Las redes sociales se han convertido en las plataformas digitales más utilizadas por las personas. Se estima que aproximadamente, 4.8 mil millones de usuarios se encuentran activos en estos canales en todo el mundo.

Este número refleja la importancia de las redes sociales en el mundo de hoy, y su creciente penetración en todo el mundo. Pero, ¿cómo saber si estamos siendo efectivos en estas plataformas?

Para conocer la respuesta a esta pregunta debemos centrarnos en el engagement, ¿qué es? ¿para qué sirve?, ¿cómo incrementar esta métrica? Y mucho más, en este artículo.

¿Qué es el engagement?

El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con una determinado producto o servicio.

En Social Media, se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en redes sociales, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.

¿Cuál es la importancia del engagement en redes sociales?

El engagement no es solo un indicador más, es un factor clave para el desarrollo de una marca en el entorno digital. Además, es un elemento importante dentro de los objetivos de una empresa, ¿por qué? Conócelos a continuación:

1. Visibilidad de marca: Las redes sociales muestran contenido que genera una alta interacción, por lo cual, un buen engagement puede aumentar tu alcance orgánico.

2. Mayor conversión: Al tener una audiencia comprometida y fidelizada, es más probable que el público realice acciones beneficiosas para tu empresa cómo comprar tus productos, recomendar tu marca, entre otros.

3. Construcción de una comunidad: El engagement fomenta una relación más profunda y significativa con la audiencia, creando una comunidad participativa y leal.

4. Maximiza el ROI: Medir el engagement permite conocer la efectividad de nuestras campañas de marketing, dado que proporciona datos claves para optimizar las estrategias y maximizar el retorno de la inversión.

5. Retroalimentación: Una de las grandes ventajas de conocer el engagement de tu marca en redes sociales es reuniendo los comentarios, mensajes y otras formas de interacción que proporcionan retroalimentación directa de tus productos, servicios o contenido.

¿Cuáles son los factores que determinan el engagement?

Existen diversos indicadores que sirven para conocer cuál es el engagement de nuestra marca en redes sociales. Estos factores pueden varias según la audiencia, plataforma y tipo de contenido, por ello te vamos a nombrar cuáles son los más determinantes a nivel general:

1. Plataforma social: Cada red social tiene sus propias características y cualidades. Publicar en Facebook, no es igual que hacerlo en LinkedIn o X. ¿Por qué? No todas comparten la frecuencia de publicación o el mismo público en todas las plataformas.

2. Tu público objetivo: Cada plataforma social cuenta con características propias con respecto a la audiencia. Por ello, es esencial que conozcas a tus buyer personas y determinar cuáles son las horas más activas de tus seguidores, qué tipo de contenido disfrutan o cual es su formato favorito.

3. Frecuencia de publicación: Al publicar contenido de valor de forma regular, mantendrás a tu audiencia interesada y comprometida con tu marca.

4. El sector: Sin importar la cantidad de seguidores que tenga tu negocio en redes sociales, el sector es un factor de gran importancia para conocer con acierto las horas de publicación de mayor impacto para tus plataformas.

5 estrategias para incrementar el engagement en redes sociales

Si queremos llegar a nuestros buyer persona de forma creativa e incrementar el engagement de nuestras redes sociales, debemos aplicar estrategias y técnicas efectivas que involucren al cliente y lo coloquen en el centro de la comunicación. Te mostramos cinco tácticas ganadoras:

1. Ofrece contenido de valor

Un error que muchas empresas cometen es dedicar todo su contenido en la promoción directa de su producto o servicio, dejando de lado al cliente. Aporta contenido de valor para tus seguidores como consejos, educación, entretenimiento, noticias del sector, infografías, etc.

Para lograr esta estrategia es necesario contar con un plan de marketing de contenidos, con ello podrás generar y planificar mejor tus ideas, ofreciendo publicaciones de valor para tu seguidor y obteniendo confianza y credibilidad por parte de tu audiencia.

2. Publica en los horarios correctos

Un dato importante a tener en cuenta cuando publicas en redes sociales es conocer las horas y días donde tus usuarios están conectados o tienen mayor tiempo de actividad.

Cuando tengas tu plan de contenidos listo, comienza a publicar en los momentos seleccionados y analiza las métricas, así conocerás con mayor precisión qué día y a qué hora se involucran más tus seguidores.

3. Realiza encuestas

Las encuestas sirven para generar interacción de forma efectiva y rápida. Además, te permite conocer la opinión de tus seguidores respecto a tu marca u otros intereses. No olvides formular preguntas que se relacionen con tu marca, sector o valores.

4. Utiliza formatos de gran alcance

En redes sociales, una imagen vale más que mil palabras. En tu plan de contenidos considera utilizar medios visuales atractivos como imágenes o video marketing, para capturar la atención de tu audiencia de forma creativa y espontánea.

Recuerda que crear contenido visual de alto impacto como infografías, tutoriales, ebooks, presentaciones, etc., que sea relevante para tu marca, es esencial para llegar al público objetivo y aumentar el engagement de tu negocio en redes sociales.

5. Incluye CTA

Si buscas una estrategia efectiva para aumentar el engagement de tus redes sociales es incluir un call to action en tus publicaciones. Si necesitas que tu seguidor realice una acción específica, tienes que pedirlos pero de forma correcta.

Involucra a tu comunidad en tus publicaciones para aumentar tu engagement en corto plazo y destaca dentro de las plataformas sociales, que actualmente, se encuentran abarrotadas de información. La misión de tu marca es destacarse entre la competencia con contenido efectivo.

Métricas claves para medir el engagement de tus redes sociales

Existen diversas métricas y KPI’s para medir el engagement de tus redes sociales, pero en esta oportunidad te nombraremos las más usadas e importantes en las plataformas sociales.

– Me gusta (Likes): Indica la cantidad de usuarios que les gusto tu contenido.

– Comentarios: Señala lo interesado que están tus seguidores en tu contenido al dejar sus comentarios o preguntas.

– Compartidos: Una de las métricas claves del engagement y muestra el aprecio e interés que tus usuarios encuentran en tu contenido.

– Tasa de clics: Mide cuántas veces tus seguidores hacen clic en los enlaces que compartes.

– Visualizaciones de video: Si estás utilizando material audiovisual en tu contenido, esta métrica te permitirá conocer el número de veces que se han visto tus videos.

– Tiempo de visualización: O Watch time, mide cuánto tiempo pasan los usuarios viendo tu contenido.

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