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¿Qué es email marketing y cómo aplicarlo?

¿Qué es el email marketing?

¿Sabías que, en el 2021, el correo electrónico cumplió 50 años? En junio de 1971 se envió el primer email, marcando un precedente importante en el mundo de las comunicaciones y tecnología. Luego de cinco décadas, esta herramienta se ha consolidado como una de las estrategias de marketing favoritas de las empresas.

El email marketing se ha reinventado, logrando mantenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz. 

Actualmente, existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo. Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.

Además, una de las grandes ventajas que tiene el email marketing es su rentabilidad, según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 gastado.

A ello se suma, su gran poder para recuperar carritos abandonados en el e-commerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

En resumen, es una herramienta muy poderosa para tu estrategia omnicanal.  Por eso, en este artículo, vamos a contarte sobre el email marketing, cómo aplicarlo, y los principales tips a tener en cuenta al momento de lanzar tus campañas de correo electrónico.

¿Qué es el email marketing?

El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante.  Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.

Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es más que enviar correos y newsletters a tus clientes con saludos de bienvenidas o promociones, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Este plan de acción implica, tener en claro primero: ¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”. 

A todas ellas responderemos a continuación:

Como parte de una estrategia omnicanal, cada campaña de email marketing puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a las necesidades de comunicación o a la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son los principales objetivos del email marketing? Conoóelos siguiente lista:

  • Captar nuevos clientes
  • Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page
  • Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con información
  • Incrementar las ventas
  • Fidelizar consumidores habituales
  • Fomentar el engagement de la marca
  • Crear vínculos entre el cliente y la empresa
  • Compartir noticias de la empresa
  • Construir credibilidad con el consumidor
  • Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos

Tener en claro por qué envías cada email, te permitirá medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada campaña.

Tipos de email marketing

Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:

  • Newsletters: son correos informativos que las marcas envían con cierta frecuencia. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
  • Emails transaccionales: son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información importante individualizada para cada usuario.  
  • Campañas promocionales: tienen como principal objetivo promover una acción orientada a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.
  • Cold emails: se trata en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.
  • Net Promoter Score: permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
  • Lead nurturing: son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.

Beneficios del Email Marketing

El email marketing tiene múltiples ventajas. Conoce aquí los beneficios más sobresalientes.

1. Posibilidad de automatización

Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.

El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las empresas que tienen integradas soluciones de Business Intelligence, como para aquellas que necesiten realizar tareas repetitivas.

2. Personalización del mensaje

El email marketing permite personalizar los mensajes para que tus usuarios sientan que les están hablando directamente. Puedes incluir información como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para hacerles sentir que les hablas de forma directa y cercana.

3. Acceso a las métricas

Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.

4. Construye relaciones sólidas

A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Dentro de todas las posibilidades que nos ofrece una estrategia omnicanal, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estás comenzando con tu negocio, como también, si necesitas potenciar los resultados que ya tienes. 

Se estima que por cada dólar invertido en email marketing se puede esperar un retorno medio de 42 dólares. Significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30 (Chat GPT, 2023).

ROI

Si buscas empezar una campaña de email marketing, hazlo con emBlue, tenemos diferentes planes en función de tus necesidades, y por sobre todo, te ofrecemos acompañamiento permanente de nuestros especialistas para que logres tus objetivos de marketing.

Email marketing y automatización

El email marketing y la automatización juegan un papel importante en el desarrollo de estrategias digitales. El Email Marketing Automatizado es una técnica que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en el envío de contenido de valor para el cliente.

El ABC del email marketing nos señala que no es igual enviarle un email a un cliente nuevo, que a otro que dejó un artículo en el carrito de compras y no concretó la adquisición. Para evitar un mal uso del email marketing, la automatización brinda un soporte para enviar de forma sistematizada y personalizada una campaña de correos electrónicos.

Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.

Con los conceptos más claros, ¿aún no sabes en qué momento enviar un email? o ¿qué contenido les gustará a tus clientes? Aquí van algunas ideas infalibles.

Ideas para campañas de email marketing

  • Carrito abandonado: configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecer un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
  • Mails de bienvenida: es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir.  Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
  • Newsletter: si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
  • Remarketing: si tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling o Up-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
  • Envíos de comprobantes o certificados: si tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado, puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si, en cambio, tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción, ¡también podrás automatizar esa tarea!

Métricas más importantes de Email Marketing

Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de nuestra estrategia. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.

¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? 

  • OR (Open Rate): indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
    Fórmula: aperturas totales  / envíos efectivos x 100
  • uOR (Unique Open Rate): también conocido como tasa de apertura única, es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos.
    Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
  • CTOR (Click Trough Open Rate): este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email.
    Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
  • DR (Delivery Rate): también conocido como tasa de entrega, es el porcentaje de emails entregados sobre el total de emails enviados.
    Fórmula: envíos efectivos / envíos totales
  • Desuscriptores: número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.
KPI´s

Existen otras métricas para evaluar la performance de nuestra campaña de email marketing, pero te hemos resaltado las más importantes. ¿Quieres saber qué tan bien están rindiendo tus campañas? Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el promedio en LATAM del CTOR es 8,7%, por lo que si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

email marketing
Benchmark Email Marketing

Principales proveedores de email?

  1. Gmail

Proveedor: Google

Ha ganado popularidad por su interfaz intuitiva y su amplia gama de funciones. Ofrece almacenamiento de manera gratuita, permitiendo a los usuarios guardar grandes cantidades de correos electrónicos y archivos adjuntos sin preocuparse por el espacio. Gmail se integra perfectamente con otras herramientas de Google, como Google Drive, Google Calendar y Google Meet, facilitando la gestión de correos electrónicos junto con documentos y eventos.

Además, Gmail es conocido por su sistema avanzado de filtrado de spam y su enfoque en la seguridad, incluyendo autenticación de dos factores, lo que lo hace muy confiable para usuarios individuales y empresas por igual.

  1. Outlook

Proveedor: Microsoft

Outlook es el servicio de correo electrónico proporcionado por Microsoft. Su interfaz moderna y profesional facilita la gestión de correos electrónicos, calendarios, tareas y contactos en un solo lugar. Outlook se destaca por su capacidad para integrarse con aplicaciones de productividad de Microsoft, como Word, Excel y Teams, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el entorno laboral.

Las funciones de seguridad avanzadas, junto con su sistema de filtrado de spam eficiente, aseguran que los correos electrónicos sean protegidos contra amenazas potenciales. Además, Outlook ofrece capacidades de personalización que permiten a los usuarios ajustar su experiencia según sus preferencias.

  1. Yahoo

Proveedor: Apollo Global Management (90%) Verizon Communications (10%)

Es uno de los servicios de correo electrónico más antiguos y sigue siendo una opción popular debido a su almacenamiento ilimitado para correos electrónicos y su interfaz personalizable. Ofrece potentes herramientas de búsqueda y filtrado que facilitan la organización de grandes cantidades de correos electrónicos.

Yahoo Mail también se integra con otros servicios de Yahoo, proporcionando una experiencia unificada para los usuarios que utilizan varios productos de Yahoo. También ofrece protección a sus usuarios con medidas avanzadas contra el spam y otras amenazas en línea.

  1. iCloud Mail

Proveedor: Apple

iCloud Mail es el servicio de correo electrónico de Apple, diseñado para integrarse perfectamente con el ecosistema de productos Apple, como iPhone, iPad y Mac. Ofrece una interfaz limpia y sencilla, centrada en la simplicidad y facilidad de uso.

iCloud Mail proporciona funciones básicas de correo electrónico junto con la capacidad de sincronizarse automáticamente con iCloud, permitiendo a los usuarios acceder a sus correos electrónicos, contactos y calendarios desde cualquier dispositivo Apple. La seguridad y la privacidad son una prioridad para Apple, lo que se refleja en las robustas medidas de protección de datos que ofrece iCloud Mail.

