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5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

consejos para mejorar negocio con sms marketing

¿Sabías que los mensajes de textos aparecieron en 1992? Han pasado 30 años desde su llegada al mundo tecnológico y aunque muchos creen que estos mensajes de texto o SMS están obsoletos, la realidad es que se fortalecieron con el tiempo, creando nuevas técnicas como el SMS Marketing, una estrategia indispensable para los negocios.

La gran base del SMS Marketing son los dispositivos móviles, artículos que se convirtieron en un elemento necesario para el día a día de las personas. Según datos de Statista, existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, creando un mercado gigantesco para las marcas. 📱

El envío masivo de SMS Marketing brinda la oportunidad a las empresas de conectar de manera personalizada con sus consumidores, buscando el sentido de urgencia en su llamado y de compra rápida. Pero ¿sabes de qué se trata? Tranquilo, aquí te lo contamos. 😉

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca.

En el SMS Marketing tenemos dos tipos de textos: ✉️

Promocionales

Son aquellos SMS con promociones, noticias, descuentos, alertas urgentes, etc., buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

Transaccionales

También conocidos como mensajes “de uno a uno”. Son aquellos que se firman por un determinado evento como las claves, estados de tu pedido, reservas, pagos, etc.

Con una campaña de SMS, tu marca podrá enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier lugar y momento. La rapidez y efectividad de esta estrategia la convierten en un complemento ideal para amplificar los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing para tu negocio?

beneficios de los sms

Según Gartner, hasta el 98% de los mensajes de textos se abren en los primeros tres minutos. Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final.

¿Estás interesado en saber más? No te preocupes, ahora te mostraremos cuales son los principales beneficios que los mensajes de texto ofrecen a tu empresa. ¡Presta atención! 🧐

1. Excelente tasa de apertura

El SMS Marketing tiene una tasa de apertura del 95%, reporta el portal Medium, sumado a la cifra que brinda Gartner, podemos determinar el alto rendimiento de esta estrategia.

Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares. 📱

2. Es rentable

En el mercado podemos encontrar una gran diversidad de estrategias de marketing para tu negocio, pero ninguna es más económica que el SMS Marketing.

Para desarrollar esta acción solo debes acceder a una plataforma de envío de SMS masivos. En algunas ocasiones suele ser gratis y en otras dependerá de la cantidad de mensajes de textos que desees enviar.

¿Quieres conocer más beneficios? ¡Sigue leyendo! 📝

3. Publicidad sin distracciones

A comparación del email marketing o el Social Ads, el SMS masivo permite llegar directamente al usuario, llamando de forma rápida su atención y sin distracciones, a diferencia de las dos primeras estrategias, donde el buzón siempre está lleno de correos o encontramos publicidad en todo nuestro recorrido.

4. Comunicación inmediata

Partiendo del punto anterior, los mensajes de texto llegan en segundos a su destinatario, permitiendo entregar la información de forma más rápida y directa.

Una herramienta que complementa perfectamente al SMS Marketing son las push notifications, así nos aseguramos de implementar toda una estrategia omnicanal para que tu información sea leída.  

5. Comprende el Rich SMS

Los Rich SMS son una mejora de los mensajes de texto tradicionales. Estos SMS incluyen URLs cortas personalizadas, emojis, y más, siendo un contenido más visual y entretenido para los usuarios. Además de aportar tráfico de calidad hacia tu página web.

Interesante ¿verdad? Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS Marketing para tu marca, ahora pasaremos a brindarte algunas recomendaciones que debes de tener en cuenta para iniciar tu campaña. ¡Toma nota! 🤓

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

1. Define tu estrategia

Si tu objetivo es aumentar tus ventas, piensa en acciones que generen interés en los usuarios para que accedan a tu mensaje. Las estrategias de descuentos, promociones, cupones limitados, envíos gratuitos y campañas del día deben impactar al usuario en su primera línea.

2. Personaliza y segmenta tu contenido

Apóyate en el Marketing Automation para personalizar y enviar eficazmente tus mensajes de texto. Previamente, debes organizar tu base de datos. Así entregarás contenido de acuerdo a sus preferencias, gustos, búsquedas, necesidades, etc.

En este punto debemos tener en cuenta que estos mensajes sólo tienen 160 caracteres, así que deben ser claros, concisos y precisos.

3. Encuentra el momento adecuado

mejorar hora para enviar sms

Una investigación de Reach-Interactive señala que los mejores horarios para enviar mensajes de texto varía entre las 12 pm y las 3 pm, entre semana y fines de semana. Es importante tener en cuenta el horario, dado que será muy molesto que el cliente reciba un mensaje muy temprano o muy de noche. ¡Así que apunta las horas!

