Miles de mensajes se entregan día a día, llenando de información genérica a los clientes, que se sienten poco valorados por las marcas. Para cambiar este panorama tenemos a la personalización, una herramienta que entiende a cada cliente como único y especial.
La personalización ya no es una estrategia opcional, es un nuevo estándar en la experiencia digital, desde un correo con tu nombre hasta recomendaciones basadas en tus compras anteriores, la personalización redefine la manera en que los clientes descubren deciden y compran.
En este artículo conoceremos más sobre la personalización y cómo esta herramienta ha cambiado la forma en que los clientes compran y se comprometen con una marca.
¿Qué es la personalización y por qué es fundamental para las empresas?
Aunque parezca que la personalización es un término actual en el mundo digital, lo cierto es que esta herramienta siempre ha existido en el día a día de las ventas. ¿Por qué? Desde que vas a una tienda y el vendedor te realiza preguntas para entregarte el mejor producto hasta cuando vas a elegir un paquete de viajes, la personalización está presente.
En el mundo del marketing digital, la personalización se refiere a la creación de experiencias y mensajes únicos para los consumidores basados en sus datos y comportamiento en el mundo online. Es decir, utiliza información clave del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las necesidades individuales de cada buyer persona.
¿Cómo logramos la personalización? Recopilando datos detallados de clientes como preferencias de productos, hábitos de consumo, tiempos de compra, ubicación, etc., para facilitar la personalización.
¿Dónde recolectamos esta data? De los diversos canales de comunicación y contacto entre tu marca y el cliente como redes sociales, email, chatbots, ecommerce, WhatsApp, etc.
¿Cuál es su objetivo? Es brindar un servicio y mensajes de valor, no hablarle al consumidor de la misma forma que a otros, sino lograr que el cliente se sienta único y especial.
¿Por qué es fundamental para las empresas? Los clientes actuales valoran la experiencia tanto como al producto. Según datos de McKinsey & Company, el 71% de los clientes esperan interacciones personalizadas de las marcas y el 76% se frustra cuando no las recibe.
Entonces, cuando un cliente siente que una marca lo entiende y cuida, genera confianza, la cual se traduce en decisiones de compra más rápidas, mayor ticket promedio y lealtad a largo plazo. Además, los algoritmos de recomendación y segmentación inteligente permiten que los usuarios descubran productos que realmente están buscando, reduciendo esfuerzos de búsqueda y mejorando la experiencia de compra.
¿Qué beneficios otorga la personalización? Podemos encontrar los siguientes:
– Fidelización de clientes: La personalización aumenta la retención hasta un 40%, según Salesforce. Por lo cual, un cliente siente que la marca lo conoce, así que repite la compra.
– Reputación y diferenciación: Las empresas que personalizan se posicionan como más humanas, empáticas y confiables.
– Mayor conversión: Según Experian, los correos electrónicos personalizados generan hasta 6 veces más tasas de transacción que los mensajes genéricos.
5 estrategias efectivas de personalización
¿Cómo logramos que la personalización incentive la compra y fidelización? Te mostramos 5 estrategias efectivas que debes implementar en tu negocio:
1. Omnicanalidad personalizada
Conecta todos tus canales de comunicación como redes sociales, email, página web, WhatsApp y más, para que tu cliente viva una experiencia fluida y sin fisuras. Puedes utilizar emBlue para integrar tu comunicación, garantizando coherencia en cada mensaje.
2. Segmentación inteligente y dinámica
Si buscas el éxito en tus campañas, conocer a tu audiencia a profundidad será clave. Divide a tus clientes no solo por su edad o ubicación, sino por su comportamiento, intereses y valor de compra.
Puedes segmentar a tu audiencia en quienes abandonaron el carrito de compras, clientes frecuentes y nuevos, usuarios que interactúan con ciertos productos o categorías, etc. En emBlue contamos con segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente según los datos del comportamiento real del cliente, garantizando mensajes relevantes.
3. Recomendaciones basadas en datos
En un ecommerce, las sugerencias personalizadas pueden aumentar las ventas hasta un 30%. Todo ello, gracias a la inteligencia artificial y la activación de datos que han transformado la personalización en una experiencia predictiva.
Utiliza herramientas de análisis de comportamiento y machine learning, que brinda a las marcas sugerencias de productos o contenidos que realmente le interesan a cada uno de sus usuarios.
4. Automatización de experiencias personalizadas
La automatización es el motor que hace posible escalar la personalización sin perder el toque humano. Por ello, crea flujos automatizados que respondan a acciones del usuario en tiempo real como, por ejemplo: emails de bienvenida cuando un usuario nuevo se registra, recompra con sugerencias basadas en compras anteriores o ciclos de consumo, mensajes de cumpleaños o aniversario con beneficios exclusivos, etc.
5. Experiencia post venta personalizada
Tu relación con el cliente no acaba cuando se concreta la compra, realmente este es el inicio de la fidelización. Es fundamental crear estrategias postventa personalizadas como agradecimientos automáticos, programas de fidelidad adaptados al historial del cliente, solicitud de reseñas, etc.
Personaliza tus comunicaciones con emBlue
La personalización efectiva comienza con la recopilación e integración de datos y canales, para tener toda la información en un solo lugar. Plataformas como emBlue, puede transformar cada interacción en una experiencia única, enviando el mensaje perfecto en el momento correcto.
Con emBlue podrás segmentar inteligentemente según audiencias dinámicas basadas en comportamiento, automatizar tus flujos, conectar todos tus canales de contacto y analizar resultados de forma rápida y segura. Además, nuestra plataforma permite que la personalización deje de ser una tarea compleja y se convierta en una estrategia escalable que impulse la conversión, fidelización y rentabilidad.
Somos más que una plataforma omnicanal, somos una herramienta de customer engagement creada especialmente para tu empresa, con opciones de inteligencia artificial, segmentación dinámica y analítica digital. ¡No esperes más, agenda una cita gratis con nuestros asesores!
