Encuentra los mejores contenidos para tu estrategia de marketing

Cómo incrementar las ventas con una estrategia de SMS Marketing

incrementar ventas con estrategia de SMS

El mundo cada día se digitaliza más, nacen nuevas herramientas online que facilitan la conectividad y comunicación de las personas. Pero, ¿sabías que existe un canal que no necesita ayuda del Internet para llegar a una gran audiencia y elevar las ventas de tu negocio? Hoy, te hablaremos de los mensajes de texto y su poder en el marketing. 🤓

Desde su aparición en 1992, los mensajes de texto o SMS, han facilitado la comunicación entre las personas, siendo una de las primeras plataformas que el teléfono móvil nos introdujo al mundo. Han ido pasando los años y se han convertido en un poderoso canal de ventas para las empresas. Así, el SMS Marketing es una de las estrategias más efectivas de los últimos años. ✉️

¿La razón de su éxito? La facilidad para el envío y recepción de los mensajes, solo necesitas tener un teléfono móvil con la capacidad de recibir SMS. No necesitas de Internet, ni contar con un plan de llamadas. ¡Es una gran noticia! 👏 Además, cuenta con más de 3.900 millones de usuarios de smartphone en todo el mundo, según Statista.

Si buscabas una estrategia de bajo costo, pero con grandes resultados, has llegado al artículo correcto. Te vamos a mostrar cómo incrementar tus ventas con una estrategia de SMS Marketing. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 📝

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una técnica de marketing directo que consiste en enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores a través de mensajes de texto a sus dispositivos móviles. 📲

Este tipo de comunicación permite a las empresas relacionarse de forma directa y concisa con sus clientes. Esta técnica tiene como objetivo anunciar ofertas, promociones especiales, actualizaciones, estados de cuenta, etc. Tienen un tono de urgencia para el usuario. 🚨

Esta comunicación solo tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Debe contar con un CTA conciso y un link redireccionable.

¿Por qué es importante el SMS Marketing en los negocios?

A pesar que el internet y las redes sociales han acaparado la atención del público, los SMS siguen más vigentes que nunca gracias a su practicidad y velocidad para llegar a su destino. ⚡

Según datos de Pew Research, el 98% de los mensajes de textos enviados son leídos por los destinatarios. A ello se suma que, el receptor lee el SMS dentro de los primeros tres minutos. ¿No te parece una excelente estadística? 📈

¿Aún no estás convencido? Te vamos a brindar cinco buenas razones para que tu negocio aplique una estrategia de SMS Marketing.

1. Es rentable: A comparación de otras estrategias, el SMS Marketing es una de las técnicas más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices. 💰

2. Responde a distintos objetivos: Tu campaña de SMS Marketing puede cumplir diversos fines como que tus clientes compren un producto, conozcan una oferta, un saludo de cumpleaños, fidelizarlos, etc. Es un canal que se adapta a todas las necesidades. 🥰

3. Tráfico de calidad: Líneas arriba te comentábamos que tu mensaje de texto debe ser corto y conciso, además que debe llevar un link que redireccione a tu activo digital. Así solo llevarás tráfico de valor a tu tienda o plataforma online.

4. Alta tasa de apertura: Actualmente, el SMS Marketing posee una tasa de apertura del 95% señala Medium. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez. 📥

5. No necesita internet: ¿Buscabas la forma rápida y sin obstrucciones para llegar a tu audiencia? El SMS resuelve este problema, debido a que no necesita que tu receptor esté conectado a Internet para recibir tu mensaje o reaccionar a él. 🌐

¿Cómo incrementar las ventas con una estrategia de SMS Marketing?

Llegamos a la parte principal de este artículo, cómo incrementamos las ventas de nuestro negocio con una estrategia de SMS Marketing. No solo aprenderás a cómo hacerlo, también cómo aplicarlo de la manera correcta. ¡Hoy queremos que seas todo un experto en el envío de mensajes de texto! 🤓

1. Envía promociones flash

Recuerda que el SMS Marketing busca despertar urgencia en el receptor. Es momento de enviarle un mensaje con una oferta o promoción de último minuto y que tenga un periodo corto de caducidad.

Tus clientes aman las ofertas, así que aprovecha la situación y el deseo de tus consumidores presentando una promoción que sea potente y con un mensaje claro. Recuerda que debes ofrecer algo que puedas cumplir. ¡Ojito! 👀

2. Personaliza tus mensajes

Si quieres aumentar tus ventas, es momento de personalizar tus mensajes. Un estudio de HubSpot sobre la personalización reveló que las personas tienden a responder mejor los mensajes que los abordan directamente y les hablan de forma personal.

¡Asegúrate de incluir el nombre de tu cliente en tu SMS! Para lograrlo, tu proveedor de SMS debe brindarte las herramientas necesarias para la personalización y automatización de los mensajes. 🤗

3. Es momento de recuperar carritos abandonados

carrito abandonado ventas estrategia sms

Muchas empresas ven como un grave problema los carritos abandonados, en lugar de una oportunidad. Utiliza los SMS para recordarle a tus clientes que han dejado artículos de interés en tu página web. 🛒

Los mensajes de texto son ideales para las estrategias de Remarketing, donde el objetivo es volver a capturar la atención del consumidor u ofrecerle un producto complementario a su compra o un artículo de mayor calidad.

4. Sé claro en tu mensaje

Recibiste un cupón del 25% de descuento, pero no señala para qué es ni su vigencia, ¿un problema para el receptor verdad? Tus mensajes de textos deben ser claros con la información que brinda, así lograrás que el cliente comprenda a la perfección tu promoción y sienta confianza en tu marca.

Si quieres elevar tus ventas y que el usuario no borre tu mensaje, identifícate con el receptor y muestra interés por él. ✨

5. Ten tu base actualizada

¿Cómo vas a vender más si tu lista de suscriptores está desactualizada? Tus promociones y mensajes no llegarán a la audiencia correcta y perderás oportunidades en el camino. Recuerda que una base de datos de calidad es el secreto del éxito de toda estrategia digital. 📋

6. Realiza un seguimiento de ventas

Los clientes siempre buscarán que sus marcas los escuchen. Si realizaste una venta, haz el seguimiento mediante mensajería de texto y conversa con ellos para conocer cómo le va con tu producto o servicio, si ha tenido algún inconveniente muéstrate interesados en su experiencia. 🛍️

Esta práctica mejorará la imagen que tienen tus consumidores frente a tu marca, generando mayor confianza y oportunidades que vuelva a comprarte.

