SuperMovilidad nació como una alianza entre Aper y Banco Santander Argentina para transformar la manera en que las personas buscan, compran y financian un vehículo. El proyecto reúne en un mismo marketplace la oferta de vehículos 0 km y usados de más de 30 marcas y decenas de concesionarios oficiales, incorporando además el simulador y la solicitud online del Súper Préstamo Prendario Santander.
El desafío no era únicamente generar tráfico hacia el marketplace, sino acompañar al usuario durante todo su proceso de decisión. La compra de un vehículo implica comparar opciones, evaluar financiación y, en muchos casos, retomar la decisión después de haber abandonado una simulación. Por eso, SuperMovilidad incorporó una estrategia de marketing automation con emBlue para mantener la continuidad de la experiencia y activar comunicaciones según las acciones realizadas por cada usuario.
De esta manera, la experiencia dejó de centrarse únicamente en la adquisición de leads y comenzó a trabajar también en su nutrición, recuperación y conversión, conectando el ecosistema digital con los objetivos comerciales de Santander.
Objetivos
El principal objetivo de SuperMovilidad fue convertir el marketplace en un nuevo canal digital de adquisición y generación de negocio para Santander, aprovechando el proceso de búsqueda de vehículos para acercar también las opciones de financiación del banco.
Para lograrlo, se buscó incrementar el tráfico y la generación de leads, mejorar la conversión de los usuarios interesados en vehículos y aumentar la cantidad de créditos prendarios otorgados. Al mismo tiempo, era necesario acompañar a cada usuario de manera más relevante, evitando que quienes abandonaran una simulación o dejaran incompleto un proceso quedarán fuera de la estrategia de comunicación.
Otro de los objetivos fue construir una experiencia verdaderamente omnicanal, conectando el marketplace, las comunicaciones automatizadas, WhatsApp y los diferentes canales utilizados para generar demanda, de manera que el usuario pudiera avanzar en su proceso de compra sin perder continuidad.
Metodología
La estrategia se construyó alrededor del comportamiento de cada usuario dentro del ecosistema de SuperMovilidad. A partir de la información generada durante su recorrido, se implementaron automatizaciones en emBlue para identificar momentos relevantes y activar comunicaciones de seguimiento, especialmente para usuarios que iniciaban procesos relacionados con la simulación y solicitud del préstamo.
Uno de los focos fue trabajar sobre los usuarios que no completaban la simulación de financiación. En lugar de perder ese contacto, se diseñaron comunicaciones automatizadas orientadas a recuperar su interés y llevarlo nuevamente al proceso. De esta manera, emBlue pasó a funcionar como una capa de acompañamiento dentro del journey de compra y financiación.
La estrategia se complementó con una experiencia omnicanal en la que el usuario puede descubrir vehículos desde el marketplace, simular su financiación, recibir comunicaciones personalizadas por email y contactar directamente por WhatsApp con el concesionario. Esta integración permitió conectar la generación de demanda con la nutrición y conversión de los leads.
Finalmente, se realizó un seguimiento constante de los indicadores de adquisición, conversión y performance de las automatizaciones para identificar oportunidades de optimización y mejorar progresivamente el recorrido del usuario.
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Resultados del caso de éxito Supermovilidad y emBlue
Crecimiento del negocio
La estrategia logró transformar SuperMovilidad en un canal con impacto directo sobre los resultados comerciales de Santander.
En el período evaluado se alcanzaron:
- +43% de crecimiento en tráfico al sitio, superando la meta establecida de +31%.
- +59% de crecimiento en leads generados, frente a una meta de +31%.
- +82% de crecimiento en créditos otorgados, superando la meta de +79%.
- +88% de crecimiento en el valor de los créditos otorgados, por encima de la meta de +82%.
Estos resultados muestran que el marketplace no se limitó a generar visitas, sino que consiguió convertir el interés digital en oportunidades comerciales y financiación.
Automatización para recuperar oportunidades
Uno de los principales aportes de emBlue fue acompañar automáticamente a los usuarios que iniciaban procesos de financiación y no los completaban.
La automatización asociada a la simulación alcanzó un 39,1% de Open Rate y un 18,1% de CTOR, superando ampliamente los benchmarks definidos para e-commerce.
En las comunicaciones relacionadas con la propuesta de préstamo, los resultados fueron todavía más destacados: 57,9% de Open Rate y 11,8% de CTOR.
Esto demuestra que la automatización permitió mantener activa la conversación con usuarios que ya habían demostrado una intención concreta de compra y financiación.
Una experiencia omnicanal
SuperMovilidad construyó una experiencia en la que los diferentes canales cumplen funciones complementarias. El marketplace concentra la búsqueda y comparación de vehículos; el simulador permite explorar las opciones de financiación; las automatizaciones de emBlue acompañan al usuario durante el proceso y WhatsApp facilita el contacto directo con el concesionario.
Así, el usuario puede comenzar su recorrido en un canal y continuar en otro sin perder el contexto de su interacción.
Escala de adquisición
Durante su primer semestre en régimen, SuperMovilidad alcanzó 100.000 leads, lo que representó un crecimiento del 47%, acompañado de un incremento del 25% en sesiones y una mejora de 1,2 puntos porcentuales en la conversión a lead, hasta alcanzar una tasa de 6,6%.
Además, el proyecto registró un crecimiento superior al 480% en GMV frente al semestre anterior, consolidando el marketplace como un nuevo canal de generación de negocio.
Conclusiones
SuperMovilidad demuestra que la transformación digital de un banco no tiene que limitarse a llevar sus productos financieros al entorno online. Puede significar crear nuevos espacios donde el cliente descubra, compare, decida y financie en un mismo ecosistema.
La combinación de la plataforma de Aper, el respaldo financiero de Santander y la capacidad de automatización de emBlue permitió construir una experiencia que conecta adquisición, datos, comunicación y conversión. El resultado es un marketplace que no solo genera tráfico y leads, sino que contribuye directamente a la generación de créditos.
Uno de los principales aprendizajes del proyecto es que la conversión no termina cuando un usuario deja sus datos. El seguimiento y la capacidad de reaccionar ante su comportamiento son fundamentales para recuperar oportunidades y acompañarlo hasta la decisión final. Los resultados de las automatizaciones demuestran el valor de intervenir en esos momentos con comunicaciones relevantes.
Además, el modelo tiene potencial de crecimiento. La experiencia desarrollada para SuperMovilidad puede evolucionar hacia nuevas funcionalidades, servicios y verticales de movilidad, convirtiéndose en un modelo replicable para otros negocios y mercados donde Aper y Santander tengan presencia.
SuperMovilidad no es solamente un marketplace de vehículos: es un nuevo modelo de interacción digital en el que cada dato y cada interacción pueden convertirse en una oportunidad para acercar al cliente a la compra y a la financiación.
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