  1. ProtonMail

Proveedor: Proton Technologies

ProtonMail es un servicio de correo electrónico conocido por su fuerte enfoque en la privacidad y seguridad del usuario. Utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger los correos electrónicos de sus usuarios, asegurando que solo los destinatarios previstos puedan leer el contenido de los mensajes.

ProtonMail no requiere información personal para registrarse, lo que permite a los usuarios crear cuentas de correo electrónico de forma anónima. Con servidores ubicados en Suiza, un país conocido por sus estrictas leyes de privacidad, este proveedor ofrece una solución de correo electrónico segura para aquellos que priorizan la confidencialidad y la seguridad.


Personalización de campañas de email marketing

Las métricas de email marketing nos ayudan a conocer si el usuario abrió o no nuestros emails, qué asunto fue el más llamativo para el cliente, si realizó clic para ingresar en tu sitio web, y mucha información útil más de tu campaña. Ahora la pregunta es ¿estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?

Para crear campañas efectivas debemos entender a nuestra audiencia, conocer sus gustos y preferencias para personalizar tus emails de forma efectiva. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros. 

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:

  • Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
  • Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • ¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle luego o preguntarle su experiencia con ellas.
  • Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario. 
  • Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
  • Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.
  • Tono del mensaje, cuanto más consistente seas con la voz y el tono de tus emails, más reconocible será tu marca para los clientes.

5 cosas que debes tener en cuenta para tu primera campaña de email marketing

Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, considerando todos los puntos anteriores, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.

Recuerda que la personalización y la automatización, serán los factores claves para el éxito de tu campaña.

1. Segmenta tu base de datos

Es importante que tu negocio conozca y comprenda a su buyer persona, conocer datos demográficos y psicográficos que permitan segmentar tu lista y poder enfocar esfuerzos en crear una comunicación asertiva y de valor para el usuario.

Así evitaremos enviar mensajes incorrectos a los suscriptores. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a una persona que acaba de registrarse, que a uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.

2. Elabora un asunto creativo

Recuerda que la primera línea que tu usuario leerá será el asunto o subject. Es importante crear asuntos personalizados y llamativos.

Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único. Un dato, el 69% de los emails recibidos se marcan como spam, debido a la línea de asunto.

3. Escoge una plataforma de email marketing

En el mercado digital existe una gran cantidad de proveedores de email marketing que puedan suministrarse una plataforma con envíos gratis, pero debes evaluar que esta plataforma cumple y satisfaga las necesidades de tu empresa.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Así, no solo podrás enviar correos electrónicos a tus clientes, también podrás mediar la experiencia y satisfacción de tu cliente.

4. Considera el historial de navegación

Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data realizarás el envío de emails personalizados con contenido de valor. Además, de conocer el funnel de ventas donde se encuentra tu usuario y ofrecerle una mejor promoción.

5. Integra la automatización

Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación.

Si quieres aprender más sobre cómo crear campañas de email marketing efectivas, te invitamos a visitar nuestra plataforma de educación gratuita emBlue Academy y certificarte en el curso “Introducción al email marketing”

Curso de Email Marketing

Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?

Aun diseñando un email perfecto, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM, ya que ¡nunca nos leerán! Perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarse en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.

  1. Tener en cuenta la frecuencia de envío. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.
  2. Crea tu propia base de datos. Asegúrate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo hayan hecho con consentimiento y propia voluntad.
  3. Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante.
    Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correos no deseados”.
  4. Palabras prohibidas. Los spams words están prohibidos en tu comunicación. Incluir términos como Free, Gratis, Promociones, Descuentos o Sexo sólo puede traerte malas noticias y no ayudará a que tus correos dejen de llegar a spam.
  • Configuración del SPF, DKIM y DMARC. Configurar correctamente tus protocolos de autenticación permitirá que las plataformas de correo electrónico verifiquen que tus emails tengan los permisos necesarios para ser enviados por tu dominio corporativo. Esto aumentará de manera considerable la tasa de entrega de tus campañas.

Nota: Recuerdo que Google y Yahoo modificaron sus políticas de envío de correo electrónico, por lo que es necesario te ajustes a los nuevos requisitos y revises que tus campañas estén funcionando correctamente. Aquí te decimos que debes tener en cuenta.

¿Cómo armar una base de datos confiable?

Lo primero que debes saber es que comprar bases de datos es una mala idea. Como te explicamos anteriormente, es una mala práctica en el email marketing, dado que no es tu público objetivo, no conoces sus preferencias y hábitos de compras. Además, es un camino seguro hacia la bandeja de SPAM, dañando tu reputación de marca.

Es ideal que tu empresa genere su propia base de datos, recopilando información de sus clientes mediante herramientas tecnológicas. Así crecerás de forma orgánica con aquellos usuarios que verdaderamente están interesados en tu marca.

A continuación, te presentamos pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:

  1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite trackear todos los datos de tus clientes en nuestra plataforma omnicanal.
  2. Define qué tipo de información recopilamos, puedes crear un formulario de registro basado en los ítems que necesitas conocer de tus usuarios.
  3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
  4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.

¿Cómo hago que los usuarios abran mis emails?

Lograr que los usuarios abran nuestros emails y elevar nuestro Open Rate (el porcentaje de mensajes que son abiertos) es uno de los pilares de cualquier campaña de email marketing. Y, si bien no hay fórmula secreta, sí existen algunas ideas para lograrlo.

La personalización y segmentación de tu campaña de email marketing te garantiza que tu usuario te leerá, pero existen otros factores que debes tener en cuenta para conocer a detalle el performance de tus acciones.

¿Qué poner en el asunto de mis emails?

El asunto que elijas para tus emails será clave para destacarse en cualquier bandeja de entrada. Recuerda que los usuarios reciben decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada, por ello tu email debe resaltar desde el subject.Ser tan breves como podamos, incluir números y porcentajes, utilizar palabras que generen impacto y aprovechar los emojis son pequeños tips que te acercan al clic que tanto buscas por parte de los usuarios.

¿Cuál es el mejor contenido para mis emails?

No existe una fórmula mágica, pero el mejor contenido para tus emails siempre dependerá de lo que quieras decir y a quien quieras decírselo. Si quieres elevar las ventas de forma rápida, es momento de enviar ofertas personalizadas a cada usuario.

Si tu misión es recuperar los carritos abandonados, puedes recordarles que dejaron un producto en tu ecommerce. O si buscas fidelizar a tus clientes y crear vínculos, un newsletter es ideal para cautivar a tu suscriptor.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?

Si tu empresa tiene decidido realizar una campaña de email marketing, cuenta con emBlue para esta nueva misión. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos.

¿Por qué empezar con el plan Free de emBlue?

Si tu empresa busca experimentar por primera vez con una campaña de email marketing, emBlue con su plan free puede ser el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.

Con el Plan Free accedes a:
Base de contactos ilimitada. Una de las características más valoradas en el mercado, ya que otras empresas ofrecen paquetes limitados de contactos.

  • Drag & drop: Elige entre miles de templates de emails.
  • Soporte en tu idioma
  • Tags: Segmenta tus envíos con mayor efectividad
  • 5.000 envíos de email incluidos.

¿Cuánto cuesta una campaña de Email Marketing?

Como te comentamos anteriormente, puedes iniciar tu primera campaña de email marketing gratis. En emBlue contamos con diferentes planes que se adecuan a las necesidades de tus objetivos.  ¿Quieres conocer más? ¡Atento! 

Plan Free

Este plan te permite enviar hasta 5,000 mensajes a una base de datos ilimitada, además de contar con grandes beneficios para tu negocio. Si estás pensando en enviar tu primera campaña de email marketing, este plan es ideal para ti.

Plan Starter

Si tu empresa ya envía campañas de email marketing y busca tener mayor difusión, además de herramientas complementarias que te ayuden a potenciar las ventas, el Plan Starter es perfecto para tu negocio. Desde $34USD mensuales podrás enviar hasta 10,000 emails mensuales a tu base de datos ilimitada. Adicionalmente, podrás utilizar Banners Pop Up, SMS, el módulo de flujos automatizados, podrás aprovechar la integración con tu e-commerce + remarketing y acceso a un agente de Customer Success para resolver todas tus dudas.