7. Envía tu SMS en el momento adecuado

Es importante que tengas en cuenta el horario en qué enviarás tu campaña de SMS. Entendemos que actualmente las personas pasan muchas horas frente al teléfono móvil, pero ello no quiere decir que podemos enviar nuestra comunicación a cualquier hora.

Según Reach – Interactive, los mejores horarios para enviar mensajes de textos son: Retail entre las 10am y 3pm de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery el horario ideal es de 3pm a 5pm todos los días de la semana, y a las 7pm. En general, el mejor rango es entre las 12pm y las 3pm durante toda la semana. 🕛

5 consejos para tu estrategia de SMS Marketing

consejos para estrategia de sms marketing

Ahora que ya conoces cómo vender más con el SMS Marketing, te daremos cinco consejos prácticos que debes tener en cuenta al momento de plantear tu estrategia de mensajes de texto. 👇

1. Automatiza: El Marketing Automation es un excelente aliado para el SMS, porque te permite el envío rápido y seguro de tus mensajes, además de automatizar funciones.

2. Apóyate en otras herramientas: Un excelente aliado para tu estrategia de SMS Marketing son las notificaciones push, la cual asegurará que tus mensajes sean leídos.

3. Educa antes de vender: Primero debes generar confianza entre tu marca y tus clientes. Envíales mensajes informativos de utilidad a tus usuarios antes de ofrecerles alguna promoción.

4. ¡No te olvides el CTA!: Sabemos que brindar un mensaje en 160 caracteres no es tan fácil. Pero debes plantear un mensaje que sea directo, tenga un CTA claro y un link hacia tu promoción.

5. Incluye tus SMS en tu estrategia omnicanal: Es ideal que tu negocio cuente con una estrategia global de Marketing Omnicanal y alinear la comunicación en un solo eje, gracias a tu plataforma de omnicanalidad.

¡Es momento de enviar SMS!

Ahora que ya eres un capo en el SMS Marketing, ¡eleva tus ventas con emBlue! Contamos con un equipo profesional que está listo para asesorarte e implementar juntos tu estrategia de mensajes de texto, además de enseñarte la magia de la omnicanalidad. 🔮

Conoce más de nuestro servicio y nuestra renovada plataforma de Customer Engagement, que brinda más soluciones para tu negocio. ¿Agendamos? 📲

¿Cómo aplicar el SMS Marketing para ecommerce?

como aplicar sms marketing para ecommerce

Si tienes un ecommerce y estás buscando una estrategia que sea efectiva y rentable, llegaste al artículo correcto. Hoy, te vamos a contar de una fórmula mágica que llevará a tu negocio a generar mayores ventas. ¿Quieres saber de qué te hablamos? ¡Comencemos! 🚀

Desde su llegada en 1992, los mensajes de textos se convirtieron en un canal de comunicación ideal para generar conversaciones y negocios. Gracias a esta herramienta llegó el SMS Marketing, sí, nuestra fórmula secreta.

Los SMS son la forma más sencilla de comunicarnos con una persona, gracias a su inmediatez y su disponibilidad, podemos enviar mensajes de textos a cualquier persona del mundo, en cualquier momento, solo debe contar con un teléfono celular, no necesita contar con servicio de Internet. ¿No crees que es una gran ventaja? 😉

Según datos de Statista, existen más de 3.90 millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, convirtiendo al SMS Marketing como una de las estrategias con mayor público, generando un mercado gigantesco para las marcas, sobre todo para los ecommerce.

Y a pesar que muchas personas creen que los SMS o mensajes de textos se encuentran obsoletos, la realidad es que se han convertido en uno de los canales con mayor llegada y efectividad para las empresas. Así que, si tienes una tienda virtual, presta mucha atención porque vamos a resolver todas tus dudas sobre la aplicación del SMS Marketing para ecommerce. 📲

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío de mensajes de textos masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo como anunciar ofertas, enviar datos, estados de cuenta, etc. 📩

El envío de SMS masivos se da a una base de suscriptores, que previamente nos brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. La practicidad y efectividad de este tipo de campañas, convierten al SMS Marketing en el complemento ideal para ampliar aún más los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿En qué beneficia el SMS Marketing al ecommerce?

como aplicar sms marketing con ecommerce

El SMS Marketing es, sin duda, una herramienta muy efectiva que funciona de manera independiente y que llega de forma rápida al consumidor. Es un excelente canal para atraer y persuadir al cliente con un mensaje corto, claro y creativo. 📨

Los 160 caracteres que nos brinda el mensaje de texto, debe ser realmente muy especial para capturar al receptor en cuestión de segundos. Según Gartner, el 98% de los mensajes de texto se abren en los primeros tres minutos.

Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final. ¡Así que toma en cuenta estos datos para enviar los tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir!

Siempre ten en cuenta que el SMS Marketing para ecommerce, se basa en brindar beneficios a los consumidores. Si tu ecommerce quiere elevar sus ventas, primero deberá conocer a sus buyer personas y crear una relación con ellos. Si no tienes nada relevante que decir, es mejor que no envíes ningún mensaje de texto, tus clientes no quieren leer un SMS que no les interese. 🤨

Para que te convenzas que el SMS Marketing para ecommerce es el camino perfecto, te brindaremos algunos de los beneficios que traerá la implementación de esta estrategia en tu negocio digital.

1. Comunicación inmediata, no hay necesidad de contar con Internet para que tu ecommerce llegue al consumidor.

2. Tu estrategia de SMS Marketing para ecommerce puede potenciarse con las push notifications, aumentando la tasa de conversión.

3. Crea mensajes personalizados y segmentados, así llegarás con el mensaje correcto.

4. Aprovecha el Marketing Automation para enviar mensajes de textos en cualquier momento, así tu ecommerce podrá notificar a sus clientes con promociones flash.

5. Permitirá que tu ecommerce ahorre dinero, rentabilizando tu presupuesto de marketing.

6. El SMS Marketing para ecommerce te brinda la posibilidad de divulgar nuevos productos, realizar promociones, y acciones inmediatas.

7. Ayudará a revertir una mala racha en tus ventas, siempre y cuando, apliques el mensaje de texto de manera correcta.

8. Llevará tráfico de calidad a tu página web. Recuerda que puedes colocar un link en tu SMS.

9. Es ideal para generar interactividad. Los usuarios podrán no solo ingresar a la promoción de tu mensaje, también pueden reenviar el SMS duplicando los efectos de tu campaña.

