El marketing digital es una de las estrategias más importantes para las marcas en el mundo actual, dado que cada día la inversión publicitaria en medios online sigue creciendo y se ha convertido en el principal motor para las empresas.
Precisamente, al ser un sector en crecimiento, la competitividad dentro de los canales digitales también se ha elevado, llevando a las marcas a crear acciones más creativas y enfocadas en cada tipo de buyer persona. Pero, ¿cómo sabemos si realmente estas campañas están siendo positivas con mis objetivos de marketing?
Existen diversas técnicas, plataformas y métricas para responder esta pregunta, Hoy nos centraremos en el Retorno de la Inversión o ROI, un factor fundamental para entender la eficacia de tus campañas y cómo impacta en tus ganancias.
¿Qué es el ROI en Marketing Digital?
El ROI o Return on Investiment, y que en español conocemos como Retorno de la Inversión, es uno de los KPI’s más importantes para un negocio. Esta métrica permite comparar la inversión que has realizado con los resultados obtenidos, es decir, mide la rentabilidad de una inversión en una campaña.
Conocer si tus esfuerzos están siendo efectivos, es crucial para la toma de decisiones estratégicas en tu negocio. Además, te permite saber con certeza si estás generando los ingresos deseados y si necesitas realizar ajustes para mejorar tus resultados.
Pero, ¿por qué es importante conocer el ROI de tu estrategia de marketing digital?:
– Optimización de recursos: El ROI ayuda a identificar qué acciones, canales o estrategias están generando mejores resultados, logrando redirigir recursos hacia las campañas más exitosas y optimizar tu presupuesto.
– Mide tus campañas: Esta métrica no solo te muestra si tu presupuesto está siendo bien utilizado, también mide el éxito o fracaso de cada una de tus estrategias.
– Conecta con tus objetivos de marketing: El ROI está alineado con tus objetivos empresariales y de marketing, ayudando a medir el crecimiento de una empresa mediante la generación de leads, retención de clientes, incremento de ventas, fidelización del público, etc.
¿Cómo medir el ROI? Métricas claves
El ROI tiene una fórmula básica para medirse:
ROI (%) = x 100
Para entenderlo mejor, planteamos el siguiente ejemplo:
Supongamos que tu negocio generó $100,000 de ganancia a través de tu estrategia de email marketing, la cual tuvo una inversión de $20,000. Tu ROI en porcentaje sería de la siguiente forma:
$100,000 – $20,000 / $20,000 x 100 = 400% de ROI
Es decir, tu campaña de email marketing obtuvo un ROI positivo del 400%.
Pero, ¿qué métricas indispensables necesito conocer para medir el ROI de mis acciones de marketing digital? Te mostramos los KPI’s que debes tener en cuenta:
1. Tasa de conversión
Es la métrica más utilizada en marketing digital, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:
Fórmula: Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100
2. Costo de adquisición del cliente (CAC)
El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es una métrica esencial para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta, expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.
Fórmula: CAC = (Costo total de marketing y ventas) / (Número de nuevos clientes adquiridos)
3. Retorno sobre el gasto publicitario (ROAS)
Esta métrica es utilizada para medir la rentabilidad de una campaña publicitaria. A diferencia del ROI, el ROAS se enfoca en el desempeño exclusivo de campañas de publicidad.
Fórmula: ROAS = Ingresos generados por la campaña / Gasto publicitario
4. Coste por lead (CPL)
El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.
Fórmula: CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados
5. Lifetime Value (LTV)
Esta métrica calcula el valor total que un cliente aporta durante toda su relación con una empresa.
Fórmula: LTV = Gasto promedio por cliente x Frecuencia de compra x Tiempo como cliente.
6. Engagement
Conocer el engagement de tus acciones en redes sociales, permitirá saber si tus contenidos están siendo efectivos en estas plataformas. Indicadores que debes conocer: likes, comentarios, shares, reproducciones de videos, suscriptores, etc.
Técnicas y consejos: Mide efectivamente tu ROI
Si buscas obtener un ROI positivo y generar un impacto en cada uno de tus usuarios, es importante seguir una serie de técnicas y consejos para mejorar tu ROI:
– Utiliza marketing automation: La automatización es la clave para llegar al cliente en el momento correcto junto al mensaje perfecto. Mejora la eficiencia de tus acciones y optimiza el presupuesto de tus campañas con automatizaciones.
– Optimiza tus campañas en tiempo real: Cuenta con acceso a herramientas de análisis y métricas para conocer los resultados de tus acciones en tiempo real y realizar ajustes apropiados.
– Realiza pruebas A/B: No te quedes con una sola opción, prueba diferentes tipos de anuncios, copys, contenido, etc., para identificar qué mensaje funciona mejor.
– Conoce los ingresos generados: Identifica los ingresos que has obtenido por tus campañas de marketing, porque así sabrás si tus esfuerzos están dando los resultados deseados y cumpliendo con tus objetivos de marketing.
4 herramientas para medir tu ROI
Ahora que conoces qué es el ROI, su importancia y métricas claves, te preguntarás ¿en qué plataformas puedo medir el ROI de mis acciones digitales? Te brindamos cinco herramientas que te facilitarán la información:
1. Google Analytics
Contar con un perfil en Google Analytics es clave para conocer cómo está caminando tu negocio. Esta plataforma, con la cual debes contar si o si, independientemente del tamaño y rubro de tu negocio, te permite rastrear el tráfico de tus activos digitales, analizar el comportamiento de tus clientes y leads, medir las conversiones y, sobre todo, medir el ROI de tus campañas de marketing digital.
En esta herramienta, podrás configurar objetivos específicos para calcular el rendimiento de cada acción así cómo monitorear el embudo de ventas y los resultados de tus campañas generales.
2. Google Ads
Otra de las plataformas que debes conocer y que está asociada con la anterior es Google Ads. Esta herramienta te permite medir el ROI y ROAS de tus campañas de publicidad pagadas en este buscador. Proporciona datos detallados como las conversiones y el costo por clic y se integra con Google Analytics para un análisis más profundo de tu negocio.
3. Facebook Ads Manager
Si implementas campañas en redes sociales, tienes acceso a Facebook Ads Manager, la cual ofrece estadísticas y análisis de tus acciones publicitarias en Facebook e Instagram. Podrás tener acceso a métricas como el engagement, ROAS, alcance y conversiones. Entre sus principales ventajas se encuentra la segmentación avanzada para anuncios publicitarios, llegando a públicos específicos.
4. emBlue
Si buscas una plataforma que integre tus canales de comunicación en una sola pantalla, además que te muestre un sistema de métricas de valor, con el fin de que conozcas el impacto real de tus acciones de comunicaciones, ¡cuenta con emBlue!
Nuestra plataforma está enfocada a la comunicación omnicanal, logrando que las marcas mejoren y personalicen su comunicación con sus clientes de forma efectiva, obteniendo resultados positivos e impactando en sus usuarios.
En emBlue contamos con una amplia variedad de herramientas de medición como emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.
Además, pronto conocerás INSIGHTS, una opción ideal para tu negocio. Podrás destacar las comunicaciones ejecutadas desde tu plataforma de emBlue, mostrando su impacto en la base de datos y obteniendo una visión general del estado de la misma. Visualizarás un resumen de las funcionalidades del CRM y podrás agregar métricas de atribuciones generales de tus acciones en un dashboard de fácil acceso e intuitivo, así podrás conocer el ROI de tus acciones de marketing digital, conversiones asistidas y tasa de conversión.
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