Plan Advance 

Si tienes un e-commerce de gran difusión o un negocio multinacional, el plan Advance te ayudará a llegar a todos tus clientes. Este programa te brinda herramientas como NPS, formularios, pixel de seguimiento,  API/webhooks y múltiples usuarios. Tiene un costo de $75 USD mensuales y es el paquete ideal para las medianas y grandes empresas que buscan un acompañamiento personalizado para garantizar sus resultados.

Plan Enterprise

Tenemos la solución para las necesidades más avanzadas de tu empresa. El Plan Enterprise te ofrece una atención personalizada con integraciones con APIs externas, reportes automáticos, Notificaciones Push, un ejecutivo especializado y un equipo de innovación dedicado. Para conocer más de este programa, solicita una cotización con nuestros ejecutivos.

Demo gratis

Inicia tu campaña de email marketing con emBlue

Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo, tipos y más, es momento de ejecutar tu primera campaña de correos electrónicos y queremos acompañarte en este desafío.

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!


FAQ

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes, a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.

¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?

·  Newsletter
·  Emails transaccionales
·  Campañas promocionales
·  Cold emails
·  Net Promoter Score
·  Lead nurturing

¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?

·  Posibilidad de automatización
·  Alta rentabilidad
·  Personalización del mensaje
·  Acceso a las métricas
·  Construye relaciones sólidas

¿Cuán rentable es el Email Marketing?

Según la última investigación de Oberlo, el ROI fue de 44 dólares por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico

¿Qué relación hay entre el Email marketing y la automatización?

Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿Algunas Ideas para campañas de email marketing?

Puedes implementar las siguientes estrategias:
·  Carrito abandonado
·  Mails de bienvenida
·  Newsletter
·  Remarketing
·  Envíos de comprobantes o certificados

¿Cuáles son los proveedores de email más importantes?

– Gmail
– Outlook
– Yahoo
– iCloud mail
– ProtonMail

¿Cuáles son las métricas más importantes de Email Marketing?

·  OR (Open Rate)
·  uOR (Unique Open Rate)
·  CTOR (Click Trough Open Rate)
·  DR (Delivery Rate)
·  Desuscriptores

¿Cómo puedo personalizar una campaña de Email Marketing?

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:
·  Información personal del contacto.
·  Datos demográficos.
·  Compras anteriores.
·  Interacción con nuestro producto y servicio.
·  Calendarizar las fechas especiales.
·  Diseño.

¿Qué debo tener en cuenta en mi primera campaña de Email Marketing?

Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.
1. Segmenta tu base de datos.
2. Elabora un asunto creativo.
3. Escoge una plataforma de email marketing.
4. Considera el historial de navegación.
5. Integra la automatización.

¿Cuáles son las 4 claves más importantes del email marketing?

1. Automatiza y triunfarás.
2. Personaliza, personaliza, personaliza.
3. Frecuencia perfecta, campaña perfecta.
4. Métricas: ¡el conocimiento es poder!

¿Cómo puedo evitar que mi campaña caiga en “SPAM”?

Si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.
1. Ten en cuenta la frecuencia de envío
2. Crea tu propia base de datos.
3. Sé relevante.
4. No utilices palabras prohibidas

¿Cómo puedo armar una base de datos confiable?

Cuatro pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:
1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información.
2. Define qué tipo de información recopilamos.
3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?

Si tu empresa busca experimentar con una campaña de email marketing, el plan free de emBlue será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.

Construye tu e-commerce Ideal: pasos esenciales para lanzar tu tienda online

E-commerce

Contar con un e-commerce se ha convertido en una necesidad para las empresas. Tener una tienda online no solo te brinda presencia en internet, también representa una oportunidad de ventas y fidelización del público.

Actualmente, este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo. Pero, ¿cómo crear, diseñar y lanzar una tienda digital? No te preocupes, en este artículo te traemos una serie de pasos esenciales para el lanzamiento de tu tienda ¡Toma nota!

¿Qué es un ecommerce?

Un e-commerce o comercio electrónico es una plataforma digital para vender y comprar productos o servicios. Este modelo de negocio se realiza de forma electrónica mediante dispositivos conectados a internet como computadoras, teléfonos móviles o tablets.

Estas tiendas online son excelentes plataformas de información para una empresa porque es una fuente de tráfico esencial para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

Los e-commerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.

Contar con un ecommerce es esencial para las empresas en el mundo digital. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, posee el 52% del mercado global. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.

4 tipos de e-commerce que debes conocer antes de crear tu tienda online

Ahora que conoces más detalles sobre los e-commerce, es momento de detallar los tipos de tienda digital que existen, los cuales se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la firma de transacción.

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el e-commerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu e-commerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Business (C2B)

Son los e-commerce donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

4. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de tienda online ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

7 pasos esenciales para lanzar tu tienda online

¿Listo para crear tu tienda online? Te mostramos una guía rápida con pasos esenciales para lanzar y diseñar tu e-commerce de forma segura y efectiva. Recuerda que, contar con una plataforma digital donde mostrar y vender tu marca, es esencial en el mundo de hoy. Así que toma nota del siguiente esquema y ¡manos a la obra!

1. Define a tu audiencia y qué venderás

Es fundamental que conozcas a la perfección tu producto o servicio, para poder identificar a tu audiencia clave. Para ello realiza una investigación de mercado para identificar tus buyer persona, qué buscan y cómo prefieren comprar en internet. Así conocerás su comportamiento y necesidades, brindándote información clave para la creación de cada perfil de cliente y llegar con los mensajes indicados.

A ello se suma saber qué tipo de producto o servicio venderás, para ello debes investigar las tendencias del mercado, si tu producto resolverá las necesidades del público objetivo, entre otros. ¡No olvides tus objetivos! Detalla en tu plan de lanzamiento cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo, que sean medibles y el presupuesto asignado.

2. Elige un nombre de dominio

Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas a adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.

3. Elige una plataforma de ecommerce

El principal aliado para tu e-commerce será tú Content Management System, el cual es una plataforma que permite gestionar los contenidos de tu tienda online de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.

Antes de elegir una, debes analizar cuáles son las mejores plataformas para tu ecommerce, por ejemplo podemos encontrar muchas opciones en el mercado como Shopify, Prestashop, Tienda Nube,WooCommerce, entre otras.

Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.

4. Diseña tu tienda online

El diseño de tu e-commerce y la experiencia de usuario serán determinantes para cautivar a la audiencia. No basta con un sitio web atractivo y creativo, también debes enfocarte en la usabilidad de tu tienda.

Para el tema visual, las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet.

En experiencia del usuario, enfócate en crear un sitio web intuitivo, con tiempos de carga rápidos y fácil uso para la audiencia. ¿Por qué? Para reducir la tasa de abandono y aumentar las ventas. Recuerda adaptar tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.

5. Agrega tus productos y la configuración de pagos

Ingresa tus productos o servicios a tu tienda online, coloca todos los detalles e información sobre el artículo. Esta data será de suma importancia para el consumidor, porque será su guía para encontrar el producto que necesita. ¡No olvides incluir imágenes, videos y precios claros! Además, asegúrate que tu e-commerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.

Otro paso fundamental es cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Habilita múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito, transferencias bancarias, billeteras digitales, etc.

6. Diseña una estrategia de marketing

Si buscas que tu e-commerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.

También debes implementar una estrategia de Customer Success, para conocer las acciones que debes realizar para mejorar la relación con tus clientes. El email marketing, es uno de los mejores métodos para llegar a los consumidores de forma rápida y efectiva, entre otras estrategias de marketing digital que también puedes combinar con acciones tradicionales. 