10. ¡Su envío es ilimitado! Además, los mensajes de texto pueden enviarse a cualquier persona en el mundo.

Cómo aplicar el SMS Marketing en tu ecommerce

Si luego de leer la primera parte de nuestro artículo, ya estás pensando en tu primer envío ¡perfecto! Ahora te diremos cómo aplicar el SMS Marketing para tu ecommerce. Así que ahora presta atención para que puedas conseguir buenos resultados en tu campaña. 📈

1. Define tus objetivos

Para comenzar con tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce debes plantearte las siguientes interrogantes: ¿Qué buscas con esta campaña?, ¿ventas o fidelización?, ¿Cuáles son los gustos de tus clientes? y ¿Cuál es el mejor momento para hacer tu envío? 😇

2. Diseña tu estrategia

Con tus estrategias definidas, ahora debes enfocarte en el diseño de tu campaña, plantear el camino de cómo llegar a tu audiencia y entregar mensajes de textos de valor para ellos. Es importante que conozcas a tu audiencia. Para mayor efectividad, puedes realizar test A/B para tus envíos. 🅰️/ 🅱️

3. Crea tu base de datos

Para desarrollar una campaña de SMS Marketing para tu ecommerce es imprescindible contar con una base de contactos o usuarios. Para ello, estas personas debieron autorizar que tu negocio pueda enviarles mensajes de textos a sus teléfonos móviles. 📲

Recuerda que a las personas no les gusta recibir información de desconocidos, así sea una empresa. Debes generar tu base de datos de acuerdo a tu propia experiencia.

4. Escoge al mejor proveedor de SMS Marketing

Contar con una buena plataforma de SMS Marketing permitirá que tu marca pueda desarrollar sus acciones con mayor facilidad y efectividad. En emBlue contamos con una plataforma omnicanal, donde tu marca podrá enviar SMS a sus clientes de forma rápida y sencilla, también podrá integrar otras estrategias como remarketing, banner pop ups, etc. 📨

5. Define las horas de envío

Siempre es importante tener en cuenta los horarios para enviar alguna campaña de marketing digital. Debemos conocer cuales son las mejoras horas y días para enviar un mailing, un mensaje de texto, un WhatsApp, etc.

Nunca envíes un mensaje a altas horas de la noche o durante la madrugada, terminarás molestando a tus usuarios y dañando tu reputación. Intenta enviarlo entre las 8am y 7pm, de lunes a sábados. 🕛

6. Analiza tus resultados

Si no analizas tus métricas, no sabrás que tan bien te fue en tu campaña y qué cosas puedes mejorar en tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce. Así que haz una lista de las métricas más importantes para tu acción como la tasa de clics o la tasa de conversión y evalúa su performance. 📈

4 estrategias que debes implementar en tu campaña de SMS Marketing para ecommerce

estrategias para implementar campañas de SMS Marketing

1. Anuncia promociones y ofertas

Las campañas de SMS Marketing para ecommerce son una excelente oportunidad para dar a conocer tus nuevos productos o servicios, además de enviar promociones exclusivas relacionadas con este lanzamiento.

Este tipo de campañas son ideales para fechas festivas como Día de la madre o el padre, Cyberdays, Black Friday, etc. 🎁

2. Remarketing

Si tus clientes han visto tu producto o servicio, o quizás dejaron el carrito de compras a la mitad, es momento de aplicar Remarketing. Esta estrategia ayudará a recuperar usuarios que creías perdidos. Aumentando tus ventas y creando lazos más confiables con el consumidor. 🛒

3. Campañas personalizadas y segmentadas

El poder del SMS Marketing para tu ecommerce es variado, entre ellas, te permitirá personalizar y segmentar eficientemente tus envíos de mensajes de textos. ¡Deja de crear SMS únicos para toda tu base de datos! Es momento de conocer a tu audiencia y agruparlos según sus preferencias, potenciando tus ventas. 

4. Informes sobre estado de pedidos

Otra estrategia a implementar en tu campaña de SMS Marketing es informar a tus clientes sobre el estado de sus pedidos. Así la persona se mantendrá informada y sentirá mayor confianza con tu negocio. 

¡Apliquemos una estrategia de SMS Marketing para ecommerce!

Ahora que ya conoces los beneficios que trae el SMS Marketing para tu ecommerce, así cómo la mejor manera de adaptarlo a tu negocio, es momento de crear nuevas acciones.

Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tu ecommerce, su primer envío de SMS Marketing. ¡Agenda una reunión! 🤝🏻

Email Marketing y SMS Marketing: ¿Cómo combinar ambas estrategias?

email marketing y sms marketing

¿Buscas que tu marca llegue a su público objetivo de forma eficaz y económica? Hoy es tu día de suerte, porque te vamos a contar de dos herramientas que permitirán que tu marca llegue a sus buyer personas: el Email Marketing y el SMS Marketing. ¿Te suena? ¿No? Ahora te contamos todo.

Email Marketing y SMS Marketing son dos técnicas empleadas por las empresas en su comunicación. Siendo canales potentes de fidelización y ventas, mostrando acciones eficientes y con un alto rendimiento.

Aunque mucha gente, incluso expertos, creen que estas dos estrategias han perdido valor frente a las redes sociales, la verdad es que son potentes herramientas, que, si las usamos correctamente, llevarán a nuestras marcas a cumplir sus objetivos.

Pero, ¿Cómo podemos combinar ambas estrategias y aprovechar sus beneficios? En este blog, vamos a ayudarte a resolver esta pregunta y explicarte en qué consisten ambas técnicas, pero, sobre todo, cómo reforzar tu estrategia omnicanal con ambas.

¿Qué es el Email Marketing?

Es considerada una de las herramientas más potentes del marketing digital. El Email Marketing es la técnica de envío masivo de correos electrónicos, informativos o profesionales, a una base de clientes potenciales o consumidores de la marca.

El Email Marketing brinda la posibilidad de que tu marca eduque a su audiencia sobre el negocio y fidelice a las personas mediante emails personalizados y de gran valor para ellos.

Recuerda que personalizar no es solo colocar el nombre del remitente en el correo electrónico, es conocer sus preferencias, sus búsquedas y necesidades. Por ello, es importante contar con proveedores que permitan obtener datos de gran valor.

