Quem nunca? Você vai a um supermercado para algo específico e volta com mais produtos do que foi comprar. Chegou a hora de você saber: você fez parte de uma estratégia de venda cruzada, mais conhecida como cross selling. Quer saber como aplicá-la no seu negócio digital? Vamos lá!
As empresas buscam sempre obter um maior retorno sobre seu investimento, e isso pode variar de acordo com diversos fatores, inclusive o custo do produto ou serviço que oferecem, porém, existem diferentes estratégias que permitem às empresas elevar seu ticket médio de vendas e, consequentemente, sua receita, sem modificar os preços. Estamos falando de cross selling, mas o que é isso?
O que é cross selling?
O cross selling é uma estratégia de marketing que consiste em oferecer um produto ou serviço que complementa a compra do cliente, com o objetivo de aumentar a receita do negócio.
Também conhecido como venda cruzada, esse tipo de estratégia é muitas vezes confundido com up selling, mas qual a diferença entre os dois? O up selling se concentra em oferecer um produto ou serviço do mesmo tipo, mas de maior valor. Por exemplo: mudar de uma conta gratuita para uma conta premium de streaming seria um up selling. E como funciona a venda cruzada?
Vamos usar um exemplo clássico, imagine que você entra em uma loja de fast food, pede um hambúrguer e ao pagar o pedido que eles oferecem você adiciona batata frita e uma bebida ao seu pedido por um pequeno valor adicional, você pensa por um alguns segundos e no final você se convence de que vai aproveitar muito mais sua experiência com esses elementos adicionais.
O que aconteceu aqui? Ao complementar estrategicamente sua compra, a empresa aumentou seu faturamento, o que significa que o que investiu em fazer com que você fosse até sua loja consumir seu produto, teve um retorno maior, pois através do cross selling eles elevaram o valor de sua compra, além de contribuir para sua experiência de compra, enfim, todos saem ganhando.
Exemplos de uso
A ideia do cross selling é fornecer valor suficiente ao consumidor e entender suas necessidades para fazer as recomendações adequadas. Essa estratégia também é amplamente utilizada no ecossistema digital, por e-commerces que aproveitam suas campanhas de email marketing para oferecer produtos complementares às compras de seus clientes.
Agora vamos dar outro exemplo, você entra em uma loja online procurando uma coleira para seu bichinho e depois de uma breve busca você finalmente encontra o modelo que tanto queria. Uma vez efetuada a compra, recebe uma mensagem de confirmação no seu e-mail e alguns minutos depois uma mensagem adicional oferecendo-lhe uma alça que complementa a coleira, com um desconto adicional por ter efetuado a compra.
Além disso, eles oferecem a possibilidade de enviá-lo com seu pedido e economizar custos de envio adicionais ou entrega gratuita se você exceder um valor mínimo. Você se dirige com entusiasmo para a loja novamente e prossegue para concluir seu pedido.
Como você deve ter percebido, todos os produtos podem ser combinados com outros produtos desde que o cliente perceba um valor agregado nessa união, mas além de olhar para o seu consumidor, é muito importante que você analise como seus produtos funcionam e como eles se completam. Quer saber como implementar uma estratégia de cross selling no seu negócio? Vamos em frente!
Como fazer cross selling no seu negócio?
O cross selling é uma tarefa muito simples e pode aumentar consideravelmente a receita do seu negócio. Uma das maneiras mais eficientes de fazer isso é por meio de e-mail marketing e fluxos automatizados que são acionados com base no comportamento do usuário ao navegar em seu site.
Com a Automação de Marketing agora é possível economizar tempo e esforço, além de aproveitar cada oportunidade de venda e fazer envios automáticos em momentos estratégicos para aprimorar sua mensagem.
Chegar com a mensagem certa na hora certa é a melhor forma de fazer cross selling e com a emBlue você tem tudo o que precisa para realizá-la e testá-la no seu negócio. Você deve ter em mente que não deve saturar o cliente com recomendações o tempo todo, mas apenas nas ocasiões em que o produto que você está oferecendo realmente complementa a experiência de compra de maneira positiva.
Agora que você já sabe o que é cross selling e como funciona, tudo o que você precisa fazer é realizá-lo. Chegou a hora das vendas do seu negócio aumentarem e do seu investimento ter um retorno muito maior. Quer implementar uma estratégia de cross selling no seu negócio e aumentar as suas vendas? Nossa equipe está pronta para te ajudar, então não há mais desculpas!