7. Prueba y lanza tu tienda online

Es importante que realices pruebas de usabilidad de tu e-commerce, para garantizar que todo funciona correctamente. Asegúrate que todos los enlaces funcionen y realiza compras de prueba para verificar los procesos de pago y envío.

¡Triunfa en el comercio electrónico con emBlue!

Si ya decidiste crear tu tienda online, debes encontrar al aliado perfecto para tu negocio. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce.

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cual podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

Guía detallada para construir una base de datos de clientes potentes

Base de datos

Las bases de datos o contactos son consideradas como “el petróleo de la era digital” por muchos expertos. ¿Por qué? Representan una excelente oportunidad para generar conexiones emocionales con tus clientes y elevar tus ventas. Según un estudio de KPMG, el 70% de las empresas cree que los datos son fundamentales para comprender cómo los clientes utilizan sus productos.

Una de las bases más poderosas es aquella que contiene información de clientes potenciales. Con esta data podemos estructurar una base que eleve nuestras ventas y fidelice a un público que está interesado en nuestra marca.

Por ello, en este artículo te vamos a mostrar una guía para construir una base de clientes potenciales, conocerás sus ventajas y por qué debes contar con una.  ¡Toma atención!

¿Qué es una base de datos?

Una base de datos o lista de clientes potenciales es la recopilación de información estructurada y segmentada, que son almacenadas en forma digital en una plataforma online. La información se ordena de forma sistemática para que sea analizada por el área correspondiente y pueda servir como base para estrategias digitales y de ventas.

Para crear una base de datos existen opciones para centralizar la información como las plataformas online, biblioteca digital y programas CRM, las cuales estructuran la data, permitiendo crear y diseñar la base de forma integrada y automatizada.

¿Qué datos tiene una base de datos? Nombres completos del cliente, teléfono de contacto, correo electrónico, gustos, preferencias, interacciones con nuestra marca, historial de compra y otros detalles.

Un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes es lo más importante para tu empresa.

¿Por qué es importante una base de datos para tu negocio?

El mundo digital se encuentra cada día más lleno de información, conocer a tu público, puede marcar la gran diferencia entre tu empresa y la competencia. Además, te permite rentabilizar tu inversión y optimizar de forma inteligente tus estrategias.

Una base de datos de clientes potenciales permite aumentar tus ventas, fidelizar al público y recuperar clientes antiguos, mediante diversas técnicas como el email marketing, remarketing, push Notifications, entre otros. Algunas razones claves para implementar una base de datos son:

1. Toma de decisiones acertadas: Tener acceso a datos precisos y actualizados es fundamental para tomar decisiones informadas y estratégicas para nuestras campañas de marketing o acciones dentro de la empresa.

2. Aumento de la productividad: Contar con una base de datos de clientes potenciales de tu empresa aumentará la productividad de tu equipo y la efectividad de sus acciones, dado que podrá realizar tareas relacionadas a la manipulación de los datos de forma más rápida y sencilla. Además, distintas áreas de tu empresa tendrán el acceso a estas bases, optimizando tiempos y reduciendo costos.

3. Información organizada: Organizar y almacenar grandes cantidades de información de forma organizada y estructurada, facilita el acceso, búsqueda y recuperación de datos de los clientes cuando sea necesario.

4. Automatización de tareas: Una base de datos integrada con otros sistemas como CRM, software de marketing, ERP, entre otras, puede automatizar las tareas repetitivas como el envío de campañas de email marketing, generación de informes y actualización de registros.

Guía rápida para construir una base de datos de clientes potenciales

Ahora que conoces la importancia y la funcionalidad de una base de datos, estamos seguros que quieres implementar una para tu negocio, pero ¿por dónde empiezo?

Si buscas construir una base de datos de clientes potenciales, debes seguir los siguientes pasos:

1. Define los objetivos de tu base de datos

Primero debes tener en claro cuáles son los objetivos de tu base de datos como mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades de nuevas ventas, personalizar campañas para clientes potenciales, hacer seguimiento de sus interacciones, etc.

2. Elige el software adecuado

Si buscas tener una base de datos de clientes potenciales eficiente y efectiva, debes contar con una plataforma de gestión que se adapte a tus necesidades y cuenta con herramientas complementarias. Estas opciones pueden ser softwares de base de datos, CRM y plataformas online.

3. Determina qué información es relevante para tu base

Con base en los objetivos, recopila información de valor de tus consumidores potenciales como nombre completo, teléfono, email, día de cumpleaños, fecha de nacimiento, dirección habitual, historial de compras, entre otros. Realiza una lista con los datos adicionales que son relevantes para tu empresa.

4. Establece los métodos de recopilación de datos

Es momento de implementar diversos métodos para recolectar los datos de tus clientes potenciales como encuestas, cuestionarios, compras online y offline, formularios de registro, programas de lealtad, interacciones en redes sociales, entre otros.

5. Organiza y estructura los datos

Con la información recopilada, crea una estructura organizada para tu base de datos, por ejemplo, segmenta a tus clientes en diferentes categorías, utiliza etiquetas, campos personalizados y define las relaciones entre los diferentes tipos de datos.

6. Integra la base de datos con otros sistemas

Asegúrate que tu lista de información se pueda integrar con otras plataformas y sistemas que utilicen como proveedores de email marketing, herramientas de análisis y generación de informes, sistemas de contabilidad, etc.

7. Monitorear y optimizar continuamente

Evalúa continuamente el desempeño de tu base de datos de clientes potenciales, identifica mejoras y optimiza las acciones las veces que sea necesaria para garantizar que siga siendo útil para tus acciones de marketing.

Potencia tu base de datos con emBlue

Ahora que conoces la importancia de una base de contactos, y cómo aprovecharla en tus estrategias de marketing, es hora de que las ventas de tu negocio se eleven y tu inversión sea más productiva.

Que tus clientes potenciales no se pierdan y aprovecha tu base de contactos para atraerlos de forma rápida y eficaz con nosotros. Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Nuestra plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo. Explora el poder de la omnicanalidad y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

segmentar tu lista de email

La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.

Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.

Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.

El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.

Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Tipos de segmentación

Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:

1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?

Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Redactar mensajes personalizados

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Mejora la tasa de apertura y clics

Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.

3. Optimización de la experiencia del cliente

Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.

El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.

4. Aumento de la conversión

La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email

Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:

1. Utilizando geolocalización

Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

2. Por fuente de adquisición

Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.

3. Comportamiento de compra reciente

Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.

4. Según el engagement con el email

Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.

5. Por intereses y preferencias específicas

Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.

Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue

Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

Cómo el email automation puede transformar tu relación con los clientes

email automation

Sabemos que el email marketing es una de las técnicas más efectivas del mundo digital. Las empresas buscan transformar sus estrategias de correo electrónico cada vez con mayor impacto, por ello se suman a este proceso al marketing automation.

La suma del email y la automatización mejoran la eficacia de tus campañas de correo electrónico, al lograr mayor relevancia y personalización de cada mensaje enviado. Por ello, en este artículo, te explicaremos en qué consiste el email automation, sus principales beneficios y cómo aporta a la comunicación con tu buyer persona.

¿Qué es el email automation?

El email automation o la automatización del email marketing es una estrategia digital que utiliza una plataforma especial para el envío de correos electrónicos a una base de datos o clientes, de forma automática y basada en diferentes comportamientos, eventos o criterios específicos.

Este tipo de estrategia permite a las empresas comunicarse de forma eficiente y personalizada con sus buyer personas, sin la necesidad de una intervención manual en cada etapa del embudo de compra. El principal objetivo del email automation es ahorrar tiempo y mejorar la eficacia al eliminar tareas repetitivas, además de brindar mensajes automatizados en respuesta a acciones específicas.

Por ejemplo, si un nuevo cliente se registra en nuestro sitio para recibir novedades a cambio de un descuento, entonces podríamos enviarle un email dándole la bienvenida y con el código para ingresar su cupón promocional, ¡sin tener que hacer un clic! Para esto sirve el email marketing automatizado: optimiza y acelera al 100% una estrategia omnicanal

Pero, para lograr entender cómo funciona el email automation debemos conocer sus componentes y funcionalidades básicas:

1. Triggers, son aquellos emails que se envían cuando se cumplen ciertas condiciones o eventos como el abandono de un carrito de compra, suscripción a un boletín informativo, fechas especiales, etc.