El envío masivo de correos electrónicos se ha consolidado en la preferencia de los expertos como el canal más confiable, gracias a sus acciones rápidas para incrementar el volumen de ventas y conseguir los objetivos planteados.

¿Por qué debo usar Email Marketing en mi estrategia?

email marketing estrategia

Como ya te habíamos adelantado, algunas personas creen que el Email Marketing ha perdido terreno en el entorno digital, pero las cifras hablan por sí solas, certificando por qué los marketeros aún implementan esta estrategia.

Actualmente, el 99% de personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un elemento imprescindible en la comunicación digital entre los usuarios. Como revelamos líneas arriba, el Email Marketing tiene importantes cifras de rendimiento como la tasa de apertura que bordea el 22% a nivel general.

 Además, según eMarketer, el ROI promedio de los correos electrónicos es de 122%, es decir, cuatro veces más alto que otras estrategias online.

Características del Email Marketing

No te olvides que una buena estrategia de Email Marketing, bien implementada y personalizada, llevará a tu marca a cumplir rápidamente los objetivos trazados.

  • Los resultados de tus campañas son fáciles de medir.
  • Permite automatizar envíos y personalizar emails.
  • Puedes realizar campañas con elementos interactivos y visuales de gran valor.
  • Aumenta el tráfico web a tu página principal, ecommerce, landing, etc.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre tu marca y tus usuarios. Consiste en el envío masivo y automático de mensajes de texto, o más conocidos como SMS, a teléfonos móviles para entregar promociones, saludos, novedades, etc.

Debes tener presente, que el envío de SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente te ha brindado su número y autorizado para que puedas enviarle comunicaciones de tu marca. ¡No envíes mensajes de texto a personas que no se suscribieron, va en contra de las políticas de seguridad!

Los mensajes que tu marca puede enviar son dos: El primero son los promocionales, son los más comunes porque ofrecen descuentos, alertas, noticias etc. El segundo son los transaccionales, que se forman por un determinado evento, como por ejemplo, las reservas, confirmaciones de pago, cambio de claves, etc.

¿Por qué implementar SMS Marketing en mi negocio?

estrategia de sms marketing

Actualmente, las personas llevan su teléfono móvil a todos lados y revisan toda su información desde esta plataforma. Entonces los móviles se han convertido en un elemento imprescindible para los usuarios, convirtiendo a los SMS en una herramienta de gran alcance.

Además, los SMS son masivos y económicos, si bien es cierto que no son gratis, son una acción rentable. Por ello, debes asegurarte que tu plataforma omnicanal te permita realizar diversas acciones como el envío de SMS, Email Marketing, Remarketing, etc. 

En temas de rendimiento, los SMS tienen un Open Rate de más del 80%, de acuerdo a Gartner, teniendo como tiempo medio de respuesta 90 segundos. Además, todas las personas tienen su teléfono móvil en la mano, convirtiéndolos en la audiencia más gigantesca del marketing.

Finalmente, ofrece comunicación inmediata, en solo segundos llega a su destinatario de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!

¿Cómo combinar tu estrategia de Email Marketing con los SMS masivos?

La combinación de estas dos estrategias se convertirá en tu principal motor de ventas y fidelización. ¿Quieres saber cómo? Presta atención.

Integrar el Email Marketing con el SMS Marketing te permitirá sorprender a tus clientes utilizando canales diferentes, pero con un mismo mensaje gracias a la omnicanalidad. 

Pero también recuerda que cada estrategia tiene un objetivo puntual que debe cumplirse, así que debes medir bien tus datos y segmentar eficientemente tu base de clientes. Recuerda que combinar el Email Marketing con el SMS Marketing te dará grandes ventajas sobre la competencia:

Estrategia omnicanal

Como te habíamos comentado, tanto el Email Marketing como el SMS Marketing son estrategias que puedes implementar dentro de tu comunicación omnicanal. Es decir, llevar un mensaje unificado a través de diversas plataformas.

Cruzar datos

Es fundamental contar con la autorización de las personas para poder enviar publicidad tanto a través de sus emails como números telefónicos. Las bases de datos de correos electrónicos son una fuente perfecta para iniciar tu campaña de mensajes de texto.

Mejor rendimiento y analítica

El Email Marketing tiene una tasa de apertura entre el 15% y 25% dependiendo el sector, mientras que del SMS Marketing es del 95%. Ahora analiza si combinas ambas estrategias, tus resultados serán increíblemente positivos, sin contar el ROI y las conversiones.

Recordatorios

Los SMS pueden servir como recordatorios o hacer seguimiento de correos electrónicos promocionales, coyunturales, ofertas, etc. Es importante crear campañas estratégicas para la combinación de ambos canales.

¡Es momento de combinar el Email Marketing con el SMS Marketing y crear una estrategia ganadora! ¿No sabes cómo? En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma, tu marca podrá enviar emails y mensajes de texto a todos sus clientes, con contenido personalizado y automático. Escríbenos y diseñemos tu estrategia juntos.

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

consejos para mejorar negocio con sms marketing

¿Sabías que los mensajes de textos aparecieron en 1992? Han pasado 30 años desde su llegada al mundo tecnológico y aunque muchos creen que estos mensajes de texto o SMS están obsoletos, la realidad es que se fortalecieron con el tiempo, creando nuevas técnicas como el SMS Marketing, una estrategia indispensable para los negocios.

La gran base del SMS Marketing son los dispositivos móviles, artículos que se convirtieron en un elemento necesario para el día a día de las personas. Según datos de Statista, existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, creando un mercado gigantesco para las marcas. 📱

El envío masivo de SMS Marketing brinda la oportunidad a las empresas de conectar de manera personalizada con sus consumidores, buscando el sentido de urgencia en su llamado y de compra rápida. Pero ¿sabes de qué se trata? Tranquilo, aquí te lo contamos. 😉

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca.

En el SMS Marketing tenemos dos tipos de textos: ✉️

Promocionales

Son aquellos SMS con promociones, noticias, descuentos, alertas urgentes, etc., buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

Transaccionales

También conocidos como mensajes “de uno a uno”. Son aquellos que se firman por un determinado evento como las claves, estados de tu pedido, reservas, pagos, etc.

Con una campaña de SMS, tu marca podrá enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier lugar y momento. La rapidez y efectividad de esta estrategia la convierten en un complemento ideal para amplificar los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing para tu negocio?

beneficios de los sms

Según Gartner, hasta el 98% de los mensajes de textos se abren en los primeros tres minutos. Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final.