4. Brinda la opción de darse de baja

Una acción que muchas empresas omiten es la opción de darse de baja. Por un tema de legalidad y transparencia con tu cliente, debes tener presente el proceso de cancelación de suscripción, así evitarás inconvenientes legales y tu empresa se mostrará como responsable.

5. Elige una plataforma efectiva de SMS Marketing

Es importante contar con un software comercial que te permita crear y enviar mensajes de texto de manera rápida y creativa. En emBlue, contamos con una herramienta de fidelización de usuarios con altas tasas de apertura, desarrollando la mejor plataforma para tus envíos de SMS Marketing.

¿Por qué el SMS Marketing debe estar en tu estrategia Omnicanal?

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

Entonces, desde que el cliente está inmerso en una estrategia omnicanal, las empresas deben estar más atentas y enfocadas en sus canales, cubriendo todos los flancos que puedan existir.

El SMS Marketing debe estar incluido en tu estrategia omnicanal porque es un pilar fundamental para satisfacer la necesidad de los consumidores, dado que es una plataforma segura donde pueden compartir sus compras, números, datos, links, etc., y así acceder a soluciones desde la palma de su mano.

Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS masivo, ¡Contáctanos! En emBlue contamos con una experiencia completa para que tus campañas omnicanales sean un éxito. Redacta y envía mensajes personalizados, rápidos y efectivos junto a nuestro equipo. ¡Te esperamos!

5 tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir

la mano de una persona leyendo un sms

Estamos seguros que al menos una vez te ha pasado esto: Navegas por un e-commerce. Encuentras un producto que te gusta. Lo agregas al carrito, pero por algunas razón abandonas la compra. Pasan unos minutos y te llega un mensaje de texto. Te muestra una promoción del producto que dejaste atrás. Te preguntas: “¿Cómo lo supieron?”.

La respuesta es simple: El e-commerce puso en marcha una acción de SMS Marketing. ¿Quieres saber más de esta estrategia?  ¡Continúa leyendo!😉

Cada vez las marcas buscan nuevos canales para comunicarse con sus clientes y aunque muchos creen que los mensajes de texto han quedado en el olvido, la realidad es que están más vigentes que nunca.

Cuando una marca envía un SMS no sólo está entregando una promoción, también crea lazos con su consumidor, muestra interés por él y se compromete a brindar una atención personalizada. Pero, cómo los mensajes de textos siguen vigentes en un mundo de mensajería instantánea digital. 🤔

Este punto lo podemos explicar en una sencilla frase: “todos tenemos el móvil en la mano”, es así como el envío de SMS Marketing se ha posicionado como una herramienta muy útil y pieza clave en el desarrollo de una estrategia omnicanal.

Un informe de Pew Research señaló que el 98% de los mensajes de textos son leídos por las personas. ¡Además el receptor lee el mensaje en los primeros 3 minutos! Ahora notas la importancia de esta estrategia. 😱


¿Qué es el SMS Marketing?


El SMS Marketing es una de las técnicas más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío masivo de mensajes de textos o SMS a teléfonos móviles para comunicar promociones, novedades, saludos, etc. 

Tenemos dos tipos: El primero son los promocionales, son aquellos mensajes que nos llegan al celular con una promoción, descuento, noticias, alertas urgentes, etc., y buscan inmediatez. El segundo son los mensajes transaccionales o llamados “de uno a uno”, aquellos que se forman por un determinado evento, por ejemplo, las confirmaciones de pago, reservas, claves, estado de tu pedido, etc.

El envío del SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. ¡Esto es muy importante tenerlo en cuenta! 🧐


¿Por qué es importante usar una estrategia de SMS Marketing?


El SMS Marketing es uno de los canales más efectivos para contactar directamente con tus clientes. A las personas les encanta recibir mensajes personalizados, entonces bajo esta premisa sumada a la inmediatez del envío de mensajes, los SMS se consolidan como omnipresentes en la vida cotidiana.

¿Aún no te convences de aplicar una estrategia de mensajes masivos? Aquí te mostramos los principales beneficios de una estrategia de SMS Marketing. 📝

1. Audiencia gigantesca

Existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, según datos de Statista. También hay 10.97 mil millones de conexiones móviles detalla GSMA, y a pesar de no ser necesario el Internet para el envío de SMS, es importante recordar que nuestros mensajes de textos llevarán un link que redirige a nuestra página.

2. Alta tasa de apertura

Los SMS tiene un Open Rate de más del 80% y según los informes de Gartner, el tiempo medio de respuesta de un SMS es de 90 segundos, con tasas de apertura de alrededor del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico.

