Sabías que el 91% de las empresas que tienen más de 10 empleados, utilizan un tipo de CRM para la gestión de información, resaltando la importancia de esta herramienta para las empresas de hoy.
Un CRM es fundamental para las empresas de hoy. Por ello, te contaremos como implementar estrategias de marketing utilizando tu CRM:
¿Qué es un CRM marketing?
Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores.
Esta herramienta es clave para el marketing relacional, dado que permite gestionar, automatizar y optimizar estrategias de marketing para mejorar la conversión de leads, retención de clientes y potenciar la experiencia de compra.
Pero el CRM no es solo una tendencia o técnica de moda, es una herramienta que todo negocio debe contar, porque aquellas empresas que cuentan con un CRM poseen un retorno de inversión de hasta $8.71 por cada dólar invertido, según Nucleus Research. Además, cumple funciones claves como:
– Fidelización y retención de clientes.
– Automatización de campañas de marketing.
– Recopilación y segmentación de leads.
– Seguimiento del Customer journey.
– Automatización de campañas de marketing digital.
– Optimización de campañas basada en datos en tiempo real.
– Integración de canales a través del marketing omnicanal. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.
5 razones para implementar CRM marketing en tu negocio
Los CRM cumplen funciones vitales para el marketing de una empresa, dado que permite centralizar los datos de tus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el seguimiento de oportunidades de venta y relaciones a largo plazo, todo ello, sin dejar de lado la personalización del mensaje y el análisis predictivo gracias a los datos.
Pero, ¿qué otras razones encontramos para utilizar un CRM?
- Eficiencia operativa
Un CRM automatiza las tareas rutinarias de tu empresa y proporciona flujos de trabajo eficiente, liberando tiempo a tu equipo para que se enfoque en las tareas de más valor, como la estrategia comercial y gestión de leads.
- Gestión de leads
Se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten si no cuentan con un sistema CRM. Además, un reporte de Forrester Research señala que las empresas que sobresalen en la conversión de leads visualizan un incremento del 223% en los ingresos por empleado en ventas, resaltando su gestión de leads o prospectos.
- Optimización del embudo de ventas
Un CRM permite clasificar leads según su nivel de interés o probabilidad de conversión, creando Workflows específicos para nutrir a los leads en cada etapa del embudo.
- Aumento de la productividad
Un software CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión a nivel multicanal.
- Centralización de datos
Probablemente uno de los beneficios más significativos de un CRM es la centralización de datos. Esta plataforma almacena información de clientes en un solo lugar, facilitando el acceso a datos históricos y de valor, mejorando la segmentación y personalización de campañas.
5 estrategias de CRM marketing para tu negocio
Si buscas potenciar a tu negocio, necesitas implementar estrategias de CRM marketing que te permitan gestionar de forma efectiva la comunicación con tus clientes y mejorar el rendimiento de tus campañas. Te mostramos cinco estrategias claves para lograrlo:
- Lead Scoring y Lead nurturing
Dos estrategias claves para tu empresa son el Lead Scoring y Lead Nurturing, las cuales se centran en la comunicación con los prospectos o interesados en tu marca.
El Lead scoring asigna puntuaciones a los prospectos según su comportamiento y personaliza el flujo de mensajes según el embudo de conversión. Por su parte el Lead Nurturing busca convertir un prospecto en un cliente de prueba, un cliente fiel, un visitante en cliente, a través de contenido de valor para el usuario.
- Marketing Automation
Según Active Campaign, las empresas que automatizan sus estrategias de marketing aumentan la conversión en un 20% en promedio, resaltando la importancia del marketing automation. Entre las herramientas útiles que podemos utilizar en conjunto con un CRM se encuentran las campañas de email marketing, el envío masivo de SMS, Notificaciones Push y más.
- Programas de fidelización
Si estás buscando una forma de recompensar a tus clientes es con los programas de fidelización, utiliza los datos de tu CRM para personalizar recompensas según el historial de compras y engagement de tus clientes, creando listas VIP basadas en su información. Además, puedes utilizar la IA para predecir cuando un cliente está en riesgo de abandonar tu programa.
- Personalización del mensaje
Según datos de Evergage, el 88% de los profesionales de marketing reportan mejoras mensuales gracias a la personalización. Esta técnica te permitirá enviar mensajes relevantes en el momento adecuado. Puedes usar datos históricos de tu CRM para recomendar productos e implementar campañas de remarketing basadas en el comportamiento de tus usuarios.
- Cross selling y up selling
Un CRM brinda información completa sobre las actividades que un lead ha realizado en tu página web o ecommerce, puedes utilizar los algoritmos para recomendar productos complementarios a través de estrategias cross selling. Mientras que el up selling te permitirá recomendar productos de mayor categoría y precio a los clientes que ya han comprado un producto. No olvides implementar remarketing basado en compras e intereses anteriores.
Checklist para elegir el CRM ideal para tu negocio
Luego de conocer la importancia de un CRM y cómo integrar estrategias de marketing dentro de ella, te debes preguntar ¿pero cuál es el mejor CRM para mi negocio? Tranquilo, te brindamos una lista rápida de puntos a tomar en cuenta durante tu búsqueda:
– Fija el presupuesto para tu CRM.
– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM.
– Investiga y analiza referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.
– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.
– Junto a tus colaboradores, discute los cambios e implementación del CRM.
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En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro CRM B2B gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.
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