En los últimos 5 años se ha venido gestando una nueva idea global de desarrollo de negocios que se ha denominado omnicanalidad. Este concepto plantea la posibilidad de ubicar al cliente en el centro de la estrategia.
Ya no se trata de ofrecer tus servicios/ productos hacia todos los clientes de manera masiva sino de analizar y priorizar la visión de tu cliente. Cómo puedes potenciar el negocio de tu cliente brindando una atención omnicanal que le permita desarrollar sus fortalezas y disminuir sus debilidades. Si planificas tu estrategia de Marketing Digital usando esta premisa, el éxito estará asegurado para tu empresa.
Atendiendo a esta visión omnicanal de servicio, ¿cómo puedes usarlo en tu negocio? Hoy te mostramos 2 maneras de usar Flows para empezar a captar y conocer las necesidades de tus clientes. De manera que puedas ofrecerles una solución integral a su búsqueda.
SMS tradicionales
Un flow sirve para que puedas establecer comunicaciones duraderas con tus clientes. Para que puedas establecer una diagrama de comunicación que te permita concretar un objetivo que puede ser comercial, por ejemplo: que logres conversiones específicas en tu negocio.
Un flow se activa con 1 solo disparador y puedes agregar tantas acciones y condiciones como necesites. ¿Para qué podrías usar el servicio de SMS? Las posibilidades son muchas, aquí te mostramos solo algunas:
• Para informar en tiempo real a los clientes sobre sus cuentas (saldos, vigencia de promociones, etc.).
• Enviar códigos PIN puntuales (si participa por una promoción, si lo necesita para usar alguna funcionalidad adicional de tu servicio, etc.).
• Recordar pagos y vencimientos junto con la fecha y hora. Si por ejemplo has enviado la factura vía email para que tu cliente la abone, puedes enviar un SMS un día antes del vencimiento. Así puedes reforzar que lea y recuerde abonar la factura que le has enviado por email.
• También puedes enviar mensajes de texto para hacer encuestas y conocer el grado de satisfacción de los clientes con tus servicios ofrecidos.
• Informar sobre promociones y nuevos productos que puedan atraer al cliente. Puedes enviar una promoción a través de una acción simple de email marketing y luego reforzar a través de un envío de SMS solamente a aquellos que no hayan leído el email.
Ecommerce – Carrito abandonado
Este tipo de comunicaciones es muy relevante para aquellas empresas que tengan ecommerce. Para poder conocer cuál es el journey del cliente en tu sitio de venta y poder captar un lead que ha decidido abandonar la compra.
Puedes crear y enviar un recordatorio para todas aquellas personas que hayan llegado a esa instancia dentro de tu sitio. ¿Cómo volver captar la atención de la persona? Las opciones son varias, aquí te explicamos solo algunas:
Puedes por ejemplo enviar un email con un descuento del 10% si concreta la compra en el mismo día que la abandonó. Usa un asunto que sea bien claro y detalla la promoción de manera concisa:
Asunto: “Has olvidado 2 productos en tu carrito”.
Primera línea: “Compra hoy y recibe 10% de descuento en todos los productos olvidados en tu carrito”.
Para reforzar, en el contenido del email agregar el link que lo lleve al producto abandonado, además puedes mostrar artículos de interés. Luego puedes agregar una condición de lectura, si no ha realizado la apertura del mail, prueba de enviar un SMS para reforzar la promoción. “Compra hoy y te descontamos 10% del monto total + link” – agrega el link que lleve al producto olvidado.
A quien haya abierto el email, puedes enviarle un email diferente en caso que concrete la compra, agradeciendo la misma. Puedes allí mismo detallar que la factura se le enviará a los x días luego de la compra o cualquier otra información que sea relevante para tu negocio.
Todo ese flujo de comunicaciones lo puedes programar usando Automation.
La estrategia omnicanal se ha instalado hoy como una de las mejores en lo que respecta a crecimiento empresarial y es la que orienta no solo a las grandes marcas sino que también lleva al éxito a pequeños emprendedores. La clave es escuchar, recomendar y hacer todo lo que tanto tu cliente como a ti les signifique una mejora sostenible y creciente a futuro.
¿Cómo escuchas a tus clientes y les propones ideas de mejora? Cuéntanos así te mostramos todas las funcionalidades que puedes aprovechar utilizando nuestra plataforma.
