¿Qué es lo primero que revisas al despertar? Sí, tu teléfono móvil. Actualmente, el smartphone se ha convertido en uno de los aparatos más utilizados del mundo, convirtiéndose en un canal de comunicación esencial tanto para las personas como para las empresas.
Un consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, menciona Journal of Accountancy, revelando su importancia y su rápido crecimiento. Debido a ello, diferentes aplicaciones se vienen desarrollando día a día, como WhatsApp, la app de mensajería instantánea de Meta, que permite una comunicación rápida y confidencial entre usuarios.
Pero no solo las aplicaciones son importantes para la comunicación empresarial y publicitaria, aún hay herramientas que nacieron junto a los celulares que día a día cobran relevancia en el mundo digital, hablamos de los mensajes de texto, que actualmente, es uno de los canales de comunicación efectiva y de alta tasa de apertura.
En este artículo vamos a conocer más del marketing móvil, su importancia y relevancia en el mundo actual, y como utilizar WhatsApp y SMS para aumentar las ventas.
¿Qué es el marketing móvil?
El marketing móvil es una técnica publicitaria dirigida a usuarios que utilizan teléfonos móviles. Esta estrategia de comunicación y promoción busca conectar con los clientes de manera rápida y personalizada, a través de mensajes de texto, app de mensajería, publicidad y notificaciones push.
Algunas de las apps que se utilizan para el marketing móvil se encuentran WhatsApp, Telegram, Google Maps, Facebook, entre otras, así como mensajería tradicional como los SMS y MMS. Actualmente, los móviles se han convertido en la principal fuente de información y ventas tanto para empresas como clientes.
Entre los principales beneficios del marketing móvil se encuentran:
– Alta tasa de apertura: Los contenidos, en especial, los mensajes de texto tienen un 98% de tasa de apertura, más alta en comparación de otros canales como el email.
– Accesibilidad: Actualmente, los teléfonos móviles están al alcance de las personas, permitiendo una comunicación constante y rápida.
– Costo – efectividad: A comparación de otras estrategias de marketing, el mobile marketing es de bajo costo y con un alto retorno de la inversión.
– Compras a través del móvil: Cada vez más personas utilizan los dispositivos móviles para realizar compras, las cuales crecen año tras año debido al auge del ecommerce.
– Segmentación geolocalizada: Uno de los grandes beneficios del marketing móvil es poder segmentar de forma localizada los anuncios para tus clientes. Usando la localización del GPS de los usuarios, puedes promocionar tu negocio de forma precisa.
4 canales de marketing móvil para tus ventas
El marketing móvil o mobile marketing tiene la ventaja de utilizar diferentes canales para lograr su objetivo, donde resaltan cuatro medios importantes:
1. SMS Marketing
Si buscas enviar mensajes urgentes, el SMS es una gran opción. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.
2. QR code marketing
Los códigos QR son una tecnología clave para tu estrategia de marketing móvil. Este código de barras en 2D, redirecciona a una página web o landing cuando el usuario escanea el gráfico con su smartphone. Puedes utilizar esta técnica cuando tienes promociones especiales o una oferta única.
3. WhatsApp Marketing
El WhatsApp Marketing es una técnica que utiliza esta aplicación como principal canal de comunicación, promoción y generación de ventas. El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.
4. Notificaciones Push
Las notificaciones push son mensajes emergentes que las empresas envían a los dispositivos móviles de los usuarios, incluso cuando no están usando una aplicación.
WhatsApp y SMS como herramientas de ventas
Luego de revisar los principales canales del marketing móvil, profundizaremos en dos opciones que vienen creciendo día a día entre las marcas: WhatsApp y los mensajes SMS:
1. WhatsApp Marketing
Con más de 2,000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en uno de los medios indispensables para las empresas. Esta herramienta brinda una plataforma única para su comunicación, donde podrás implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.
Entre sus principales características se encuentra su alta segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. Uno de los grandes beneficios del WhatsApp Marketing es su tasa de apertura entre el 90% al 98%, siendo una de las más altas del mundo digital.
A ello se suma su practicidad para enviar campañas promocionales y mensajería personalizada de forma automatizada a diferentes grupos de usuarios.
¿Cómo aprovechar WhatsApp para vender más?
– Incluye mensajes personalizados, enviando promociones y notificaciones adaptadas a cada cliente.
– Diseña catálogos integrados, con WhatsApp Business podrás implementar catálogos que permite mostrar productos y facilitar la compra directa desde la app.
– Usa chatbots, para responder consultas y guiar al usuario en el proceso de compra de forma más rápida y sin intervención humana.
– No olvides el remarketing, para impactar nuevamente a los usuarios que han utilizado tu producto o servicio. Al integrarla con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información de tu negocio.
– Intégralo con el email marketing, puedes crear una campaña de correos electrónicos y que el CTA redirija a una conversación de WhatsApp, para potenciar tu estrategia.
– Atención al cliente en tiempo real, para mejorar la experiencia del usuario al ofrecer un soporte rápido y eficiente.
2. SMS Marketing
El SMS Marketing utiliza los mensajes de texto para comunicarse con los clientes con contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.
Estos SMS se envían a una base de suscriptores que previamente brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir información por parte de tu marca. Cabe recalcar que, estos mensajes solo tienen 160 caracteres y deben ser claros, cortos y precisos.
Las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.
Dentro del SMS Marketing encontramos tres tipos:
- Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
- Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
- Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.
¿Cómo aprovechar los SMS para vender más?
– Envía promociones irresistibles, para impulsar tu negocio utiliza ofertas flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Recuerda que los clientes aman las promociones.
– Es la mejor vía para enviar encuestas a clientes, para poder conocer la satisfacción del consumidor, así conocer cómo fue su experiencia y qué podemos mejorar para una siguiente venta.
– Ideal para recordatorios y confirmaciones, es útil para pagos y envíos, y ayuda a tu servicio al cliente.
3 estrategias rápidas para potenciar tus ventas a través de WhatsApp y SMS
1. Automatización
Si buscas generar mayores ventas, utiliza herramientas de marketing automation para implementar respuestas automáticas y chatbots que faciliten el proceso de compra.
2. Personalización
Una forma eficiente de vender es enviando mensajes personalizados a los clientes, según sus necesidades y características.
3. Segmentación específica
Para vender más, utiliza la segmentación inteligente para dirigir mensajes a audiencias específicas y aumentar la conversión.
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