No existe herramienta más poderosa que la información porque el conocimiento es poder. Sí, poder que nos permite crecer en un mundo cada vez más digitalizado y cambiante, con consumidores que día a día van evolucionando en su comportamiento de compra y nuevas tecnologías que llegan para aportar eficacia y versatilidad.
En un mundo lleno de información, ¿cómo nos distinguimos de la competencia? Utilizando los datos de forma eficaz. Las acciones de marketing, como el envío masivo de emails, publicidad en redes sociales y hasta los focus group, nos brindan métricas de valor para recopilar y analizar datos en torno a tu empresa y sus clientes.
Frente a esta oportunidad, te vamos a mostrar la importancia de tomar decisiones acertadas a base de datos propios, así sabrás cómo obtenerlos y la forma correcta de analizar la información para tus estrategias de marketing.
¿Qué es la toma de decisiones basadas en datos?
La toma de decisiones basadas en datos es el proceso de recolectar información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una marca o estrategia, para definir acciones que ayuden a lograr objetivos en favor del negocio.
Estas métricas están seleccionadas para guiar las decisiones de negocios alineándose a las metas y objetivos de la empresa, así tomar decisiones acertadas y obteniendo una visión más estratégica de los resultados. A la suma de KPI’s podemos agregar otras fuentes de información como encuestas, focus group, sistemas de información de marketing, CRM, entre otros.
En resumen, la toma de decisiones con información de marketing consiste en captar y analizar al máximo los datos estadísticos obtenidos a través de herramientas digitales, como los sistemas de información de marketing, ERP, CRM, plataformas B2B, etc., para impulsar la productividad de una empresa gracias a la obtención de métricas en tiempo real así como de big data.
Pero, ¿por qué debemos tomar decisiones basadas en datos? Para elevar la eficiencia de nuestras estrategias, aumentar la creatividad de las acciones y conocer mejor a tu público objetivo.
Con ello, obtenemos información de marketing para guiar nuestra estrategia de crecimiento, dado que es un excelente indicador para la fidelización y retención de clientes. También perfecciona la atención al cliente y maximiza el retorno de la inversión, optimizando las campañas de marketing.
¿Por qué es importante hacer una recopilación y análisis de datos?
La recopilación y análisis de datos son procesos fundamentales para el marketing y las ventas, dado que proporcionan información de gran valor que puede utilizarse para tomar decisiones informadas, entender tendencias, mejorar rendimientos e identificar patrones claves del consumidor, entre otros factores claves.
1. Mejora el rendimiento: el análisis de datos puede ayudar a identificar áreas de mejora en procesos y operaciones, optimizando recursos, mejorando la eficiencia y la reducción de costos.
2. Personalización y segmentación: En los campos de marketing y atención al cliente, la recopilación de datos permite la personalización no solo de productos o servicios, también de campañas de marketing y acciones omnicanal, dado que comprenden mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores, adaptando sus ofertas de forma más asertiva.
3. Identifica patrones y tendencias: El estudio de tendencias y comportamientos permite identificar patrones ocultos o insights, los cuales son cruciales para entender comportamientos, anticipar eventos futuros o prevenir cambios en el sistema de información.
4. Detección de problemas: Partiendo del punto anterior, los datos pueden revelar problemas o desafíos que de otra forma no hubiéramos podido identificarlos.
5. Innovación y descubrimiento: El análisis de datos es una fuente de innovación, dado que esta información puede utilizarse de forma creativa para crear soluciones innovadoras, descubrir oportunidades y obtener nuevos enfoques de negocio.
¿Cómo obtener datos para nuestra estrategia de marketing?
Para obtener datos para tu estrategia de marketing podemos utilizar diversos canales para recopilar información relevante sobre el comportamiento del cliente, el mercado, la competencia y el rendimiento de las campañas. Aquí algunas opciones:
1. Sistema de Información
Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio.
El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos importantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.
2. CRM
Un CRM o Customer Relationship Management utiliza los datos almacenados en tu software CRM para obtener información sobre los clientes de tu empresa, historiales de compras, patrones de comportamiento, preferencias de categorías, etc.
3. Investigación de mercado
Esta fuente de datos se encarga de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Se puede obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo.
4. Análisis de Redes Sociales
Las redes sociales son una excelente plataforma para obtener información de nuestras campañas y público, al monitorear estas aplicaciones podemos comprender las conversaciones en torno a tu marca, producto o servicio.
Para ello, es crucial contar con herramientas de escucha social como Brandwatch o Hootsuite, también examinar las métricas propias de las redes sociales como Meta y Twitter Trends.
5. Inteligencia de mercado
Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.
Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores.
6. Integración con plataformas de automatización
Las plataformas de Marketing Automation permiten rastrear y analizar el comportamiento en línea de los usuarios, así como personalizar contenidos y medir el rendimiento de las acciones.
Por ejemplo, emBlue es un sistema de automatización que conectará a tu audiencia con tu marca de forma hiper-personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en tus clientes.
7. Analítica web
Es importante conocer las métricas de tu ecommerce o página web, herramientas como Google Analytics 4 analizará el tráfico de tu site, obteniendo información relevante como las páginas más visitadas, tasa de rebote, conversiones, visitantes, acciones específicas y más.
Check list para analizar el procesamiento de información para tu estrategia de marketing
Una vez identificado las fuentes de datos, es importante desarrollar un procesamiento de información para tu estrategia de marketing, te mostramos los siete pasos esenciales para analizar tus datos:
1. Define tus objetivos y métricas: Establece objetivos claros e identifica los KPI’s que medirán tus esfuerzos de marketing.
2. Identifica las fuentes de datos: Utiliza alguna de las opciones que te hemos brindado para obtener información valiosa para tu estrategia de marketing, tanto internas como externas.
3. Implementa herramientas de medición: Cuenta con plataformas que te brinden información sobre tus acciones y tu público como Google Analytics, Meta, entre otros.
4. Integra plataformas: Asegúrate de contar con un sistema de información como softwares CRM, ERP, herramientas de publicidad, redes sociales, etc., que estén integradas en una sola plataforma.
5. Segmenta tu audiencia: Agrupa a tus clientes en grupos más específicos para personalizar tus mensajes y estrategias, así realizamos un correcto procesamiento de la información.
6. Realiza un análisis exhaustivo: Esta etapa se divide en tres: análisis descriptivo para comprender el estado actual de tus acciones de marketing, examinando patrones, métricas clave y tendencias. La segunda fase es evaluar el embudo de conversión para identificar posibles problemas o cómo tus usuarios interactúan con tu marca.
Finalmente, el análisis predictivo para vaticinar tendencias futuras y el comportamiento del cliente, anticipándose al mercado y ajustando sus estrategias para un mejor rendimiento.
7. Optimiza constantemente: Que tu análisis no quede solo en la última etapa, es importante que utilices esta información para optimizar continuamente tus estrategias de marketing, ajustando las acciones en tiempo real.
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