Estamos seguros que al menos una vez te ha pasado esto: Navegas por un e-commerce. Encuentras un producto que te gusta. Lo agregas al carrito, pero por algunas razón abandonas la compra. Pasan unos minutos y te llega un mensaje de texto. Te muestra una promoción del producto que dejaste atrás. Te preguntas: “¿Cómo lo supieron?”.
La respuesta es simple: El e-commerce puso en marcha una acción de SMS Marketing. ¿Quieres saber más de esta estrategia? ¡Continúa leyendo!😉
Cada vez las marcas buscan nuevos canales para comunicarse con sus clientes y aunque muchos creen que los mensajes de texto han quedado en el olvido, la realidad es que están más vigentes que nunca.
Cuando una marca envía un SMS no sólo está entregando una promoción, también crea lazos con su consumidor, muestra interés por él y se compromete a brindar una atención personalizada. Pero, cómo los mensajes de textos siguen vigentes en un mundo de mensajería instantánea digital. 🤔
Este punto lo podemos explicar en una sencilla frase: “todos tenemos el móvil en la mano”, es así como el envío de SMS Marketing se ha posicionado como una herramienta muy útil y pieza clave en el desarrollo de una estrategia omnicanal.
Un informe de Pew Research señaló que el 98% de los mensajes de textos son leídos por las personas. ¡Además el receptor lee el mensaje en los primeros 3 minutos! Ahora notas la importancia de esta estrategia. 😱
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es una de las técnicas más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío masivo de mensajes de textos o SMS a teléfonos móviles para comunicar promociones, novedades, saludos, etc.
Tenemos dos tipos: El primero son los promocionales, son aquellos mensajes que nos llegan al celular con una promoción, descuento, noticias, alertas urgentes, etc., y buscan inmediatez. El segundo son los mensajes transaccionales o llamados “de uno a uno”, aquellos que se forman por un determinado evento, por ejemplo, las confirmaciones de pago, reservas, claves, estado de tu pedido, etc.
El envío del SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. ¡Esto es muy importante tenerlo en cuenta! 🧐
¿Por qué es importante usar una estrategia de SMS Marketing?
El SMS Marketing es uno de los canales más efectivos para contactar directamente con tus clientes. A las personas les encanta recibir mensajes personalizados, entonces bajo esta premisa sumada a la inmediatez del envío de mensajes, los SMS se consolidan como omnipresentes en la vida cotidiana.
¿Aún no te convences de aplicar una estrategia de mensajes masivos? Aquí te mostramos los principales beneficios de una estrategia de SMS Marketing. 📝
1. Audiencia gigantesca
Existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, según datos de Statista. También hay 10.97 mil millones de conexiones móviles detalla GSMA, y a pesar de no ser necesario el Internet para el envío de SMS, es importante recordar que nuestros mensajes de textos llevarán un link que redirige a nuestra página.
2. Alta tasa de apertura
Los SMS tiene un Open Rate de más del 80% y según los informes de Gartner, el tiempo medio de respuesta de un SMS es de 90 segundos, con tasas de apertura de alrededor del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico.
3. Comunicación inmediata
El mensaje llega en solo segundos a su destinatario, permitiendo que entreguemos la información de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!
4. Estrategia de bajo costo
A diferencia de otras herramientas, el SMS Marketing tiene un menor costo y una mayor efectividad. Suele realizarse a través de plataformas para el envío de SMS masivos, y el costo varía dependiendo de la cantidad de mensajes de texto que se desee envíar. También podrás encontrar sistemas de SMS Marketing gratis ¿Todavía no te convences? ¡Tengo un beneficio más para ti! 😉
5. Tráfico de calidad
No solo basta con escribir un texto corto y conciso, recuerda que los SMS masivos tienen como máximo 160 caracteres, donde debes considerar el link a tu landing page. Entonces ¿Cómo generar un mayor interés por parte de los usuarios e incrementar tu tasa de apertura? Veamos.
5 tipos de SMS que tu audiencia quiere recibir
Como te señalamos a lo largo de este artículo, el envío de SMS tiene como objetivo generar urgencia y lectura inmediata. Ahora te mostramos cinco tipos de mensajes que tus clientes sí quieren leer. ¡Conócelos! 📱
1. Promociones especiales
¡De los más esperados por los clientes! Sirven para enviar ofertas, rebajas o promociones en categorías que están interesados tus clientes. Esta acción debe mostrarse como una oferta única y de corto tiempo. Un 59% de los destinatarios mencionan que los SMS promocionales los estimulan para visitar la tienda digital o física y conocer más de la promoción.
2. Recordatorios
Con una campaña de SMS Marketing podemos notificar a nuestros clientes sobre una cita o reserva que hizo para un vuelo o una visita, también recordarle sobre la vigencia de una campaña o promoción, un producto en el carrito, eventos o la fecha de pago de tu servicio ¡Para que no se olvide! 🔔
3. Estado del pedido
Le permiten al cliente hacer seguimiento de su pedido sin necesidad de consultar a la página web o redes sociales de la marca. ¡Es importante mantenerlo actualizado!
4. Confirmaciones
A quién no le ha pasado que realiza una compra, pero no recibe una confirmación ni por email ni SMS. Eso se acabó, con una estrategia automatizada de SMS Marketing podrás mantener informados a tus clientes. 📩
5. Personalizados
Son ideales para acercarnos al cliente. Podemos enviar un mensaje de bienvenida, así causamos una buena impresión al brindar un texto que busque saludarlo y ofrecer asistencia en caso sea necesario. También podemos aplicarlo para los cumpleaños, como clientes nos sentiríamos felices de saber que nuestra marca nos saluda y entrega un descuento especial. ¡Detallazo!
¿Cómo enviar un SMS sin caer en el spam?
El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrada en el cliente para una nueva experiencia. Esta estrategia nos permite enviar tanto emails como SMS de forma automática, manteniendo fidelizado a tu público, pero, ¿qué sucede cuándo nuestro mensaje no está bien diseñado y se convierte en SPAM?
Este punto es el principal terror de las marcas y las plataformas para envío de SMS masivos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra estrategia de SMS Marketing no se convierta en un fastidio? ¡Aquí te lo contamos!
1. Cuida tu redacción, sí puede sonar lógico, pero muchas veces recibimos mensajes con faltas ortográficas. ¡Tampoco escribas en mayúsculas!
2. Incluye un call to action, es importante que invitemos a nuestros clientes a una acción en nuestro SMS.
3. No envíes mensajes en horarios inadecuados, está bien que todo el mundo siempre tenga el móvil en la mano, pero hay que saber que, por ejemplo, cuando tu marca envía un SMS de noche, tiene menos efectividad y molestará a tus clientes.
4. Evita las palabras spam como “totalmente gratis”, “garantía al 100%”, entre otras, porque tu mensaje terminará como un SMS sospechoso y puede convertirse en publicidad no deseada.
¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.