¿Estás interesado en saber más? No te preocupes, ahora te mostraremos cuales son los principales beneficios que los mensajes de texto ofrecen a tu empresa. ¡Presta atención! 🧐

1. Excelente tasa de apertura

El SMS Marketing tiene una tasa de apertura del 95%, reporta el portal Medium, sumado a la cifra que brinda Gartner, podemos determinar el alto rendimiento de esta estrategia.

Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares. 📱

2. Es rentable

En el mercado podemos encontrar una gran diversidad de estrategias de marketing para tu negocio, pero ninguna es más económica que el SMS Marketing.

Para desarrollar esta acción solo debes acceder a una plataforma de envío de SMS masivos. En algunas ocasiones suele ser gratis y en otras dependerá de la cantidad de mensajes de textos que desees enviar.

¿Quieres conocer más beneficios? ¡Sigue leyendo! 📝

3. Publicidad sin distracciones

A comparación del email marketing o el Social Ads, el SMS masivo permite llegar directamente al usuario, llamando de forma rápida su atención y sin distracciones, a diferencia de las dos primeras estrategias, donde el buzón siempre está lleno de correos o encontramos publicidad en todo nuestro recorrido.

4. Comunicación inmediata

Partiendo del punto anterior, los mensajes de texto llegan en segundos a su destinatario, permitiendo entregar la información de forma más rápida y directa.

Una herramienta que complementa perfectamente al SMS Marketing son las push notifications, así nos aseguramos de implementar toda una estrategia omnicanal para que tu información sea leída.  

5. Comprende el Rich SMS

Los Rich SMS son una mejora de los mensajes de texto tradicionales. Estos SMS incluyen URLs cortas personalizadas, emojis, y más, siendo un contenido más visual y entretenido para los usuarios. Además de aportar tráfico de calidad hacia tu página web.

Interesante ¿verdad? Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS Marketing para tu marca, ahora pasaremos a brindarte algunas recomendaciones que debes de tener en cuenta para iniciar tu campaña. ¡Toma nota! 🤓

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

1. Define tu estrategia

Si tu objetivo es aumentar tus ventas, piensa en acciones que generen interés en los usuarios para que accedan a tu mensaje. Las estrategias de descuentos, promociones, cupones limitados, envíos gratuitos y campañas del día deben impactar al usuario en su primera línea.

2. Personaliza y segmenta tu contenido

Apóyate en el Marketing Automation para personalizar y enviar eficazmente tus mensajes de texto. Previamente, debes organizar tu base de datos. Así entregarás contenido de acuerdo a sus preferencias, gustos, búsquedas, necesidades, etc.

En este punto debemos tener en cuenta que estos mensajes sólo tienen 160 caracteres, así que deben ser claros, concisos y precisos.

3. Encuentra el momento adecuado

mejorar hora para enviar sms

Una investigación de Reach-Interactive señala que los mejores horarios para enviar mensajes de texto varía entre las 12 pm y las 3 pm, entre semana y fines de semana. Es importante tener en cuenta el horario, dado que será muy molesto que el cliente reciba un mensaje muy temprano o muy de noche. ¡Así que apunta las horas!

4. Brinda la opción de darse de baja

Una acción que muchas empresas omiten es la opción de darse de baja. Por un tema de legalidad y transparencia con tu cliente, debes tener presente el proceso de cancelación de suscripción, así evitarás inconvenientes legales y tu empresa se mostrará como responsable.

5. Elige una plataforma efectiva de SMS Marketing

Es importante contar con un software comercial que te permita crear y enviar mensajes de texto de manera rápida y creativa. En emBlue, contamos con una herramienta de fidelización de usuarios con altas tasas de apertura, desarrollando la mejor plataforma para tus envíos de SMS Marketing.

¿Por qué el SMS Marketing debe estar en tu estrategia Omnicanal?

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

Entonces, desde que el cliente está inmerso en una estrategia omnicanal, las empresas deben estar más atentas y enfocadas en sus canales, cubriendo todos los flancos que puedan existir.

El SMS Marketing debe estar incluido en tu estrategia omnicanal porque es un pilar fundamental para satisfacer la necesidad de los consumidores, dado que es una plataforma segura donde pueden compartir sus compras, números, datos, links, etc., y así acceder a soluciones desde la palma de su mano.

Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS masivo, ¡Contáctanos! En emBlue contamos con una experiencia completa para que tus campañas omnicanales sean un éxito. Redacta y envía mensajes personalizados, rápidos y efectivos junto a nuestro equipo. ¡Te esperamos!

5 tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir

la mano de una persona leyendo un sms

Estamos seguros que al menos una vez te ha pasado esto: Navegas por un e-commerce. Encuentras un producto que te gusta. Lo agregas al carrito, pero por algunas razón abandonas la compra. Pasan unos minutos y te llega un mensaje de texto. Te muestra una promoción del producto que dejaste atrás. Te preguntas: “¿Cómo lo supieron?”.

La respuesta es simple: El e-commerce puso en marcha una acción de SMS Marketing. ¿Quieres saber más de esta estrategia?  ¡Continúa leyendo!😉

Cada vez las marcas buscan nuevos canales para comunicarse con sus clientes y aunque muchos creen que los mensajes de texto han quedado en el olvido, la realidad es que están más vigentes que nunca.

Cuando una marca envía un SMS no sólo está entregando una promoción, también crea lazos con su consumidor, muestra interés por él y se compromete a brindar una atención personalizada. Pero, cómo los mensajes de textos siguen vigentes en un mundo de mensajería instantánea digital. 🤔

Este punto lo podemos explicar en una sencilla frase: “todos tenemos el móvil en la mano”, es así como el envío de SMS Marketing se ha posicionado como una herramienta muy útil y pieza clave en el desarrollo de una estrategia omnicanal.

Un informe de Pew Research señaló que el 98% de los mensajes de textos son leídos por las personas. ¡Además el receptor lee el mensaje en los primeros 3 minutos! Ahora notas la importancia de esta estrategia. 😱


¿Qué es el SMS Marketing?


El SMS Marketing es una de las técnicas más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío masivo de mensajes de textos o SMS a teléfonos móviles para comunicar promociones, novedades, saludos, etc. 

