor de los beneficios, ingresos generados por el CRM,

Valor de los costos, todos asociados con el CRM.

Estos valores se estiman en función a tus datos históricos, puntos de referencia en la industrias o resultados proyectados. Además, como buena práctica, compara el ROI obtenido con los objetivos establecidos inicialmente y con el desempeño de periodos anteriores. Identifica áreas donde el CRM ha tenido un mejor impacto y áreas donde se debe optimizar la estrategia.

5 mejores prácticas para maximizar el retorno de tu CRM

Para maximizar el retorno de inversión de tu CRM, debes seguir las siguientes recomendaciones para realizar una jugada maestra con tu CRM:

1. Envía mensajes específicos

En tus campañas de marketing como el uso de correos electrónicos masivos, email marketing, los mensajes con una línea de asunto personalizada pueden aumentar las tasas de aperturas hasta en un 26%. ¿Cómo lo logramos? Usando la información recopilada a través del software CRM, para enviar contenidos personalizados según las búsquedas, recorridos y comportamiento del cliente.

2. Integra otras herramientas

Una buena práctica es integrar tu CRM con otras herramientas que tu empresa utilice, como sistemas ERP, softwares de marketing, servicio al cliente, redes sociales, entre otros. Esta acción ayudará a crear un ecosistema de datos y eliminar la duplicación de esfuerzos.

3. Establece objetivos claros

Uno de los primeros pasos para toda estrategia es establecer los objetivos claros, en este caso, conocer los objetivos de tu CRM. Entre las metas de tu empresa pueden estar aumentar las ventas o la eficiencia operativa, mejorar la retención de clientes, elevar el número de suscriptores, etc.

4. Optimización continua

El CRM permite conocer datos en tiempo real y actualizados, permitiendo a las empresas optimizar sus acciones y resultados, evolucionando juntos. Realiza revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y aprovecha las actualizaciones de tu CRM para mejorar tus campañas y así, maximizar el retorno de la inversión.

5. Mejora del ROI

Finalmente, mide periódicamente el ROI de tu CRM para asegurarte que esté cumpliendo con los objetivos de tu negocio. Analiza las métricas clave de tu empresa como la reducción de costos operativos, aumento de las ventas, porcentaje de rebote, etc., y ajusta tus estrategias.

Eleva tu negocio con el CRM de emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!