3. Comunicación inmediata

El mensaje llega en solo segundos a su destinatario, permitiendo que entreguemos la información de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!

4. Estrategia de bajo costo

A diferencia de otras herramientas, el SMS Marketing tiene un menor costo y una mayor efectividad. Suele realizarse a través de plataformas para el envío de SMS masivos, y el costo varía dependiendo de la cantidad de mensajes de texto que se desee envíar. También podrás encontrar sistemas de SMS Marketing gratis ¿Todavía no te convences? ¡Tengo un beneficio más para ti! 😉

5. Tráfico de calidad

No solo basta con escribir un texto corto y conciso, recuerda que los SMS masivos tienen como máximo 160 caracteres, donde debes considerar el link a tu landing page. Entonces ¿Cómo generar un mayor interés por parte de los usuarios e incrementar tu tasa de apertura? Veamos.


5 tipos de SMS que tu audiencia quiere recibir


Como te señalamos a lo largo de este artículo, el envío de SMS tiene como objetivo generar urgencia y lectura inmediata. Ahora te mostramos cinco tipos de mensajes que tus clientes sí quieren leer. ¡Conócelos! 📱

1. Promociones especiales

¡De los más esperados por los clientes! Sirven para enviar ofertas, rebajas o promociones en categorías que están interesados tus clientes. Esta acción debe mostrarse como una oferta única y de corto tiempo. Un 59% de los destinatarios mencionan que los SMS promocionales los estimulan para visitar la tienda digital o física y conocer más de la promoción.

2. Recordatorios

Con una campaña de SMS Marketing podemos notificar a nuestros clientes sobre una cita o reserva que hizo para un vuelo o una visita, también recordarle sobre la vigencia de una campaña o promoción, un producto en el carrito, eventos o la fecha de pago de tu servicio ¡Para que no se olvide! 🔔

3. Estado del pedido

Le permiten al cliente hacer seguimiento de su pedido sin necesidad de consultar a la página web o redes sociales de la marca. ¡Es importante mantenerlo actualizado!

4. Confirmaciones

A quién no le ha pasado que realiza una compra, pero no recibe una confirmación ni por email ni SMS. Eso se acabó, con una estrategia automatizada de SMS Marketing podrás mantener informados a tus clientes. 📩

5. Personalizados

Son ideales para acercarnos al cliente. Podemos enviar un mensaje de bienvenida, así causamos una buena impresión al brindar un texto que busque saludarlo y ofrecer asistencia en caso sea necesario. También podemos aplicarlo para los cumpleaños, como clientes nos sentiríamos felices de saber que nuestra marca nos saluda y entrega un descuento especial. ¡Detallazo!


¿Cómo enviar un SMS sin caer en el spam?


El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrada en el cliente para una nueva experiencia. Esta estrategia nos permite enviar tanto emails como SMS de forma automática, manteniendo fidelizado a tu público, pero, ¿qué sucede cuándo nuestro mensaje no está bien diseñado y se convierte en SPAM?

Este punto es el principal terror de las marcas y las plataformas para envío de SMS masivos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra estrategia de SMS Marketing no se convierta en un fastidio? ¡Aquí te lo contamos!

1. Cuida tu redacción, sí puede sonar lógico, pero muchas veces recibimos mensajes con faltas ortográficas. ¡Tampoco escribas en mayúsculas!

2. Incluye un call to action, es importante que invitemos a nuestros clientes a una acción en nuestro SMS.

3. No envíes mensajes en horarios inadecuados, está bien que todo el mundo siempre tenga el móvil en la mano, pero hay que saber que, por ejemplo, cuando tu marca envía un SMS de noche, tiene menos efectividad y molestará a tus clientes.

4. Evita las palabras spam como “totalmente gratis”, “garantía al 100%”, entre otras, porque tu mensaje terminará como un SMS sospechoso y puede convertirse en publicidad no deseada.

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

¿Qué es el SMS marketing?

¿QUÉ ES EL SMS MARKETING?

¿Qué es el SMS marketing? ¿Cómo empezar una campaña de marketing SMS? ¿Para qué sirve el SMS marketing? Aprende cómo usarlo, por qué elegirlo, qué tipo de mensajes enviar y cuáles son sus principales beneficios en esta nota 

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo: anunciar ofertas, actualizaciones y comunicaciones importantes que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario.  

Con las campañas de SMS masivas podemos enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. La facilidad y efectividad de este tipo de campañas las convierten en un complemento ideal para amplificar aún más los resultados una estrategia omnicanal.

