WhatsApp se ha convertido en la plataforma de comunicación favorita de las personas, gracias a su inmediatez y facilidad para entregar y recibir mensajes. Pero WhatsApp ya no es solo una app de mensajería, también es un excelente canal para generar ventas y fidelizar al público, siendo una plataforma ideal para todo tipo de negocio.
Si buscas crear estrategias más efectivas para llegar a tu audiencia clave, el WhatsApp Marketing será tu aliado ideal. En este artículo te vamos a enseñar 7 técnicas de venta por WhatsApp que debes aplicar ya mismo.
¿Qué es el WhatsApp Marketing?
El WhatsApp Marketing es una estrategia digital que busca generar mayores ventas y conversar con clientes, todo ello mediante la aplicación de mensajería WhatsApp. El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios.
Tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente, dado que aporta inmediatez y cercanía con el consumidor.
Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional de la aplicación (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional, todas ellas, permiten generar una conexión emocional y de ventas con tus usuarios.
Conozcamos un poco más de estas tres alternativas:
- WhatsApp personal: Es la aplicación que todos tenemos en el smartphone. Su principal objetivo es la comunicación entre personas, de forma rápida y gratuita.
- WhatsApp business: Es una app independiente de la plataforma tradicional. Su principal objetivo es conectar a las empresas con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como una ventanilla de atención al cliente.
Con WhatsApp Business permite crear perfiles de marca y administrar la comunicación con sus clientes de forma directa y gratis.
- API de WhatsApp: Esta opción es ideal para aquellas empresas que ya tienen un público que confía en tu marca confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, el API de WhatsApp es la mejor opción para tu negocio.
El API de WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Además con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.
5 beneficios de WhatsApp para tus ventas
El 61% de las personas prefieren el WhatsApp como principal medio para comunicarse, convirtiéndose en un canal de gran alcance tanto para la comunicación personal como para las ventas de productos y servicios. Vamos a explorar algunos beneficios claves que esta aplicación brinda a las empresas para elevar sus ventas.
- Alta tasa de apertura
Al ser un canal de alta difusión, las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación.
La tasa de clics tiene un promedio del 60%. Además, la tasa de conversión supera el 112% después de la primera interacción con un lead.
- Mensajes personalizados
Al ser WhatsApp una red social muy usada y su principal función es enviar mensajes, nos permitirá enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras estrategias.
Por ejemplo, podemos enviar ofertas especiales, mensajes de bienvenida, estado de pedidos, etc., toda información que sea de utilidad para el cliente. Además, puedes utilizar una gran variedad de formatos como videos, GIF, emojis, audios y más.
- Mejora la experiencia de marca
WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta app podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.
- Listas de difusión y comunidades
A través de listas de difusión y comunidades, puedes enviar campañas y promociones a listas de clientes sin personalización ni ser invasivo con el usuario. Además, puedes enviar datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.
- Se complementa con otras acciones de marketing
WhatsApp Marketing y el SMS Marketing son dos herramientas que se complementan entre sí, ambas permiten una comunicación directa con el cliente, sin intermediarios. Por lo cual, los mensajes pueden integrarse entre ambos.
Sí tienes una campaña de SMS para tu ecommerce, por ejemplo, utiliza WhatsApp para recordar esta promoción o enviar una mejor oferta. Otra estrategia que va bien con WhatsApp es el email marketing, que será un gran aliado para llevar tráfico hacia tu aplicación.
7 técnicas infalibles de ventas por WhatsApp
Vender por WhatsApp es una estrategia poderosa para los negocios. Pero, ¿cómo vendemos a través de esta app sin morir en el intento? Para ello, te brindamos 7 técnicas infalibles para lograr este objetivo:
- Integra WhatsApp con tu CRM
Para lograr esta integración debes utilizar el API de WhatsApp. Así, podrás enviar plantillas de mensaje a tus usuarios, promociones especiales basadas en sus comportamientos, envíos de formularios, campañas de omnicanalidad, entre otras.
La integración con tu CRM es clave para enviar mensajes de valor al cliente mediante WhatsApp y otras plataformas.
- Configura mensajes automáticos
Una función de WhatsApp Business y el API de WhatsApp es la configuración de mensajes automáticos para optimizar el flujo de ventas y enviar a los clientes cuando no estés disponible.
Además, permite no perder oportunidades de ventas y mantener comunicados a tus clientes.
- Automatización con chatbots
Si buscas vender más a través de WhatsApp, puedes utilizar chatbots con IA, que te permite ahorrar tiempo con mensajes predefinidos para consultas frecuentes. Por ello, debes contar con una serie de respuestas que se adapte a las preguntas más frecuentes de tus clientes.
- Crea un catálogo de productos
Una forma eficiente de vender más utilizando WhatsApp es creando un catálogo de productos en tu perfil de WhatsApp Business. Esta es una excelente técnica de marketing para divulgar tu marca, aumentando la visibilidad de tus productos y brindando mayor facilidad a tus clientes para la compra.
- Activa la familiaridad con tu cliente
La personalización permite crear experiencias gratificantes para los clientes, llamarlos por su nombre u ofrecerle productos que necesitan, será la clave para generar conexiones emocionales fuertes entre marca y consumidores.
Está comprobado que, psicológicamente los clientes son más receptivos cuando una propuesta de venta tiene su nombre en el mensaje.
- Despierta el sentido de inmediatez
Si buscas vender más de forma rápida y eficiente, utiliza el sentido de inmediatez en tus mensajes. Utiliza frases como “oferta por tiempo limitado”, “Últimas unidades”, “solo por hoy”, entre otras, con la finalidad de activar la compra rápida.
- Seguimiento de leads
Supervisar a los clientes potenciales para conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra, así podrás enviar mensajes en el momento oportuno con el texto indicado para el momento de la conversión.
Envía mensajes de WhatsApp y eleva tus ventas con Universal Inbox de emBlue
Gestionar estas conversaciones de manera efectiva puede ser un desafío si no cuentas con la herramienta adecuada.
Con Universal Inbox de emBlue, puedes:
- Centralizar tus conversaciones: Responde mensajes de WhatsApp, email, SMS y más, todo desde un solo lugar.
- Automatizar respuestas y seguimientos: Ahorra tiempo con flujos automatizados que nutren a tus clientes en cada etapa.
- Segmentar con inteligencia: Usa etiquetas y datos en tiempo real para personalizar cada interacción.
- Aumentar conversiones: Convierte cada conversación en una oportunidad de venta con respuestas rápidas y personalizadas.
El resultado: más ventas, menos esfuerzo y clientes más satisfechos.
Elevar más la experiencia del usuario con tu marca, utiliza Universal Inbox de emBlue y centraliza todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.
Además, podrás automatizar procesos y personalizar las respuestas, haciendo que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes. ¡Prueba gratis ahora!
