Você já ouviu falar em omnichannel, mas não entende do que se trata? Quer descobrir o que é e como implementá-lo na sua estratégia de marketing digital? Leia este post e descubra tudo o que você precisa saber para alcançar clientes como nunca antes em 2022.
O que é omnichannel?
Omnichannel é uma técnica de marketing digital que coloca os clientes no centro, gerenciando a comunicação com eles de forma consistente por meio de diferentes canais e, assim, oferecendo uma experiência homogênea. Consiste em integrar todos os canais de atendimento, tanto online quanto offline: e-mail, telefone, redes sociais, web chat e lojas físicas devem fazer parte de uma boa estratégia omnichannel.
A transformação digital não apenas multiplicou as ferramentas disponíveis, mas também modificou os hábitos e as demandas dos usuários. Estes, cada vez mais, buscam respostas rápidas e eficazes por meio de diversos canais, podendo iniciar suas interações por e-mail e buscando concluí-las por meio de chat online.
Foi assim que o omnichannel surgiu como a forma ideal de responder a estas necessidades, integrando múltiplos canais, oferecendo respostas personalizadas de todos eles e melhorando a forma de chegar aos clientes. A prioridade é colocá-los no centro e fazer com que concluam seus processos.
Criar um ecossistema fluido, homogêneo e sem atritos é um dos principais objetivos que o omnichannel deve perseguir. E o primeiro passo nesse caminho é garantir que as informações prestadas em todos os pontos de venda sejam consistentes e homogêneas, não apenas para os usuários, mas também dentro da empresa.
Isso mesmo: trabalhar a cultura interna é o segredo de qualquer estratégia omnichannel se quisermos oferecer respostas precisas aos usuários.
Por que implementar uma estratégia de marketing omnichannel?
O omnichannel deu muito o que falar nos últimos dois anos e sem dúvida será uma das tendências de 2022 em termos de marketing digital. E é a forma ideal de oferecer uma experiência única e positiva ao usuário, aumentando sua fidelidade e posicionando uma marca no mercado.
Otimizar todos os canais pelos quais os usuários interagem também significa que eles poderão fazer suas compras em todos eles e, como você pode imaginar, suas vendas aumentarão. Para isso, é fundamental que seus clientes encontrem as mesmas mensagens e facilidades, independentemente do canal que escolherem.
Por outro lado, você poderá identificar as preferências do usuário e gerar medições abrangentes para obter dados precisos sobre seu comportamento. E usar a automação de marketing para fazer envios automáticos nos pontos mais convenientes do mapa de jornada do cliente (o caminho que o cliente percorre com seu e-commerce).
Com uma estratégia omnichannel que usa automação de marketing, você não apenas economizará tempo e recursos, mas também receberá mensagens personalizadas e conversas mais relevantes. Nada mal, hein?
Quais são os canais de uma estratégia omnichannel?
Redes sociais, e-mail, chats online… Na última década, diversificaram-se os canais através dos quais as marcas chegam aos seus clientes e comunicam as suas mensagens. E agora, no início da década, conhecer cada consumidor e atingi-lo de forma personalizada aparece como um dos grandes objetivos de todo e-commerce.
Os usuários estão cada vez mais preocupados com suas informações e procuram decidir a quem as oferecem para escolher as mensagens que chegam até eles. Por isso é tão importante que as empresas sejam mais transparentes do que nunca sobre as informações que recebem e, mais ainda, sobre o que fazem com elas.
O omnichannel chegou para transformar as comunicações e as plataformas pelas quais as marcas se conectam com os consumidores continuam se multiplicando. De acordo com as estatísticas de marketing omnichannel desenvolvidas pela agência Clickz, a frequência de compra alcançada graças às estratégias omnichannel foi 250% maior do que as estratégias de canal único. Por sua vez, a taxa de retenção de clientes foi 90% maior. O que está acontecendo? Eu deixei você com a boca aberta?
Faça da criatividade parte da sua estratégia omnichannel
Salvador Dalí disse que “não se deve temer a perfeição… porque nunca a alcançará”. E se lhe dissermos que você não deve temê-lo, mas pode alcançá-lo? Se cada pessoa é um mundo, o omnichannel permite que você alcance cada uma delas da melhor forma. Mas para isso você deve ousar ser original ao pensar em sua estratégia e em suas comunicações para 2022.
Os usuários recebem um grande número de mensagens todas as semanas através de diferentes canais, então a primeira coisa que você deve pensar é fazer com que a sua atraia a atenção. Sem dúvida, isso o colocará um passo à frente da concorrência e as chances de aumentar suas vendas serão muito maiores.
Você usará o marketing por e-mail para enviar e-mails com ofertas para seus usuários? Bom: certifique-se de pensar em um assunto que se destaque. Você usará notificações push? Excelente! Inclua imagens ou animações. Outra grande ideia? Seja claro com quem você está falando e use termos e expressões apropriados que o aproximem de seu público. Você verá que tudo isso fará a diferença!
Mais uma coisa! Se você realmente quer surpreender os usuários, seja para ter mais assinantes, para oferecer promoções ou até mesmo para convidá-los a entrar em contato com você no WhatsApp, os banners pop-up podem ser a sua resposta. Você já sabia tudo o que pode alcançar graças a eles? Descubra!
O cliente vem em primeiro lugar
Uma das melhores maneiras de alcançar o cliente é fazê-lo se sentir importante: ninguém gosta de ser um em um milhão quando recebe uma mensagem. Por isso, ter mensagens personalizadas e relevantes é fundamental e, para alcançá-las, uma ótima ideia é aproveitar todas as informações que você tem sobre cada consumidor.
O poder do “toque pessoal” é primordial na era digital, e graças ao omnichannel é possível gerar novas conversas e recuperar clientes que pareciam perdidos. Sejam e-mails, mensagens SMS ou telefone, sempre haverá uma maneira de se conectar com os usuários de acordo com suas necessidades.
Preparar-se para esta tendência não é importante, mas essencial. Omnichannel é o presente e o futuro. Aproveitá-la é mais do que uma boa ideia: é a forma ideal de aumentar suas vendas, atender e fidelizar seus clientes e fazer seu negócio decolar.