¿Por qué elegir SMS masivos?

Además del alto porcentaje de apertura de envíos masivos de sms, la gran ventaja de usar sms marketing es que el soporte donde se recibe son los teléfonos móviles. El tiempo en pantalla de los usuarios con este tipo de dispositivos, nos asegura que sabrá que le llegó un mensaje, a través de una notificación visual, sonora o ambas. 

El Centro de Investigaciones Pew Research realizó un estudio al respecto: el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios. Y el tiempo en el que el receptor lee un sms recibido es dentro de los 3 primeros minutos.

Otro punto a favor que te hará pensar en implementar una campañas de sms es que en los últimos años han aumentado notoriamente las transacciones y visitas a webs desde mobile. Según Bambú Mobile, en 2020  el smartphone estuvo involucrado en el 58% de todas las adquisiciones online a nivel mundial  y lo mismo se proyectó lo que va del 2021.

Al conectar con los clientes en el mismo dispositivo donde realizan la compra, no tendrás que enviarlos a otro lugar, podrás insertar tus enlaces de direccionamiento a la url que  tú quieras y mejorar la experiencia del usuario. Psst: siempre y cuando esté optimizada para recibir visitas desde teléfonos 😉

SMS marketing: ideas para tus campañas

Comunicar a través de SMS representa un desafío enriquecedor para nuestras campañas: comunicar de manera concisa y eficiente. Esta es una buena manera de destacar y resaltar la información importante de nuestra estrategia para los usuarios.

Los SMS, en una comparación con las push notifications, también deben ser claros, precisos y breves. Aprovechar el límite de 160 caracteres que emBlue permite, no significa reducir la información, sino que nos permite explotar la creatividad para persuadir y seducir al usuario en pocas palabras.

¿Cuándo y para qué enviar campañas masivas de sms? 

Como dijimos, el envío masivo de sms suele usarse para comunicar eventos o acciones especiales y buscan generar una sensación de urgencia. Inspírate con algunos de los ejemplos a continuación:


  • Promociones o lanzamientos de productos, en las que el usuario entienda que se trata de una oferta única para él y por tiempo determinado.

  • Descuentos para la adquisición de un producto relacionado a otro ya adquirido o servicios exclusivos. 
  • Eventos, como webinars o fechas comerciales especiales en las que se encontrarán descuentos en nuestra tienda.

  • Recordatorios vinculados a mensualidades, descargas de comprobante, actualizaciones de nuestra organización.

Ventajas de las campañas de SMS

Son muchas las ventajas de contar con SMS marketing en nuestra estrategia omnicanal  y lo más importante es que este tipo de comunicaciones no necesita de conexión a internet para poder recibirlas.

Nuestras campañas de SMS masivos llegarán a los resultados planteados si forman parte de una orquestación de herramientas de venta llamada dentro una estrategia omnicanal ¿no se te ocurre cómo unificar tus sms con tus acciones actuales? Comienza por leer esta nota sobre sms y omnicanalidad que seguro te ayudará

  • Posibilidad de programar fecha de envío, hora y grupo destinatario.
  • Envíos ilimitados
  • Baja tasa de desuscripción
  • Posibilidad de respuesta para interactuar con tus clientes
  • Personalización de mensaje con campos de identificación
  • Reportes de confirmación de recepción

¿Cómo empezar una campaña de SMS marketing?

Seguro ya estás pensando en tu primer envío y qué comunicar en él ¡excelente! Pero antes de configurar tu primera campaña, ten en cuenta estos factores que te serán útiles para optimizar tus resultados:

  • Controla la cantidad de caracteres
  • No incluyas caracteres que no sean universales en todos los idiomas, es posible que los destinatarios no los reciban y se arruine tu mensaje.
  • Si vas a incluir enlaces, utiliza acortadores de URLs para poder usar más caracteres en la redacción de tu texto.
  • Realiza test antes de enviar para controlar que todo funcione como tú deseas.
  • Incluye en el mensaje el nombre de tu marca, para que puedan reconocerte a primera vista.

¿Necesitas más información para implementar tu campaña de SMS marketing? Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tí tu primer envío y en toda tu estrategia omnicanal ¡solo tienes que pedirlo!

Preguntas Frecuentes sobre SMS Marketing

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles.

¿Por qué elegir SMS marketing?

  • Alto porcentaje de apertura.
  • Baja tasa de suscripción.
  • Posibilidad de programación.
  • Aumenta el tráfico hacia tu sitio web.

¿Cuándo y para qué enviar campañas de sms marketing? 

  • Promociones o lanzamientos de productos.
  • Descuentos
  • Eventos
  • Recordatorios