Tenemos dos tipos: El primero son los promocionales, son aquellos mensajes que nos llegan al celular con una promoción, descuento, noticias, alertas urgentes, etc., y buscan inmediatez. El segundo son los mensajes transaccionales o llamados “de uno a uno”, aquellos que se forman por un determinado evento, por ejemplo, las confirmaciones de pago, reservas, claves, estado de tu pedido, etc.

El envío del SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. ¡Esto es muy importante tenerlo en cuenta! 🧐


¿Por qué es importante usar una estrategia de SMS Marketing?


El SMS Marketing es uno de los canales más efectivos para contactar directamente con tus clientes. A las personas les encanta recibir mensajes personalizados, entonces bajo esta premisa sumada a la inmediatez del envío de mensajes, los SMS se consolidan como omnipresentes en la vida cotidiana.

¿Aún no te convences de aplicar una estrategia de mensajes masivos? Aquí te mostramos los principales beneficios de una estrategia de SMS Marketing. 📝

1. Audiencia gigantesca

Existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, según datos de Statista. También hay 10.97 mil millones de conexiones móviles detalla GSMA, y a pesar de no ser necesario el Internet para el envío de SMS, es importante recordar que nuestros mensajes de textos llevarán un link que redirige a nuestra página.

2. Alta tasa de apertura

Los SMS tiene un Open Rate de más del 80% y según los informes de Gartner, el tiempo medio de respuesta de un SMS es de 90 segundos, con tasas de apertura de alrededor del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico.

3. Comunicación inmediata

El mensaje llega en solo segundos a su destinatario, permitiendo que entreguemos la información de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!

4. Estrategia de bajo costo

A diferencia de otras herramientas, el SMS Marketing tiene un menor costo y una mayor efectividad. Suele realizarse a través de plataformas para el envío de SMS masivos, y el costo varía dependiendo de la cantidad de mensajes de texto que se desee envíar. También podrás encontrar sistemas de SMS Marketing gratis ¿Todavía no te convences? ¡Tengo un beneficio más para ti! 😉

5. Tráfico de calidad

No solo basta con escribir un texto corto y conciso, recuerda que los SMS masivos tienen como máximo 160 caracteres, donde debes considerar el link a tu landing page. Entonces ¿Cómo generar un mayor interés por parte de los usuarios e incrementar tu tasa de apertura? Veamos.


5 tipos de SMS que tu audiencia quiere recibir


Como te señalamos a lo largo de este artículo, el envío de SMS tiene como objetivo generar urgencia y lectura inmediata. Ahora te mostramos cinco tipos de mensajes que tus clientes sí quieren leer. ¡Conócelos! 📱

1. Promociones especiales

¡De los más esperados por los clientes! Sirven para enviar ofertas, rebajas o promociones en categorías que están interesados tus clientes. Esta acción debe mostrarse como una oferta única y de corto tiempo. Un 59% de los destinatarios mencionan que los SMS promocionales los estimulan para visitar la tienda digital o física y conocer más de la promoción.

2. Recordatorios

Con una campaña de SMS Marketing podemos notificar a nuestros clientes sobre una cita o reserva que hizo para un vuelo o una visita, también recordarle sobre la vigencia de una campaña o promoción, un producto en el carrito, eventos o la fecha de pago de tu servicio ¡Para que no se olvide! 🔔

3. Estado del pedido

Le permiten al cliente hacer seguimiento de su pedido sin necesidad de consultar a la página web o redes sociales de la marca. ¡Es importante mantenerlo actualizado!

4. Confirmaciones

A quién no le ha pasado que realiza una compra, pero no recibe una confirmación ni por email ni SMS. Eso se acabó, con una estrategia automatizada de SMS Marketing podrás mantener informados a tus clientes. 📩

5. Personalizados

Son ideales para acercarnos al cliente. Podemos enviar un mensaje de bienvenida, así causamos una buena impresión al brindar un texto que busque saludarlo y ofrecer asistencia en caso sea necesario. También podemos aplicarlo para los cumpleaños, como clientes nos sentiríamos felices de saber que nuestra marca nos saluda y entrega un descuento especial. ¡Detallazo!


¿Cómo enviar un SMS sin caer en el spam?


El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrada en el cliente para una nueva experiencia. Esta estrategia nos permite enviar tanto emails como SMS de forma automática, manteniendo fidelizado a tu público, pero, ¿qué sucede cuándo nuestro mensaje no está bien diseñado y se convierte en SPAM?

Este punto es el principal terror de las marcas y las plataformas para envío de SMS masivos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra estrategia de SMS Marketing no se convierta en un fastidio? ¡Aquí te lo contamos!

1. Cuida tu redacción, sí puede sonar lógico, pero muchas veces recibimos mensajes con faltas ortográficas. ¡Tampoco escribas en mayúsculas!

2. Incluye un call to action, es importante que invitemos a nuestros clientes a una acción en nuestro SMS.

3. No envíes mensajes en horarios inadecuados, está bien que todo el mundo siempre tenga el móvil en la mano, pero hay que saber que, por ejemplo, cuando tu marca envía un SMS de noche, tiene menos efectividad y molestará a tus clientes.

4. Evita las palabras spam como “totalmente gratis”, “garantía al 100%”, entre otras, porque tu mensaje terminará como un SMS sospechoso y puede convertirse en publicidad no deseada.

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

¿Qué es el SMS marketing?

¿QUÉ ES EL SMS MARKETING?

¿Qué es el SMS marketing? ¿Cómo empezar una campaña de marketing SMS? ¿Para qué sirve el SMS marketing? Aprende cómo usarlo, por qué elegirlo, qué tipo de mensajes enviar y cuáles son sus principales beneficios en esta nota. 

Índice

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo: anunciar ofertas, actualizaciones y comunicaciones importantes que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario.

Con las campañas de SMS masivas podemos enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. La facilidad y efectividad de este tipo de campañas las convierten en un complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal.

¿Por qué elegir SMS masivos?

Además del alto porcentaje de apertura de envíos masivos de SMS, la gran ventaja de usar SMS marketing es que el soporte donde se reciben son los teléfonos móviles. El tiempo en pantalla de los usuarios en este tipo de dispositivos nos asegura que sabrá que le llegó un mensaje, a través de una notificación visual, sonora o ambas.

El Centro de Investigaciones Pew Research realizó un estudio al respecto: el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios. Y el tiempo en el que el receptor lee un SMS recibido es dentro de los 3 primeros minutos.