2. Workflows o flujos de trabajo, que son secuencias de correos electrónicos predefinidos que se envían de acuerdo al comportamiento del usuario. Por ejemplo, un workflow para nuevos suscriptores puede incluir una serie de mensajes como de bienvenida, primera compra, ofertas especiales, etc.

3. Segmentación, paso fundamental para toda campaña de email marketing. Su principal funcionalidad es dividir la base de datos en segmentos basados en criterios demográficos, psicográficos, interacción con el cliente, etc.

4. Sistema de marketing automation, es el software que permitirá el envío sistematizado de correos electrónicos a tus clientes y leads.

Tipos de email automation

¿Cuáles son los correos electrónicos que tu empresa puede enviar de forma automática? A continuación, te presentamos los principales ejemplos:

1. Emails de bienvenida: Se envían de forma automática cuando un usuario se suscribe a tu boletín informativo o empresa. Estos mensajes en muchas oportunidades cuentan con información de la empresa o códigos promocionales por primera compra.

2. Mensajes de automatización según fecha y horario: Son aquellos envíos de emails cuya fecha y hora de envío puede ser posterior al momento de la creación de la campaña. Se predetermina el momento justo en el que debe enviarse la comunicación, con las variables de contenido que se consideren necesarias.

3. Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

4. Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.  

5. Net Promoter Score: Permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.

6. Remarketing: De acuerdo a las compras anteriores de un usuario, podemos automatizar el envío de un email para un tiempo determinado luego de su compra ¿Recuerdas Cross Selling y Up Selling? Apenas realice el clic, ya sabemos que dentro de X tiempo, que pueden ser 2 o 3 semanas, les llegará un correo ofreciéndoles un producto complementario o superior al que ya compraron.

5 razones por las cuales debes utilizar email automation

Utilizar la automatización en tus conversaciones con clientes hará que tus resultados despeguen y tenga mayor eficacia en su objetivo. ¿Aún tienes dudas? No te preocupes, te brindamos cinco poderosas razones que te convencerán del email automation:

1. Integra múltiples canales

Una de las principales ventajas de la automatización es la integración nativa o hecha a medida. ¿Qué significa? Que podrás vincular tu cuenta con tu ecommerce o sitio web, campañas en redes sociales y CRM. Así, todas las interacciones tendrán una respuesta de tu marca.

Con la integración de emBlue con Facebook, podrás disparar un envío automático a cada persona que complete un formulario en tus anuncios. Así evitarás descargar y limpiar planillas de excel.

2. Ahorro de tiempo y recursos

La automatización de correos electrónicos permite a los negocios ahorrar tiempo valioso al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, dejando libre al equipo de marketing para enfocarse en estrategias más creativas.

Además, con automation podrás configurar de una vez y para siempre cuál será el mensaje que se enviará a cada nuevo registro y elegir las variables que usarás para personalizar el mensaje de bienvenida.

3. Segmentación eficaz

Los softwares de automation brindan una serie de herramientas de segmentación basados en comportamientos, preferencias y datos específicos, logrando enviar mensajes más dirigidos y efectivos, mejorando las tasas de apertura y conversión.

Con el email marketing automatizado de emBlue, podrás dirigir tus conversaciones a contactos nuevos y existentes, según tus intereses. Crea grupos de contactos, ordénalos con tags y etiquetas según la interacción con otros emails para crear una estrategia de contenidos según el producto que ofrezcas. Así, tus campañas tendrán más impacto en comparación con envíos masivos sin criterios particulares y mensajes estándar.

4. Personalización del mensaje

Uno de los principales beneficios del marketing digital es el poder de la personalización, romper la barrera de la digitalización y hablar personalmente al cliente.

El email automation permite enviar mensajes hiper personalizaos a una gran cantidad de destinatarios. Para ello, plataforma de automation recopila datos como el nombre del cliente, historial de compras y preferencias, para utilizar esta información en la redacción de mensajes personales y relevantes.

5. Aumento de la tasa de conversión

El envío masivo de correos personalizados y segmentados, puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Un ejemplo de ello es la recuperación de carritos abandonados y las ofertas personalizadas para recuperar ventas.

¿Cómo el email automation transforma tu relación con los clientes?

El email automation puede transformar significativamente tu relación con tus clientes al proporcionar una experiencia más personalizada, relevante y eficiente. ¿Cómo? A través de los siguientes beneficios:

1. Mejora de la comunicación

Gracias a la automatización y la personalización, los clientes reciben mensajes regulares y relevantes sin la necesidad de intervención manual, asegurando que no se pierdan oportunidades de interacción y mantiene a los usuarios informados y comprometidos con la empresa.

2. Mejora el ciclo de vida del cliente

Con la automatización del email marketing, podrás guiar a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu empresa. Podrás enviar mensajes mejor calificados y relevantes en cada etapa del Customer journey, transformando tu relación con ellos.

3. Aumento de la retención y lealtad del cliente

Al poder enviar mensajes personalizados en el momento indicado, reforzamos nuestra lealtad con el cliente, logrando que nuestros programas de lealtad y campañas de retención sean más eficientes en este canal.

4. Ahorro de tiempo y recursos

Probablemente la característica más sobresaliente del marketing automation es su poder de ahorro de tiempo y recursos, dejando de lado las tareas manuales y logrando que el equipo de marketing se concentre en realizar acciones más creativas y de valor para la audiencia.

Empieza tu campaña de email automation con emBlue

Ahora que conoces los detalles sobre el email automation, sus beneficios y cómo transforma tu relación con tus clientes, es momento de ejecutar tus campañas de correo electrónico.

¿Cómo? Con emBlue y su plataforma de marketing automation y omnicanalidad, que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

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La hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es la hiperpersonalización?

La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas. 

En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas. 

La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca

Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades. 

En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades. 

Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores: 

1. Ofertas de productos relevantes

Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.

2. Fortalece la omnicanalidad 

La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario. 

Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.

3. Mejora la experiencia del cliente 

La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.

4. Generación de ingresos adicionales 

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones 

5. Innovación continua

Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.

¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?

No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia. 

Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:

1. Machine learning

Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.

2. Segmentación específica 

La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes. 

3. Customer Identity 

Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales. 

Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.

4. Seguridad y privacidad de datos

La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.

5. Asesoramiento financiero personalizado

Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.

Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Un caso de éxito

Assist Card es una organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero. Decidieron trabajar con emBlue donde el principal reto era incrementar la demanda por servicios de asistencia al viajero, la marca necesitaba encontrar una plataforma que le permitiera integrar, automatizar y personalizar todo desde un solo lugar.

La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.

Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.

Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.

Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

¿Conoces cuáles son los tipos de inteligencia artificial que existen en el mercado? En este artículo te vamos a contar sobre ellos.

Actualmente, la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos ordenando a nuestro asistente de voz que encienda la luz hasta el final del día cuando revisas tus publicaciones en redes sociales o revisas tus correos electrónicos.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestras rutinas diarias. En el campo de las industrias y el comercio, es trascendental, dado que se utiliza tanto en los procesos de producción como en las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo nuestro negocio puede sumar a la inteligencia artificial en su rutina empresarial? De muchas formas tanto en sus departamentos de logística, administración, marketing y más, pero primero debemos conocer cuáles son los tipos de IA que existen en el mercado. ¡Vamos a conocerlas!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de la tecnología que se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana. Esta rama de la informática se asocia con otras disciplinas como la lógica y las matemáticas para procesar datos y generar acciones inteligentes.

La IA imita el razonamiento y comportamiento humano, haciendo que estás plataformas o máquinas logren entender la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones, resolviendo problemas habituales o consultas diarias, como si fuera una persona.

