#emBlueTalks "Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa según el modelo Disney" - Blog emBlue

#emBlueTalks «Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa según el modelo Disney»

¿No sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Te gustaría saberlo para mejorar la experiencia y mantenerlos más tiempo contigo? Entonces este webinar es para ti. Conoce el modelo de Disney en Customer Xperience y aplica la magia en tu negocio para vender más.

¿Qué es la experiencia de cliente o CX?

Antes de empaparnos de las enseñanzas del mágico mundo, tenemos que conocer los conceptos básicos sobre CX.

La experiencia de cliente o Customer Xperience (XC), es la percepción que tiene un cliente del vínculo o intercambio con una marca mientras exista interacción entre ambos. Esta interpretación depende de muchos factores y es la satisfacción o insatisfacción del usuario la que terminará  de definir si la experiencia fue buena o mala ¿Por qué debes trabajar para conseguir la satisfacción de tu cliente? Seguro ya lo sabes, una buena CX te ayudará a destacarte y vender más.

¿Por qué es importante darle importancia en nuestro negocio?

Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás la importancia de asegurar a nuestros clientes una experiencia positiva con nuestra marca de principio a fin.

Por eso ¿cómo ayudará a tu negocio? Simple: si tienes una buena CX, es más probable que tus clientes vuelvan a elegirte y hasta te recomienden con sus pares. Si, en cambio, la experiencia se ve frustrada y no haces nada por solucionarlo, las malas calificaciones y el boca a boca puede ser muy perjudicial para tu marca.

¿Sabías que según Hardvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?!

¿Cómo consigo una experiencia de cliente satisfactoria?

Bueno, bueno… vamos muy rápido ¡esas son buenas noticias! Pero primero lo primero

Para comenzar a mejorar la experiencia de tus clientes debes asegurarte de seguir estos pasos:

  • Conocer en profundidad tu producto o servicio, identificando todos los niveles del funnel de conversión.

  • Relevar todas los puntos de interacción del usuario con nuestra marca.

  • Inscribirte en el webinar gratuito sobre Experiencia de usuario según el modelo Disney

 

Descubre cómo ofrecer la EXPERIENCIA DEL CLIENTE modelo Disney en tu empresa. ¡No te pierdas el video a continuación!

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