¿Te ha llegado en algún momento un correo electrónico saludándote por tu cumpleaños o con una oferta del producto que estabas buscando? Si recibiste un mensaje de este tipo, fuiste parte de una campaña personalizada. Es que la personalización se ha convertido en el santo grial del mundo digital.
Pero, ¿cómo la personalización conecta con la audiencia? Utilizando información de valor que el cliente proporciona, para crear mensajes que impacten y sean de agrado del consumidor. En este artículo profundizaremos sobre la personalización.
¿Qué es la personalización de audiencias?
La personalización es una estrategia que utiliza información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las necesidades y preferencias individuales de cada buyer persona. ¿Cómo? Recopilando data detallada de clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la personalización.
Esta técnica busca establecer conexiones profundas entre una empresa y sus clientes potenciales y existentes. La piedra angular de la personalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.
Entonces, la personalización implica aprovechar datos y técnicas de segmentación para crear experiencias personalizadas para cada tipo de cliente. Con ello, se crean estrategias personalizadas logrando captar la atención de las audiencias.
¿Por qué es importante la personalización de audiencias en las campañas de marketing?
El marketing digital nos abre un gran abanico de posibilidades para conectar con el cliente. La personalización no solo es una tendencia actual, es una técnica fundamental que todo negocio debe implementar para llegar a su audiencia de forma efectiva pero, sobre todo, rompiendo la barrera de la digitalización.
Pero, ¿por qué es importante la personalización en el marketing? Según Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que recuerdan y proporcionan ofertas relevantes según sus preferencias y búsquedas. A ello, se suma que las empresas que usan técnicas avanzadas de personalización de audiencias y segmentación reportan un retorno de la inversión de 5 a 8 veces mayor en sus campañas de marketing, reporta Invesp.
Además, McKinsey resalta que las empresas líderes en personalización generan un 40% más de ingresos que sus competidores con acciones menos avanzadas en esta área. Otro estudio señala que las estrategias de marketing personalizado pueden aumentar las tasas de conversión en 45%. También, el 86% de los consumidores afirman que la personalización juega un papel decisivo en sus decisiones de compra.
La personalización ayuda a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad con el consumidor. La clave está en utilizar los datos de forma ética y segmentada, asegurando una comunicación efectiva.
Beneficios de la personalización en el marketing
Como señalamos en los párrafos anteriores, la personalización en el marketing ofrece beneficios significativos que pueden mejorar la eficacia de tus campañas y cumplir tus objetivos. Te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la personalización a las empresas en el mundo digital:
1. Mejora la experiencia del cliente
La personalización permite a los negocios ofrecer experiencias más relevantes y de valor para el cliente. Un estudio de Accenture señala que el 75% de los consumidores es más probable que compren a marcas que reconocen su nombre y recomienden promociones basadas en sus compras anteriores.
2. Optimización del retorno de la inversión
Las campañas personalizadas suelen ser más eficientes, optimizando el presupuesto de marketing y aumentando el ROI. Un informe de Evergage señala que el 98% de los especialistas en marketing piensan que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes.
3. Aumento del compromiso del cliente
Las acciones personalizadas captan mejor la atención del cliente, fomentando una mayor interacción y compromiso con la marca. Según Salesforce, el 84% de los clientes menciona que ser tratado como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su atención.
4. Incremento de la lealtad y retención del cliente
Un estudio de Segment señala que el 44% de los consumidores dice que es probable que se conviertan en clientes recurrentes después de una experiencia de compra personalizada, fortaleciendo la lealtad del cliente.
5. Humaniza la comunicación
La personalización permite elegir los datos correctos para crear contenido adecuado, genuino y que mejore la experiencia general del cliente. Hay personalizar los mensajes, humanizamos nuestra marca, convirtiéndonos en un aliado más emocional para el usuario.
Personalización + automatización: La clave del éxito
La personalización es una herramienta muy poderosa, pero cuando se une la automatización, es una de las combinaciones más exitosas del mundo digital. ¿Por qué? Imagina envías correos electrónicos automatizados por tu cumpleaños, pero que a la vez tenga datos importantes de ti y te llame por tu nombre, ¿no es increíble?
Otro ejemplo para graficar la importancia de usar ambas herramientas es cuando tu marca envía un mensaje de bienvenida a nuevos suscriptores, pero personaliza estos correos con el nombre del suscriptor y recomendaciones basadas en sus intereses, esta acción hará sentir al cliente más valorado y aumentando las posibilidades de conversión.
Además, con el marketing automation podrás mantener una comunicación constante con tus clientes, configurando flujos de trabajo automatizados para enviar ofertas especiales, recordatorios, actualizaciones de productos, etc., en momentos claves del ciclo de vida del cliente.
5 claves para tener en cuenta al implementar estrategias personalizadas
La personalización es un factor clave para las marcas en el mundo digital, dado que las empresas buscan técnicas para romper la barrera del mundo online. ¿Quieres crear estrategias personalizadas exitosas? Solo debes seguir estos cinco pasos:
1. Conoce tu audiencia: la clave para toda estrategia de marketing digital es conocer a tu audiencia de forma minuciosa, comprender sus comportamientos y necesidades.
2. Recopila datos relevantes: este paso es esencial para crear contenidos personalizados. Realiza una lista de datos que serán importantes para tu campaña y cómo se recopilaron.
3. Personaliza el contenido: es momento de usar los datos recopilados para diseñar acciones de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo.
4. Crea campañas de marketing: con base en los dos puntos anteriores, envía campañas de marketing digital que se acerque al público e impacte en el buyer persona,
5. Automatiza tus acciones: las herramientas de automatización permiten entregar contenido personalizado en el momento adecuado.
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