Esta herramienta tecnológica abarca una amplia gama de técnica como el Machine learning, big data, robótica, procesamiento del lenguaje natural (NLP), etc; para que las máquinas puedan realizar tareas como traducción automática, recomendaciones personalizadas, conducción automática, reconocimiento de voz, asistencia virtual, diagnósticos médicos y más. 

Alan Turing, considerado el padre de la inteligencia artificial, sentó las primeras bases de la IA, objetivos y visión, definiéndose como “máquinas inteligentes” en su artículo titulado “Computing Machinery and Intelligence” y el “Test de Turing”, en el cual se pregunta si las máquinas podían pensar, logrando crear una corriente intelectual sobre este campo.

Es así, que las máquinas han obtenido un notable crecimiento en todas las industrias, porque permite la interacción entre programas y seres humanos, incluso sacando ventaja de estos aprendizajes.  Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto. ¿Increíble verdad?

¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial para las empresas?

Aunque muchas personas aún desconfían de la inteligencia artificial y puedan sentirse amenazados, en realidad la IA nos ofrece nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria. ¿Cuáles? Te vamos a mostrar las principales ventajas de la IA para las empresas, resaltando su importancia dentro del sector del marketing y las ventas.

1.    Conocimiento de los clientes: La inteligencia artificial permite recopilar y analizar grandes volúmenes de información de los clientes, incluyendo comportamientos de compra, interacciones, preferencias, historial de navegación, etc., y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

2. Aumento de los ingresos: permite que la empresa pueda identificar y maximizar las oportunidades de ventas de su negocio.

3. Agiliza los procesos: brinda la oportunidad de automatizar las tareas que demandan tiempo y dinero.

4. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiperrelevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

5. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones con base en algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.

5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

La inteligencia artificial es un campo en constante innovación y evolución, por ello queremos mostrarte cinco tipos de IA que existen en el mercado.

1. Machine learning

El machine learning o aprendizaje automático, es uno de los tipos de inteligencia artificial más usados en el campo. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

El aprendizaje automático permite que una gran cantidad de información “enseñe” a las máquinas a realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Es así que, mediante esta data, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

2. Sistema expertos

Este sistema está diseñado para tareas que requieren un alto nivel de conocimiento en un tema en particular.  Es ideal para realizar tareas en conjunto utilizando reglas predefinidas imitando el razonamiento humano. 

Este tipo de IA podemos encontrarla en nuestra vida diaria y no tomamos conciencia de ello. Por ejemplo, está presente en los siguientes campos: 

– Planificación empresarial, para pronosticar resultados con base en toma de decisiones, como ganancias, riesgos, etc.

– Control de inventario, para establecer reglas numéricas y controlar el stock de nuestros productos y su disponibilidad. 

– Evaluación de mercancías, a través de reglas simples se puede detectar si algún producto está dañado o posee fallas en su fabricación. 

3. Artificial Narrow Intelligence (ANI)

El ANI es un tipo de inteligencia artificial inflexible, es decir, no se amolda ni se adapta a los requisitos de un sistema en particular. Su función se basa en un trabajo único y dedica toda su programación en esa tarea específica. 

La tecnología ANI se caracteriza por tener un carácter reactivo y memoria limitada, por ello todos los otros modelos pueden considerarse un tipo de ANI, pero la diferencia se encuentra en la funcionalidad múltiple de la tecnología. 

La inteligencia artificial ANI se utiliza en el reconocimiento facial, filtros spam, asistentes virtuales como Alexa y Siri, sistemas de vehículos autónomos, etc.

4. Inteligencia Artificial General (AGI)

La tecnología AGI se considera fuerte y profunda, como una máquina capaz de imitar la inteligencia humana y con capacidad de acción.

Parte de sus características es que puede aprender, y con base en ello, replicar actitudes para resolver problemas, convirtiéndose en un modelo versátil y de gran utilidad. 

La tecnología AGI tiene el papel de pensar, llevándolo a una comprensión única y no robótica como otros sistemas. Además, tiene la capacidad de adaptarse a otros escenarios asimilando el pensamiento humano. En general, su capacidad de evaluar y detectar necesidades, lo hace una herramienta de alto rendimiento y vanguardia, permitiendo moldear el servicio de una empresa según sus dudas y problemas.

5. Superinteligencia Artificial (ASI)

La Superinteligencia Artificial es la más poderosa de las IA. ¿Por qué? Es capaz de transformarse en una máquina consciente y autónoma. El ASI supera la capacidad de replicar el comportamiento humano, expertos señalan que esta tecnología tiene la capacidad de superar al ser humano. 

Pero tranquilo, esta categoría de IA aún está en desarrollo y pronto tendremos novedades. 

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

En emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes. 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

5 tendencias para crear contenido en el 2024

tendencias para crear contenido en el 2024

¿Cómo podemos acercarnos a nuestro público a través del mundo digital? La respuesta es simple a través del contenido. Vivimos en un mundo rodeado de tecnología, que nos hace más dependiente de ellos todo el año, pero que gracias al contenido, se ha logrado romper aquellas barreras que existe a través de una pantalla.

Desde la inteligencia artificial hasta la personalización, serán las tendencias para crear contenido este 2024. Por ello, haremos un recuento de las principales tendencias que nos trae este renovado este 2024. ¡Toma apunte!

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una estrategia que se enfoca en la creación y promoción de contenido de valor para atraer, retener y fidelizar a una audiencia específica. Esta herramienta no se centra en la promoción de un producto o servicio directamente, sino que ofrece información útil o educativa que satisfaga o responda a las necesidades e intereses de los consumidores.

Este tipo de marketing posee una variedad de formatos como los blogs, email marketing, videos, redes sociales, infografías, etc., y se adapta a las distintas fases del ciclo de compra del cliente.

Entre los principales objetivos del marketing de contenido se encuentran:

– Awareness, para lograr obtener reconocimiento en el mercado y autoridad en el mundo digital.

Generar leads, captando la atención de nuevos clientes potenciales.

– Crear contenidos relevantes, para mantener informada a la audiencia y proporcionar información de utilidad.

– Engagement, fomentando la interacción activa entre la audiencia y la marca.

Retención de clientes, manteniendo la lealtad de los actuales clientes al ofrecer contenido de valor y que refuerza la relación.

¿Cuál es la importancia del contenido en una estrategia omnicanal?

El contenido es una pieza fundamental dentro de la omnicanalidad, porque aporta coherencia en todas las plataformas de comunicación de una empresa. El marketing de contenidos se ha abierto como una nueva posibilidad para aplicar en tu estrategia comercial. Ganando cada vez más terreno, se ha posicionado en los últimos años como el modo más creativo y ameno a la hora de hacer conocer tu marca.

La consistencia en el mensaje y la adaptabilidad a distintos formatos son clave para el éxito en este enfoque integral. Asimismo, un contenido de valor y personalizado facilita la transición del cliente entre los diferentes tipos de contacto, brindando una experiencia fluida.

Pero, es importante analizar algunos aspectos y ventajas relevantes del marketing de contenido en la omnicanalidad:

1. Optimiza canales: permitiendo adaptar estrategias a cada canal, maximizando la efectividad del contenido.

2. Mejora la experiencia del cliente: brindando una comunicación sin fisuras a lo largo de todos los puntos de contacto del cliente, aumentando su satisfacción y confianza.

3. Incrementa las conversiones: la personalización y la comunicación contribuyen a una mayor probabilidad de conversión, dado que los clientes encuentran más rápido y fácil lo que están buscando. 

4. Flexibilidad en la comunicación: facilita la capacidad de ajustar la estrategia según las tendencias de contenido del mercado, así cómo las necesidades del cliente.

5. Mayor retención: la conveniencia en la interacción entre la marca y el cliente, fomenta la lealtad del consumidor, reduciendo la probabilidad de pérdidas de clientes.