Otro punto a favor que te hará pensar en implementar una campaña de SMS es que en los últimos años han aumentado notoriamente las transacciones y visitas a webs desde mobile. Según Bambú Mobile, en 2020, el smartphone estuvo involucrado en el 58% de todas las adquisiciones online a nivel mundial. Esta proyección se ha mantenido en crecimiento a lo largo de los años, convirtiéndose en el principal método de compras online de la actualidad.

Al conectar con los clientes en el mismo dispositivo donde realizan la compra, no tendrás que enviarlos a otro lugar, sino podrás insertar tus enlaces de direccionamiento a la URL que tú quieras y mejorar la experiencia del usuario. Psst: siempre y cuando esté optimizada para recibir visitas desde teléfonos 😉.

SMS marketing: ideas para tus campañas

Comunicar a través de SMS representa un desafío enriquecedor para nuestras campañas: comunicar de manera concisa y eficiente. Esta es una buena manera de destacar y resaltar la información importante de nuestra estrategia para los usuarios.

Los SMS, en una comparación con las push notifications, también deben ser claros, precisos y breves. Aprovechar el límite de 160 caracteres que emBlue permite no significa reducir la información, sino que nos permite explotar la creatividad para persuadir y seducir al usuario en pocas palabras.

¿Cuándo y para qué enviar campañas masivas de SMS?

Como dijimos, el envío masivo de SMS suele usarse para comunicar eventos o acciones especiales y buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Esta persona puede ser un lead o un cliente en proceso de fidelización, lo cual incrementará las opciones de uso para tu marca.

A continuación, te dejamos algunas ideas excelentes para que te inspires e implementes el SMS marketing en tus campañas

Promociones y descuentos especiales

Comencemos por uno de los usos principales de las campañas masivas de SMS: las promociones y descuentos. No hay usuario que no adore buenas ofertas exclusivas y los mensajes de texto son útiles para informar a tu público sobre ellas. Estas incluyen promociones por tiempo limitado, cupones de descuento, ofertas tras realizar una compra, etc.

Alertas de confirmación

Un excelente método para elevar la confianza de tus clientes es mantenerlos informados después de cada acción realizada. Esto se traduce en SMS con alertas de confirmación eficaces y de fácil lectura para el usuario. Entre ellas se encuentran confirmaciones de compra/venta, confirmaciones de inscripción a eventos, alertas de seguimiento de productos y envíos, números de atención, actualizaciones de solicitudes y reclamos, etc.

Eventos exclusivos

Los eventos corporativos se han convertido en una constante de las empresas modernas. Desde lanzamientos hasta talleres y webinars exclusivos, las marcas aprovechan estas ocasiones para ofrecer contenidos de valor a su público y para fortalecer su vínculo con ellos.

Si bien las campañas masivas de SMS servirán para recordarles a los usuarios inscritos sobre el evento, también serán efectivas para dar a conocer nuevos talleres, conferencias, lanzamientos de productos y fechas comerciales donde se ofrecerán descuentos únicos.

Recordatorios

Como personas, tendemos a olvidarnos de las cosas, en especial si llevamos una vida bastante agitada. Por eso, ¡un recordatorio oportuno siempre nos viene bien! Entonces, ¿por qué no convertirlo en una estrategia de SMS marketing?

Ya sean recordatorios de inscripciones, citas, facturas vencidas, deudas e incluso carritos de compra abandonados, un mensaje de texto será el medio perfecto para evitar que tu público se olvide de sus compromisos, necesidades y obligaciones.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas son el medio perfecto para recibir un feedback adecuado y real sobre los procesos y servicios de tu marca. Un SMS corto y sencillo de leer puede ser el medio perfecto para hacerle llegar dicha encuesta al público. Además, podrías añadir un incentivo para alentar al usuario a realizarla, en la forma de cupón, descuento para la siguiente compra, etc.

Ventajas de las campañas de SMS

Son muchas las ventajas de contar con SMS marketing en nuestra estrategia omnicanal y lo más importante es que este tipo de comunicaciones no necesita de conexión a internet para poder recibirlas.

Son altamente personalizables

Una de las principales ventajas de las campañas de SMS masivas es su nivel de personalización. Y no solo nos referimos a los datos de segmentación más relevantes (edad, sexo, intereses, etc.) Las estrategias de SMS Marketing también se pueden programar por fecha de envío, hora y grupo destinatario. ¡Las posibilidades son infinitas!

Ofrece una tasa de apertura y respuesta elevada

No está de más recordarlo de nuevo: el 98% de los SMS enviados son abiertos y leídos por los usuarios. Así, las probabilidades de generar nuevos leads y fidelizar a nuevos clientes también se eleva considerablemente. Además, las respuestas permitirán tener una conversación continua con los usuarios, lo que permite fortalecer el vínculo entre la marca y el cliente.

Es un canal con mucho potencial

A pesar de ser un medio antiguo y con una alta tasa de efectividad, las campañas masivas de SMS son un medio poco explotado que, en la actualidad, podría diferenciar a tu marca del resto si las utilizas correctamente, dado que no es un medio tan saturado como las redes sociales.

Hablando de ellas, ¿sabías que son el perfecto complemento para tus estrategias SMS? Tanto las redes sociales, el email marketing y las landing pages optimizadas y responsive pueden ayudar a mejorar la efectividad de las campañas, en especial si buscas convertir a los leads en clientes habituales.

Permite realizar envíos ilimitados de forma rentable

Otra gran ventaja de implementar campañas de SMS dentro de tu estrategia omnicanal es la posibilidad de enviar mensajes de texto ilimitados a todos los grupos de contactos o a usuarios individuales.

Además, debes tener en cuenta que solo tendrás que pagar por aquellos mensajes que envíes. Así, y junto con la gran efectividad de los SMS y su reducida tasa de desuscripción, la estrategia será sinónimo de rentabilidad para tu marca.

Son campañas fáciles de analizar

Ninguna estrategia de marketing y publicidad puede optimizarse si no se analiza y, afortunadamente, las campañas masivas de SMS son muy sencillas de estudiar. A través de la generación de reportes a la medida de tu marca, podrás identificar los puntos fuertes y débiles de los mensajes de texto, desde la tasa de lectura, apertura de enlaces, conversiones y confirmación de recepción.

Para que nuestras campañas de SMS masivos llegarán a los resultados planteados, deben formar parte de una orquestación de herramientas de venta llamada estrategia omnicanal. 

