Uno de los objetivos de toda empresa es convertir leads en clientes leales, pero ¿cómo logramos la conversión de leads en consumidores habituales de nuestra marca? Para llegar a este objetivo es imprescindible contar con información de valor que nos proporcione una mejor idea de quién es nuestro cliente y qué está buscando, para lograr este cometido se encuentra el CRM Marketing.
Utilizar información de valor para crear un embudo de captación y conversión de leads eficiente, es la opción ideal para todas las empresas que buscan ganar clientes leales a su marca. Pero, ¿cómo logramos convertir leads en clientes leales? A través de estrategias digitales que mezclan la inteligencia artificial, tecnología y automatización.
¿Qué es el CRM marketing?
El CRM Marketing o Customer Relationship Management, es la gestión de las relaciones con el cliente. Esta herramienta es clave para el marketing relacional y su manejo del vínculo de tu marca con los usuarios.
El uso de estas herramientas sirve para gestionar, automatizar y optimizar las estrategias de marketing con el fin de mejorar la conversión de leads, personalización de la experiencia de compra y la retención de clientes.
Actualmente, el CRM marketing es mucho más que una plataforma que solo reúne los datos de los usuarios que interactúan con tu empresa, también es una solución estratégica para la gestión de las relaciones de un negocio con clientes potenciales o leads. Así, todos los equipos de tu empresa podrán tener acceso a información actualizada y de valor.
Pero, ¿cómo funciona el CRM marketing? Esta estrategia cumple los siguientes objetivos:
– Segmentación de leads: Recopila los datos de clientes potenciales o leads, y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.
– Marketing automation: Automatiza las campañas de email marketing, SMS marketing, redes sociales y más.
– Seguimiento del Customer journey: Porque analiza cada interacción del cliente para mejorar su experiencia de compra y aumentar la conversión.
– Optimización de campañas: Utiliza los datos en tiempo real para medir el impacto de tus acciones y ajustarlas para mejorar sus resultados.
– Fidelización y retención: Un CRM ayuda en la creación de programas de recompensas, remarketing y otras acciones.
– Marketing omnicanal: Integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.
Un ejemplo práctico de cómo el CRM marketing ayuda a tu empresa es cuando recibes un email con un superdescuento, pero en lugar de reclamarlo a través del CTA, simplemente lo ignoras. Aunque creas que no dejaste rastro, si esta empresa cuenta con un CRM integrado al email marketing, ellos sabrán de tu acción.
¿Por qué contar con CRM Marketing para convertir leads?
Varios estudios han demostrado el impacto positivo del uso de un CRM. Según un reporte de Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas.
Con respecto a la conversión, las empresas que implementan softwares CRM han experimentado un aumento del 39% en su tasa de conversión de ventas. Además, Nucleus Research en su artículo publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%.
Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Además, un estudio de Harvard Business Review, señala que aumentar la retención de clientes en un 5% puede elevar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.
Estas estadísticas muestran la importancia de contar con un CRM, además de los siguientes beneficios:
– Aumento de la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.
– Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia.
– Entrega información en tiempo real: El sistema centraliza la información de los usuarios y obtiene data en tiempo real, que es de fácil acceso para tu equipo.
5 estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en clientes
Sin dudas, contar con un CRM en tu negocio te permitirá gestionar las relaciones con tu cliente en un solo lugar, dado que integra datos muy variados y valiosos. Pero, ¿cómo implementarla de forma eficiente? ¿Qué acciones desarrollar para convertir leads en clientes? Te brindamos cinco estrategias avanzadas de CRM Marketing:
1. Utiliza inteligencia artificial
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios, este campo de la tecnología se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana.
Las herramientas CRM utilizan la IA para predecir el comportamiento del cliente y optimizar la conversión, dado que interpreta opiniones y ajusta las estrategias en tiempo real. Además, con Machine Learning podrás identificar qué leads están listos para comprar.
2. No olvides la automatización del Customer Journey
El marketing automation es clave para nutrir leads de forma eficiente, enviar contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.
3. Crea programas de fidelización basados en datos del CRM
Una forma de recompensar a tus clientes es con los programas de fidelización, utiliza los datos de tu CRM para personalizar recompensas según el historial de compras y engagement de tus clientes, creando listas VIP basadas en su información. Además, puedes utilizar la IA para predecir cuando un cliente está en riesgo de abandonar tu programa.
4. Implementa estrategias de cross selling y up selling
Un CRM brinda información completa sobre las actividades que un lead ha realizado en tu página web o ecommerce, utiliza los algoritmos para recomendar productos complementarios a través de estrategias cross selling.
Además, el up selling te permitirá recomendar productos de mayor categoría y precio a los clientes que ya han comprado un producto. No olvides implementar remarketing basado en compras e intereses anteriores.
5. Lead scoring predictivo
Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.
Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue
Haz que tu marca brinde una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo de tu empresa y sus clientes, creando experiencias memorables que te diferencien de la competencia.
Además, con nuestro CRM podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.
Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.
Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Agenda una cita con nosotros!