5 tendencias para crear contenido en el 2024

El marketing de contenidos será un pilar fundamental en el 2024, consolidándose como la herramienta ideal para la personalización y humanización de la marca. Por ello, te vamos a presentar las cinco principales tendencias para crear contenido para este nuevo año:

1. El reinado de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial y el machine learning cada vez son procesos más completos y con algoritmos avanzados para identificar el comportamiento de los usuarios y predecir sus decisiones.

Los contenidos desarrollados con inteligencia artificial tendrán preferencia en las búsquedas, dado que los resultados serán más personalizados y contextualizados para ofrecer información que coincida con lo que sus clientes buscan.

En esta tendencia también encontramos al famoso Chat GPT, que se convirtió en una herramienta útil para los creadores de contenido este 2023. Esta plataforma desarrollada con machine learning puede redactar contenidos acerca de un tema, por ende, se ha establecido como un apoyo para los redactores.

2. Contenido basado en datos

Los datos son el principal factor de nutrición para una estrategia de contenidos efectiva. Las empresas que utilizan datos tienen mayor probabilidad de generar información relevante y atractiva para su audiencia.

Para este 2024, las compañías deberán invertir un poco más en el análisis de datos para redactar contenidos más personalizados y eficaces.

3. Mejora la calidad de tu contenido

Según datos, el 44 % de los profesionales de marketing señalaron que mejorar la calidad y el valor de los contenidos es un factor clave para el éxito de tu estrategia omnicanal.

Por ello, es necesario utilizar esta tendencia de forma rápida y asertiva, y lograr construir información de calidad, que no solo tus buyer persona conozcan sobre esta estrategia, también permitirá captar la atención de futuros consumidores. Apóyate en el storytelling y copywriting, para crear contenidos en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.

4. Contenido de video interactivo

El video es el formato más aceptado por los consumidores actuales, siendo una herramienta de gran utilidad para las empresas. Por ello, las plataformas están actualizando funciones especiales como las encuestas, cuestionarios y retos dentro de los videos, convirtiendo la experiencia en bidireccional y atractiva.

Los videos pueden introducirse en todas las plataformas de comunicación de tu marca, desde un email hasta publicidad en redes sociales. No olvides que los motores de búsqueda identifican el valor del contenido del video y los incorporan a los resultados de búsqueda, siendo importante tener en cuenta el SEO del video.

5. La hiper-personalización del contenido

En un mundo cada vez más intrapersonal, las marcas están desarrollando estrategias para acercarse de forma amena y amical a sus consumidores. Una herramienta que nos permite cumplir este objetivo es la personalización.

Las empresas que no personalizan sus comunicaciones poseen grandes dificultades para lograr la atención, por ello el 70% de los usuarios se sienten frustrados con negocios que envían correos electrónicos irrelevantes. Pero cuando personalizamos el contenido podemos llegar al público objetivo de forma más cercana, porque el 83% de consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia más personalizada.  

Crea contenido eficaz con emBlue 

¿Ya estás implementando marketing de contenidos? ¿Aún no? ¡Qué esperas! En emBlue confiamos en cada uno de nuestros clientes, por ello les brindamos diversas facilidades para cumplir con sus tareas.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

5 tendencias de marketing y ventas que debes implementar este 2024

tendencias de marketing y ventas

¿Ya conoces las tendencias para este 2024? ¿No? Tranquilo, te vamos a brindar todos los secretos del marketing y ventas que debes conocer para este año.

Un nuevo año comienza, nuevas aventuras se aproximan a tu negocio, por ello debes estar al tanto de las tendencias que se avecinan para este nuevo año, donde el marketing digital sigue evolucionando y formando nuevas opciones para las marcas.

Este 2024 se caracterizará por el impulso de nuevas tecnologías apoyadas en la inteligencia artificial y el machine learning, así como nuevos hábitos de consumo en el consumidor y estrategias de privacidad, crearán un gran reto para las compañías.

¿Quieres conocer más de estas tecnologías y tendencias? En este artículo te contaremos las tendencias más importantes para generar impacto en tus estrategias, potenciar tu negocio, fidelizar clientes y elevar tus ventas. ¡Toma apunte!

¿Por qué el marketing es importante para mi empresa?

El marketing es el corazón estratégico de las empresas, durante los últimos años el mundo digital ha tomado gran importancia y relevancia dentro de las organizaciones en todo el mundo. Es fácil, “si no estás en internet, tu negocio no existe”, por ello, los medios online son los canales más versátiles para llegar al público objetivo.

Pero, ¿cómo las personas conocerán mi marca? Si quieres que la audiencia conozca tu negocio, debes implementar una estrategia digital enfocada en la omnicanalidad, automatización, personalización y ventas.

¿No lo crees? El 52% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de las marcas ha aumentado su presupuesto destinado al marketing online.

Si aún no estás convencido, te vamos a detallar 5 razones claves para que consideres el marketing digital en tu empresa:

1. Expansión del mercado

El marketing es la clave para expandir tu presencia en el mercado, sea a nivel local, nacional o internacional. Esta herramienta te permitirá llegar a nuevos segmentos de clientes, abriendo oportunidades de crecimiento para tu empresa.

2. Impacta a más personas

Si estás buscando llegar a más personas y captar nuevos clientes, el marketing digital es la ruta que debes tomar. El Internet será el medio para que logres estos objetivos, masificará tus esfuerzos de marketing y llegará a nuevas audiencias.

3. Llega al público que tu marca quiere llegar

El gran beneficio del marketing digital sobre el tradicional es la segmentación, herramienta que nos permite agrupar nuestra audiencia por sexo, país, preferencias, miedos, sueños, hábitos de compra, etc.

Para llegar a la segmentación debemos conocer muy bien a nuestro target, así tu marca podrá personalizar su contenido y aumentar la conversión.

4. Gastos controlables

A comparación del marketing tradicional, el digital es más rentable, dado que te permite un mayor control sobre los presupuestos publicitarios. Podemos revisar la segmentación o contenido y realizar ajustes a nuestra inversión para obtener un mejor rendimiento y resultados.

5. Es medible

A diferencia de la publicidad en medios tradicionales, las acciones digitales son medibles, de forma que podemos conocer métricas importantes como el ROI o retorno de la inversión, clave en el desarrollo online.

Además, puedes acceder a esta información en tiempo real y en cualquier momento del día, logrando hacer un análisis rápido y optimizando tus campañas.

5 tendencias de marketing y ventas que debes implementar este 2024

Luego de conocer la importancia del marketing y ventas para nuestra empresa, es momento de brindarte los cinco secretos del mundo digital:

1. El boom del marketing automation

El Marketing Automation brinda a las empresas herramientas digitales para automatizar sus estrategias de marketing, conectando con su audiencia de forma rápida y personalizada. 

Con esta técnica que cada vez es más usada por los negocios, puedes mejorar tu rendimiento y resultados con tus clientes, gracias a la integración de datos que te brindan las empresas dedicadas a gestionar y diseñar estrategias de automatización.

La automatización es una realidad que ayudará a tu empresa a manejar eficientemente sus acciones, ahorrando dinero y tiempo. En emBlue contamos con una plataforma de Marketing Automation que configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus usuarios a través de disparadores personalizados llamados eventos, mediante integraciones web vía API.

2. Experiencia del cliente centrada en datos

Los datos son parte fundamental del marketing digital. La recopilación y análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias del cliente será esencial este 2024. La personalización basada en datos, la segmentación precisa y la mejora continua de la experiencia del cliente seguirán siendo tendencias clave.

3. La consolidación de las experiencias Phygital

La estrategia phygital es una tendencia de marketing que combina lo mejor de ambos mundos: la vivencia táctil y emocional de comprar en una tienda física, y la eficiencia y comodidad de comprar en línea, creando una experiencia de compra más personalizada y conectada.

Una acción phygital permite que un ecommerce pueda ofrecer una práctica de compra online con opción de recoger los productos en una tienda física, donde el consumidor podrá probar la marca y recibir un asesoramiento gratuito. Esta experiencia optimiza el Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible.