¿No se te ocurre cómo unificar tus SMS con tus acciones actuales? Comienza por leer esta nota sobre SMS y omnicanalidad que seguro te ayudará.

¿Cómo empezar una campaña de SMS marketing?

Seguro ya estás pensando en tu primer envío y qué comunicar en él. ¡Excelente! Las campañas de SMS marketing se han convertido en una de las estrategias más efectivas del momento. Al ser un canal poco saturado por la competencia, los usuarios tienden a prestar más atención a los mensajes de texto recibidos. Por eso, no sorprende la enorme tasa de lectura actual de los SMS.

Sin embargo, antes de implementar tu primera campaña de SMS marketing, necesitas atender a una serie de factores que te permitirán optimizar la estrategia y lograr mejores resultados:

Define los objetivos principales

Sin un propósito claro, no podrás desarrollar una estrategia omnicanal adecuada ni redactar mensajes oportunos para el cliente. Por eso, define las metas principales de la campaña de SMS marketing desde el inicio. Para ello, podrías responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué esperas lograr con una estrategia de SMS marketing?
  • ¿Qué clase de conversión quieres obtener?
  • ¿Cuál es el público objetivo al que quieres llegar?
  • ¿Qué métodos utilizarías?
  • ¿Cuál es la mejor plataforma de SMS marketing para ti?

Ofrece un mensaje breve

Recuerda que los mensajes de texto no son tan extensos como una publicación de Facebook o un mail: ¡solo puedes usar 160 caracteres! Bastante parecido a las antiguas publicaciones de Twitter. Por eso, la brevedad será la clave del éxito.

Busca entregar el mensaje de forma concisa y directa, sin ir con rodeos, para que el usuario sepa rápidamente de qué va el SMS. Además, si incluyes un enlace, no olvides utilizar un acortador de URL para ahorrar espacio.

Crea un mensaje que llame la atención

Como ya sabes que el SMS necesita ser corto y directo, ahora debes considerar cómo crear un mensaje que llame la atención desde el primer vistazo.

El cliente debe identificar de inmediato quién es el emisor del mensaje de texto, así que no olvides incluir el nombre de tu marca. Además, encuentra la hora más apropiada de envío del mensaje, para que las probabilidades de conversión sean mayores. 

También, prepara un Call to Action que genere una sensación de urgencia y necesidad en el público. 

Eso sí, utiliza caracteres universales, para evitar los molestos “cuadros vacíos” que suelen aparecer en Smartphones que no soportan ciertos emojis o símbolos y que pueden arruinar el SMS por completo.

Analiza quiénes son tus clientes

No todos los mensajes pueden ser iguales: algunos se dirigirán a leads adultos de 45 años de un pueblo pequeño de Colombia que necesitan más que una oferta para ser convencidos, mientras que otros serán clientes fidelizados de 23 años de Madrid que ya están pensando en comprar un tercer producto de tu ecommerce.

Al conocer los deseos, gustos, orígenes y las características demográficas de tu público objetivo, tendrás la capacidad de personalizar cada mensaje de forma óptima, con un mayor porcentaje de éxito.

Prepara tests y evalúa los resultados

Crear tests de prueba y error será la mejor forma de optimizar tus campañas de SMS marketing desde el comienzo e identificar cuál es la mejor estrategia para tu marca.

Por otro lado, es crucial evaluar constantemente los resultados de las campañas que sí salen al mercado. Las principales plataformas de SMS Marketing permiten generar reportes completos que te ayudarán a medir los principales KPIs de tus campañas. Así, tendrás la capacidad de optimizar tus campañas al: 

  • Mejorar las tasas de clics.
  • Conocer la tasa de apertura y lectura.
  • Medir la tasa de conversiones.
  • Identificar los SMS rechazados.

Tendencias del SMS Marketing en 2023

Las tendencias nos indican que la gran efectividad del SMS marketing continuará incrementándose en lo que va del año 2022 y, sin duda, durante el 2023. 

El número de usuarios que pueden enviar y recibir mensajes de texto es gigantesco, con un total de casi 3,5 millones de personas. Sumemos también el continuo incremento de usuarios adultos con smartphones y el innegable éxito de los ecommerce a nivel mundial. Junto con la mejor tasa de respuestas de los SMS y un contenido de lectura rápida (algo indispensable en las campañas de publicidad y marketing modernas), todo hace indicar que el SMS marketing seguirá fortaleciéndose.

Ahora, ¿cuáles podrían ser las estrategias que complementarán a las futuras campañas de marketing de SMS de tu empresa?

Mensajes personalizados

Atrás quedaron las épocas de mensajes de texto robotizados y fríos. Ahora, es el momento de personalizar los textos y, aunque no lo creas, es posible hacerlo incluso con solo 160 caracteres. Para ello, es importante conocer datos como la edad, el sexo, gustos personales, ubicación, intereses, país, idioma, nivel socioeconómico, etc.

Fidelización y retención de clientes

El éxito de los ecommerce se basa en la cantidad de usuarios fidelizados y, para incrementar esta tasa, los SMS cumplen un rol importantísimo. Con ellos, será más sencillo realizar recordatorios, recuperar carritos de compra abandonados, enviar promociones, saludar al cliente por su cumpleaños, etc.

Atención directa al cliente

Mantener la comunicación con el usuario es vital para fortalecer su vínculo y confianza con nuestra marca, en especial cuando la persona está esperando un paquete o acaba de recibir un producto o servicio. A través del SMS marketing, podrás resolver dudas de forma clara y rápida.

SMS Marketing B2B 

La pandemia ha permitido que las empresas B2B encuentren en el SMS marketing un medio con alto potencial de comunicación y respuesta, entregando una mayor cantidad de leads a través del envío de contenidos útiles para los clientes.

Preguntas Frecuentes sobre SMS Marketing

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles.

¿Por qué elegir SMS marketing?

  • Alto porcentaje de apertura.
  • Baja tasa de suscripción.
  • Posibilidad de programación.
  • Aumenta el tráfico hacia tu sitio web.

¿Cuándo y para qué enviar campañas de SMS marketing? 

  • Promociones o lanzamientos de productos.
  • Descuentos
  • Eventos
  • Recordatorios

¿Necesitas más información para implementar tu campaña de SMS marketing? Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a ti tu primer envío y en toda tu estrategia omnicanal. ¡Solo tienes que pedirlo!