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#emBlueTalks «Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa según el modelo Disney»

por | Abr 9, 2021

¿No sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Te gustaría saberlo para mejorar la experiencia y mantenerlos más tiempo contigo? Entonces este webinar es para ti. Conoce el modelo de Disney en Customer Xperience y aplica la magia en tu negocio para vender más.

¿Qué es la experiencia de cliente o CX?

Antes de empaparnos de las enseñanzas del mágico mundo, tenemos que conocer los conceptos básicos sobre CX.

La experiencia de cliente o Customer Xperience (XC), es la percepción que tiene un cliente del vínculo o intercambio con una marca mientras exista interacción entre ambos. Esta interpretación depende de muchos factores y es la satisfacción o insatisfacción del usuario la que terminará  de definir si la experiencia fue buena o mala ¿Por qué debes trabajar para conseguir la satisfacción de tu cliente? 👉 Seguro ya lo sabes, una buena CX te ayudará a destacarte y vender más.

¿Por qué es importante darle importancia en nuestro negocio?

Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás la importancia de asegurar a nuestros clientes una experiencia positiva con nuestra marca de principio a fin.

Por eso ¿cómo ayudará a tu negocio? Simple: si tienes una buena CX, es más probable que tus clientes vuelvan a elegirte y hasta te recomienden con sus pares. Si, en cambio, la experiencia se ve frustrada y no haces nada por solucionarlo, las malas calificaciones y el boca a boca puede ser muy perjudicial para tu marca.

¿Sabías que según Hardvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?! 😱

¿Cómo consigo una experiencia de cliente satisfactoria?

Bueno, bueno… vamos muy rápido ¡esas son buenas noticias! Pero primero lo primero 👇

Para comenzar a mejorar la experiencia de tus clientes debes asegurarte de seguir estos pasos:

  • Conocer en profundidad tu producto o servicio, identificando todos los niveles del funnel de conversión.

  • Relevar todas los puntos de interacción del usuario con nuestra marca.

  • Inscribirte en el webinar gratuito sobre Experiencia de usuario según el modelo Disney 😉

 

Descubre cómo ofrecer la EXPERIENCIA DEL CLIENTE modelo Disney en tu empresa. ¡No te pierdas el video a continuación!

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