4. La importancia de la comunicación omnicanal

Unificar la comunicación de tu empresa es un paso primordial para tus acciones de marketing. La omnicanalidad se enfoca en que los clientes se comuniquen con tu marca desde diversos canales, generando una conversación sin fisuras y brindando una experiencia de compra grata para los clientes.

Con la omnicanalidad, tu empresa puede gestionar sus acciones de Email Marketing, Push Notifications, SMS Marketing, campañas de remarketing y más, todo ello desde una sola plataforma. Si quieres saber más sobre cómo llegar a tus clientes en el momento indicado y de forma personalizada, te invitamos a probar la versión gratuita de nuestra plataforma, solo debes hacer clic aquí.

5. Estrategias de privacidad de datos

En el mundo digital también se presentan problemas sobre la privacidad y entrega de datos. Una encuesta revelada por Google menciona que solo el 3% de los consumidores sienten que tienen control sobre sus datos digitales, por ello es más común fidelizar e impulsar el crecimiento, De hecho, el 43 % de los consumidores afirman que cambiarían su marca de preferencia por otra que les ofreciera una mejor experiencia de usuario.

¡Únete a las tendencias con emBlue!

Como hemos podido observar en el artículo, las tendencias del marketing digital y las ventas cambian constantemente, evolucionando para ofrecer nuevas experiencias de compra digital.

En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio.Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

Cerrando puertas: Guía para configurar registros DKIM correctamente y evitar el fraude

DKIM

Uno de los principales problemas del email marketing es el riesgo que pueden generar algunas empresas que no cuentan con protocolos de seguridad ni de datos.

A pesar que, los correos electrónicos son el canal favorito de los usuarios para recibir información de sus marcas, durante los últimos años han ido creciendo las estafas cibernéticas como el phishing y el spoofing.

Pero, ¿cómo combatimos esta problemática? Con herramientas que nos ayudarán a combatir el spam, el phishing y mejorar nuestra tasa de entregabilidad, como el registro DKIM. 

¿Qué es el registro DKIM? ¿Para qué sirve? Y ¿cómo lo configuramos en nuestra campaña de email marketing? Todas estas preguntas y más, te vamos a responder en este artículo. ¡Conoce más!

¿Qué es el protocolo DKIM?

El DKIM o Domain Keys Identified Mails es un mecanismo de autenticación de correo electrónico que permite al remitente responsabilizarse del envío de un mensaje. El objetivo de este protocolo es verificar que el propietario del dominio que envió el email no haya sido modificado mientras estaba en tránsito hacia el destinatario.

El registro DKIM utiliza una criptografía de clave pública, la cual permite al origen firmar electrónicamente los emails legítimos de manera que puedan ser comprobados por los destinatarios.

Entre los principales proveedores de email que implementan este sistema se encuentran Gmail y Yahoo!, que buscan luchar contra el spam y la falsificación de datos, dado que identifica la legitimidad de los correos.

¿Por qué es importante configurar el protocolo DKIM?

El registro DKIM no es un filtro antispam, pero es una crucial herramienta para comprobar la entregabilidad y legitimidad de los emails, siendo esencial para las campañas de email marketing.

Adicional a ello, permite que las empresas refuercen su imagen de marca, brindando mayor seguridad a sus suscriptores. También ayuda a combatir los casos de phishing (obtención de información personal para estafas) y spoofing (suplantación de identidad).

¿Cómo funciona el registro DKIM?

El DKIM incluye una cabecera en el mensaje con una firma digital del contenido del mensaje (es única para cada cabecera y cuerpo). Cuando se manda un correo electrónico, el servidor de destino hace una consulta al DNS del dominio de remitente y, si en el campo de la firma DKIM está configurado, se verificará la autenticidad del mensaje.

Cabe resaltar que, el código se encuentra en un sitio seguro al cual solo el propietario del dominio tiene acceso, su función es crear una firma encriptada a cada correo electrónico que es enviado por el dominio.

Entre las principales ventajas que el DKIM ofrece encontramos:

1. Autentifica el contenido

El protocolo DKIM agrega una firma criptográfica al contenido del correo electrónico, garantizando que la información del email no se modificó en el tránsito, comprobando la integridad del mensaje.

2. Aumenta la entregabilidad del mensaje

Al configurar el DKIM mejora la reputación del remitente, demostrando el compromiso de la empresa con la autenticidad y seguridad de su email.

3. Reduce el spam

Una de las principales ventajas del DKIM es la reducción de los correos electrónicos spam, siendo una gran ayuda para las campañas de email marketing.

4. Previene el phishing

El registro DKIM brinda seguridad en nuestro email al verificar la firma DKIM. Así, los destinatarios pueden confiar en que el mensaje proviene del remitente y no es un intento de fraude.

¿Cómo configurar los registros DKIM correctamente?

Ahora que conoces más a detalle sobre el registro DKIM, es momento de realizar la configuración correcta del DKIM en tu plataforma de email marketing:

Primer paso: Genera una clave DKIM

Copia la clave pública en los ajustes de tu correo electrónico.

Segundo paso: Publica la clave

Ingresa al panel de control desde tu cuenta de hosting.

Tercer paso: Crea un registro TXT

En tu panel de control ingresa este paso en el campo de ‘value’, introduciendo la clave pública que anteriormente copiaste.

Cuarto paso: Verificación

Espera a que los cambios se actualicen.

¿Cómo configurar los registros DKIM para maximizar el delivery con emBlue?

Para autentificar y firmar tus emails enviados a través de emBlue mediante DKIM hay que añadir una información muy sencilla a los registros de tu nombre de dominio (dominio.com) DNS utilizado como remitente.

Paso 1: Registro Corto.

Dirígete a la configuración de la zona DNS y agrega un primer registro de tipo TXT.

Tomando el siguiente ejemplo, deberás reemplazar “midominio.com”, por tu dominio corporativo:

epexo._domainkey.midominio.com Text Record (TXT)        v=DKIM1;k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQ_domainkey.midominio.comText Record (TXT)  t=y; o=~; 

Paso 2: Registro largo.
Agrega un nuevo registro de tipo TXT que contenga la siguiente información:KBgQC92DPEfr8M28KVopiGVgDo3uYLBtSgNIsarAUjOTLiW2LGC+k2WrEBTIyk/XM+N6mUZc9mf7hlrw3zG2T975IPKk1eg4XnqDj45xpKplqyvDFgehuARlSzv1dp2NlqayECXihlFwrtzvXXoEv/9QiH3Efaii/GeMsVqYrxBNSHmQIDAQAB

¡Presta atención! Asegúrate que en el registro extenso el único espacio que haya es el que está entre el punto y coma, y la letra p.

Es muy importante que revises esto porque a veces al copiar el código los saltos de línea se convierten en espacios, haciendo que el registro quede mal configurado.

Recuerda que en emBlue contamos con los paso a paso para configurar los registros SPF, DKIM, DMARC y CNAME, para que tus campañas de email marketing cuenten con todos los protocolos y obtengan resultados efectivos. Si tienes alguna duda sobre algún término, también contamos con un glosario completo para que puedas aprender estos y más términos relacionados con marketing digital. Consúltalo aquí.

Configura tu campaña de email marketing con emBlue

Contar con el registro DKIM es esencial para que tus campañas de email marketing sean efectivas y seguras para tus clientes, que día a día buscan mayor seguridad con sus datos.

Hemos desarrollado una herramienta que te permitirá verificar si tus protocolos de seguridad como el DKIM están activos en tu dominio, solo ingresa aquí y consulta la información. 

Si tienes dudas, si necesitas ayuda o quieres consultar más sobre los protocolos de seguridad y las actualizaciones de Yahoo y Google, puedes agendar una reunión haciendo clic aquí con uno de nuestros expertos y así juntos explorar la mejor solución para evitar caer en la bandeja de Spam de tus clientes y con ello perder esfuerzos y dinero.