El éxito de una estrategia de marketing radica en qué tan bien conoces a tu audiencia, para brindarle el servicio y los productos que necesita, pero también para entregar mensajes efectivos que el cliente quiere recibir.
Para lograr este objetivo tenemos una herramienta poderosa: la personalización, la cual permite llegar a tu audiencia de forma precisa y amical, rompiendo la barrera de la digitalización y convirtiendo a tu marca en más humana.
Según datos de Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que recuerdan y proporcionan ofertas relevantes según sus preferencias y búsquedas. Además, Epsilon menciona que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Pero la personalización es mucho más que una tendencia, es una herramienta que te permitirá conectar con tu audiencia, ¿quieres saber cómo? En este artículo te brindaremos mayor información sobre esta técnica:
¿Qué es la personalización en escala?
Para iniciar, la personalización es una estrategia que utiliza la información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las preferencias y necesidades individuales de cada buyer persona.
La personalización en escala combina la automatización, tecnología y análisis de datos para crear experiencias de marketing individuales para cada cliente, pero aplicadas a miles de personas al mismo tiempo. Es decir, no enviamos el mismo mensaje a toda nuestra base de datos, sino de hablarle a cada usuario como si se tratara de una conversación individual.
Pero, ¿cómo logramos la personalización? Recopilando data detallada de clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la personalización.
Una vez reunida esta información podemos crear estrategias para establecer conexiones profundas entre nuestra marca y sus clientes potenciales y existentes. La piedra angular de la personalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.
La personalización busca aprovechar datos de valor y técnicas de segmentación para crear experiencias personalizadas para cada tipo de cliente, logrando captar la atención de las audiencias.
La importancia de la personalización
La personalización no solo es una tendencia actual, es una técnica fundamental que tu negocio debe contar para llegar a su audiencia clave de forma efectiva. Datos de McKinsey resalta que las empresas líderes en personalización generan un 40% más de ingresos que sus competidores con acciones menos avanzadas en esta área.
A ello se suma que, las estrategias de marketing personalizadas pueden aumentar la tasa de conversión en 45% y el 86% de los consumidores afirman que esta herramienta juega un papel crucial en sus decisiones de compra.
Entre los principales beneficios que brinda la personalización en escala encontramos:
– Optimiza el retorno de la inversión: Las campañas personalizadas suelen ser más eficientes, optimizando el presupuesto de marketing y aumentando el ROI. Un informe de Evergage señala que el 98% de los especialistas en marketing piensan que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes.
A ello se suma que, las campañas personalizadas obtienen tasas de apertura un 26% más altas y tasas de clics un 41% más en comparación con las acciones no personalizadas.
– Mejora la experiencia del cliente: Una comunicación personalizada y relevante mejora la percepción de los clientes sobre la marca. Un estudio de Accenture señala que el 75% de los consumidores es más probable que compren a marcas que reconocen su nombre y recomienden promociones basadas en sus compras anteriores.
– Humanización de tu marca: Durante los últimos años, las marcas han buscado humanizar su comunicación a través de la personalización, convirtiéndose en un aliado emocional de su audiencia y no solo en una empresa que busca vender un producto o servicio.
– Reducción de los costos de adquisición: Al aumentar la efectividad de las campañas y mejorar la retención, las empresas gastan menos en atraer más clientes.
– Incremento de la lealtad y retención del cliente: Según datos de Segment, el 44% de los consumidores dice que es probable que se conviertan en clientes recurrentes después de una experiencia de compra personalizada, fortaleciendo la lealtad del cliente.
– Eficiencia operativa: La personalización automatizada reduce tiempo y esfuerzo de los equipos de marketing, permitiendo atender a los clientes sin perder la calidad de la comunicación.
5 pasos para iniciar una campaña con personalización en escala
¿Cómo empezamos con la personalización en escala? Si buscamos hacer una campaña personalizada y automática de forma efectiva y cautivadora, sigue estos pasos para lograrlo:
1. Recopilación de datos relevantes
Primero, debes conocer a tu audiencia. Para ello, debes contar con una plataforma omnicanal, CRM o de automatización que te permita recopilar datos de tus usuarios. La información que debes considerar es el comportamiento de navegación, historial de compras, interacciones en redes sociales, datos demográficos y psicográficos, etc.
2. Define tus segmentos de audiencia
Ahora, agrupa a tus clientes según sus características relevantes como su comportamiento de compra, intereses, historial de compras, comportamiento en línea, ubicación, etc., todo ello con la información antes recopilada. Esta segmentación te permitirá enviar mensajes específicos y dirigidos.
3. Centraliza tu información
Luego que obtienes la información y la segmentación de tu audiencia, es momento de implementarla dentro de un CRM para consolidar toda la data que tienes en una sola plataforma. Esto te proporcionará una visión integral de tus acciones y brindará una mejor toma de decisiones.
4. Personaliza el contenido
Es momento de usar los datos recopilados para diseñar acciones de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo. Usa variables dinámicas, recomendaciones de productos y mensajes según el comportamiento del consumidor.
5. Automatiza tus flujos de comunicación
Luego de crear tus campañas, envíalas a través de una plataforma de marketing automation que se adapte a eventos específicos como carritos abandonados, interacciones recientes, cumpleaños, bienvenidas, etc.
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